《管理学》各章习题

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《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织日标的过程称为A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能來实现纟fl织1=1标，不属于管理职能范畴的是0A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行oA、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的oA、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是OA、工长B、总经理C、领班D、车间主任8、管理的二重性是指oA、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、屮层管理人员的主要工作是o\nA、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色冇哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。5、简述管理学的研究对象和研究方法。三、论述题：1、联系实际论述学握管理二重性的重大现实意义。2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。第二章管理理论的形成和发展一、选择题：1、是一般管理理论的代表人物。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是oA、差别计件工资制B、职能原理C、例外原理D、工吋研究3、确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的oA、计划B、组织C、指挥D、协调4、韦伯的行政性组织又町称为。A、神秘化组织B、传统的组织C、现代的组织D、合理化一法律化组织\n5、法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是。A、管理B、商业C、会计D、财务6、管理具有一般性和特殊性，这说明。A、管理受普遍规律和特殊规律的双重约束B、管理的普遍规律和特殊规律是-•致的C、管理的普遍性通过特殊规律体现D、管理的特殊性融合在普遍规律Z中7、韦伯认为，传统式权威的基础是。A、超凡魅力B、法律C、权力D、先例和惯例8、韦伯提出的理想的组织形态是oA、行政性组织B、神秘化组织C、传统的组织D、现代组织9、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为oA、等级原则B、协商原则C、跳板原则D、秩序原则10、是法约尔的代表作。A、《科学管理原理》B、《T业管理和一•般管理》C、《社会组织和经济组织理论》D、《车间管理》二、简答题：1、谈谈行为管理理论的主要思想、研究重点以及该理论的重要意义。2、谈谈科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。3、谈谈法约尔的十四条原则。4、简述韦伯的行政组织理论的主要思想。5、简述“崔桑试验”的主要内容及研究成果。三、论述题：\n1、谈谈管理科学理论的渊源及其内容，并阐述管理科学学说的主要目标及运用特征。2、谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。第三章决策一、单项选择题1.被称为决策“硬技术”的决策方法是指OOA.边际分析法B.主观决策法C.科学决策法D.计量决策法2.()不是决策的特征。A.明确而具体的决策日标B.有两个以上的备选方案C.以了解和掌握信息为基础D.追求的是最优最好方案3.狭义的决策是指()。A.拟定方案B.评价方案C.选择方案D.比较方案4.()是管理的基础。A.人员配备B.领导C.决策D.控制5.主观决策法特别适合于()。A.肯定型决策B.经验决策C.非常规决策D.战术决策二、多项选择题1.一般來说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于()。A.战略型B.经验型C.常规型D.肯定型E.风险型2.纟R织的最高层主管人员所做的决策倾向于()oA.战略型B.常规型C.科学型D.肯定型E.经验型3.主观决策法的特点是()。A.方法灵便B.易产生主观性C.缺乏严格论证D.易于为一般管理干部所接受E.适合于非常规决策4.按决策中变量之间的关系分类有()oA.肯定型决策B.战略决策C.战术决策D.非肯定型决策E.风险型决策5.按决策对象的内容分类有()A.经验决策B.科学决策C.非常规决策D.常规决策E.战略决策6.决策的程序一般包括()。A.确定决策H标B.确定前提C.拟定备选方案D.评价备选方案E.选择方案三、简答题1.决策的特征冇哪些？2.简述决策的程序。四、论述题试述决策在管理中的地位和作用。第四章计划和计划工作一、选择题：1、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴oA、H标B、策略C、预算D、实施\n2、为了明确金业计划的外部条件，其关键是。A、定量预测B、处性预测C、环境预测D、销售预测3、预测既是计划工作的前提条件，乂是计划工作的。\nA、组成部分B、基础C、纟吉杲D、保证4、中、短期预测常用的方法是oA、因果关系法B、直观法C、时间系列法D、冋归直线法5、计划工作是oA、各级管理人员都要从事的工作B、计划职能部门的工作C、高层管理部门所要从事的工作D、以上都不是6、程序的实质是对所要进行的活动规立吋间顺序，因此，程序也是一种。A、工作步骤B、计划前提条件C、规划工作D、规章制度7、计划工作的核心是oA、确定目标B、佔量机会C、决策D、确立计划前提条件8、计划工作Z所以能使组织经营活动的费用降至最低限度，是因为它强调A、经营的效率和一贯性B、决策的有效性C、计划的周密性D、未來的不肯定性9、计划期限长短应是以能实现或冇足够的可能性实现其承诺的为准绳。A、任务B、工作量C、宗旨D、定额10、计划工作应当是一项的工作。A、普遍B、高层管理人员C、专业计划人员D、基层职T二、简答题：1、谈谈计划工作的本质及其要求。2、谈谈计划的不同分类方法及表现形式。3、描述计划的制立过程。\n4、谈谈计划工作的基本原则。5、简述计划工作的作用。\n三、论述题：1、联系实际谈谈计划制立过程应注意的若干问题。2、谈谈在计划制定过程中，为什么要运用现代计算科学和计算技术的各种成果。笫五章战略性计划一、选择题：1、总体规划和各个分支规划必须以某种逻辑的方式关联起来，因此，战略规划必须采用。A、开放结构B、组织结构C、反馈结构D、系统结构2、战略规划所得出的实质性成果是oA、企业的兼并B、产品多样化C、组织机构调整D、以上都是3、在一个战略经营单位中，与总体战略规划有关的长期资金的筹措与分配、对外投资、承包、兼并等重大权限应oA、高度集中B、尽可能分权C、分开管理D、由职工参与决策4、下列哪个词不能用來阐述战略oA、全局性B、长远性C、普遍性D、根本性5、一旦关键因素达到了,公司就立刻将备用的应变规划付诸实施。A、盈亏平衡点B、战略控制点C、事件突发点D、投入产出点6、如果公司为规划实通的各项具体工作独立地制定行动计划和分配资源，则控制就比较oA、松懈B、严密C、困难D、容易7、对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是。A、对抗性B、全局性C、长远性D、风险性8、组织战略实施的基本要求不包括—。\nA、统一全体员工思想B、超越可直接控制的界限\n9、公司经营战略导向包括oA、产殆和市场选择B、公司重大资源的配置C、组织结构的调整D、以上都是10、公司在制定战略规划时，耍超越nJ直接控制的界限，因而对于进行错综复杂的规划工作迢必不可少的。A、开放模式B、系统模式C、封闭模式D、反馈模式二、简答题：1、阐述战略规划工作及其要求。2、简要阐述战略环境分析及其分析方法。3、谈谈战略管理过程的基本步骤。4、谈谈公司经营的战略导向。5、简述战略规划实施过程的控制。三、论述题：1、谈谈战略实施工作屮的基木要求、实施过程及其控制。2、联系实际谈谈战略环境分析。笫六章组织设计—、单项选择题1.直线型组织结构一般只适用于（）。A.大型组织B.小型组织C.需要职能专业化管理的组织D.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织2.职能型组织结构的最大缺点是（）。A.横向协调差B.多头领导C.不利于培养上层领导D.适用性差3.没有实行管理分工的组织结构是（）。A.直线型B.矩阵型C.职能型D.多维立体结构4•氏线-参谋型组织结构的主要缺点是（）。A.结构复杂B.多头指挥C.职责权限不清D.不利于调动下属的积极性和主动性5.事业部制组织结构产生于本世纪（）oA.20年代B.30年代C.40年代D.50年代6.采用“集中政策、分散经营”的组织结构是（）A•氏线型B.职能型C.事业部制D.矩阵型7.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效\n运行是组织工作中（）的内容A.|-|标统一原理B.责权一致原理C.管理宽度原理D.集权与分权相结合的原理&下列哪种组织结构又被称为多线性组织结构（）A.氏线型B.事业部制C.多维立休结构D.职能型二、多项选择题1.组织工作的特点是（）。A.精确的B.动态的C.一个过程D.统一性E.考虑非正式组织的影响2.矩阵组织的弱点有（）。A.稳定性较差B.多头领导C.适应性不强D.灵活性不够E.部门之间难以协调3.直线型组织结构的优点有（）oA.结构比较简单B.责任和职权明确C.作决定较容易和迅速D.减轻了上层主管人员负担E.分工较细4.多维组织结构适合于（）。A.跨国公司B.跨地区的大公司C.中型企业D.高科技企业E.小型企业5.组织工作的原理包括（）A.日标统一B.责权一致C.组织适宜性D.分工协作E.稳定性和适应性相结合6.管理学上的组织的含义包括（）。A.组织有一个共同目标B.组织是动态的C.组织是一个过程D.组织是实现目标的一个过程E.组织中包括不同层次的分工协作三、简答题1.简述管理组织的含义。2.组织工作的特点是什么？四、论述题试述组织结构的形式。笫八章人力资源管理—、单项选择题1•主管人员的工作质量是通过（）了解的。A.选人B.用人C.育人D.评人2.人员配备要求采取（）。A.封闭的系统方法B.半封闭的系统方法C.半开放的系统方法D.开放的系统方法3.适介评价任何一种职位，特别是对主管人员职位来说最有创建和最有前途的方法是（）OA.比较法B.职务系数法C.时距制定法D.四象限法4.管理学中的人员配备，是对（）的配备。A.全体人员主管人员C.非主管人员D.高层管理者5.“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善,主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（）原理。A.用人Z长B.职务耍求明确C.责权利一致D.公开竞争6.主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备丄作的（）原理要求。A.公开竟争B.责仅利一致C.不断培养D.用人之长二、多项选择题1.人员配备应包括的原理有（）。\nA.民主化原理B.科学性原理C.责权利一致原理D.用人Z长原理E.客观性原理1.H前国外常用的明确职务的方法有（）。A.德尔菲法B.因果关系分析法C.比较法D.职务系数法E.时间序列计算法2.人员配备工作应包括的内容有（）。A.选人B.留人C.评人D.用人E.育人3.职务系数包括所需的（）。A.年龄B.文凭、学历C.智力和体力D.责任和工作条件E.工资水平三、简答题1.人员配备丄作中应如何遵循公开竞争原理？2.人员配备工作中应如何遵循用人之长原理？四、论述题试述人员配备的巫要性。第九章组织变革与组织文化一、选择题：1、组织发展过程中聘请顾问是为了。A、协调组织与外部环境的关系B、领导组织发展的过程C、收集有关组织变革所需的信息D、找出组织存在的问题2、企业再造流程观念是指。A、按工艺流程设计组织结构B、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C、再造就是改变作业流程D、流程性企业将成为未來企业的代农3、对企业而言，变革是oA、应该避免的B、可以避免的C、无法避免的D、引起混乱的根源4、具冇相对稳定环境的组织适宜采用。A、直线结构B、职能结构C、事业部结构D、矩阵结构4、组织能否半存取决于它能否o\nA、提供市场满意的产品B、能适应于环境的要求5、对变革产牛阻力的原因有。A、对事物看法上的差别B、职工参与C、组织发展D、环境变化结构变化包括。A、设备调整B、自动化C、职工人数的改变D、报酬体系的改变7、新战略的实施不能通过。A、提前退休B、人员培训C、工作轮换D、解聘8、下而哪一•种方法不属于组织诊断的方法。A、调查反馈法B、纽队建设法C、名义组法D、力场分析法9、组织设计的忖的是为了oA、排除企业内不利于管理的人员B、提高产品的市场占有率C、响应政府的改革要求D、企业的生存二、简答题：1、谈谈组织变革的类型。2、谈谈组织发展的意义和过程。3、简述消除抵制变革的能力。4、谈谈如何加强对组织变革的领导。5、谈谈组织变革的过程。三、论述题：1、联系实际谈谈企业再造对企业的深远影响。2、结合组织发展的特点谈谈组织未来发展的方向。\n第十章领导•、选择题:1、领导和非领导的差异在于领导具有一些可被确认的基本特性。持这种观点的理论被称为OA、领导行为连续统一体理论B、管理方格理论C、领导特性论D、归因理论2、以职工为中心的领导行为最关心的是oA、职工的成氏及参与B、下属的执行惜况C、职权与奖励权力D、对工作过程的集中控制3、卞列各类领导人中具有独裁式、指示性领导风格的是oA、民主型领导人B、关心型领导人C、以职工为中心的领导人D、X理论领导4、以信息或知识为基础的权力是oA、专家权力B、表率权力C、奖励权力D、强制权力E、法定权力5、当领导人使卜•属确信服从才是最好的选择时，领导人用权方式是A、强制描施B、合理权说C、个人认同D、表率权力6、菲德勒权变理论中的情景因素包括oA、任务结构B、个人特点C、上下关系D、A和C7、假设领导者不能改变其领导风格來适应情景的理论是。A、途径——目标理论B、费鲁姆一一耶顿模式C、期望理论D、菲德勒权变理论8、根据途径——目标理论，指示性领导行为为适用以下哪种情形o\nA、下属能力不强B、任务结构明确C、口常性工作D、下属接受内因控制认识9、领导人的职位权力弱是指o\nA、经他人批准后才能分配工作B、可以决定职工职务升降C、得不到下属的信任和尊敬D、缺乏魅力10、强调在各种决策活动中下属参与程度的领导理论是0A、途径——目标理论B、菲徳勒权变理论C、费鲁姆——耶顿模式D、生命周期理论二、简答题：1、阐述领导特性论并识别其局限性。2、请谈谈领导行为的连续统一•体理论。3、简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。4、简述途径——H标领导理论。5、简述领导牛命周期理论。三、论述题：1、联系实际谈谈弗鲁姆——耶顿模式及其意义。2、请联系实际理解菲徳勒提出的“有效领导的权变模型”。第十一章激励一、选择题：1、激励过程的出发点是oA、紧张感B、日标C、未得到满足的需要D、不满意2、马斯洛需要层次理认强调最基木的需要是oA、归属需要B、自尊需要C、自我实现需要D、生理需要3、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要A、对权力的需要B、对成就的需要C、安全需要D、对社交的需要4、组织的绩效是由以下哪些因索决定的。\n激励B、环境C、能力D、上述都正确\n5、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾oA、马斯洛需要层次论B、期望理论C、强化理论D、公平理论6、下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理屮列岀—D、归属需要A、安全需要B、自我实现需要C、心理需要7、薪金利工作条件属于以下哪一种因素。D、成长需要A、保健因素B、口我实现需要C、激励因素8、期望理论是由谁提出的。D、马斯洛A、泰勒B、赫茨们格C、弗鲁姆9、撤消正强化属于下述哪种强化方式o以上均不是A、负强化B、惩罚C、口然消退D、10、按照期望理论，在下述哪种情况下激励力量为A、效价筹于0B、效价等于1.0C、期望值等于1.0D、期望值等于0.5二、简答题：1、谈谈激励的含义及过程。2、谈谈激励的作用及其与绩效的函数关系。3、比较各类激励和行为理论，阐明其它主要内容和优缺点4、谈谈激励的各种手段与技巧。三、论述题1、联系实际谈谈激发人们积极性的管理技巧。2、联系实际谈谈强化理论在管理中的运用。\n第十三章控制-、选择题:\nA、前馈控制B、同步控制C、反馈控制D、质量控制2、现场控制可以被称为oA、反馈控制B、前馈控制C、同步控制3、物质资源控制包括oA、经济预测B、产品计划C、环境分析D、预防控制D、存货管理4、人事资源控制包括。A、公共关系B、质量控制C、成绩赞扬D、存货管理5、前馈控制发生在实际变化过程A、之;前D、Z前、Z中和之后6、控制过程的最后一步是A、制定标准B、评价成绩并纠编C、用标准衡量成绩D、质量控制7、对信息资源进行控制可以引起oA、存货管理B、经济预测C、合理选择人员D、质量管理8、控制论认为组织外部要求存在一个监控系统。A、同步B、机械C、有机D、现状9、卞列何种技术不可克服对于控制的抵制行为。A、目标管理B、会计C、现状分析D、计算机管理10、用标准衡量成绩的过程中，对改变成绩无丝毫意义。A、改变标准B、全力运用反馈控制C、保持现状。、人和。二、简答题：1、谈谈控制的目标和重要性。\n2、谈谈控制的类型、特征及如何选择控制方式。\n3、谈谈如何选择关键控制点。4、谈谈控制的基本过程。三、论述题：1、联系实际谈谈控制活动产生偏差的原因所在。2、联系实际谈谈冇效控制系统的必要条件。《管理原理》简答题、论述题复习范围1、说明法约尔的一-般管理理论，它对管理学的贡献？答：法约尔从一个较整体的角度來考虑问题的条件,白上而下考察管理实践的事实也体现于其一般管理理论。般管理理论包K：lo经营与管理的区别，他认为经营与管理是不同的概念。经营比管理内涵更广泛。2o管理活动则由计划，组织，指挥，协调，控制等五人要素纟R成。3O管理的十四条原则。法约尔的理论被后来的管理过程学派所继承，人们还把他称为管理过程理论的创始人,许多管理学者对他的评价是相当高的。2、简述X理论和Y理论的观点。P261著名的X、Y理论是关于人的本性的另一种观点，即从考察管理者和他人关系这一基本问题着手，来探讨领导行为。认为管理人员对工人行为有不同的假设，主要分为两类即X理论和Y理论。X理论是悲观的、静止的和僵硬的，认为控制主要來自外部，由上级强加给卜•属。Y理论是乐观的、动态的和灵活的，强调自我控制、自我指挥，并把个人需要和组织要求结合起来。X理论代表了传统的管理粋学，即依靠外部控制和不断的监督管理，Y理论强调人不是被动的，人有动机，会主动设法满足自己的需求。3、什么是系统理论？它对管理人员的意义在哪里？（教材P51-52页）答：系统理论学派认为，一个组织的管理人员必须理解构成整个运作的每一个系统。所谓系统即由相互联系和和互依存的一组事物，各部分在运作时像一个整体一样，來达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。对于管理者而言，必须要有一个系统观念，当他们决定改变一子系统时需考虑将会对其他子系统，乃至整个系统产生怎样的影响。在企业屮，没有一个管理者，没有一个部门或单位能不顾他人而独立存在，组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对英他领域产生负面影响。4、描述权变理论，并论述它对于管理研究和实践的重要性。（P52-53页）\n答：权变理论学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情景极其变量决定采取何种行动和方法。权变理论试图寻求最为有效的方式来处理一个特定的情景或问题，认为由于没冇两种情景是完全一样的，所以对任何情形来说，其解决办法总是独一无二的。权变理论对于实践的重要性为，管理实践按貝木质而言，要求管理者在应用理论和方法时要考虑现实情况。科学和理论的任务绝不是，也不可能去规定在各种具体情况下该怎么办。理论与科学应用于实践的问题只能根据实际情况來解决。5、说明良好H标的特征？答：止确、有效的目标具有下列特征：(1)、H标应具体；(2)、目标应可衡量；(3)、口标应有时间限定；(4)、目标不应强调活动，而应强调成果；(5)、目标既应切实可行，又应具有挑战性；(6)、目标应尽可能由负责完成它的人来制定。6、有一家企业在最近新购置了设备，一旦安装，就能替代100名员工的工作，公司的工人都很关心，并威胁说要采取一定的行动，如果你是一名公司的管理者，你将采取哪些措施去减轻公司购置新设备的阻力？(这是一道综合知识题，在自我发挥的基础上参见P216页降低阻力的措施)答：这是一项纽织的变革，由于它宜接影响到工人的切身利益，必然要遇到工人的强烈反应。作为管理者，首先要对工人做好教育工作，说明更新设备对纟R织发展的必要性和重要性，让工人认识到其对组织发展的意义。其次要作些组织人员调整，培训工人，使一部分工人能适应新的岗位。再次如确实需要裁减工人，要做好谈判和女置工作，对工人应冇人性化管理。总之管理者应站到工人的角度思考问题，妥善处理好100名工人的安直、分流工作。不适宜采用强制和威胁的方式来强行进行这项变革。7、说出组织结构的一些基本形式。(P187-188及192页)答：现代企业组织常见的结构形式主要有六种：直线制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵结构、网络结构、任务小组。他们各白适应于不同类型的组织。7、说明事业部制及其优缺点和适应条件。答：事业部制又称分部结构或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案；各事业部则拥有完鹤的发展战略及运营决策自主权。只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。优点：(1)将某一产品或服务的责任全部明确由分部经理承担，解决了直线职能制中责任不明的问题；(2)有利于总部集中精力考虑企业未來长期的发展战略；(3)培养高级管理人才的冇效形式。缺点：（1）管理费用髙。每个分部相对独立，各分部的重复功能使资源使用上出现浪费。\n（2）各分部之间缺乏有效沟通，其至激发才盾。事业部制组织结构适用于采用多样化战略、国际化战略的大型组织，该组织的产品或服务分散在各个市场，且规模较人。8、描述波特的竟争战略模型。（P129-130页）答：波特提出通用的三种竞争战略，即总成本领先战略、差别化战略和目标集聚战略。总成本领先战略是试图以最低的单位成本和因Z产生的低价来取得最大的销量。主题是以低成本领先于竞争对手。差别化战略是将组织提供的产品或服务标新立界，形成一些在全行业范围内与众不同的特征。即以特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等取得竞争优势。目标集聚战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分市场。即组织以更高的效率、更好的效果为某-狭窄的战略対象服务，从而超过在更广阔范围内竞争的対手。9、试说明边克尔•波特的产业分析模型。答：迈克尔•波特把企业的竞争力量分为五种：（1）潜在进入者的威胁。通常要考虑两个问题，一是进入行业的壁垒的人小，二是潜在进入者进入行业一般都冇强烈的市场分割、扩张的欲望，将引起行业竞争更趋激烈。（2）同行竟争者的竟争。现有竞争者之间，通常以价格竟争、广告战、改进产品和技术、增加顾客服务等方式，争夺市场地位。（3）、替代品的威胁。一般来说，替代品设置了一个行•业中各企业销售产品的上限价格，从而限制了一个行业的盈利能力。（4）、买方的力量。顾客或用户即买方，其竞争压力体现在耍求卖方提供更优质、价更廉、而服务更多的产品。在买方市场上，买方对产品的价格、交货期、质量等有较多的主动权。（5）、供方的力量。供方通常以提高供应价格、减少服务，从而使买方成本增加、效益降低。在卖方市场上这种影响更人。10、从效率角度看，你认为管理人员的管理幅度是宽些，还是窄些好，为什么？答：管理幅度的宽窄取决于很多因索，一般而言，高层管理人员由于要处理大量复杂的问题，管理郦度应小一些，基层管理人员幅度可以大一些。组织层次与管理幅度的关系是很辩证的。一般來说，管理人员总希望发展扁平式纽织结构以减少屮间管理层，降低管理费川。但是管理幅度的增加会使管理人员压力增加，甚至出现失控现象。尽管管理人员可以通过授权，对下属人员培训，明确计划与目标，并采収有效联系与沟通等手段来扩大管理幅度，从而可能管辖着比他们所能冇效管辖人数还耍多的下属。随着企业的发展，管理幅度的限制迫使企业增加纟H织层次。11、内部招聘和外部招聘各冇什么优缺点？（P239页）答：内部招聘的优缺点，（1）职工因感到有提升的可能，而提髙士气，降低流动率；\n（2）内部人员对组织更为熟悉和了解，能较快地胜任工作；（3）可激励职工努力进取。但也有不足之处，（1）易引起未被提升者产生不满情绪，挫伤工作积极性；（2）易导致近亲繁殖，不利于引进新思想和新的工作方法；（3）内部找不到介适的人选，而影响组织的绩效。外部招聘包括到人学、人才交易会、或职业介绍所去物色对象及其他公开招聘。外部招聘的最人优点是：人选来源广泛，有选择余地，有可能找到一流的有潜质的人才，局限是:其一费用高，其二缺乏対求职者的全面真实的了解，确定最佳人选相当不易。12、什么是强化理论？请给出正强化、负强化、惩罚和白然消退的例子。（P297-298页）答：强化理论是基于一个很简单-的假设，一个行为的结果如得到奖励，该行为趋向于重复；反之一个行为招致惩罚的后果，该行为就会减少重复。强化理论认为，人类的行为可以用过去的经验來解释，人们过去的行为结果対其行为有反作用。当行为的结果有利于个体时,行为就可能重复出现，反之则会消退并终止。（1）止强化。是一种增强行为的方法。例如上级对下级出色的工作表现加以表扬，就是对工作出色的行为做了正强化。（2）负强化。是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后杲允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。例如工厂中以规章制度的建立使职工知道迟到要扣奖金，这样职工为避免扣奖金而被激励要准时上班。（3）惩罚。是指用某种令人不快的结果，來减弱某种行为。如当有职工迟到、工作出错，管理者用批评、纪律处分等措施，以制止该行为的再次发生。（4）自然消退。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。如对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的蔑视，从而使这种行为得以消除。14、你是如何理解全面质量管理的？（教材P380-386页）答：全面质量管理是指为了充分满足顾客的要求。并在最经济的水平上实现有效的市场研究、设计、制造和售厉服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质疑和提高质最等一系列活动合为一体的一种管理模式。它是一个系统化、整体化的体系。称为TQM体系。全面质量管理作为全新理念的质量管理方式冇着与众不同的特征：（1）它是一种自上而下的承诺。（2）它是一种要求全员协作的综合性方法。（3）它把对质量问题的检查工作由顾客转移到了生产者。全而质量管理的实施能否成功关键在于人的努力程度，它是一种人性的管理，需要通过充分地运用和综合TQM中地4CS即承诺、能力沟通和持续改进来建立一个良好地激励环境。全面质量管理地主要内容包括：设计过程的质量管理、生产过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和使用过程的质量管理。全面质量管理实现了质量成本的有效节约，有助于在组织内树立以顾客为主的质量观，激励了组织的全体成员，并在纟R织内创造一种良好的团队意识，是组织取之不尽的利润源泉。15.简述管理人员与作业人员的区别。\n管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作业务性质是截然不同的。作业人员直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的责任。相反,管理人员要指挥他人的活动。在传统的金字塔型组织中，管理人员处于组织的上层，作业人员位于基层。管理人员也有一些作业性任务，但不管管理人员是高层的、屮层的或一线的，他们都有下属。所以管理人员是指指挥他人活动的人，或対他人的工作负有责任的人。15.简述非正式组织的正面影响及负面影响。P169非止式组织的止面影响主要有：通过非止式组织活动，满足员工对止式组织的需求，消除员工对工作的抵触情绪，从而有利于正式组织的正常运作；通过非正式纟R织成员之间的感情交流，相互了解，相互信任，有利于组织成员间的协调与合作，加强集体凝聚力；可以促迹信息沟通；非正式组织有利于利用本身的吸引力來提高员工的稳定度，保持组织的稳定和发展。负面影响是各层管理人员没能处理好止式组织与非止式组织的关系，会导致非止式组织成员不愿意听从指挥，甚至故意破坏既定的组织制度。16.简述再造金业的基本特征。P224再造企业的棊本特征为：流程观念取代职能观念、业务流程柔性化、职位合并、打破组织机构的界限安排工作、减少检查和控制。17.按决策的重要程度，可分为哪几类决策，不同的决策类型由谁来决策？P142按决策的重要程度，可分为战略决策、竹理决策和业务决策三种。战略决策主要由鬲层领导负责，管理决策主要山小层领导负责，大部分业务决策山基层管理者负责。18.学习型组织的五项修炼是什么？P371学习型组织的五项修炼是口我超越、改善心解模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。20、需要层次理论的主耍观点是什么？P288马斯洛认为人类有五类最基本的需要，它们分别为生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要和自我实现的需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个需要层次体系。人类因需要未满足而被激发动机和影响行为。当个人较低层次的需要被相对满足后,其激发动机的作川也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因索21.企业家与传统管理者的区别？企业家通过开发机会积极地寻求变革，而传统管理者更趋于保守;一旦发现机会，企业家通常将他的个人金融财产投在事业上，甘冒风险；而大型组织的等级结构传统的管理者与风险相隔绝，并対他们的风险最小化和避免失败行为给予奖赏。22.创新的源泉有哪些？以卜•七个方面是创新的源泉：意外事件，包括意外的成功、意外的失败、外部意外事件;\n不一致性，指人们对事物想象的情况或以为“应该”是什么与现实的事物之间产生的不符与不协调；过程的需要，它作为一种特殊需要也为创新提供了重大的机会；此外，还有产业结构和市场结构，人口结构的变化，观念的变化，以知识为基础的创新。