市场营销课件

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第一章营销学概论第一节营销学的产生与开展：一、萌芽时期(1900~1920)；二、职能研究时期〔1921~1945〕；三、形成稳固时期〔1946~1955〕；四、扩展时期〔1981以后〕第二节市场营销的根本概念•市场：市场是指某种货物或效劳的所有现实和潜在购置者。•市场三要素：有某种需要的人；为满足需要的购置能力和意愿；有满足需要的商品。•市场营销：市场营销是关于构思、货物和效劳的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现符合个人和组织目标的交换。•市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。•实现买卖双方均得到满足的交换。〔双赢〕•需要：没有得到某些根本满足的感受状态。•欲望：想得到根本需要的具体满足物的愿望。•需求：对于有能力购置并且愿意购置的某个具体产品的欲望。•需要和欲望是市场营销的出发点。•需求是市场营销的立足点。•需要是有限的，欲望却很多，有能力购置时欲望转为需求。•营销者不创造需要，只影响欲望，进而通过使产品富有吸引力适应支付能力且容易得到。来影响需求。•产品：能够用以满足某种需要或欲望的任何东西。〔一般，广义，联系或别离〕•效用：产品满足欲望的能力。〔功能，主观评价〕第三节市场营销活动•一、根本内容：1、分析营销环境和用户行为2、选择企业的市场时机3、制定企业的营销战略4、营销策略规划和执行5、营销控制•二、营销活动特点：以满足用户需求为中心；从企业立场对用户的研究•三、营销活动作用–具有解决生产与消费矛盾，满足各种消费需要的作用。–(一〕生产与消费矛盾：空间别离；时间别离；产品品种品质矛盾；价格矛盾；数量矛盾；信息别离。–〔二〕营销活动功能1、交换功能2、物流功能3、便利功能第四节市场营销管理•一、市场营销管理及其实质•是指企业组织内部的市场营销管理。•是通过分析、方案、实施和控制，来谋求创造、建立及保持营销者与目标顾客之间互利的交换，以到达营销者的目标。•不仅是刺激和扩大需求，还包括调整、缩减和抵抗需求。实质是需求管理•二、市场营销管理的任务：1、扭转性营销2、刺激性营销3、开发性营销4、恢复性营销5、同步性营销6、维护性营销7、限制性营销8、抵抗性营销第五节营销观念的演变•一、五种营销观念及演变：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会营销观念•二、知识经济引起的环境变化：消费需求方面；竞争环境方面；社会环境方面；科技环境方面第二章企业战略规第一节关于企业战略规划•企业战略：泛指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划。〔决定生存与开展〕•企业战略规划：是企业的最高管理层通过规划企业的根本任务、目标及业务〔或产品〕组合，使企业的资源和实力同不断变化的营销环境之间保持和加强战略适应性的管理过程。\n•覆盖企业活动各方面。•定出长期开展方向；完成后需随内外环境变化不断修正。第二节战略规划的内容和步骤•在整体层次上规定企业的根本任务•根据根本任务的要求确定企业的目标•安排企业业务〔或产品〕组合，确定企业资源在各业务单位间的分配比例•在业务单位、产品和市场层次上制定营项方案和各项职能方案〔财务、生产、人事劳动方案等〕一、规定企业任务•在规定或调整和编写任务书时应解答的问题：•本企业经营的业务是什么？顾客是哪些人？顾客最需要的是什么？本企业将要经营的业务是什么？将来应向哪个方向开展？•任务书须规定的企业经营范围：•产品范围；顾客范围；市场的地理范围等。•企业规定任务在表述上应以“市场导向，需要为中心〞，防止从“产品〞或“技术〞角度表述；具有鼓励性；强调企业传统和共同价值观。•IBM：适应企业界解决问题的需要•美国电报公司：提供快速有效的通讯能力•壳牌石油公司：满足人类的能源需要。二、确定企业目标三、安排业务〔或产品〕组合•在确定企业任务和目标后，最高领导层对业务〔或产品〕组合进行分析和安排。•此项工作分二步进行：–分析现有业务组合〔对企业现有业务的评估规划〕•波士顿咨询集团法(BCG)；通用电器公司法–制定企业增长战略〔对未来业务开展方向的规划〕•密集性增长；一体化增长；多角化增长市场增长率－市场占有率矩阵•市场增长率〔MarketGrowthRate〕，指企业经营单位所在的市场的年增长率。•市场占有率〔RelativeMarketShare〕，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。•分析:明星类,金牛类,问题类,狗类.•对策:拓展战略,维持战略,收割战略,放弃战略,•BCG分析模型•“多因素投资组合〞矩阵•企业对每个战略业务单位，还从市场吸引力〔Marketattractive〕和业务优势〔Businessstrength〕两个方面进行评估。•市场吸引力取决于市场规模、年市场增长率、利润率等。•竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。•GE分析模型•GE多因素投资组合模型•设计企业增长战略的思路•首先，在现有业务范围内寻找进一步开展的时机；•然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；\n•最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。•四、制定职能方案•各业务单位为实现企业的任务和目标，要制定各项具体的职能方案〔如：市场营销、财务、生产、人事方案等〕。•在制定职能方案时，明确市场营销的地位和作用，及与其他职能部间关系。〔西方的五种类型和观点〕•第三节营销管理的一般过程本章内容回忆第三章营销环境分析•市场营销环境不断变化，对企业营销管理来说属不可控制因素，企业必须与其相适应、相协调，方能壮大开展，实现预期目标。〔区分流行与趋势〕•环境分类〔按变化速度〕：稳定环境；缓慢开展；急剧变化•分析目的：寻求营销时机；防止环境威胁。•市场营销环境：微观环境；宏观环境–第一节企业的微观环境一、企业营销活动的所有微观环境因素二、微观环境因素之间的关系：联系、协作、竞争、效劳、监督•微观营销环境:与企业直接或间接相关,影响企业营销能力的参与者。•企业：企业内部影响营销决策和管理的各个部门。•供给者：向企业及其竞争者提供生产上所需要资源的企业和个人。–资源；供给者作用；供给者选择。•营销中介：在促销、分销以及把产品送到最终购置者方面给企业以帮助的那些机构。–有关机构；所起作用。•顾客：购置企业产品的组织和个人。–五种市场\n•竞争者：在市场上与企业有相关利益的对手。–竞争者类型；对竞争者的了解。•公众：对一个组织实现其目标的能力，具有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体和个人。–七种公众第二节企业的宏观环境宏观营销环境：对企业营销活动造成影响的主要社会力量。宏观与微观环境的关系一、人口环境：人是市场的主体，人口环境包括人口的数量、密度、居住地、年龄、性别、种族、民族和职业等。人口年龄结构的变化与影响；家庭状况的变化与影响；人口流动的变化与影响；教育水平的变化与影响；人口增长的影响二、经济环境：有购置力才有市场，社会购置力受宏观经济环境制约，影响因素主要有消费者的实际收入、币值、消费者的储蓄和信用、消费者的支出模式等。关于社会购置力；消费者收入的变化与影响；消费者储蓄和信贷的影响；消费者支出模式的变化与影响三、自然环境：主要指自然物质环境，工业化对此产生影响，人类加强了环保的立法和执法，对市场营销是严重的挑战。自然原料日益短缺；能源本钱日趋提高；环境污染严重；政府加强对环境保护的干预；“绿色营销〞兴起四、技术环境：科学技术是“第一生产力〞，新技术革命造成许多新兴行业和市场时机，同时也给某些行业带来威胁，其对市场营销的影响是直接和显著的。技术变化的步伐加快；创新的时机无穷；研究开发预算很高；技术革新法规增多五、政治法律环境：主要是指与市场营销有关的各种法规以及有关的政府管理机构和社会团体的活动。〔符合社会大生产和市场经济的客观需要〕政治经济管理体制改革深化；管理企业的立法增多，执法更严；公众利益团体力量增强六、社会文化环境：主要指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。第三节环境分析与对策•环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的开展趋势。•市场时机指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。第四章各类市场和购置者行为分析•研究目标市场的购置行为是市场营销管理的一个重要任务，需要了解影响市场购置行为的主要因素，掌握市场购置行为的主要类型，购置决策参与者以及购置决策过程的主要阶段等。–各种类型的市场–各类市场的区别第一节消费者市场及其购置行为•一、消费者市场的特点–消费者市场的概念和地位–消费者市场的特点•需求的无限扩展性•需求的多样性〔多层次；复杂多变}•需求的可诱导性•属分散、屡次、少量购置•二、消费者行为模式和影响的要素–消费者行为模式〔图〕\n–影响消费者行为的要素〔图〕国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点：•恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷；•住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增加；•交通、通信消费支出增长保持强劲势头；•教育支出显著增长；•购置各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降。心理因素•鼓励:就营销而言是设法激发足以引起消费者行为的动机,使之有利于企业目标的实现。•知觉:是人通过感觉器官,对客观刺激物的反映.•不同的人对同一刺激物会产生不同的知觉，因为知觉会经历三种过程：1.选择性注意2.选择性扭曲3.选择性记忆三、购置者的决策过程消费者购置决策的参与者〔图〕购置者行为的类型〔三种类型:常规反响行为,有限解决问题,广泛解决问题；卷入程度，差异程度〕购置者行为的变化趋势〔四种趋势〕购置者决策过程〔图〕消费者评估要点及营销对策•消费者评估要点:–产品性能是首要标准–不同消费者评价标准不同–将实际产品与理想中产品比拟,且可能有一定差距–对产品每一属性有一个效用函数•营销对策:–实际重新定位–心理重新定位–竞争性反定位–改变权重和理想标准第二节组织市场及其购置行为•一、组织市场的特点和类型–组织市场的概念和类型•组织市场是由那些以生产加工、转卖或执行任务为目的而采购产品或劳物的组织构成。•组织市场的三种类型〔生产者市场，中间商市场，机构与政府市场〕–组织市场的特点•购置者数量少购置规模大•地理位置更为集中•需求具有派生性和明显波动性•需求缺乏弹性•属专业性购置，购置决策更复杂•买卖双方关系密切•业务多样化〔直接销售、互购贸易、租赁业务〕-营销方式•交易营销•关系营销•组织采购者行为的模式〔图〕\n•二、生产企业采购者行为•生产企业采购业务的主要类型•直接重购；调整后的重购；新购•生产企业采购决策的参与者〔采购中心〕•使用者；影响者；采购者；决策者；信息控制者•影响生产企业采购决策的因素生产者购置行为的主要类型1、直接重购——指用户的采购部门按照过去的订货目录和根本要求继续向原先的供给商购置产品。2、修正重购——指用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购置。局部调整采购方案〔规格、型号、价格〕或重新选择更适宜的供给商。3、新购——指用户初次购置某种产品或效劳,这是一种最复杂的采购方式。产业购置决策的参与者1、使用者——指组织中实际使用该产品或效劳的人员。〔提出购置建议〕2、影响者——指直接或间接对采购决策有影响的人员。〔技术员，工程师等是重要的影响者〕3、决策者——企业中有权决定采购工程和供给者的人。〔总经理，采购经理，生产主管等〕4、采购者——既被企业正式授权具体执行采购任务的人员。〔熟悉采购程序，合同条款，洽谈〕5、信息控制者——阻止推销员与采购中心成员接触或控制外界与采购部门的信息交换的人。〔如采购代理，接待员，员，和秘书等。〕-生产企业的采购决策过程•提出需要——确定总体需要——详述产品规格——查询供给者——征求供给信息——选择供给者——发出正式订单——评估履约情况三、中间商采购者行为–中间商采购决策和采购业务的类型•采购方案的三个主要决策•四种搭配战略–中间商采购的参与者•不同规模中间商采购的参与者•影响采购决策的因素和标准–中间商的采购过程和影响采购者行为的因素三、政府采购者行为：购置特点——决策参与者——主要影响因素——购置方式购置风格：忠实采购者；随机型采购者；最正确交易采购者；创造性采购者；追求广告支持的采购者；斤斤计较的采购者；琐碎的采购者。政府及机构的购置特点1．限定总额；2．价格低廉3．保证质量；4．受到控制；5．程序复杂。中国200亿政府采购"蛋糕"抛弃微软•据信息时报〔记者冯榕〕报道，微软中国公司刚刚送走盖茨，就得知这样一条消息：中国拟立法要求各级政府只购国产软件。在日前的国家信息化领导小组会议之后，广东省几位与会人士向记者透露，会议上初步拟定了开展民族软件产业的?纲要?，指出国家将通过立法要求中央和地方政府在采购大局部计算机软件时，选择国产软件。同时，国务院信息化工作办公室对未来5年国内电子政务软件保守测算是200亿元，业内人士指出，此举将是国内软件市场的一次变革，对于微软等海外软件业巨头是一场不小的冲击。(2003年03月12日)第五章市场细分化、目标化和定位•市场细分和目标营销是现代营销观念的产物:市场营销战略所经历的三个阶段;企业战略的新开展和核心(STP营销);面对不同的市场和购置者企业应采取的三个步骤(细分,目标,定位)•市场细分和目标营销的必要性〔需求差异,竞争〕•市场细分和目标营销的作用;有利于发现新的市场时机;有利于增强企业竞争力;有利于改进和开发新产品\n目标市场营销战略——STP战略市场细分•确认细分变量和细分市场•描绘细分市场的结构目标市场•评估各细分市场的吸引力•选择目标细分市场市场定位•确定目标细分市场可能的定位•选择、设计和宣传定位第一节市场细分•一、市场细分的概念•营销者通过市场调研,依据购置者的需求与欲望,购置行为和购置习惯等方面的差异性,把某一产品的市场整体划分为假设干个购置者群的市场分类过程•两重含义；两类市场；三点总结•二、市场细分的依据–〔一〕消费者市场细分的依据:地域细分；人口细分；心理细分；行为细分；受益细分–〔二〕生产者市场细分的依据:客户行业和用途；客户规模；客户地点•三、有效的市场细分–〔一〕有效细分的条件：可衡量性；需求足量性；可进入性；易反响性；可实施性–〔二〕有效细分的程序:选择一种产品或市场范围以供研究选择市场细分的形式;选出具体的细分变量作为分析单位;调查设计和组织;分析估量各细分市场的规模和性质;选择细分市场，设计市场营销策略–〔三〕市场细分可能产生的问题;可能增大本钱和费用•防止“多数谬误〞–最终用户所需产品用户规模受益强调–建筑业原木大客户品质–家具制造业加工材中客户价格–包装业加工残料小客户运输效劳第二节选择目标市场•一、目标市场及选择的方式、原那么•目标市场：企业依据自身资源，决定进入为其效劳的特定市场。•选择方式〔细分；整体〕•选择原那么〔销售潜量、资源能力、竞争状况〕•二、目标市场营销模式〔5种〕•三、目标市场营销战略:无差异性营销;差异性营销;集中性营销•四、选择目标市场营销战略的依据:•企业的资源；产品的情况〔性质、生命周期〕；市场的情况〔性质、供求趋势〕；竞争者的战略无差异性营销战略企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。•最大的优点是本钱的经济性；•最大的缺点是顾客的满意度低；•适用范围有限。差异性营销战略企业在市场细分的根底上，根据自身的资源及实力选择假设干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销方案。\n最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购置者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加。集中性营销战略•企业在市场细分的根底上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销方案。•专业化经营，能满足特定顾客的需求。•集中资源，节省费用。•经营者承当风险较大。•适合资源薄弱的小企业。第三节市场定位•一、市场定位的根本概念•企业为其产品或品牌确定市场地位，塑造在目标顾客心目中的形象，并与竞争者的产品有所区别。•二、市场定位的依据:以产品质量、价格或效劳定位;以使用者类型定位;以使用场合或特殊功能定位•三、市场定位的步骤〔例〕:通过市场调研确认潜在竞争者优势;选择确认自身竞争优势;有效、准确地向市场传递定位信息•四、市场定位的方式•避强定位；迎头定位；重新定位第四节市场需求的测量与预测一、市场需求测量的根本概念•为选择目标市场评估市场吸引力;两个标准〔市场规模、市场增长〕;需答复的五个问题•不同含义的需求:在对需求预测之前，要先明确是哪些层次上的市场需求，可以采用产品、空间、时间分析法•不同含义的市场:市场规模——购置者数量——可能购置者条件——形成不同含义的市场二、当前市场需求量预测–市场总需求测量:市场总需求概念;市场总需求〔六个条件，市场总需求是各条件变量的函数;市场需求下限；市场需求上限；营销灵敏度;市场总需求测量方法:公式法;连续比例法–地区市场需求预测:比拟选择最有利的地区市场投入企业的人、财、物力。–为工业用户提供产品的例子;企业提供生活消费品的例子–估算实际销售额和市场占有率:范围〔本企业；竞争对手〕；信息来源；比拟〔三方〕三、未来市场需求预测–需求预测程序〔三段式〕环境预测——行业市场预测——企业销售预测–企业销售预测方法:购置者意向调查;综合推销人员意见;征求专家意见;市场试销;时间序列分析;利用领先指标;需求统计分析第六章市场营销组合•市场营销组合:企业根据目标市场的需求,将各种可能的营销策略组合起来,形成企业的经营特色,到达企业的营销目标。•市场营销组合的四个根本策略〔见表〕–各为独立子系统，包含假设干可变因素。–每一可变因素变更，形成一个新策略组合。–四个根本策略相互关联，其组合以目标市场的顾客要求为焦点•市场营销组合举例〔两例见表〕–营销组合决策特点:完整系统；有差异性；适时调整；表达逻辑关系；重要在于组合麦当劳的市场营销组合\n产品策略标准的、稳定的、高质量的产品，长时间快速的效劳价格策略低价政策渠道策略营业场所选在顾客密集区域，组织特许连锁经营，扩展新店促销策略强有力的广告宣传，广告媒介以电视为主，内容针对年轻人索尼公司开发第一代晶体管收音机的市场营销组合产品策略便携、实用、优质、新颖。不惜代价，坚持以自己的商标进入国外市场价格策略单价29.95美圆，5000为批量作价起点，10000台为折扣价最低点，此后购量越多价格越高，防止需求不稳定，生产能力缺乏的风险，以高质而不以降价为手段渠道策略直接寻找美国企业为经销商，而不通过在美设分支机构的日本贸易公司促销策略通过熟悉美国市场和法律的广告代理商，重点宣传产品的新技术信息和巨大效益第一节产品策略•一、产品的概念和分类–产品概念•产品；产品整体〔包含三个层次〕；核心产品；形式产品；附加产品•三个层次均以用户为中心；整体概念是现代营销观念–产品分类•按产品的有型性和消费上的耐久性:非耐用品；耐用品；效劳•按消费者购置习惯的不同:便利品；选购品；特殊品；非寻求品•产业用品〔按进入生产过程及与产品本钱的关系〕:原材料和零部件；固定资产；供给品和效劳•二、产品组合•〔一〕有关概念•产品组合：指一个企业生产经营的全部产品〔商品〕的结构，即产品线和产品工程的组合。•产品线：由满足同类需求，而规格、款式、档次不同的一组产品〔商品〕构成。•产品工程：在产品线内具有区别的具体产品。•〔二〕产品组合的主要研究内容:产品组合广度;产品组合深度;产品组合相关性;研究产品组合是决策的根本任务•〔三〕优化产品组合•优化产品组合的过程〔分析、评价、调整〕•优化产品组合举例•预期利润分析〔见图〕•产品工程和地位分析〔见图〕•〔四〕产品组合决策:•扩大产品组合策略;拓展和加强广度、深度;扩大产品组合策略的作用;•缩减产品组合策略;适用；作法；作用;•产品线延伸策略;向下延伸;向上延伸;双向延伸;•产品定位策略:心理定位;重新定位;\n•产品线现代化策略•三、产品生命周期各阶段的策略•四、品牌策略•〔一〕品牌概念:品牌及其组成〔品牌名称、品牌标志、商标〕;品牌与商标•〔二〕品牌在营销中的功能:区别同类产品，树立企业形象，保护企业合法权利;易于交易;是广告的根底，有利于促销;控制市场的手段;有助新产品销售;有助监督和提高产品质量•〔三〕品牌决策:使用或不使用品牌;用制造商或经销商品牌•群体品牌或个别品牌•群体品牌；个别品牌•〔四〕品牌命名设计要点•五、包装策略•〔一〕包装作用:根本作用;附加作用•〔二〕包装决策:同类型包装；异类型包装；相关性包装；复用包装;等级包装；差异容器包装；不断更新包装•〔三〕包装设计要求•六、效劳策略:〔一〕效劳组合决策;〔二〕效劳水平决策〔三〕效劳方式决策第二节价格策略•一、定价目标:追求赢利最大化;提高市场占有率;实现预期投资收益率;适应价格竞争;保持营业;维护企业形象•二、影响定价的因素〔来自两方面〕:本钱费用;资金周转;需求价格弹性;需求收入弹性;需求交叉弹性;;同类产品;产品生命周期;•三、定价方法•〔一〕定价程序•〔二〕本钱导向定价法:本钱加成定价法;盈亏平衡和目标利润定价法•〔三〕竞争导向定价法:通行价格定价法;竞争价格定价法•〔四〕需求导向定价法:理解价值定价法;需求差异定价法产品定价与影响因素的关系定价的程序四、定价技巧–〔一〕心理定价:整数定价；零头定价；声望定价；习惯定价–〔二〕组合定价:互替商品定价；互补商品定价–〔三〕折扣定价:付款折扣；数量折扣；交易折扣；季节折扣；促销折扣–〔四〕阶段定价:导入期定价〔撇脂；渗透；满足〕;成长期定价;成熟期定价;衰退期定价•五、价格变动的对策:需降低价格的对策;;需提高价格的对策;购置者对变价的反响;面临竞争者降价的对策第三节渠道决策•一、市场营销渠道的结构•营销渠道：产品从生产者到用户的流通过程中,由组织和个人组成的产品所有权转移(买卖)序列。•营销渠道结构〔图〕•营销渠道特点〔起点、终点、所有权转移次数；其他流动形式；与渠道外机构联系〕•二、市场营销渠道类型〔一〕长度不同的营销渠道〔生产者-批发商-零售商-消费者〕〔二〕宽度不同的营销渠道〔每层使用同类中间商数量〕•密集分销;选择分销;独家分销;〔三〕直接和间接营销渠道〔四〕传统渠道与渠道系统〔公司系统；合同系统；管理系统〕\n三、影响营销渠道选择的因素〔一〕产品性质:便利品；特殊商品；新产品〔二〕用户特点:个人消费者；生产者〔三〕生产企业状况:产品组合；企业实力〕〔四〕市场环境的影响:市场形式；零售企业规模四、营销渠道设计和管理〔一〕营销渠道设计:确定渠道模式;确定中间商的数目;规定渠道成员彼此的权利和责任〔二〕渠道设计方案的评估:渠道经济效益;企业对渠道的控制能力;渠道适应性〔三〕营销渠道的管理:选择渠道成员;鼓励渠道成员;协调产销关系；评估渠道成员五、产品实体分配〔一〕产品实体分配的含义和目标:实体分配；有效的实体分配〔6方面因素，3项费用〕;实体分配的总目标〔降低本钱；提高效劳质量〕〔二〕产品实体分配的规划与管理:订货过程；仓储地点；存货水平；运输方式六、中间商的类型和作用〔一〕批发与零售的性质与区别〔二〕批发商的类型:商人批发商；代理人和经纪人；〔三〕零售商的类型〔四〕无店铺零售第四节促销策略一、促销和促销组合〔一〕促销和促销组合概念:促销：企业与消费者的信息沟通，引发刺激消费者了解信赖购置产品。促销组合与策略.营销信息沟通系统〔见图〕〔二〕营销信息沟通过程:信息沟通过程和九要素〔见图〕;信息传递给目标受众的步骤;确定目标受众;确定受众反响和沟通目标;设计信息;选择信息传播媒体;选择信息发送者收集反响〔三〕促销预算的制定方法:量力支出法;销售额比例法;竞争对等法;目标任务法;二、促销组合策略〔一〕广告策略:广告及其特点;确定广告目标:通知广告；劝说广告；提示广告影响广告预算的因素产品生命周期；市场份额；竞争剧烈程度；广告频率的上下产品的差异性选择广告媒体:确定广告媒体接触率;媒体种类选择;媒体选择的因素;广告效果评估:信息传递效果;销售效果〔二〕人员推销策略人员推销、特点及作用;推销目标确实定推销队伍的建设和管理:推销方式确实定;推销队伍组织结构确实定;推销队伍的规模;推销人员的选择培训和报酬〔三〕营业推广策略:营业推广及其特点;营业推广目标和方式的选择;营业推广方案的制定:奖励规模；奖励对象；发奖途径；奖励期限；总预算;营业推广评估–〔四〕公共关系策略:公共关系及其特点;公共关系的主要方式:创造和利用新闻；开展有意义的特别活动；编写书面和音像宣传材料；建立企业标识体系；赞助社会公益活动;公共关系的主要决策:确定公关目标；选择公关内容和方法；实施公关方案；评估公关效果–(五〕促销组合决策:促销目标;市场特点;产品性质;产品生命周期;促销策略;其他营销因素第七章营销方案实施与控制第一节营销方案一、营销方案的内容和步骤市场营销方案的内容组成局部内容内容提要简述市场营销方案的目标及建议当前营销状况提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料时机和风险分析概述主要的时机和威胁、优势和劣势，以及产品面临的问题\n营销目标确定财务目标和营销目标营销策略描述为实现方案目标而采用的主要营销方法活动程序说明每个营销环节做什么？谁来做？什么时候做？需要多少本钱？即将营销战略具体化预算描述方案所预期的财务收益情况控制说明如何对方案进行监控二、营销预算的制定方法〔以目标利润方案法为例〕第二节营销实施与控制一、营销实施营销实施营销战略实施过程〔五项内容〕实施中可能出现的问题及其原因:方案脱离实际;长短期目标相矛盾;;习惯势利的惰性缺乏具体明确的实施方案二、营销控制年度方案控制:销售分析；市场占有率分析；营销费用率分析营利控制:营利能力分析；选择最正确调整措施战略控制与营销审计:确定目标评估执行情况诊断执行结果采取纠正措施