管理学基础-简答

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管理学基础-简答三.简答题1.管理及其性质。管理就是管理者为有效地达到纽织口标，对组织资源和纽织活动有意识、有纽织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思：1•管理是一•种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人Z间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；3.管理是围绕着某一共同目标进行的：4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的性质1.管理具冇二重性原理，管理既冇自然属性，又冇社会属性。2.管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列棊本的客观规律，耍用科学的方法论來分析问题和解决问题。3.管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运丿IJ这些知识和技能的技巧和诀窍。2.简述组织与外部环境的关系。社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。这些环境因素対组织的牛产经营活动有着直接的关系，是组织行为的出发点和归宿。科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。3.泰罗科学管理理论的主要1.人是社会人；2•企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；3.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。5.金业文化理论及其功能。金业文化是金业在长期的生产经营和管理活动屮创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：⑴企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。⑵制度文化。是企业文化的屮间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈员工服饰等，它是金业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能(1)企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用(2)以企业员工具有凝聚和激励作用(3)対员工行为具有约朿和辐射作用6.目标\n管理的优越性。1、能冇效地提高管理的效率，忖标管理对hl标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性，另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性和何效性。2、能有助于企业组织机构的改革，口标管理的组织机构是按所期望的口标成果设直的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，冇助于企业组织机构的优化。3.能有效地激励职工完成企业目标4.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动7.决策的满意原则。满意的决策就是能够满足合理目标要求的决策。1、决策hl标追求的不是使企业及英期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。2、决策预选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对•比和实现决策冃标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用1、组织结构的本质是职工的分工协作关系。2、组织结构的核心内容是责权利关系的划分。3、组织结构设计的出发点与依据是金业目标。10.衡量集权与分权的标志。决策的数量:首先,如果组织屮的低层管理者可£|主做决定的事项数目越多，则分权程度越大，其次，如果低层管理者所作的决策越具有重要性，则分权程度也就越大决策的范围：低层管理者所作出决策的影响范围越广，则分权程度越大。决策的重要性：若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；相反，如下级作出的决策越次耍，影响而越小，则集权程度越鬲。第1页共7页决策的审核：组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高;分权程度越低。11.管理人员培训的是领导者根据F属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。质、特性，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。3、权变理论阶段：从20世纪70年代迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者木人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。没有一•种“最好“的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。17•马斯洛的需要层次理论。1、第一层次的需要是生理需求。这是维持人类自身生命的基本需要。2、第二层次的需要是安全需求。这是冇3、第三层次的需要是社交盂求。当生理和安全需要得到相当的满足时，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。4、第四层次的需要是尊重需求。人们一旦满足了归属的需要，就会产牛尊重的需要，即口尊和受到别人的尊重。5、第九层次的需要是自我实现需求。这是最高层次的需要。18.激励理论1、（二）自身影响力1、特点：权力不随职位的消失而消失。2、具体（1）品德因素。（3）\n能力因素。（4）情感因素。15.领导者的个人索质。领导者素质是指在先天禀赋的生理素质在领导工作中经常起作用的诸（2）学识因素。基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，关人类避免危险的需要。的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，和。它是领导者进行领导活动的自身基础条从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这是该管理者可能再被提升。提升后可能乂经历与前阶段类似的过程，既逐渐从：表现平平到超越职务盂要，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。13.管理人员的招聘渠道。1、是从组织2、领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因索之一。（2）组织权是指领导者在其领导活权力分配、岗位分工和人员使用等作出安排的权力。（3）指挥权是指有关领导者，向其卜属部门或个人卜-达命令或指示等，为实现决策、规划中规定的目标和任务而进行各项活动的权力。（4）人事权是指领导者在冇关工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等事宜的决定权。件，是潜在的领导能力。领导者索质具体政治索质（1）正确的世界观、价值观与人生观；（2）现代化的管理思想；（3）强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风；（4）实事求是，勇于创新。知识素质（1）应懂得马克思主义政治经济学的基本原理，掌握社会主义基本经济理论；（2）应懂得组织管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识；（3）应懂得思想工作、心理学、人才学、行为科学等方面的知识，以便作好政治思想工作，激发职工士气，充分调动人的积极性。就是金钱。能力索质（1）较强的分析、判断和概括能力：（2）决策能力；（3）组织、指挥和控制的能力；（4）能力；（6）知人善任的能力。身体素质沟通、1办调组织（5）不断探索和创新的16.领导理论发展的三个阶段。领导理论发展经历了3个阶段：性格理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。1、性格理论阶段：从20世纪开始到30年代。这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格、素质方而的特征。2、行为理论阶段：从2（）世纪4（）年代到6（）年代迄今。这一阶段，从研究领导者的素第2页共7页2、全血质量管理体现了全新的质量观念。质量不仅是企业产品的性能，还包括金业的服务质量、企业的管理质量、企业的成本控制质量、企业（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。\n（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人Z间的活动和利益关系.它贯穿于整个竹理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际,直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的冃的在于有效地达到组织冃标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2.管理具有怎样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3、影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会屮的所有组织都发生影响的环境因素,包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，乂称作具体坏境或屮观坏境，是指与特定纽织直接发牛联系的环境因索。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4.影响组织的组织物质环境，是指组织所拥冇的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。5.泰罗的科学管理理论的主要（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。⑷将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。当冲突微不足道吋，或当冲突双方情3、全面质量管理强调了动态的过程控制。制冲突。质量管理的范围不能局限在某一个或者某几产品设计、加工制造、产品检验、仓储悖理、途中运输、销售安装、维修掉换等整个过程。21.冲突对组织发展的意义。1、冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满,促进双方ZI'可的沟通，避免由于长期压抑而可能发住极端状态；2、冲突可以使组织（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠白己合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起來。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。25.实现有效控制的基本原则。1、目标明确原则控制活动是一种管理活动过程，貝有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的冃标开展。冲突双方可能会进行3、冲突可以促进新思想、好建议的产生，的能力不能完成目标时，从而促进组织变革；4、组织I'可的冲突，可以增加组织的2、重点原则促进组织口标的实现。作用：1、使个人目标与组织目标一•致，促进组织目标的实现。2、解决冲突，促进协作。3、提高组织效率。23.信息沟通的障碍及克服措施。信息沟通障碍控制不仅要注意偏差，而只要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所冇的项目。有效的控制只能针对关键项目。3、及时性原则高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。\n要注制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采川多种灵活的控制方式和方法來达到控制的目的。5、经济性原则控制是一项盂要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。1.如何理解管理的4、灵活性原则2、沟通方在技能、知识等方面的差界，会影响沟通效果3、态度和兴趣障碍4、沟通双方情绪障碍5、信息过滤，指故意篡改或歪Illi事实，使信息接受者接受不到真实。促进冇效沟通的扭施1、选择合适的沟通方式。2、善于运用反馈。3、学会积极倾听。6.什么是管理理论的丛林？生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在丿力史源渊和（1）职工是“社会人J（2）满足工人的社会欲望，提高工人的丄气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织覽8.什么是计划丄作?它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义Z分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检杳计划执行悄况三个环节在目标管理的缺陷主要表现在：（1）0标制定较为闲难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一•致。（4）职工索质差异影响目标管理方法的实施。12•战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织（1）密集型发展战略。（2）—•体化发展战略。（3）多元化发展战略。20.收缩型战略的主要形式是什么？营范围的战略。主要有三种基本形式：（1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。21.竞争战略的三种类型是什么？提出了三种可供选择的一般性竟争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。22.如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。23.现代企业管理决策具有哪些特点？答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越來越短。（3）决策所包含的信息量越來越大。（4）决策主体由个人转向群体。24.什么是特尔菲法和头脑风暴法？答：德尔罪法是由美国兰德公司于2（）世纪5（）年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。釆取多轮函询与反馈的方法.集小意见，得出\n结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F•奥斯本首创的一答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，动。（1）全局性。（2）长远性。（3）纲领性。（4）答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经棊础上，确定战略忖标和实现11标的冇效战略，答：竟争战略，也就是业务层战略。波特教授定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。（2）潜在进入者的威胁。11.什么是冃标管理?它有哪些优势与缺陷？答：H标管理是一个全而的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。效率地实现个人口标和组织口标。具体而言，17.总体战略的类型有哪些？它是一种通过科学地制定冃标、实施冃标，依据冃标进行考核评价來实丿施管理任务的管理方法。口标管理主要有以F优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。18.稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、纽织结构和人第4页共7页