管理学---决策

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第3章科学决策及其过程如何在复杂多变的环境中，选择正确的方向，做出正确的决策？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程\n第3章科学决策及其过程站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。案例分析：读研究生、还是就业OR出国？\n第3章科学决策及其过程面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。\n第3章科学决策及其过程那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？\n第3章科学决策及其过程本章内容一.科学决策的基本观点二.理性决策过程三.决策技巧:如何提高决策正确率\n交易双方第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮第六轮甲方红7：0+30乙方红4：3+30小组组号：代表公司：（甲方或乙方）组成人员：董事长：董秘：决策结果：决策过程（说明每轮决策是如何作出的，经过了怎样的思考，最终决策的理由是什么）经验教训（反思决策过程，总结该次练习中所得到的启示、经验教训，最终归结为几点）\n●自由组建7或9人组成团队，选出一人做董事长，一人做董事长秘书，负责记录决策过程。由教师和学生去顶各组交易对象，分别代表甲乙公司。各小组成员理解题意，董秘按造以下格式画好表格，以便记录交易过程和结果。各小组开始决策讨论时，董秘要在参与讨论的同时做好决策思维记录，董事长则要注意在讨论到适当的时候提议付诸表决。在形成决议后，董秘将表决结果（票数和结论）记录在表格中，并与对方共同交换决策结果，董秘将对方的决策计入表中，并计算概论交易的损益值，填入表中。●双方做完一笔再做下一笔，直到完成六笔交易，整个交易结束后，各方计算损益，各自总结经验教训，形成一份模拟练习报告上交。●分析报告应在下周一早上7：00之前发到guoyanhongmail@sina.com。邮件以“组名+决策模拟”为文件名，请求回复回执。●报告应注明团队成员学号和姓名，并说明各自所参与的工作。●在组内作好准备，在下周上课时将抽部分组上台进行交流，发言人由教师指定。\n第3章科学决策及其过程科学决策理论的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。\n第3章科学决策及其过程决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。思考题：什么时候我们需要进行决策？需实现的目标需解决的问题\n第3章科学决策及其过程决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？在案例问题中，有哪几种可行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。\n第3章科学决策及其过程决策过程：要进行方案分析比较·每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面·必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。·通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？\n第3章科学决策及其过程决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？\n第3章科学决策及其过程决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问题中最终的决策取决于什么？\n第3章科学决策及其过程决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策\n第3章科学决策及其过程二、理性决策过程·决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。·决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。[思考题]决策的起点是什么？\n第3章科学决策及其过程决策的起点·决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。·因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。·所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。\n第3章科学决策及其过程理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题案例问题中真正的问题是什么？\n第3章科学决策及其过程·认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。·重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。·困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案\n第3章科学决策及其过程问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定与对方黑到底对吗？\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？\n第3章科学决策及其过程激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。\n第3章科学决策及其过程\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断\n第3章科学决策及其过程决策技巧：如何提高决策的正确率决策模拟或者案例中张华决策时，有哪些因素会影响我们的正确决策？问题本身谁来决定决策模式决策环境\n第3章科学决策及其过程决策模式和过程决策内外环境决策者的特点问题的类型决策的结果1、决策影响因素在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策方式，由谁在决策，在很大程度上决定了最终会做怎样的决策。\n第3章科学决策及其过程·根据问题的性质，可分为“需改变”的和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注问题的现状，“需实现”的问题关注事情的未来状况。·根据问题的明确程度分为结构良好和结构不良的问题，前者通常可以采用程序化决策，后者通常采用非程序化决策。·根据问题是否经常发生，可分为经常性问题和例外性问题，前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。·按问题的紧急性和重要性分为紧急性问题和重要性问题。问题的类型决定决策的侧重点和方式\n第3章科学决策及其过程主要环境影响因素相关信息的可得性。不同的信息环境使用不同的决策方法。组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行放案的范围。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。内外部环境的制约影响决策的内外部环境因素有哪些？\n第3章科学决策及其过程不同的信息环境适用不同的决策方法问题程序化决策方法期望值法适应性决策方法知觉和创造性模糊信息模糊环境高确定信息确定型环境低信息可得性风险型环境不确定型环境决策失误的可能性\n第3章科学决策及其过程组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险性的，或者二者结合。组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策方式重大问题的决策由最高领导人决定还是通过集体讨论决策，也取决于改组织的文化。与此同时，组织内部不同利益群体的存在，使得决策难免受到权力和政治的影响。\n第3章科学决策及其过程决策从本质上讲，是决策者基于客观事实基础上的主观判断过程。在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验和在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断以及满意方案的决择。因此，决策者的个性特点也是影响决策结果的主要因素之一。决策者的个性特点\n第3章科学决策及其过程决策者的风险倾向对方案选择的影响保守型敏于损失进取型注重谋大利稳妥型注重均衡首要的是不能出错不怕冒险要做就做最好关键要均衡依据极大极小损益原则依据极大极大损益原则依据最小后悔值原则由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的决策原则，选取不同的决策方案。（风险承受能力和心理承受能力）\n第3章科学决策及其过程决策者的风格对决策过程的影响分析式：应该尽可能多的搜集信息概念式：我们应该尽可能多讨论，从各方面考虑考虑，多制定几个方案人际式：我们在决策前应该尽可能多听听各方面意见直接式：我们应该尽可能迅速作出决策我们应该如何来决策\n第3章科学决策及其过程决策者的风格对决策过程的影响古典决策模式行为决策模式政治决策模式当决策面对决策信息时，决策应当….掌握全部信息，提出信息不确定性，有逻辑和理性的评估决策环境的各个方面做出最优决策当决策面对决策信息时，决策应当….利用不充分和不完备的信息，在有限理性的约束下，以满意为追求选择满意方案当决策面对决策信息时，决策应当….建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成共识达成妥协方案\n第3章科学决策及其过程决策模式和过程问题的类型决策者的特点决策结果决策内外环境小结\n第3章科学决策及其过程2、如何提高决策正确率思考题决策模拟和案例分析中，决策正确的关键是什么？\n第3章科学决策及其过程案例问题中正确决策的关键是什么？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体所以说，在理性分析基础上，根据知觉做出最终选择，比单纯依靠直觉和理性分析，决策成功的概率更高。\n建立董事会和总裁办公制度，以制度保证重大决策基于群体信息。授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据此建立相应的责任和分配制度。拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。决策者要有自知之明，原意听取他人意见，智者千虑，必有一失。第3章科学决策及其过程由“独裁”走向“总裁”使决策基于群体信息\n第3章科学决策及其过程注意信息来源，不要轻信别有用心或者有根本利害关系人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲，要注重听取各方面意见，并进行分析比较。注意平均水平与实际情况的差异，如果50%以上的实际情况与平均水平相比，要相差25%以上，或者25%以上的实际情况与平均水平相差50%以上，则马上可以认为这种平均水平质的怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或者截然相反的意见，既然有不同意见，必然存在一定问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上进行决策。对专家意见要避免盲从，同样的一组事实或者信息，可做出不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家的信息提出自己的结论。要注意信息的时间性和获得信息的代价。不要指望在艘及到所有到的信息作决策。避免误入信息陷阱\n第3章科学决策及其过程正确运用直觉直觉思维理性思维为情绪和感觉所左右靠预感得出结论使用形象思维得出新想法使用知识和技能应用逻辑推导出结论分析事物以获得整体认识直觉（Intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历或者经验对所面对的问题做出判断的过程。\n第3章科学决策及其过程在以下情况下，直觉发生重要作用：客观事实很少且不相关，但仍要求做出决策；事实摆在面前但并不能致命方向，我们看不出应当做什么；时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能；有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需最后做出判断。直觉可以帮助人们更好的面对不确定型和模糊型环境\n第3章科学决策及其过程克服决策过程中的心理障碍决策者要克服自己决策过程中的不良心理障碍求全求美急于求成优柔寡断要多想想，还有那些方面没有想到，还会有什么问题，尽可能考虑周到。我受不了了，不管怎么样，必须马上采取行动再等等看，也许明天就正常了，或者我问问其他人，看看他们怎么说。\n第3章科学决策及其过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。\n第3章科学决策及其过程总结·决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。·科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。·决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。·要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。\n第3章科学决策及其过程合同洽谈合同签订甲乙两公司，经过多次谈判，达成了一揽子甲乙合同，这次交易合同共分六次完成在实施合同的过程中，双方遵循以下合同出牌（以出红黑牌为例）决策规则六笔交易一次一次做，做完一笔再做下一笔；每次交易双方同时出牌，若同出红牌，则各获利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元；若一方红一方黑，则红方亏50万元，黑方赢50万元，其中第三轮和第六轮损益加倍；各方每次出什么牌，由双方董事会决定。甲乙各注册资金1000万元，红牌表示遵守合同，黑牌表示欺诈\n第3章科学决策及其过程决策目标：为股东赢得最大利润游戏目标：在模拟比赛中胜出奖励惩罚\n第3章科学决策及其过程一、目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错再错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标是要善于协调。二、信息是决策的基础，正确决策的关键是在于了解信息，获取有效信息的关键是沟通。三、合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误之上，诚信是成功合作的关键。决策模拟的启示\n第3章科学决策及其过程四、真正的对手是自己不是别人，只关注眼前的人会失去长远；五、竞争制胜需要创意和毅力，善于创新和打破常规思维模式，特别是在陷入困境时；六、决策的过程也是展现人的道德观的过程，不同的道德观价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。