管理学题型总结

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一、名词解释2•战略计划战略计划是指应用于整个组织，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。具有长期性和整体性。3•风险型决策它也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的频率。4需求层次理论马斯洛的需求层次理论人为人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要以及自我实现的需要等五个层次。当某一层次的需要满足之后,该需要就不再具有激励作用。乂•目标管理目标管理（陶是一个全面的目标管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，形成一个目标体系，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现目标。6领导领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力。领导不等同于管理，领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴。但是除了领导，管理还包括内容，如计划、组织、控制等。领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。\n7.SO?\n90?是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司的战略与公司的内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。9.决策所谓决策，就是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。它的含义实际包含了四个方面的内容，即决策针对明确的目标、决策有多个可行方案、决策是对方案的分析和判断、决策是一个整体性过程。10.管理幅度管理幅度（或称管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。管理幅度同管理层次相互联系、相互制约。管理层次是指挥系统分组管理的各个层次。管理幅度与管理层次两者成反比关系，即幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。11•期望理论只右当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论的研究，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：①努力一一绩效的联系；②绩效一一奖赏的联系；③奖赏一一个人目标的联系。12,沟通沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，\n整个管理工作都与沟通有关。重要意义：①沟通是协调各个体，各要素，是企\n业成为一个整体的凝聚剂。%1沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径%1沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁13•创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。包括技术创新和制度创新两种基本类型。二问答题1、领导的影响力基础是什么？领导者应当如何正确对待自己的权力？领导影响力的基础是权力，领导者必须正确对待权力，追求和使用积极的权力,不可滥用权力，如不炫耀自己的权力，客观一致地使用权力，牢记权力的目的是为了建立所期望的行为模式4领导是一门科学，更是一门艺术，良好的领导艺术需要注意以下几个方面:(1)做领导的本职工作(2)善于同下属交谈、倾听下属的意见(3)争取众人的信任和合作(切做自己时间的主人1管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？管理的职能分为计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位,\n成为推动管理循环的原动力°*有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体\n现？主要有功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务，是企业管理道德的要求，是企业处于义务的自愿行为。体现在：1）办好企业，把企业做大做强做久；刀企业的一切经营管理应符合道德规范；社区福利投资；切社会慈善事业；自觉保护自然环境;5）节约能源及其他不可再生资源。丄现代计划的方法有哪些?有哪些优缺点？滚动计划法优点:提高计划的准确性，长期与短期计划相结合，使计划富有稳定性和弹性；缺点：计划的工作最比较大运筹学法优点：用定量的思路代替定性的传统思路，使计划更客观；缺点：导致问题的简单化和绝对化，与计划工作较富弹性和复杂性的实际状况不符PERT网络分析法优点：明确项目的重点和可能的瓶颈，从而有效地保证项目完成的进度缺点：没法有效地显示时间进度以外的计划要素.4计划的性质是什么？决策与计划的关系是怎么样的？计划的性质：⑴计划工作是为实现组织目标服务。⑵计划工作是管理活动的基础。⑶计划工作具有普遍性和秩序性。\n⑷计划工作要追求效率。\n计划与决策的关系：⑴决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。⑵在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。＞什么是管理创新？管理创新包括哪些方式？管理创新是创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。（3分）管理创新包括5种方式：（1）提出一种新发展思路并加以有效实施。（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转。（3）提出一个新的管理方法。（4）设计一个新的管理模式（5）进行一项制度的创新。（每点1分）6你是如何理解管理的科学性与艺术性管理的科学性是指管理是有规律可循的，遵循一定的规律和原则，是一门科学。管理的艺术性指不能教条的理解和运用管理理论，管理者不仅要判断在具体的情境下应该运用什么理论，而且管理效果直接与管理者的掌控能力相关，有效管理是一门艺术。6技术创新包括哪些内容？从生产过程的角度来分析，可以将其分为以下几个方面。\nL）要素创新。从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。\nU）产品创新。产品是企业的象征，任何企业都是通过向市场上提供程度上不可替代的产品来表现并实现其社会存在的，产品在国内和国际市场上的受欢迎程度是企业市场竞争成败的主要标志。E）要素组合方法的创新。利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。入管理者应当对下属授予必要而充分的权利，有授权就要有控制方法，你认为应当如何建立有效的控制方法？（1）对下属进行严格培养，使之具备承担所要完成工作任务的资格、经验和能力，（2）权力与责任的加大采取渐进的方式，（3）下属出错时及时纠正并加以指导，下属工作出色时表扬，增强其自信心，（切当下属的工作严重失误，或可能危及经理及下属的职位时，经理人员应当立即收回权力或完全接手过来。（5）建立正常的工作报告制度、绩效考核制度、预算审计制度。10.简述组织目标制定的基本原则。答：组织目标制定的基本原则：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。（1）以满足社会或市场需要为前提。⑵以提高组织的投入产出率为出发点。⑶所制定的目标值应是经过努力有可能实现的。⑷要考虑组织的社会责任。H简述预算的作用\n答：预算是一种以货币和数量表示的计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的书面说明。\n⑴帮助管理者掌握全局，控制整体情况；⑵有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展；⑶有助于对管理者和各部门的工作实行评价；⑷便于培养勤俭节约、精打细算的工作作风。14科学管理理论的要点有哪些？%1科学管理的中心问题是提高劳动生产率；%1为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；%1要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；%1实行有差别的计件工资制；%1工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；%1把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；%1实行职能工长制；%1在管理控制上实行例外原则。'回答目标管理的基本思想和过程目标管理的基本思想：⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。\n⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这\n个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标管理过程：8）制定目标。U）明确组织的作用E）执行目标四）评价成果五）实行奖惩。衣）制定新目标并开始新的目标管理循环优点：首先它是一种参与式的管理、民主管理和人性化的管理，上下级的关系是平等、协商、支持和尊重的关系；其次它是一种结果管理，责任明确，考核方便，真正将责权利结合起来，有利于调动下属的积极性和创造性，做到由压制性的管理到自我管理的转变。局限性：许多目标不易量化；为完成目标而眼光短浅涸泽而渔；各自单个完成目标而不利于合作；目标的制定费时费力；在环境急剧变化的情况下不易实施等16•请简要回答影响管理幅度的因素主要有哪些？管理幅度（或称管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。管理幅度同管理层次相互联系、相互制约。管理层次是指挥系统分组管理的各个层次。管理幅度与管理层次两者成反比关系，即幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。根据许多管理学家所进行的大量实证研究，影响管理幅度的因素主要有：\n1主管人员与其下属双方的素质和能力；2工作的内容和性质\n3工作条件；4工作环境；17、联系实际谈谈组织决策的重要性。答：决策是为了实现一个目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。它在管理活动中具有重要的地位和作用。⑴决策是管理的核心。⑵决策贯穿于管理的全过程。⑶决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。三、论述题1、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？管理活动具体可以分为程序性活动和非程序活动两种。所谓程序性活动是指有章可循,照章运作便可以获得预期效果的管理活动。所谓非程序性活动,是指无章可循，需要边运作边探讨的管理活动。这两类活动虽然不同，但又是可以相互转化的。而这种转化过程是人们对这类活动与管理对象规律性的科学总结,管理的科学性在这里得到了很好的体现。由于管理对象分别处于不同的环境、不同的行业、不同的产出要求、不同的资源供给条件等状况下，这就导致了对每一具体管理对象的管理没有一个唯一的、完全有章可循的模式，特别对那些非程序性的、全新的管理对象更是如此。具体管理活动的成效与管理主体技巧发挥的程度大小相关性很大。事实上，管理主体对这种管理技巧的运用与发挥,体现了管理主体设计和实施管理活动的艺术性。另一方面，由于在达成资源有效配置的目标与现行责任的过程中可供选择的管理方式和手段多种多样，因此,\n在众多可选择的管理方式中选择一种合适的方式用于现实的管理之中，这也是管理主体进行管理的一种艺术性技能。管理有时就是一种非理性的活动，否则就不会有许多人认为“管理没有理论”。在实际工作中，我们既要运用管理的科学理论来指导管理实践活动，又要用管理艺术来针对不同的环境现象等做出不同的分析。加强管理科学性和艺术性的结合，使管理活动做得积极有效，多姿多彩。7、简述双因素理论中双因素的作用。答：①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用,所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。&管理人员应当具备哪些管理技能？处于高层次的管理人员与处在较低层次的管理人员的管理技能要求是一样？为什么？根据罗伯特•卡茨的研究，管理者在具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色，必须具备这三类技能。①技术技能；②人际技能；③概念技能。其中，技术技能是指运用管理所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念\n技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。处于高层\n次的管理人员与处在较低层次的管理人员的管理技能要求是不一样的。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较为重要，对于高层管理者较不重要；人际技能对于所有层次管理者的重要性大体相同；概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。不同层次管理人员所要求的技能不一样的原因是处于不同层次的管理人员所要求涉及的职责范围是不一样的。低层次管理者的工作职责多在于组织的战术层面，主要涉及一般基层的管理事务，要求有一定的关于专业方面的知识技能，这样才能更好地监督员工。而高层次管理者的工作职责多在于组织的战略层面，主要涉及组织战略方向上一些重大的方向性和长远性的事务，要求有一定的抽象处理能力,即概念技能，这样能更好的带领组织走对大方向。而人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。每个层次的管理者都必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。故人际技能对所有层次管理者的重要性大体相同。m•何谓滚动计划法？他有哪些优缺点？滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。它将短期计划、中期计划、长期计划进行了有机的结合。优点：①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题；②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好\n地发挥其指导生产实际的作用；\n③采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。缺点：计划编辑工作的任务量加大。同时需要指出，滚动间隔期的选择，要适应企业的具体情况，如果滚动间隔期偏短，则计划调整较频繁，好处是有利于计划符合实际，缺点是降低了计划的严肃性。一般情况是，生产比较稳定的大最大批企业宜采用较长的滚动间隔期，生产不太稳定的单件小批生产企业则可考虑采用较短的间隔期。采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。13.请解释公平理论公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰•斯塔希•亚当斯于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。它的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。