《管理学》章节习题

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《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息    B、协调各方关系  C、寻求市场机会  D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要：A、基层管理人员   B、中层管理人员   C、高层管理人员   D、B和C8、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A、技术技能　B、诊断技能　C、人际关系技能　D、分析技能9、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：A、重效率，轻效果     B、轻效率性、重有效性C、重效果，轻效率 D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是：A、工长　B、总经理　C、领班　D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是A、决策角色　　　B、信息角色　　　C、人际角色　　D、联络角色26\n14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于( )。A.决策与协调     B.决策与控制     C.控制与协调     D.组织与指挥16、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目．并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。17、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。A.对人和合理使用B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用D.资金的合理流动二、判断题：1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。对2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。对3、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。错4、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。错5、在管理的各项基本职能中，处于第一位的是领导职能。错三、简答题1、罗伯特·卡茨的管理者技能理论认为管理者具备哪些技能，不同层次管理者的技能要求有什么不同。答：技术技能、人际技能和概念技能。各层管理者对人际技能的要求基本一致，而高层管理者对概念技能的要求更高，基层管理者对技术技能的要求更高。第二章管理理论的演变一、单项选择题1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为人是：A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人2、泰罗认为，科学管理的中心问题是：A、实行职能工长制 B、使用标准化的工具C、挑选第一流的工人    D、提高劳动生产效率3、被称为“科学管理之父”的是（B）A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（C）A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命5、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重26\nC、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力6、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（C）的观点。A.社会系统学派B.经验主义学派C.权变学派D.管理科学学派7、韦伯认为：只有（  ）才宜于作为理想组织体系的基础。A.传统的权力      B.理性—合法的权力    C.专制的权力    D.超凡的权力8、现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是A．决策理论学派　B．行为科学学派　C、管理科学学派D．系统管理学派9、霍桑试验表明（）.A．非正式组织对组织目标的达成是有害的。　B.非正式组织对组织目标的达成是有益的。　C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织。　D.企业应该正视非正式组织的存在。　　10、理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会()组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的11、提出建立理想的组织模式的社会学家是()。A．巴纳德B．韦伯C.孔茨D.厄威克12、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(B)，这五种职能构成一个完整的管理过程。A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、指挥协调和控制C.计划、组织、人员配备、协调和控制D.计划、组织、领导、协调和控制二、判断题1、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。对2、泰罗被认为是“科学管理之父”。对3、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。对4、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。错5、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。对6、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。错7、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。错8、管理科学学派理论的核心是，在现实中不存在一成不变，普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织环境。错9、泰勒的科学管理理论认为，实行科学管理的根本目的是提高企业的经济效益。错三、简答题26\n1、简述科学管理理论的主要内容。答：1)标准化操作方法；2)工作定额原理；3)挑选、培训“第一流工人”；4)差别计件工资制；5)改进管理方法：计划与执行职能分开；2、简述人际关系理论的主要内容。答：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；2）企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织；3）领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。3、简述权变管理理论的主要内容。答：权变管理理论认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理方法与管理理论。权变理论强调管理方式和方法同其所处环境的特点密切相关，管理方式和方法要适用于当时当地的环境和条件，要因时、因地、因人制宜。一种形式的管理方式在不同的环境条件下，会有不同的结果，因此，要具体问题具体分析。第三章道德与公司社会责任一、单项选择：1、以下行为中，不属于企业社会责任表现的是：A、治理污染B、定期不定期培训员工C、为顾客提供售后服务D、开发新产品2、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着。A、正相关性B、负相关性C、没有明显关联D、无法判断3、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的：A、社会义务B、社会响应C、社会责任D、社会权利4、企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品生产的做法反映了该企业履行了其：A、社会责任B、社会义务C、社会响应D、问题强度5、企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践：A、社会责任B、社会义务C、社会响应D、问题强度6、道德的本质是（D）A.方法B.手段C.技术D.规则或原则7、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。A.道德的功利观点B.道德的权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观点8、许多优秀的企业领导者在工作中总是表现得“身先士卒”，这种行为属于下列哪种改善道德的行为？A.建立道德准则和决策准则B.对员工进行道德训练C.在道德方面领导员工D.提供正式的保护机制二、判断题：1、管理者的行为是个人的事情，对企业的管理道德没有影响。错2、一般来说，从长远来看企业承担社会责任会带来经济效益的上升。对三、简答题1、简述企业社会责任的具体表现。答：1）企业对环境的责任；2）企业对员工的责任；3）企业对顾客的责任；4）企业对竞争对手的责任；26\n5）企业对投资者的责任；6）企业对所在社区的责任。2、简述如何对员工进行道德管理。答：1）制定和颁布正式的道德规则；2）聘用符合组织道德准则的人；3）管理者以身作则；4）制定切实可行的工作目标；5）建立优秀的组织文化；6）依据道德准则，奖罚分明；第四章组织文化一、单项选择：1、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化被称为：A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业环境2、组织文化的三个层次中，最直观、人们最容易感知的部分是：A、精神层B、制度层C、物质层D、文化层3、深层的企业文化是指：A、厂容厂貌B、职工风貌C、产品形象D、企业核心价值观4、组织文化的核心是A、组织形象设计　　B、组织制度的完善　C、组织的价值观　D、管理机制二、判断题：1、组织文化是以软性管理为主，主要靠自律，所以不需要建立制度。错2、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。错三、简答题1、简述组织文化的层次及相互的关系。答：组织文化可以分为：物质层、制度层文化、精神层文化；精神层是组织文化的核心；制度层是组织文化的中介层；物质层和制度层是精神层的直观表现。2、简述塑造组织文化的途径。答：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展第五章决策一、单项选择：1、决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、评价各种主意2、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普讽刺说“等委员会讨论后决策再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：A、群体决策往往目标不明确B、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策C、群体决策的准确性往往很差D、群体决策难以把握市场的动向3、决策树适合于下列哪种类型的决策：A、确定型决策    B、非确定型决策 C、风险型决策    D、A、B和C4、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A、成本最低的方案B、较为满意的方案C、各个目标都最佳的方案D、实现理论最大的方案26\n5、在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是：A、决策方案     B、决策环境    C、决策变量       D、决策评价6、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的决策方法被称为：A、头脑风暴法B、名义小组法C、德尔菲法D、电子会议法7、在下列事件中，总经理应当做出决策的事情是：A、竞争对手产品削价B、违纪职工的处理C、例行的客户回访D、给部门配备办公电脑8、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为：A、经验判断法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、管理人员评判法9、企业管理中的高层管理者一般主要负责制定：A、局部程序性决策B、短期操作性决策C、日常事务性决策D、长远战略性决策10、面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率决策被称为：A、确定型决策B、风险型决策　　C、不确定型决策D、追踪决策11、人们常说“雷声大，雨点小”、“光打雷，不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述，如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节：A、发现问题和确定目标B、拟定和选择方案C、执行方案D、检查评价和反馈处理12、对于决策中，许多管理人员认为只能求满意决策，不必求最优决策。对于这种观点，你认为以下哪种说法最具有说服力？A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的方案都只能是满意方案B、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸C、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失D、决策取决于决策者的主管判断，降低选择标准自然就可满意13、决策方案的拟订和选择，不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意实施条件的限制，这说明决策具有()的特点.A、目标性B、可行性C、选择性D、满意性14、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是：A、长期决策B、战术决策C、初始决策D、程序化决策15、没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于A、战略决策　　　B、战术决策C、程序化决策D、非程序化决策16、在管理中，决策是（  ）A、高层管理人员所承担的任务      B、高层和中层管理人员所承担的任务C、高层主管和参谋人员所承担的任务    D、每一位管理人员都可能要从事的活动17、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A、管理决策B、战略决策C、业务决策D、程序化决策18、如果你是公司的经理，当企业出现以下几件事情需要作出决策时，你将把主要精力放在哪件事上？（）A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定19、某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种26\nA、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策D、程序化决策20、你正面临着是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？C．A．确定性决策；各类奖项的数量B．确定性决策；不需要加其他信息C．不确定性决策；各类奖项的数量D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数21、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（）．A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。22、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。D，刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。二、判断题：1、决策的依据是信息，所以搜集的信息越多，决策的效果越好。错2、决策就是对各种可行方案进行选择的过程。错3、定性的决策方法适合于解决不确定型决策问题。错4、决策遵循的原则应该是满意而非最优原则。对5、管理者为解决日常问题而进行的决策属于非程序化决策。错6、决策的本质是选择对7、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。错8、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。错9、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。错三、简答题1、为什么决策的原则是满意而非最优。（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。2、简述决策者有限理性的表现及其克服办法。答：有限理性表现在：知识有限；预见能力有限；设计能力有限克服办法：决策权力的下放；组织民主决策。3、简述集体决策的优点。答：1）能更大范围地汇总信息；2）能拟订更多的备选方案；26\n3）能得到更多的认同；4）能更好地沟通；5）能做出更好的决策等。第六章计划一、单项选择：1、“凡事预则立，不预则废”这句话最恰当地体现了哪一种职能的重要性？A、控制B、计划C、组织D、领导2、下列计划诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的：A、目标B、规则C、程序D、预算3、网络图中的“关键线路”是指：A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列4、在管理的各项工作中，居于首要地位的工作是：A、计划B、控制C、组织D、领导5、为了明确企业计划的外部条件，其中最关键的是：A、定性预测B、定量预测C、环境预测D、销售预测6、狭义的计划是指：A、制定计划   B、执行计划   C、检查计划    D、完成计划7、企业计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次的目标越具有以下哪种特点？A、定性和定量结合B、趋于定性C、模糊而不可控D、具体而可控8、古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的A、计划职能  B、组织职能        C、领导职能    D、控制职能9、某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？A、目标缺乏鼓动性  B、目标表述不够清楚C、目标无法考核       D、目标设定得太高10、计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配制方案，以求得合理的利用资源。这是强调计划的（   ）A、目的性   B、普遍性      C、效率性    D、创造性11、很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种最有道理？（）A、变化快要求企业只需要制定短期计划。B、计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大。C、尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划。D、变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划12、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D、以上三方面部是13、管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的26\nA．可接受性能　　B、挑战性　　　　　C．可实现性　　D、可考核性14、目标管理是一个全面的()。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段15、目标管理理论的理论基础是（）。A.科学管理理论B.行为科学理论C.组织理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一16、目标不是一成不变的，一般来说，()应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C.中期目标D．长期目标二、判断题：1、滚动计划法是用近细远粗的办法制定计划。对2、计划是一种约束，会降低组织的灵活性。错3、当外部环境的不确定性很高时，采用指导性计划而比具体性计划效果更好。对4、目标管理在动态环境中更加有效。错5、目标制定的越难就越能激励员工发挥他们的积极性。错6、在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选出最优方案。错7、目标管理把科学技术中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。错8、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。对9、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错三、简答题1、简述计划与决策的关系。答：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动的具体安排。决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，二者是相互渗透的。2、简述目标管理的过程。答：1）制定目标体系；2）执行目标；3）评价效果；4）实行奖惩；5）制定新目标并开始新的目标管理循环3、简述滚动计划法的优点。答：1）计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际2）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3）大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。第七章战略性计划一、单项选择：1、企业多元化经营的最主要目的是：A、分散风险B、降低成本C、抢占市场D、增加利润2、当企业考察一国政府的稳定性以及其对外国投资的政策时，企业是在考察该国的什么环境？A、经济环境B、文化环境C、法律政治环境D、技术环境26\n3、某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于：A、差异化战略  B、无差异化战略  C、成本领先战略  D、集中战略4、耐克运动鞋多达十来种，适合人们从跑步、击剑、健美到骑自行车和打篮球穿着，耐克公司的竞争战略是：A、低成本战略B、差异化战略C、集中战略D、一体化战略5、调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化引起的，这一因素属于外部一般环境中的：A、经济因素  B、技术因素 C、社会文化因素  D、政治法律因素6、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是：A、采购B、内部后勤C、生产作业D、服务7、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是()A、技术环境B、自然环境C、社会文化环境D、政治法律环境8、人口、教育、风俗习惯等属于与管理有关的（  ）A.政治与法律环境  B.技术环境      C、经济环境   D.社会与文化环境9、IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（）。A、社会文化环境的影响B、技术环境的影响C、经济环境的影响D、自然环境的影响10、钢铁生产企业对铁矿石开采企业的收购所进行的战略选择是A.横向一体化B.前向一体化C.后向一体化D.多元化11、企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于：A．前向一体化B．后向一体化C．混合一体化D．横向一体化二、判断题：1、某汽车公司为确保原材料供应，自己投资建立钢铁公司，这属于前向一体化。错2、价值链分析法是由美国的战略学者波特提出的。对3、当企业外部面临机会，内部相对竞争对手又有优势时，应采取发展型战略。对4、战略计划就是时间跨度很长的计划。错三、简答题1、简述波特产业结构分析中的五种力量。答：行业内现有竞争者、买方的讨价还价能力、替代品生产厂商、供应商的讨价还价能力、潜在入侵者2、简述外部一般环境分析的内容。答：外部一般环境是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面临的环境。PEST分析法是一个常用的外部一般环境分析工具，它通过政治法律、社会文化、经济、技术四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。第八章组织与组织设计一、单项选择：1、企业中管理干部的管理幅度，是指他：A、直接管理的下属数量B、所管理的部门数量C、所管理的全部下属数量D、所管理的全部部门的数量2、下列哪项因素不利于企业实现组织的分权：A、组织规模很大B、活动具有一定的分散性C、高层对低层的决策控制程度低D、企业内部政策具有统一性26\n3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：A、直线职权关系B、参谋职权关系C、既是直线职权关系又是参谋职权关系D、都不是4、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?A、宏观经济增长速度加快    B、公司经营业务范围拓宽C、市场对企业产品的需求下降 D、国家发布了新的技术标准5、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？组织层次有多少层？A、10人4层B、9人3层C、9人4层D、8人3层6、对于管理者来说，进行授权的直接原因是：A、使更多的人参与管理工作B、充分发挥骨干员工的积极性C、让管理者有时间做更重要的工作D、减少管理者自己的工作负担7、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？A、参谋人员B、直线人员C、咨询人员D、一线员工8、政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等，这些机构的设置是：（）A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门9、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一种是恰当的？A、管理难度与管理幅度都较小B、管理难度较小，但管理幅度较大C、管理难度较大，但管理幅度较小D、管理难度与管理幅度都较大10、组织设计的根本目的是保证：A、人人有事做B、职务设计C、报酬设计D、事事有人做11、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担？A、维修科长B、维修工人C、维修部经理D、工程部经理12、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A、该公司在组织设计上采取了职能型结构B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C、该公司的组织层次设计过多　　　　　　D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则13、组织种的直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？A、领导与被领导B、一般协作同事C、命令与服从D、负直接责任与协助服务14、下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？A、汽车制造厂B、医院C、电视剧制作中心D、军队15、管理者对待非正式组织的态度应该是：A、设法消除B、严加管制C、善加引导D、积极鼓励16、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A、职能B、产品C、地区D、流程26\n17、非管理性事务减少，管理幅度应该：A、增加B、减少C、不变D、以上说法都对18、关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?A、只有一个人的组织是不存在的B、不追求经济效益的组织是不存在的C、没有共同目标的组织是不存在的D、不需要管理与领导的组织是不存在的19、下面哪以一条促使组织更多地进行集权而不是分权？A.决策信息的广泛性　B.培养后备管理人员C.企业规模的扩大　D.组织命令的统一性20、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会A.越大B.越小C.不变D.不一定21、过分的集权有很多弊端，除了（）A、降低决策质量B、不利于决策的统一C、使组织的适应能力减弱D、降低组织成员的工作热情22、实行集中控制与分散经营的组织形式是：A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.职能制23、在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（）A、直线制B、直线职能制C、矩阵制D、事业部制24、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）A、2人B、3人C、4人D、15人25、一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越A.越小B.越大C.不确定D.越小越好26、“物以类聚，人以群分”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释A.X—Y理论       B.非正式组织理论  C.需求层次理论    D.系统管理理论27、矩阵式组织结构违背了以下原则中的（）A.统一领导      B.统一指挥    C.责权一致   D.分工原则28、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.计划B.组织C.领导D.控制29、组织设计最为重要的基础工作是：（）A.部门划分与结构形成B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力D.职务设计与分析30、一般来说，组织环境越稳定，管理幅度应该A.越小B.越大C.无法判断D.无影响31、下述哪个是扁平式组织的缺点A．信息传递速度慢B．信息失真程度大C．不利于管理者协调与控制D．不利于发挥下级积极性32、在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构设计可采取（  ）  A机械式组织   B有机式组织   C虚拟式组织   D分权式组织33、企业组织结构的核心内容是()。A．权责利关系B.实现企业目标C．分工合作关系D．一项管理职能34、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即()。26\nA.企业战略转换B．企业技术创新C.企业流程再造D．企业管理创新35、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？A．组织层次太多B．总经理越级指挥C．各部门职责不清D．员工缺乏工作主动性36、目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？()A．信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。B．传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。C．在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。D．工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。37、中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为—邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒为一乡，每乡设一乡师；10乡为一县，每县设县师；10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次多少?()A.直线制，管理层次为7B.直线制，管理层次为8C.直线职能制，管理层次为7D.直线职能制，管理层次为838、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理沟通商量，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么?()A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流39、组织设计的任务是（）A．职务设计与分析、部门划分和结构形成B.职务设计与部门划分C．提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书40、光明广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才 能完成，下列何种组织结构能最好地支撑光明公司的业务要求? A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制41、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计采取了何种部门化形式？A．职能部门化和顾客部门化26\nB．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为顾客部门化。42、所谓授权，是指（）A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限。　　B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限。　C．领导者将部分处理问题的权委派给某些下属。　　D．委托代理关系。43、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。44、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A.情感的逻辑B.正规的程序C.效率的逻辑D.高度的责任心二、判断题：1、分工是社会化大生产的要求，而且分工越细，效率越高。错2、当组织规模比较大时，组织适宜分权。对3、管理者在组织中的层次越高，管理幅度应越小。对4、非正式组织的存在对正式组织不利，应予以取缔。错5、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还有指挥和协调的作用。错6、考察一个组织的分权程度，主要看组织中决策权或命令权的下放程度。对7、管理幅度就是管理者所领导的下属的数目。错8、当组织面临的环境较稳定时，适宜建立机械式组织结构。对9、非管理性事务增多，管理幅度应该减少。对10、领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。对11、统一指挥就意味着统一领导。错12、过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。对13、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。错14、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。错15、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。错16、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。错17、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。错18、管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。错19、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。错20、组织规模一定的条件下管理幅度与管理层次成正比关系。错2126\n、事业部制主要适用于那些工作内容变动频繁，每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。错22、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。对23、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。错三、简答题1、简述影响组织分权的主要因素。答：1）组织规模的大小；2）政策的统一性3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性5）组织所处的成长阶段2、简述组织设计的原则。答：1）专业化分工原；2）统一指挥原则；3）控制幅度原则；4）职权责利对等原则；5）柔性经济原则3、简述影响管理幅度的因素。答：1）管理工作的内容和性质；2）管理人员的工作能力情况；3）下属人员的空间分布状况；4）组织变革的速度；5）信息沟通的情况4、简述管理者如何授权。答：1）简洁地确定目标；2）选择完成任务的人选3）就建议方案了解下属的意见；4）给予下属完成指定工作的职权5）为检查进度规划好不同的时间点；6）按计划执行，在合适的时段讨论进展情况第九章人力资源管理一、单项选择：1、人力资源管理工作的第一步是：A、编制人力资源计划B、员工招聘C、员工培训D、绩效考核2、内部招聘的最主要的缺点是：A、引起同事不满并造成“近亲繁殖”B、打击外部应聘人员的积极性C、要花很长时间重新了解企业状况D、不利于对应聘对象进行全面了解3、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部：A、没有历史包袱  B、具有广告效应　C、可以迅速开展工作  D、能为组织带来新鲜空气4、下列关于内部提升的说法，不正确的是：A、有利于调动员工的积极性B、不利于吸引外部人才C、可能会导致组织内部的“近亲繁殖D、可能会引起同事间的矛盾5、为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须依循一定原则，首要原则是:()A、因事择人原则B、精简原则C、人事动态平衡原则D、责权平衡原则二、判断题：1、在岗位出现人员空缺时，通常首先考虑从外部招聘。错2、绩效评估的目的是为了对员工进行奖惩。错3、内部招聘的最大缺点是可能造成“近亲繁殖”。对26\n人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。错第八章人力资源管理4、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。错5、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。错6、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。对7、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。对三、简答题1、简述内部提升的优缺点。答：1）优点：利于鼓舞士气，调动成员的积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被者迅速展开工作。2）局限：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。2、简述人员配备的原则。答：1）因事择人原则；2）因材器用原则3）用人所长原则；4）人事动态平衡原则第十章领导一、单项选择：1、根据领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取：A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型2、常听到有些领导离职后感慨到“人走茶凉，世态炎凉”。这句话说明这些领导在职时的权力来源最可能是：A、法定权B、专长权C、感召权D、不能确定3、俄亥俄州立大学的研究表明，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是：A、高关怀—高定规B、高关怀—低定规C、低关怀—高定规D、低关怀—低定规4、领导与管理的关系为：A、管理影响领导B、领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延C、领导工作是管理工作的一部分D、管理的对象是物，领导的对象是人5、石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：A、法定权力B、奖惩权力C、专家权力D、感召权力6、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越行不通。因此，权变理论应运而生，并且日益得到了重视。在下面的四种对于权变理论的看法中，你认为哪个正确？A、权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法B、权变理论是建立在“复杂人”的假设上的C、权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情景下发生相互作用关系的过程D、以上三个都正确7、按照菲德勒的领导权变理论，在环境较差的情况下，宜采用：A、高LPC型领导方式B、低LPC型领导方式C、A+BD、以上都不对8、管理方格理论中，领导者不关心生产和工作，主要关心人，但组织目标实现困难的领导方式被称为：26\nA、贫乏型管理B、集体协作型管理C、乡村俱乐部型管理D、任务型管理9、警察指挥交通，这是在利用他权力来源中的：A、法定权B、奖励权C、专长权D、感召权10、领导的本质是：A、用权B、影响力C、协调人际关系D、管理职能11、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？A、重视人的因素B、根据不同的条件，采取相应的组织结构、领导方式等C、力求决策中减少个人艺术成份D、通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率12、领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属“成熟”的程度不同谁出相应的调整。这一观点出自于什么理论?（）A．领导行为连续统一体理论B．随机制宜领导理论C．路径——目标理论D．领导生命周期理论13、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（）。A、计划B、组织C、领导D、控制14、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A．个人影响权　B．专长权C．法定权　　D．A和C16、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（）A．高任务、高关系。B．高任务、低关系。C．低任务、高关系。D．低任务、低关系。17、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（）A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。18、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （）A.1.1型B．5.5型C．9.1型D．1.9型19、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么? （）A．提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。B．取得高层管理人员的理解和支持。 26\nC．适应分权管理的需要调整企业组织结构。 D．使企业上下对分权管理做法达成共识。20、你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在三天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当如何做?()A.明确告诉他你希望他做什么，并严密监督他完成这份工作B.同他讨论他为什么一直迟到，并对他完成该任务的努力予以支持C.强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持D.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组21、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是()。A．决策权B．组织权C.指挥权D．人事权22、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。A．专断型领导B．民主型领导C.自由型领导D.放任型领导二、判断题：1、领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。对2、按照管理方格理论，（1，9）型的领导方式被称为任务型领导。错3、根据菲德勒的领导权变理论，当领导面临的环境较好时，应采取低LPC型领导方式。对4、高关怀——高定规的领导方式总能带来高的绩效和高满意度。错5、领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于领导者本身。错6、领导者就是管理者，管理者就是领导者。错7、根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。错8、领导只要有权，下属自然会跟从。错9、企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。错10、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。对11、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。错12、制度权力与组织中的管理职位有关，也与占据这个职位的人有关。错13、领导是指建立在合法的，有报酬和强制权力基础上对下属命令的行为。错三、简答题1、简述领导权力的类型。答：一是来自于职位权力，是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，包括合法权，奖赏权，强制权。二是来自于非职位权力，不是由于领导者在组织中的位置，而是由于自身的某些特殊条件才具有的，包括专长权和感召权。2、简述领导权变理论的主要观点。答：领导权变理论认为，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而变的。26\n若使领导行为有效，除取决于领导者的素质、才能，而且还取决于领导方法所应用的情境，如被领导者的素质、工作性质等，它是诸多因素相互作用、相互影响的过程。因此，有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境变化而变化。第十一章激励一、单项选择：1、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是（O／I）A<（O／I）B，则B可能的表现是：A、要求增加报酬B、离职C、没有任何改变D、自动减少投入以达到心里的平衡2、“重赏之下必有勇夫”这一熟语最贴切地体现了以下哪一种理论？A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论3、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的：⑴就业保障⑵上司对自己工作的赞扬⑶工作的挑战性⑷同乡联谊会⑸满足标准热量摄入量的食品A、⑸⑴⑷⑵⑶B、⑸⑷⑴⑶⑵C、⑸⑷⑴⑵⑶D、⑸⑴⑶⑷⑵4、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：A、目标效价高低是激励是否有效的关键B、期望概率的高低是激励是否有效的关键C、存在着负效价，应引起领导者注意D、应把目标效价和期望概率进行优化组合5、为了激发员工的内在积极性，一项工作最好授予：A、能力远远高于任务要求的人B、能力远远低于任务要求的人C、能力略高于任务要求的人D、能力略低于任务要求的人6、渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊属于以下哪种需要？A、成就B、归属C、权力D、尊重7、某国有企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”，以消除他们所谓的“消极被动”的工作态度；并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该国有企业的做法是基于以下哪种人性假设?A、经济人假设B、自我实现人假设C、复杂人假设D、A+B8、根据马斯洛的需要层次理论，与同事建立良好的工作关系可以满足人的：A、生理需要B、安全需要C、归属需要D、尊重需要9、某公司派运动队参加市里举办的职工运动会，公司老总宣布，对在运动会上获得冠军的员工公司发给奖金两千元。这样做可以提高运动员争夺冠军的：A、期望值B、效价C、满足感D、公平感10、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：A、双因素理论在中国不怎么适用B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的D、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任11、激励过程的出发点是：A、紧张感B、目标C、不满意D、未满足的需要12、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的：26\nA、生理的需要B、安全的需要C、感情的需要D、尊重的需要13、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求14、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：A、高额奖金B、提职C、配备最好的研究条件D、精神奖励（如评为劳模）15、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：A、提薪B、升职C、解聘威胁D、工作扩大化16、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩戒17、以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？A、富有挑战性的工作B、良好的人际关系C、较高的工资水平D、完备的管理制度18、哈佛大学的一位教授曾说过：“薪水仅仅可以买到基本水准的工作表现，要成为优秀的领导人，必须有为下属提供内在报酬的能力。”在下列激励理论中，哪一个理论可以支持他的说法？A、双因素理论B、需求层次理论C、强化理论D、公平理论19、一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？：A、平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B、奖励的东西是小孩最想要的C、父亲说话向来都是算数的D、上述三种情况同时存在20.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？A.总经理　B.　刚参加工作的大学生　C.　刑满释放人员　　D.　私营企业的雇员21、下列手段中属于正强化的内容()A、批评B、降级C、提升D、罚款22、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（）A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论23、以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度24、促使人产生某种行为的最根本原因是（）A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要25、“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（）A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人26、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除27、一个人的成绩与效果取决于他的（C）A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇C.能力与激励水平D.价值观与态度28、按照双因素理论，其“保健因素”是指（）。A能够引起对工作不满意的因素B能够影响员工工作满意度的因素26\nC能够保护职工身心健康的因素D能够改善员工责任感的因素29、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）A．调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。B．调整工资水平和福利措施。C．给李华配备性能更为先进的个人电脑。D．以上各条都起不到激励的作用。30、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作31、赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素B.激励因素C．成就因素D．需要因素二、判断题：1、进行正强化时，应以连续正强化为主。错2、奖金只是保健因素，不能成为激励因素。错3、泰罗的科学管理理论是基于经济人假设。对4、根据期望理论，员工只要感到工作能获得奖励就会被激发起来。错5、根据公平理论，平均分配是最合理的。错6、根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。错7、只要领导做好了对下级的激励工作，就一定会提高组织的工作业绩。错8、自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。错9、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。错10、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。对11、当两人拿到同样报酬后，两人的反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用需求层次理论进行有效解释。错三、简答题1、简述双因素理论中双因素的作用。答：保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。2、简述运用强化理论应注意的问题。答：1）经过强化的行为趋向于重复发生；2）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施；3）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述；4）及时反馈就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者；5）正强化比负强化更有效。26\n第十二章沟通一、单项选择1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程D、信息编码过程2、“忠言逆耳”属于影响有效沟通的障碍中的：A、个人因素　B、人际因素C、结构因素　D、技术因素3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：A、传递者、接收者、信息渠道　B、发送者、传递者、信息内容C、发送者、接收者、信息内容　D、发送者、传递者、接收者4、在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音干扰，影响沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音：A、信息发布者语言表达不清晰B、使用手机通话，信号出现外界干扰C、信息接收者和信息发布者态度相互抵触D、A+B+C5、下列情况下，适合使用单向沟通的是：A、时间比较充裕，但问题比较棘手B、下属对解决方案的接受程度至关重要C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议6、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为A、下行沟通B、上行沟通C、横向沟通D、斜向沟通7、管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?A、正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B、正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式C、正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D、正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式8、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A、体态语言太原始，大可不必重视B、资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C、沟通时，还是口头语言好，体态语言太费解D、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用9、当一则开会的通知以邮件的形式发送给每一位工作人员后，仍然有不少人未按时来开会，事后获悉，很多人说不知道要开会。请分析这是沟通的哪一个环节有问题？A．传递渠道B．接收者C．译码D．编码10、持久有形＼可以核实的沟通方式是A．口头方式　　　　　B．书面方式　C．非语言方式　　　D．电子媒介方式　11、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。26\nC．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。12、通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是()。A.相互调整方式B．结构协调方式C.制度协调方式D.人际关系协调方式13、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递14、协调组织内部的人际关系主要指的是()。A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二、判断题：1、一般来说，双向沟通优于单项沟通。错2、非正式沟通会传播小道消息，对组织不利，应予以取缔。错3、良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。对4、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。错5、在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。对三、简答题1、简述有效沟通的障碍因素。答：1）个人因素：一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异；2）人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度三个方面；3）结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量2、简述常见提高沟通技巧的方法。答：1）提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通；2）改善人际关系3）提高组织沟通网络的技术；4）控制信息流程5）主动倾听意见第十三章控制一、单项选择1、学校对违纪学生进行处分，这属于以下哪一种控制类型？A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是2、“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的A.预先控制      B.实时控制      C.反馈控制      D.前馈控制3、“治病不如防病，防病不如讲卫生”这句话体现了哪种控制类型的重要性：A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是4、利用监察部门来控制官员的腐败采用的是：A、反馈控制B、前馈控制C、同期控制D、以上三种都不是26\n5、统计分析表明“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应该重视：A、调和组织工作B、灵活、及时和适度C、客观、精确和具体外D、突出重点、强调例外6、控制最基本的目的在于：A、寻找错误B、衡量业绩C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人8、控制工作得以开展的前提条件是：A、建立控制标准B、分析偏差原因C、采取矫正措施D、明确问题性质9、实施控制的关键性步骤是：A、拟定标准点B、选择关键控制点C、选择控制技术D、建立控制系统10、控制的根据工作是：A、计划　　B、组织C、人员配备　　　　　D、领导11、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制12、对客观条件，尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：A.预先控制B.现场控制　　C.事后控制D.反馈控制13、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（）A.预先控制B.事后控制C.随机控制D.现场控制14、下列选项中属于控制方法的是（）A.预算    B.德尔菲法   C.盈亏平衡分析法  D.头脑风暴法15、管理控制工作的一般程序是：A．建立控制标准——分析差异产生原因——采取矫正措施B．采取矫正措施——分析差异产生原因——建立控制标准C．建立控制标准——采取矫正措施——分析差异产生原因D．分析差异产生原因——采取矫正措施——建立控制标准16、（）是企业需要控制的重点对象。A.资源投入B.组织的活动C.人员分配D.经营活动的成果17、前馈控制旨在防范于未然，下列各项哪一个不是前馈控制？A．入学考试B．市场调研C．可行性分析D．有病治病18、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?A．标准应该越高越好B．标准应考虑实施成本C．标准应考虑实际可能D．标准应考虑顾客需求19、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）。A.专题计划B.专项计划C.预算D.数量计划20、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(A)主要从事例行的、程序性的控制活动。A．中层和基层管理人员B．高层管理人员C.重点部门管理人员D．科研部门管理人员26\n21、依据控制的（B）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A.内容B.环节C.对象D.对象的性质22、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(C)。A.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D.愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱二、判断题：1、一般来说标准必须从计划中产生，所以计划优先于控制，是控制的基础和依据。对2、衡量业绩是控制活动的唯一目的。错3、任何对计划的偏差都需要纠正行动。错4、控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。错5、控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。对6、衡量实际工作要在工作完成后才能进行。错7、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。错8、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。错9、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。对10、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。错11、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。错三、简答题1、简述控制的目的及主要过程。控制的目的：限制偏差的累积；适应环境的变化。控制的过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差2、简述适度控制需要注意的问题。答：1）防止控制过多或控制不足；2）处理好全面控制与重点控制的关系；3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。第十四章创新一、单项选择：1、下列不属于创新活动的是：A、设备的更新改造B、产品的开发C、质量的检验D、工艺的改进2、下列不属于管理的“维持职能”的是A、组织B、创新C、控制D、领导3、（）是企业技术创新的核心内容。A.要素组合方法的创新B.产品创新C.要素创新D.人事创新4、（）是决定企业其他制度的根本性制度。26\nA.人事制度B.经营制度C.产权制度D.管理制度5、创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？A、组织B、决策C、维持D、市场二、判断题：1、工艺的改进也属于创新。对2、创新不等于发明或创造。对企业创新等同于技术创新。错26