管理学05决策

管理学05决策

计划与决策的关系计划的准备工作对计划的相关方面进行决策编制计划\n决策是计划工作的核心部分，以至于美国著名的管理学专家西蒙（H．A．Simon）认为：管理就是决策。只有拟定了决策，即对资源方向、战略等作出了选择之后，才能说有了计划。那么决策到底是什么呢？\n第五章决策第一节决策与决策过程第二节决策类别第三节决策理论第四节决策技术\n第一节决策与决策过程一、决策的含义二、决策工作的重要性三、决策制定的过程\n一、决策（decisionmaking）的含义决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。我们每天都面临着决策。决策：在一系列方案中作出选择决定。\n管理中的很多决策影响重大，需要耗费巨资以实施决策，给组织带来的影响非常长远。联想：技工贸与贸工技。英特尔公司的转型SONY：盛田昭夫、井深大,彩色单枪显示管,1961-1968\n二、决策工作的重要性决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。\n计划组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？组织短期目标应该是什么？每个目标的困难程度？组织直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪种领导方式最有效？控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？\n（1）发现问题；（2）拟定各种可行的备选方案；（3）对备选方案进行评价和选择；（4）实施和审查方案。西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。这其实跟人类的逻辑思维过程是相一致的，即：问题是什么？有哪些解决方案？哪一个方案最好？付诸实施。三、决策制定的过程\n\n（一）发现问题决策是为了解决现实中提出的、需要解决的问题。（1）识别问题，是决策的起点识别问题，就是要发现有没有问题以及是什么问题？例如，对现在的完成情况与预先设置的目标之间的差距。（2）发现原因找出引起各种问题的根源，这是问题诊断的关键一步。\n（二）拟订各种可行的备选方案发现问题后，就必须设计出很多办法或者方案来解决它。解决问题的方案往往有很多。那么，通过什么样的方式才能形成比较好的方案呢？\n（三）对各种备选方案进行评价和选择方案拟定出来后，选哪一个方案？这就需要对每一个方案进行分析、评价。客观上来说，应选择那些能最大实现所有目标且最经济的方案，即“最优”方案，当“最优”方案很难找到或者根本不存在时，只好退而求其次——寻找“满意”方案。\n评价联想的发展思路：技工贸与贸工技？TCL、联想华为、中兴、大唐\n（四）实施和审查方案选定的方案若得不到恰当的实施，仍可能是失败的。方案实施前，要保证实施的完备条件和充足的资源、相应的职权。同时，实施过程也是一个不断反馈的过程。拟定方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。\n第一节总结一、决策的概念三、决策工作制定的过程发现问题；拟订备选方案；评价选择方案；实施和审查方案。\n第二节决策类别一、确定决策、风险决策与不确定决策二、程序化决策和非程序化决策三、个人决策和群体决策按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策等。\n一、确定决策、风险决策与不确定决策按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。1.确定决策是指在确定条件下，我们清楚地了解自我目标并且对我们所做的选择的结果有精确的、可靠的了解。\n2.风险决策指当我们对所做出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道每一种结果出现的概率大小。例如买入某只股票是一项决策，根据分析，买入后，股票价格上涨的概率60%，下跌的概率是40%。我们知道我们所做的决策，但不知道决策的结果。\n3.不确定决策指在不确定条件下，决策者对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。\n4.总结三种决策类型的区别确定决策：对所做的决策和决策所产生的结果有非常精确的了解。风险决策：知道所做的决策，但是决策所产生的结果是不确定的。不确定决策：由于环境的高度动态性；不决策者连将来要做什么样的决策都不知道；也就更不清楚决策所产生的结果。\n二、程序化决策和非程序化决策1.程序化决策是指可按一定的程序、处理方法和标准而作出的决策，又称为“常规”决策或“结构良好”的决策。它所解决的是组织中经常重复出现的、常规的管理问题。例如对员工迟到早退怎么处理？就有现成的规则；顾客退货怎么办？也有现成的处理规则。有现成的处理规则或程序。解决程序化问题通常是根据已有的制度和规则按特定的程序处理，不需要管理人员再花费时间、精力去拟定解决方案，选择解决方案。\n2.非程序化决策指无常规办法可循的一次性决策，它解决的是偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的问题。例如次贷危机的出现，对银行业的影响，银行没有现成的处理办法解决非程序化问题由于无先例可循，无固定模式，或没有“现成的处理方法”，需要发挥创造性的思维对它进行“量体裁衣的处理”。\n3.管理人员处理问题通用的决策模式问题需要决策吗?是常规决策吗?按照现有程序、规则、制度进行程序化决策?是监测结果通过创造性思维寻找解决方法，进行非程序化决策否\n区别：1、确定决策、风险决策与不确定决策，是指就决策的内容而言的。2、程序化决策和非程序化决策。是指处理不同类型的决策的方式。例如处理确定决策，可以用程序化的决策方法，即按照公司的规定处理；处理风险决策和非程序化的决策，可以用非程序化决策的方式。\n三、个人决策和群体决策（一）个人决策个人决策就是决策者只有一个个体的决策制定过程。个人决策最大的优点是效率高且责任明确。但缺点是往往会导致一个人说了算。\n（二）群体决策在一个正式组织里，纯粹的个人决策还是很少的，更多的决策都是两人或两人以上的群体作出的。群体制定决策的一个最大优点，就是群体比任何个体拥有更广泛的知识、经验和信息，从而有利于识别问题、设计方案、评价方案。此外，群体参与制定决策，还有助于人们更好地了解和接受所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。因而群体决策的实施比个人决策的实施得到更积极和更正确的执行。但缺点是容易导致决策缓慢。\n第二节总结本节讲述了决策的分类。按决策的确定性程度可分为确定决策、风险决策和不确定决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策。\n案例：分析中国民营汽车制造企业管理者的决策，你认为中国的民营汽车制造业能否生存下去？看完案例后，给20分钟的时间大家思考，然后讨论。\n第三节决策理论——决策者的决策方式一、决策理论的基本思想二、决策的主观性和客观性\n决策的概念，怎样才能形成最优方案呢？如果决策者拥有充分信息，充分的知识和能力，能穷尽所有备选方案再从中选择最优方案。客观上是存在一个最优方案的，所以经济学的目标是要找出这个最优方案。\n一、决策理论的基本思想（一）古典经济学对人决策模式的定义基本命题是完全理性和“最大化或最佳原则”。1.把人类行为抽象为经济人的行为，并赋予一种完全的理性。经济人具有一个完整而内在一致的偏好体系，他拥有充分的信息，拥有充分的知识和能力，能穷尽所有方案。而且在决策时不受任何主观因素的影响。\n古典的决策模式当面对决策要求时，决策者应当掌握充分信息，完全理性，以“最优”为追求做出利益最大化的决策经济学之所以进行这样的假设，是因为某一个问题总有客观存在的最优方案，所以它的目的是要找出最优方案。而最优方案只有在各方面条件都最理想的状态下才可能形成，所以它将人类行为抽象为理想的经济人的行为，只有在这种情况下才会形成最优的方案。\n2.目标是找到最优方案，即选择的是纯粹理论上的最优解，也是客观存在的最优方案。\n思考：经济学家这么做，就是致力于找出解决问题的一个最优方案？这么做有必要吗？例如：现实吗？\n（二）古典决策模式的局限性哈佛商学院的赫伯特·西蒙教授提出，在现实生活中，人的行为并不是完全理性的，在决策时，受到一系列主观因素的影响。为此，他提出自己的行为决策模式理论，后来荣获诺贝尔经济学奖。\n（二）西蒙的行为决策模式1.有限理性决策者受到自身能力、价值观等因素的限制，他们还受到不充分信息限制。2.以寻求满意的方案为追求；而不是最优决策者不是穷尽所有可能的方案，再从中选出最优方案。而是倾向于寻找到满意的方案就停止。买冰箱，同样的冰箱各个店价钱不一样，但绝对可以找到最低价。但因为我们很忙，价钱差不多就行了。即使还能找到价钱最低的，我们也不原意再找下去了。人们之所以只追求满意可能有许多原因，\n西蒙的行为决策模式当面对决策要求时，决策者应当利用不充分信息，有限理性约束，以满意为追求决策可能符合也可能不不合利益最大化\n（三）两种理论为什么会对人及其行为的界定有差异对人的定义不同、目标不同客观上的最优解是始终存在的，所以为了找到客观的最优解，经济学将人定义为理想状态下的经济人。具有完全理性、目标是发现客观存在的最优解。现实中，人是有限理性的，所以没法找到客观的最优解，基于这个原因，西蒙的行为决策理论只是要找到主观的满意解。\n二、决策的主观性和客观性——两种决策模式的区别古典经济学的决策理论与西蒙的行为决策理论的分歧反映了它们对决策本质是主观选择还是客观选择的认识不同。（一）决策的主观性和客观性的含义决策的客观性指决策是在客观条件下，按照客观事物的内在发展规律及与其他关联事物间的内在联系去进行的。决策的主观性是指决策受决策者本身的思想、认识、思维的影响。\n（二）古典决策理论与西蒙的行为决策理论的区别1.古典经济学理论的“完全理性”和“经济人”假说这两个基本命题意味着：它把决策看作是一种客观选择，假定不受主观条件的影响和制约。决策者无所不知，无所不晓，无所不能，从而能在穷尽的选择方案中按照科学排列顺序和计算方法选择客观上的“最优”方案。\n2.而西蒙的行为决策理论的“有限理性”和“管理人”这两个基本命题则意味着把决策在相当程度上看作是一种主观选择。认为，个体心理、动机、感知、记忆、忠诚、认同等主观因素对管理行为尤其是对决策行为具有重要影响。因而“管理人”在决策时，就要受到主观因素的影响，从而最终选择出对决策者来说的主观“满意”方案。\n3.决策者不同，主观“满意”方案就不同，而客观的“最优”方案却不会随着决策者的改变而改变。另一方面，主观“满意”方案也不能保证决策的正确性，因为它毕竟带有相当大的主观成份。若这种主观“满意”方案反映的是客观事实且适应客观规律的发展变化，那么决策是正确的；否则，决策是失误的。\n第四节决策技术一、定性方法是建立在人们经验的基础上，对决策方案进行分析、评价与判断的一种方法。但经验判断并不是依靠某一个人的经验，而是大家的经验、群体的知识和智慧，所以定性分析方法的关键在于发扬民主、集思广益，科学地进行决策。\n（一）头脑风暴法（Brainstorming）头脑风暴法是指自由奔放、打破常规、创造性地思考问题，构思方案。头脑风暴法主要用于收集新设想，它鼓励提出任何种类的方案设计思想，但禁止提出任何批评。它把人类的思维和观点的产生比喻为像狂风暴雨一样的迅猛。\n典型的头脑风暴法会议中，一些人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在“一定”的时间内“自由”地提出尽可能多的方案。在没有讲究所有的意见和建议之前，不允许提出批评。另外还欢迎对别人的原建议作出改进，特别是一些新思想，并把所有的方案都当场记录下来，留待以后讨论或分析。\n（二）专家意见法专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。这种方法有一定的效果，但也存在着一些严重的缺陷，例如，与会者可能会受到专家的相互影响和对权威的迷信导致“从众”现象，或是因为“面子”问题而固执己见。\n鉴于传统的专家意见法的缺点，美国兰德公司发展了一种新的专家意见法，取名为德尔斐法（DelphiTechnique）。此种方法的特点是采取参加决策的专家互不见面，意见的发表和交流采取匿名书面方式进行。其一般过程为：先向有关专家提出相关的情况或问题，请专家分别写出书面意见；然后，主持人把各人的意见再交换寄给那些专家，作出分析意见后再收集起来，进行综合、整理，再反馈给每个人；各人在修改和增添后再寄给主持人，如此反复多次，直到各专家的意见大体趋于一致为止。\n当然，德尔斐法不是没有缺点的，它因需要较多的反复而太耗费时间，因此不适于需要作快速决策的场合。