外出对标学习心得体会

外出对标学习心得体会

2020 年 9 月 13、14 日，我们一行 12 人前往宁陕、富平、 潼关和兵马俑收费站进行了为期两天的对标学习。这次学习， 令我受益匪浅，让我对堵漏增收、站品建设、现场管理、站 务管理和星级考评等工作有了更进一步的认识。 宁陕收费站在后台稽查方面精准有力，使得堵漏增收成 效显著。通过交流探讨，我了解到后台稽查对堵漏增收工作 的重要性。堵漏增收工作需要全体员工的共同协作，高度的 工作责任心、规范化的工作流程也是必不可少的，在科技进 步的今天，堵漏增收工作更需要创新性，我们要充分利用后 台和日常稽查，建立长效工作机制，加强可疑车辆、偷逃漏 费车辆监管核查，加强特情车操作及黑名单车辆管理，提高 堵漏增收工作效率，保证通行费颗粒归仓。 富平收费站的品牌建设亮点纷呈，在站务管理方面基础 扎实，尤其是“柿子红”品牌建设更是让人印象深刻。不论 是品牌创建思路，还是创建工作经验都是值得我们深思的， 陕西南郑作为南大门在品牌创建上更应该有自己的特色，我 们应依托地理位置，融入地域文化，学习借鉴“柿子红”成 功案例，打响自身品牌。 潼关收费站作为陕西业务量最大的收费站，在现场管理 方面非常规范，通行秩序高效安全。在整个参观过程中我发 现，虽然工作量大，但是员工们表现出来的是认真工作的态 度和洋溢着青春的笑脸，让我感受到这是一个充满着正能量 的队伍。从简单的交接班流程再到复杂的特情车处理，他们 都能迅速反应、灵活处理，表现出了极高的工作效率。 兵马俑收费站作为兵马俑旅游线路上的窗口收费站，为 本地旅游发展也做出了积极的贡献。他们热情周到的便民服 务深得当地政府和游客的称赞，这与他们的内训师团队有着 密不可分的关系，这就引起了我的深思：要想真正让员工做 到主动服务、精致服务，我们要继续加强内训师团队建设， 强化文明服务日常监督管理，建立系统完备、作风优良的一 支内训师队伍。 为期两天的实地学习紧凑而高效，也充实了自身的管理 经验，我也清醒的认识到我们自身与兄弟单位间存在的差距。 我将以更加负责的工作态度、昂扬的精神面貌，不断积累和 总结工作经验，细化管理措施，夯实基础管理，擦亮窗口形 象，提升团队凝聚力和战斗力，尽自己最大的努力，推动陕 西南郑、喜神坝收费站的各项工作再上新台阶。