2021家政前台工作人员总结汇报最新5篇

2021家政前台工作人员总结汇报最新5篇

2021 家政前台工作人员总结汇报最新 5 篇 家政前台工作人员总结汇报 1 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心， 切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台 接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作 的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做 好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行 前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证 了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得 到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生 活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方 面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方 面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强， 有待下一步重点提高。 总之，在 20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新 情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职 责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 家政前台工作人员总结汇报 2 不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所 在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战 果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏， 不延误; 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术 部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公 司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及 时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、 入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一 年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备 的保养;努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范 化的管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的 工作。 作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身 边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工 作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热 情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼 此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。 家政前台工作人员总结汇报 3 即将过去的 20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未 来!过去的 x 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题 认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我 们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服 务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价 8 余次、接待来访客人 3 余次、 订饮用水 3 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 2 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 1 余次、 盘点申购库存 3 次、收发传真 5 余次、打印文件 1 余次、打扫卫生 8 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 1 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 2_年 1 月份至今共办理各部门各 项物品入库 2 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。 作为_的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也 清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 2_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20_年会如何发展没人能预料，我总觉 得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取， 不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来， 这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友 对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机 会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了， 不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线 工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平， 为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创 新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导 关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化 素质，为企业建设做应有的贡献。 家政前台工作人员总结汇报 4 转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问 题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人 生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算 不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重 要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店 的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三 方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问 询，最后是为客人办-理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客 人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中 的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各 个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省 多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人 服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把 自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里 同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢 忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 家政前台工作人员总结汇报 5 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20_年里，我在公司领导是同事的 关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20_年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严 格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问， 并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到_x 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努 力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在 工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要 更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更 好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工 作业绩!