- 管理学原理

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管理学北京物资学院工商管理系主讲：杨宝宏E-mail:yangbaohong@bmi.cn\n教材及主要参考书管理学,谭力文等编著，武汉大学出版社，2004管理学，周三多主编，高等教育出版社，2000管理学原理,杨文士等主编，中国人民大学出版社，2004管理学，吴照云等编著，经济管理出版社，2003当代管理学，加雷斯·琼斯等著，人民邮电出版社，2003管理学，斯蒂芬·P·罗宾斯著，中国人民大学出版社，2003\n一、关于学习《管理学》的原因二、关于本课程的教学内容及教学要求前言\n（1）每个人面对的现实是：在某个组织中，或者是管理别人，或者是被别人所管理——因此要了解并理解管理。（2）每一个组织都不断地在改变管理方式以适应不断变革的市场格局，这关系到每个人的切身利益——因此要学习或掌握管理。（3）………………….（4）………………….为什么学习管理学？\n如何学习管理?学习管理的途径——通过教育获得管理技能——通过实践获得管理技能培养管理人才的途径教育——实践——教育实践——教育——实践\n第一篇总论（1、2、3章）——9（8+1）第二篇计划（4、5、6章）——9（7+2）第三篇组织（7、8、9章）——15（12+3）第四篇领导（10、11、12章）—12（10+2）第五篇控制（13、14章）——6（5+1）教学内容——54学时\n这门学科是做什么的？——为什么要学？这门学科的基本原理是什么？——学什么内容？如何实现基本原理？——进一步学习的内容是什么？分析技巧有哪些？——如何灵活思维？应用限制条件在哪里？——学习达到什么程度？学习“技巧”——掌握5个基本点\n内容：管理理论，管理职能，管理方法。目标：理解管理者日常的具体工作，运用所学知识进行案例分析。考核：平时成绩期末考试课程说明\n第一编总论\n第一章管理与管理者什么是管理管理的职能是什么管理工作有哪些特点什么是管理者管理者的素质、技能管理者角色内容学习完本章，你应该清楚掌握管理的概念、职能及其特点，理解管理者的范畴，了解管理者所扮演的角色学习目标\n1991年史玉柱在珠海注册巨人公司；1992年巨人总部从深圳迁往珠海，70层巨人大厦设计方案出台；1993年用卖楼花的方式筹款1.5亿元，其中向内地个人集资5000多万元；1995年“巨人”推出12种保健品，投放广告1个亿；1996年巨人大厦资金告急，史玉柱抽取保健品方面的全部资金投向巨人大厦，此举导致公司由盛转衰；1997年巨人大厦停工，史玉柱淡出商界，几千名投资者血本无归；1998年史玉柱在江浙创业，开发保健品“脑白金”；2000年“脑白金”销售额达13亿元；2001年2月史玉柱委托珠海士安公司收购当年卖出的楼花，使他再一次成为媒体关注的焦点。史玉柱、脑白金与巨人\n管理初探组织为什么需要管理?管理技能有什么？谁是管理者？什么是管理人员?什么是管理?管理学的特点为什么你应该花时间学习管理？管理要做什么？管理的职能是什么?\n组织为什么需要管理?原因是：资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾有限的资源如何在互相竞争的多种目标间合理分配？分配之后的资源如何组织、控制和协调？对最宝贵的资源—人，如何进行领导和激励？………这些都需要进行管理!\n什么是管理管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。孔茨、韦里克管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。罗宾斯、库尔塔通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。徐国华组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。杨文士\n本书的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。★管理工作是为了实现组织未来目标的活动★管理工作的本质是协调★管理工作存在于组织之中★管理工作的重点是对人进行管理★管理工作是追求效率和效果的统一\n资源利用目标实现手段：效率结果：效果低浪费高成就目标管理的效率和效果效率（efficiency）：投入与产出比效果/效益（effectiveness）：目标选择与实现绩效（performance）：效率与效果的结合\n高绩效组织是有效率和有效果的低效率/高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/高效果管理者目标选择正确，并充分于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，而且质量、价格都合适。低效率/低效果管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。高效率/低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但是顾客不需要。效率效果高高低\n管理职能年份计划组织指挥协调控制人事沟通1916法约尔△△△△△1934戴维斯△△△1937古利克△△△△△△△1947布雷克△△△△1949厄威克△△△1955孔茨△△△△△罗宾斯△△△△\n本书的观点计划组织领导控制管理工作\n计划选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织根据组织目标确定组织结构，配备人员，明确任务归属领导激励和引导组织成员为实现组织目标而努力工作控制建立准确的测评控制体系，确保组织目标顺利实现图1-1　管理的四种职能\n管理的性质1:管理的二重性自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。列宁：资本家所关心的是怎样为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺。\n管理的二重性（续）生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……\n海尔“出海”之所遇提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海尔“出海”以后遇到了许多与国内情况不同的问题。首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，员工就和管理员发生了冲突。后来海尔采取一个本土化的措施，请一个美国人来做人力经理，他买了两个玩具，一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把那个熊放在旁边。谁干得不好，把那个猪放在旁边。这样，这条规则经过变通后才起到了激励的效果。海尔在国外遇到的另一个问题是商标问题。众所周知，海尔的商标是可爱的“海尔兄弟”，深受人们喜欢。但是在美国，黑人们认为只有白人和亚洲人，是种族歧视。在中东，海尔兄弟只\n穿短裤，不穿衣服，与当地风俗相违背，按照法律不许注册。这样，不但在美国、中东，进而在非洲、印度等有色人种地区和穆斯林地区海尔的市场扩张受到了影响。第三，是海尔在国外遇到的市场规则问题。特别是中国加入WTO之后，海尔的许多曾在国内市场规则下非常成功的经验和做法可能会在更加成熟的西方人制定的市场规则中面临巨大的挑战。海尔首席执行官张瑞敏说：“不光对海尔，对所有的中国企业，在加入世贸组织之后都面对着三个改变，市场改变了，从国内市场变成国际市场，对手改变了，从国内对手变成跨国大公司的对手。那么再一个，规则改变了，从原来的按照我们国内的这种制定的规则，变成要按照国际制定的规则，但是我认为，不管是什么规则，不是说你去仅仅达到，或者满足它规则的要求，更重要的，在它这个规则基础上，怎么研究，能够创造出更多的用户需求来。”问题：1.用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。2.这些问题对管理者会有什么启示？\n管理的二重性是如何体现的？管理的自然属性体现在两个方面：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行，管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。\n管理的二重性之间的关系？管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。\n管理的性质2:管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性反对经验论反对模式论\n管理学及其特性定义：管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学。特性：管理学是一门不精确的科学管理学是一门边缘性学科\n经理、董事长、CEO、工人、组长、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、司机、程序设计员、项目主管……谁是管理者？\n什么是管理者所谓“管理者”，是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。管理人员：须对其他员工作出指示及监督的雇员。\n管理者的分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向操作者\n不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%\n有效的管理者成功的管理者？＝最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者\n美国的管理学家卢森斯（FredLuthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：☆传统管理：决策、计划、控制☆沟通：交流例行信息和处理文件工作☆人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训☆网络关系：社交活动、政治活动和对外交流管理者的基本工作\n传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者\n传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者\n传统管理沟通人力资源管理网络联系有效的管理者\n有效管理者成功的管理者管理者类型传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者?\n管理技能使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能技术技能人际技能概念技能\n管理者在不同管理层次技能的最优组合技术技能（%）人际技能（%）概念技能（%）高层管理17.942.739.4中层管理34.842.422.8基层管理50.337.712.0\n信息角色人际角色决策角色挂名首脑领导者联络者监督者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格管理者的角色\n挂名首脑挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，必须行使一些具有礼仪性质的职责。\n领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能，确保实现组织目标。实际上从事所有的有下级参与的活动。领导者\n联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建立良好的关系网络。联络者\n监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能有效地识别组织的潜在机会与威胁。监听者\n传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。确保组织成员有足够的信息，以便切实有效地完成工作任务。传播者\n发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。管理者运用信息提升组织，以使组织内外部人员对组织做出积极的反应。发言人\n企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。企业家\n混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。混乱驾驭者\n资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。资源分配者\n谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。谈判者\n杨女士所在的公司是一家大型的洗涤用品跨国公司，在中国建立了三个分部，而三个分部间也是相互竞争的。杨女士是其中一个分部的经理。为扩大销售量，她几天前刚刚召集员工出谋划策，员工张先生和李先生根据多年的营销经验制定了一套新的经营方案，收效很好。自然杨女士受到了总部的赞扬。今天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了一段对话。“老兄，上次我们俩提出的新营销方案，到底是一流的工作呢，还只是我们自己的空想？”这是张先生的声音。“唔——我们的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？”李先生的声音很激动。“我敢说这个营销方案是一流的!”“是啊——可她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!”“她可能不会对我们有什么表示。可我敢打赌，她的老板可是会认同她在中国分部出色的管理成就的。”“她”到底是谁？杨女士自然知道……讨论1：管理者如何对待员工的成就？\n思考与讨论题什么是管理？怎样理解管理的含义？管理有哪些基本职能?其基本职能之间有什么关系？为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？为什么管理既具有科学性，又具有艺术性？管理者应具有那些能力素质?为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需能力结构是不同的？\n一、管理的概念管理是指社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。二、管理的职能计划、组织、领导、控制。小结\n三、管理者的层次、角色和技能1.管理活动是通过人来进行的，组织中的管理人员分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。2.管理者的角色有人际角色，信息角色，决策角色。3.管理者应掌握技术技能、人际技能和概念技能。\n四、管理的性质1.管理的自然属性和社会属性，也称管理的二重性。2.管理的科学性和艺术性。