管理学-第一章 管理与管理学

管理学-第一章 管理与管理学

管理学湖北工业大学商贸学院管理系魏秀丽E-MAIL:awei8100119@163.comQQ:646382104TEL：15827551842\n你比较关注的：考核方式：闭卷考试。考试成绩70%+平时成绩30%平时成绩包括：平时练习（案例分析+团队练习+管理游戏）、考勤、课堂表现教学方式：理论讲授为主，辅之以案例分析、团队练习、管理游戏、教学片播放等多种形式。主讲人：魏秀丽\n学习目标：系统地掌握管理学的基本理论和一般方法，了解管理思想史，培养从事计划、组织、领导和控制等工作的综合管理技能。学习目标和要求主讲人：魏秀丽\n学习要求：掌握的基本知识管理的基本概念，管理的职能，管理者的角色与技能，管理环境的构成，企业的社会责任，各主要管理理论的代表人物及内容，决策的含义与类型，计划的概念与类型，组织与组织结构的含义及类型，影响组织设计的因素，领导的内涵与领导风格类型，激励的含义与过程，沟通方式与沟通渠道，控制的含义与类型等。掌握的基本理论与方法科学管理理论，行为管理理论和现代管理理论及新发展，决策理论，决策的程序与基本方法，计划的编制过程，目标管理的基本方法，组织设计的原则、内容和方法，领导理论，激励理论，沟通的方法和技巧，沟通障碍及克服方法，控制的基本过程和方法。掌握的基本技能具备运用所学的知识进行案例分析和解决管理实践中的某些实际问题的能力。主讲人：魏秀丽\n课时安排教学课时：44课时复习考试：4课时说明：其中，教学课时中，理论课时38课时，实践课时4课时，播放教学影片2学时（初定）。作业：案例分析+团队练习主讲人：魏秀丽\n本课程教材：徐刚主编：《管理学》天津大学出版社，2010年3月第一版使用教材和参考文献主讲人：魏秀丽\n周三多等.管理学──原理与方法（第五版）.上海：复旦大学出版社，2009.杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光.管理学原理（第二版）.北京：中国人民大学出版社，2004.斯蒂芬·罗宾斯等著.管理学（英文影印版·第9版）.北京:清华大学出版社,2009.罗昌宏、彭彬.管理学（第二版）.上海：上海财经大学出版社，2009余敬等.管理学.武汉:中国地质大学出版社,2006.参考文献：主讲人：魏秀丽\n国内外管理类部分重要期刊网站主讲人：魏秀丽\n几个著名企业网站主讲人：魏秀丽\n管理学管理学总论管理今昔计划组织领导控制主讲人：魏秀丽\n第一章管理与管理学主讲人：魏秀丽\n本章知识点管理定义效率与效果的关系管理的基本职能管理的科学性和艺术性管理者及其角色管理者的技能要求管理的基本原理主讲人：魏秀丽\n第一节管理、管理工作和管理职能一、管理定义（一）管理大师的定义泰勒（FrederickW.Taylor)——管理是一门艺术，这种艺术是要知道要人们去做什么，并注意他们用最好、最经济的方法去做。法约尔(HenriFayol)——管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙（HerbertASimon)——管理就是决策。罗宾斯（StephenP.Robbins)——管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地实现组织目标的过程。周三多——管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。杨文士——管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理是什么呢？嗯…嗯…主讲人：魏秀丽\n（二）管理的定义管理（Management)——是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和使用，既有效率又有效果地实现组织目标的过程。主讲人：魏秀丽\n二、理解管理（一）管理的过程性——四大职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者，解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致计划着眼于有限资源的合理配置；组织致力于合理的分工协作关系的建立；领导着眼于激发和鼓励人的积极性；控制的重心在于纠正偏差主讲人：魏秀丽\n（二）管理的效率和效果效率(efficiency)——投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化。它反映资源利用的程度，即力求以最少的的投入获得最大的产出。强调“正确地做事”，即不浪费资源。效果(effectiveness)——实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。强调“做正确的事”，即做有助于目标实现的事。效率(方式)效果(结果)低浪费高实现资源利用目标实现袋鼠与笼子动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，于是他们决定将笼子的高度由原来的10公尺加高到20公尺。结果第二天发现袋鼠还是跑到外面来，于是他们又决定再将高度加到30公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠跑出来，于是管理员们大为紧张，索性决定将笼子加高到100公尺。一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊。“你们看，这些人会不会还继续加高你们的笼子？”“很难说，如果他们再继续忘记关门的话！”主讲人：魏秀丽\n（三）管理的本质——协调——使个人的努力与组织的目标相一致。协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。——难点在于处理组织中的各种人际关系。（四）管理的核心——达到目标主讲人：魏秀丽\n三、管理的二重性自然属性——与生产力相联系，对资源进行合理配置和有效利用，科学组织生产力。社会属性——与生产关系、上层建筑相联系，维护一定的社会关系，实现一定的社会目的。主讲人：魏秀丽\n项目自然属性社会属性1、产生条件协作（共同劳动）生产资料所有制形式（公、私）2、管理中作用集中表现在“指挥的意志上”监督资：出于剥削的需要社：维护人们的利益，增加社会财富的需要3、职能一般职能：合理组织生产力特殊职能：维护和完善生产关系4、性质“生产”劳动监督劳动资：剥削社：增加社会财富5、决定因素生产力水平（社会化大生产程度）生产关系（社会制度）管理的二重性对比主讲人：魏秀丽\n四、管理是科学还是艺术科学观艺术观管理既是科学又是艺术科学的规律性；严密的程序性；先进的技术性巧妙的应变性；灵活的策略性；完美的协调性知识与技能、理念与经验、原则与灵活、定量与定性的统一主讲人：魏秀丽\n第二节管理者一、管理者和操作者操作者（operatives）——在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。管理者（managers）——在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。管理大师德鲁克指出：管理人员的责任在于有贡献和职能，而不是权力。思考：教师是管理者吗？主讲人：魏秀丽\n二、管理者的特征组织中的一种角色履行管理的四大职能拥有下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责主讲人：魏秀丽\n三、管理者的分类（一）按在组织中所处的层次不同，可分为高层管理者(topmanagers)、中层管理者(middlemanagers)和基层管理者(first-linemanagers)高层管理者中层管理者基层管理者操作者主讲人：魏秀丽\n高层管理者对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。中层管理者贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。他们在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通、政令通行等均负有重要责任。基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。他们是整个管理系统的基础。主讲人：魏秀丽\n基层管理者中层管理者高层管理者组织领导控制计划1不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同：高层管理人员花在计划、组织、控制上的时间比基层管理人员更多，而基层管理人员花在领导职能上的时间比高层管理者更多。主讲人：魏秀丽\n（二）按管理者的工作性质和负责范围，可分为综合管理者和职能管理者综合管理者——负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。如总经理和各事业部的总经理。职能管理者——组织内负责某一类活动或某项业务的管理者。如生产部门经理、营销部门经理、人事部门经理等。主讲人：魏秀丽\n四、管理者角色亨利.明茨伯格（HenryMintzberg)认为管理者扮演着10种不同的角色，分为三大类：人际关系、信息传递和决策制定主讲人：魏秀丽\n人际关系方面代表人领导者联络者信息传递方面监督者传播者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者主讲人：魏秀丽\n思考：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他在扮演何种角色？在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是什么角色？管理者把重要的信息传递给工作小组成员时扮演的是何种角色？而当管理者把信息传递给组织以外的人时扮演的又是何种角色？主讲人：魏秀丽\n五、管理者的管理技能三大技能技术技能——与特定工作岗位有关的专业知识和技能，如生产技能、财务技能、营销技能等。人际技能——与处理人际关系有关的技能，即在组织目标实现过程中与人共事的能力。概念技能——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。主讲人：魏秀丽\n不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能高层管理者更需要概念技能；基层管理者更需要技术技能主讲人：魏秀丽\n管理故事：做老板的鹦鹉姚姚去买鹦鹉。一到宠物店，首先映入眼帘的是两只毛色鲜艳、灵活可爱的鹦鹉，一只会两门语言，标价二百元；另一只会四门语言，标价四百元。姚姚来回踱步，犹豫不决。突然，姚姚发现了一只老掉牙的鹦鹉，它毛色暗淡，标价八百元。姚姚好奇地问店主：“这只鹦鹉是不是会说八门语言？”店主回答：“不是。因为，另外两只鹦鹉叫它‘老板’。”该故事告诉我们：专业能力出色的人未必是合适的管理者，做老板的人未必有十分出色的专业能力。——业务能力并不是成为优秀管理者的充分条件主讲人：魏秀丽\n第三节管理学一、管理学的定义和特点管理学的定义——是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。以组织为研究对象，研究管理者如何有效地管理其所在的组织。管理学的特点一般性社会性实践性历史性边缘性（综合性）主讲人：魏秀丽\n管理学的研究内容1、管理的概念体系、原理和原则2、管理思想和理论3、管理方法4、管理技术5、管理绩效的诊断与评价二、管理学的研究内容和方法主讲人：魏秀丽\n管理学的一般研究方法观察研究法比较研究法历史研究法调查研究法实验研究法案例研究法主讲人：魏秀丽\n第四节管理的基本原理一、系统原理（一）系统的含义与特征系统是指油相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。特征：整体性——不同要素所组成的有机整体相关性——各要素之间相互依存、相互制约层次性——大系统、子系统目的性——不同的系统有不同的目的环境适应性——必须适应环境的要求和变化动态性——随时间的推移而变化主讲人：魏秀丽\n（二）系统原理的实现原则整分合原则动态性原则开放性原则环境适应性原则主讲人：魏秀丽\n二、人本原理（一）管理中的人性假设麦格雷戈：受雇人泰勒：经济人梅奥：社会人西蒙：管理人马斯洛：自我实现人将工人看成是好吃懒做、游手好闲、没有责任心的恶习人，工人是一个受雇佣的人，是一个会说话的工具。被称为“X理论”。工人的目的是为了获取更多的工资收入，只要给予一定量的工资激励，工人就会服从指挥，努力工作。认为工人不仅是“经济人”，也是“社会人”，需要得到友谊、安定、归属感和尊重。认为人人都需要成就感。要求在组织中适当地分权，让每个人在其权力范围内发挥潜能。认为人的需求是有层次的，依次为：生理、安全、感情和归属、自尊和受人尊重、自我实现。要求尊重员工的意愿和兴趣。主讲人：魏秀丽\n（二）人本原理的含义强调人在管理中的主体地位，组织中的各项活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性、创造性为根本，追求人的全面发展。1、强调人在管理中的主体地位，管理的核心和动力来自于人的作用。2、有效管理的关键是职工参与。3、管理的核心是使人性完美发展。4、管理是为人服务的。主讲人：魏秀丽\n（三)人本原理的出发点和落脚点企业是什么企业即人管理应以人为本，把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位企业为什么企业为人管理的本质是激励，办企业是为了满足人类不断增长的需求，也是为了提高员工的工作质量和生活质量企业靠什么企业靠人企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保证经营的正确和经营目标的实现主讲人：魏秀丽\n(四）人本管理的五个层次文化管理人才管理自主管理民主管理情感管理文化管理是人本管理的最高层次。它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”让员工参与决策、要求企业家集思广益、要求企业家按事物的本来面貌去看问题通过情感的双向交流和沟通，从而实现有效的管理，相信员工、鼓励员工主讲人：魏秀丽\n三、责任原理（一）责任原理的含义管理工作在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人应该完成的工作任务和担负的相应责任。（二）责任原理的实现明确每个人的职责职责界限要清楚对协作者要求要明确将职责落实到人主讲人：魏秀丽\n权、责、利的设计与能力要匹配能力权限利益职责责权利三角定理能力可以略小于职责，这样可使得工作富有挑战性；但能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。主讲人：魏秀丽\n奖惩要分明，公正而及时◆奖惩，要求以准确的考核为前提◆肯定和奖励要及时◆及时而公正的惩罚也是必不可缺的◆建立健全组织的奖惩制度想一想：周围有的组织出现了工作中责任不清、互相推诿现象，你分析主要由于什么原因造成的？主讲人：魏秀丽\n本章思考题：什么是管理？如何理解？管理的四大职能有哪些？它们之间的关系如何？简述效率与效果的区别，结合你自己的学习实践说明如何实现以最高的效率达到最好的学习效果？从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中，哪些是管理者？哪些是操作者？想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情，扮演了哪些角色？他们的工作有共同之处吗？管理者应具备哪些技能？为什么说管理既是科学又是艺术？人们学习管理是为了当管理者吗？主讲人：魏秀丽\n案例分析：贾厂长的无奈江南某机械厂是一家拥有职工2000多人、年产值5000万元的中型企业，厂长贾明虽然年过50，但办事仍风风火火。可不，他每天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，人们每天都可见到他骑着那辆破旧的自行车穿梭于厂内厂外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必应，不过贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他却说：“我作为一厂之长，职工的事就是我的事，我不能坐视不管！”为了这个厂，他一心扑在事业上，从无节假日，家里完全放开不管，因此他多次被评为市先进工作者。在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办，可办可不办的事也一定是自己办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里生气。但大家都了解他的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里的小王夫妇闹别扭，闹到了厂长那里，当时厂长正忙着开会，让工会主席去处理一下，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。像这样的例子在厂里时有发生。主讲人：魏秀丽\n虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上长，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自已以身作则，率先垂范，但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工无长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施，就这样，厂里的日子一天天的难过起来。最后在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可以使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家对此都充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自跑到医院陪他，第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，但他最终未能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满面的无奈。主讲人：魏秀丽\n思考：贾厂长在该厂属于什么层级的管理人员？贾厂长之所以感到无奈，其主要原因是什么？根据管理者的三大技能，你认为贾厂长最需要加强的是哪种技能？根据明茨伯格的管理者角色理论，贾厂长出席与外国公司的合作签字仪式时所扮演的是什么角色？如果你是贾厂长，在以后的工作中会如何改进？主讲人：魏秀丽\n世界首富比尔盖茨比尔盖茨——微软公司的创始人，曾经全球首富家喻户晓。经有人计算过，比尔·盖茨拥有的财富可以买31.57架航天飞机，或者344架波音747，拍摄268部《泰坦尼克号》，买15.6万部劳斯莱斯产的本特利大陆型豪华轿车。17岁的时候，盖茨卖掉了他的第一个电脑编程作品——一个时间表格系统，买主是他的高中学校，价格是4200美元。在哈佛上学的时候，盖茨参与编写了AltairBASIC，这成为Microsoft(当时称为Micro-Soft)的第一款产品。比尔盖茨每秒赚250美元，每天赚2000万美元，一年赚78亿美元。如果他掉了一张1000美元的钞票，他没有必要弯腰捡起来，因为四秒钟之后他就能把掉的钱赚回来。美国国债约为5620亿美元，如果让比尔盖茨来还，他能够独自负担10%。主讲人：魏秀丽\n打工皇帝——唐骏1994年，唐骏进入微软总部，成为一名普通的程序员。在不断拼搏努力下，2002年3月，他出任微软中国总裁，年薪上千万元。2004年，唐骏加盟盛大后，在没有任何资本市场经验的情况下，顺利帮助盛大登陆纳斯达克。2008年，新华都更是不惜以10亿元天价将其招至麾下。唐骏创造了从年薪1000万元、获授超过4亿元期权、10亿元原始股的“财富三级跳”，是名副其实的“打工皇帝”，但是从作为盛大网络总裁开始，唐骏虽然不是董事长，但已经是领导者了。一是唐骏不仅仅在履行管理者的职能，在外界的眼中，他具有领导者的地位。比如盛大、紫金矿业等上市，具体的运作、宣讲，当时华尔街不认识陈天桥，中国人不认识陈发树，但是认识唐骏，是唐骏走在前台，才让盛大、紫金矿业成功上市募股成功的，换成别人，可能结果更好，但最大的可能还是要差很多。别人对于他那份令人羡慕不已的职业履历，唐骏却说：“我的成功是可以复制的。”一路走来，唐骏将自己的成功经验总结为：踏实、认真。实质上唐骏是一个是一个情商非常高的人，非常擅长沟通和说服，更深谙人情世故，无论是对上司、同事还是下属，非常会说话，会办事，会做人，他身上确实有太多东西值得我们学习和借鉴。唐骏的成功不可复制，因为并不是每个人都如唐骏一般幸运，当今世界上很少有和唐骏相似经历的人。不要迷恋唐骏，江湖上，唐骏只是个传说。唐骏之后，再无唐骏。主讲人：魏秀丽\n问题：比尔.盖茨、唐骏是一个成功的管理者吗？你认为管理者应该是个什么样的人物？作为一个管理者应该具备哪些素质和能力？主讲人：魏秀丽\n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Tuesday,September28,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:26:2423:26:2423:269/28/202111:26:24PM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2123:26:2423:26Sep-2128-Sep-2112、故人江海别，几度隔山川。。23:26:2423:26:2423:26Tuesday,September28,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。九月-21九月-2123:26:2423:26:24September28,202114、他乡生白发，旧国见青山。。28九月202111:26:24下午23:26:24九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月2111:26下午九月-2123:26September28,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/9/2823:26:2423:26:2428September202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。11:26:24下午11:26下午23:26:24九月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。九月-21九月-21Tuesday,September28,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:26:2423:26:2423:269/28/202111:26:24PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2123:26:2423:26Sep-2128-Sep-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。23:26:2423:26:2423:26Tuesday,September28,202113、不知香积寺，数里入云峰。。九月-21九月-2123:26:2423:26:24September28,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28九月202111:26:24下午23:26:24九月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月2111:26下午九月-2123:26September28,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/9/2823:26:2423:26:2428September202117、空山新雨后，天气晚来秋。。11:26:24下午11:26下午23:26:24九月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。九月-21九月-21Tuesday,September28,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:26:2423:26:2423:269/28/202111:26:24PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2123:26:2423:26Sep-2128-Sep-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:26:2423:26:2423:26Tuesday,September28,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-21九月-2123:26:2423:26:24September28,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28九月202111:26:24下午23:26:24九月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月2111:26下午九月-2123:26September28,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/2823:26:2423:26:2428September202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:26:24下午11:26下午23:26:24九月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablanditutcursus.感谢您的下载观看专家告诉