【管理学】管理学原理复习资料共(11页)

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管理学复习资料%1管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交义学科，是一门现代运用科学，其廿的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。㈠管理科学的基本特征1.是在管理理论从林某础上形成的管理理论知识的系统化2.是白然科学与社会科学的综合交叉科学3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系4.既是一门科学又是一门艺术5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方而1.合理协调和组织生产力与生产关系2.协调人与人之间的关系3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】%1管理是人类群体活动的产物。%1管理是人类智慧的产物。%1管理是客观需要的产物。小知识：i有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。ii小国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性②依存性③知识性3管理的必要性（在我国）：%1作为发展中国家，资源短缺将焰一种长期的经济现彖。%1作为发展中国家，科学技术落后是阻碍牛产发展的重耍因素乙一。%1高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。%1实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。%1近儿年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在屮国各行各业的应用和普及。4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施幣合，协调以达成既定目标的过程。内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的木质是协调④协调是运丿IJ各种管理职能的过程。5、管理的基本职能：p】3计划组织领导控制创新过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】6、管理的特征:①两重性（自然属性和社会属性JJL16-18）②普遍性③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标〉7、管理的耍素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间）8、管理的作用和任务作川：①是促进生产力发展的重要因索。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促述社会发展，提高社会生活质量有重要意义。\n任务：①实现木机构的特姝目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任9、管理者的角色与技能角色：人际角色一管理者必须扮演组织联络者的角色。信息角色一监督者决策角色一决策者技能：技术技能一运用管理者所监替的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能一成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能一吧观念设想出來并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。10、管理学的对象与方法对象：以各种管理工作屮普遍适用的原理和方法作为研究对象。方法：归纳法试验法演绎法第二章管理理论的发展一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。1、马基雅维里《君主论》%1领导需得到群众的拥护②需有内聚力，向心力。③具有坚强而深沉的意识④具有良好的晶质与能力。2、亚当•斯密1776年《国民财富性质和原因研究》%1劳动创造财富。（揭示资木主义经营管理的木质）%1劳动分工。（好处：提高技能节省时间工具改进）%1“经济人”观点。（追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反映）%1生产管理化。查尔斯•巴贝奇1832年《论机器和制造业的经济》罗们特・欧文一人爭管理创始人二、科学管理理论的产生和发展廿景：管理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。19世纪末出现了专门的管理阶层。1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》1911年诞生观点：①科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础）%1用科学的管理方法代替旧的经验管理%1实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。内容：工时研究标准化差别记件工资制职能原理（计划职能牛产职能职能工长制）例外原理评价见P582、法约尔的组织管理理论（一般管理理论）新的管理理论1916年《一般管理与工业管理》企业职能：【对物】技术职能商务（经营）职能财务职能安全职能会计职能管理职能管理职能：【对人】计划组织指挥协调控制计划：统一性联系性灵活性精确性\n组织：确定人与物的结构指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐控制:保证企业中的运动符合既定的计划方针管理的基木原则：共14条见P60分工权利与责任纪律统i命令统一领导员工个人要服从整体报酬公平集权等级链秩序平等人员保持稳定集中精神3、韦伯的行政组织理论韦伯是组织理论Z父其著作有《经济史》《社会组织和经济组织理论》个人崇拜式权威一神秘化组织传统式权威一传统式纽织合理化法律化权威一合理化法律化组织三、行为科学管理理论1、早期的行为学家运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律來预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。方面：个人行为研究组织行为研究领导行为研究人物：I.雨果•闵斯特伯格“工业心理学之父”1912年《心理学与工业效率》II玛丽•福莱特利益结合原则形势法则协作原则循环影响III利连・吉尔布雳斯《管理心理学》传统管理风格一管理者表现为合格的驱动者过渡管理风格科学管理风格一仔细的甄选职工2、人际管理学说⑴梅奥、霍桑的结论：①企业的职工时“社会人”%1满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提商牛产效率的关键%1企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。%1管理者要有人事管理能力%1企业应采用新型的领导方法正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总H标而担当明确职能的机构。非正式组织：金业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。⑵马斯洛的需要层次理论具体见P70X】1943年《人类的动机理论》五种需求：牛理女全感情和归属尊重口我实现的需要⑶麦格雷戈的XY理论见P73W⑷赫兹伯格的双因素理论-一保健因素和激励因索见P72评论：①对人性做出了新的假设\n%1开辟了管理科学新的研究方向与理论%1为行为科学的形成奠基了基础问题：①否定了“经济人”的观点，肯定了“社会人”的观点%1过分强调“非止式组织”的作用%1强调“士气”决定生产效率，而“士气”决定于员工的满足度备:士气一一工作积极性、主动性、协作粘神等结合成一体的精神状态第四节现代管理理论的发展㈠“管理科学”学派的特点%1生产和经营等领域以经济效果好坏作为标准，即以最小的消耗获得总体的最大收益。%1衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营H标与方针的做法。%1依靠计算机进行各项管理。%1强调使用先进的科学理论和管理方法。㈡“决策理论”学派的特点（以统计学和行为科学作为标准）%1管理就是决策②决策分为程序性决策和非程序性决策㈢21世纪的管理一是一个不断创新的管理%1管理指导思想创新②管理原则创新③经营II标创新④经营战略创新⑤生产系统创新⑥企业组织创新㈣中国现代管理思想发展的新趋势%1由国内管理向国际化管理转化②由科学管理向信息化管理转变③由首长管理向人性化管理转变④由政府管理向民营管理转变⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变第三章管理的基木原理和方法第一节原理-一-某种客观事物的实质及运动的基本规律㈠管理原理的主耍特征%1玄观性一管理原理是对管理的实质及玄观规律的农述%1概括性一管理原理是对包含了各种复杂因索和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织Z间的羌别，经过窩度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。%1稳定性一管理原理会随着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是变化多端而是相对稳定的。管理原理是确定的、巩固的，具有“公理的性质”%1系统性一系统原理是管理的基础，人木原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。㈡研究管理原理的意义%1掌握管理原理有助丁•提高管理工作的科学性，避免盲H性。%1有助于掌握管理的基本规律。%1对于管理原理的学握冇助于迅速找到解决管理问题的途径和乎段。第二节系统原理㈠系统的概念一是指若干相互联系、札I互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。特征：①集合性（系统的最基本特征）一一构成系统的子系统称为耍索，也就是说，系统是由各个要索集合而成的。%1层次性\n%1相关性一一系统内要素Z间相互依存、相互制约的关系。㈡系统原理要点%1整体性原理一系统要索之间的相互关系及耍索与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。即整体功能大于个人功能之和。%1动态性原理一一系统作为一个运动着的冇机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。%1开放性原理——充分估计到外部对木系统的种种影响，努力从开放屮扩大木系统从外部吸入的物质、能量和信息。%1环境适应性原理——系统与环境交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。%1综合性原理方而是系统忖标的多样性与综合性，另一方而是系统实施方案选择的多样性与综合性。第三节人木原理㈠职T是企业的主体㈡冇效管理的关键是职工参与实现有效管理的途径一高度集权、从严治厂和适度分权、民主治厂职工参与管理的形式一通过职工代农大会选举代农参加企业最高决策机构管理委员会或董枣会。通过职工代表大会选举代表参加金业最高监督机构监事会。广泛参加日常生产管理活动。㈢现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。㈣管理是为人服务的。第四节责任原理㈠明确毎个人的责任一职责界限要清楚，职责中包括•横向联系的内容，职责一定要落实到毎个人。㈡职位设计和权限委授议要介理%1权限一明确了职责，就耍授予相应的权力%1利益一权限的合理委授，只是完全负责所粘的必要条件Z—。%1能力一是完全负贵的关键耍索。（职责和权限、利益、能力Z间的关系应遵守等边三角形定理P135）㈢奖惩要分明、公正而及时第五节效益原理概念：效果：投入经过转换而产出的成果，其中有的有效益，有的没效益。效率：单位时间内所取得的效果的数量。效益：有效产出与投入之间的一种比例关系。（社会效益，经济效益）第六节封闭原理第四章一、道徳管理的特征：1、介乎道徳的管理不仅把遵守道徳规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一向责任。2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益和关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一•般员工及般员工内部的关系。4、合乎道徳的管理不仅把人看作手段，更把人看作日的。5、合乎道徳的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。\n6、合乎道德的管理具冇自律的特征。7、合乎道徳的管理以组织的价值观为行为导向。二、企业社会责任的体现1、办好企业，吧企业做强、做大、做久。2、金业一切经营管理行为应符合道徳规范。3、社区福利投资4、社区慈善事业5、H觉保护H然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。第五章管理决策第一节决策的概念及特征一、决策的概念决策是在调查分析的基础上，按照科学的有序的方法和程序针对未来耍解决的问题寻找各种可能可行的解决方案，并在其中选择最佳方案的过程。理解：①决策是有目的的②对信息的把握③正确的决策按科学的程序和方法。④决策是在若干方案屮进行选择⑤决策是一个过程，不是一个瞬间。二、正确决策应符合的条件%1目标合理②决策结果可以满足目标需求③决策本身应符合满意、效率、经济性原则三、决策的类型与特征类型：㈠长期决策与短期决策。㈡战略决策、战术决策与业务决策P205㈢集体决策与个人决策。㈣初始决策与追踪决策⑸程序化决策与非程序化决策S确定型决策、风险型决策与不确定型决策特点：13标性可行性选择性（关键）满意性过程性动态性第二节影响决策的基木因索因素：环境过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间人影响决策的决定因素是人决策者如何保证岛质量的决策：①在重大问题中耍善于发挥思想体的作用。%1善于进行信息处理。③善于摆脱主观愿望的影响④善于及时调整、纠正决策失误（责任心）第三节决策的基木程序%1诊断问题，识别机会②识别日标③拟定备选方案④评估备选方案⑤作出决定%1选择实施战略⑦监督和评佔第四节决策的原则和方法—、原则：1、信息整合原则：①尽屋使收集的信息完整、全血②对收集的信息要科学的整理、分析、筛选、判断%1信息的收集也是一个过程，所以要不断的收集信息2、进取创新原则3、可行论证原则（从实际出发）4、集体决策原则5、整体优先原则（合理、优先）二、方法集体决策方法：头脑风暴法名义小组技术徳尔菲技术冇关活动方向的决策方法：经营单位组介分析法政策指导矩阵有关活动方案的决策方法：确定型决策方法——线性规划，量本利分析法（具体见P224-225）风险型决策方法（P226-229）非确定型决策方法（具体见书木P230）\n后悔值=理想效益-现实效益第六章管理计划一、计划的概念：计划即在决策目标导向下，对组织各项活动的具体过程，做出安排，并进行统筹规划，以保证决策目标实现的过程。二、作用：1、计划是管理组织生产发展的纲领2、计划是管理组织协调的前提3、计划是管理组织指挥实施的基本准则。4、计划是管理组织控制活动的依据。第二节计划的类型和特征类型：长期计划和短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具休性计划与指导性计划程序性计划和非程序性计划性质：①计划工作是为实现组织目标服务②计划工作是管理活动的基础③计划工作具有普遍性和秩序性④计划工作追求效率第三节计划制定的菇本原则一、制定计划的要求在客观能动、科学认识客观事物的基础上，制定出符合组织实际的计划二、原则1、科学性原则——①以科学的方法规律为基础，避免在无科学根据条件下，单凭主观臆断制定规则%1各项计划指标的判定，要尽可能经科学计算，系统分析，综合平衡，使人为因素减少到最低绘小，使资源得到合理配置。%1各项计划指标的落实要有具体的措施予以保证%1充分利用现代技术和方法（市场调查、综合平衡、计算机使用）2、统筹性原则一一要充分考虑计划对象系统中各要素间相互关系3、可行性与创造性和结合的原则一一人的主观能动性是有限的，计划应有所创造以适应环境4、灵活性和稳定性和结合的原则一一计划制定要留有和应的余地，要有弹性5、效率与效益原则6、民主参与原则一一可以提高员T执行计划的积极性，使讣划更符合实际。第四节计划工作步骤和方法调查研究一学握相关信息确定阶段指标化——便丁-执行编制方案调配资源综合平衡制定细则标准计划下达一计划微调计划工作方法——这节没听，听了也不知道老师讲的是什么，就记了个页数P258P262第五节11标管理H标管理是美国管理学家彼得•徳鲁克1954年提出的。一、目标管理的基本思想1、企业的任务必须转化为目标，企业管理员工必须通过这些目标对下级进行领导并以此保证企业总目标\n的实现。2、H标管理是一利「程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同H标，确定彼此的成果责任，并以此项贵任来作为指导业务和衡量各口贡献的准则。3、每个金业管理人员或工人的分目标就是金业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4、管理人员和工人是靠目标來管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制、而不是由他的上级指挥和控制。5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。二、目标的性质%1层次性②网络性③多样性④可考核性⑤可实现性⑥富冇挑战性⑦伴随信息反馈性三、目标管理的过程制定日标一一明确组织的作用一一执行日标——成果评价一一实现奖惩——制定新目标并开始新的日标管理循环。四、优缺点优点：①管理有效，降低成本②责任叨确，便于控制缺点：①准确的H标难以制定②忖标短期化现象严重，不易调整③我国正实现目标管理，但理论上未跟上实践五、组织目标管理意义①权力下移②自我控制③成果第一第七章管理组织一、管理组织的概念1.组织是按照一定的规范组合起來的，具有共同目标、明确分工和相关数疑人员的集合体。（静态角度）（它是-一个实体）2.它是冇着共同利益和日标的人们，按照一定的原则和程序进行分工合作的活动以及建立相应的机构。（动态和度）（活动过程实体）二、管理组织的要索人员（管理者与被管理者）岗位职务职责和权力信息H标第二节管理组织的设计一、管理组织设计的原则效益一一成本——情感（满足三方而的基本要求）1、系统整体原则——组织完整，要素有用，目标优先2、命令统一原则一一指挥链不能中断，切忌多头指挥，不能越级指挥3、权责对等原则4、冇效管理幅度原则一一管理幅度与管理层次成反比，低级管理人数3-6,高级管理人数7-115、信息沟通原则（备，影响管理幅度因索：主管和下属的工作能力工作的内容和性质工作条件工作环境）二、组织设计的特点与步骤1、组织设计特点①是一个过程②随机制定因时因地因人而异③设计建立的组织机构不是一成不变的2、组织设计的棊本步骤\n①确定H标②任务分体与综合③构建组织机构④确定岗位职务和相应贞权%1选配人员⑥运行检测与评佔反馈三、组织设计的任务、内容和依据1、任务：提供组织结构系统图和编制职务说明卩2、内容：纵向层次划分横向部门设置3、依据（影响因素）：①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④金业发展阶段对金业组织设计的影响%1规模对金业组织设计的影响第三节管理纽•织机构一、组织机构的概念是指组织在相对葩止状态下，各部分、要素之间的联系方式以及相互关系所构成的基本模式。二、组织结构的基本类型点线+职能而纽.成组织机构第四节管理组织运行一、组织协调1、组织力量的整合（见A）2、集权与分权（见B）3、横向部门间的关系：乩人家都以人局整体利益出发。b.职责要科学划分c.加強信息的交流A正式组织与非正式组织正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互Z间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。即是以情感为纽带而形成的。㈠非正式组织的影响积极：①可以满足员工的需要。%1人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。%1非正式组织虽然主要是发展--种丄作Z余的，非工作性的关系，但是它们对其成员在正式纽织中的工作状况往往是非常重视的。%1非止式组织也是在某种社会坏境中存在的。危害：①非正式组织的H标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。%1非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。%1非正式组织的压力述会影响正式组织的变革，发展组织的怡性。㈡积极发挥非正式组织的作用1、利用非止式组织，首先要认识到非止式组织存在的客观必然性和必要性。2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极的贡献。㈢直线、参谋及其相互关系（主导与从属关系）直线关系是-•种命令关系，是上级指挥下级的关系。是管理人员的主要关系。参谋关系是伴随着冑线关系而产生的。参谋的设置是方便直线主管的工作，减轻负担。㈣直线与参谋的才盾：%1保持命令的统一性，但参谋作用不能发挥。%1参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。\n㈤正确发挥参谋的作用明确职权关系授予必要的职能权力向参谋人员提供必要的条件B集权与分权集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集屮。分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权倾向产生的原因：组织历史领导的个性政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端：降低决策质量降低组织的适应能力降低组织员工的工作热悄分权的标志：决策的频度、幅度、重要性以及对决策的的控制程度（具休见P314）分权的影响因索：a促进因索：组织规模活动的分散性培训管理人员的需要B不利因索：政策的统一性缺乏受过良好训练的管理人员分权的途径：制度分权和授权（理解P316）二、组织功能指一定人力、物力、财力等经过组合后，实现组织目标能力达到最终目的。即实现组织功能。最终标准：①管理效果是否提高。②组织目标是否实现。观察标准：结构设置是否合理。职位层次是否清晰。权力关系是否明确。意见沟通是否畅通。信息反馈是否及时。协调合作是否冇效。第五节组织变革与组织文化组织变革一、组织变革的动因外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化。科技进步的影响。资源变化的影响。竟争观念的改变。内部环境因索：组织机构适时调密的耍求。保障信息畅通的要求。克服组织低效率的要求。快速决策的要求。提高组织整体管理水平的要求。二、组织变革的类型和目标类型：①战略性变革②结构性变革③流程主导性变茁・。④以人为屮心的变革(P368)目标：1•使纽•织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具环境适应性三、组织变革的内容对人员、结构、技术与任务的变革。四、组织变革过程与程序过程：解冻阶段变革阶段再冻结阶段程序：①通过组织诊断，发现变革征兆②分析变革因索，制定改革方案%1选择正确方案，实施变革计划④评价变革效果，及时进行反馈阻力：个人阻力：利益上的影响、心理上的影响团体阻力：组织结构变动的影响、人际关系调整的影响、五、消除阻力的对策1.客观分析变革的推力和阻力的强弱。2.创新组织文化3.创新策略方法和手段小知识：学习性组织通过学习获得智力，现代金业的竞争是学习能力的竞争彼徳•圣吉《第五次修炼》组织文化一、概念：组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本纽织特色的价值观\n念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。二、特征：超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性三、结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体四、内容：①组织的价值观②组织椿神——是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。③伦理规范五、功能：整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能六、形成一一管理者倡导、组织成员的接受七、塑造途径1・选择合适的纟ri织价值观标號2.强化员工的认同感3.提炼定格4.巩固落实5.在发展中不断丰富和完善第八章人员配备第一节人员配备的概述根据组织结构屮规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当的选择使用考评培训的过程。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大牛产的需要产牛的，它的廿的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。不同定义管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要索组成的活动过程。（法约尔）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克）管理就是决策。（西蒙）管理是组织进行制度落地、体系落地、沟通落地及文化落地，以实现组织级执行力落地,从而增强并提升组织生命力的所有策略及全部过程。（源自《执行力落地》）管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现i种新状态的过程。（系统论学者）管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利・法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的來看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施Z前,预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编\n制行动方案）（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。1是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行纟I［合分类，授丫各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的I办调关系。1包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式纟I［织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”（三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到纽织目标。将自C的想法通过他人实现的人（1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动述行监秤、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划H标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。管理对象人力：育人、选人、用人。财力：生财、聚财、用财。物力：采购、保管、供应、分配。时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。信息：搜集、分析、利用和反馈。管理方法（一）行政管理方法含义：是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统山上级到下级逐层进行管理活动的方法。特点：权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性（二）法律管理方法含义：是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。特点：阶级性、概括性、规范性、强制性。（三）经济管理方法含义：指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。特点：利益性、多样性、阶级性。（四）咨询管理方法含义：是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的i种管理方法。特点：针对性、综合性、时效性。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（1）思想教育、启发自觉。（2）树立榜样、典型示范。（3）运用社会舆论，形成健康的社会风气。（4）研究合理需要，把工作做在前头。思想工作的主要方式：（1）演讲报告。（2）座谈讨论。（3）个别谈心。（4）各种文\n化活动。（5）参观访问。（6）评比竟赛。管理人员（一）管理人员与作业人员作业人员：直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有监管他人工作的责任。管理人员：在一个组织中负责对人力、金融、物质和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。管理人员是通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。（二）管理人员的分类1.不同层次的管理人员高层管理人员中层管理人员基层管理人员2.不同领域的管理人员市场营销管理人员财务管理人员生产与经营管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型管理人员管理技能（T.H.C技能）技术技能（TechnicalSkills）：应用专门知识和技能的能力。人际技能（HumanSkills）：与人共事、理解别人、激励别人的能力。概念技能（ConceptualSkills）:分析和诊断复杂情况的心智能力。管理者的角色（一）人际的角色：（1）头血人物角色。（2）领导角色；（3）联络人角色。（二）信息角色：（1）监听者（2）传播者（3）发言人（三）决策者角色：（1）企业家（2）纠纷调解人（3）资源分配者（4）谈判者