商务统计学自编案例

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商务统计学自编案例商务统计学方法在企业文化调研诊断中应用的初步尝试----煤炭行业A集团企业文化现状诊断分析一、案例背景煤炭是我国重要的基础能源和工业原料，在国民经济发展中具有重要的战略地位。但是我国煤炭工业一直走的是一条低层次的发展道路，存在结构不合理、增长方式粗放、安全事故多发、资源浪费严重、环境治理滞后等突出问题。2007年1月，国家发改委公布了《煤炭工业发展“十一五”规划》，明确提出以煤炭整合、有序开发为重点，完善体制、创新机制，强化管理、保障安全，改小建大、优化结构，依靠科技、促进升级，深度加工、洁净利用，节约资源、保护环境，构建与社会主义市场经济体制相适应的新型煤炭工业体系。近年来，A集团作为国家重要煤炭生产基地，牢牢抓住各种发展机遇，与时俱进，快速发展，生产经营总额逐年大幅增长，取得了令人瞩目的成绩。A集团目前拥有17个子公司和15个分公司，总资产300多亿元，在册职工近3万人，已经形成以煤炭主业为龙头，以煤气、煤电、煤化发展为支柱，运输、机械、生物科技等多种产业并举的国家级大型煤炭基地。在快速发展过程中，A集团在经营管理上出现了很多问题，诸多矛盾日益尖锐，在企业文化建设方面尤为突出，这些问题若不及时有效解决，将严重阻碍企业的可持续发展。由于管理体制不合理、思想观念保守、内部沟通不畅、管理人才匮乏、专业知识经验不足等多种内外部原因，A集团不能依靠自己的力量解决这些问题。为此，A集团领导高瞻远瞩，审时度势，聘请北京XX管理咨询公司对集团企业文化现状进行全面诊断与评估，提出企业文化建设解决方案，以求有效提升企业核心竞争力，为企业长远健康快速发展奠定坚实基础。二、数据搜集与描述项目组进驻A集团以后，在深入理解分析煤炭行业发展现状的基础上，与企业各级领导和员工进行了深入沟通，全面研究了企业发展历史和现状，认真分析了企业经营管理的大量文件资料。针对访谈分析结果和企业自身特点，项目组设计了诊断调研问卷，涉及企业文化的12个维度，具有良好的信度和效度，能够全面反映被测机构的文化现状，从而为企业文化的提升和完善提供量化依据。第10页共10页\n商务统计学自编案例为保证问卷调查的代表性和可信度，本次调查以集团机关以及下属的32个分子公司为总体，随机选取20%左右的员工为调查样本。此次调查共发放问卷5374份，具体发放、回收以及有效问卷的情况见下表。单位发放回收其中无效有效率集团机关254份245份9份96.5%分子公司5120份4664份456份91.1%合计5374份4909份465份91.3%参加问卷人员样本构成如下：第10页共10页\n商务统计学自编案例企业文化调查问卷从12个维度和33个要素剖析企业文化，企业文化=F（工作环境，组织制度，管理方式，内部沟通，…，等12个维度变量），其中每个维度变量又涵盖不同数目的要素（总计33个要素）。调查问卷示例如下（部分）：调查问卷回收后，统计汇总结果如下：序号维度要素要素得分维度得分1理念和价值观创新3.723.97第10页共10页\n商务统计学自编案例2企业形象4.113市场和顾客3.794员工态度4.145质量4.106组织制度部门职责4.143.877制度完备状况3.748制度执行3.729文化建设愿景设定和贯彻3.883.8510行为表现3.8111员工工作动机成就导向4.263.8312物质导向3.4013员工激励激励形式3.523.814绩效反馈4.0315绩效考核3.8433沟通现状3.51注：上表为部分数据三、数据分析1、总体分析通过与同行业代表性企业的调查数据对比可知，该集团的诊断数据与其它大型煤炭企业的数据在走势上存在吻合性。第10页共10页\n商务统计学自编案例2、分层分类分析（1）、工作所在地：分子公司得分整体上高于集团机关，主要原因是分子公司人员工作性质较为单一，主要负责执行性的工作，工作压力不大，大部分分子公司员工自身素质不高。集团机关人员素质较高，更多的是从整体的角度思考问题，对企业的长远发展更为关注，有比较大的工作压力。（2）、职位类别：员工的职位越高，在各个维度上的得分相应越高，副科以上人员和其他员工在大多数的维度上的高低差距都比较明显，股级干部和普通员工相差不大。值得注意的是各个职位类别对企业的理念和价值观、内部沟通、组织制度得分基本一致。第10页共10页\n商务统计学自编案例（3）、在公司工作年限：随着司龄的增长，得分越高，对企业的认可度越大；结合A集团人力资源结构来看，工作在十年以上的员工，收入比较高，大部分已成为企业的骨干，对企业有较深的感情和较强的依赖性。工作六年以下的员工多在一线和基层工作。（4）、用工方式：总体来说，正式员工要比其他形式员工得分高。第10页共10页\n商务统计学自编案例（5）、员工关心要素分析集团机关和分子公司员工关心要素对比分析：（6）、员工认为目前存在的主要问题分析第10页共10页\n商务统计学自编案例集团机关和分子公司员工认为目前存在问题的对比3、通过以上数据，以及访谈调研，可以了解该集团企业文化12维度的基本情况。l工作环境——同事关系比较融洽，部门内部之间有较强的团队精神；但部门之间、员工之间的相互支持与信任度有待进一步提高；“大团队”的整体协作意识需要树立和加强。l组织制度——有比较完善、健全的规程和制度；部门职责比较清晰，职责范围和任务界定比较明确，对制度执行的监督和约束机制比较完善；但在执行力上需进一步加强。l管理方式——在工作中领导比较关注任务和结果，对员工心态和感受的关注不够；用人机制上呈现良好的发展趋势，但还需进一步的完善。l内部沟通——部门、公司内部沟通顺畅，跨部门、跨公司等横向沟通渠道建设略显不足，使上下结合、内外结合的协同效应难以发挥。第10页共10页\n商务统计学自编案例l员工激励——公司内部及县局各公司有比较明确的绩效考核措施；但激励手段有待进一步丰富、完善和科学化；绩效考核与激励的结合力度不够。l领导和决策——领导能够言行一致、以身作则，员工对他们的认可程度较高；决策民主化总体开展得比较好。l培训与员工发展——现有培训尚不能充分满足员工发展与提高的需求；人才的培养和晋升机制有待进一步改善。l员工工作动机——员工有强烈的成就导向，十分关注事业的发展；应通过多样化激励，激发员工潜能，实现人力资本价值最大化。l员工满意度——员工对工作充满自豪感，对收入分配状况与现有激励机制存在改进的需求，个人发展满意度较低，需要进一步完善员工职业生涯规划体系。l员工忠诚度——员工对企业的忠诚度较高，员工非常愿意竭尽所能地工作；但是需要进一步加强对聘用人员提供施展才能的平台。l文化建设——目前，企业文化建设还比较倾向于外在的形象、行为表现；而内在的文化梳理和提升开展得不够，这和集团的发展历史有直接关系。l理念与价值观——集团高度重视自身社会责任和企业形象，有很好的声誉，质量观和服务意识深入人心，员工认为集团有着明确的企业精神，但各自在认识和理解上却存在不一致。四、总结和启示通过以上分析可知：1、员工对集团文化的总体评价较好，对发展历史持有积极、肯定的态度，对未来的发展潜力表现出良好的预期。2、集团近几年突飞猛进的发展与骄人业绩、相对稳定的工作与优厚的待遇、以及未来发展的良好预期对员工形成了强大的吸引力与凝聚力。3、集团拥有一支务实、团结、充满进取精神的领导班子和具有高度责任感与奉献精神的员工队伍。4、员工对企业文化了解不够充分，认识上还有待进一步的清晰和统一，优秀文化素材需要系统并有效的确认、整合、提炼与提升。第10页共10页\n商务统计学自编案例5、人才结构需要进一步优化，分配与激励机制不完善，有待加强和完善，人力资源政策不能完全实现对优秀人才的充分开发和培养。6、企业的工作基础、市场基础还不十分牢固，人才知识结构不完善，管理人才以及各类专业人才的缺乏将制约集团的进一步发展企业文化还没有融入管理体系，管理手段和措施上需要进一步完善，员工的满意度和凝聚力需要进一步提升和加强。总之，通过运用商务统计学原理和方法，使项目组的企业文化诊断调研工作取得了良好效果，为项目组在诊断调研基础上构建A集团企业文化体系提供了重要参考信息和科学依据。在项目运行第二阶段，项目组在诊断调研的基础上，结合专业理论和模型，为A集团整合提炼了科学的企业文化理念体系，辅导企业进行了贯彻落实，为企业健康快速发展做出了贡献。第10页共10页