工作报告之电信公司市场经理工作认识和体会

工作报告之电信公司市场经理工作认识和体会

电信公司市场经理工作认识和体会 对电信公司营销经理工作的理解和体会 营销经理的职位设置是充分发挥营销经理的工作职能，是网络整体改进的要求。它还要进一步完善和完善服务体系，突出服务，注重效率，优化流程，提高质量，更好地满足市场需求。其主要职责包括营销管理，服务管理和客户经理管理。主要任务是协调，组织和管理;指导客户经理进行营销和客户服务。我是河东地区的营销经理。我叫安永峰。让我介绍一下我对营销经理的一些理解和经验。‎ 营销经理是营销服务工作的第一线组织者和管理者。如何带来一支优秀的团队？如何使客户经理团队的工作更有效？作为营销经理，我们必须加强六个方面的管理。‎ 一是加强业务质量管理，发挥市场管理者的指导作用 如何贯彻省，市局的指示精神，如何应对复杂多变的市场环境，如何为不同性格的零售客户提供优质服务，要求客户经理熟悉政策精神。行业并掌握精通营销理论。业务流程，服务技巧。 “按订单组织订单，市场需求预测”等对市场经理来说是一件全新的事情。因此，对我来说，营销经理不仅要精通业务知识，还要指导客户经理掌握和有效开展工作，提高客户经理独立分析和独立解决问题的能力。‎ 在需求预测工作开始时，一些客户经理在预测省内有效供应时是不合理的，并且集中在某种形式上。预测过程只在零售客户处听到，导致许多小规模样品。家庭数据被扭曲。为了解决这个问题，我立即召集这些客户经理了解情况，发现他们的误解是：需求预测只需要收集零售商的卷烟数据。我立刻意识到他们没有掌握需求预测工作的要点。我找到了关于需求预测工作的学习资料，组织他们再次研究，并为样本店的定点和筛选和预测工作设定方法和技术。在重点解释之后，我还拿出自己的预测数据来解释，然后带他们到客户办公室进行现场操作，这样他们就可以清楚地定义关键点并掌握方法。当在月末报告预测数据时，发现每个客户经理的数据的真实性更准确。进步很大。‎ 二是加强思想作风管理，发挥市场管理者的激励作用 面对日常的重复性工作，如宣传和解释，数据分析，客户维护等，面对客户对供应不满的抱怨，面对价格上涨和工资上涨的真正问题，热情高涨客户经理受到影响。从而逐渐变成了风格拖累，工作被动，心理反叛。如何帮助客户经理调整他们的情绪并纠正他们的态度。如何让不同类型的客户经理保持高水平的工作积极性是营销经理的一项重要任务。今年10月，在检查客户经理的工作时，他发现每天下午都有一个电话，这个地区客户的咨询和投诉数量增加了。经过电话检查，实地考察和跟踪检查，他发现客户经理由于年轻的生活，自我保健能力差。停滞不前后，零售商面临着一个不好的问题。零售商在有效供应来源方面存在许多问题，无法解决。看到顾客他感到很尴尬，所以他感到工作的压力。所以我决定在那里过夜，他开悟了恢复信心。那天晚上我没有给他任何批评，但我和他共进晚餐，坐在一起聊天，谈论李嘉诚如何从头开始，教他如何妥善控制收入，比较同样数额的钱人，这是为了养活一个家庭，而他只是在抚养自己。他帮助他分析了工作压力的原因。通过一夜的谈话，他恢复了信心。在接下来的两天里，我和他一起工作和他一起生活，帮助他理清工作，一个一个地教授关键技能，并在他离开时看到他脸上的自信笑容。我知道这个区域很快会有新的区域。改进。‎ 三是加强工作流程管理，发挥市场管理者的监督作用 指导客户经理进行有效访问并避免表格中的每日访问是提高业务技能和发挥客户经理团队作用的重要部分。我从制定月度营销理念开始，为每项任务制定详细的工作措施和评估指标。我为每个月的宣传内容制定了统一的宣传，并为每个文件和上级的精神。该组织努力学习。同时，综合运用跟踪管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计和分发三本工作簿。访问登记簿，包括访问前应准备的数据信息，访问期间应进行的工作和收集的信息;月度工作簿，包括月度访问，每周信息流，月情况分析，四人联动反馈登记等;学习记录簿，用于学习笔记，我们以定期检查和评估挂钩的形式管理这三本书，并启用'1234'的管理方法，即每月一次评估，以表彰和尊重每个领域。每月检查不少于2次，检查客户经理每户不少于3户的户数，每月检查工作次数不少于4次，并将每周检查报告给部门审核和审核。与此同时，‎ 我们开发了服务客户的“五步骤”，使每个客户的客户服务行为标准化，使不同的客户经理能够完成有效的访问。‎ 四是加强内外协同管理，发挥市场经营者的协调作用 每个营销经理分为几个部分。这些地区的销售特征是不同的。如何利用各区的消费特征转变为零售商利润的新增长点？在我成为营销经理后，我开始掌握每个区的消费特征，并要求客户经理在访问客户时记录零售商的各种销售困难和供应要求，并通过每周会议收集。随着笔记本电脑的良好记录，人们逐渐发现温塘，天平，白溪等地因经济较为发达而对高端省级烟草的需求较大，而一些中低档省级品牌则更多积压。该地区零售商订购的高端省级品牌积压了低端品牌。动态速度更好。我已经逐一记录了它们，并要求客户经理在常规会议期间相互沟通，并将新闻反馈给客户以指导和帮助零售。家庭调整供应，使零售商觉得客户经理更务实。同时，如何调动客户经理的积极性，我仔细思考和讨论，根据每个地区的客户经理都有自己的专业和爱好，这样客户经理的工作专长和兴趣就可以发挥，这样才能他们可以快乐地工作，快乐地生活，让沉闷的工作氛围活跃起来。我了解每位客户经理的专业爱好，并发现一些客户经理非常积极。我希望我能在工作过程中提高自己的素质。我的一些客户经理对体育感兴趣并希望参加各种活动。为此，我在互联网上收集了许多高级营销视频和办公软件应用课程。复制后，我将它们分发给客户经理让他们在工作之外，在市政局组织的各种演讲活动中学习。我们聘请了一位老师为做好演讲提供指导。我们抓住了这样的各种专业培训机会。想要全部学习的客户经理上课，并建议领导轮流安排他们参加各种表演活动。‎ 在领导的支持下，我们与兄弟部门的其他单位进行了多场篮球比赛，并组织了一支篮球队和一支羽毛球队，以丰富他们的业余时间。经过一段时间的观察，团队的凝聚力越来越强，业务能力也得到提升。整个工作氛围也很活跃 五，加强绩效考核管理，发挥市场经理的管理作用 绩效考核具有良好的激励作用，正确使用可以促使员工更好地开展工作。市场经理通常需要与客户经理一起为市场服务，共同工作和生活，如何避免评估过程中的不公平和公平现象，以及如何发挥绩效评估的作用是我经常想到的问题。我总结 了三个经验：第一，我们必须将工作与生活分开;我相信每个人在纪律和制度方面都必须是平等的。我们必须严格执行标准，严格管理我们的工作。我们是生活中的朋友。与他们作为兄弟沟通，让他们认识到绩效考核的必要性，获得他们的理解，并指导他们建立严谨的工作作风。其次，评估应注意方法，必须认真对待工作作风。偶尔出现工作失误的更多指导和帮助。第三，评估应该等于做好思想工作。根据规则和规定不可能扣除款项，而是在评估后帮助客户经理找到问题并解决问题。此外，更重要的是要努力检查以消除可爱牙齿状态中的问题，而不是评估推论。‎ 六是加强三个成员的互动管理，发挥市场经理的作用。‎ 服务站点建立后，客户经理和垄断管理员进一步整合，如何有效发挥联动效应。我作为营销经理的经验是：使用信息作为链接，信息共享，及时信息处理和三成员联动机制的应用。在服务站，营销经理在信息流中的作用非常明显。在工作中，我们总结了这样一个工作流程：客户经理提交的信息维护项目属于工作范围，如数据变更，客户级别变更，市场动态信息等，我及时注册处理;对客户经理的调整由于业务关闭或生产转移等重大变化，如品牌的节奏，客户业务规模的调整以及存储请求，都无法自行处理，及时向客户领导汇报服务部门，等待回应处理;收集虚假，私人，非法律和其他非法线索，以及烟叶和烟丝的报告，可以迅速向站长报告，并及时组织部队调查和收集证据，大大提高工作效率。‎