电大管理学基础小抄【电大管理学必备小抄

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专业好文档电大《管理学基础》期末复习资料一、单项选择1.(A)控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理者和生产技术工作进行的水平控制。A工作质量B产品质量C服务质量D售货服务质量2.（A）是企业文化的核心。A企业精神B经营理念C企业战略D经营哲学3.（D）体现了目标管理的优越性。A目标制定简便易行B目标成果的考核与奖惩一致C目标管理应用适用于大型企业D有利于企业组织机构的改革4.（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论  B双因素理论C成就需要理论   D公平理论5.（B）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A流动性  B运营能力C损益   D成本   6.（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。　A．20世纪60年代　B．20世纪70年代C．20世纪80年代　　D．20世纪80年代初7.(C  )的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A口头沟通    B非语言沟通C书面沟通    D电子媒介沟通8.（C）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A德尔菲法　　B哥顿法　C头脑风暴法　D莱普勒斯法9.（D）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。A部门预算 B收入预算C刚性预算  D总预算10.（D）反应企业资产创造利润的效率。A销售利润率    B产品合格率C固定资产折旧率 D投资收益率11.（D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。A迈克尔·海默的《企业再造工程》B孔茨的《管理学》C德鲁克的《管理实践》D彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》12.1973年，海默进入钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）A企业战略转移B企业技术创新C企业流程再造D企业管理创新13.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）A企业战略转换B企业技术创新C企业流程再造D组织文化建设14.M型结构又称为多部门结构，亦即（B）　A职能制结构B事业部制结构C直线职能制结构D矩阵制结构15.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（C）A长期预测B中期预测C短期预测D无法确定16.按照功能进行分类的沟通类型中，（B ）具有润滑剂的作用　A工具式沟通   B情感式沟通C工具式沟通和情感式沟通 D都不具有(备：工具沟通作用有效降低管理的模糊性)17.被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）A乔治·梅奥　B弗雷德里克·泰罗　C亨利·法约尔　D马克斯·韦伯18.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(C)A生理和尊重的需要B生理、安全和自我实现的需要C生理、安全和部分归属的需要D安全和自我实现的需要19.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）A积极强化 B消极强化C惩罚  D自然消退20.波特—劳勒模式是以（D）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。A公平理论B强化理论C双因素理论D期望理论21.不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（D）A价值标准B实物标准C有形标准D无形标准22.不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多元沟通渠道C全方位地开发并使用正式的渠道D协调不够23.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（A）A降低采购成本B提高产品质量C减少对机器的磨损D提高利润24.采购是有成本的，控制（A）成本是降低经营成本的重要途径。A采购B管理C运输D生产25.常见的风险型决策方法有（B）A德尔菲法B决策树法C头脑风暴法D哥顿法26.成就需要理论一般适用于（C）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员27.处理冲突策略中最有效的方法是（D）A建立联络小组    B强制解决C协调解决   D解决问题28.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理提倡（A）A参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法29.传统的目标设定过程是由企业最高的管理者完成的，现代管理学提倡（.A）。A.参与制目标设定法B.专家目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法30.从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（A）就是其中之一。A科学管理理论B一般管理理论C行政管理理论D行政组织理论31.戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。　A企业目标　B主要目标　C次要目标D并行目标32.当存货周转缓慢和难以出售是，（A）能够更准确地发硬企业的偿还短期债务的能力。A速动比率B流动比率C偿债率D收益率33.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（D）A发言人B组织联络者C领导者D精神领袖2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。A发言人B组织联络者C领导者D精神领袖2.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）A不为法   B糊涂法 C缓冲法    D转移法  3.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）A.更长B.更短　C.适中D.不确定4.当信息接受者对信息发送者的信息作出反应时，就出现反馈。反馈体现了沟通的（B）的特征。A单向性B双向性C强制性D独特性5.当制定者能够得到足够的准确数据资料时，采用（C）是可取的方法A定性预测B宏观预测C定量预测D微观预测6.导致组织冲突产生的基本原因中，（B）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在   D组织中个体利己动机的存在7.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D）　A.年度预测　B.短期预测　C.中期预测　D.长期预测8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）A产品预测　B市场预测　C.财务预测　D技术预测9.对供应商的评价中，（C）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。A技术能力   B服务能力C协同能力  D供应能力10.对于高层管理者来说，掌握良好的（.B）是最为重要的。A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能11.对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A人际技能　B概念技能　C技术技能D管理技能12.对于营利性组织来说，（ B）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。　A质量管理    B降低成本C采购控制   D产品控制13.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）A工业管理之父B科学管理之父C经营管理理论之父D组织理论之父14.法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）　A计划、组织、决策、协调和控制　B计划、组织、决策、领导和控制　C计划、组织、指挥、协调和控制　D计划、组织、激励、协调和控制15.凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。A组织B预测　C预防　D计划16.该项具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（D）A发现决策B不确定型决策C程序化决策D非程序化决策17.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）.A高B低C一般D无法判断18.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ A）A高工作—高关系     B低工作—低关系  C低工作—高关系      D高工作—低关系   19.根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这种是人员配备的（B）原则A因人设职B量才使用C任人唯贤D因事择人20.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）A自然消退    B惩罚  C消极强化   D正强化21.工作丰富化的重点是（C）A高层次的专业人员   B高层次的管理人员C一般专业人员  D一般操作人员22.公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（D）。A.直线制组织结构B.事业部制组织结构C.职能制组织结构D.矩阵制组织结构23.沟通的深层次目的是(D  )A展示才能和影响力 B将信息传递给别人　C将工作布置下去   D激励或影响人的行为24.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）A复杂人　B经济人　C社会人　D单纯人25.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（A）A.计划是一种无意识形态或高层管理者的职责方位B.计划工作在管理职能中居首要地位C.计划工作普遍存在D.计划工作要讲究效率和计划工作有一定的目的性26.关于计划工作基本特征的描述，错误的是（A）A计划是高层管理者的职责范畴B计划工作居首要地位C计划工作是有目的的行为D计划工作要讲究效率27.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C ）A两者的权力都源自职位   B领导者的权力源自职位C管理者的权力源自职位    D管理者的权力源自自身    28.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）A物质层规范和制约着精神层和制度层B制度层是企业文化的外在表现C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂D制度层是物质层和精神层的载体29.关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。A它说明了组织性质B它明确了组织所从事的事业C它规定了可量性的经济指标D它明确了组织应承担的社会责任30.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。A计划   B控制    C协调     D指挥  31.管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A马克斯·韦伯　B亨利·法约尔C乔治·梅奥　D弗雷德里克·泰罗32.管理的职能分为一般职能和（C）A特殊职能B计划职能C具体职能D控制职能33.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于认识方式领导。A．1-1型    B．9-1型    C．1-9型      D．5-5型  2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。A．1-1型    B．9-1型    C．1-9型      D．9-9型 备注：1-1型：贫乏式领导。这种领导方式的领导者对业绩和对人的关系都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；9-1型：任务式领导。领导只对业绩关系多，对人关系少，作风专制；5-5型：中间路线式领导。对人和生产都有中等程度的关心，其目的是追求正常的生产效率和说得过去的士气；9-9型：理想式领导。对生产和人都关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把组织的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业上的成就与满足。2.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。A．1-1型    B．9-1型    C．1-9型      D．5-5型  3.管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A泰罗　B法约尔　C西蒙　D韦伯4.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）A科研部门B军队C学校D企业5.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（B）A现场控制B前馈控制C反馈控制D局部控制6.管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工业成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。AE..C,施勒B彼德德鲁克C麦格雷戈D立刻特7.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）A技术创新B信誉至上C创造顾客D质量优良8.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（B）原则。A目标明确B控制关键点C及时性D灵活性9.管理者的首要职能是（D）。A指挥B控制C协调D计划10.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）发展战略。A一元化B关联多元化C无关联多元化D复合多元化11.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素    B激励因素  C成就因素   D效价因素12.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其中代表作是<工业管理和一般管理》,他被誉为（C）A工业管理之父B科学管理之父C经营管理之父D行政管理之父13.基本建设计划，新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟定的计划，就是（D）A综合计划B短期计划C项目计划D专项计划14.基层管理者常用的控制方法是（B）　A培训 B直接监督或巡查C股票期权D人事调整15.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）A．60%--70%   B．70%--80% C．80%--90%  D．90%以上   16.激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。A需要需要B需要行为C动机行为D行为需要17.即时控制通常指的是（A）A现场控制    B前馈控制     C反馈控制  D全面控制18.计划的工作核心环节是（C）A控制B预测C决策D组织19.计划工作的前提是（B）　A决策B预测C管理　D领导20.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）A执行计划B检查计划C选择计划D制定计划21.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。　A.超前性　B普遍性　C创新性　D灵活性22.进行质量控制，首先应该掌握（C）　A成本收益分析法 B供应链管理方法C全面质量管理方法D预算控制23.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B）A日常管理决策B程序化决策C确定型决策D风险型决策24.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）A经验教学B案例学派C案例教学D经验学派25.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D）A一体化发展战略　B多元化发展战略C稳定型发展战略　D密集型发展战略26.矩阵式组织属于（B）组织结构。A机械式　B有机式　C直线式　D平行式27.决策的第一步是（D）A拟定备选方案B确定决策原则C确定决策目标D识别问题28.决策的前提是（A）A识别问题B拟定备选方案C确定决策目标D确定决策原则29.决策的终点是（B）A确定备选方案B实施决策方案C确定最优方案D提高管理效率30.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）　A竞争战略分析B．SWOT分析C．BCG矩阵分析　D行业寿命周期法分析31.考评管理人员的的理解能力和组织执行能力主要通过（A）获取信息。A上级部门B关系部门C下属部门D协作部门32.考评管理人员的协作精神主要通过向（B ）获取信息。 A上级部门     B关系部门 　C下属部门     D主管部门 33.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（C）获取信息。A关系部门B上级部门C下属部门D主管部门34.控制的最高境界是（C）它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A即时控制B现场控制C前馈控制D反馈控制35.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A）。A全局观念   B与计划协调一致C建立客观标准  D切合管理人员特点2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.控制是一种动态的、实时的信息（D）过程。A通报B下达C上报D反馈2.控制是一种动态的、适时的信息（.D）过程。A.通报B.下达C.上报D.反馈3.老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对目前的老李老说，其激励因素是（.A）。A自我实现的需要B社交的需要C尊重的需要D安全的需要4.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A）组织形式。A最有效和合理的B最符合需要的C最经济和合理的D最先进科学的5.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（A）A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历C品德、学识、资历、情感D品德、威信、能力、情感6.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）A组织目标B、行为结果C、领导者D、被领导者7.领导者的权力来源包括职位权力和（B）两个方面。A权力影响力B自身影响力C组织影响力D文化影响力8.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）A法定权利        B奖惩权力  C组织权力   D自身影响力 9.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（B）A超前性B普遍性C创新性D灵活性10.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D）。A.150　　B.300　　C．500　D.70011.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。A目的性   B多元性 C可检验性   D协调一致性12.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该成品预计销售量为40000件，那么该产品的利润额是（D）A20B12C2D-2013.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该产品的产量达到20万件，其总成本（C）A110B1010C1100D1100014.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。A．300　　B．130　C．60　　D．3015.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。A2B12C20D3016.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（A）A历史标准    B计划标准C最高标准D年度标准17.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100018.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。A．25台　　　B．100台　C．125台　　　D．12.5台19.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）A.战略性决策B战术性决策　C业务性决策D.程序化决策20.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（B）要求。A目的性B可行性C可见言行D协调一致性21.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A现实性　B可行性　C程序性　D权变性22.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A现实性B可行性C程序性D权变性23.目标管理理论的理论基础是（C）A科学管理理论B行为科学理论C权全变管理理论D科学管理理论与行为科学理论的有效统一24.目标管理理论的理论基础是（D）A科学管理理论B行为科学理论C权变管理理论D科学管理理论与行为科学理论的有效统一25.目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A管理系统　B评估工具　C指标体系　D激励手段26.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C）A．德国B．法国C．日本D．英国27.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．2个B．5个　C．10个D．15个28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（.D）。A.SWOT分析B.盈亏平衡法C.线性规划法D.BCG矩阵法29.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。A领导    B组织    C控制    D决策30.平衡计分卡的核心思想以（A）为出发点。A组织战略B成本C利润D收益率31.评价企业运营能力的财务指标不包括（C）A存货周转率B应收账款周转率C资产负债率D固定资产周转率32.期望理论主要用于对（B）的激励。A普通员工B管理人员C技术人员D高级专业人员33.企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（C）A有机式结构B复杂式结构C机械式机构D简单式结构2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）　A层次性　B多重性　C变动性　D重合性2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理D操作规程3.企业流程再造强调（C）理念。A流程顺畅B集约化经营C顾客为导向和服务至上D减少流程浪费4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。　A现实性　　B权变性　C关键性　D协调性5.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。A利润目标B顾客至上C融入社会责任D满意利润6.企业目标可以分成多种类型。其中，（C）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。A主要目标B并行目标C次要目标D社会目标7.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）A企业精神　B企业价值观C企业文化　D企业形象8.企业组织制定竞争战略的基础性工作（D)A宏观环境分析B消费水平分析C经济发展趋势分析D产业竞争结构分析9.确定目标成本的方法中，（D）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。　A历史成本法  B计划法C定量法 D定额法10.人们常说，“管理是一门艺术”，强调的是（A）A管理的实践性B管理的复杂性C管理的科学性D管理的变动性11.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ）A挫折   B紧张 C防范   D焦虑12.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C）原因造成的。A情绪    B信息操控C选择性知觉   D非语言提示13.人事调整的目的是（C）A企业效率最大化B企业利润最大化C保证工作或任务的完成D节约成本14.人员控制系统的控制对象是（B）A各级管理者   B员工的行为C人事部门   D主管人员 15.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）A培养并利用了自己独特的企业文化B先进的社会制度C充分利用企业战略管理D进行了企业流程再造16.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(B)A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递17.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。A、市场预测B、经济形势预测C、定性预测D、定量预测18.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）　A长期预测　B中期预测　C.短期预测　D.年度预测19.上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗？”这说明领导者在沟通中（D）。A善于积极倾听B比较谦虚C态度积极友好D善于运用反馈20.深层的企业文化是指（D）A厂容厂貌　B职工风貌C企业制度　D企业精神21.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）　A竞争战略　B公司战略　C业务战略　D职能战略22.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）A泰罗　B梅奥　C赫伯特·西蒙　D彼得·德鲁克23.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）A上级考评    B群众考评C专家考评 D自我考评 24.泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（C）A《社会组织与经济组织理论》B工业管理和一般管理》C《科学管理理论》D《管理要求》25.泰罗科学管理理论的中心问题是（C）A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感26.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（C）是承购管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A创造利润B成功决策C企业长寿D最大利润27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（B）A由轮盘式变为链式B由轮盘式变为Y式C由链式变为Y式D由链式变为圆式28.为进行有效的成本控制，许多企业引用了（.A）的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。A.成本中心B.管理系统C.成本体系D.预算控制29.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A实践活动符合于计划B计划接近实际活动C实践活动具有指标约束　D计划得以严格执行30.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）　A.政策　B.程序　C.策略　D.规则31.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，（.D）最符合理性原则、效率最高的权力形式。A.理性的权力B.超凡的权力C.传统的权力D.理性——合法的权力32.西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。　A亚当•斯密　B查尔斯·巴比奇C弗雷德里克·泰罗D大卫·李嘉图33.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）　A社会经济系统　B社会经济组织　C社会技术系统　D社会生产组织2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.狭义的计划指的是（B）。A执行计划B制定计划C计划准备D检查计2.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道   D协调不够3.下列各项中，（B）A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动D组织中的人4.下列关于计划的描述正确的是（D）A企业目标是追逐利润，因此计划工作只需要考虑经济利益B计划工作至关重要，因此必须面面俱到C计划与决策没有什么必然的联系D计划工作在各级管理工作中普遍存在5.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（A）A领导看望生病的员工B重要文件和消息的传达C组织决策的贯彻D管理者评价下属的工作业绩6.现代管理中，需要激发的冲突是（A ）A建设性冲突     B破坏性冲突C日常冲突    D利益性冲突7.销售人员意见综合预测方法主要适用于（A）A市场预测B技术预测C战略规划预测D财务预测8.小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（B）A复杂式结构B有机式结构C机械式机构D简单式结构9.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（A）A链式沟通B轮盘式沟通C环式沟通D全通道式沟通10.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A）A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论D需要型激励理论11.一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。A需要层次   B双因素C公平D成就需要12.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）A适当利润　B满意利润　C最大利润　D理想利润13.依据控制措施作用的（D）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。　A内容      B范围    C对象     D环节14.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A职能制结构B直线职能制结构　C事业部制结构D矩阵制结构15.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则A因事择人     B因人择事 C量才使用     D经济效益 16.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）A中层管理者   B基层管理者C普通管理者  D高层管理者 17.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）A.专题计划B.专项计划C.预算D.决算18.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。就管理的职能而言，法约尔认为，（A）A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是决策D.管理就是由其他人去完成一定的工作19.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）　　A有计划的提升 B职务轮换C委以助手职务D临时提升 20.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A利润目标B短期目标C中期目标D长期目标21.元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。A.25台B.100台C.125台D.12.5台（盈亏平衡点=固定资产/(售价-单位变动成本)22.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开城布公地交流，积极倾听并理解对方意见。这种解决冲突的方法是（A）A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在D组织中个体利己动机的存在23.在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）A．E·C·施勒　B．R·利克特　CD·麦格雷戈　D罗宾斯24.在管理的各项职能中，最具有规范、技术性的职能是（D）A计划B组织C领导D控制25.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）A计划　　B组织　C领导　　D控制26.在管理学中，组织的静态方面含义就是（C）A人事关系B组织关系C组织结构D责权利关系27.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失，在这里，电子检测仪就是控制的（C）A主体B客体C媒体D系统28.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。A价值标准   B实物标准C收益标准    D成本标准29.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（D）A直线制结构B直线职能式结构C职能制结构D矩阵制结构30.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不到的手”的引导，实现（D），从而实现全社会的公共利益最大化。A资源再分配B利益的再分配C劳动力的合理利用D资源配置的优化31.在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（D）为重要标准A感情的逻辑B正规的程序C科学的理念D效率的逻辑32.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则。A责权利对等　B分工与协作　C分级管理　D弹性结构33.战略管理的基础工作是（B）A决策B预测　C计划　D组织34.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总目标，规定组织总行动纲领。这就是战略管理的（C）的特征。A长远性B纲领性C全局性D客观性2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.战略管理是组织（B）最重要的职责。A创始人B高层管理者　C全体管理者　D股东大会2.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（A）,以明确每一个阶段的任务A编制具体的行动计划B进行方案分解C进行结构调整D进行目标分解3.制定作业计划的依据是（D）A年度计划B管理者的意愿C指导性计划D战略计划4.质量小组一般有（A）人组成。A6-12B3-8C5-10D10人以上5.诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（A）的重要性。A预测B决策C计划D联合6.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A）。A盈亏平衡点法　B哥顿法C决策树法D莱普勒斯法7.综合计划与专项计划之间是（A）的关系。A整体与局部　B纵向与横向　C.综合与专业D普遍与特殊8.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A高层管理者　B中层管理者C.基层管理者D所有管理者9.组织结构设计必须与（A）相匹配。A组织目标　B管理理念　C组织结构　D战略计划10.组织控制系统首先是（A）A人员控制系统B质量控制系统C预算控制系统D成本控制系统11.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外部渠道。A基层管理者B中层管理者C高层管理者D普通管理者12.组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。　A目标、原则和结构　B目标、部门和效率　C目标、部门和关系　D目标、部门和人员13.组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A）特征。　A纲领性B长远性C指导性D客观性14.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）A竞争战略B组织目标C公司层战略D组织内部资源某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C）　附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S>30%20%-30%15%--25%10%--15%<10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A．A安全　B．较安全　C．不太好　　D．要警惕某企业拟开发新产品，有三种设计方法可供选择，各种方案在各种市场形态下的损益值如下表所示：（单位：万元）畅销一般滞销方案一654540方案二80500方案三12040-40⑴则用保守法选取的最优方案为（B）。A.方案二B.方案一C.方案三D.方案一和二均可⑵假设用冒险法选取的最优方案为（C）A方案一B方案二C方案三D方案一和方案三⑶假设若最大值系数为0.7，则用折总法选取的最优方案为（C）A方案一B方案二C方案三D方案一和方案三某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如表6-2所示。（A）畅销较好一般滞销0.40.20.30.1方案一11080500方案二90604020方案三70503010那么，用决策树法选出的最优方案是（A）A方案一B方案二C方案三D方案一和方案二二、多项选择1.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD　）是其主要内容。A系统思考　B改变心智模式C超越自我　D建立共同愿景2.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）A市场预测B财务预测C定性预测D定量预测3.按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求（ABCD）。A.定期跟换管理人员B.按任务和目标需要设立岗位C.实行员工一专多能D.多种用工制度4.按照决策的重要程度，可以将其分为（BCD）A职能性决策B业务性决策C.战略性决策D战术性决策5.按照决策所给出的条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策B程序化决策C风险型决策D不确定型决策6.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。A全面控制   B局部控制C官僚控制   D文化控制 7.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）A宏观经济预测B部门经济预测C地区经济预测D企业经济预测8.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）A工具式沟通 B情感式沟通C正式沟通 D非正式沟通2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是（ACD）A成本领先战略B多元化战略C差异化战略D集中化战略2.财务控制包括（BCD）A盈利率控制B损益控制C流动性控制D运营能力控制3.成本控制的过程包括（ABCD）A制定控制标准，确定目标成本B根据各种数据记录、统计资料进行成本核算C进行成本差异分析D及时采取措施，降低成本4.从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）A员工个人绩效  B部门绩效C全面绩   D董事会绩效5.从组织成员需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ABCD）　　A每一个人需要什么样的工作B保证给每一位员工找到一个适合的岗位C还要关注每个人的成长D职业生涯的发展需要。6.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCDE）A有职位的人 B有知识的人C有能力的人 D对组织忠诚的人E另外，还要为组织的发展和可能的人员流动储备后备力量。7.单位产品的总成本一般由两部分构成：（BD）A单位成本  B固定成本C平均成本D可变成本8.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC）A紧张不安的措施 B积极进取的措施C消极防范的措施 D寻求激励的措施9.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）A预测　B决策　C函询　D反馈10.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ABD）A德尔菲法　B头脑风暴法　C盈亏平衡点法　D哥顿法11.对管理人员的贡献考评包括（CD）A心理素质考评   B业务能力考评 C达标绩效评价 D管理绩效评价  12.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文化环境13.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（AB）A关怀维度  B定规维度C员工导向 D生产导向   14.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD）A刚性预算和弹性预算B采购预算和成本预算C收支预算和指支出预算D总预算和部门预算15.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD）A刚性预算和弹性预算  B采购预算和成本预算C收入预算和支出预算 D总预算和部门预算16.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A生产力B生产关系C社会化大生产D社会制度17.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ACD）　A主要目标　B综合目标　C并行目标D次要目标18.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（ABC）。A.薪酬B.工作条件C.人际关系D.责任感19.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ABD）A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献20.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD）　　A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C公司是否拥有优势资源　D该产业的盈利能力21.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）A塞缪尔·纽曼　B弗雷德里克·泰罗　C亨利·法约尔　D马克斯·韦伯22.关联多元化发展战略的关键是新业务与原业务之间在（ABCD）A生产系统B产品的核心技术C顾客基础D销售渠道23.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多24.管理冲突一般包括（ABD）等步骤。A诊断冲突   B分析冲突C支持冲突   D干预冲突25.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ABCD）A调动内部成员的工作积极性    B吸收外部人才C保证选聘工作的准确性     D被聘者可以迅速展开工作 26.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）A信息技能B技术技能C人际技能D概念技能27.管理者之所以要编制计划，是因为（BCD）A计划能使组织结构更加完善B计划是一种协调过程C通过计划可以促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据28.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）　　A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性29.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ABC）A内部原因和外部原因   B稳定性C可控性 D激励程度30.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。A.发展　B.目标　C.策略　　D.政策31.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ABCD）A因事择人 B人事动态平衡C量才使用   D程序化、规范化  32.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD）A有利于激发和调动员工的积极性B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C有助于增强组织的凝聚力D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一。33.计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A长期计划B中期计划C短期计划D近期计划34.计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）A发展B目标C策略D政策2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）A制定计划B机会分析C执行计划D检查计划执行情况2.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD）A.计划和控制工作是不可分的　B.计划的确定总是在其他管理职能之前　C.计划工作是一成不变的　D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中3.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度4.克服沟通障碍的组织行动有（ABC）A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多元沟通渠道C全方位地开发并使用正式的渠道D使用反馈技巧5.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划D调整或修正原有标准6.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（BC）。A.即时控制B.前馈控制C.预先控制D.反馈控制7.控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。　A控制主体  B控制客体C控制信息   D控制措施  8.控制作用有（ABCD）A完成计划任务的有力保证B实现组织目标的有力保证C组织创新的推动力D及时解决问题、提高组织效率的重要手段9.零基预算的程序包括（ABCD）　A建立预算目标体系   B逐项审查预算C编制预算D排定各项目、各部门的优先顺序10.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“将才”的是（BC）A思想型领导  B智囊型领导 C组织型领导  D实干型领导11.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）A思想型领导  B智囊型领导 C组织型领导  D实干型领导   12.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ABCD）A领导者   B作用对象C被领导者 D客观环境  13.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权力B奖励权力C组织权力D处罚权力14.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）A情感能力B行为能力C意志能力D认知能力15.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD）  A转移法 B不为法C换位法     D糊涂法16.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）A传统的权力　B理性----合法的权力C纯粹的权力D超凡的权力17.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等激励需要。A安全的需要 B权力的需要C社交的需要D成就的需要18.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）A人是“社会人”而不是“经济人”　B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率19.美国管理学家菲德勒认为(BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。A员工素质B职位权力C任务结构 D上下级关系 20.密集型发展战略的优点表现在：（ABC）A经营目标集中B管理简单方便　C取得规模经济效益D对环境变化的适应能力强21.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）A人际关系角色B组织角色C信息角色D决策角色22.目标分解过程中应注意（ABCD）　A目标体系要有严密的逻辑关系B鼓励职工积极参与目标分解　C要突出重点目标D目标分解后要进行严格的审批23.目标管理应用最为广泛的是（B）A.生产领域B.财务领域C.销售领域D.新产品开发24.目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力C受职工素质的影响较大D目标成果的考核与奖惩难以完全一致25.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）。A自我评定　B领导评审　C小组考核　D群众评议26.目标建立过程中应该（ABD）A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内C目标期限应以长期目标为主D期限适中27.目标路径理论是没过学者豪斯提出的一种领导理论，其确定的领导行为包括（ABCD）A指导型领导B支持型领导C参与型领导D成就型领导28.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。环境因素主要是指：（ACD）　A任务结构  B知觉能力C工作群体   D正式权利29.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ACD）A控制点  B工作群体C经验   D知觉能力  30.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ABCD）A现实性原则B定量化原则　C权变原则D协调性原则31.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）A关联多元化B同心多元化C无关联多元化D复合多元化32.期望理论公式中的三个要素是（ACD）A激励水平的高低B环境C期望值D效价33.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。　A精神文化B传统文化　C制度文化D物质文化2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.企业应根据广度的不同可以将计划分为（AB）A战略计划B作业计划C长期计划D短期计划2.企业中应当承担控制职责的人员包括（ ACD）A企业高层管理人员   B行业主管人员C中层管理人员    D基层管理人员  3.强化理论中的强化类型有（ABCD）A积极强化    B消极强化C惩罚   D自然消退4.确定管理人员的需要量应考虑以下因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率C组织成员发展的需要D组织发展的需要5.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）。A.组织现有的规模和岗位B.管理人员的流动率C.主管人员的宣布程序D.组织发展的需要6.确定组织的宗旨应避免（CD）A语言晦涩　B表述过长C狭窄D空泛7.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ABD）　　A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受C群体决策效率高D群体决策比个人决策的精确性强8.人员控制方法包括（ABCD）A人员配备与人事调整B培训C授权D工作汇报9.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD）　A明确任务及偏差的责任人 B为岗位或任务配备合适的人员C合理安排薪酬   D调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 10.人员控制系统的构成包括（ABCD）A控制对象B控制主体C控制信息D控制方法11.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）　A.高学历者的比例　B.高利润C.提高市场占有率　D.提高员工福利待遇12.如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）A网络型结构B直线职能制结构C职能制结构D只限制结构13.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C职工主动参与目标的设立D有效的监督与控制14.事业部制组织结构又可以成作（ABD）AM型结构B多部门结构CW型结构D产品部式结构15.通常，影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。A.预测时间长短　B.预测方法C.人员的知识技能　D.信息的准确度16.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ABA信息的传递B对信息的理解C信息的编码D信息的发布渠道17.外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A宏观环境B产业环境C物质环境D文化环境18.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）　A目标明确原则   B控制关键点原则C刚性原则    D及时性、经济性原则19.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD）　A确定组织的目标　B确定具体评价指标C.确定计划的前提条件　D确定指标的权重20.为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）A目标B宗旨C计划D目的21.为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策22.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。　　A人力资源　B物力资源　C财力资源　D技术资源23.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）A产品设计　　B产品质量　C厂容厂貌　D员工服饰24.下列各项中，（ABCD）A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色25.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）A地位差异    B目标差异C缺乏正式沟通渠道  D协调不够26.下列选项，（ ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A销售额      B耗电量C成本总额    D工资总额 27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）都要随环境的变化而变动。A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排28.信息沟通一般包含下列环节：（ABCD）A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码D信息反馈29.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD）A维持生命的衣食住行 B生活要得到基本保障C避免人身伤害，失业保障  D年老时有所依靠 30.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（AB）A机械式组织B有机式组织C集权式组织D分权式组织31.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。A利润  B质量 C成本   D采购32.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括（BCD）A.兴趣结构B.能力结构C.知识结构D.年龄结构33.一个组织的战略体系从上到下可以分成三个层次，正确的排序为（ABD）A职能战略B业务层战略C基层战略D公司层战略34.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（ABD）。A.职能战略B.业务层战略C.基层战略D.公司层战略35.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）　A前向一体化战略　B后向一体化战略C多维一体化战略　　D多元一体化战略2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB）A每个人都有合适的岗位B每个职位都符合员工发展的需要C每个岗位需要什么人D符合组织的长远发展2.以下选项中，（ABCD）属于备选方案的评价指标。A.收益　B.成本　C.期限　　D.风险3.影响预测准确性的因素主要有（ABCD）A预测时间长短B预测方法C预测人员的知识技能D信息的准确性4.影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD）等。　A战略　B技术　C环境　　D组织规模5.用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD）A.销售费用预算B零基预算C.广告预算D.成本预算6.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A及时性   B可靠性C经济适用性  D灵活性 7.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策8.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策9.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）A较高素质的管理者B下属人员的积极参与和配合C很强的预测能力D适当的授权10.在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。A要给职工提供适当的工资和安全保障B要改善他们的工作环境和条件C对职工的监督要能为他们所接受D工作得到认可和赏识（这是激励因素）  11.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（ABCD）　　A战略分析　B战略制定　C战略实施　D战略控制12.战略计划与作业计划相比较，其主要区别，下列说法准确的是：（ABCD）　A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标D战略计划的风险性较高13.战略一词原意是指指挥军队的（AC）A科学B方法C艺术D战术14.照组织沟通方式划分，沟通可以划分为（BC）等类型A工具式沟通和情感式沟通 B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通 D正式沟通和非正式沟通15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）。　　A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权16.制定战略的重要目的就是（ABD）A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客17.属于内容激励理论的主要有（ABC）.A需要层次理论B双因素理论C成就需要激励理论D公平理论18.组织变革可以分为多种，比如（BCD）A特殊性变革B适应性变革C创新性变革D激进性变革19.组织冲突产生的基本原因有（ABCD）A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在D组织中个体利己动机的存在20.组织的战略远景包括以下内容：（BC）A经营目标　B经营理念　C企业宗旨　D企业资源21.组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）A规模型战略B稳定型战略C收缩型战略D发展型战略22.组织对外部环境进行分析的目的是（BC）A发现组织具有的优势B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁D发现组织现有的劣势23.组织结构设计的原则包括（ABCD）A有效原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则24.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD)　　A多重性　B层次性　C单一性　D变动性三、判断正误1.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）2.把成功归于内部原因会使人感到满意和自豪，归于外部原因会使人感到幸运和感激。（√）3.彼得·德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。错改：德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。4.彼得·德鲁认为，企业经理的任务就是创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（√）5.彼得·德鲁在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想。（×）6.彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（×）7.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）8.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（×）9.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）10.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（× ）11.产品质量控制是企业为生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（√）12.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（× ）13.产业结构分析是企业制定竞争战略的重要的基础性工作。内部环境分析的核心是对组织核心能力的分析。战略制定过程是对战略方案进行探索、提出以及比较选择的过程。为了推行战略的有效实施，管理层应做好以下三方面的工作：战略方案分析、编制行动计划、对组织结构进行调整。（√）14.成本标准和收益标准都属于实物标准。（×）15.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）16.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×　）2.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）改：各种资源和组织活动3.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）4.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。（× ）5.定量决策方法是利用数学模型优选决策方案的方法。根据所选方案结果的可靠性不同，一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。（√）6.定量目标比定性目标更易衡量。（√）7.对于当前管理过程而言，控制有利组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。8.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）9.法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。（√）10.法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。（√）11.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。（√）12.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（×）13.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）14.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）15.菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（×） 16.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）17.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×） 18.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√）19.根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（×）中层管理人员20.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×） 把提高改为降低；把降低改为提高。21.工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。（√）22.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（×）高层战略改为公司总体战略23.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）   24.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）25.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√）26.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）实践性27.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）28.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）29.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）30.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）31.管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）32.管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理则需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人员无关紧要时使用。（√）33.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）34.集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（√）35.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√）36.奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。（√）37.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×）38.决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）39.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√ ）40.科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。⑴泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。⑵实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（√）41.科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克·泰罗。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。（√）42.科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。泰罗被尊称为科学管理之父。（√）43.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（× ）改：控制的目的是为了保证计划得到顺利实施。44.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）45.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（×）46.控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（ √）2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√ ） 2.控制客体即控制对象，即组织中的人。（× ）3.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（×）4.零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为零开始，重新编制预算。（√）5.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（× ） 6.流动控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。（√）7.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）8.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）9.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响组织健康发展的所有方面都必须建立目标。（√）10.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（×）11.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献（×）科学技术改为工作12.目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）13.目标管理强调是以成果为目标的管理。（√）14.目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）15.目标管理是一种激励手段，是完成某一特定的方面的管理工作的工具。（×）16.目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（√）17.目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是没过。（×）18.目标管理体现以人为中心的管理思想。（×）19.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（×）20.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）21.目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。（√）22.目标实施工程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）23.目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√）24.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（× ）25.平衡记分卡的核心思想就是以组织战略为出发点，通过财务、客户、内部经营、学习与成长等四类指标之间相互驱动的因果关系展现组织战略的实施轨迹，实现绩效评价—绩效改进以及战略实施—战略修正的目标.（√）26.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。（×）27.企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）28.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）29.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（√）30.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（× ）31.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×）32.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（× ）33.全变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（√）34.全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√）35.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（√）36.全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。（√）37.确定是计划工作的起点。（×）38.群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（×）39.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）40.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ √）41.人员控制系统的控制主体是各级管理者、招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责。（× ）42.人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（× ） 43.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（×）44.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×）45.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（.×）46.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）47.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）48.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.事业部制适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织，当总部的无形资产有巨大吸引力、管理能力很强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制。（√）2.授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（√）3.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）4.泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。（√）5.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×）6.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（√）7.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√）8.完整的计划工作应包括：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。（√）9.为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。√10.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（×）11.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）12.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（×）13.西蒙认为，管理就是决策。（√）14.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（.√）15.现代管理中，人们通常不仅把组织看成是单纯的经济组织，也将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。（√）16.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）17.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）18.行政组织理论，代表人物是德国社会学家、经济学家马克斯·韦伯。他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。（√）19.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（√）20.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。（错）21.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）22.一般而言，高层主管一般采用外部招聘的方式；基层和中层管理人员可采用内部提升的方式。（√）23.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）24.一般管理理论的代表人物是法国的亨利·法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。（√）25.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ √） 26.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）27.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（×）28.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×　）29.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）30.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（×）31.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）32.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的营运效率。（×）33.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（× ） 34.在目标的内容上，彼得·德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的厉害关系，就需要订出目标来。（√）35.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心。（×）36.在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（√）37.在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）38.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（×）39.在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√）2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档1.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（.×）3.在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（×）4.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）5.战略分析分为外部环境分析和内部环境分析。其中外部环境分析的目的是寻找和发现组织发展可能面临的机会、威胁与约束，一遍在制定战略时能够利用外部环境所提供的机会并避开威胁。内部环境分析的目的是发现组织具有的优势和逆势，一遍在制定战略时能够扬长避短，发挥资源优势。（√）6.战略管理过程大致可分为六个阶段这六个阶段概括起来就是要做好三个方面的工作：一是战略分析，二是战略制定，三是战略实施及控制。（√）7.战略计划以组织全剧为对象，由组织高层管理人员根据总体发展的需要来制定。（√）8.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（×）改：战术决策9.战略控制必须以战略目标为控制标准。（√）10.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束性强，能够保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）11.正式组织”与非正式组织的区别在于：“非正式组织”中以效率为逻辑为重要标准。（×）12.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行为标准。（×）13.直线职能制结构适于产品单一、销量大、决策信息较少的企业，大中型企业组织较普遍采用。（√）14.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）15.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（.×）16.质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（×） 17.质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。（√）18.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）改：创造顾客19.自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡计分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注。（×）20.总体战略主要有三种类型：稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。（√）21.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（×）22.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（×）23.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（×）24.组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）简答题1、如何理解管理的内涵？　　答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：　　⑴管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理活动都是在组织中发生的任何一种组织都有一定的目标，管理是围绕着既定的组织目标进行的。　　⑵管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种或定和各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间的各种活动和关系进行协调，以有效的管理组织目标。协调行为贯穿与整个管理始终，并且随着组织内外环境的变化而变化。　　⑶管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理不仅追求效果即目标的实现，更追求效率即实现目标过程的投入与产出的关系。⑷管理的对象是组织资源和组织活动。管理作为协调活动，就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳方式安排组织活动各个环节秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标。2、简述泰罗科学管理理论的内容？答：科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的，其主要内容有：⑴开发科学的作业方法⑵科学地选择和培训工人⑶实行有差别的计件工资制⑷将计划职能与执行职能分开⑸实行职能工长制⑹在管理上实行例外原则。3、人际关系学说的主要内容？答：梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：⑴职工是“社会人”。⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。⑶企业存在着“非正式组织”。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。4、什么是现代管理理论丛林答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。5、简述计划的工作含义及基本性质（或计划的重要性）2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档　　答：⑴计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。　　⑵计划工作的性质　　⑴目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。　　⑵主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。　　⑶普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作。　　⑷效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。　　⑸灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。⑹创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。6、如何评价目标管理制度？（目标管理的评价）（目标管理特点和优越性和缺陷）答：㈠目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。㈡目标管理的优点　　⑴有效地提高管理效率　　目标管理对目标的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完成组织的经营宗旨。这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。　　⑵有助于组织组织机构的改革　　目标管理的机构设置是围绕着所期望的目标成果建立的。目标的归口管理要求组织结构权责明确，并根据责任划定组织结构。目标管理的自我控制原则要求结构的设定以分权为基础。　　⑶有效地激励职工完成组织目标　　目标设立期间职工的广泛参与，明确了职工在集体中的地位与作用。职工不只是听从命令的被动的生产者，而是有相当自主权、在一定范围内主要依靠自我控制进行工作的、勇于承担责任的积极的生产者。“能力至上”的人事考核与评价体系，使职工的努力能够得到公正客观的评价。　　⑷实行有效的监督与控制，减少无效劳动　　自我控制与上级控制相结合的目标控制体系，保证了在目标执行过程中及时发现并矫正各种偏差，保证劳动的有效性。　　㈢目标管理的局限　　⑴目标制定较为困难　　目标管理的有效实施要以目标的准确设定为前提。保持目标的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。　　⑵目标制定与分解中的职工参与费时、费力　　目标管理的思想基础是职工具有全局观念，长远观念。这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育。　　⑶目标成果的考核与奖惩难以完全一致　　由于目标设定中对不同部门的目标完成的难度很难做出精确判断，在评价、考核、制定奖惩方案时，上级领导会根据实际情况调节方案，或为了回避矛盾不将目标成果与奖惩相结合，等等。　　⑷组织职工素质差异影响目标管理方法的实施　　由于目标管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、愉快的工作环境；职工乐于发挥潜力，承担责任，实现自我管理，体验工作成就感，而且认为工作中的成就感比金钱更重要。实践中并不完全如此。7、一项有效的公司战略是由哪些要素构成？（组织战略的构成要素）　　答：一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。　　⑴战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。他说明了组织存在的理由。其包括经营理念和企业宗旨。　　⑵目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。　　⑶资源。包括有形资源和无形资源。它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力。　　⑷业务。指的是组织参与竞争的产业领域。　　⑸组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。8、产业竞争结构分析的主要内容（或者迈克尔·波特的竞争战略理论）　　答：按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：　　⑴现有企业之间的竞争强度。影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素就是，竞争者的数量和相对实力大小。比如，当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。　　⑵潜在进入者的威胁。这种威胁主要在于，新加入该行业的企业，不仅会带来生产能力的增加，而且它们还会带来对经营资源、市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。　　⑶购买者的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润。具体的途径就是迫使供方降价，要求更高的产品质量或更多服务。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档　　⑷供应商的讨价还价能力。如果供应商的讨价还价能力强，也可以挤掉购买者的一些利益。⑸替代品的威胁。替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。因为，替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势。替代品威胁的大小主要取决于替代品价格、性能等因素。9、发展型战略的定义、特点及其的主要形式答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。发展战略强调的是抓住外部环境提供的有利机会，发掘和充分运用组织的各种资源，实现快速发展。特点：⑴扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力；⑵不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场；⑶不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。主要有三种形式及策略和优缺点：　　⑴密集型发展战略：也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。，而组织业务范围基本上保持不变。做法：①在现有产品线内不断开发新产品项目；②扩大销售范围，向国内外新市场领域扩张；③通过广告、促销或特殊的定价策略来吸引跟多的顾客，或提高原有顾客的重复购买率；④通过定价策略、产品差异化和广告等，向竞争对手的市场渗透。优点：经营目标集中；管理简单方便；有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。缺点：适应能力较差、风险较大。⑵一体化发展战略：是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。其中，前向一体化战略是企业对自己所生产的产品做进一步深加工，或建立自己的销售组织来销售本企业的产品或服务的战略；后向一体化战略是指企业生产所需要的原材料和零部件等，由外部供应改为自己生产。优点：后向一体化使企业对其所需要的原材料或零部件的成本、质量和供应情况进行有效的控制，有助于降低成本，减少风险，保证生产的正常进行；前向一体化是企业能够有效控制销售和分销渠道，进而有助于更准确第掌握需求信息和发展趋势，更了解顾客的意见和建议，增强对市场的适应能力。而且通过提高产品的深加工程度，可以给企业带来跟多利润。缺点：一体化使组织规模扩大，人员和组织机构更加庞大，这不可避免会导致管理难度的加大和管理费用的增加；进入新的经营领域，不仅需要投入大量资金，而且需要组织掌握更多的技术和能力，如果ioqiye缺乏这些技术和能力，可能会导致企业效率的下降，使一体化失去应有的作业；企业一旦进入新的经营领域，再退出就很难了；当该企业处于衰退时，企业就可能面临大的风险。⑶多元化发展战略：分为关联多元化和无关联多元化两种发展战略。关联多元化，也称为同心多元化战略，是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略。无关联多元化，也称为复合多元化，是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。优点和缺点：关联多元化有利于发挥企业在生产技术、销售网络、顾客忠诚度等方面的优势，获取研发、生产、销售等方面的协同效应；缺点是企业规模扩大，管理难度和管理费用都会增加。无关联多元化的优点：分散经营风险；企业抓住市场机会；发挥组织资源优势，提高经济效益。缺点：导致人员和组织结构膨胀，增加管理难度和管理费用；分散组织资源，降低资源配置效率，如果条件不成熟，可能带来更多的风险。10、如何理解决策的含义？科学的决策对组织管理有什么作用？　　答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：⑴决策要有明确的目标。即作出决策时必须明确要解决的问题是什么；⑵决策要有可供挑选的可行方案。决策必须具有两个以上的备选方案，并通过比较评价作出选择，于此同时，可供挑选的备选方案必须是可行的；⑶决策要作分析评价。即在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，以便比较各个可行方案的优劣，然后作出选择；⑷决策具有科学性。即要求决策者要善于从失误中总结经验教训，尽量减少风险；⑸决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优的决策，而只能是满意的决策，即根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。作用：⑴决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。即对于每一个决策者来说，不仅要作出决策，而且要使决策更科学、更合理、更有效，这是关系组织管理成败的关键⑵决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。管理好一个组织必须十分重视人的因素，要充分发挥每一个成员的积极性。⑶合理决策是提高经济效益的基础。即合理配置企业人、材、物等资源。11、如何理解组织结构的含义？答：正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：　　⑴组织结构决定了组织中的正式报告关系；⑵组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；⑶组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。上述三个要素设计组织的纵横两个方面，具体地说，前者两个要素规定了组织的结构框架，即纵向的层级和主管人员的管理幅度；第三要素则是关于组织成员之间相互关系。12、组织结构设计的原则2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档　　答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：　　⑴有效性原则　其包含：首先组织结构设计要为组织目标的实现服务；其次力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；最后，组织结构设计的工作过程要有效率。　⑵分工与协作原则　分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。　⑶权责利对等原则　责任、权力和利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配等，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。　⑷分级管理原则　每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。　⑸协调原则　一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。　⑹弹性结构原则　具有弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。设计时要考虑的因素：①按任务和目标需要设立岗位，不因人设岗；②管理人员定期更换；③实行员工一专多能；④实行多种用工制度，使组织内人员富有弹性。13、简述事业部制结构的特点、利弊以及适用范围。　　答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。　　㈠事业部结构的特征　　事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部。从产品的设计、原料采购，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算、独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。　　㈡事业部制的优点　　⑴总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。　　⑵事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。　　⑶各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。　　⑷事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。　　⑸事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。　　㈢事业部制的缺点　　⑴总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。　　⑵事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.　　⑶由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。㈣事业部制的范围事业部制组织结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织，当总部的无形资产有巨大吸引力、管理能力强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制组织结构。14、人员配备的原则　　答：⑴因事择人的原则。人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选佩、录用各类人员，即要根据工作的需要配备人员。　　⑵量才使用的原则。根据人的能力和特点来安排工作。就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，因此对于每位管理者来说，都应在充分掌握每位职员的基本条件，贯彻量才使用的原则，尽量把每个人安排到合适的工作岗位上，使其聪明才智得到充分发挥　　⑶人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断地调整，尽量使所有人的能力都与其工作相匹配。　　⑷程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序。15、确定管理人员需要量的确定的影响因素（或确定主管人员需要量应考虑的因素）　　答：⑴组织现有的规模、结构和岗位。管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展，因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。　　⑵管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。⑶组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。16、论述管理人员的选聘渠道（来源）？答：管理人员选聘渠道有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部提升；二是从组织外部招聘，即外部招聘　㈠内部提升　内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。　　内部提升制度具有以下优点：⑴有利于调动组织内部成员的工作积极性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于被聘者迅速展开工作。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结；企业避免这种现象的有效方法是不断改进管理人员考核制度和方法，创造每个候选人都能有平等的机会，具有客观公正性可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。克服这种现象的方法一是要在内部提升过程中重视对候选人的开拓创新能力的考查；二是加强对管理人员的教育和培训，特别是对创新意识的培训。　　㈡外部招聘　　外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。　　外部招聘的优点：⑴被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现：⑴外聘人员很难迅速打开局面；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；⑶外部招聘会打击内部员工的工作积极性。一个组织选聘管理人员是采用内部提升方式还是外部招聘的方式，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外部招聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。在组织成长期多采用外部招聘的方式，稳定期多采用内部提升的方式。18、领导的实质是什么？（领导的影响力）（领导者的法定权力和自身影响力表现在哪些方面？）（领导者的权力来源有哪些）　　答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。　　㈠职位权力。职位权力包含三种：　　⑴法定权力，是组织内部正式的管理职位所拥有的权力。⑵奖励权力，是领导者对他人实施奖励的权力。⑶处罚权力，是一种实施处罚的权力。㈡2.自身影响力。就是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括以下几个方面：　⑴品德。领导者要努力修炼自我品德，廉洁奉公、不以权谋私等等。　⑵学识。学识既包括知识、学问，也包括领导者的见识。　⑶能力。领导者还要有很强的工作能力和操作能力。⑷情感。情感主要是指领导者要能真诚地关心下属，帮助下属，与下属进行情感交流，以情感人。19、合理领导班子的构成　　答：领导班子是指在一个最高领导者统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体。　　领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高，还取决于领导班子的合理组合和搭配。因此，在配备组建各级领导班子时，要注重领导班子的内部结构，科学组合，才能提高管理效率。　　具体来说，合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：　　⑴年龄结构。在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。　　⑵知识结构。知识结构指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。⑶能力结构。组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。大体来说，领导干部有以下几种类型：“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部。将四种类型的人才合理搭配起来，就会使得领导班子具有良好的能力结构。20、论述领导的艺术答：㈠领导决策的艺术　　⑴确定是否需要决策。领导决策艺术的首要问题就是确定究竟什么问题需要决策。当不采取行动会让情况变糟或者不采取行动会让机会白白溜走时，就需要进行决策。　　⑵鼓励人们提出不同意见。由于人们的价值观不同，对于同一事物，人们的看法会各不相同。为了更接近事实的真相，做出正确的决策，领导者需要多听听人们的不同见解。　　⑶提出各种可能的方案。做决策时要提出若干方案，能够应付突发事件和不时之需。　　⑷执行决策的人要参与决策。做决策时，领导要适当地下放权力，让执行决策的人参与决策，这样既能调动下属的积极性，又能提高决策的可行性和科学性。　　⑸建立有效的反馈制度。决策被执行的时候，领导者首先要以书面形式明确决策执行的效果，然后制定决策执行的反馈制度，定期或者不定期检查决策的执行情况，根据执行情况提供必要的支持或者调整原来的标准。㈡★★领导用人的艺术　⑴唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。　　⑵用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。　　⑶知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。⑷要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。㈢有效地协调人际关系的艺术⑴依照组织目标来协调。⑵依照制度规则来协调。⑶有效利用非正式组织来协调。⑷其他技巧。领导者还需要借助一些处事技巧来协调组织的人际关系。这些技巧包括：转移法、不为法、换位法和糊涂法。㈣科学利用时间艺术⑴合理分配时间的艺术。①要事优先②最佳时间办关键事情③将不可控制时间转化为可控时间2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档⑵合理节约时间的艺术。①采取时间纪律分析方法②实行工作标准化③充分授权④注意利用零翠时间和业余时间⑤想方设法提高工作效率。21、需要层次理论的主要内容　　答：这一理论由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出。　　马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次是社交的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。根据马斯洛的理论，人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。22、双因素理论的主要内容及其实践中应用答：双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。他认为有两类因素影响人们的行为。他将与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，将与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情趣；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。　　作为管理者，首先必须保证满足员工保健因素方面的需要。要给员工提供适当的工资和安全保障，改善他们的工作环境和条件；对员工的监督要能为他们所接受，否则，就会引起职工的不满。但是，即使满足了上述要求，也不能产生激励，因此，管理者必须充分利用激励方面的因素，为员工创造工作条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工资中取得成就。23、激励的主要方法。　　答：⑴物质激励。在物质激励中，最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。　　⑵精神激励。采用的精神激励方法主要有：①目标激励法；②环境激励法；③领导激励法；④榜样典型激励法；⑤奖励、惩罚激励法。　　⑶职工参与管理。其指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。职工参与管理包括：目标管理和合理化建议。⑷工作丰富化。指使工作具有挑战性且富有意义。工作丰富的目的，是为员工提供富有挑战性和成就感的工作。（23-1）工作丰富化的方法和增强工作丰富化激励效果的措施。答：方法：⑴在工作方法、工作程序和工作速度的选择方面给员工更大的自由，或者让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料；⑵鼓励员工参与管理，鼓励人们之间的交往；⑶放心大胆地任用员工，以增强其责任感；⑷采取措施以保障员工能够看到自己为工作完成情况反馈给员工；⑸最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给员工；⑹在改善工作环境和工作条件方面，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。措施：⑴更好地了解员工的需求，做到有的放矢。研究表明，技术水平较低的员工更需要工作稳定、工资报酬较高、厂规限制较少以及富有同情心、能够体谅的基层干部；而高层次专业人员和管理人员，则不需要工作丰富化的重点对象。⑵管理人员要认真关心员工福利，并让员工感觉到管理人员正在关注他们。⑶人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量问题并给予他们提出建议的机会；⑷让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。24、沟通含义的理解答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受，则意味着沟通没有发生；其次，沟通包括对信息的理解。沟通是一个让传递着和接受者互动，交流思想，并最终达到共识的过程。25、冲突产生的原因及管理者解决冲突的办法　　答：㈠基本原因。　　①组织个体差异的客观存在。　　②组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。　　㈡具体原因。　　⑴目标不同引起冲突；⑵利益分配引起冲突；⑶执行方法不同引起冲突；⑷角色不同引起冲突；⑸管理强势引起冲突；⑹沟通不畅引起冲突　　管理者解决冲突的方法　　⑴.协调解决。冲突发生后，管理者召集冲突的双方协商解决。　　⑵强制解决。即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。　　⑶建立联络小组。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档　　⑷树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。　⑸解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。在组织中可能有各种引发冲突的诱因，需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进，从而将组织系统本身带来的冲突诱因尽可能地减少。26、控制的含义及其作用　答：控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。　　控制的作用　　⑴控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。一是及时纠正计划执行执行过程中出现的各种偏差，督促有关人员严格按照计划的要求办事，即纠偏功能；二是发现计划中不符合实际的内容，及时进行调整和修正，保证计划的合理性，同时保证修正后的计划得到有效地执行，即调适功能。　　⑵控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。对于管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。而对于今后的管理实践而言，控制能够帮助管理者积极积累经验，提高未来管理工作效率。　　⑶控制是组织创新的推动力。在控制过程中，控制者与受控制着都可以及时发现新问题、新情况，促使管理者推陈出新，在推动管理工作动态适应环境的过程中不断创新。27、控制的主要类型　　答：依据控制措施作用的环节，可将控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。　　㈠★★现场控制及实现现场控制的必备条件现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。　　有效的现场控制需要具备如下条件：⑴较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题；⑵下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议；⑶适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权；⑷层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。㈡前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。简言之，前馈控制就是“防患于未然”。前馈控制是控制的最高境界。　　㈢反馈控制：指管理者通过分析工作结果，将它与控制标准进行比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展，或防止今后再度发生。反馈控制的方法有：财务报告、质量控制报告、员工成绩评定等。28、控制工作的原则或对组织进行有效控制的基本原则。（实现有效控制的基本原则）答：⑴目标明确原则：控制工作必须围绕既定的组织目标及为达成目标而制定的计划展开。⑵控制关键点原则：应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。⑶及时性原则：一方面要求能及时准确地获取控制所需要的信息，另一方面，纠偏措施的安排应具有一定的预见性。⑷灵活性原则：控制要有弹性，要制定多种应付变化的预案且留有一定的后备力量，并采取多种灵活的控制方式和控制方法来达到控制的目的。⑸经济性原则：要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。一方面要求应有选择地实施控制，另一方面，要努力降低控制的各种耗费而提高控制效果。29、控制的含义及其作用　答：控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。　　控制的作用　　⑴控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。一是及时纠正计划执行执行过程中出现的各种偏差，督促有关人员严格按照计划的要求办事，即纠偏功能；二是发现计划中不符合实际的内容，及时进行调整和修正，保证计划的合理性，同时保证修正后的计划得到有效地执行，即调适功能。　　⑵控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。对于管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。而对于今后的管理实践而言，控制能够帮助管理者积极积累经验，提高未来管理工作效率。⑶控制是组织创新的推动力。在控制过程中，控制者与受控制着都可以及时发现新问题、新情况，促使管理者推陈出新，在推动管理工作动态适应环境的过程中不断创新。30、全面质量管理含义及包括的主要内容答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。主要包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档⑴全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。在此基础上，持续改进组织的质量管理水平。⑵全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。与目的、资源、业务和组织。　　⑴战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。他说明了组织存在的理由。其包括经营理念和企业宗旨。　　⑵目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。　　⑶资源。包括有形资源和无形资源。它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力。　　⑷业务。指的是组织参与竞争的产业领域。　　⑸组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。简述战略体系构成　　答：一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。　　⑴公司层战略，是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要解决两方面的问题：一是确定企业的经营范围。二是确定每一种业务在组织中的地位。　　⑵业务层战略，处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。⑶职能战略，是在公司层战略和业务层战略的指导下，针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。★★产业竞争结构分析的主要内容　　答：按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：　　⑴现有企业之间的竞争强度。影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素就是，竞争者的数量和相对实力大小。比如，当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。　　⑵潜在进入者的威胁。这种威胁主要在于，新加入该行业的企业，不仅会带来生产能力的增加，而且它们还会带来对经营资源、市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。　　⑶购买者的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润。具体的途径就是迫使供方降价，要求更高的产品质量或更多服务。　　⑷供应商的讨价还价能力。如果供应商的讨价还价能力强，也可以挤掉购买者的一些利益。　　⑸替代品的威胁。替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。因为，替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势。替代品威胁的大小主要取决于替代品价格、性能等因素。★★稳定型发展战略的概念、利弊及适用条件。答：⑴稳定战略的利弊。其好处就是能够保持战略的稳定性，不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，进而有助于实现组织的平稳发展。稳定型战略的风险较小，对于那些处于成熟期的行业或稳定环境中的组织来说，不失为一种有效战略。弊病：一是组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。二是采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守成规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化。条件：⑴市场需求及行业结构基本稳定或较小波动，组织面临的竞争挑战和发展机会较少；⑵决策层不希望承担大幅度改变现有战略所带来的风险；⑶发展太快可能导致组织的经营规模和业务范围超出其资源和能力的承受范围，进而很快会出现低效率的情况。稳定型战略的涵义和特征　　答：㈠稳定型战略是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定型战略时，组织基本上很少发生重大的变化。　　㈡稳定型战略具有以下特征：　　⑴继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。　　⑵保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位。　　⑶满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。　　⑷在战略期内，每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展。★★发展型战略的定义、特点及其的主要形式答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。特点：⑴扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力；⑵不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场；⑶不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。主要有三种形式及策略和优缺点：　　⑴密集型发展战略：是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档做法：①在现有产品线内不断开发新产品项目；②扩大销售范围，向国内外新市场领域扩张；③通过广告、促销或特殊的定价策略来吸引跟多的顾客，或提高原有顾客的重复购买率；④通过定价策略、产品差异化和广告等，向竞争对手的市场渗透。优点：经营目标集中；管理简单方便；取得规模经济效益缺点：适应能力较差、发现较大。⑵一体化发展战略：是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。　　优点：后向一体化使企业对其所需要的原材料或零部件的成本、质量和供应情况进行有效的控制，有助于降低成本，减少发现，保证生产的正常进行，而且通过提高产品的深加工程度，可以给企业带来跟多利润；前向一体化是企业能够有效控制销售和分销渠道，进而有助于更准确第掌握需求信息和发展趋势，更了解顾客的意见和建议，增强对市场的适应能力。⑶多元化发展战略：包括关联多元化和无关联多元化两种发展战略。关联多元化，也称为同心多元化战略，是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略。无关联多元化，也称为复合多元化，是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。优点和缺点：关联多元化有利于发挥企业在生产技术、销售网络、顾客忠诚度等方面的优势，获取研发、生产、销售等方面的协同效应；缺点是企业规模扩大，管理难度和管理费用都会增加。而无关联多元化的优点：分散经营风险；企业抓住市场机会；发挥组织资源优势，提高经济效益。缺点：导致人员和组织结构膨胀，增加管理难度和管理费用；分散组织资源，降低资源配置效率，如果条件不成熟，可能带来更多的风险。收缩型战略的基本形式　　答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：　　⑴抽资转向战略：是指减少在某一经营领域内的投资，并把节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略。　　⑵调整性战略：这种战略是指为扭转不良的财务状况，使组织渡过危机而采取的收缩经营规模的战略。　　⑶放弃战略：就是出售企业的一个主要业务部门，这个业务部门可能是一个子公司，或一个事业部，或一条生产线。其目的就是收回资金，集中资源，发展其他业务，或进入更有前途的经营领域。31、什么是竞争战略？根据迈克尔.波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？（☆★论述竞争战略的类型以及各类实施的条件和利弊。）　　答：竞争战略就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：　㈠成本领先战略，就是采用降低成本的方法实施其战略。　⑴实施成本领先战略的条件：①企业各产品之间关联性强，能够充分利用企业的生产制造系统；②低成本能有效提高企业市场占有率，进而给企业带来高额收益；③必须具有先进的生产工艺技术和现代化技术装备，能够进行大批量生产；④建立起严格的、全面的成本控制系统，并且能够在企业各个部门得到有效执行。⑵成本领先的利弊：好处：①当组织处于低成本地位时，可以形成抵挡竞争对手的优势；②组织建立起的巨大生产规模和成本优势，使欲进入该行业的投资者望而却步，形成行业壁垒；③提高与购买商、供应商谈判时的讨价还价能力。缺陷：①新技术的出现可能使组织过去积累的经验变得低效②行业中的竞争对手或新加入者可能通过模仿、吸取或购买更先进的设备，使自己的成本更低，后来居上；③随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者从注重产品的价格开始转向更加注重产品的差异性，者使得成本优势的意义大大降低。㈡.差异化战略，也称为标歧立异战略。如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。⑴实施差异化战略的条件：①具有卓越的研究与开发能力，能够不断开发处满足顾客不同需要的新产品；②拥有产品质量好或技术领先的声望；③具有强大的市场营销能力，能够提供开发优质的服务，在市场上树立良好的形象；④研发、生产和营销等部门之间能够进行有效的协调与配合；组织资金实力或融资能力较强。实施差异化战略可以建立起稳固的市场竞争地位，获得高于行业平均水平的收益率，其好处：①建立起顾客对组织和组织所生产产品的信赖和忠诚，形成差异化的竞争优势；②顾客的信赖和忠诚形成了强有力的行业进入壁垒③差异化可以使组织制定高价格，进而获取高额收益缺陷：①由于造价研发成本、才购高档原材料或大量广告等原因，实施差异化战略的组织成本往往都比较高；②竞争对手实施差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性，也会使本组织的蝉翼化优势大大降低。㈢集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本领先优势或差异化优势的战略。集中化战略的利弊：优势就是组织结构简单，便于管理，而且有利于充分利用组织的资源和能力；缺点：市场风险较大。管理学家赫伯特·西蒙说：管理就是决策。由此可见决策职能的重要程度。决策是组织管理工作的核心，并且渗透于管理的所有职能中。管理者为什么要制定（编制）计划？计划和控制的关系？　　答：首先，计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指名未来努力的方向。其次，通过计划可以促进使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。最后，计划为控制提供了标准和依据。在计划中设目标，在控制过程中，将实现的结果与计划目标进行比较，分析和发现出现偏差及其原因，并采取有针对性的纠偏措施，以保证目标的实现。因此，没有计划，就没有控制。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档简述计划的类型答：⑴根据计划广度的不同，可以将其分为战略计划和作业计划。　战略计划应用于整个组织，为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。由组成高层管理人员根据总体发展的需要制定；作业计划规定了实现总体目标的具体方法。一般由中低层管理人员根据战略计划的要求来制定。　　⑵根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。　　长期计划通常是指战略性计划，主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。　　短期计划通常是指一年以内的计划，是根据中长期计划和当前实际情况，对计划年度的各项活动作出的具体安排。　　中期计划介于长期计划和短期计划之间。　　⑶根据组织管理职能的不同，可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。管理者为什么要制定（编制）计划？计划和控制的关系？　　答：首先，计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指名未来努力的方向。其次，通过计划可以促进使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。最后，计划为控制提供了标准和依据。在计划中设目标，在控制过程中，将实现的结果与计划目标进行比较，分析和发现出现偏差及其原因，并采取有针对性的纠偏措施，以保证目标的实现。因此，没有计划，就没有控制。简述计划的类型答：⑴根据计划广度的不同，可以将其分为战略计划和作业计划。　战略计划应用于整个组织，为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。由组成高层管理人员根据总体发展的需要制定；作业计划规定了实现总体目标的具体方法。一般由中低层管理人员根据战略计划的要求来制定。　　⑵根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。　　长期计划通常是指战略性计划，主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。　　短期计划通常是指一年以内的计划，是根据中长期计划和当前实际情况，对计划年度的各项活动作出的具体安排。　　中期计划介于长期计划和短期计划之间。　　⑶根据组织管理职能的不同，可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。确定目标的原则是什么？　　答：⑴现实性原则　　目标的确定要建立在对组织内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。　　⑵关键性原则　　作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的组织发展目标很多，组织必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目标的主体。　　⑶定量化原则　　目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。　　⑷协调性原则　　各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，总体目标必然实现。　　⑸权变原则　　目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现组织的宗旨。比较而言，组织的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。论述目标管理的实施过程　　答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。　　目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。　　⑴目标建立。　　从内容上看，组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织员工参与组织目标的建立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。　　⑵目标分解，是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。　　⑶目标控制　　组织内任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响组织目标的实现。因此，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。　　⑷目标评定　　目标管理注重结果，因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议，肯定成绩，发现问题，总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。目标管理目标设立过程中注意事项2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档　　答：⑴目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。先进性与可行性要实现统一，在对职工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。　　⑵目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。　　⑶目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标有利于目标的监督考核，也有利于保证组织长期稳定发展。　　⑷目标数量要适中。一般地，要把目标限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。五：案例分析（2011春包括：民主管理与决策、控制、授权与分权管理、计划工作、战略管理）有关授权与分权管理【案例】王立峰的授权计划王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，，下属只是他可以随意支配的助手。最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能够迅速承担起责任。虽然王立峰还是以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”推出这类会议。然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能这样做！山过一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好……问题：你认为王立峰面临的主要问题是什么？你对王立峰的授权计划有什么好的建议？答：⑴王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。⑵首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效地授权。其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。【案例】三九企业集团是以健康产业、金融产业、信息网络产业为三大支柱产业，以生命健康产业为主业、以制药为重点、以中药（植物药）为核心、以资本为纽带，综合性跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的大型企业集团。2001年，集团实现营业总额94.8亿元，实现利税10.68亿元（含关税），“999”品牌升值为81.16亿元，在国内医药行业排名第一，资产总额达186亿元，进入全国最大工业企业50强之列。下面是关于该企业的部分资料。资料一：三九企业集团管理体制总原则：集团对子公司的“九管”：管依法经营、管经营方向、管国有资产、管投资、管企业设立、管经济效益、管企业形象、管党团建设、管经理。集团对子公司的“六放”：生产经营权、人事权、财务权、机构设置权、干部任命权、分配权。资料二：三九机制六项主要内容：一是企业法定代表人党委书记、总经理“党政一肩挑”，两个文明建设“两手一起抓”，负有确保国有资产保值增值和精神文明建设过得硬等五项责任，拥有决策、财务、人事管理等六项权力的责任机制；二是企业自负盈亏、自我发展、自我完善的自主经营机制；三是“干部能上能下，机构能设能撤，人员能进能出，收入能高能低”的动态调节机制：四是拉开档次、兼顾效率与公平的1：18倍的分配机制；五是广泛接受上级领导、地方政府、内部员工、广大消费者和党纪国法监督的制约机制；六是以法人代表为总负责，以调查研究为基础，以企业外脑即战略决策指导委员会为依托的科学民主决策机制。问题：⑴根据资料分析三九企业集团采用的管理体制是分权还是集权，试说明理由。⑵结合资料谈一谈您对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。答：⑴根据资料分析该企业采用的是在较大程度上分权的管理体制，原因从以下几个方面阐述：①集团对子公司所管的内容更多的是宽泛的、表面的；②集团对子公司下放的权力是体现分权与集权的重要标志，如人事权、财务权、分配权等企业经营管理的最重要部分在子公司；③集团对子公司的控制主要通过管理、经济效益、投资等方面来进行，企业真正的经营决策权在子公司。⑵企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分；⑴集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；集权的缺点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等；⑵分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等；分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部、效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。（二）控制职能【案例】西湖公司的控制方法 2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化品公司.开始只是经营指甲油,后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司,资产已达6000万元.李先生于1984年发现自己身患绝症后对公司的发展采取了2个重要的措施:1,制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标;2,高薪聘请雷先生接替自己的职位,担任董事长.雷先生上任后,采取一系列措施,推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划:在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业,同时开设一个凭处方配药的药店,并开辟上述两个新部门所需产品的货源,运输渠道.与此同时,他在全公司内建立了一个严格的控制措施:要求各个部门制定出每月的预算报告,要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案,每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议,要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目.同时他特别注意资产回收率,销售边际及生产成本等经济动向,他也注意人事,财务收入和降低成本费用方面的工作.由于实行了上述措施,该公司获得了巨大的成功.到20世纪80年代末期,年销售量提高24%,到1990年达到20亿元.然而,进入90年代以来,该公司逐渐出现了问题:1992年出现公司有史以来第一次收入下滑,产品滞销,价格下跌.主要问题:1,化妆品市场的销售量已达到饱和状态.2,该公司制造的高级香水一直未打开市场,销售情况没有预期的那样乐观.3,国外公司挤占了本国市场.4,公司在国际市场上出现了不少问题,推销员的冒进,得罪经销商,公司形象没有很好的树立等.雷先生也意识到公司存在的问题,准备采取有利措施,以改变公司目前的处境.他计划要对国际市场方面进行总结和调整,公司开始研制新产品.他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场.【思考题】1.雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法2.假如西湖公司原来没有严格的控制系统,雷先生在短期内推行这么多控制措施,其他管理人员会有什么反应3.就西湖公司的目前状况而言,怎样健全控制系统答：⑴雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预算控制，注意经营控制和财务控制及成本控制，采用了报告和分析的控制方法。⑵取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励措施。⑶建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度。【案例】丰田生产方式—全系统性成品的质量体系全面质量管理包含两层意思：第一层意思是指产品生产过程的质量管理；第二层意思是指全体职工参加的全员管理。。。。。。而日本引进全面管理后，选择第二层意思，特别重视发挥人的作用，这是日本汽车质量管理的最大特点。。。。。。。。。。。。问题：⑴丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？⑵丰田公司的管理经验是否为我国企业所采用？问什么。答：构建何种控制系统，采取怎样措施和方法，要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。本案中介绍了丰田公司的控制措施，其全面质量管理在企业界名声很大，且效果突出，正式切合了日本企业独特的文化。他们的家族式管理、纪律与服从、规范的行为方式、单纯的从业理念等都为全面质量管理的成功奠定了基础。【案例】邯钢——“倒出来的利润钢铁行业是多流程、大批量生产的产业，生产过程的高度计划性决定了钢铁行业对生产流程的各个工艺环节必须实行高度集中地管理模式。。。。。。。。对邯钢而言，要挤出利润，首先需要确定合理先进、效益最佳化的单位产品目标成本。。。。问题：什么是成本控制？其主要过程是什么？邯钢是如何进行成本控制？答：成本控制就是将作业成本控制到一定限度之内，并持续地降低成本水平。成本控制的过程包括：1制定控制标准，确定目标成本；2、根据各种数据记录、统计资料进行成本核算；3、进行成本差异分析；4、及时采取措施，降低成本。构建何种控制系统，采取怎样措施和方法，要根据不同的企业文化、产业类型以及管理人员和员工的具体情况来确定。邯钢结合生产工艺流程采用模拟市场倒退的方法进行成本控制。前后工序之间按照市场行为运作，每个独立工序都是一个追求利益最大化的模拟市场单位，从内部激发了降低成本、提高收益的主动性，再加上外部适当、有效地激励措施，使控制措施发挥可作用。这些都为企业进行控制措施和方法的设计提供了有益的经验、只要按照控制原则和基本要求，结合企业内外部环境，就可以达到有效控制的要求。【案例】39滴焊料一滴焊料虽然不起眼，但是“石油大王“洛克菲勒却曾为之做足了文章。。。。。。问题：洛克菲勒索找到的关键控制点是什么？关键控制点的标准是那些？答：标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对于一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制。然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点。这是经营活动的复杂性所致。因此，要实施有效地控制，管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒抓的关键控制点是“节约焊料”。（三）民主管理与决策【案例】让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前辈厂里派到市经委办的第三期基层管理短期班去学习了几星期，听到了不少专家、学者的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。。。。。。问题：1、孟教授讲的领导应发扬民主、让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践部成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？2、老史的做法算不算真正发扬民主？真正民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该让班组决定吗？2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档3、事情到了这种地步，你说老史该这样做出才能收拾好这一残局？班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何是好？答：这个案例验证了领导的权变理论，揭示了领导风格、领导艺术与管理环境、管理对象特性等之间的关系。领导的权变理论认为，某一具体领导方式并不是处处都适用，领导行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不能议程不变。因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。（四）战略管理与决策【案例】科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。问题：⑴什么是战略决策和战术决策？请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。⑵依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。答：⑴战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。⑵科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：⑴缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门⑵减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产⑶开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。【案例2】准确决策与盲目投资A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产一年，亏损250万元，濒临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。。。。。。。。。。问题：决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2、本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3、科学决策需要注意哪些问题？答：生产同类型产品，同是国有企业，本案例中的两家企业一个有衰变强，一个由强变衰。这两家企业的兴衰史说明，企业管理者的决策正确与否直接关系着企业的命运。重大问题的决策，更要依靠市场需求状况，采用科学的决策方法，否则必将危及企业的生命。【案例3】K集团的新行业进入战略20世纪90年代，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩电行业，在1996年一跃成为中国彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，其成功业绩引人注目。。。。。。。。。。。。。。问题：1、K集团在进行战略转移时是怎样分析彩电的市场？2、K集团进军彩电市场面临哪些风险？3、为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？答：K集团在稳居国内电话机市场头吧交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说走了一桌企业扩张好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等，但K集团通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品，成为杀入彩电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。【案例3】把所有“鸡蛋”放在微波炉里。著名作家马克吐温曾经说过：把所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子。。。。。。。问题：1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2、格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3、“把所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句好包含了怎样的管理思想？答：格兰仕公司根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入自己原先并不熟悉，与原服装行业毫无关联的微波炉行业，确实是一个有魄力的决策。虽然这中间也充满了风险，但是由于对市场把脉得准，加之率先引进先进技术，又集中额的资源进行技术和市场开发，很快使企业成为全球最大规模的微波炉生产厂家。真正做到了“把所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”。2.管理具有怎样的性质？管理的二重性；管理的科学性；管理的艺术性。3.管理者的分类。对管理者可以从不同的角度进行分类。按管理者所处的层次划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档按管理者额所处的活动领域划分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。4.简述明茨伯格的管理者角色理论。20世纪60年代末期，加拿大学者亨利.明茨伯格提出了管理者角色理论。他认为管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括：精神领袖角色、领导者角色、组织联络者角色。信息传递角色包括：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色。决策制定角色包括：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色。5.简述管理技能的内容。管理者在行使各种管理职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能：技术技能；人际技能；概念技能。6.影响组织的外部环境因素有哪些？组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和全球化环境。产业环境又称具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素，包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴等。7.影响组织的内部环境因素有哪些？组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它由组织内部的物质环境和文化环境构成。组织物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等；二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等。8.简述组织文化的基本特征。组织文化的核心是组织成员所共有的价值观；组织文化的本质是以人为主体的人本文化；组织文化的管理方式是以柔性管理为主；组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。9.组织环境可以分为哪些类型。依据环境的不确定性，即环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境；复杂稳定的环境；简单动态的环境；复杂动态的环境。10.简述管理学的研究对象。管理的原理；管理的功能；管理的主要方法、技术和手段；管理者和管理者群体；管理的环境；管理思想及实践的发展历史；管理的效果。11.简述管理学的研究方法。观察、总结的方法；比较研究的方法；历史研究的方法；案例分析的方法；试验研究的方法。12.泰罗的科学管理理论的主要内容。（1）开发科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。13.人际关系学说的主要内容有哪些？员工是“社会人”；满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”。14.什么是管理理论的丛林？1961年12月，美国著名管理学家哈罗德.孔茨在美国《管理杂志》上发表了《管理理论的丛林》的文章，把当时的各种管理理论划分为6个主要学派1．管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2．经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。3．系统管理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。4．决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档5．管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。6．权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。15.企业文化理论的含义和组成部分?企业文化指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个部分组成：精神文化、制度文化和物质文化。16.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？五项修炼技能，即：（1）系统思考。为了看见事物的整体。（2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。（4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意向。（5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。17.构建学习型组织的基本方法。培养领导者的学习行为；从整体出发配置组织的职权；建立有利于团队学习的激励约束机制；组织结构柔性化。18.什么是计划工作？它具有怎样的性质？计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内所需达到的具体目标以及实现目标方法、措施和手段。目的性主导性普遍性效率性灵活性创造性19.简述计划工作的重要性。首先，计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力的方向。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，遇见环境变化及其对组织的影响，并制订有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者遇见未来行动的结果。最后，计划为控制提供了标准和依据。20.简述计划工作的程序。完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。21.简述预测的含义及其要素。预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并作出估计和评价，以指导未来行动的过程。预测的四个要素为：预测对象、预测目的、预测信息和预测方法。22.简述预测的过程。预测过程大体上可以分为以下步骤：确定预测对象与目标；收集、整理和分析资料；选择预测方法，建立预测模型；验证模型的可靠性，分析预测误差，改进预测模型；进行预测，撰写预测报告并进行评价。23.目标的含义和性质是什么？目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性；目标具有层次性；目标具有变动性；24.确定目标的原则是什么？现实性原则；关键性原则；定量化原则；协调性原则；权变原则。25．简述目标管理的典型步骤。制定组织的整体目标和战略；在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标；各经营单位的管理者和他们的上级一起制定本部门的具体目标；部门的所有成员参与制定自己的具体目标；管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划；实施行动计划；定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；基于绩效的奖励将促进目标的成功实施。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档26.简述目标设立过程中应注意的问题。目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现。目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。目标期限要适中。目标数量要适中。27.目标分解中要注意哪些问题？目标体系要逻辑严密，纵横成网络，体现出由上到下目标越来越具体的特点；目标要突出重点，与组织总目标无关的其他工作不必列入各级分目标；要鼓励员工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”；目标分解完毕，要进行严格的审批。28.目标控制应注意的问题。充分发挥员工自我控制的能力，将领导的充分信任与完善的自检制度相结合，保证组织具有进行自我控制的积极性与制度保障。建立目标控制中心，结合组织均衡生产的特点，保证组织生产的动态平衡。一般组织可通过旬、月、季、年的时间周期进行目标归口管理。保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正。创造良好的工作环境，保证组织在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。29.目标评定要注意哪些问题？要进行自我评定；上级评定要全面；目标评定要与人事管理相结合；及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。30.简述目标卡片的主要内容。目标名称；目标分解；行动方案；工作条件；目标控制；自我评价；上级评价。31.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。1、目标管理主要有以下优点：（1）能有效地提高管理的效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成组织目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。2、目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4）组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。32.战略的含义和特点是什么？战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础山工作处的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：全局性，长远性，纲领性，客观性，竞争性，风险性。33.一项有效的公司战略是由那些要素构成的？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。（2）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。（3）资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。（4）业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。（5）组织。它指的是组织结构与管理体质等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。34.一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。35.战略管理的含义。战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档36.战略管理可以分为哪些阶段？共可分为六个阶段：确定战略远景；外部环境分析；内部条件分析；确定战略目标；制定战略；战略实施及控制。37.产业竞争结构分析的主要内容。现有企业之间的竞争强度；潜在进入者的威胁；购买者的讨价还价能力；供应商的讨价还价能力；替代品的威胁。38.为了推进战略的有效实施，组织管理层应做好哪些工作？主要有三方面的工作：战略方案分解；编制行动计划；对组织结构进行调整。39.总体战略的类型有哪些？公司总体战略有三种类型：稳定型战略；发展型战略和收缩型战略。40.稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是：不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展；稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会；采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。41.发展型战略的特征是什么？扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力；不断开发新产品、新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场；不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。42.发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略；一体化发展战略；多元化发展战略。43.收缩型战略的主要形式是什么？收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：抽资转向战略；调整性战略；放弃战略。44.什么是竞争战略？根据迈克尔.波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。45.实施成本领先战略的条件。为了实现成本领先的目标，要求企业内部应具备下列条件：企业各产品之间关联性强，能够充分利用企业的生产制造系统；低成本能有效提高企业市场占有率，进而给企业带来高额收益；必须具有先进的生产工艺技术和现代化技术装备，能够进行大批量生产；建立起严格的、全面的成本控制系统，并且能够在企业各个部门得到有效执行。46.成本领先战略的利弊。实施成本领先战略可以给组织带来以下好处：当组织处于低成本地位时，可以形成抵挡竞争对手的优势；组织建立起的巨大生产规模和成本优势，使欲进入该行业的投资者望而却步，形成行业进入壁垒；提高与购买商、供应商谈判时的讨价还价能力。成本领先战略也具有以下缺陷：新技术的出现可能使组织过去积累的经验变得低效；行业中的竞争对手或新加入者可能通过模仿、吸取前人经验或购买更先进的设备，使自己的成本更低，后来居上。这是，组织的成本优势也就不复存在了；随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者从注重产品的价格开始转向更加注重产品的差异性，这使得成本优势的意义大大降低。47.实施差异化战略的条件。组织要执行差异化战略，必须具备如下的条件：具有卓越的研究与开发能力，能够不断开发出满足顾客不同需要的新产品；拥有产品质量好或技术领先的声望；具有强大的市场营销能力，能够提供优质的服务，在市场上树立良好的形象；2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档研发、生产和营销等部门之间能够进行有效的协调与配合；组织资金实力或融资能力较强。48.差异化战略的利弊是什么？组织通过实施差异化战略可以建立起稳固的市场竞争地位，获得高于行业平均水平的收益率。差异化战略可以给组织带来以下几方面的战略益处。（1）建立起顾客对组织和组织所生产产品的信赖和忠诚，形成差异化的竞争优势。（2）顾客的信赖和忠诚形成了强有力的行业进入壁垒。如果新加入者想参与市场竞争，必须投入大量资源来扭转顾客对本组织产品的信赖和忠诚。（3）差异化可以使组织制定高价格，进而获取高额收益。差异化战略的不足主要体现在以下两方面：（1）由于增加研发费用、采购高档原材料或作大量广告等原因，实施差异化战略的组织成本往往都比较高。如果因成本高而把价格定得很高，超出了顾客的承受能力，顾客宁可牺牲质量、性能、形象等方面的差异性，而去追求低价格采购。（2）如果竞争对手也推行差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性，也会使得本组织的差异化优势大大降低。49.集中化战略的利弊。集中化战略的优势就是组织结构简单，便于管理，而且有利于充分利用组织的资源和能力。但是，它也有明显的不足，就是市场风险比较大。一旦目标市场需求发生较大变化，组织就可能陷入困境。50.如何理解决策的含义？决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：决策要有明确的目标；决策要有可供挑选的可行方案；决策要作分析评价；决策具有科学性；决策要遵循满意原则。51.决策在组织管理中的重要地位和作用有哪些？决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响；决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程；合理的决策是提高经济效益的基础。52.按决策的重要程度，可以将其分为哪些类型？战略性决策；战术性决策；业务性决策。53.按决策的条件不同，可以将其分为哪些类型？确定型决策；风险型决策；不确定型决策。54.按决策的重复性不同，可以将其分为哪些类型？程序化决策；非程序化决策。55.按决策者的性质不同，可以将其分为哪些类型？个人决策；群体决策。56.现代企业管理决策具有哪些特点？决策问题越来越复杂且影响面越来越大；决策时间要求越来越短；决策所包含的信息量越来越大；决策主体由个人转向群体。57.决策的过程包括哪些步骤？七个步骤：识别问题，确定决策目标，拟订可行方案，分析评价方案，选择方案，实施方案，跟踪检查。58.什么是特尔菲法和头脑风暴法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采用多伦函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。59.如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：组织结构决定了组织中的正式报告关系；组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；组织结构包含了确保跨部门的沟通、协作的制度设计。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档60.组织结构设计的原则是什么？有效性原则；分工与协作原则；权责利对等原则；分级管理原则；协调原则；弹性结构原则。61.组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。62.直线职能制组织结构形式的利弊。直线职能制组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重分工化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。63.矩阵制组织结构形式的优点。将组织的横线与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率；各部门的人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。64.事业部制组织结构有何缺点？总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作；由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。65.人员配备的含义和原则是什么？人员配备是指根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备的原则有：1．因事择人原则2．量才使用原则3．人事动态平衡原则4．程序化、规范化原则66.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？一般来说，确定管理人员的需要量要考虑以下几个因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展，因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流河自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，确定组织中管理人员的需要量还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。67.管理人员的选聘源自哪里？管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务；外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。68.从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。有利于吸引外部人才。（2）有利于保证选聘工作的正确性。有利于被招聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。69.外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部选聘的优点：2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来的新的管理方法和经验。外部选聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。70.合格的管理人员应该符合哪些要求？管理的欲望；正直的品质；创新精神；决策能力；沟通能力；组织协调能力；相应的业务知识和水平；健康的身体素质。71.管理人员考评的主要内容有哪些？管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度；能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。72.管理人员培训的主要内容有哪些？(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。73.管理人员培训的作用。（1）提高管理人员的管理水平；（2）提高组织的运作效率；（3）增强组织的竞争力；（4）增强组织的发展后劲。74.领导者的权力来源有哪些？一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者权力的构成中居主要地位；另一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他人的贡献和价值有关。职位权力。传统的权力来自于组织，领导者的职位赋予他奖励或者惩罚下属的权力，其目的是影响下属的行为方式。具体来说，职位权力包含三种内容：法定权力、奖励权力、处罚权力。自身影响力。领导者对被领导者的另一种作用力量为自身影响力，即领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。具体来说，构成领导者自身影响力的因素，包括四种内容：品德、学识、能力、情感。75.领导的影响力是如何表现的？领导的影响力表现为法定权力和自身影响力。法定权力包括:决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力包括:品德、学识、能力、情感。76.领导者的法定权力表现在哪些方面？法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：（1）决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。（2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。（3）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。（4）人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。（5）奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。77.领导者应具备怎样的个人素质？领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包括以下几个方面：政治素质；知识素质；能力素质；身体素质。78.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等方面其中，合理的知识结构.是领导干部必备的条件。(1)领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。(2)应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。(3)领导者还要建立一个合理的知识结构。79.领导者用人的艺术表现在哪里？唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。80.结构合理的领导班子应符合哪些要求？2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档年龄结构；知识结构；能力结构。81.简述激励过程的内容。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程。可见，激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标激发动机，驱使和诱导行为，促使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。82.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。83.双因素理论的主要内容。双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。84.激励的主要方法有哪些？（1）物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。（2）精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。（3）员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。（4）工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。85.建立工作丰富化的方法。工作丰富化通过赋予多样化的内容使工作丰富起来，具体如下：在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给员工以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料；鼓励员工参与管理，鼓励人们之间相互交往；放心大胆地任用员工，以增强其责任感；采取措施以确保员工能够看到自己为工作和组织所作出的贡献；最好是在基层管理人员得以反馈以前，把工作完成的情况反馈给员工；在改善工作环境和工作条件方面，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。86.简述增强工作丰富化激励效果的措施。更好的了解员工需要什么，做到有的放矢。管理人员要真正关心员工的福利，并让员工感觉到管理人员正在关注他们。人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量问题并给予他们提出建议的机会。让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。87.如何理解沟通的含义？沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。88.影响有效沟通的障碍有哪些？沟通的障碍包括两个方面：组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍；个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。89.如何克服沟通障碍？组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位的开发并使用正式的渠道、鼓励使用多远沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道；2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。90.组织冲突产生的具体原因是什么？目标不同引起冲突；利益分配引起冲突；行方法不同引起冲突；角色不同引起冲突；管理强势引起冲突；沟通不畅引起冲突。91.管理者解决冲突的方法有哪些？（1）协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。（2）强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。（3）建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个全体之间架起一座桥梁。（4）树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。（5）解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。92.简述冲突对组织发展的意义。（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。93.什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。控制是组织创新的推动力。94.控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点:(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能。95.什么是现场控制？又称即使控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。96.实现有效现场控制需要具备哪些条件？较高素质的管理者；下属人员的积极参与和配合；适当的授权；层层控制，各司其职。97.控制工作应坚持什么原则？目标明确原则；控制关键点原则；及时性原则；灵活性原则；经济性原则。98.实现有效的控制应符合哪些要求？控制工作要具有全局观念；控制工作要同计划和组织相适应；控制工作应确立客观标准；控制工作要切合管理者的个人情况；控制系统要与组织文化匹配。99.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。其主要内容包括两方面:(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。100.怎样进行采购控制？对供应商进行评价；应用经济订货批量模型。101.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。102.全面绩效控制的主体是什么？2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档一、单项选择1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。2.古典管理理论认为人是(经济人)。3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。23.计划工作的核心是(决策)。24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)。29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式)31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。32.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(定性预测法)。35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／件：时才不至于亏损。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派.43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模）44.领导的实质在于（影响）45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领导者（善于运用反馈）49.（特尔菲法）具有匿名的特点。50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职能）。52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一般管理理论）53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化企业目标，把目标控制在5个以内，目标的质与量相结合）54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结构）二、判断正误1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(答：错。将“管理革命”改为“管理实践)5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关系”)6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对)7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论)9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市场预测”)14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档(错。该理论属于内容型激励理论)19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”)’28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(错。管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做)35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系)36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(错。一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识)37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对)38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体)39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(错。现代冲突理论认为，冲突是不可避免的)41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。科学性改为二重性）42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划（错。计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对）44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，产生创造性思维）45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。（对）46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被领导者的群体活动的成效表现出来的）48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档错。效价和期望值都较高时，才能取得较高的极力水平）49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充）51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是提高劳动生产率）52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（错。还要考虑非经济方面的因素。）53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（对）54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（错。不是简单的人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（对）56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用）57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性）58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用）61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（错。是心智模式不同）62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。（错。政策必须保持一贯性和完整性。）64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（对）65.组织作为人的集合，就是每个人的加总（错。组织是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。适用与确定性决策）67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（对）69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。（对）70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突）三、简答题1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。3.何理解企业组织结构的含义?企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。4．管理人员培训的内容有哪些?管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。5、简述信息沟通的障碍及克服措施。(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档6.什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。8.衡量集权与分权的标志有哪些?衡量一个组织集权或分权的标志主要有：(1)决策的数量。(2)决策的范围。(3)决策的重要性。(4)决策的审核等。9.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.10.目标管理的优越性体现在哪些方面?目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。11.领导的影响力是如何表现的?(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。13.述全面质量管理的含义和内容全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分)14.什么是现代“管理理论的丛林”?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。16.管理系统理论的主要内容是什么?管理系统理论将领导方式分为以下类型：(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。17.简述激励过程。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。18.协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。19.简述泰罗科学管理理论的内容：科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。20.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。21.简述组织与外部环境的关系。组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者限制和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。22.什么是目标管理？它具有那些特点？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。24.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高了组织的效率。25.企业文化的理论的含义和功能是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。26.什么是决策的满意原则？2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。四、论述题1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。2.试论述企业与外部关系的协调。(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。3.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺陷，具体表现为：2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。\n专业好文档(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为:(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主管往往采用外援渠道。2064管理学基础复习题2012-1第45页共45页。