管理学要点讲义

管理学要点讲义

管理学复习要点\n第一章　管理、管理者与组织重　点一、管理含义二、管理职能三、管理的二重性四、管理的普遍性五、管理的科学性和艺术性六、管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能的含义及管理层次与管理技能的关系〔含图1-2〕七、明茨伯格的管理者角色：人际角色、信息角色和决策角色\n第一章　题目分析一、概念题1、管理〔P3〕：2、方案P4、组织P4、领导P218、控制P43、技术技能P8、人际技能P9、概念技能P94、管理的二重性P55、管理的普遍性P56、管理的科学性与艺术性P67、社会责任P208、组织的一般环境、具体环境P139、利益相关者P21\n二、简答题1、简述管理的职能P3-42、大多数管理学教材都是围绕管理职能〔如方案、组织、领导、控制〕展开的，这是为什么？答案同1：P3-43、按罗伯特.卡茨的理论，管理者需要具备三种技能－－技术技能、人际技能和概念技能。对于不同层次的管理者，这三种技能的重要性如何？P8-94、管理者技能与管理层次之间有何联系？答案同3：P8-95、简述系统原理的根本要点P126、从具体环境和一般环境两个方面进行外部环境分析P13\n三、论述题1、有人说，管理既是一门科学，又是一门艺术。你是怎样认识这个问题的？P62、处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？P8-93、有人提出企业中是“三分技术，七分管理〞。也有人说：“当好管理者，最重要的是管理能力，而不是技术能力〞。对这些提法有何意见？请从企业和管理者角度进行分析。P8-94、试述系统原理的要点，以及在管理实践中的运用。P125、用权变理论和系统理论分析管理与环境的关系P13-14、P436、论述管理与组织环境的关系P13-14\n第二章　管理思想的演进重　点1、泰勒科学管理理论2、法约尔的管理过程理论3、韦伯的行政组织理论4、霍桑试验与梅奥的人际关系理论\n一、概念题1、等级链、法约尔桥P342、霍桑试验P37-383、经济人P2444、社会人P2455、管理中的权变P436、行为科学P387、管理科学理论P39\n二、简答题1、泰勒的科学管理理论包括哪些内容？其奉献是什么？P30-322、请评价法国管理学家法约尔对管理学开展的奉献；或法约尔对管理学的主要奉献有哪几方面？P33-353、法约尔的等级制度及跳板原那么P344、试述韦伯的行政组织理论；P35-365、霍桑试验的结论是什么？P386、简述人际关系论的主要观点？同上：P387、如何理解“管理有规律，管理无定式〞？P47\n三、论述题1、论述科学管理理论、行政管理理论及行为科学的主要奉献及相互区别？P30-31、35-36、382、科学管理理论述评P30-313、论述西方现代管理思想的主要学泒及其核心观点。P30-46分类答复\n第三章　方案职能重　点1、方案的含义和内容2、目标管理\n一、概念题1、方案P552、预算P593、使命P614、愿景P635、目标P656、目标管理P677、预测P69\n二、简答题1、方案的作用P55-562、方案的性质P57-583、方案的步骤P59-614、使命、愿景、价值观的作用P645、目标的性质P65-666、目标的作用P667、目标管理的含义与由来P678、目标管理的特征P67-689、目标管理的优点P6810、目标管理的局限性P6911、预测的作用P70\n三、论述题1、什么是目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织方案的实施？P67-692、在现代管理活动中，如何理解和评价目标管理？67-69\n第四章　战略管理重　点PEST分析P80波特的五力模型P81-82波特的价值链模型P83SWOT分析P83-84BCG矩阵〔即波士顿矩阵〕P86GE矩阵P87事业层战略〔包含低本钱战略、差异化战略、集中化战略〕P87-88\n一、概念题战略P79战略管理P79一般环境〔宏观环境〕P80产业环境〔行业环境〕P81核心能力P82SWOT分析P83增长战略、收缩战略、稳定战略P85总本钱领先战略P88差异化战略P88集中化战略P88\n二、简答题请简要介绍波士顿矩阵的内容P86简述战略管理的过程P79-80简要说明什么是SWOT分析P83-84试述如何进行优势与劣势分析P83-84试述如何进行时机和威胁分析P84试述企业如何确定开展新业务的增长战略P85试述企业的核心能力P82\n三、论述题企业的战略层次，什么是公司层、事业层、职能层战略，它们之间的相互关系如何？P84-89试述波特三种根本竞争战略各自的特点、实现途径和适应条件。P87-88试述本钱领先战略、差异化战略和集中化战略各自的优势与风险。P88论述波特的“五种力量模型〞内容。或简述波特的行业竞争结构分析模型。P80-82\n第五章　决策重　点决策的含义P98决策与管理的关系P99影响决策的各种因素P103-104群体决策的含义和优缺点P107-108决策树法计算P109-111\n一、概念题决策P98例行问题P99例外问题P99战略性决策P105战术性决策P105-106程序化决策P106非程序化决策P106群体决策P107风险决策P109德尔菲法P107\n二、简答题决策的步骤P99影响决策的各种因素P103-104群体决策的优点与缺点P108简述程序决策与非程序决策的区别P106什么是群体决策，其有哪些好处？P107-108试描述理性和有限理性的决策观点P102决策中为什么要遵循满意原那么P102方案与决策的关系。〔拓展〕要点〔1〕方案定义　〔2〕决策定义〔3〕方案与决策的区别和联系。\n8.方案与决策的关系〔1〕方案是关于未来的草图，是对在未来一段时间内的目标和实现目标途径的笄与安排。〔2〕决策是指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。〔3〕方案和决策的区别和联系：首先，方案和决策是有区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容和方式的选择；而方案那么是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，方案和决策又是互相联系的，因为：第一，决策是方案的前提，方案是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，方案与决策是互相渗透的，有时候甚至是不可分割地交织在一起的。\n三、论述题试比较群体决策与个人决策的优缺点P108决策的影响因素及其问题的克服P103管理就是决策，这个看法对还是错？P99答复要点：说明自己的观点……〔1〕管理定义〔2〕决策定义〔3〕管理与决策的关系综上所述，……\n第6章　组织职能概述重　点管理幅度或管理宽度管理层次\n一、概念题组织职能P117组织结构P117管理宽度〔管理幅度〕P121管理层次P121职位设计P123组织的扁平结构P121-122\n二、简答题管理宽度与管理层次的关系P121-122为什么管理宽度是一个权变因素P122影响管理宽度的因素有哪些？P122-123职位设计的要求有哪些〔职位设计的考虑因素有哪些？〕P126-127试比较扁平式组织结构与高耸型组织结构的优缺点P121-122\n三、论述题管理幅度与组织机构的扁平化有何关系？组织机构扁平化的原因效果如何？P121-122\n第7章　部门划分与组织结构的类型重　点组织机构的类型\n一、概念题蓝皮P141-149部门划分P132直线制组织结构P137职能制组织结构P137直线职能制组织结构〔补充〕事业部制组织结构P137矩阵制组织结构P138\n二、简答题部门划分的原那么P132-133部门划分析方法P133-136事业部制组织结构的根本特征是什么？其主要优缺点是什么？P137-138机械组织与有机式组织的差异主要表达在哪些方面？P139请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优缺点？P138-139组织结构的根本类型有哪些？P137-139请简述管理组织形式中直线职能制的特点〔补充〕\n三、论述题为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？\n第8章　组织中的职权配置重　点授权集权和分权\n一、概念题职权P153指挥链P154授权P154活性化P157分权化P160集权化P160直线职能P162参谋职能P162职能职权P163\n二、简答题如何才能有效地授权？P156活性化组织的特征P158-159实现人员活性化的途径P159影响集权与分权的因素有哪些P160-162\n三、论述题有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？蓝P131-132\n第9章　人力资源管理重　点人力资源管理的含义职位说明书职业生涯管理\n一、概念题人力资源管理P173人员选拔P175-176职位说明书P177-178彼得原理P179+课件招募P179选拔P179职业生涯管理P186\n二、简答题人力资源管理与传统人事管理的区别〔蓝皮P280〕简述职位说明书〔或工作说明书〕的内容P177-178职业生涯管理的内容P187为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？P179+课件\n三、论述题企业为什么要将人才管理放在首位，采取哪些措施才能最大限度地实现企业人力资源的开发？要点：1.人才是指对社会有价值的知识、技能和意志方面有超常水平，在一定条件下能作出较大奉献的人，是社会需要的高的人。关注人才的主要原因有：〔1〕知识经济的需要；〔2〕外部环境变化的加剧；〔3〕人才成为企业最鼓励的稀缺资源；\n第10章　组织变革重　点组织变革的含义组织变革的动因组织变革的过程组织变革的阻力应对组织变革阻力的方法业务过程再造\n一、概念题组织变革P193职能碉堡P199过程P200业务过程再造P205\n二、简答题组织变革的动因P193变革的“风平浪静〞观P193变革的“激流险滩〞观P193组织变革的过程P193组织变革的领域P194抵抗变革的原因〔变革阻力的原因〕P194减少变革阻力的方法P195领导者在变革中的作用P197业务过程再造的特点P206-207\n三、论述题论述变革力量及对变革阻力的管理策略企业在进行组织变革中经常碰到文化的障碍，在处理处理这种冲突时，是组织变革适应企业文化，还是企业文化去适应组织变革？结合实际，分析组织变革的动力和阻力有哪些？如何促进组织变革和创新？\n第11章　领导职能概述重　点领导的含义领导的方法领导班子的构成\n一、概念题领导P218\n二、简答题领导的作用有哪些？P219-220领导的原理有哪些？P221-222做好领导工作的要求？P223-224领导与管理的区别？P218-219\n三、论述题一、领导与管理的关系〔或区别与联系〕P218-219〔一〕领导与管理的含义……〔二〕区别领导与管理是有区别的，不能将二者混淆。1.领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。2.就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程；而管理的范围相对较大，除了对人们施加影响以外，还包括进行方案、组织和控制。3.领导较多地倾向于指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理那么倾向于指为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运行的行为。〔三〕联系领导与管理是有一定联系的，二者不可割裂开来。1.从管理就是方案、组织、领导和控制这一角度而言，一位优秀的管理者当然也应当是一位优秀的领导者。2.其实任何组织、团体乃至国家，都必须既有领导又有管理。只有领导而无管理，那么领导的意图和目的往往比较难以实现；同样，如果只有管理而无领导，管理的愿望和目的同样也难以到达。二、如何才能做一位好的领导？P221-224综合领导的原理与领导工作的要求答复。\n第12章　沟通重　点沟通的含义沟通障碍正式沟通非正式沟通有效沟通的方法\n一、概念题沟通P228正式沟通P233非正式沟通P236有效沟通〔补充，见课件〕\n二、简答题沟通的过程有哪些？P229沟通的渠道有哪些？P230-231常见的沟通障碍有哪些？P231-232管理人员如何看待和管理非正式沟通？P237-238如何进行有效的沟通？P238\n第十三章鼓励重　点“经济人〞假设“社会人〞假设“自我实现人〞假设“复杂人〞假设需求层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论\n一、概念题“经济人〞假设P244-245“社会人〞假设P245“自我实现人〞假设P245-246“复杂人〞假设P246需求层次理论P248双因素理论P249-250期望理论P251公平理论P251-252强化理论P253\n二、简答题“经济人〞假设的内容P244-245“社会人〞假设的内容P245“自我实现人〞假设的内容P245-246“复杂人〞假设的内容P246人的行为模式有哪些？P247需求层次理论的内容P248双因素理论的内容P249-250期望理论的内容P251公平理论的内容P251-252强化理论的内容P253鼓励的过程与动因248\n第14章　领导理论和领导艺术重　点行为方式理论管理方格理论领导权变理论\n一、概念题管理方格理论P263-265权威式领导P260民主式领导P260放任式领导P260\n二、简答题简述布莱克和穆顿的管理方格论P263-265路径－目标模型认为领导方式与工作情景如何匹配的？P265-266简谈领导权变理论的要点〔或菲德勒关于领导工作的权变理论〕P267\n三、论述题试述下属成熟度和领导方式的类型之间的关系P265-266\n一、重点控制控制与方案的关系前馈控制现场控制反响控制第15章　控制职能概述\n二、概念题控制前馈控制现场控制反响控制\n二、简答题控制与方案的关系P282控制的重要性P284控制的目的P282控制工作的根本过程P285有效控制的原那么有哪些？P295-297\n三、论述题分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用P284分析如何在管理活动中实施有效的控制P295-297\n一、重点预算预算控制第16章　预算控制与非预算控制\n二、概念题预算P302预算控制〔见课件〕经营预算P303投资预算P304财务预算P304零基预算P307工程预算P308-309\n第17章　组织绩效的综合控制一、重点平衡计分卡标杆管理\n二、概念平衡计分卡P339标杆管理P343\n三、简答题标杆管理的方式P344标杆管理的思路P344标杆管理的步骤P344标杆管理的效果〔作用、重要性、原因〕P345