《市场营销策划》习题答案答案习题市场市场营销策划市场营销

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《市场营销策划》习题答案模块1:市场营销策划的基本理论和方法营销策划的一般原理一.单项选择题1.C2.A3.B4.A5.D二判断题1.72.73.X4.X三.填空题1•创意、可行性（可操作性）2•天时人和四.简答题1•要点:策划计划必须有创意不一定有创意自由，无限制范围一定，按部就班只需掌握原则与方向处理程序与细节Whattodo（作些什么）Howtodo（怎样去做）灵活，变化多端灵活性小开放性保守性挑战性人挑战性小2.答：常见的八大类型的企业策划冇：CI策划、公司创立策划、企业破产与兼并策划、危机策划、竞争策划、产品策划、促销广告策划、公关策划。市场营销策划的基本流程一.单项选择题1.B2.C3.A二.判断题1.7\n1.72.X一.填空题1.全局性、层次性1.市场定位策划、顾客满意策划2.产品策划、促销策划。二.简答题1.要点：1.策划书的名称2.被策划的客户3.策划机构或策划人的名称4.完成H期及本策划适用的时间段5.编号三.要点：1.封面2.前言3.忖录（可略）4.概要提示（可略）3.正文（1）营销策划的冃的（2）市场状况分析：宏观环境分析、产晶分析、竞争者分析、消费者分析（3）市场机会分析：营销状况分析、市场机会分析（4）确定具体行销方案4.预算7.进度表&人员分配儿场地9.结束语10.附录（可略）市场营销策划的调查研究一、单项选择1、C）2、B3、C二、填空题1、为探索性调研、描述性调研2、现成资料原始资料。3、询问法、试验法4、观察法与询问法试验法5、随机抽样非随机抽样。6、简单随机抽样、分层随机抽样三、简答题1、耍点：问卷设计耍注意（1）问卷开始时必须说明调研的H的，并感谢被调研者的合作。（2）问句必须简单明了、含义清楚，避免使用语义模糊的问句。（3）不要问难以回忆的问题。（4）问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾向或暗示。（5）问卷要简知，金部问题最好能在15分钟内回答，以免被调查者产生厌烦情绪。2、要点：抽样调研要注意：（1）确定捕样对象；（2）选择样本大小，即调研多少人的问题；（3）确定抽样方法。3、要点：它是美国兰德公司在20世纪40年代创始的，具体做法是：将征询的问题分别寄给选定的专家，请他们分别填写后寄冋，然后主持人将这些意见分别归纳并形成文字再一次寄给专家，请他们再次填写并寄回。直到经过多次反复，意见逐步趋向集中，并得出比较一致的结论为止。其特征是：（1）匿名性（2）反馈性（3）不足之处在于信函往返消耗时间较长，对预测意见的分类、整理、归纳需花费较多的人力。模块2：市场营销战略策划\n市场定位策划一.单项选择题1.B2.A3.C4.D5.D二.判断题1.X2.73.X三.填空题1.产品定位、企业定位。2.细分市场、市场定位市场竞争策划一.单项选择题1.A2.B3.D4.A5.C6.A7.D二判断题1.72.X3.X三.填空题1•成本领先战略、差別化战略1.专门化。2.竞争能力四.简答题1.要点：1.采取各种措施进行成木控制。2.采用先进设备提高劳动生产率。2.耍点：1.有足够的规模及购买力2.有成长的潜力3.对主要竞争者的利益并不重要4.有效地服务于市场5.信誉少技术足以对抗主要竞争者。三.要点:1.产品。产品在用户心目中的地位，产品系列、产甜线的宽度和深度等。\n1.代理商或分销渠道渠道覆盖血及质量、渠道关系网的实力、为渠道服务的能力等。2.营销与销售。营销组合各方面要素的水平、市场调查与新品开发能力、销售队伍的培训及其技能。3.生产运作。生产成本、设施与设备的先进性、牛产能力的扩张、质量控制、专有技术及专利优势、原材料的来源和成木等。4.研究与工程能力。专利与版权情况、企业内部的研究与开发能力、研究与开发人员的研发能力等。5.财务能力。企业的现金流量状况、融资能力、还贷能力、新增资本的能力以及财务管理能力等。6.综合管理能力。企业领导的素质与激励能力、协调具体问题的能力等。企业形象策划一.单项选择题1.A2.C二.判断题1.X2.7三.填空题1MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）2.企业使命、行为准则3.广告、企业歌曲。4.简、特四•简答题1.要点：1.策划“新闻事件”。2.广告活动。3.社区交往4.人型活动策划2.要点：1•好的标志应简洁鲜明，富有感染力。2.标志设计时应把握一个“美”字，使符号的形式符合人类对没的共同感知。3.标志在保持相对稳定性的同时，也应具有时代精神。顾客满意策划一.单项选择题1.A二判断题1.72.X\n1.X三.填空题1•忠诚顾客、潜在顾客。1.售前服务、售后服务。2.包修、包退。四.简答题要点：1.投诉和建议制度2.顾客满意调查3.佯装购物者4.分析流失的顾客。五.分析题：1.要点：服务是企业的第二次竞争，为用户服务大冇文章可做。服务好则一个老用户可以影响25个消费者，会诱惑8个人产生购买欲望，其中一个人会产生购买行动；反过来讲，一位用户不满意,将会打消25位消费者的购买欲望。2.要点：该说法是错误的。小天鹅公司的“末口管理”理论中，冇一个很重要的因素就是热诚服务。优质产品是打开市场的前提，而优质服务也是开拓和占领市场的保证。如果服务工作搞不好，所有的努力将前功尽弃，金业末H将为期不远。模块3：市场营销战术策划产品策划一.单项选择题1.B二.判断题1.72.X3.X4.7三.填空题1•别产品策划、品牌的产品纽合策划2.上市时机选择、上市地点选择3.先于竞争者上市、迟于竞争者上市。4.认识、评价5.推介会、直销法。四.简答题1•要点：1.顾客重复购买的次数。2.顾客购买挑选的时间。3.顾客对价格的敏感程度。4.顾客对竞争者产品的态度。2.要点：1.洞察消费需求。\n2.长期的产品质量保证。3.为顾客提供满意的服务。4.塑造良好的企业形象。一.策划题：耍点：1•冃的2.市场状况分析：宏观环境分析、产胡分析、竞争者分析、消费者分析3.市场机会分析：营销状况分析、市场机会分析4.确定具体行销方案（上市、推广）价格策划一.单项选择题1.B2.C3.D二.判断题1.X2.X3.74.75.7三.填空题1.原地交货定价、基点定价。2.现金折扣、季节折扣3.节日前后，节令相交Z时。四.简答题3•价格策划的区间适应性。4.要点：1.价格策划的岀奇制胜。2.价格策划的适时变动性。价格策划的时间区间。五.案例分析题：要点：1.定价不能盲从，不能跟着别人跑2.定价要有明确而具体的目标。3.定价无定式，惟有出奇才能制胜。分销策划一.单项选择题1.B二.判断题1.X2.73.74.X\n1.X2.X一.填空题1.密集型独家型2.货币，货物3.定货指令或查询指令，屏幕上的图像。4.产品货款5.零售商，产品。6•肓复营销广告家庭邮购频道二.简答题答：1.邮购冃录。2.直接邮寄。3•电话营销。4.电视直复营销。5.其他媒体营销。6.电子购物。7.定货机购物促销策划一.单项选择题1.A2.B二.判断题1.X2.X三.填空题1.平等只有一个2.调查分析阶段、执行计划阶段。3.广告设计制作、广告实施4.促销形式、促销范围5.营业宣传推广营业销售推广6.消费者中间商四•简答题要点：1.收集公关信息。2.策划公关目标。3.公关対象策划。4.公关策略策划。5.公关时机策划。6.公关决策与公关效果评估。模块4：市场营销创新策划一.判断题1.72.X3.74.7二.填空题1.关系营销战略策划关系营销战术\n1.提升阶段。2.订货供货3.柔性生产个性化一.简答题1.耍点：1.主动沟通原则。2.承诺信任原则。3.互惠原则。1.耍点：1.简单的网站建设，可以利用网站发布企业信息，并接受网上定货。2.将网站完整化、全而化，使企业不仅能实现笫一阶段的功能，而且能够对网上定货作出相应的处理。3.实现完全的电子商务功能，将全部商业活动完整地移植到网络世界中。2.要点：1.利用网络广告。2.进行网络公关。3.网络促销活动。4•与传统媒体相结合。