部属的哲学知识讲义

部属的哲学知识讲义

部属的哲学江口克彦自　　　序有一句话叫“啐啄同时”。幼鸟为求破撽壳而出，由内不断啄壳谓之“啐”，同一时间，母鸟则由外以嘴叽击壳谓之“啄”。母鸟之所以由外击壳，是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据说，如果双方配合不当，就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织，不管人多人少，总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属如果不行，则主管再怎么能干也成不了事，反之，优秀的部属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就是说，主管和部属都必须是很优秀的人才。如“啐啄同时”所表现的一般，主管和部属之间也必须保持合作无间的关系。至于主管该如何拿捏，在《主管的哲学》一书中已有详尽说明，本书为其姐妹作，此处将畅谈的是部属自处之道。好部属未必就能成为一位好主管，就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样，但不好的部属却必然不会是个好主管。所以，首先一定要成为一位称职的部属。也就是要学会部属自处之道。如果能按本书指示为之，荣升主管应该是指日可待。而且，当上主管之后，务必再读《主管的哲学》，相一定能助你成为名教练。谨祝本书的读者都能早日成为名选手、名部属。一九九九年一月十五日目　　次要诀1　热忱与干劲　　缺乏热忱，岂能成功　　面对挑战，勇往直前　　以三个“J”来推动工作　　能不断展现智慧的人才是行家　　缺乏热忱的人生是负面的人生要诀2　诚实　　以「人」做为衡量尺度　　不能以诚行事的愚昧　　对自己诚实　　主管会选择不让自己操心的部属要诀3　开朗　　开朗才能带来工作、获得好评　　公司不需要郁郁寡欢的人　　女生要顺眼，男生也要顺眼　　今后将是善沟通者称霸的时代要诀4　开怀　　现实社会的润滑剂　　体察主管的感受　　让主管感动的部属心意　　受人点滴，涌泉相报要诀5　秉持信念和使命感　　不要成为愚蠢的旅人　　信念是从岁月中累积而来　　有勇气向主管见简间谏言　　深思熟虑后的信念要诀6　立刻行动　　果断的重要　　行动越快，越能得到主管信赖　　被动的工作态度是压力来源要诀7　灵活　　尽快了解主管意图　　聪明人必然头脑灵活　　认真自能灵活敏锐　　明辨是非要诀8　聆听　　一个人的知识、情报、能力都有极限　　成熟的人善于听人说话　　不听人说话，等于断绝情报　　看出主管的真意要诀9　勇于挨骂　　一挨骂立刻致歉　　郑重道歉　　主管比较骂得出口的部属前途无量　　当个有气度的部属要诀10　不居功　　单枪匹马成不了大事　　容人的雅量　　「托福」的真正意义要诀11　懂「分寸」　　懂得分寸才能做好人际关系　　好朋友更应守住分际　　贪婪常始于小事　　时间、金钱、人际关系都应守分寸要诀12　动脑筋　　动动脑筋，工作顺利愉快　　牢骚表示没用脑筋做好公司内的人际关系要有归零的准备不景气正是表现的机会要诀13　报告、连系、商量先说结论报告是表现自己的机会真人要露相了解主管类型要诀14　工作举一反三懂得一主管指示再加两成改变自己，就能改变人生以工作为荣要诀15　学习、努力侥幸是不幸的根源脚踏实地的努力才是成功的快捷方式你的努力正确吗？百分之百的努力会改变百分之九十的命运耕耘必有收获要诀16　善用符号语言没有语言就没有沟通内向的人更应善用符号语言礼貌与好恶无关小小的礼貌会给人大大的感动要诀17　勿迟到、早退、旷职想象自己不在公司时的情景迟到表示缺乏工作意愿没有神不知鬼不觉的事擅自行动是误解之源要诀18　勿虚张声势不知道并不可耻表现出真正的自己吹嘘是做坏事的开端充实自己最重要要诀19　秉持素直之心以素直之心决定找出适当的解决方法胜过辩论的输赢素直之心才是成之钥要诀20　设定目标缺乏目标的人生只有悔恨\n有目标才有生存意义有目标才有成功要诀1热忱于干劲缺乏热忱,岂能成功热忱是成功的开端比方说,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的事情.但是,那个想要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.我想,他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!如果能不能上的去都无所谓的话,相信他绝不会想到要制造梯子这种工具.无论如何,再怎么困难都要上去,爬上二楼就是我唯一的目标.没有这份热忱,绝对想不出制造梯子这种工具.其实,这也不过是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事.但是,这么一个不起眼的工具,如果没有一份热忱照样做不出来.即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备”拼了命也要试试看”这样热忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.热忱能够激发指挥和创意,希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒适的热忱,创造出难以计数的家电产品.而在工作上,只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意,即使是看起来非常棘手的问题,只要具备足够的热忱,“再试试看”“某人是行家,向他请教请教”,在日常生活中,必然时时出现有如上述的坚持,而这份坚持就是成功的根源.“工作人”这句话在现代已经带有负面的印象.尤其在年轻人当中,“工作就是应该要有趣,愉快”的思想似乎已成为主流.的确,快乐工作是件好事,但是,请不要误解“快乐”的意义.工作不同于游乐,大家应谨记的是:游乐中的“没有责任的快乐”和由工作产生的“必须负责的快乐”,两者是截然不同的东西,工作根本不可能提供游乐的快乐.工作基本上都是平实和严苛的,在平实严苛的工作过程中,如果缺乏贯彻到底的热忱,怎么可能获得令人满意的成果?一切随意为之,成果当然无法期待.由“务必贯彻到底”的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必然带来喜悦,工作自然也就成了一见快乐的事情.换言之,工作的快乐其实就是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对,甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.面对挑战,勇往直前主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而心理也会担心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好这么多事啊!不管怎么想,千万都别逃避.做得到做不到暂且别去管它;总之,勇往直前就是.与其费心去思索做不到的理由,何不去探讨可行的方案呢!这里挑战精神才是不可或缺的.面对新的工作确实容易令人胆怯;看到眼前的巨石,任何人第一个感觉都会认为难以憾动,但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也可以利用其它工具.总之,不试就永远无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而后悔.因为由失败中获得的经验,以后必会有正面的助益.千万别低估自己的能力,接办主管交付的任务时,只要能尽心竭力,积极接受挑战,即使结果失败也无可厚非,更不算是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃,不试怎么能了解自己的实力呢?事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那就是他要把PHP研究所交给我经营的时候.当时,我认为自己的能力尚不足以负起这项重任,因此,脱口回道:”\n希望能再给我两年的学习时间”.最后,还是由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.如果只是消极守成,根本做不好这项工作.当时我真是全力以赴,拼命思考如何才可以将能力发挥至极限.就这样,二十多年来战战兢兢克尽职责,才造就了今天的PHP研究所.当然,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.但是,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对再给我这个逃兵一次机会的松下先生更是衷心感谢.人不试怎么知道自己能不能做得到呢?这就是我的反省所得.主管交付部属工作时,通常不会是对方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作,部属必然永远无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作,部属才能因而获的成就感.除非主管相当无能,否则一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力.因此,部属都应该有随时积极接受任何主管交办任务的心理准备才是.以三个J来推动工作工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!别再交给我啦!”.但是,仔细观察,常可以发现问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.事情顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好,大家也都是这样走过来的.能不能有效率的推动工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J,也就是顺序(Junban)时间(jikan)　充实(junjitsu).每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来,这时,最重要的就是赶快订出优先级.”这件工作应为最速件”,“这件没那么急迫”.首先脑中就要先排定工作的先后顺序.当然,重要的工作也未必就必须优先处理;有些工作虽然没那么重要但确是短时间就可以处理完毕的,所以短短时间就可以处理完毕的工作,有时也可以优先处理.最重要的是要先排定工作的顺序,这时有效推动工作的第一步.第二是时间,排定工作顺序后,再来就是决定每件工作所需要的时间.一小时?一天或是一周?某些简单的工作,是否可以由空档时间处理掉?排定顺序后,再分配好每件工作所需花费的时间.时间分配好之后就必须严格遵守,记住,无必要“严守”.随意更动时段或时间长度,转眼间工作又会堆积如山,而且还会出现没有意义的压力.时间是创造出来的,根本没有“有,没有”的问题.如何避免时间的浪费,有效推动工作才是重点.如前所述,只要随时排定工作优先级,分派好时间,那么原则上,根本就不可能出现忙得不可开交的情况.经常嚷着“没时间,没时间”的人,通常也就是最不善于掌控时间的人.许多名人尽管身居要职,却能善用短暂的工作空档,享受快乐的人生.第三就是如何让工作更为充实.即使排定顺序,即使分配好时间,如果所做尽是一些杂事,那也没有多大的意义.当然,给一个回另一个的人,也往往成不了甚么大事,如果能够当个给一回三给五回八,主管只要求做个表,最后连图都帮他做好的人,他的工作必然更有价值,而且更能发挥自主性,也就是从“被交付的工作”变成“自己当家做主”的工作.三J的动力当然也是来自于热忱,但是,一定要贯彻到底,这份热忱才能排定正确顺序,有效分配时间,获的充实的工作成果.能不断发现智慧的人才是行家最近有许多评论家都表示”今后将是点子的时代”,光拼命向前冲是没有用的,有智慧这才能赢得最后的胜利.的确,点子是很重要的,\n但是,独尊点子却是一件危险的事情.进一步说,没有一份热忱,真能想出好的点子吗?就算有,那也只能说是歪打正着,碰巧的结果.要诀2诚实以「人」做为衡量尺度诚实大致可分为三类：对人的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。首先谈谈对人、对对方人格的诚实，这不限于主管与部属的关系，所有人际关系上最基本的就是诚实。有了诚实才能建立良好的人际关系，进而成就良好的事业。在和他人共事当中，或在和人交往当中，诚实可以让我们得到好的朋友、好的伙伴。有句话叫「人前人后不一样」，在上司面前必恭必敬，行事中规中距；可是一转个身，刚才的奉承话都还言犹在耳，却又开始说起上司的坏话，这真是最令人不齿的行为，这种人绝对无法创造出良好的人际关系。当然，上司也不例外，如果在部属前尽讲些好听的话，背地里却是「那家伙根本是酒囊饭袋」的批判，这种人怎能获得部属的信赖？有些人则是完成视对方身份决定自己的态度。对地位高的人低声下气，对地位低于自己的人，则又是趾高气扬，这种人绝对无法得到别人的信赖。每个人心中都有一把尺，但是，如果是以「地位」、「声名」、「财富」来衡量他人的话，可以说这个人心中存的是一把最恶劣的尺！待人处事不以对方地位而异的人最令人佩服，有人不论是见总理或部属，其态度基本上都没有不同。仔细观察，可以发现这些人是以「人」做为心中一把衡量的尺。贵为总理者是人，为人部属者也是人，客也是人。换言之，大家所接触的同样都是人。每一个人都是伟大且本质上具有无限潜力的人，既然如此，那么对任何人皆能「以诚相待」不是一件理所当然的是吗？为什么不能以人为衡量标准呢？为什么要以自己执着的对象为衡量标准呢？执着于「财富」的人就会觉得钱愈多愈伟大；执着于「地位」的人则会为取得地位而不择手段。不能以人为尺的人，说他有多贫乏就有多贫乏吧！某职员年轻时曾有多次令他不愉快的经验：他当时所服务公司的老板，偶尔会在自己的别墅里宴请财经界人士，酒酣耳热之际，还会找来艺人助兴。而他则是在休息室内侍命听候差遣。他的休息室和艺人的休息室相邻，讲话都听得一清二楚。换言之，这些艺人说的话不想听都没办法，只是听了却令他感到十分错愕。一上场就满口「老板、老板」等奉承阿谀的艺人们进了休息室后，立刻变成一连串不堪入尔的批评「那家伙根本没有能力，只是命好当上老板罢了！」「那家伙是只铁公鸡，可别太指望噢！」光是这样还好，有些话真是令人说不出口，只听得他们是愈说愈烈、愈笑愈大声。这批人心中的一把尺就「钱」吧！当然，我们也知道许多艺人是非常优秀、了不起的。总归一句话，心中要有什么样的尺度，完全是各人的自由。但是，总不该让这把尺降低了自己的层次吧！不能以「人」为尺的人，不论表里都很容易成为一个「最烂的人」。不能以诚行事的愚昧第二种就对工作的诚实。有人就是不敢面对问题，处处逃避，或是敷衍了事、虚报成果，这就是不诚实的态度。当然，这种方式只能瞒得一时，不可能永远蒙蔽主管、同事。最近，经常有人请我去演讲。站在台上，我渐渐能够看得出来几百位群众当中，有多少是真正专心在听我讲，有多少人则是心不在焉，更别提那些偷偷在阅读书报的人。大学时代，在大教室上课时，曾因偷看新闻杂志而遭老师发现斥责‧明明看不到，老师怎么会发现呢?当时对老师真是佩服,现在我终于明白了。站在同样的立场就很容易明白。主管表面上似手没有在看,其实他们都密切地在观察部属的动向。有句话叫「懂得诀窍」,很多人都误解了这句话真正的意思。懂得要领并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鸭子滑水、默默努力,表面上轻松自在,但是处理事情却迅速有效。「那家伙不慌不忙,却什么都处理得当,是有才能的人啊!」没错,这种人才真的是懂得诀窍。没人看就不必努力,这种人只是懂得摸鱼而已,\n摸鱼或擅作表面工夫的人,即使一时成功也不可能持久,总有一天会露出马脚。不努力就想获得成果,世间哪有这么好的事?对工作诚实,努力工作就能将自己的能力发挥到极致。人都具有天赋的本能,在生命结束前,能将这份能力发挥到百分之百,甚或百分之一百二十的话,人生还有何憾!有人将能力发挥到百分之一百二十,却没有创造出财富,有人只发挥了百分之十的能力却成了富翁,那么,究竟谁才是幸福的呢?看法当然是因人而异。我个人认为,即使当不了富翁,能将能力发挥到百分之一百二十的人,绝对死而无憾;仅发挥百分之十的人,一生总会感到有所不足和缺憾,特别是人在一生当中,用于工作的时间最多。因此若是不能诚实面对工作,那么除了说这是浪费时间、浪费人生之外,还能说什么呢?对自己诚实　　第三就是必须对自己诚实。每个人的心里,都同时存在有好司机和恶司机,平常都是由好司机在驾驭,但是有时也会由恶司机掌握。完全交给好司机驾驶必然容易造成倦怠,所以偶而也必须换人代驾驶,让他休息休息。因此,就这一点而言,恶司机的确有其存在的价值;换言之,我肯定他存在的必要。　　但是,恶司机驾驶时也就是私心、邪念滋生之时。这时该怎么办呢?继续让他驾驶吗?再让他驾驶一定会出事,所以,发觉邪念滋生时,一定要尽速换回好司机驾驶,而且务必要清楚认识到：能不能换回好司机,一切取决于你「自己」。　　每个人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,这没什么好奇怪的,甚至可以说,就是有了这些感情,才能激发人类努力向上。如果只是将这些感情毫无保留地发泄出来,恐怕就有损人的尊严及生存的意义。因此,任凭恶司机胡作非为,绝对无法获得一个可以让自己认同的人生,将自己完全交付给恶司机,绝不可能死而无憾。　　最近看到一些大企业干部引发的弊端,更令我深切感受到,这些事的确必须从年轻时踏入社会的第一步开始,就要认识清楚。当人生走到尽头,再回头来时路而能了无遗憾时,那才是真正的成功。因此也要切记：勿背叛自己,要让自己活得诚实,活得有意义。主管会选择不让自己操心的部属对人诚实,对工作诚实,以自己本身诚实,三者当中有一样很重要的共通点,那就是「守信」。社会上有很多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝对无法成为一位能让别人认同的社会人。再小的承诺都必须要遵守,我认为这就是人类诚实的表征。　　主管将工作托付给部属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待部属能做出好的成绩而已,更包括相信对方必会诚实以赴的信赖,使他有了安心感。而这种安心感的基础是建立在平日的守信上,不守信的人当然不能被信赖,这是天经地义的事情。　　更进一步来说,社会是一个合作的世界,每个人如果都不守信,社会立该就无法运作。例如,十点要开演的戏,如果有一位演员(即使只是一位跑龙套的演员)不能准时到场,结果会如何呢?整戏就会因这个人的迟到而无法开演;如果有位演员忘词,也会让整队乱成一团,演不下去。这就是合作的世界。又假设公司的午休时间为十二点到一点,但十点时因为肚子饿就在办公室里拿出便当来用餐,真到十二点时又因为肚子不饿,所以延到下午三点才到餐厅用餐,其实这也是学生时代你我常做的事情。但是,如果将学生时代所做的事情全数搬进办公室的话,那还能做什么事呢?学校的课外活动中,什么时候用餐都可以,彼此都是朋友,少许的迟到也无伤大雅;因为那是一个谈交情的世界,彼此也不会给对多大困扰。　　但是,在合作的世界当中,却不容许有人破坏承诺。「合作的世界」当中,最重要的就是这一点。　　在公司一步一步往上努力时,对人的承诺也必会随着地位的爬升而越来越多,这些承诺就像是散落在阶梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易捡,\n小的却经常被疏忽掉。假如忽略掉这些不起眼的小石头而想往上爬时,不但容易因此被绊倒,严重时,甚至还可能来个倒栽葱,一次就摔到楼底下。　　守信就是这么重要。连小石子都不放过,自己才能放心地继续往上爬,同时也获得大家的信赖。相信没有人不知道守信的重要,只是,知易行难!在这个社会上,有多少人能知守信的重要,并且还确能持之以恒地身体力行呢?要诀3　　开朗开朗才能带来工作、博得好评我们认定一个人开朗或不开朗,都是综合他平常的言行所形成的气氛,以及与生俱来的特质所作的评语吧!同一个人的个性当中,也可能兼具开朗和不开朗两部分,这一点是很有意思的。但是,在工作上还是应该要「行事开朗」才是。有些部属可能认为,自己个性天生就是不开朗,有什么办法?有的甚至故意耍酷作为卖点。我无意否定每个人的个性,但是如果个性不开朗,却老是抱怨主管不肯放手或不信赖自己,那就太不应该啦!主管交付任务时,心中对人选已有定见的情形太约有五成,其余五成通常都还在彷徨之中(这么说或许不是很贴切),这表示A、B、C三者都有可能中选。大多数的工作,都是以三人当中谁能做得最好来做为考量的依据。这时该如何抉择呢?「开朗」应该就是其中的一项标准。开朗的人较容易让人感受到干劲,既然要找人做,当然要找个有干劲的人,说不定还能做出超乎自己原先所期待的结果---这种想法其实也是人之常情。主管在交付部属任务时,通常也会担心「这件差事他是不是能当成一回事来做?」「会不会只是敷衍、交差了事?」也就是会考虑到部属接下任务的心情。主管在下达指令时,表面上看起来都干脆利落,其实内心都去除不了这些挂虑。交了就不管,心中没半点挂虑的主管,根本不够资格当主管。如果部属的开朗能消除这点挂虑的话,当主管的是不是高兴都来不及吗?尤其是遇到一些较棘手的工作时更是如此。「嗨!这件工作就由你负责!」尽管对方先表示「我不知道会尽全力去做」时,这分开朗就足以让主管放下心中的大石,而且对这位部属必然还会留下「值得信赖」的印象。相反地,如果对方有气无力地表示「既然是命令,那就试试看吧!」试想,主管会怎么反应呢?相信一定会后悔将差事交给这种人去做,或者后悔没找别人吧!总归一句,主管有差遣时一定是找能让自己安心的部属。所以开朗、易沟通的部属自然就会获得更多的机会。有了更多机会,得到更多磨练,实力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好评。这不仅限于主管与部属的关系,也可说是人类社会的一般法则吧!不论任何工作,只是交到自己手上就不能逃避。因为主管肯交付差事就表示自己获得信赖;能不辜负别人的信赖,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每个人都应随时保持开朗,让人有信心交付任务的态度,也就是「不论任何工作、随时都能全力以赴」的态度。这种讯息只要能让主管了解即可,倒不一定要常挂在嘴上。部下以开朗的态度接下差事,并积极努力而获得成果时,主管可以衷心地对他表示「辛苦了,谢谢你!」。同样也是获得了成果,但是对方却总是沉着一张脸时,主管恐怕只能说一句「抱歉,给你添了麻烦吧!」由于心里对部属态度的不满,「谢谢」这句话是绝对说不出口的。所以,任务完成之后,主管只对你说声抱歉的话,相信你已不够资格当对方的部属,这是我一向的看法。　　公司不需要郁郁寡欢的人许多人把开朗、不开朗都归因于个性。比如说「我天生就是不开朗,有什么办法?」「那家伙只是天生开朗而已,竟然占尽一切便宜」等。　　这是一种错误的认知,只是以开朗或不开朗或不开朗做为自己办事不力的借口罢了!常听有些部属表示,我的个性不开朗,不适合这项任务。其实,这种人到头来没有一项工作能做得好。个性不开朗,那么努力让它开朗,成为一位开朗的人不就行了!\n　　公司本身就是一个舞台,在舞台上每个人都必须演好被赋与的角色。部长演好部长、课长演好课长的角色;有时候自己是主角,有时候充当配角;但若没有大家通力的合作,绝对无法演出成功。　　许多在电视或舞台上取悦观众的艺人,如果仅就表面来看,这些艺人真是聒噪、不正经。但是,他们平常是不是也是这么轻浮、胡闹呢?相信绝不会是如此吧!听说许多逗笑的艺人,只要一下舞台,要他开口说话都不容易,但是上了舞台,他们却能忠于自己的角色,作出种种逗人发笑的表演。这不就是忠于职守的表现吗?　　一般的工作也同样,每个人都应将公司当成舞台,努力演好自己的角色才是。「我的个性本来就是这样,所以在工作上也开朗不起来」,这种说法不就像是艺人明明演的是逗笑的角色,却又告诉人家说「我个性保守,做不来那些逗笑的表演」一样吗?这也表示你没有吃这一行饭的能力。即使不善言词也必须要克服,否则如何去推展业务?营业员即使口才不佳,只要待人以诚,必也能演好自己的角色,如果不喜欢这么做,自己认为个性就是如此,没必要改变,当然,这也是个人的选择,但这时就别指望能够得到周围的赞赏肯定!不愿意为工作需要而努力改善自己,却希望获得肯定,这种想法未免太天真了!一次又一次开朗的互动,才能带动整个公司,使所有员工都能活力四射。有活力的地方自然会带来工作,公司也得以顺利发展,这绝对是真理。既然如此,为什么不彼此同朝这个方向努力呢?有人就是整天摆出一张苦瓜脸,不知是否心中有所不满,或根本就只是在耍酷。如果「天生就是这付长相」的话,那是不是应该努力去改变呢?长相并不等于表情,表情是可以经由努力而改变的,我不相信有人从出生起就一直是生气的表情。女生要顺眼,男生也要顺眼表情的确非常重要,从表情中就可以窥知一个人的个性。人的表情如果稳定,就不会因对方是主管而出现急遽的转变。因此,在日常生活当中就必须要注意自己的表情,让自己成为一个感觉上容易沟通、容易接近的人,那么,情报和机会自然就会集中到自己的身上来。松下幸之助先生创立松下政经塾时,第一届的同学由我负责口试。我问松下先生「口试的标准在哪里呢?」他想了一下立刻回以「运道较强的人」,还有「看起来顺眼的人」。这两个条件叶然有点抽象,但让我深有同感,尤其「顺眼的人」更是深获我心。俗话说「男人要勇敢,女人要顺眼」,此话出自的「爱敬(娇)相」,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的温柔表情。换言之,就是让谁都想亲近,充满吸引力,令人「顺眼的表情」。其实,不只是女性,只要是人,包括男性在内,能不能让人看得顺眼都是很重要的事。松下幸之助先生也是一位让人觉得非常顺眼的人,他不是一位善于周旋在众人之间的人,但就是有一份吸引大家的光彩。尽管他自幼倍尝辛苦,却总在忧愁中带着光彩。或许是他天性如此,但有部分也可能是来自他后天努力所形成的。因为他非常重视和许多人交谈,以及集结众人的智能,而要集结众人智能最不可或缺的态度就是开朗,没有人会喜欢跟一个整天愁眉苦脸的人在一起,没人愿意跟随,必然就得不到信息。松下先生从长年的经营体验中,深知这一点的重要,正因为如此,他就非常重视一个人的个性是否开朗。今后的时代里,开朗的性格将日见重要。因为,在这高度信息化的时代中,谁能掌握更多的信息,才是获得胜利的关键,只是,一个人所能收集到的信息量毕竟有其极限,再怎么优秀也不可能敌得过一百个人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能让更多的人愿意自动提供信息才是。看到作风开朗、表情开朗的人,谁会不想接近呢?任何小消息都肯虚心接爱的人,大家当然都愿意提供他更多的信息,结果就能汇集庞大的信息。谈话也是如此,内容要是开朗乐观,自然会愈谈愈投机,也因此而时常能激发出一些原先所没有想到的点子。\n今后将是善沟通者称霸的时代在今后超高速复杂的时代里,不多话绝对行不通。我有时候常会开玩笑的说「未来将是多嘴、轻浮的人吃得开」,原因就是认为,这是收集信息最有效的手段。表情严肃、沉默不语的人,或经常表情凝重、若有所思的人,将无法立足于未来的工商社会。「男人不多言」的时代已经过去了,在这超高速复杂的时代里,如果还让人不懂你在想什么或想表达什么,这种人该淘汰了,因为这种作风已经跟不上时代。总而言之,今后再也不是不开口便能彼此一切尽在不言中的时代。目前已是个充斥多种价值观的社会,每一个人都有自己认定的标准,不主动说出来,别人怎么会知道呢?心神意会的时代已经过去了,往后是个必须能自我宣传的世代,而在做自我宣传时,最重要的就是要开朗。换言之,自我宣传时,开朗就像车子的引擎一般,不可或缺。请大家回想看看工作的情形,如果有人觉得「自己所处的部门总是阴沉、晦暗」时,恐怕自己必然就是行事阴沉不开朗的人吧!如果不喜欢工作单位阴沉的气氛,那为什么不率先让自己开朗起来呢?这种开朗的气息必然会感染到其它同事身上。大家都受到感染使整个单位都因此而活泼起来时,这位员工必然会获得更多的肯定。个人认为,年轻人最适合率先担任起这样的角色,因为若能以年长者的智能搭配年轻人的朝气与活力,则该组织之工作成效必然无可限量。假如自己的工作单位至今仍是一片阴沉的话,这正是表现自己的机会;若同事都讨厌主管所交付的任务时,这也是表现自我的机会。处处都能这么思考时,心情、表情自然开朗。而且,也只有这种能化危机为转机的部属,才能按部就班、踏实地完成任务,再不开始就永无头绪啊!要诀4　　关怀现实社会的润滑剂工商社会基本上就是一个现实的世界,一切都得讲道理,不能谈人情,否则公司根本无法生存。但是,是不是道理要百分百正确、理由要百分百确实才行呢？其实也未必如此,这一点也是计算机和人的最大差别所在。愈是一个讲步骤、道理、理由的世界里,就愈是需要人与人之间的互动及体谅。工商社会虽是一个现世的世界,但千万不要忘记,处理这些现实问题的人,可都是有血有肉有感情的人。　　黄昏的下班时间时,自己一天的工作总算是告一段落,如果见到一旁的同事还在跟手上没消化掉的工作拼斗,你当然可以不管它而径自回家,但这时候,如果你能主动关怀一句“有没有需要我帮忙的？,不是显得无比温馨吗？至少也应给对方一句辛苦啦！或别太勉强啊！”等等的话。当然,按道理来说,做完自己的工作就可以回家,根本没必要打甚么招呼,更没必要帮忙或关心别人的工作。　　但那只是理论而已,要不要帮忙啊？即使对方表示谢谢,我还忙得过来！心里也会对你充满无限感激,等到下次你有困难时,相信对方也会不吝啬得伸出手。人际关系就常因这一点点的关怀而出现莫大的转变。　　最近常听跟多人抱怨“和同事处得不愉快、有人在背后造谣生事或是有人老是扯后腿”等等。当然,这些暗箭伤人的行为的确可耻,也不是人类该有的行为。然而,成人的世界和儿童纯真的世界不同,暗箭伤人的人绝不可能百分百都是错的,而被伤害的人也未必全然百分百对吧！这点是否应先自我反省呢？　　平常如能秉持关怀之心,时时设身处地地为别人着想,相信人际关系就不会出现摩擦。根据我个人的观察,人际关系上的摩擦最容易发生在自我主张较强的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平时对人极少关怀的人。给人十分,相信对方必会以十一分相报。从历史中我们可以得知日本是个农耕民族。以村为单位,彼此同心协力,互相帮忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是关怀。一群人并排站在输送履带前,除了自己的工作外,只要周遭有人出问题,大家必然会彼此协助来帮忙解决。可以说,\n日本经济的高度成长依赖的就是这一份彼此的关怀。　　就此意义而言,个人希望日本文化中的这项优点能永远传承下去。由于通信设备的进步,减少了人与人之间的接触,正因为如此,一点点的关怀都会变成良好的润滑剂。的确,工商社会是一个竞争的社会,不论在公司内外都充满了竞争。但竞争只是竞争,绝非敌对关系,适度的竞争可以促进发展,而失去关怀、善心的敌对关系,只会造成两败俱伤的悲剧。体察主管的感受　　谈到关怀,常让我们觉得这是上对下,或强对弱所施予的行为,其实不然。关怀并不是同情,也不是强制的行为,而是人类自然涌现的情感。这与主管或部署等地位毫不相干,它只是人类发自真心的感情流露。　　和主管一起出差,彼此都带着沉重的行李,如果自己的体力还负荷得了,别忘了主动向主管表示“我帮你拿一些吧！”这决不是拍马逢迎。体力好的人关怀体力较差的人有甚么不对？跟着年迈的母亲出外购物时,党儿子的不都是非常理所当然的帮母亲拿东西吗？这当中绝对没有任何的心机,没个人都会很自然地去帮母亲拿东西。恻隐之心人皆有之,希望这份出自内心的关怀在社会当中能不断延伸、扩展。或许有人不善表达或觉得不好意思,其实只要成为习惯,自然就会表现在行为上,没有必要觉得不好意思。　　对主管的关怀中,最重要的就是去体察主管的感受,能做到这一点的部署还真是不多。主管的想法、目标究竟是甚么？尽管它不说,希望部署也能尽力体察。说句实话,主管厂因为其立场或顾虑到部署的感觉,很多事情都不好说出口,明明希望部署在新交付的任务上能去注意某些重点,却又怕一开始就点醒对方,会影响到部署的成长,所以只好保持缄默,这是常有的事情。所以,行事当中若能体察主管的心思,这也是当一个好部署的必要条件。能以此原则行事,工作内容也自会加倍充实。　　如果公司给的十三十万的薪水,要常想能会报以相当于五十万、六十万的工作成果,并常想以实际的绩效来回报主管平日的教导。能关怀别人的人,自然也能得到别人的关怀,如果总是觉得公司本来就应该付我薪水,主管当然该教我怎么工作的话,这种部署在身心、工作上必难以得到成长。让主管感动的部署心意　　某位老板确实称得上大人物,待人更是宽厚。公司草创时期,尽管入不敷出,他依然表示本公司的首要目的是贡献社会,因此,绝不可因财务出现赤字就气馁,希望各位也绝不可因此丧志。部署们其实都了解这是老板对员工的鼓励、关怀,尽管老板表示赤字无所谓,大家也都清楚,一个企业组织若要生存下去,就必须解决赤字问题。公司如想要有所发展,必不能安于这种入不敷出的现状。老板虽然嘴里表示亏一点没有关系,然则心里却是希望大家能有更强烈的企图心。察觉到这一点,部署们即率先在公司内进行改革,这种做法当时会招致一些平日行事散漫、从不在乎业绩者的反弹,幸好,他们逐步地将障碍克服,毅然实施全公司的意义革命。结果不但产量增加,公司也因此而扩大。公司之所以转亏为赢,就是连细微处都完全做了改革。　　当一切经营都步上轨道时,部署们拿着一份薪水袋到老板家去,那是给老板的薪水。因为在当时,尽管员工都领到了该领的薪资,老板却从未领过他自己应该领的工资。也就是说,部署们共同决定老板该领的薪水。即使从部署的立场来看,拿也许不是甚么大不了的金额,但是以当时公司的能力而言,却已经是极限。数量实在不多,希望您能接受----老板双手接过部署呈上来的微薄薪水袋,简直如获至宝一般,不断疼惜地抚摸着,接着对部署表示：“各位,这份薪水我真的该领吗？我甚么忙都没帮上！”有哪一位老板会对部署、员工这么谦虚呢？这么好的一个人,我们一定要努力让他能领到更多的薪水----相信每位部署心里都会这么想吧！受人点滴,涌泉相报关怀之心对员工任务是否成功具有决定性的作用,因为所谓奉献的心,其实也就是关怀之心。受人点滴必当涌泉相报。以多相报,将必得到更多,在这一来一往当中,\n无形中更会强化关怀之心。这种关怀是出自无私无我之心,绝对不是期待对方有更多的回报。能做到这一点,所有对他人的关怀,最后都将回馈到自己身上。　　松下先生非常重视对顾客的服务,他甚至断言“做生意而不提供服务,就不配叫做生意。”顾客买的东西坏了,再重要的事也要搁下来赶快过去看看,甚至只是刚好走过顾客的家门,也应主动招呼表示：“前几天你买的本公司产品不知道用得怎么样啊？”我不但认为这样的服务很重要,也不断灌输员工这种观念。的确,服务良好的经销店家家生意兴隆,疏于服务的则都是门可罗雀。这些服务其实并不难,为甚么有那么多人做不到呢？理由很简单,就是将服务视为义务的关系。想想看,如果只是将服务看成是一项不得已的工作,怎不令人感到厌倦呢？服务原本是要来取悦对方,但是,本身也必须要能够乐人之乐的态度才称得上是真正的服务。“上次送取得产品不知用得怎么样啊？”“真正方便又好用,谢谢你们提供这么好的产品”,顾客这样的回答,能令你感受无比的喜悦时,就可以说你已经做到真正的服务。一个人能做到这种程度,哪有不成功的？　　大阪召开万国博览会时,松下幸之助先生为了要进入自己的松下馆,在大太阳底下排队两个小时,馆长发现老板在队伍中时,连忙跑过去请他从员工出入口进馆,但是松下先生却表示看到这么多人在大太阳下排队,真是于心不忍。所以,我想试试看究竟要排多久才能入馆,请不必替我担心。那年他七十五岁。　　他入馆后立刻召集相关人员,指示他们购置大量纸帽,发给那些要排队进入松下馆的人。这是因为他亲自排队,才能感受到那些在大太阳下等候入馆的人的辛苦。没想到这一举动,反而制造出相当大的宣传效果,许多人就一直戴着松下电器的帽子到处参观。松下先生原本并无意利用观众打广告,只是因为体恤观众,希望他们能少受一点日晒之苦而已,一切都是发自内心的行为,而受惠的观众一直戴着帽子,等于也是对他做了回馈。我认为从这段小故事当中,最能感受到甚么才是真正的服务,也更可以感受到甚么才是对人的关怀。　　能够将心比心时,自然就能产生体恤对方的之心。而当对方了解我们的用心时,自然也会心生感激。如果不能以此为出发点,相信从事任何工作都不可能从中得到快乐。要诀5秉持信念和使命感不要成为愚蠢的人工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至会令人不知所措。这时,如果解决问题,最重要的就是必须有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。有些人像墙头草一般,时左、时右,常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对的不到别人的信赖。相信许多读者都知道骡子和旅人这一则语言吧！有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时说道：真笨,干吗不一个人骑上去呢？父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去,没想到另位旅人又说了：怎么会有这么残忍的父亲？自己骑螺子,确叫孩子走路。父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。这是再遇到一位旅人嘲笑说：真笨,干吗不两个人都骑呢？有道理,于是两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了：真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？父子两人最后实在无所是从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。没有自己的想法,没有信念,最后就是这种下场。心中如果自由定见,就不会常受他人左右。别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行,如果生吞活拨、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。信念是从岁月中累计而来每个人在自己的人生观里都是主角,就因以自己为主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的时间,那么,自己究竟为何而做的信念要够明确,才有可能演好自己人生当中的主角。但即使有信念,也不必顽固到必须从一而终,相信很少人会从年轻到老,信念都始终如一吧！那不是对信念的正确认知,信念再岁月中是会不断翻新的。人对事物的观点,不但会随着年龄、经历而改变,\n也会受到周遭朋友的影响。因此,随着经验的累积,随着岁月的流逝,信念也必然随时翻新。但是,其基本原则倒是不容易忽视的,这一点非常重要。甚么是基本原则呢？我认为是努力与正确。老掉牙的两个词,却正是为人的基本原则。做任何事都要努力,不论多有才华,假如不努力绝对无法让才华开出灿烂的花朵。大家（尤其是年轻人）务必要能将这点平实无奇的道理牢记在心。另一件就是要能诚实面对是与非。年轻时大多数无法诚实面对事情,常有一种错觉,就是认为偏激才能显出自己的帅气,于是故意把对地说成不对,或把不对的讲成对的。这种行为对自己毫无助益,希望大家对任何事情都能诚实面对,对的就要坚持到底,这才是年轻人的活力表现。有勇气向主管谏言工作中,有时会发现自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技术层面的问题还好,如果牵涉到自己的基本信念,问题必会因此丛生。例如,有一笔很大的生意要做,只要能够成功,公司就有庞大的利益,但如要做这笔生意,却必须有走法律边缘,违反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。为了一已之私而损及他人,这种做法违反自己的信念,但是上司却认为,做生意就必须如此。相信在公司里绝对有可能出现这样的情况。那么,该怎么办呢？我认为有两种方法可行：第一是悄然提出辞呈,另一种就是向上司直陈这种方式的错误。遇到这种情况,绝对不能扭曲自己的信念,也绝对不能向错误低头。或许有很多主管真的认为生意就是如此,这绝对不是正确的行事之道。陷害别人,不愿别人死活的工作决不能做,随意妥协,总有一天会后悔。最近不是有许多企业相继出事,成为民众茶余饭后的话题吗？这些问题绝不是一朝一夕就造成的,而是经年累月不正常的做法所引发的报应。向主管直言或许就无法再负责这项工作,也或许影响到往后的升迁。有认为了前途可以扭曲信念,出卖良心,有人却可以为贯彻信念而不在乎前途,谁才是真正的胜利者,能守住是非者才能守住人性尊严。其实,我们的身边常常都可以看到,有许多人夜路走多了还是会遇见鬼,最后能成功创业的,反而就是那些坚守是非分寸、贯彻自我信念的人。到老才东窗事发,以致晚洁不保的例子比比皆是。谁才是人生真正的胜利者呢？不到进棺材绝对无法论定,天网恢恢、疏而不漏,这些都是事实。当然,向主管直言需要勇气,谁都希望让人疼,哪会希望惹人嫌？况且,向主管直言却也未必会让主管嫌呀！也许有时反而会因此受到肯定和信赖。不论主管是谁,我从不伟言自己的信念和是非观念。只要我觉得不妥,不论对方是谁,我都会力争到底,这就是我的原则。主管当中,难免有人对我的作风感到不以为然,有趣的是,也有人对我感到佩服,给我极高的评价。松下幸之助先生就是如此,嗯是有问题,确实不该这么做！由于我常正面和他争论,是他经常夸奖我是一个相信有信念的人。其实,能虚心表示你说的有道理的松下先生才是比我更高明数十倍的主管。一个有信念的人自然就会动的尊重别人的信念,一个人能够始终坚持正确的信念,必然会遇到慧眼识英雄的主管,即使目前在公司里没有遇到这样的主管,然而世界是开阔的,总有一天会遇到欣赏自己的伯乐,这点我深信不疑。深思熟虑后的信念要让信念成为一个坚定不移的真正信念,就得要有使命感做基础。有位媒体记者曾向松下幸之助先生问道：我想您之所以未曾炒作土地,完全是因为有先见之明,而您是如何看出炒作土地不会有好下场的呢？日本曾有一段时期,先是土地暴涨,之后就是暴跌,许多企业因此在请参重。松下先生回道：大家都知道买土地会赚钱,假设盖一间新厂房需要一万坪土地,那么就必须购买一万五千坪土地。因为工厂建好之后,必然会带动附近的地价,等到地价上涨后,再卖出多余的五千坪土地,如此一来,原先一万坪地价就全数回笼。这么一来,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的价钱,真是可怜！我的本也是制造东西,制造必要的东西以丰富大家的生活,者才是我的使命,\n炒作土地赚钱根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生坚持的使命感和信念。我一直相信：如果大多数的经营者都能像松下先生一般,确实拥有自己信念的话,就不可能发生九零年代的泡沫经济崩盘！为甚么松下先生能坚守信念呢？那是因为这份信念完全建立在经深思熟虑所得的使命感上,可说是已和自己凝为一体。要诀6立刻行动果断的重要二十一世纪是个超高速复杂的时代。处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速作出决定。如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。以往那慢条斯理的年代,一个提案通过之后,大家就先抽根香烟、休息一下再准备执行,但由于计算机的普及造就了世界性的大规模竞争,往后,只要抽根香烟的时间,便可能会造成一年的落后。大家必须先认识到未来就是这样的时代。就在不久之前,我听到一则这样的故事:关西地区的厂商和东京的厂商,几乎同时在东京获得了一项新的情报,一条和生意相关的大情报。关西的人一获得情报立即跳上新干线,冲回总公司,并拟出因应的新计划,且在短时间内就研发出新的产品来。但因为东京已经早一步先制造出同样的新产品,所以大阪吃了一记大败仗。东京之所以获胜,决不是因为产品的品质良好或性能优异,而是赢在时间上。换言之,关西人搭乘新干线回总公司需要三个小时,这三个小时就是胜负的关键。为什么这个人要搭新干线回去呢?为什么不当场利用机或电子邮件,立刻将情报送回总公司呢?如果能够立即传送的话,结果或许就不相同。只能说这位关西人还没认清今天是个什么样的时代吧!现今科技如此发达,大多数的公司都具有同等水准的技术能力,亦即大多具有随时能研发出同类新产品的潜在能力。在这样的环境当中,能否成功的关键就在于速度,也就是当机立断、马上行动。过去是靠技术,利用技术产距来争取胜利,加上信息的传递也受到相当限制,因此可以采取慢工出细活的态度;现在彼此的技术难分轩轾,胜负就看谁能掌握先机了。在这样的时代里,最重要的,就是必须对任何工作,都具备有当机立断的能力,这也是今后有意领导群伦者所必须具备的能力。所谓当机立断,就是必须对尚不明朗的未来作出立即的决定,而且是当场的决定,这需要相当高的智能,其关键的地方也就在于此。但严格说来,面对这种超高速复杂的时代,无法当机立断的企业人,也可以说是对工作缺乏敏感度的人,这种人是没有资格当领袖的。日本企业在其历史文化背景影响下,行事稳重的人一直都被视为最佳的领导人才,亦即稳如泰山型的经营者和大老。大家也都亲眼目睹,大多数日本企业在进入九0年代之后,全都败给了一马当先、发挥强大指导能力的领袖盎格鲁撒克逊的经营方式。如果今天的主管依然无法舍弃过往的成功经验,无法当机立断的话,将会成为大家的反面教材。而身为部属者,不论面对任何小事,都必须自我训练以培养出果断的能力。站在时代的趋势而言,年轻时期就应尽早培养出这种能力才是。行动越快,越能得到主管信赖部属行动越快,越能得到主管信赖。主管交付部属任务时,绝对不可能没有时间的限制。一般都会指定期限,如几点前完成或几天后完成,如果你能办得到,最好尽快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部属可不能认为「那就三周吧!」主管虽然交等是三周,部属应该要有两周,甚至十天内完成的企图心。在我曾跟过的主管当中,有一位可以说相当性急。只要是他交下来的工作,他都会很想要尽早知道结果,当主管的总是要能掌握情况以便决定下一个步骤,所以他的作风或许也是理所当然。「嗨,这工作交给你去办!」我问道:「期限多久?」「一周行不行？」而只要第二天一见面他就会问道「昨天拜访的事办好了没有？」每次都如此。当时我也尽量避免回答：「别急嘛,你不是说过期限是一周吗？」我会说：「正在赶工作中」,\n或者视工作内容回以：「明天应该可以完成」,然后赶在第二天交差。这位主管绝不可能忘掉自己所说的期限是一周,相信他不但认为自己的指示正确,而且就算部属确实依指示在一周内完成,他也不会斥责。我倒认为他主要是让部属了解争取时效的重要。任何工作如果能随时争取时效,必然会让主管留下「这孩子脑筋真灵活」的印象。能争取时效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天还无法完成时,也要记得回报一声。例如「工作已经做到这个阶段,一周内必定能够完成」等,有了这样的回报,主管就能安心地排定往后的工作程序。究竟有没有在进行啊?到底进行得怎么样呢?无法掌握状况是让主管最焦虑的情况,同时也会让主管不原意再将重要工作交到这类部属手上。务必要记住：一句回报常可以让人对你刮目相看。千万别让主管不安,让主管放心不下的人根本没资格担任部属。「帮我把这些文件影印一份」「是!」嘴巴虽然答应,却只顾自己的工作,将文件冷落在自己的桌上一角。「怎么还没送来啊!」主管怎会不急呢?因为只顾自己的工作而完全忘掉主管交代的工作,这种部属怎能让人放心呢?主管一吩咐立刻就行动,光看到部属朝气十足的行动,相信任何主管都会对这类部属感到安心。被动的工作态度是压力来源和以往相比,现今的部属的确都有相当多的工作等处理,每个人手上经常可能同时有多件的工作,这可以说是时代速度化所造成的影响。例如,三十年前,我才刚二十出头,当时有一种必须让纸张浸过某化学液体的复印机。忙的时候,还湿淋淋的影印纸一次要搬个一、二百张,可以说是粗活。最令人伤脑筋的,还是影印的速度很慢,有时甚至使用复写纸来制作会议资料。因此,当时如果要制作出三十人份的资料,大概需要花上一个人半天的工作时间,这在今天真是难以想象吧!现在,不要说是三十人份,就算是影印百人份的资料,大概也不需要五分钟吧!以前需要半天的工作,现在只要五分钟就能完成。当然多出的时间就可以用来处理新的工作。换言之,每一个工作的时间缩短了,就等于又将有新的工作会进来。正因为时代的不同,所以现今工作的速度及效率化,已成了刻不容缓的要求。如果不能干脆利落、迅速地消化手中的工作,那么转眼间工作就会堆积如山。等到警觉时,工作已经积压到难以处理的程度。「这个也要做、那个也要做」自然形成工作上的压力,有人就是因此而神经衰弱。被动的工作态度正是压力的来源,压力越大的人就是工作愈拖泥带水的人。想得太多不如尽快付诸行动,想避免不必要的工作压力,行事就必须要果断利落。任何工作必然都是先下手者为强,后下手的遭殃,所以绝对不可采取被动的工作态度。老是被工作追赶工作的人,绝对无法在今后的商场中争行一席之地。况且,能赶在工作前头的人,才能看得清工作的重点所在。整天被工作追赶着的人,永远也无法看清楚工作的本质。各位回想一下自己学生时代的经验,期末考前才临时抱佛脚,或总是等到功课一大堆才要开始念书的人,有谁得过好成绩呢?有位朋友最讨厌事事临时抱佛脚,因此不论任何考试,他都是及早就开始准备。由于时间从容可以不断复习,当然也就能看出考试的重点。所以他的「猜题」准确无比,周遭的人也因此常去向他请教问题。旁人或许认为他只是「猜题很准」而已,但对他而言,那根本不是猜题,而是熟读之后自然领会的结果。工作也相同,事到临头才赶出来的资料必然会有所疏失。所以即使期限是一周,尽量能在三天之内完成,这样才有时间从容检视、修正,最后才能展现更佳的结果。想要提升作业的品质,就必须做到这一点。采取这种工作态度,自然就能掌握到工作的诀窍。如前所述,行事干脆利落就是博得信赖及做好工作的重要诀窍。要诀7灵活尽快了解主管的意图会瓣事和不会办事的人究竟差别在哪里？\n简单一句话，就是差在理解力。也就是接到任务时，对工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也就是闻一知五或是知十的能力。换言之，理解、应对能力是否灵活，往往是成败与否的主要关键。在教育的世界里，老师的进度必须配合大多数学生的程度。四十个人的班级里，必须以中间三十个人的理解程度做为进度的依据。即使无法因应前几名资优学生的需求(这正是最近常被触及的日本教育问题)，也必须要以大多数人为中心。企业界可不相同，公司业务的推广就是必须由高能力者领导才行。如果必须配合资质平庸的员工，公司怎么可能在激烈竞争中脱颖而出，甚至继续发展？换言之，「我的理解力比较差，希望大家能多给我一些时间」，即使有人提出这种要求，相信也绝对不会有人愿意因此而放慢脚步。公司的「课业」必须是以聪明人为对象，才能不断往前迈进，企业的严柯，大家务必牢记在心。如何迅速了解主管指示，然后付诸行动？甚至脑筋灵活一点，揣摩出主管真正的意图所在，这才是能否成事的重大关键。许多人之所以遭到主管斥责，主要就是对工作内容了解不足，以至于积压，无法解决所造成的。真正的主管不会以骂人为乐─如果工作进展顺利，主管感到幸福、愉快都来不及，怎么会骂人呢？若是部属不懂得指示，以至于影响整个布局；或者遇到一位讲什么才做什么的部属，这种不满如累积到某种程度，你说主管怎么会不骂人？能看穿主管企图，执行任务时迅速利落，这种人绝不会遭主管责骂吧！聪明人必然头脑灵活日本曾经有位世界级的马拉松选手，有一次他在电视节目里接受某主持人的访问：「你平常练习时，有没有因练习方法或其它原因遭教练责骂过？」他回答：「我从来没有被教练骂过。」听到这个回答时，我有些惊讶。他又立法接着说明：「我经常都能正确判断出教练的真正用意在哪里，所以从未因练习而遭责骂。」这一番话让我感到无比的佩服，难怪他会成为世界顶级的选手。如果大小事情都要教练耳提面命，人家说了才懂，且听懂了还不一定马上去做，你认为这位选手能够成功吗？我们常说某些人是天才选手，这些选手优越的地方绝不只是体力和技术而已，相信他们在理解力及头脑的灵活度上，也必然是出类拔萃的。我所认识的某剧团导演，在指导团员时真是一丝不茍，排演时，总看到他骂个不停，连旁观的我都可以感受到他心里的急躁─我虽然不懂戏剧，平日待人宽厚的这位导演，之所以盛怒不断，想必是团因为团员的理解力无法赶上他的水准吧！所以，当哪为团员能够逐渐了解他的真正的意图时，相信也就是这位团员即将成为顶级演员的时候。任何行业不都是如此吗？以一般企业而言，常让主管在背后批评的人绝对无法成为一流的企业人，至少这种部属在工作上是很难平顺的。更何况，现今以进入超高速复杂的时代，在各种因素交错的状况中，如何看出应如何处理的瞬间理解力、判断力，也就是所谓的灵活、敏捷，以成为迎合时代的必备条件。认真自能灵活敏锐那该怎么做，才能让自己变得灵活敏锐呢？能否灵活敏锐，多少与每人的本质有关，如果不是像前述那位马拉松选手，以世界第一为目标的话，一般企业界当中的灵活敏锐，其实都可靠着平常的努力及自我调适学习而来。依我的观察，不够灵活敏锐的职员，通常也都是平日工作敷衍了事的人。首先，要经常思考工作上的问题：目标是什么？该怎么做？发生问题该如何处理？放弃这件工作会如何？事成之后，下一步又该怎么办？这些可能出现的问题模式都必须经常在脑中思考。如果能在平常认真思考这些问题，对于事情的处理方式，自会有所领悟，工作当然灵活敏锐。换言之，这种灵活敏锐是任何人都可以学得到的。优秀的主管平日脑中盘旋的，大概都是处理事情的各种模式，比如：这件工作如果出了问题该怎么解决？A\n君如果做不好该由谁接手？也就是考虑到下一步该怎么办。而换个立场来看，所谓灵活敏锐的部属也就是随时能理解、掌握主管事情处理模式的人。聪明的部属绝不会问：「如果这个方法不行，接下来该怎么办？」而是建议「那个方法已经行不通了，是否可以改用这个方法试试看呢？」连下一步该怎么做都有了腹案，主管还会有意见吗？结果必然是「好，全交给你负责」，做到这种层次，工作一定会越来越有意思。不需多久，这位部属就能比美「名选手」了！总而言之，对工作不熟悉或反应迟钝，其实就是表示没有用心在工作上。的确，工作上未必事事都令人满意，但自己本身是否够热心、认真呢？换言之，最重要的，应该是先反省我们对工作的态度才是。明辨是非不论脑中盘旋的是什么样的问题解决模式‧最重要的，就是思想不能有偏差。记住，一定要能「明辨是非」，如果无法明辨是非，事情处理模式必然支离破碎。有时用某种方式处理问题，有时却又反其道而行，这就是造成误判的原因。如果心中缺少一把尺的话，一定会经常彷徨不知所措。「该怎么办才好？」「我该怎么处理才好？」像这样彷徨地不知所措时，就无法及时做出判断。只是无法及时做出判断还算好，最怕的是因为是非观不够清楚，导致判断错误。最近有许多大老板或企业界负责人纷纷出事，每次看到这样的事件，都令我感叹这些人反应的迟钝。不管前任者留下什么样的问题，继者不是都应该立即判断如何处理才是正确的吗？放任不管不但对自己不利，而且也会将公司导致错误的方向，灵活敏锐往往比较能感受到放任的危险性，这些出事缔人就是因为不够灵活敏锐。换言之，就是对是非判断非常钝感的人。不单只是老板，年轻的员工有时也可能接到一些不太正常的案子，或许还会接到问题客户，这时绝不能因为有钱赚就接单。当机立断，该做的做、该拒绝的就当场拒绝。从工作的第一阶段开始，就必须要具备这点灵活敏锐的判断能力。切记！善用大脑明辨是非，行事干净利落，如果不能遇事随时做出判断，工作必无法顺利┼推展，因为这是速度化社会必然的结果。当然，这也需要相当的智能。是不是所有的判断都会正确无误呢？那到未必，我也从不认为自己的判断绝都是正确的。所以也常会耽心「昨天那项判断不知是否正确？」※即使被喻为经营之神的松下幸之助先生，该也会有相同的顾虑吧！自己的判断是否正确呢？这是必然会有的担心，如果经深思熟虑后做的判断，多少总会有点信心，偶尔，时间却不允许我们做冗长的思考，因为我们都不是神，不可能样样料事如神，且有百分之百正确。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，这个判断应该就会有相当可靠性。人能够看清楚的部分顶多也只有百分之六十吧！重要的是，是后必须靠热诚、勇气和行动去弥补不足的部分。」以热诚、勇气和行动去弥补这一点，希望大家都能好好体会，只要有百分之六十可行的判断，也是经营企业的一种智能。要诀8　聆听一个人的知识、情报、能力都有极限能够维持成功不坠的人，通常都具有以下的几种特征，其一就是能倾听别人说的话。尤其是在今天这种信息化的时代中掌握信息的多少，经常是一个企业人是否称职的重要关键。为做成一件生意所需要的信息量，岂是三十年前所能相比的。每种行业都越分越细，光靠一个人的智能哪能应付得了？当然，自己是不能够放弃学习的，而从他人处获取更有利的信息，将是今天后不得不然的作法。吸收信息上最重要的态度就是能聆听别人说话。﹝我读得最多，我的看法最正确﹞，出现这种念头，别人的话就再也听不进去了，这是造成信息量减少的最重要的原因。﹝别人一定有我所没有的信息，或有比我更好的意见﹞-----这才是应有的心态。越是能力强的人，越不喜欢听取别人的意见。尤其是年轻人。我以前也是如此，总是自视甚高，认为不必借助他人之力也可以成事。年轻人自视高并不是坏事，但是个人的智能终究明其极限。\n例如，自己有五十分情报，别人仅有一分情报，两人相比确实自己的量远高于对方，但如果有一千个人，每个人都带来一分情报呢？一千对五十，你怎么赢得了？所以无论个人能力有多强，就像猛虎难敌群猴一般，总敌不过人海战朮吧！这是再简单不过的事实。自己所持有的情报、知识，其实只是沧海一粟而已。成熟的人善于听别人说话社会上有一种﹝善于听人说话﹞的人，这种人非常擅长引导别人说话。但是，要达到这种境界必须注意到三件事情：第一、听话时不能完全没有反应。说话的人必然是边说边看对方的反应，如果对方面无表情，一点反应都没有的话，相信说话的人也会意与阑珊。﹝噢，原来如此﹞﹝真的啊﹞有时赞叹，有时认同，对方自然越说越起劲，甚至说出来一些令人意想不到的情报。第二、听话者须探出上身。任何人听到自己想听的内容时，都会情不自主地探出身子，心理学家也证实了这一点。所以即使对方说的话索然无味，记得仍要探出身子，如此自然会让对方高兴地认为﹝没想到他对我的话竟然这么有兴趣﹞。对方说得口沫横飞，听的人却心不在焉，整个身子往后仰，你说如果会如何呢？当然令说话者扫兴，随时都想结束这段谈话，说不定最后会出现的精彩情报也就此被打住。总之，就是要让说话者产生﹝我应该多提供一些情报给他看﹞的意愿。以上两点，相信许多人都办得到，但是下列的第三点可就未必了！第三就是要懂得感谢和赞美对方提供的情报。即使对方的内容了无新意，也必须记得表示﹝谢谢您提供我这么贵重的情报﹞。此时，最重要的就是懂得感谢对方肯提供情报的诚意，而非计较情报内容的好坏，这是诀窍。当对方因觉得提供的情报对别人有所帮助而感到高兴之余，必然会想到﹝要有什么新的信息，一定要赶快再来告诉他﹞。如果听完后的回答是﹝啊，这件事我早就知道了﹞，或者﹝没别的新鲜事吗？﹞时，这一条管道便被截断了。就算是早已知道的事也没关系，就算内容没有帮助也没关系，总之，一定要认真、专注地聆听才行，而且听完之后别忘了衷心致谢。能做到这一点，相信不必强求，新的情报、有价值的情报自会源源而来。不听人说话，等于断绝情报松下幸之助先生可以说是最善于听人说话的人。不论是自己的部属，或其它公司的人，只要是听任何人说话时，他都凝视着对方对探出身子，仔细聆听。我常在松下先生身边静观他的对应方式。有些人说话的内容明显和昨天来过的人相同，连我都能立刻察觉到这点，但松下先生的态度却专注得好象是第一次听到一般。昨天才听到的事怎么可能忘掉呢？而且在对方要回去时，他必然道谢不已。对方特意到这儿来提供情况，这分心意当然应该感谢。此处必须特别强调的是：松下先生的作法绝不是虚伪，工于心计。﹝每一个人都是具有无限潜能存在的万物之王﹞-----这就是松下先生的人类观，所以他的感谢完全发自内心。被松下先生道谢过的人都感到非常的兴奋，﹝松下先生竟然向我道谢呢!以后若有什么情报，我一定会第一个说给他听﹞，每个人都很满意地踏上归途。松下先生晚年当然很少外出，可是，他依然随时都可以掌握到最新的情报，因为许多人一有情报就会主动赶来说给他听，不必强求，他们就是希望能赶快提供新的情报给他。因为他的作风，让周围的人都觉得不如此便无以为报。环顾公司内部情形可以发现：善于聆听别人说话的人，必然各种情报汇集之处，这种人通常也是众望所归的人。至于那些懒得听别人说话、行事从不顾及别人的员工，必然也得不到别的的帮忙。其实这也理所当然的结果。人情不就是如此吗？这种人最后终被摒除在情报网外，工作也不可能有所突破。当然，别人的意见未必都能引为己用，有些是早已获得的情报，有此可能没有用或不正确的东西。不用我说，大家也都明白，要挖掘出有用的情报并不是件容易的事，但若不能锲而不舍则是绝无希望，如果认为已经有钻石便可以歇手的话，那么，整座矿山立刻就成了废坑。无法锲而不舍的人，就绝对不可能找到比手上这颗还大的钻石﹔\n不再听人说话时，情报立即被断绝了。　　听一千个人说话，结果只有一百人提供的情报，甚至可能成为左右生意成败的关键。　　就本质而言，绝对没有完全不能用的情报，只能说，(运用之妙存乎一心)。情报如何判断，关系到一个人的气度和能力。乍看之下似乎毫无价值的情报，有能力的人照样能由此看出无限玄机，或者将看似无用的情报拼凑之后，悟出其中的讯息。　即使已经掌握到的信息，也可以从屡屡有人提供当中，发现到大家对这件事关注的程度。错误的意见或批评，更可以让自己戒慎恐惧，避免掉入陷阱当中。能不能听出这样的讯息，就得看各人的意愿和能力。多听别人的意见，然后一起思考，最后作出判断，这就是集众人之智能。只要保持警觉，常带问题意识，随时准备收集信息的话，必然会有无限的信息可以运用。常听人说话却一无所得，或尽是一些派不上用场的情报，如果真有人这么抱怨的话，那表示这个人对情报之组织及判断能力有问题，所以该怪不的是别人而是自己的能力。经常思考的人，甚至从风声当中都能有所领悟。情报之如何应用也在于个人了！看出主管的真意部属听主管说话时，除了表面的意思之外，也要听出是否有弦外之音。主管究竟想说什么？或者想让身为部属的知道些什么？同样的话，主管有时会重复好几次。是故意的呢？还是无意识的行为呢？谁也不知道。但是同样的话被重复几次时，至少可以让我们了解到主管关注的重点在哪里。或许有些部属常会觉得主管的意见似乎不太妥当，这时先做个深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意见，相信必然会因此而促进彼此的了解，使今后的工作更加顺畅。如果部属能顺着主管的意见提出新的企画时，相信主管必然是﹝好！就这么办吧！﹞主管经常故作若无其事地和部属谈话，其实是借着闲聊在传送某种资讯息。松下先生就是如此，和他一起的时间有八成都是在闲聊，而其中他便会不着痕迹地谈论他的工作哲学、人生哲学等。闲谈当中，如果能够领悟到话中所带出的讯息，必然就会深得主管的信赖。而获得主管的信赖，就可以向主管直言不讳。平时主管说话都能仔细聆听的人，一定能得到主管的信赖，同时主管也会因﹝这位部属非常了解我的想法﹞而感到放心。当这位部属表示﹝您的看法似乎不妥当﹞时，主管也必能再虚心检讨。如果是一位时常唱反调的部属有任何建言的话，结果必然会引起﹝根本不了解我的想法还敢说什么？﹞的反应。善于聆听别人说话的人，不但会成为情报、人员集中处，而且如何同众星拱月一般，这种人也会成为众人和情报的中心，站在年轻人的立场，或许会觉得能言善道者才能掌控主导权，其实多听绝对比多说重要。从长远眼光不看，能多听的人最后必然脱颖而出，在工作上在展长才。你能不能聆听别人说话呢？是不是只顾自己，从不在乎别人呢？要诀9　　勇于挨骂挨骂立刻致歉最近的年轻人似乎挨了骂就耍性子，闹情绪，真令人不知如何是好。由于子女数目越来越少，因此每个孩子都被宠得像﹝小霸王﹞，也是抱着尽量少惹为妙的心态，使得这些孩子很少有挨骂的经验。但是，在必须靠实力争胜的漫长企业岁月中，大概没有人从没挨骂过吧！既然是人，就不可能永远判断正确，永远能获得期待的成果。惟有不断的失败、不断的遭受主管、前辈的斥责，并从中获取经验部属身上，如犯错、绩效不彰，或无法确实掌握主管的意图。犯错不论大小，最重要的就是要坦白认错，尽快道歉。挨骂时，与其心生反弹，或拿百分之十或百分之二十的正确部分为自己强辩，倒不如赶紫道歉。有的人明知错在自己却仍死不认错，反而一再强辩，结果只是拉长挨骂的时间而已。而且就算强词夺理驳倒主管，这种行为也毫无意义可言，到头来只是让人认为﹝这家伙真是冥顽不灵﹞而已。还是赶快低头说声抱歉吧！如果只是嘴上说说而已，那也没有什么意义，最重要的是要懂得反省。\n即使自己只有百分之五，或更少的差错，也要干脆认错。好好反省那百分之五的错，下一次改掉就行了。这才是自我成长的诀窍。有时候自己确实是百分百正确，但是还是遭到了斥责。主管也是人，所以也有可能犯错，也有可能是沟通不良产生的误解。这时该怎么办呢？我是觉得左耳听、右耳出就行了。记住！当场不要有任何辩驳。骂人时也就是主管亮出家法的状态。﹝不，错的是你，我没有错﹞如果你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已。即使错在主管，只要引起争执，权力大的最后总是赢家。主管也有主管的尊严，扛出的家法哪那么容易收回去？所以当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式。那该怎么办才好呢？也许是第二天，或者两、三天过后再向主管说明会是比较好的方式。这时主管也已经冷静下来，应该会听你的说明才是。﹝那件事我又重新检讨过，我还是觉得应该这样没错﹞，这时主管若已经察觉到自己的错误，相信他一定能听得进去。从前面的说明中，希望大家能了解到，事后的处理有多重要。自己有错时一定要懂得反省，有时甚至还应该再度表示歉意。如果自己没有错，也要先事情冷却下来再去说明。这种事后的处理方式，绝对可以让挨骂转为正面的助益。郑重道歉其实我以前也常挨松下幸之且先生责骂。当然挨骂时也常觉得﹝干嘛生这么大气呢！﹞﹝有必要说得那么严重吗？﹞而自己冷静地想一想，才发觉自己已然偏离了松下先生的基本方针。于是，从认清错误到自我反省的过程，就不断出现在我的生活当中。受到松下先生责骂时，我一定会采取某种行动，那就是在挨骂过后的第二天，一大早赶去见松下先生。遇到他出差或有远行时，自然另当别论，否则我一定都会亲自去见他。早上七点以前，松下先生有时都还没起床呢！﹝这么早有什么事？﹞面对他，我一定会再度低头致歉：﹝昨天真的非常抱歉，我已经明白错在哪里！﹞于是他总会笑逐颜开地应道：﹝噢，了解就好！﹞然后开始话起家常。挨骂时，最重要的是部属要赶快摆脱当时的情绪。如果不能摆脱骂人、挨骂的情绪，必定无心着手进行下一个新的工作。骂人后，主管会担心部属是否真的了解自己的用心，而部属也会不满地认为﹝真有那么严重吗？﹞，结果使双方失去了彼此的信赖。所以为了能摆脱这种气氛，最后总是由部属来作个﹝正式的道歉﹞。能够敞开胸怀的部属是绝对不会吃亏的，其实，部属真能做得到的话，也表示在实质上已超越了主管。我会数度亲眼目睹松下先生对部属大发雷霆，但当挨骂的部属走出办公室后，他会喃喃自语：﹝不知道他是不是真的听懂了？﹞松下先生的态度令我想到：﹝主管骂过人之后都还这么关心对方，那么，当部属的总应该主动让这次事件告一段落吧！﹞或许就是因为这种想法，才衍申出我个人独创的﹝次日道歉﹞方式。轮到我当主管时赫然发现，骂人绝对是一件令人心情愉快的事情，除了少数以骂人为乐的特殊人物外，一般人都相同。不必骂人就能办妥事情，这不是大家所期盼的事情吗？骂人之后的心情就像嘴里跑进一堆沙子一般，令人不兴，而且会认为﹝孺子可教也！﹞﹝不错，这位部属有前途﹞。再次道歉，主管必然会认为，部属对于这次挨骂的事情，已经有了充分的反省。任何部属能做到这一点，必然会有所成长，而且也能让挨骂一事变成正面效应。主管比较骂得出口的部属前途无量前面已经谈过，最近的年轻人大多不善于挨骂。许多人在公司里一遭主管责骂后，常常发生反应过度的现象。如：﹝我完了！﹞﹝我没有前途了！﹞整个情绪降到谷底。每次挨骂就情绪低落的人，怎么能经得起社会上的大风大浪？责骂是因为认为这位部属还有成长空间，换言之，就是认为对方还有潜在能力，所以才会使用严谨的语气。没有人会去责备一个难以指望的人，甚至还会觉得责备这种人简直白费力气。所以部属应该要了解：﹝主管就是因为觉得我有可取之处，对我有所期待，所以才会那么骂我﹞\n，然后挨骂的原因牢记心中，绝对不能委员长重蹈覆辙。不要只惦记着被挨骂而意志消沉，应该将重点摆在挨骂之后，尽速做出下一个步骤。主管讲话稍微重一点就意志消沉，这种人当然是不善于挨骂的人。但是，另有一种人也高明不到哪里，那就是挨骂后反而充满攻击性的人。主管骂一句，对方即使回个十、二十句，只为了想要驳倒主管，这类部属绝对不会有什么能力。不断顶撞，到头来受损害的的绝对是自己。而且，对这种一说他，就顶撞回来的部属，当主管的也会逐渐敬而远之，结果本想传给他一些经验、绝招，也因怕他顶撞就作罢，最后只好任由他自生自灭。当然，身为主管的人这么做也有可议之处，而失去成长机会的部属则是最大的输家。当主管的人，也绝对不放心将重要的任务托付给这种部属，因为明明做错了也不能说，怎么能让他做呢？所以越是重要的工作，越是容易交给那些主管比较骂得出口的部属。希望部属也都能善体主管的用心。当个有气度的部属再强调一次，我可不是要大主管面前做一个唯唯诺诺的人，该说的就要说，该反驳时就要反驳，没这种勇气就成不了大事。切记!务必要懂得见机行事。当主管剑拔弩张时，可别摆出迎战的架势。首先，要让主管收回武器，其实有些主管在开口骂的同时，已经察觉到自己的错误，所以部属在这时候一定要顾及主管的尊严。这样的部属，必估在工作上为自己制造出更多的机会。挨骂时当然不会愉快，这乃人之常情，不能说不对，有感情就会有情绪。如果只因自己错得不多，就想和主管放手一搏，这是小学生的行径，而不是成年人的沟通方式。做个比主管更有胸襟的部属，这点非常重要。随时保持冷静、沉着，为什么挨骂？自己到底错在哪里？主管究竟想告诉我什么？经自己的冷静思考、反省，了解错误原因才可能提升自己、继续成长，当然有时会发现错不在自己。主管为什么要骂我？能够冷静客观分析时，也正是能自我成长之期。要诀10不居功单枪匹马成不了大事任何工作想靠别人的帮助，而完全冯自己个人的力量来完成，根本是不可能的事情，没有一样工作不是集结众人力量，彼此分工合作才有成功的。有人却以为﹝都是我的努力才能顺利完成﹞﹝这件工作百分之九十都是我做的，所以我的功劳最大﹞，或许这些都是事实，但就算自己做了百分之九十，剩下的百分之十若没他人帮忙完成的话，也无法得到圆满，这一点绝不能忘记!而且更应对这些鼎力相助的人，常存感谢及体恤之心。因为，以整体来看这工作时，我们所追求的应该都是满分才是。常有人误以为﹝这件工作明明已达到九十分，怎么上头还不满意呢？﹞从整体工作的观点来看，九十分就是失败者。所谓﹝行百里者半九十﹞，不论是九十分或九十九分，只要没有到达满分就是等于零。以车辆的制造为例，几千个零件拼成一辆车子，而在这几千个零件当中，只要其中一个有缺陷，那么其它百分之九九的零件即使完美无瑕，很可能就因为这一个螺丝钉而引发事故、损及人命。所以，从事任何工作都应该保持这样的态度。这一点和学校的功课完全不同。在学校只要能考个九十分就算得上是好成绩，而且还会得到称赞，不论本人或周围的人，都不会对那被扣的十分耿耿于怀。但工作就不同，圆满达成是理所当然的要求。而工作规模越大，就越不可能靠一个人的力量独撑大局。即使被誉为经营之神的松下幸之助先生，也不可能经营下达百分之百正确的指示。说句不怕人误解的实话，其正确率大概只有百分之九十，光靠这百分之九十，松下电器就能拥有今天的成就吗？如果真是只有这百分之九十的话，相信顶多也只有今天十分之一的规模。就是因为有人帮忙弥补了那不足百分十，才能成就今天的松下电器。这一点松下先生比谁都清楚。﹝松下电器能有今天的局面，完全是部属们努力的结果，不是我个人的成就。想到这一点，就让我心中充满无限的感激。﹞------这是松下先生常挂在嘴边的一段话，因为他心里非常明白，要圆满达成一件工作，决不是光靠个人就可以办得到的。听到松下先生这么说，不知部属们会作何感想？大要\n概会觉得﹝百分之九十的工作其实都是老阁完成的，我们做的只不过是剩下的百分之十而已!可是，老阁竟然会因为这百分之十向我们致谢，太令人感动啦!﹞更因如此而打心里认为工作有代价，努力有代价。容人的雅量从二十五岁到三十多岁这段期间要提防一个错误。这段时期因为历练够，任何工作都已能胜任愉快，所以很容易产生错觉，误认为﹝事情都是我完成的﹞，这种自以为是的想法，会逐渐让周围的人敬而远之。或许百分之八十都是自己做的，但是经营常挂在嘴上就容易惹人反感。整天﹝我、我﹞的挂在嘴上，更会让周围的人强烈认为﹝要是没有我们相助一臂之力……，哼!﹞到头来谁也不肯再伸出援手。当你不在时，是谁帮你接的呢？当你生病时，又是谁帮你处理事情呢？会让资料那么多，是谁帮你影印的呢？当你在外奔波时，是谁帮你开的传票呢？表面上看起来好象都是自己一个人的功劳，其实暗伸援手的人不知有多少。对大家表示感激都来不及，怎么能因此自满呢？就以这本书为例，并非我完稿之后就能送到读者手上。有人帮我校稿，有人帮我印刷，有人帮我运送，还要有书店肯帮我卖，才能到达读者手上。看到这整个过程，﹝这是我一个人完成的的书﹞-----这句话怎么说得出口？在主管、同事、后辈以及周围所有人的帮忙下，一件工作才能顺利完成，这一点务必记在心。愈是工作胜任愉快的时期，愈是不能忘记感谢之心。工作顺利，周围赞美之声必然不绝于耳，这时应该要有度量表示﹝不敢当，都是大家的帮忙﹞，度量越大就越能让周围的人肯为你效力，而在大家的协助下，自然更是前途无量。﹝大家对我的帮助，绝对超过我自己的努力﹞，﹝没有大家的帮忙怎会有今天的我﹞，或许有人会认为，这样不是太贬损自己了吗？自己不表白的话，大家怎会认识自己呢？其实，谁的工作绩效良好，主管绝对是相当清楚的。就以先前谈过的演讲为例，从台上望下去，谁在听，谁没有在听，一目了然，就是这么一回事。即使谦虚表示自己什么都没做，人家也绝对能看到你的能力。不只是如此，谁和谁帮助过你，大家也都心知肚明。﹝盎格鲁撒克逊经营方式﹞已成主流的今天，的确自我标榜是很重要的，但只需要谈自己的能力，让大家知道自己能做什么就行，对于已经完成的工作没有必要自我吹嘘，这种事不论主管或周围的人早就看以眼里了!周围的人绝对比自己看得清楚，谁该升迁？你会觉得大家的看法都不会有太大的差异。通常会让大家意见不一致的，都是那些目中无人、唯我独尊的人物，这是因为评价的重点该摆在工作还是个人所造成的结果。换言之，整天只知标榜自己的人，绝对只能得到负面效果。希望大家都能有这样的认识。﹝托福﹞真正的意义我们常在不知不觉当中给人添麻烦或欠下人情，有人动不动就表示﹝我绝不欠人家人情﹞。﹝我绝不会麻烦到别人﹞，但是，人与人之间本质上不应该是如此，生活在这个社会上本来就是会互添麻烦、互欠人情的。这是很早以前的故事：在往东京的新干线上，我的前面坐的是一位和尚和一位年轻人，和尚将一个大纸袋放上行李架后，就靠过窗边开始打起瞌睡，旁边的青年则是在看着书。这时，突然从行李架睥大纸袋里掉出一包包的土产，其中有些正好打在年轻人的头上。﹝好痛!﹞年轻人不由得将眼光转向隔壁。此时和尚却睡得毫无所觉，年轻人只好将掉下来的东西小心翼翼再放回架上的纸袋里。到达东京后，毫不知情的和尚迅速拿下纸袋下车。和尚毫不知情，当然，他如果知道的话，一定会向年轻人道歉。但他根本也没想到自己的行李竟然会给添麻烦吧？换言之，平常宣扬佛法的和尚，竟然也会在不知不觉中给别人带来麻烦。也可以说是被刚好在场的善良年轻人帮了一个忙。同样地，我们也很可能在某时、某地欠下人情而不自知。家人、同事、邻居甚至陌生人都有可能帮忙过你。在家里打瞌睡时，会有家人帮你盖上毯子﹔\n办公桌脏了，有人帮你擦干净，不就是因为如此，大家才能过得安心、幸福吗？﹝托福﹞是一句常用词，有人问你﹝最近好吗？﹞就有人回答说﹝托福托福!﹞或许有些年轻人会认为﹝我又没让对方做过什么，讲托福不是太奇怪了吗？﹞但这句话决不是仅对谈话的对象表示感谢，也不表示仅是托对方福所以顺利而已，而是对所有认识与不认识的人表示由衷的感谢，甚至也可以说是向自然、宇宙、万物表示感谢，也就是对天地理法致谢之心，才形成﹝托福﹞这一句话。对所有的人、所有的事、天地万物自然之理表示感谢才是为人之道。所以﹝托福﹞是一句值得大家仔细玩味的好话。今后企业的竞争只会越演越烈，公司内部也是如此。能力制度如果实施，相信公司内部的竞争还会比现在更激烈。所以，感谢大家、感谢天地自然的﹝托福﹞之心更是不能忘记。如果进入一个尔虞我诈的时代，彼此都在等待机会扯别人的后腿，那些彼此的杀战恐怕是无法避免的结果。在一个彼此猜忌、不懂感恩的地方工作，应该是人生最不幸的一件事，这类彼此扯后腿的公司也必然难以持久。彼此信赖、感谢、同心协力的公司，才得以延续成长。这类公司的领导者当然是最应该感谢大家、感谢部属的人。不论任何职位都要懂得尊重别人、感谢周遭所有的人，这绝对是从成功走向巅峰的必要条件。要诀11懂﹝分寸﹞懂得分寸才能做好人际关系任何机构、任何组织如果希望运作顺利，则每个人是否能守﹝分寸﹞将是重要的因素。人类的感情互动最是频繁，所以在交往当中，就更必须注意到应有的﹝分寸﹞。长年在同一家公司工作，当然会培养出良好的情谊。是不是这样就能以朋友的口吻对主管说话呢？是不是如此就可对前辈、主管胡说八道呢？当然是不能!在公司这种领域中，每一位企业都会有他自己的角色立场。不论彼此情谊多深，对主管及前辈依然要保持应有的分寸。搭电梯时遇到主管，要记得先按下电梯搭乘按钮，然后先走进电梯内按住电钮，再请主管进来，这不是逢迎拍马，而是人际关系中的分寸及礼貌。主管当然也得向部属道声谢，而不是趾高气昂地走进电梯﹔彼此都能遵守这样的分寸，则不但公司前途无量，人际关系也必会和谐融洽。我个人最不能习惯的是：才刚认识的人，与我说话口气却像是老朋友的那样，或者像前辈一般，喋喋不休且自以为是。这种人总让人难以相信，不论对方是什么样的人，刚见面时说话总该客气一些，这才是礼貌。等彼此逐渐熟悉之后，自然就不必再那么严肃。人际关系的建立，不就应该如此吗？还不了解对方就满口胡言，这就是不懂分寸!礼貌就是因为尊重对方才形成的规范。，也就是因为愿意接纳对方、尊重对方，所以才会需要礼貌，也就是形成所谓的分寸。京都大学的会田雄次先生和松下幸之助先生曾约好进行一次对谈，但对谈当天，高龄的松下先生却因感冒，身体非常不舒服。于是，秘书和会田先生联系，希望能将日期延后，会田先生当然是爽快地答应。但松下先生却觉得要求对方改期不妥，因此立即再联系会田先生，表示﹝如果方便的话，不知道是否可麻烦你现在过来？﹞对方当然表示没有问题，立刻赶来和松下先生会面。看上年龄上，松下先生自然是高得多，而且对会田先生而，松下先生也是先进，更何况当时还生着病。大家都以为松下先生必然是披着家居用的上衣出出来，没想到他却仍是西装笔挺地出迎会田先生。事后会田先生一直表示对松下先生的﹝分寸﹞非常感动。不只是这个例子，松下先生是个非常重视分寸的人。人际关系间就是因为有分寸，才会有适度的紧张感，而这各种适度的紧张感，必能让人际关系更和谐圆融。好朋友更就守住分际﹝老朋友更要有礼貌﹞，再好的朋友也不能不顾及对方的感受，绝不可以因为是朋友就口无遮栏，更不能因是家人、夫妻，就可爱说什么就说什么﹔\n就因为有了这层关系，更应认清哪些事不能说、不能做，如果没有这种认识，不懂得分寸，必然会自找麻烦。说话时的遣词用字更是重要，一句无心的话却常会深深伤害到对方。语言暴力所形成的烙印，有时比行为暴力还深、还久。有些话就是不该对主管、对部属，或者对家人说，逾越界线，就可能因为一句话而损及人际关系，造成组织或家庭的破裂，届时再怎么悔恨也是覆水难收!主管和部属间，如彼此有全盘否定对方，或侮辱对方的言词，这是不可原谅的。如母亲告诉子女﹝你爸爸最没出自!﹞﹝长大千万别像你爸爸!﹞等，也绝对是不该说的话，这很明显地逾越了一个母亲与妻子的分寸。对一家之主的父亲而言，工作就是他的尊严所在，连这点都受到打击，他怎么会好过呢？这不等于自己的存在价值全盘遭到否定吗？当然丈夫也不该对妻子如此，随随便便就否定对方的存在，结果造成彼此感情荡然无存。﹝个性不合﹞是许多夫妻离婚的理由﹔但是，性格不合不是非常正常的现象吗？这些不过都是借口罢了!真正导致分开的理由往往是因一方或双方经常逾越应有界限，经常言其不当言，为其不当为才造成的结果。这是有意或无意的行为，旁人不得而知﹔但是逾越界限的结果，必然就是这种结局。骂人千万不可全盘否定对方，嘲笑对方存在的行为也绝不可取。部属未以达成任务时，主管当然可以严加斥责，但是重点必须摆在失败的原因及方法让，绝不能使用﹝笨蛋﹞﹝无能﹞﹝窝囊废﹞等言词，这些话等于全盘否定别人的人格。当然，像﹝三字经﹞这一类粗俗的话更是绝对禁止使用。部属对主管也是一样，必要时可以批评主管的作法，甚至于反驳说﹔前面已经谈过，还是应该先冷静再谈，但据理力争总是对的。可千万别否定主管的人格，甚或侮辱到对方的尊严，因这类批判力除了损及彼此的感情外，绝得不到任何正面的效果。老朋友之间彼此都很清楚对方最忌讳的是哪些事情，这一点不论是公司或家庭都相同，别忘了﹝老朋友间更要有礼貌﹞。贪婪常始于小事除了前述事情不得逾越界限外，对钱也应守住分寸。对钱财若是守不住分寸，很容易就会做出犯罪的行为。那些引发社会混乱的政府官员、金融机构人员、大企业员工等，追根究底，都是因为对钱财守不住分寸所造成的。对钱财守不住分寸就可能葬送一生，虽然愚蠢，这类事端却屡见不鲜。每个都有发财梦，因此更应懂得君子爱财，取之有道的教训，不要做出任何启人疑窦的行为。因为，对钱财逾越界限，或守不住分寸，其实都是始自一些微不足道的小事。例如，不小心误报了出差的交通费，本来是一百五十元却填成二百五十元，事后发觉时，毫不知情的主管已经盖章了，于是就认为﹝算了，反正又没多没少﹞，以后便开始刻意对交通费灌水，这就犯罪的开始，胃口当然也会越来越大。刚开始只是一百元，渐渐增加到千元，甚至开始虚报出差次数，堕落的速度远超乎一般人的想象。也就是说，问题在于﹝一开始的一百元该不该退还？﹞那正是应该严守界限、守住分寸的时候﹔贷款也相同，有人负责几亿最后导致破产，这类消息屡见不鲜，而这些人绝不是一开始就举天下巨债，通常开头都只是十万、二十万而已，然后胃口会越来越大，最后便累积成天文数字。其实只要别去借那开头的十万元，只要能严守界限，相信就不会有那么凄惨的下场!因此，严守界限与分寸有多么重要也就不可言喻。企业人生当中，有些事情是绝对做不得的，做了之后将会有哪些下场，相信大家都了然在心。不懂分寸的人，迟早都会祸延自己。喜欢在钱财上动手脚的人总难逃被解雇的命运，或者必须被迫主动离职。就算保住饭碗，大概今后也是升迁无望。对钱财没有分寸的人，有谁敢将一个公司经营权交给他呢？人际关系混乱、生活散漫的部属也一样不能得到主管的信赖。让一个不能信赖的人当主管，岂不是天下大乱？这种部属哪有资格领导别人。\n有关异性问题也是如此。婚前婚后和异性的交往方式自应所不同，这就是一种分寸。不懂得分寸，依然生活如故者，最后必然引火烧身。有哪一家公司能接纳这类人员？《失乐园》这部小说畅销后，许多智能不足的人都跃跃欲试，如果有人真因此而遭到公司开除的话，这恐怕是天底下最愚蠢的行为了。时间、金钱、人际关系都应守分寸其实，应守分寸、不应逾越界限在哪里，大家都心知肚明。公款绝对不能挪用、时间一定要遵守、对主管或长者说话绝对不能像对哥们一般，这些道理连小学生都一清二楚，那为什么还是守不住呢？简单一句话，就是利欲熏心，理智遭受蒙蔽所致，都是些本身欠缺自尊的人，缺少为人行事的美学及荣誉感。一个检如果心中有崇高的理念及目标的话，绝对做不出这种事情。一个社会人该守的分寸，希望在当部属的时候就要能领会在心，如此才能成为一位有尊严、有荣誉的人。时间的分寸、金钱的分寸、人际关系的分寸，这三样若都能做得好，到任何地方都能得到好评。这睦事情尽管极为简单，为理所当然，但周围的每双眼睛，包括主管在内都在看着。一失足将有什么后果，应须自知。什么是正确的事？什么是做不得的事？最重要的是心中常有是非的观念。做得到这一点才能活出人的美好品格。不要想讨好所有的人，一个人只要能为其当为，守住分寸就可以。若有一生无愧，就可成为一位非常称职部属。要诀12动脑筋动动脑筋，工作顺利愉快人跟动物最大的不同，就是脑筋转得快。不论在经济或科技上，都能延续过去的成果，创造无限的未来。如果人类停止动脑筋的话，那就是停滞或者该称为﹝衰退﹞。换言之，放弃动脑筋的人就是会很快被淘汰的人。一项工作交待下来，主管或前辈必会先告诉你一些诀窍，也就是一直伟承下来的成规。不懂只要请教人家，跟着做就行。刚开始没有必要硬挤出﹝自己的作风﹞，愈是逞强要有自己的方法，就愈是容易出错。能伟承下来的经验、传统必然有其合理之处。但是，过去的作法是否都是最好的呢？那倒未必。所以，当工作在﹝萧规曹随﹞的方式，越来越得心应手时，部属也应该努力思考有没有更好的方法才行。从小事做起也无妨，只要多用点脑筋，一定可以获得比传统方式更好的结果。能够动脑筋努力思索，才能让自己逐渐成为工作的主宰。就以业务员到客房处拜会为例，一般前辈的作法，都是回到公司后再打个向对方致谢。﹝今天占用了您宝贵的时间，真是抱歉!希望您能给我们一个服务的机会。﹞如果这是公司传统的作法，那当然应该照做，除此之外，还可以再寄封谢函，相信一定让对方留下更强烈的印象。打是前辈的指示，但寄谢函等等，就要自己动脑筋去想，这样才能主宰整个工作。所谓动脑筋，就是将别人﹝交付的工作﹞，转换成﹝自己的工作﹞。牢骚表示没用脑筋工作越能掌控就越能感受到工作的乐趣。﹝听令行事﹞的感觉，永远无法让人感受到工作的意义和成就感。能不能让工作变得有趣，一切都得靠自己。整天抱怨﹝工作很烦﹞、﹝工作很累﹞的部属难成大器。工作太烦，就努力想想，怎样才能让复杂的工作变得容易处理﹔工作太累，就应思考，该如何才能轻松推展自己的工作。做事最重要的就是思考、动脑筋。光会抱怨，什么事情也解决不了，只是表示自己没有能力解决现况而已。以出租车司机为例，如果从A地到B地只知道一条路可走的话会怎么样呢？如果这条路拥塞、或车辆堵塞的话，岂不是一筹莫展？﹝糟了，又是交通堵塞!﹞光抱怨有什么用呢？但是，如果平时能查看地图，或有空时去寻找替代道路，或从前辈、同事处吸取信息等，只要平常能考虑到交通拥塞时该怎么办的话，这位司机就可能尽量避开拥护地段。\n工作的推动方式也相同。如果除了主管指示的一种方法之外，其它一概都不懂，那么一遇到障碍就完了。用点脑筋必然可以找出其它解决之道。心中应该常盘算着几种问题的解决方式，那么，即使出了问题也很容易找出因应对策。光知道国道或高速公路算不了什么，工作和出租车司机不同，别忘了还可双使用快速移动的飞机，方法无限多，能找到多少正代表着工作能力的高低。做好公司内的人际关系除了工作的诀窍、推动方式之外，如何做好公司内部的人际关系，也是非常重要的一件事。这是年轻人最容易忽略的地方，大家务必牢记在心。每个人都有不同的个性、不同的想法，所对对待十个人就必须要有十种相处之道。如何掌握待人之道，是件非常重要的事情。有些人虽然工作能力高，却常忽略了这方面的努力，这样必会对自己的将来莫大的负面影响。快餐店的话另当别论，不论对像是谁，都以不变应万变方式对待，那真是不用脑筋!不同的主管，当然进退应对的方式也不尽相同，这么做并非拍马迎逢，而是体恤对方。说得功利点，部属这样做才能得到主管的赏识，这绝不是坏事。主管、部属之间，经由良好的互动，必然建立更良好的关系。公司的人际关系有时会受内部气氛的影响。气氛不佳，彼此的言行间就容易起冲突，人际关系自然也不容易建立起来。希望大家都能动动脑筋，改善工作单位的气氛。最好由每一位部属来带动气氛的改善。当然，工作单位的气氛如何，主管本身也是很重要的因素，但我个人认为，要活络工作单位的气氛，该指望的是年轻人而非那些上了年纪的主管。积极地和大家问候、打招呼，看看效果如何？主动请教事情也是个好方法。还有，遣词用字稍微小心点，会让可能因此进行得更顺利。动点脑筋就可以改善人际关系的，希望大家在年轻时都能体验到。每个人一点点小小的改变，就会成为工作单位或人际关系上不可或缺的润滑油，等到自己当上主管时，这点体验必会带来很大的助益。要有归零的准备生活中产生的小智能，或在经验上添加获得的心得，这些当然都很重要，但还有更重要的事情，那就是从根本上去改变想法或制度，也就是从零开始思考。大幅度的改变是需要勇气的，但如遇挫折、阻碍时，却会形成很大的助力，尤其是在经济情况瞬息万变的今天，这一点具有重要的意义!有许多案例都是借由意识改革而跳脱危机，进而成长茁壮的。千叶线有一条单车厢行驶的铁道，除了观光季节外难得见到客人，所以当然是条赔钱路线，于是有人便想出卖煎饼这个主意。一直担任站务员的A先生，有天突然接到要卖煎饼的指示，这令他相当惊讶，而且多少也损及他做为一位站务人员的尊严。为了避免让自己所爱的铁道遭到封闭，他开始着手努力研究如何做出最好的煎饼,并到处推销。结果，他的努力没有白费，他卖的煎饼终于引起注意并因此大卖、特卖。最后这条小小铁路就因为煎饼的畅销而转亏为盈，和铁道毫不相干的煎饼竟然解救了铁道的危机。这也证明了肯动脑筋有多重要。不景气正是表现的机会日本经济正面临战后少见的严重不景气情况，但这现象对于年轻人及部属而言，反而可以说是一个机会吧!艰苦的时候、恶劣的时候、困难的时候，也正是﹝显现智能﹞的时候。松下先生经常说道﹝景气时很好，不景气时更好!﹞他对于所谓不景气根本毫不畏惧，甚至还经常思索：如何善用不景气创造契机。松下电器还只是一家地域性工厂时，松下先生对于不景气就抱持着以下的看法：﹝景气好的时候，大公司小公司一样都能蓬勃发展，同样在成长，所以小公司绝对赶不上大公司。但是当景气低迷而造成大公司脚步停滞时，小公司只要能确实往前走，即使速度缓慢，由于其它公司都已停滞下前，小公司其实等于是以相当快的速度往前冲。因此，和大企业间的差距，自然能比景气好时更为缩小。换句话说，不景气也正是小公司反败为胜的最佳时机。﹞不景气通常影响的是整个社会，而非只有自己的公司。许多人总是无可奈何的表示﹝不景气有什么办法呢？﹞唯有利用这种时机，多用点脑筋、多想些点子，自然能脱颖而出。越是战国时代，越是乱世才子越能找出反败为胜的机会。\n日常工作也相同，某些产品畅销时，或某个单位气势正旺时，用不用脑筋都不重要，一切顺势而为就行。但气势没落时，就得动动脑筋了!大家都在垂头丧气时，能发挥智能的人，自然会像钻石般，成为该单位最耀眼的存在。况且于景气不好时，往往还可以让检发现以往所忽略的事情。别忘了正视这些事情。景气好时，什么产品都有人买，光是订单就接不完﹔景气不好、产品滞销时，可就得闲得发慌!是不是该将这些多出来的时间，投入在景气好时难以顾及的服务上呢？再次倾听顾客的声音，了解他们真正的需要，能做到这一点，相信即使不景气，也未必能开发出畅销产品。就以今天的情况为例，尽管大家都说不景气，不也出现许多热门商品吗？动点脑筋就有可能获得比景气时更大的利润。愈是危机、愈有可能尝到打出再见全垒打的乐趣。和动不动就沉缅于以往辉煌历史的老人相比，我对认真、肯思考的年轻人有着更多的期许。不用脑筋、缺乏智能的社会没有未来﹔同样地，员工如果都不用脑筋，公司也不会有未来。大家都不知道顾客要什么，当主管的就要多用脑筋，而当部属的更应努力试试看是否能超越主管，彼此良性互动，公司、组织才能茁壮。　要诀13报告、联系、商量先说结论﹝报告、联系、商量﹞可以说是活化企业组织的基本法则，尤其是向主管提报时，不论是为着顺利推展工作，或跟上司取得良好沟通，这些都是非常重要的因素。向上司提报时，最重要的就是先说结论。如﹝有关这件案子，对方的回答是NO﹞，先说明结果，然后才能说明千万这个结果的理由。主管最想知道的就是对方的答案，也就是结论﹔先知道结果的话，就可以边听取部属的理由说明，边思考对策好拟定下一个计划。有些部属滔滔不绝的说明理由，就是不谈结论。如﹝昨天我前往A公司拜会，该公司不但离车站远，当天又热得受不了，当时是由B课长出面接待，这位课长是一位老经验的钓客，结果话题就转一钓鱼上，实在不知道该怎么办才好？﹞像这样的话题，自顾自地说上十几二十几分钟，轮到主管不知道怎么办才好，这些只适合留到休息时当成聊天的话题。所以，一定要先弄清楚主管关心的是哪些事项，以及主管会忍不住问道：﹝结果究竟怎么啦？﹞部属认真地说明，做主管的一般当然都是尽可能地听到结果，当部属喋喋不休却谈不到重点时，为免浪费时间，最后就是这种结局。某大企业的营业主管是位干才，却也是一位急性子，作事干脆利落、讲求时效，因此遇到部属漫长又无重点的报告时，就会开始用中指敲得椅子扶手喀、喀作响，不论是谁都能立刻觉察到他的不耐烦。没有重点的报告就等于是剥夺、浪费主管的时间。所以面临这种情况，这位主管最后必会怒道：﹝请赶快说结论!﹞的确不无道理，这个故事也在告诉我们，的确有很多部属就是不懂得先谈结论。身处超速度化的时代中，各位应养成﹝先报告结论﹞的正确说明习惯。报告是表现自己的机会好，结论报告完了，再下来的说明重点又是什么呢？该报告到什么样的程度呢？哪些是可以不必报告的呢？相信有时也会觉得﹝这些小事，应该可以省略吧!﹞或者对于负责的工作，有必要连中途的小细节都提出详细报告吗？这也是部属常拿捏不准之处。直接就结论而言，凡是在时间许可范围内，任何小事包括中途中的经过都应详细向主管说明，即使主管听完说明后的看法结论也相同，但却可从说明当中掌握事况和对方的语意。对方的拒绝真的是毫无转回余地吗？还是仍然留有谈判的空间？或者，听完部属详尽的说明之后，下次遇到对方时，也能做出更适切的响应。所以对主管应尽量提供﹝体贴的报告﹞才对。而且报告也是在主管面前展现自己的最佳时机。﹝下周会让资料由你负责﹞\n，譬如得到一个这样的指示，于是备妥资料，当天下发给每位出席人员，这是理所当然的处理方式，通常也不会有困难，因此主管也不会有任何特别的感觉。像这类没有必要报告的日常小事多得不胜枚举。其实遇到这类工作时，应该在会议前一天向主和报一声﹝明天的会议资料都已准备妥当﹞，这样主和宵但能放心，而且还会觉得﹝这孩子做事真仔细哪!﹞记住，让主管放心是件非常重要的事情。有些部属不论处理任何工作都是非常利落，但就是不懂得回报。派他出差，回来后也顶多是说句﹝我回来了，一切顺利﹞。或许有人认为，只要交涉成功，顺利完成任务就好，报不报告有何关系呢？但是，若只谈结果，主管就是回以﹝噢﹞﹝不错、不错﹞﹝很好、很好﹞等，其实根本不可能了解部属所付出的努力。如果部属也认为对方知不知道都无所谓的话，那就另当别论﹔但是，为什么不让主管了解自己的努力呢？例如，对方的意见是什么？自己做了什么样的说明，或对于对方的问题做了什么样的响应等，听到这样的报告，主管才能充分理解部属的努力。﹝早就知道这趟工作不容易，还真是让我料到了!﹞因此也能衷心感谢部属所付出的努力。所以，详细报告等于是﹝展现自己的努力﹞，这些会在不知不觉当中成为个人评价的累积。报告不只是为了主管，同时也是展现报告者本身有多努力的机会，请务必牢记在心。或许有人认为，一切顺利就好，何必报告呢？或许有人认为，就算有问题，不必张扬就能解决那才叫做﹝本事﹞。这对部属而言，岂不是太吃亏啦？况且，主管也一定很担心整个交涉的过程，这点不可不察。遭遇困难时，也应报告﹝目前虽然遭遇到这样的困难，但我一定会努力想办法解决﹞，顺利解决后，别忘了再向上报告：﹝上次提到的问题已经用这种办法解决了﹞，如此，主管才能正确了解部属解决事情的能力。不要夸张自己的能力，也不要以自满的态度炫耀工作的成果，只要适切地报告工作过程及成果即可。当然，成功的报告固然好，失败的报告可就令人讨厌了。各位可知道，失败的报告其实也是展现自己的好机会吗？主管就算是斥责，也必然了解该工作的难度，知道这部属所付出的努力﹔最重要的是，失败了还能立刻提报的部属更能得到主管的信赖。因不随时正确掌握损失，也是生意上最重要的事情之一。有些部属在主管问及﹝那件事现在如何了﹞时，总是回答﹝没问题，没问题﹞当然主和根本不清楚是哪些地方没有问题，既然没问题，主管也不可能再问下去吧!这么一来，就像是放弃了一个可以展现自己的机会﹔而到最后如果失败话，恐怕以后就无法让主管相信自己了啦!没问题时，就要说明是什么没问题﹔有问题时，也应该事先说明问题点在哪里。有些部属因为﹝不想让主管操心﹞，所以故意模糊问题，这是不对的。因为﹝操心﹞本来主管的工作之一，﹝报告﹞则是部属能否升迁的一个重要﹝关键﹞。工作绩效再好，不往上报却期待有好的评价，这简直就是缘木求鱼。真人要露相大学时代，我曾见过本田创办人本田宗一郎。当时，本田曾告诉过我一句话，就是﹝真要要露相﹞。这句话现在已经常有人使用，但在当时用的却只有他一个人﹔这使我当场感到一阵错愕。他的意思是：希望部属有何种才能，或对哪个工作有信心时，应主动向主管报告，﹝要主管一个个去发掘部属才能，简直麻烦透顶﹞，这句幽默的话语确实符合本田的个性。的确，员工越多就越难去发现每位部属的潜在能力，其实就算员工不多，想要看透他们的潜在能力，也不是一件容易的事，如果部属能主动表示﹝我有这种能力﹞时，有了适合的工作，就可以迅速决定﹝好，让他试试看﹞。从同样经营者的立场，再度回想他的这句话时，真是不得不佩服他的真知灼见。从这个观点来看的话，报告无疑就是﹝真人露相﹞的最佳自我表现时机。除了结论、工作过程之外，报告时，若能加上﹝再进一步这么做，不知您觉得如何？﹞﹝换个角度来看，不知道您觉得这个点子如何？﹞等等的提案，相信主管没有理由不加以考虑。\n在评价上，主管最感困扰的就是那些成果不错，却又不知道究竟在忙些什么的部属。他们表现的成果良好，但却无从去了解那是付出多少努力所换得的成果﹔是瞎猫碰到死老鼠呢？还是工作太简单的缘故？一切无从得知、所以最难下评语。例如：A和B两者的绩效相同，A因经常前来报告，所以可以了解他的工作内容﹔但B的过程却无法得之，这时，如果有机会的话，相信主管会提拔应该是A吧!尽管业绩相同，能让人看得见努力的人获得较多的认同，这不也是理所当然的事吗？协商也是如此，有不懂的地方，或遭遇障碍，都应该尽管和主管或周遭的同事协商，﹝主管这和忙，怎么好意思为这种小事给他添麻烦呢？﹞这种想法毫无必要，相反地，对于经常前协商的部属，主管除了能正确掌握其能力之外，同时也在不知不觉中，了解该部属最适合担任的工作。再加上如能不畏惧误解直言的话，那么详细报告或协商，也等于是将责任交还给主管。当然，任何一项工作，最后的成败本来就是要由下达指令的主管负责，如果这部属事先连个报告都没有就遭到挫折，主管岂不是连个处理的机会都没有？他一定会怪罪部属，怎么不早点跟我谈呢？不但如此，恐怕部属还必须负起失败的全部责任﹔对部属而言，这真是损失惨重!为防止发生这种结果，就别忘记中间过程的报告。﹝这是我现在处理的方法，不知您觉得是否妥当？﹞﹝好，就这么去做!﹞主管只要同意，自然就必须负起责任﹔这或许听起来不太顺耳，但经由详细报告和联系，尽量将责任转嫁到主管身上，这本来就是天经地义的事，主管有主管的处世之道，部属当然也该有部属的处事方法。这是如何在公司内爬升的一种智能。了解主管类型　大家要先了解到，主管也有各种各样的类型。以报告的听取方式为例，就有各式各样的类型，有些主管只要听结论，不喜欢听过程﹔有些则喜欢边听边问，部属报告时就应该要懂得投其所好。如果主管是个急性子，只想知道结果而懒得听过程时，那就先讲结论，然后以条例方式将理由写在纸上交上去就行。对于偏好以数字显示的主管，则报告中尽量用数据说明﹔有些主管喜欢口头报告，有些则喜欢列表说明﹔有些讨厌部属在假日时打过来谈公事，有些主管却是毫不在意，所以了解顶头主管的类型是一件非常重要的事情。看到这里，相信一定有人会认为﹝需要如此迎合上司吗？﹞这种看法，我可是不以为然。佛祖也曾说过﹝见人说法﹞，连佛祖都得依对象而改变说法的方式，身为部属者，依主管类型调整自己的报告、联系方式以建立良好的人际关系，又有什么不对呢？就主管的立场而言，如果部属能配合自己的感觉来报告，这样的部属一定相当细心与能干。某公司专员赴海外出差，事成返国后，立刻就在机场以向社长报告﹝我刚下飞机，结果是如此，详细情形等回到公司后再向您报告。﹞机场到公司只有三、四十分的车程，三十分钟后就能赶回公司报告，何必急着先从机场打这通？但他还是先打了，因为他非常了解社长希望能早一刻知道结果的心情。其实从机场打是件麻烦的事，一般人或许会认为：反正三十分钟后就到公司了，何须打？这位先生却非常重视这一通，结果当然得到社长的倚重与信赖。我很喜欢这个故事。要诀14工作举一反三懂得依主管指示再加两成有些部属经常抱怨分配到不想做的工作，或老是反复做同样的工作，一点意思都没有﹔那是因为自己没有成为工作的主宰，所以才会感到没兴趣。只知奉命行事，如接到的指示是一百就只做一百，这完全是一种被动的工作态度，当然会觉得无趣。人的行为如果失去自主性，必然会焦虑不安。如果有相当比率的部属对工作感到焦虑不安的话，那是因为他们根本无意主动去推动工作所造成的。如果能主动思考推展工作，相信再怎么忙也不至感到焦虑吧!\n做事千万不能仅以符合主管的要求而感到满足。主管要求的是一百，你就得以一二零为目标，这就是秘诀。一定要多出百分之二十------有这分心意必然能产生主动性，且这分心意不正是部属的尊严所在吗？只知道奉命行事的人和机器没什么两样，﹝我是一个有能力、有斗志的人，绝不甘心只当主管或公司的机器人﹞，维持这分豪气和斗志是非常重要的一件事。有位朋友就业时，被分派到经营企划室。该公司为制造业，所以企划室必须拟定各种制造行销企划，因此，主要的工作内容就是建立资料，一开会他就得负责提供资料、建立资料。这种工作中然花时间，只要习惯了就很容易掌握诀窍﹔一掌握到诀窍，就会逐渐感到，光依照主管指示整理资料实在索然又乏味。于是，他决定针对资料内容做些调整﹔在提供给主管说明的资料中，凡重要数据下打上红线﹔取得主管同意后，自行制作图表和数据一起分送，或使用简单方程式，将五十年后预估的产值绘图形，平常心里想的也都是这些事情。当然，使用这些资料在会议中说明的是他的主管，也就是说，主管以他制作的图表在会议中说明，会议的成员都认为这份资料﹝非常清楚、易懂﹞，而给予高度评价。尽管没人知道实际操刀的人是他，但是，耳闻这些评价已足够让他自己的工作感到成就感和满足感。工作就在这一瞬间成为他可掌握的对象，刚开始只是一项主管交付的任务，加是创意后，工作成了他可主宰的目标。换言之，连主管都成了他能操控的对象，在以自己为主体所制作出的资料当中，充满了个人的创意，只不过最后经由主管代为发表-----想到这里就令人精神振奋!想操控主管，就必须努力以超越目标的结果来完成主管所交付的工作，这不也是﹝员工家业﹞之所以能成功的一项智能吗？﹝员工家业﹞是松下幸之助先生常挂在嘴边的一句话，也就是希望每位员工能自己当成﹝自家商店﹞经营者之意。换言之，就是舍弃﹝为人所雇、所用﹞的想法，每位员工应该认为自己是在公司开了一家店，而自己就是店主之意。利用这种观念，将信息灌进员工脑里，使其对工作能够产生主体性。所以松下先生经常把﹝员工家业﹞这句话挂在嘴上。改变自己，就能改变人生S女士早先是位新闻主播，现在是一位名作家。她的作品当中，有一篇令我印象深刻，情节大致叙述她刚踏进这一行时，最先被派任的工作是报时及电视节目介绍等，目前收音机应该还有类似的服务，不但一天要报上好几次，而且每天的工作一成不变。明明应征的是记者却…….，她的心情当时真是跌落谷底﹔每天心情沉重、表情晦暗，使得周围的人也逐渐对她敬而远之，没人理睬，于是她的心情更是沉重，形成了一种恶循环。有一天她突然警觉到自己是在虚掷光阴，真有那么厌恶这项工作就该辞职，否则光是抱怨的话，一天以八小时来计算，一周就浪费了四十八小时，一个月约一百九十小时，一年则约二千三百小时…….，若以这种空虚的心情处理工作，对自己而言，简直就是糟蹋人生。既然如此，不如发挥自我个性，让自己也能乐在其中。于是努力构想：如何在一成不变的台词当中加入自己想说的话。最后，她终于找到了。每周两次的﹝今晚节目介绍﹞前十秒是她的时间。因为之后的台词都不能更动，但就这十秒钟是她的时间，说什么都行。﹝东京昨天傍晚打雷﹞、﹝日比谷公园的樱花已经半天啦﹞，总之，就是加上一句亲眼所见或感受的小事情。以时间来看，只是短短的十钞，但从此以后，每日一句却成了她生活上最大乐趣。不论走路、搭车，如同在寻找诗句灵感一般，总是不断思考着今天有什么话题可聊。结果，脸上的表情便不复阴沉，开朗的表情终于又赢回了周遭的友谊。而且短短的每日一言在观众间博得好评，原本冷静无趣的节目介绍，动因为她的一句短评而显得无限温馨。相信听到她的每日一语，大家也都会连想到﹝东京梅雨季节快结束啦!﹞﹝樱花又将盛开啦!﹞\n总之是深受观众喜爱。周遭朋友对她的评价自然也有所不同：﹝最近做得不错嘛!﹞﹝近来满面春风噢!﹞大家的赞美更是令她神采飞扬，结果各方邀约不断，没多久就遭拔擢担任更重要的工作。工作就是这么一回事，不论负责任何工作，只要能加入个人主体性，久而久之，必然会有更大的工作、更重要的任务接踵而来。她的确在工作上加入了自己的个性，照本宣科只是完全承受主管的旨意而已，溶入一点创意，加上自己的一句话，这份台词完全成了她的东西!工作上能多用点脑筋，自然会更有信心，有了信心神情自然开朗，工作自然起劲。这样的人，自然会引起别人挖角的念头。谁不想和开朗、有干劲的人共事呢？所以自会有其它单位主管前来探道﹝愿不愿到我们这边工作啊？﹞﹝愿不愿调到我们部门来啊!﹞从这位S小姐的故事中也可以发现：创意的工作态度必然会带来更新、更大的工作。以工作为荣完成的工作受到主管赞扬时，身为部属的当然很高兴，即使是完全遵照主管指示而完成的工作，其喜悦程度更不知超出多少倍。某位知名的企业界元老非常喜欢阅读某月刊，由于上了年纪的关系，老花眼非常严重，因此必须请一位新来的秘鲁念给他听。老先生每次都听得入神，秘书有时在车内、有时是在老先生家里客厅读给他听，即使在理发店里，﹝读一点给我听﹞，一声指示，秘书就开始阅读该杂志。有一天，秘书突然想到，自己在的时候可以随时念给他听，但如果自己不在而他又想看时，该怎么办？于是他找时间将内容事先录音下来，那么，即使自己不在，老先生依然可以听得到。他将录音带交给老先生时，老先生感到非常惊喜，于是指示秘书每个月都要录音。﹝老阁要我每个月帮他录音﹞，他将这事告诉了资深秘书。资深秘书却认为这件事似乎并没有那么单纯，大概认为老阁的要求，怎么可以敷衍了事呢？因此就告诉新秘书﹝好，我看你也别念了，以后就找个专业的人来念给他听吧!﹞没想到老先生却非常不领情。﹝我就是想听你的声音，从今天起，你还时找时间帮我录我录下来吧!﹞或许，他认为根本没必要小题大作去雇用职业的读书人吧!而这句话却让这位新秘书感动莫名，加一点创意、动一点脑筋便受到这么大的肯定，实在令人高兴。如果只是听命行事的话，或许就听不到这些赞词吧!其实他如果没空，找别人来念也一样，老先生却非常重视新秘书这一分希望让他﹝随时听得到﹞的心意，相信这分喜悦是他永远忘不了的。把工作看成负担的人根本就不必谈，但是百分之百奉命行事的人也不足取。我们做的是自己的工作，是以自己为主体的工作，所以对工作的要求应超越主管的指示，在工作中确认自己的存在。以员工家业、﹝个体户﹞店东自居的心态，才能营造出更有创意的工作。百分之百的工作，只要熟能生巧并非难事，而百分之一百二十有创意的工作则需要部属的冲劲、气概，或内心里对公司的认同感才能完成。而唯有懂得在工作上深加创意时，世界才会为之开阔，也才能负起更大的责任。当然自己也会因此而成长，博得更高评价。换言之，工作能加上创意，才表示在工作上又进了一步。要诀15　学习、努力侥幸是不幸的根源人为了维护健康、增强体力，所以要吃饭、运动﹔同样地，为了提升知识，也必须学习和努力。换言之，学习与努力就像吃饭一般﹔为提升自己而学习，又经由持续不断的努力，扩展了自身的器量才干。成功的前提永远都是与努力，每日努力提升自已、持之以恒才能开花结果。这是工作，当然更是人生的基本态度。因此，我觉得一个人最不幸的，大概就是得到侥幸的成功吧!瞎猫碰到死老鼠式的成功，绝对无法持久。许多人常因无法认清此点，总是认为成功会再度从天而降，而继续守株待兔，殊不知侥幸只可能偶一为之，真是愚蠢!这就是我认为没有比忘掉努力更不幸的理由。公司里头偶而也会发生﹝侥幸的成果﹞\n，碰巧遇到一位很照顾自己的主管，或刚好同一部门里没有竞争对象，因此表现平平也能获得提升，这种成功当然也算成功，就长远而言，则是对其本人不幸的开始。这种情况绝不可能持久，通常主管换人，一切就得告终，或者出现竞争对手时便立刻被轻易地追赶过去。现在，常有某些人莫名其妙的炙手可热﹔一些人未经任何努力，却像中奖一般，成了当红的艺人，或只是因为好玩而制作的游乐器软件歪打正着，发了大财。其实，百分之九十九的艺人都是付出无数努力才换得今天的地位，都是经过长年累月的努力，打下坚实的基础，克服重重困难才获得在成功。而总有百分之一是未经努力而侥幸成功的幸运者，由于这种情况不多，所以媒体反而毫无节制地竞相报道这类幸运儿或幸运女，令观众产生﹝我也做得到﹞的错觉，显而易见的这将成为人生的一个大陷井。要攀上山项就必须脚踏实地、一步一步往上爬才行，经由努力所得到的成就感和满足感，才能感受到真实的喜悦。搭车或搭直升机的话，的确轻而易举的就可以登上山顶，却得不到想要的满足感。其实要靠直升机才能上山的人，基本上都是一些无力自行登山的人。最严重的问题是：﹝一个未经努力而成功的人，永远不可能了解成功的重要，更不可能了解努力的意义。所以，他看不见别人的努力，即使同事花了数年才得到的成果，他也不认为那是同事拼命努力的结果，只会认为﹝那家伙真是个幸运儿，而我只是运气不佳罢了!﹞终其一生，就只是在羡慕、嫉妒别人的成果而已。罗马不是一天造成的，不流汗耕耘怎么可能会有收获？不必羡慕别人侥幸的成功，有付出必然会有所收茯。就算表面上看不出努力，也总会有一天会显现在成果中。而且，一位贤明的主管绝不可能忽略掉部属所付出的努力，他必然在心里已自有盘算，等到部属的努力有了结果，一定会毫不吝惜地给予赞美。要提拔的当然是平常努力的人，而非侥幸成功的人，因为，这类部属当上主管后，对部属的努力才会给予适当的评价。一个努力过的人才能看清别人的努力。脚踏实地的努力才是成功的快捷方式﹝您为什么会成功呢？﹞这恐怕是松下幸之助先生最常被问到的问题。松下先生经常都是随与提出几项理由，其中有些是较容易让人提起的理由，有些则否。以﹝揭示理想﹞为例，这项理由听起来就是冠冕堂皇、理直气壮，所以较易留在每个人的印象里。事实上，有一些则是松下先生虽经常强调，却不易留在人们印象里的成功理由。如﹝经年累月努力﹞﹝每天都努力不懈﹞等，这些话他不知已经说过多少遍，或许就是因为太理所当然的缘故，因此很少受到媒体的青睐。让我斗胆说句话，松下幸之助先生之所以成功，其最大的理由之,不就是在于能数十年如一日的努力吗？脚踏实地、努力不懈才能化腐朽为神奇，这点尤其希望年轻人能牢记在心。有理想、有大志固然重要，但光靠一张嘴绝对成不了大事。每天脚踏实地的努力，听起来似乎慢得令人心急，却像吃饭一般，持之以恒必能得到惊人的成果。我还想告诉年轻人一件事，有次松下先生在聊天当中谈到了下面这段话---------﹝三十多岁是最能吃苦耐劳的年纪。根据我的经验，三十多岁下是脑筋最为灵活的时期，我悟出企业使命以及撰写公司内{必尊奉之精神守则}都是在三十多岁的时候。三十多岁是最能发挥潜力的时候，所以这段时期最需要勤奋耕耘，也可以说，这段时间的努力，将可以左右一个人此后的发展或方向。﹞二十多岁时的努力当然也可以决定三十多岁时的走向。依我个人自己的经验而言，进入四十多岁之后，许多事情都会开始走下坡，不仅是体力，包括自己的立场及时间在内，都会有显着的差异。五十岁过一，这种差异更是明显，所以二十、三十岁的年轻人务必要珍惜一分一秒，努力学习。没有年轻时的勤奋耕耘，哪会有将来的收获？你的努力正确吗？有人虽然辛勤耕耘，却总是事与愿违，得不到期待的结果，希望这些人能够听听我以下的两点忠告：\n第一，不论如何辛勤耕耘，如果方向错误，当然难有所收获。假使怎么努力都没有收成时，就该重新检讨自己所努力的方向是否正确。最重要的也就是以﹝素直之心﹞慎重检视自己所做的一切。(素直之心见要诀19)不过，一言以蔽之，就是以无私、无我、无偏之心去观察事物。一边领受贯穿宇宙万物的自然理法，一边则重新思索自己的行为是否合乎﹝正道﹞。这时，一定要检讨自己是否拘泥于私情，执着于自己的立场。尤其要注意的是，自己是否遭私情所蒙蔽，心中有不当之执着时，再怎么努民是枉然。如果自己难以判断时，不妨积极请教周遭朋友或主管的看法，相信主管一定很愿意提供建言。站在主管的立场，任何事应该都逃不过法眼才是。百分之十的努力改变百分之九十的命运第二，有些事情的确就像运气一般，并非光靠努力就能改善得了。关于这一点，松下先生倒是有人看法：﹝回顾我过往的历程，真可以说百分之九十都是命运的安排。一个没有特殊才能的平凡人，竟然能在事业上得到成功，这完全可说是来自幸运之神的眷顾。所以我衷心感谢幸运之神的照顾。﹞﹝人的一生大部分要靠命运，但最重要的部分其实是人力所能左右的。命运既然占了百分之九十，那么剩下来的百分之十对我们来说就非常重要。如果将自己比喻为船，那么自己究竟是大船还是小船呢？这部分或许一切只能由命，但最重要的掌舵部分却得靠人。这艘船是否能安全渡过大海，驶进目的地港口，这就得靠那百分之十的掌舵者﹞。换言之，松下先生想要表达的就是命运虽然占大部分，但剩下的百分之十却可以决定人的一切，所以他尽管感谢着那百分之九十的命运，却仍然在剩余的百分之十当中努力不懈。只要能尽百分之十的人事，相信百分之九十的命运自然也会有所变化。反之，如果不能尽这百分之十的努力，那么百分之九十的好运最后也将落空。当一切顺利的时候，松下先生总谦称那只是﹝运气好﹞，遇到挫折则认为应当﹝归罪自己﹞。感谢命运就等于是感谢周遭的人，归罪自己就是警惕自己必须再接再厉!耕耘必有收获确实，有时也会出现再怎么努力也得不到收获的情况，相反地，有时却是立竿见影。不管结果如何，最重要的就是持之以恒、永不放弃。不知道为什么，人总是容易看得见别人的成长，却感受不到自己的成长。即使如此，也绝不能因此而急躁，就算感受不到成长也不能放弃，﹝不倦、不急、不放弃﹞地继续往前迈进。人应该引为目标的，不是成功时的自己，而是为达目标而在过程中努力不懈的自己，也就是朝着山顶奋力前进的自己，这才是人的幸福所在。侥幸而来的成功必像浮游生物一般，瞬即消失无踪。只要自己努力不懈的，那就给自己一点掌声吧!只要自己诚实地肯定自己就可以，不必在意别人的眼光。眼光放远一点，有耕耘必会有收获。坚定信心往前走才是最重要的﹔脚踏实地，最后必能登上高山。虽然每一步都只是小小的一步，到有一天你突然回首，必然会发现山麓早已被抛在远远的脚下，自己已经爬到一个可以顶天的位置。胜利的女神有时偶会开点小玩笑﹔但是，通常都会得到她的眷顾的。要诀16善用符号语言没有语言不没有沟通在人与人的语言交流中，有一些是我们日常生活便使用的语言。如﹝是﹞、﹝对不起﹞、﹝谢谢﹞、﹝早安﹞、﹝再见﹞……等，这些日常使用的简单语词，我把它叫做﹝符号语言﹞。这些符号语言非常方便，当主管问道﹝我说的你都懂了吗﹞时，一句﹝是﹞就解决了。如果没有这句话，那么是不是要回答﹝经理刚才的指示，我已经都了解了，今后一定会小心处理事情﹞等，将心里所想的话一一表达出来才行呢？换言之，一句﹝是﹞就完全将心里所想的内容表露无遗。如果没有﹝谢谢﹞这句话，那可能就得说成﹝你对我所作的一切，基于某某理由，令我衷心感谢﹞……，如此一来，光是回这句话、道个谢就浪费不少时间。此外，﹝早安﹞、﹝再见﹞\n等也都是充满着关怀的良言。一大早，在公司里，后来的人对先到的人表示﹝这么早啊!辛苦，辛苦﹞的关怀时，用的就是﹝早安﹞这句话。而﹝日安﹞所表现的就是问候﹝今天怎么样啊﹞之意。自己要先回家时，对还留在公司里的人表示﹝对不起，剩下的工作就交给各位啦!﹞的心意就成了日文﹝再见﹞的由来!真是美丽的言词。符号语言是否运用得当是一项重点。部下依主管的指示完成交付的任务而来报告时，如果主管只是﹝噢﹞的一声，你说部属会怎么想呢？遭到这样的对待，彼此的信赖关系必然会出现裂痕!﹝谢谢﹞﹝辛苦啦﹞简单一句话，相信必能让对方感到受用、愉快。﹝我不是不说，他也应该知道我非常感谢才是﹞，这种想法最要不得!不论有多么感谢，不论有多么关怀，不说出来对方永远不可能明白。人际关系不就是如此吗？尤其今天是个价值观多元化的时代，每个人的想法都不尽相同，不说出来就无从表达，此点务必谨记在心。企业也是如此，﹝我不说，部属也该知道我在想什么吧﹞，而部属也同时猜想：﹝从彼此默契中，主管应该知道我的想法才是﹞。以往是个﹝男人不多嘴﹞的时代，当时也的确是﹝不言可喻﹞的时代。然而，时代不同了，现在每个人都有自己的想法，所以语言的沟通就显得无比重要。尤其要注意的是容易让人习以为常的服务。公司里当然会有人做的是开传票等千篇一律的事务性的工作，由于工作内容大同小异，久而久之就容易让人习以为常，错以为对方所作所为都是理所当然的。于是，刚开始还会说声﹝谢谢﹞，最后就连一句感谢的话也没有了。就算这是对方的工作，他本来就该要配合，但是连句感谢的话也没有，对方会怎么想呢？是不是会觉得自己好象丧失存在感呢？女职员帮我们倒茶时也是一样，人家是好意，但就是会有蠢蛋装得一副好象理所当然的表情，连句道谢的话都不说。人家帮我们倒茶难道不该说声谢谢吗？简短一句话却是人际关系上不可或缺的润滑剂。仔细观察可以发现，善用这些符号语言的组织，总是令人觉得气氛和谐、充满活力。反之，则令人觉得压力沉重，气氛低迷。这类部门不但无法强力推展工作，部属也不会在乎公司评价的高低。虽然只是简短的符号语言，有或没有这句话，其所造成的结果差异，却常超出我们的想象之外。内向的人更应善用符号语言社会已进入高度情报化的时代，由于通信设备的不断创新，沟通方式也一直在改变。为了因应速度化的时代的需求，日常联系完全使用电子邮件或终端机的日子应该已是为期不远了吧!以往必须面对进行漫长说明，或舌枪唇战的时代或许将走入历史。但我个人觉得，时代的演变更显示出符号语言的重要性。如果能在电子邮件前加一句﹝你好﹞，最后添上一句﹝谢谢﹞，相信收信人必定会感到相当温馨。就这么简短的一句话，会说和不会说的人让收信者留下的印象绝对有很大的不同。这些看起来简单却意义深远的符号语言，绝对是最能迎合今后的时代的沟通方式。有些部属常表示﹝我口才不好，实在不知道该怎么向人家道谢﹞﹝我的个性内向，不知该如何和别人打招呼﹞，其实正好相反，口才不好、个性内向的人更应该尽量使用这些符号语言。某个颁奖典礼上，一位得奖者在麦克风前感动得说不出话来，最后好不容易才迸出句﹝谢谢﹞，而且连说三次才走下台。结果他所得到的掌声远远超过那些谢词冗长的受奖人。这件事让我深深感受到，一句发自内心的符号语言，绝对胜过滔滔不绝的说明。那么，符号语言是不是最方便的语言呢？光是一句微笑的﹝早安﹞就足以表现出关怀之心，如果连一句﹝早安﹞都说不出口，那表示这个人不是内向，而是欠缺对别人的关怀之情。只要有心，一句话就足够，不需要那些冗长的言词。礼貌与好恶无关其实，世界各地到处都有符号语言。受人帮忙，总有一声﹝谢谢﹞﹔\n见面、分手也都有其表现的方式。美国、欧洲、亚洲等，尽管民族语言各不相同，但同样都会表示谢意，都会相互寒喧。想想看，这不是一件很不可思议的事吗？人类诞生时，根本不可能彼此决议要﹝相互道谢﹞或﹝创造感谢的言词﹞吧!这个事实也证明了﹝礼貌﹞是人类最自然的表现，也可以说，礼貌就是人之所以为人而异于禽兽的证明。但是，最近我却常感到，这个礼貌似乎已经被弃置一旁，越来越多的人不但不懂得感谢别人，连最起码的招呼也都令人难以满意。﹝我是不打招呼主义者，这是我的价值观﹞，这哪称得上是多元化的价值观之一？简直跟﹝我是上车不付钱主义者﹞的搭白车行为没有两样。礼貌不是这种东西，它无关个人的好恶，它是人之所人为人的真情表现。一个人如果既不跟人打招呼，也不关心别人，整天都是私心自用的话，这个人已不再是人，这种人最适合到荒岛上过着离群索居的生活。任何单位要是出现了这种不懂礼貌的部属，会是整个组织的不幸。任何组织当中的工作，都是人与人之间的共同作业。这种共同的作业的基础建立在彼此的关怀上，而表现关系的言行就是礼貌。不论部属能力多好，如果不懂关怀和礼貌，绝对无法在顺利完成交付的任务。主管对部属待之以礼，部属也能对主管保持分寸，如此才能建立彼此间的信赖关系。有件事也务必请年轻部属牢记心头，那就是一定要主动表示，早上遇到主管时记得要先开口道声﹝早安﹞﹔我绝对不是在灌输什么封建式或食古不化的思想，后辈对前辈，年轻者对年长者主动打招呼，这不是很自然的行为吗？不光是如此，从较功利的角度来看，这不也是向主管展现自己的机会吗？即使对方是其它部门的主管也要大声问声好，受人相助时也要大声道谢，简单一句话却会让对方留下深刻的印象。如果每天早上都有一位部属精神抖擞地到处和人打招呼，大家自然会想知道﹝那位到底是哪个部门的人。﹞很自然地，这个人就成为大家关注的焦点，一有需要，自然就会伸出援手，这也是人之常情。礼貌其实也是做为一位社会人的基本要求，懂得遵守基本原则的部属，自然容易受到重用，因为这些人就算失败，通常也不会出大问题。如果不懂礼节、不懂招呼的部属越来越多的话，这就表示懂得和人招呼的部属将更会受到重用。为人所当为之事就能受到重视的话，哪有比这还便宜的事呢？当然，今后将是一个以实力取胜的时代，但是当彼此势均力敌时，决胜的关键就在于礼貌上。希望各位能自我反省：平时究竟使用了多少符号语言。小小的礼貌会给人大大的感动礼貌有时会带给人很大的感动。某银行曾有一位年轻的分店长，因不事相求，特来拜会松下幸之助先生。当谈话结束时，对方正要离去时，松下先生也跟着站起来走了出去。对方一直很惶恐地要他留步，但他还是执意送到门口。自己有事前来麻烦，竟然还让松下先生送到门口，这实在让他大为感动。他再三向松下先生称谢后才钻进车内，心里充满对松下先生莫名的感激﹔当车子正要离开公司大门时，他不经意回头一看，竟然看到松下先生还立在原地处目送车子。事后这位店长告诉我：当他看到松下先生还笔直地站着目送车子时，因为过度的感动，整个身体都因此颤抖起来。从此以后，他逢人就主动谈及这段故事，每次都是这样说道：﹝银行的事情暂且放在一边，我先告诉你一段松下的故事﹞。对松下先生而言，这些都是理所当然的礼貌﹔这理所当然的行为却带给对方很深的感动。从这里就可以看出对人的礼貌之心及关怀态度有多么重要了吧!这段小故事也证明了正确、适当的礼貌对人心影响有多大。而这种事情其实只要少许的努力再加上一点用心，相信任何人都可以办得到的。期望大家都能善用符号语言。早上偶而也会有心情不好不想说的时候，即使情绪低落，还是希望你能大声喊一句﹝早安﹞!有句话叫﹝言灵﹞，语言就是灵魂，就是灵魂的表现。即使心情低落，话不由心时，只要大声说出来，心意自然就会跟着出现，就在喊﹝早安﹞\n的同时，关怀之心自然会涌现。说﹝谢谢﹞时，当然也会涌现感激之情。要诀17　勿迟到、早退、旷职想象自己不在公司时的情景不要迟到、不要旷职，这些事连小学生都懂。换言之，这是当一个社会人的基本原则。话虽如此，还是有许多人做不到，原因究竟在哪里呢？这些人应该要好好再认清楚，迟到、旷职将可能带来的后果。学生迟到，顶多也只是让老师骂骂而已，就算因为旷课过多遭到留级，那也是个人的事情，不会带给别人麻烦。但一旦进入社会，事情可就没那么简单，一个人的迟到或旷职，很可能会给同事带来许多不必要的困扰。由于公司的工作都是共同作业，少了一个当然立刻会有人受到影响。或许有人认为﹝我做的是专业工作，一向独立作业，所以就是休假也不会影响到别人﹞，难道这个人休假，他桌上的就不会响了吗？当然不可能!那响时是不是就得劳动别人代为接听？有问题时还必须代为回答。而且，不论是谁，这时都必须放下手边的工作来帮忙。大家务必要认清这些事实。当然，如果是事先请假的话，周围的同事自然会在心里有的准备，时间上有的安排。谁都可能因病请假，所以彼此的协助没什么可抱怨的，但闷声不响的旷职绝对制造了别人的麻烦。迟到也经常会造成别人莫大的困扰，不打声招呼就缺席，谁能帮你顶下工作呢？有时也请大家想一下，自己休假的工作单位会是怎样的情况。这是共同作业的基本原则，不迟到不是怕遭主管责骂，如果只是让人骂骂就没事的话还好，问题是这种行为一定会给同事带不困扰。一个人如果对别人还有体谅、关怀之心，就绝对不可能随意休假或旷职。迟到表示缺乏工作意愿在成人社会中，迟到常被视为缺乏工作意愿的表现。没人会认为，一个常迟到的人会具有强烈的工作意愿，社会岂能容许这种任性的行为？真有工作意愿，就应在平时的言行中表现出来。以洽谈生意为例：一件很重要的生意，营业员竟然错过约定的时间，想想看对方负责人看到匆匆赶过来的营业员，会是什么样的态度呢？愤怒，或露出不怀好意的笑容告诉你：﹝这笔生意就算了吧!﹞你看，这不是损失惨重吗？越是谈大生意，就越容易出现这种结果。因为谁都希望能把工作交给可以信赖的营业员。﹝只不过迟到五分钟而已，竟然…﹞，再悔恨也于事无补。换成你是对方公司的负责人，相信也是会作出同样的决定。迟到就是社会上常使用的﹝诚实测定计﹞。自己当部属时，很容易认为迟到一下子有什么关系，那是因为看不见整体的缘故，因此常会误以为，迟到的影响可以靠自己的力量弥补回来。但是实上工作通常是团队作业，A君休假就影响到B君，C君若迟到，D君的工作量就会增加﹔这些完全都看在主管眼里。能不能让自己成为一位老是给别人添麻烦的人呢？这是每个人必要的深思。有趣的是，部分在工作上表现卓越的优秀人才也是经常迟到、请假，这也是因为看不到整体的缘故﹔误认为自己办事能力行，所以这点小事别人不应该计较。但是，工作就如同前述一般，决不是单靠个人力量可以撑得起来的。所以，即使主管认为这位部属是人才，但若看到他经常带给别人的麻烦时，大概也不可能给予很高的评价。自己不在时，别人要如何代班？他们是什么样的感觉？什么样的心情？不能处处为人设想的部属，最后必然无法得到主管的提拔。没有神不知鬼不觉的事松下幸之助先生三十岁时，曾应地方人士这邀请，担任了一期地区议员。有次路上被一位资深议员叫住，先是在路边谈了一些区政问题，然后这位议员认为，站着谈不方便，就提议找个地方坐下来喝杯茶，于是就将松下先生带进他常去的一家店里。他熟练地点了二份﹝跟平常一样﹞的餐点，当时还不到中午十二点﹔因为对方先前表示要喝杯茶，所以松下先生根本也没想到其它的事情。没想到最后呈现在两个眼前的，竟是一顿豪华的餐点。看着议员一口一口吃着，松下先生却是连筷子都没碰一下。﹝怎么不吃呢？﹞那议员问道。松下先生回答：\n﹝现在正是公司员工满身汗水与油污在努力工作的时间，想到他们的辛苦，我怎么还会有心情享用这么丰盛的午餐呢？﹞我听到这段故事时非常感动。他这一句话道尽了什么是公司、什么是组织、什么是关怀。常常想象着自己不在时会是怎么样的情况，不是因为大家在看才不能享用大餐，而是因为没人看到，所以才不能吃。而这种即使大家没有看到也必须如何的心情及态度，周遭的人必然都会察觉。或许有人认为休假、翘班不会有人知道，其实周围的人心知肚明。即使大家真的都没有察觉，夜路走多了就会遇见鬼，最后葬送的还是自己的前途，到头来，吃亏的绝对是自己!擅自行动是误解之源和以往的高成长时代不同，现代人有越来越重视休假的趋向。除了有给假之外，许多公司也逐渐接受长期的观念，我觉得这种改变也非常好。工作归工作，让身心得到充分的休息也是不可或缺的。然而，就因为时代改变了，所以彼此间更应该相互体谅才行。不管同事、朋友及其它的一切，能休有给假就拚命休，自己的工作告一段落就请个长假，如此一来，团队作业必受影响，工作根本难以推动。休假是工作者应有的权利，站在主管的立场，部属既然迁出假单，总是要尽量配合。然而，当部属的也不能不顾及当时的情况，目前团队作业会对全体带来什么样的影响？会不会造成同事的负担？而且，这样的思考，也能让人训练出对整个工作掌握的能力。除了自己的工作或情况外，如果还能随时关心周遭情况的话，相信自己当主管时必能应付自如。说明白一点，能够尽早培养出掌握大局的能力，就可能越早成为整个组织的领袖。最近也有很多公司采行了弹性上班制度，也就是完全由本人决定几点上班，几点下班的制度。可是却有人误以为：既然是弹性上下班，那我爱几点来就几点来，想几点走就几点走﹔这么一来，整个组织根本无法动作。上下班再怎么自由，也应该事先明确先知公司今天几点会来上班才行。这是利用该制度时最起码的礼貌。明确先知十点上班的话，那么之前如果有进来，同事也知道该怎么响应，要是连你几点会来都不知道，岂不是叫人无从回答。万一不得不告诉对方﹝他今天还没和公司联络，所以不知道几点来上班﹞时，好不容易建立起来的信誉，说不定就因此全毁了。除了被贴上﹝没时间观念﹞的卷标外，连社会所重视的信用也会荡然无存。不只是这样，整个公司的名声也会因为一个人的行为而被贴上同样的卷标。那时，可就不是一个人担负得起的责任了!大家应该认清楚，时间、行动越自由，越表示责任重大!不论是弹性上班或什么制度，总之，最差劲的就是不做﹝事前﹞的联络。突然生病必须请假，或疲劳过度而睡过头等，是人都免不了有这些情形，但如果知道自己会迟到，或需要请假时，就应立刻联络，这才是一个上班族应有的处事态度。切记，未事先先知的擅自行动必会遭到别人的误解。例如，到客户处拜访，结果比预定时间提早结束时，或许时间还早，如果赶回公司则必然会超过下班时间，﹝反正今天的工作也都做完了，那就回家吧﹞，当然这点小事是自己可以做个决定的，但千万别就这么回去，记得给主管一通﹝今天就到此为止，我直接回家了!﹞相信主管绝不会刁难。但是这通却可以让他放心，因为工作上若出现任何紧急状况时，他都可以随时跟你联络。如果没有联络而擅自回家，这种行为一定会被当成翘班，不必要的误会就是这么产生的。就主管而言，越是喜欢擅作主张，不顾回报的部属越是难信赖，旁观的同事也会常被怀疑﹝这家伙究竟在做什么？﹞记住，随时让主管了解自己现在哪里，以及正在做什么，其后的计划又是如何，让自己的一切行为透明化，才不会遭到误解。这种透明化的行为，最后必能换得人家对你的强烈信任。要诀18勿虚张声势不知道并不可耻每个人都希望让别人看到自己最好的一面，希望博得更高的评价，这点虚荣人人都有吧!\n但在企业社会里，这种心态如果过强，只会带来损害，不会有任何正面作用。明明以目前能力还担不起来的工作却硬是承接下来，最后下场果然就是一败涂地。同样地，喜欢装懂的人也是令人头疼。知之为知之，不知为不知，这有什么好虚张声势的呢？之前谈到本田一郎先生曾说过﹝真人要露相﹞，他指的当然不是要人连不懂的都要装懂。知道的就知道，不知道的只要表示﹝这一点我不懂，不过今后会好好研究研究﹞，一切照实说又何妨。相信这时主管也会鼓励你﹝好，你就找时间好好研究研究吧!﹞表明不知道一点都不可耻，尤其年轻时当然会有许多不知道的事情，根本没有必要虚张声势。最可耻的是，不懂就那么搁着，既不努力也不肯学习。其实，不知道就明白表示不知道，反而会有收获。因为如果能从不知道的事情当中，做出一点成果的话，相信主管对你的努力必会给予相当的肯定，心里也会认为﹝这个外行人竟然也能做出这样的成绩﹞。如果一开始就不懂装懂，主管必然会因为你的吹嘘而产生期待，而这种吹嘘出来的能力终究是要让主管失望的。最后大概只会让人笑说﹝什么嘛!说得那么好听，做出来的却是一塌糊涂﹞!表现出真正的自己想要得到正确或更好的评价，就绝对不能虚张声势，一切应以诚实为本。先不管别人的评价如何，不懂装懂就是自己欺骗自己、背叛自己、愚弄自己。刚开始一、二个月或许还能骗过周遭的人，半年过后，恐怕马腿就再也掩藏不住啦!还有什么事比被人家拆穿真相之后，想要弥补回来就不是一件简单的事。一个不小心，甚至有可能一生孤独，再也得不到别人的信赖。有必要冒着这样的危险去吹嘘，去虚张声势吗？当然，过度谦虚也不是什么好事﹔明明有却说没有，明明会却说不会，这类过度的谦虚反而令人生厌。﹝你会说英文吗？﹞﹝不太行!大概和课长您差不多吧﹞，课长也不有疑于他，结果有一次看到他操着流利的英文和美国人通﹔你说，这时的课长是不是会觉得像被耍了一般，感到非常不舒服呢？况且，故意隐瞒事实还会让人怀疑其中是否有什么隐情。例如，刻意地隐瞒自己的父亲是某公司的主管，其实大家都已经知道了，可是，每次一提到这个话题，本人却又刻意地要隐瞒时，或许本人真的只是因为谦虚，但是看在别人眼里，就不免会猜想﹝这家伙的父亲是不是在公司里出了什么纰漏？﹞总之，表现现真正的自己就对了!吹嘘令人不快，过度谦虚也令人生厌。不需要别人帮忙吹嘘，也不需要别人代为隐瞒事实。﹝过度吹嘘﹞和﹝过度谦虚﹞都不可取，是什么就是什么，最重要的就是表现出真实的自己。当然，也有人总认为，工作成效不彰的理由不在自己身上，﹝自己的能力绝对没有问题，而且也尽了最大的努力，这一点是有目共睹的﹔只是搭配的人太差劲，才造成工作的成效不彰﹞。明眼人一看就知道又是自我吹嘘，这种人除了替他感到悲哀之外，根本没有必要再讨论。吹嘘是做坏事的开端刚刚使用了不少严厉的字眼，为什么要说得这么严重呢？这完全是希望大家能深切了解到，吹嘘会带来什么样的严重后果。其实更可怕的是：吹嘘常会出现和坏事挂钩的危险。一开始就知道是办不到的工作，却因为吹嘘而硬着头皮接下来，既然自己?.办不到，当然就只好再打拜托别人，拜托别人不能只靠一张嘴，于是免不了有了不当的招待或贿赂等，最后导致渎职。这不是常有的事吗？换个例子来说，我们身旁不也常会有一些喜欢吹嘘财力的人吗？明明只有十万元却为了面子吹嘘成五十万，话既出口，不足的四十万只好到处借贷，最后只有借钱圆谎。钱越借越多，到最后却还不起时，脑筋自然会转到公款上，这也是我们常听到的!故做有钱人状，虚张声势，最后也因此而葬送一生的话，请问还有比这更愚蠢的事吗？吹嘘，换句话说就是说谎，靠说谎生活，最后也会搞得自己精疲力尽。而且说谎后，为了怕露出破绽就得圆谎﹔\n为了圆谎又必须说谎，整天就生活在﹝不知何时谎言会被揭穿﹞的恐惧当中，结果是自己被自己逼得走投无路。当然，主管看到喜欢吹嘘的部属心里也会担心：﹝工作若交给他做，恐怕将来的报告也都不实在，说不定还会惹出麻烦来。看来，这个人最好还是让他停留在目前的位子上吧!﹞这种想法也是理所当然，谁会去相信喜欢说谎的人？最先或许只是吹吹牛而已，但是煞不住车后，就会一发不可收拾，所以我强烈地排斥爱吹嘘者!充实自己最重要人之所以会虚张声势一定是有某种理由，比如为了让对方看重自己的实力面夸大其词，或只是维护无聊的尊严面虚张声势，或怕人看不起自己而吹嘘自己的财富﹔多么愚蠢的生活态度呀!其实，别人早就已经看清楚这个人的实力，只要活得实在，才会令人心安理得。不但能赢得别人的信赖，也能得到大家的尊重，这种人也才能在人生或工作上一步一脚印，踏实地往前走。说到脚踏实地，我想起松下先生曾告诉我的这一段话：﹝生意如果做不好，通常就表示店主的能力不足，这几乎没什么例外可言。相反地，生意兴隆的地方，就表示整个工作全在店主的掌控当中，从顾客群中就可以了解这个事实﹞。常可以看到多角经营上惨败的例子，本业都还不稳定便又开始进军其它行业，结果因为投资行业过多，使得每一样都没做好，最后全部一败涂地。旁观者实在很难了解，这些人为什么要奋不顾身地，去进行这么多毫无计划的扩充行为？其实说穿了，还不是经营者急于让公司快速成长的虚荣心在作祟!像松下幸之助先生一般脚踏实地、绝不吹嘘的人实在很少。他绝对不会在任何人面前摆架子，这种态度完全是来自于他的人类观：不论什么样的人，一定都有异于或优于我的能力，而人类是伟大，且是宇宙的主宰------这就是他的人类观。也因此，他既不在人前摆架子也不虚张声势，却因此得到更多人的信赖和支持。人类真是有趣的动物，沉默寡言的人有时反而比能言善道的人更引起另别人的共鸣，当接触到对方身上散发出来的某种气息：谦虚、心灵、看法等等时，常另人精神为之一振，愿意全力帮助对方。也就是说，当我们接触到对方的人性而有所所感动时，自然就愿意全心全意地去肯定对方并协助他。这也就是吹嘘不会成功，甚至还会将成功摒弃在外的理由。不吹嘘说起来简单，其实并不容易做到，唯有靠着每天的努力来累积自己的实力，这么做才能以真实的自己博得别人的感动和敬畏之念。由此就可以看出：在当部属的时期，不虚假并努力充实自己，累积本身的实力是多么重要的一件事!要诀19　秉持素直之心以素直之心决定工作可以说是决定的连续，大事固不待言，小事也是如此，每天都要决定是该往右还是往左，然而未来难以预期，所以在有限的情报当中要做出决定，经常都需要有很大的勇气。在下决断、决心时，最重要的就是能秉持素直之心。例如，出了一个问题，当然必须不断思考，最后才找出一个自己认为最妥当的解决方案。这个方法绝对是最好的解决方法。至少自己是这么认为。找到解决方案时，一定非常高兴。但是，千万不要立刻执行。其次是将自己静思所得的结论拿来向人讨教：﹝您认为有什么方法可以解决问题呢？﹞尽量征求更多人的意见，听听更多人的想法。而这时，最重要的就是必须秉持﹝素直之心﹞。找出适当的解决方法胜过辩论的输赢征求别人的意见，听取别人的想法时，必须要秉持无私、无我、无偏的﹝素直之心﹞。﹝噢!这也是一种看法﹞，﹝原来还有这种解决方案哪﹞，以﹝素直之心﹞听取众人的想法，必能找出更好的解决之道。但在这项作业中，如果不能摒除自我、自私及偏见，换言之，即不能秉持﹝素直之心﹞听取众人意见时，结果必是枉然，甚至还会做出错误的选择。\n听取意见、凝聚智能并非是为了和大家争辩，这类争辩也无助于问题的解决，重要的是找出解决问题的最佳及最正确的方案。即使对方的意见、解决方案和自己所想的不同也无妨，静静地听，最后收进脑袋里头当成参考资料就行，否则就算赢了辩论，却找不出解决方案也没什么意义。学者之所以不适合从事经营，就是因为他们常常只为赢得争论，而忘了找出解决方案。发展企事业和争论的胜负无关。当然，不懂的、不知道的事可以问，但是记得一定要秉持﹝素直之心﹞去听取别人的答案。从这个过程当中，必然可以归纳出一些结论，如﹝大多数都赞成这项结论﹞，这些结论有的可能和自己的看法相同，也有可能不同。而即使相同也不必冒然实施，即使不同也不必烦恼。接着就是要更进一步地进行以下的作业，先将自己的想法和多数人的意见摆在一起，再度思索何者才是最佳的解决方案。这时的思考也务必要秉持﹝素直之心﹞，面子、立场、虚荣都必须扬弃。以﹝素直之心﹞不断思考，如此得来的结论，才绝对是最接近﹝完美﹞的结论。随时以无我、无私、无偏的态度聆听、观察、思考，再以﹝素直之心﹞作决断、决定，这种人最后必然能得众人全心全意的信赖。素直之心才是成功之钥　人类本来就拥有无限的智能，不仅是天才，所有人都具有优异的潜能。只要能激发出个人潜能，每个人自然都能成功。而实际上成功的人却不多，好不容易成功的人，也常在瞬间又掉入谷底，原因何在呢？那是因为执着于己、执着于面子、执着于立场、执着于虚荣所造成的。有私心就不顺，有私心就不会失败。不能不偏不倚，就不会成功。无私、无我、无偏，秉持﹝素直之心﹞思考重要的是什么？必须做的是什么？唯有秉持这种态度才可能步向成功之路、既然如此，我们也可以说，﹝素直之心﹞就是在工作上、在人生路上绝佳的﹝成功之钥﹞，我们彼此都应该珍惜这把﹝成功之钥﹞。﹝素直之心﹞即如先前的说明一般，并非只是附和别人的意见，它是分辨何者为正，何者为不正之心，并遵从正道之心﹔也就是﹝择善固执﹞之心。没有相当的努力绝难领悟﹔没有相当的韧性，绝难有始有终。对的就要坚持到底，并且以此为准、始终如一。说得有学问一点，就是遵从贯穿宇宙万物自然理法之心。当一个人很自然地配合天地自然理法时，才可以说﹝我即素直之心﹞。我们常说﹝像孩子般的素直之心﹞，这显然是不对的，孩子的心是﹝无知之心﹞而非﹝素直之心﹞。素直之心是心知一切，却能无我、无私，顺着天地自然理法去思考一切的心，亦即遵守正道，顶天立地。不因任何原因而放弃对正道的坚持，如果放弃，即使不是立刻，也会很快尝到失败，只有﹝素直之心﹞才是成功的最高秘诀。要诀20　　设定目标缺乏目标的人生只有悔恨人生是一条只许前进，不得后退的道路。至于道路的选择，完全是基于个人的意愿，没有人可以勉强。但任何选择如果缺乏目标，人生也将失去意义。我甚至可以断言，缺乏目标最后必然只有悔恨。因为这种人最后会感叹、会悲泣自己人生的不幸!缺乏目标，最后当然就是落得如此下场。人生缺乏目标就绝对无法充实。既然人生是一条只许前进，不得后退的道路，那当然就该好好设定一个前进的目标。且希望因为目标的存在，使得人生更为积极﹔更希望每个人都能面对目标大步迈进，不要误入歧途才好。如果可能的话，也希望大家都能设定更多人有所帮助的目标。一个企业人如果开始讨厌工作、感到空虚，原因绝不会只是在主管或工作上。我曾听过这么一句话：﹝与其抱怨黑暗，不如自己点亮明灯﹞，失去干劲、感到空虚，许多时候原因其实都是出在自己身上﹔说明白一点，﹝本身欠缺明确目标﹞常常就是造成这种结果的原因。从日本丰衣足食开始，自认为﹝我喜欢自由，我不喜欢让目标束缚，这不是我的个性﹞的人就不断增加。不过，这些人似乎都没有察觉到，不设目标对他们而言，不也是一种﹝目标﹞吗？所以这些人还有得救。最近的年轻人只要被问到人生的目标，答案多半是﹝没有!﹞\n甚至还有人会反问你，人生干嘛要有目标呢？有目标才有生存意义每天只是处理例行公事，或完全依指示办事时，久而久之，一定会荡然、失落，不知道自己为什么而工作，最后不是罹患精神衰弱症，就是到灯红酒绿处，借着喝酒，批判主管、同事、妻子来发泄，这就是没有目标所致。有的人希望能以自己的工作带给别人快乐，而且一直保持着这种态度。努力贡献公司，或努力贡献社会，就算自己不清楚自己的工作，究竟在何处、或以什么方式来对社会产生贡献，能深信自己的工作绝对对社会有所帮助。有这种态度和没有这种态度的人之间，自然就会出现巨大的落差。开始只是个小目标或个人的目标都没关系，但一定要能自觉到﹝自己究竟是为什么在工作﹞，迷迷糊糊不知工作目标为何，不知人生目标的人最是糟糕。早上起床，先想想今天的目标是什么？或者在前一天确认第二天的目标也行。可能的话，开始设立一年后、三年后的目标，以及人最终的目标。接着思考要达成目标﹝目前该做什么﹞、﹝从现在开始要做什么样的准备﹞。这样的努力不论在工作或人生上都非常重要。我无意否定﹝只要现在快乐就好﹞或﹝今朝有酒今朝醉﹞的人生观，但如果不想虚度此生，就应在心中明确规划出﹝为了明天，今天该做什么？﹞、﹝为了将来，现在该做什么？﹞，然后朝着目标一步一步迈进。先知道要享用果实，却不愿耕田、植树、努力改良，最后当然一事无成。不能把握时机，却总是希望享用果实的人，只能说他是不成熟吧!如果希望人生充实、工作又有意义的话，无论如何都必须设定自己的目标才行。有目标才有成功松下幸之助先生这个人就是有目标、努力工作，最后终于成功的一个人。他随时都有自己的目标和梦想，而且他的点子真是多得不胜枚举。例如，﹝该怎么做才能让更多人过得快乐，让员工过得更为充实？﹞﹝有了!一天学习，一天休息。只要一周能放两天假，就可以让员工更快乐，更激起他们的工作意愿，让他伴对社会更有贡献。嗯!就把这个当成下一个目标吧！﹞因此，松下先生有了周休二日的构想。又例如，﹝该做些什么才能让国民过得更快乐呢？﹞﹝有了！将工厂建在人口稀少的地区，不就能让当地居民更快乐吗？﹞于是，他真的开始在人烟稀少的地区建造工厂，也因此，今天全国到处都有工厂。松下先生早就看出日本如不改弦易辙必然会混乱，陷入困境，政治若出问题此济也将不看好。因此决心培植胸怀大志、愿意为日本的前途奉献自己的年轻政治家，希望能借由这批政治家重建日本。于是他又创立﹝松下政经塾﹞。当时他已是八十五高龄了。松下幸之助先生就是这样，不断设定目标、完成目标，所以他成功了！他的人生非常充实，我认为他不但在事业上成功，在人生上也是非常成功。希望大家每天都有工作的目标，有身为企业人的目标，甚至还有做人应有的目标。即使别人觉得你的目标微不足道，只要是自己设立的目标，就应该努力追求，不论结果如何，最后都会让我们觉得﹝人生无憾﹞！各位务必要建立今天的目标、明天的目标以及人生的目标。我可以断言，一个工作有目标的部属最后必能出人头地！《完》