商管理学院考研管理学和《管理学》课件

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羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀管理学主讲李绍和第一章管理导论【学习目的及要求】理解管理、管理者及管理学的含义、类型和特点，为后续各章的学习打下理论基础。第一节管理1.1管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。1、管理的目的----实现组织目标。2、管理的核心----协调。3、管理的基础----组织。4、管理手段-----计划、组织、领导和控制等管理职能。5、管理的效率和效果效率=产出/投入管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。效果=有效产出/投入管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。1.2管理的产生与发展1.2.1管理的起源管理起源于原始社会人民的共同劳动与分工。□劳动形态：狩猎与采集□管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。□管理内容：劳动与公共事务管理。□管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。1.2.2奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模巨大工程均体现了高超的管理水平。□管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。□管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。1.2.3资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。1、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。2、管理特征□计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。□科学的管理理论开始形成。□管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。1.3\n羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀管理学主讲李绍和第一章管理导论【学习目的及要求】理解管理、管理者及管理学的含义、类型和特点，为后续各章的学习打下理论基础。第一节管理1.1管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。1、管理的目的----实现组织目标。2、管理的核心----协调。3、管理的基础----组织。4、管理手段-----计划、组织、领导和控制等管理职能。5、管理的效率和效果效率=产出/投入管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。效果=有效产出/投入管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。1.2管理的产生与发展1.2.1管理的起源管理起源于原始社会人民的共同劳动与分工。□劳动形态：狩猎与采集□管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。□管理内容：劳动与公共事务管理。□管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。1.2.2奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模巨大工程均体现了高超的管理水平。□管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。□管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。1.2.3资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。1、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。2、管理特征□计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。□科学的管理理论开始形成。□管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。1.3\n羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃芈蒃薂袂蒁蚈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇袈膇薇袃羇艿莀蝿羆莂薆蚅羆肁荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚁薃肀莃蒃袂肀肂虿螈聿芄蒂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃膅荿袁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈膈莄蚁袄芈蒇蒄螀管理学主讲李绍和第一章管理导论【学习目的及要求】理解管理、管理者及管理学的含义、类型和特点，为后续各章的学习打下理论基础。第一节管理1.1管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。1、管理的目的----实现组织目标。2、管理的核心----协调。3、管理的基础----组织。4、管理手段-----计划、组织、领导和控制等管理职能。5、管理的效率和效果效率=产出/投入管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。效果=有效产出/投入管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。1.2管理的产生与发展1.2.1管理的起源管理起源于原始社会人民的共同劳动与分工。□劳动形态：狩猎与采集□管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。□管理内容：劳动与公共事务管理。□管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。1.2.2奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模巨大工程均体现了高超的管理水平。□管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。□管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。1.2.3资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。1、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。2、管理特征□计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。□科学的管理理论开始形成。□管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。1.3\n管理的职能与性质1.3.1管理的职能1、管理职能的产生与发展法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制1.3.2管理的性质1、管理的科学性指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。2、管理的艺术性指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。1.4管理系统1.4.1系统的定义系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。1.4.2系统分类1、按系统的形成方式分（1）自然系统（2）人造系统2、按与外部的联系分（1）封闭系统（2）开放系统1.4.3系统特性（1）集合性（2）关联性（3）目的性（4）适应性管理系统是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。1.4.4系统原理1、整体最优原理2、相互协作原理3、环境适应原理第二节管理者2.1管理者的定义管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。2.2\n管理者的分类1、按层次分（1）高层管理者。处于组织最高层的管理人员，如企业经理、厂长、总裁、董事长等。（2）中层管理者。处于组织中间层次的管理人员，如部门主管、项目经理、车间主任等。（3）基层管理者。处于组织最底层的管理人员，如工长、班组长等。2、按领域分（1）综合管理者。负责组织全面管理的人员。（2）专业管理者。只负责某一专业领域管理的管理人员。如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。2.3管理者的技能2.3.1管理者的技能分类1、技术技能。指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。掌握途径：教育、学习和培训。2、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。、该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。3、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。2.3.2管理者的技能结构。高层管者概念技能战略管理中层管者战术管理技术技能2.4管理者的角色管理基层管者管理型。2.4.1管理者的角色是多重的作业管理指者特定的行为类管理者要扮演三种类型十种角色。2.4.2不同层次的管理者的角色重点不同。1、高层管理者的角色重点是：传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人。2、基层管理者的角色重点是领导者。2.4.3管理角色理论与管理职能的关系是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的管理职能之中。第三节3.1管理学的定义\n管理学指研究管理活动的客观规律与方法的科学。管理学是一门科学吗？所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律的知识体系。即衡量一门学科的科学性的标准有两个：□反映事物的客观规律□形成知识体系管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管理学是门科学。3.2管理学的研究对象1、生产力问题。如社会资源的配置、企业的技术进步、企业生产经营活动的安排等。2、生产关系问题。如按劳分配、价值规律、人际关系等。3、上层建筑问题。如思想政治工作、规章制度的建设、组织文化的建设等。3.3管理学的特征1、综合性与边缘性管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科的边缘。即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的依据。2、复杂性和实践性管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。3、科学性与社会性前已论证过管理学的科学性。管理学要为不同的生产关系和社会制度服务，即管理学有社会性。第二章管理理论的发展历史【学习目的及要求】了解管理理论的产生和发展过程，掌握各理论派别的主要观点、传统管理理论传统管理理论经历的时间：20世纪初----20世纪50年代，属于管理理论的多样化时期。1.1古典管理理论。该理论又分三大理别：1.1.1科学管理理论。该理论的出现，标志着管理理科学的诞生。1、产生背景：20世纪初科技的发展；生产力的进步；企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。2、代表人物：[美]弗雷德里克·泰罗代表作：《科学管理原理》（1911年）3、主要内容：（1）作业管理理论□核心：提高生产效率□\n目的：实现作业管理标准化动作研究---时间研究---工具与环境研究---标准化作业---科学地选拔和培训培训工人---实行计件工资（2）组织管理理论□核心：提高管理工作效率□目的：实现管理业务制度化□内容：计划与执行职能分开；实行例外原则；实行职能制管理。（3）提出劳资双方为实现科学管理来一次心理革命4、贡献与局限（1）贡献□改变了管理的发展历史，使管理有经验走向科学□极大的提高了生产效率（2）局限□极端的把工人当经济人□局限于企业内部具体的基层作业问题的研究□仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影响除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、莉莲·吉尔布雷斯夫妇及亨利·甘特等人。1.1.2一般管理理论1、代表人物：[法]亨利·法约尔代表作：《工业管理和一般原理》（1916年）2、主要内容（1）提出企业的6大职能：技术、商业、财务、安全、会计和管理。并指出：管理职能是核心。（2）提出了管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）提出了14条管理原则：分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神及团队精神。3、贡献：在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理科学更加系统化。1.1.3\n管理组织理论1、代表人物：[德]马克斯·韦伯（1）工厂照明实验（2）继电气装配室实验（3）电话线圈装配工实验1933年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了《工业文明中人的问题》一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：（1）工人是社会人（2）非正式组织的存在（3）以满足员工需要为原则建立新型领导方式行为科学从古典管理以“物”和“事”为主转移到以人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，提供了新的思路。1.2.2行为科学阶段1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。1、研究内容□个体行为研究□团体行为研究□组织行为研究。包括组织设计、组织变革与创新、领导方式与风格等问题的研究。2、主要理论□人性假设理论。以道格拉斯·麦克雷戈的X理论与Y理论为主要代表。（即经济人理论与社会人理论）□需求层次理论该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求是从低级向高级发展变化的。□领导风格理论□激励理论1.3管理科学理论（定量方法）强调将自然科学（数学、运筹学、计算机等）的研究成果和方法在管理中的大量利用，以实现管理的定量化、科学化和精确化。1、主要观点□利用数学、运筹学等方法对管理问题进行定量分析；□用计算机实现定量管理；□广泛运用现代科技成就2、贡献与局限□极大地丰富和发展了管理的手段和方法，使管理工作更加精确、科学、有效，促进了管理科学的发展。第二节现代管理理论该理论的时间跨度：20世纪50年代----现在20世纪50—60年代，在管理理论界出现了一个“管理理论丛林”的局面。2.1管理过程理论以美国著名的管理学者哈罗德·孔茨为主要代表□将管理工作按计划、组织、领导与控制分为四个相互连接的过程；□对各职能的内部规律进行研究。2.2系统理论该理论主张将组织当作一个系统，用系统的原理实施管理。系统理论认为，现代企业是一个将输入转换为输出的转换系统：输入企业输出2.3\n权变理论该理论主张管理应随机应变，根据不同的环境灵活采用不同的管理方法和模式，遵循不同的管理原理。即管理=f（环境）环境变量包括：□组织规模□技术、任务的不确定性□环境的不确定性□个人差异2.4决策理论主要代表人物：[美]赫伯特·西蒙。其代表作是《管理决策的新科学》（1960年）。主要管理理论研究的新趋势进入21世纪后，人类面临两大挑战：----------经济全球化----------知识经济时代的来临由此，管理出现了新问题、新特点，管理理论必须研究一些新的内容。3.1管理全球化管理不再限于国界，有效的管理者要适应不用的文化、不同的制度和不同的技术，原因：大量跨国公司的出现。目前，很多跨国公司70%以上的收入来自于国外的分公司，如麦当劳、丰田、通用等公司。3.2劳动力多样化□员工在性别、民族、种类方面更具异质性□组织中具有多重性质的人由此对组织造成的影响是两方面的，一是花费较高的成本；二是带来更宽广的视野和多种技能。管理面临的挑战是将具有不同性质的员工融合起来，使组织能包含多样化的群体。3.3创业精神指一个过程，即某个人或群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。它包括发现机会和调动资源去开发这些机会。其要点是：□对机会的追求。□创新。通过变革、革新、转换和引入新方法，以形成新产品、新服务或新方法。□增长。此为创新的目的。3.4电子企业的管理1、电子企业与电子商务□电子企业指通过电子连接与他的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和效果的实现其目标的组织。□\n电子商务指企业通过与其他利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。电子企业包含了电子商务。2、电子企业的类型□增强型：在传统企业中建立企业电子单元，如电子商务等。□使能型：在传统组织中应用企业电子工具，如利用互联网实现企业与顾客、雇员、供应商之间的交流。□全能电子企业：企业的全部活动都基于互联网。如雅虎、搜狐等。3.5质量管理全面质量管理的“全”包括质量管理的全过程、全员、全面的方法、全面的内容，其根本指导思想是满足顾客需求。3.6学习型组织和知识管理1、定义及相互关系□学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能力的组织。□知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的搜集知识和与其他成员共享之，以便取得更好的绩效。知识已近成为现代企业的重要资源，是现代企业主要的利润源泉。创建学习型组织是有效实施知识管理的基础。2、学习型组织与传统组织的区别因素变革态度对新思想创新主体主要担心竞争优势管理职责传统组织不积极保守研究与开发部门犯错误产品和服务控制他人学习型组织积极积极支持所有员工不学习、不改进知识和技能推动和支持他凝聚力等。美国学者将这种管理软件称为“组织文化”，也叫“企业文化”。1.1.2组织文化的划组织领导控制计划包含的风险度；计划的主体是个人还是团队；管理者参与环境扫描程度。员工拥有的自主权大小；依个人还是团队完成任务；部门间的相互联系程度。管理者对员工的关心程度；管理者与员工的沟通程度；领导方式与风格选择。\n员工自律与外控方式的选择；绩效评估标准的选择；管理者面对不同的环境，需要采取不同的对策。如下表：变动程度稳定复简简单稳定杂单环境程复复杂稳定度杂环境变动简单变动环境复杂动态环境□简单稳定环境。环境要素少且变动性小，对要素复杂知识的要求低。□简单变动环境。环境要素少但变动性强，对要素复杂知识的要求低。□复杂稳定环境。环境要素多但变动性小，对要素复杂知识的要求高。□复杂动态环境。环境要素多且变动性强，对要素复杂知识的要求高。2、环境的机会与风险分析对一个组织而言，环境出现的有利条件即为机会，不利条件则为风险或威胁。机会与风险往往为正相关。机会大小风险小理想环境萎缩环境大风险环境恶化环境1.2.3\n利益相关者关系管理1、利益相关者的含义利益相关者指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。-----顾客、社团、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会及雇员等。利益相关者与具体环境要素的区别：前者是从组织与相关者双向相互影响的角度分析的；后者则仅从外部具体环境要素对组织的单向影响的角度定义的。2、管理利益相关者关系的重要性（1）减少外部环境的冲击。（2）处理好组织与外部各方的关系，树立组织的良好形象，提高组织的声誉。3、利益相关者关系管理的步骤（1）确定利益相关者。（2）确定利益相关者的特殊利益或利害关系。从产品质量、财务、工作条件及环保等方面考虑。（3）确定关键相关者。（4）采取具体的管理对策。环境不定性高利益相关者重要性重要又关键利益相关者伙伴关系利益相关者管理重要不关键跨区域管理低扫描和监督□利益相关者伙伴关系：组织与其达成非正式协议。□跨区域管理：组织与其开展互动合作。□扫描和监控：组织跟踪了解相关者的动向，不采取具体措施。□利益相者管理：开展直接的利益相关者管理----营销调研、鼓励供应商间的竞争、设立政府关系部门、与公众压力集团建立公共关系的业务往来等。第二节国际环境中的管理2.1国际环境与全球观念2.1.1国际环境组织面临的国际环境与国内环境的类型基本类似，如一般环境也包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境及自然环境等。所不同的是国际环境比国内环境更复杂，竞争更加激烈。2.1.2进入国际环境的全球观□民族中心论（母国取向）。该观念认为本国拥有别的民族所不具备的文化、技术、知识和经验，故不放心让国外员工掌握关键的决策技术和权利。□多国中心论（东道国取向）。该观念认为东道国员工知道经营业务的最佳工作方式，故给予国外机构独立经营的权力。□全球中心论（全球取向）。该观念认为无论是东道国还是母国都有优秀的人才，故应不受国际的限制寻求最佳的方式和人才。现代组织参与国际经营应有全球中心论的观念，但其难度较大，管理者必须同时具备当地知识和全球知识。2.2企业的国际化经营2.2.1企业国际经营过程即一个企业发育成一个全球性公司所经过的阶段。□低不确定性规避。人们对风险的承受力强。□高不确定性规避。人们承受风险的能力差。4、生活的数量和质量。□\n注重生活数量，表现为过分自信以及追求金钱和物质财富。□注重生活质量，表现为重视人际关系，以及对他人幸福的敏感和关心。此外，民族文化的差异还体现在对工作的态度、时间观念、管理科学方法的使用及人本管理等方面。民族文化的这些差异对跨国公司的员工管理产生什么样的影响？第三节管理变革与创新管理总是在一定的环境中进行的，环境又处在不断的变动之中，管理必须不断变革与创新。3.1管理变革的原因是组织·减弱阻力□适用于简单稳定的环境3.2.2急流险滩式变革。组织如同在不断出现险情的河流中航行的小木筏，船工不知河流的构造，不了解最终目的地，变革是种自然状态，变革管理是个持续的过程。适用于复杂动态环境。上述两种形式可能在一个组织中同时出现，即为混合变革形式。3.3变革阻力3.3.1变革阻力产生的原因。1、不确定性。2、关心个人得失。人们为取得现状所作的投资越多，反对变革的力度就越大。3、善意的阻力。认为变革并不符合组织的目标和最佳利益，因此反对变革。3.3.2变革阻力的克服策略。1、教育与沟通。适用于信息失真、沟通不良、员工相互信任的情况。2、参与。让反对变革的人参与变革决策。3、促进与支持。提供一系列支持性措施减少阻力。4、谈判。阻力集中在少数有影响的人中时采用。5、操纵与合作。□操纵—将努力转换到施加影响上（如有意歪曲事实而使变革变得有吸引力，隐瞒具有破坏性的消息等）。□合作—“收买”反对派领袖人物参与变革决策以减少阻力，□强制。即直接对变革抵制者使用威胁力和控制力。3.4管理变革的变革使事情发生变\n化衡量人们相信自己掌握命运即自我控制自我决策的能力。控制点有两种：□□外在控制点。外在控制力强的人常常听天由命，更多地依赖外部力量。我们鼓励和提倡内在控制。2.3.5结构变量1、组织设计。尽可能减少模糊性。2、上级行为。道德失范。3、合理的绩效评估系统。评结果还是手段。4、报酬分配方式及奖罚标准。公正问题。2.3.6组织文化1、组织文化的内容和性质。2、组织文化的强度。强文化支持高道德标准。2.3.7问题强度指道德对于管理者的重要性程度。你认为考试舞弊道德吗？1、危害的严重性。2、对不道德的舆论。3、危害的可能性。4、效果集中度。5、受害程度。6、后果的直接性。2.4国际环境中的道德联合国颁布的《全球契约》就国际环境中的道德从以下三方面进行了规定：1、人权2、劳工标准3、环境参与国际经营的企业必须注意这三方面的问题。2.5\n管理道德行为的改善1、员工甄选剔出道德上不符合要求的人。此处的难点是道德调查的方式及“德”与“能”的矛盾。2、道德准则和决策规则。道德准则一方面要尽量具体，向员工表明它们应以什么精神从事工作，另方面应足够宽容，允许员工有判断的自由。世界500强中95%的企业都有自己的道德准则。斯蒂芬通过对美国83家企业的道德准则进行调查，发现其道德准则的内容大致相似，一般包括三方面的内容：□做可靠的公民□不作任何损害组织的不合法或不恰当的事情□为顾客着想各类里面又分若干变量。中国企业在道德准则方面存在哪些问题？3、领导示范□言传身教3、选择性决策必须从两个以上的方案中做出抉择。4、动态性确定的决策目标及选定的决策方案并非一成不变，而应随环境变化进行不断的调整。1.3决策程序1.3.1识别问题，确定目标。问题是指应有状况与实际状况的差异。问题可从不同角度进行分类：□按问题的性质分·积极问题·消极问题□按结构分·结构良好问题·结构不良问题目标的确定一般经过以下步骤：1、鉴别和定义问题2、分析问题3、确定目标1.3.2探索拟定备选方案1、方案的要求□整体详尽性□相互排斥性2、方案的拟定：大胆探索、精心设计、发挥集体智慧。1.3.3\n评价选择方案从技术、经济和社会效益等方面综合进行。具体可从以下几方面评价：1、方案的可靠性。即风险大小。2、方案的可比性。□满足需要的可比性□收益的可比性□时间的可比性□耗费的可比性3、方案的不良影响和潜在问题。1.3.4方案的实施和追踪追踪即依环境变化不断调整和修订方案。1.3.5评估决策效果主要是评估决策是否解决了问题。以上步骤是管理科学性的体现，运用时不能省略、不能颠倒、不能跨越。第二节决策类型决策的普遍性决定了决策的种类十分繁多，不同类型的决策其性质有别，使用的方法各异。2.1决策按重要性分1、战略决策。指有关组织长远的、全局性的重大问题的决策。它主要是考虑组织远期的外部环境，一旦失误，损失难以挽回。2、战术决策。为实现战略决策目标而对一些局部问题进行的决策。它主要是考虑组织近期的外部环境，若失误，但发现及时可挽回损失。3、业务决策。为实现战术决策目标而对日常作业工作进行的决策。它主要是考虑组织的内部条件。1、命令型风格。决策制定快速简洁，关注短期结果，只考虑较少的信息和评估较少的方案。2、分析型风格。决策过程较谨慎，能考虑较多的信息和较多的方案。3、概念型风格。考虑较多的选择，关注长期结果，创造性强。4、行为型风格。决策者关注下级的成就，与他人友好相处，通常用会议方式进行沟通。\n第四节决策方法4.1集体决策方法集体决策方法是相对于个人决策方法而言的，两者的优缺点相反。4.1.1集体决策的优缺点1、优点□提高决策质量，保证决策的正确性和合理性。□决策的执行性好。□富有创造性2、缺点□效率低。□易产生无人负责的现象。4.1.2集体决策的基本方法1、头脑风暴法一种能敞开思想、畅所欲言，不受任何限制地提出各种设想和方案的决策方法。集体讨论某个决策问题时，会议主持人不发表意见，而是·鼓励独立思考，自由发言；·欢迎提出大量方案；·对别人的意见不反驳、不批评、不作结论；·可以结合别人的意见进行思考，补充或发表自己的意见。头脑风暴法又分：□直接头脑风暴法□\n反头脑风暴法两种方法的原理基本相同。2、德尔菲法20世纪50年代由美国著名的国际咨询公司---兰德咨询公司发明。德尔菲为古希腊的一座历史名城，传说是阿波罗神的神殿所在地。阿波罗神以预言灵验而著称，并经常派出使者到世界各地收集聪明人的意见。德尔菲法的具体运用步骤是:（1）企业邀请并选择外部各领域知识渊博、学有专长的一批专家帮助企业进行决策；（2）企业就某一决策问题需要征询的意见设计成调查表，并分寄给各专家；（3）专家们在互不见面的情况下填表，提出自己的意见；（4）企业将各专家的意见收集起来，整理后设计成新的调查表又分寄给各专家，各专家分析、调具体计划有明确的目标，不存在模棱两可，即必须有明确的目标、明确的方案和明确的计划步骤。2.1.5计划按使用的次数分1、单一用途计划（一次性计划）一次性使用的计划，如项目计划、工作计划和预算等。2、常用计划（持续计划）能在多次行动中重复使用的计划，如政策、规则和程序等。2.2计划的权变因素1、组织规模和层次（1）组织规模大规模的组织比小规模的组织所需要的计划要多。（2）组织管理层次□高层。以指导性的战略计划为主。□基层。以具体的运营计划为主。2、组织的生命周期□形成期的组织，以指导性的计划为主。□成长期的组织，以短期具体计划为主。□成熟期的组织，以长期具体计划为主。□衰退期的组织，以短期指导计划为主。3、环境的不确定性□简单稳定环境，以长期具体计划为主。□\n复杂变动环境，以短期指导计划为主。4、计划的许诺许诺即对未来的承诺。许诺越大。计划期限越长。第三节计划工作流程3.1收集资料，确定计划的前提条件。前提条件指组织的内外环境条件。这实际上是个机会预测过程。3.2确定目标和实现目标的总体行动方案。1、估量计划，确定目标。2、进一步调查研究，确定计划的具体前提条件。3、拟定方案并选择满意方案。3.3分解目标。目的是形成合理的目标结构。1、目标的空间分解2、目标的时间分解3.4综合平衡。平衡原理揭示：若系统的各部分不平衡，则系统的功能只能由能量最小的部分所决定。平衡的主要内容有：1、计划与任务的平衡；2、计划与资源的平衡；3、计划与能力的平衡。3.5编制并下达执行计划。执行计划包括单一用途计划和常用计划。（1）审视使命（2）评估资源（3）形成书面目标（4）评估结果4.1.3目标管理的步骤1、目标的制定与展开上下层次目标之间的关系是目的与手段的关系。2、目标的实施目标实施过程中要注意以下几点：（1）逐级授权（2）加强指导和帮助（3）组织支援和协调3、成果评价（1）成果评价的依据□目标完成程度□\n目标复杂程度□完成目标的努力程度一般情况下仍以第一个依据为主，且上级目标完成程度所占的比重应大于下级。（2）评价程序□自我评价□群众民主鉴定□上级帮助总结对完成和超额完成目标任务的单位和个人给与奖励，而对未完成任务的单位和个人，不批评、不处罚，只是自我反省。4.1.4目标管理的实施条件1、相对稳定的环境2、组织文化的支撑目标管理的局限如何？4.2滚动计划法4.2.1滚动计划法的含义及使用范围滚动计划法指按“近细远粗”的原则制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观条件的变化对尚未执行的计划进行调整和修订，并逐期向前滚动，将计划期不断延伸的计划方法。滚动计划法可以较好的克服传统分段编制法的不足，也可克服目标管理难以适应环境复杂多变的问题。具体讲，滚动计划法的使用范围是：1、从时期上看，适用于长期计划的编制。2、从内容上看，适用于连续性强，能按期不断滚动的计划工作。4.2.2滚动计划的编制程序\nT=群体领导类型3.1事务型领导与变革型领导1、含义事务型领导者是致力于维持现状的守业式的领导者，其目的是为了维持秩序，使企业系统能高效、稳定的运行下去。变革型领导者是勇于突破现状的、企业家使得、创业型的领导者，其目的是为了带来有用的变革，使组织能以新的方式做以前未做过的事情。2、区别（1）管理使命。事务型领导者的管理使命是维持现状；而变革型领导者的使命是突破现状。（2）管理职能管理职能计划组织变革型领导远景目标及其战略联合所有利益相关者形成关系网络事务型领导短期计划和预算按分工协作原则设计结构，配备人员任务结构及职权关系明确。任务结构不明。领导\n沟通、激励、和鼓舞员工朝目标前进命令、指挥和控制员工按秩序开展工作控制减少偏差，确保主要绩效指标的实现依环境变化适时、适度的调整计划目标3、带来的问题（1）过于强调事务型领导会带来组织僵化，无革新性，无法应对市场需求和竞争及技术环境的变化。（2）过于强调变革型领导会导致组织处于失控状态，无法按时交货，无法达到预算目标，各种承诺无法兑现，从而使组织沦入一种难以为继、昙花一现的命运。因此，不能把事务型领导与变革型领导对立起来，变革型领导是以事务型领导为基础的。3.2魅力型领导与愿景规划型领导1、魅力型领导热情而又自信的领导者，他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定方式活动。（1）魅力型领导的人格特点□有愿景目标□能生动清晰地描述目标□勇于前进□敏感□超出常规（2）领袖魅力的形成----学习和培训（3）适用环境□含意识形态的工作任务。如政治、宗教活动等。□下属处于高压或不确定的环境。如战争时期。2、愿景规划型领导通过设计一个现实而又诱人的前景目标，聚集各方技能、才干和资源以推动人们奔向未来的领导。（1）原景的要求□有引人注目的鲜明形象□符合时机与环境□有挑战性但能达到（2）愿景规划型领导者要具备技能和品质□向他人解释愿景的能力（口头或书面）□用行动表达愿景的能力□在不同环境中施展并运用愿景的能力3.3\n团队领导团队领导者与传统领导者的主要区别在于团队领导要放弃传统的职权，依靠与团队的沟通以及对团队的辅导、推动而不是命令和控制实现对团队的管理。1、团队领导者的主要管理内容（1）对团队外部事务的管理（2）对团队进程的推动2、团队领导者应扮演的角色（1）对外联络官此处的外部单位包括□组织内部的上级管理层、其他工作团队等。□组织外部的客户、供应商等。（2）困难处理专家处理团队成员自身无法处理的一些问题。（3）冲突管理者（4）教练为团队提供教育与支持，为成员的成功喝彩。第四节领导体制与领导班子建设4.1领导体制处理组织内部各领导机构的责、权、利关系，明确其地位和作用的领导制度。4.1.1领导体制的类型1、一长制。组织的所有管理权限由一人行使，并由其承担所有责任的领导制度。也叫首长制。□优点：指挥统一，责任明确，决策迅速。□缺点：容易导致决策失误，可能出现滥用职权的现象，领导者陷入日常事务而无法集中精力从事重大问题的决策。□适用于规模较小的组织。2、委员会制由一个领导集团行使组织的全部管理权限，并由领导集体承担全部管理责任的领导制度。委员会制的优缺点与一长制相反。3、双轨制由一长制与委员会制相结合所形成的领导体制。双轨制将组织的管理活动分作业性和战略性两类。□作业性的管理活动，用一长制。□战略性的管理活动，用委员会制。双轨制的使用难点在于实际工作中有时难以区分作业性活动与战略性活动，故容易出现委员会不合理地干预最高行政领导人的工作的情况。4、参谋制在一长制的基础上，设置决策参谋机构，协助最高行政领导进行决策的领导体制。□优点：主要是保留了行政领导人指挥统一，责任明确的优点，同时也避免了双轨制中行政领导与委员会相互干涉的问题。□参谋机构无法定的决策权力，行政领导如果不重视他们的意见，参谋机构就形同虚设。4.1.2\n领导体制的影响因素1、组织性质2、组织规模3、领导素质4、国家政策4.2领导班子建设站在中国民族文化的角度，对领导问题的分析往往是从一个领导集体的层面进行的。（与美国不同）一个健全、高效的领导班子的建设，是从以下几方面进行的：1、坚持领导班子的“四化”标准四化：革命化、知识化、专业化、年轻化。2、责权利结合，能上能下3、优化领导班子结构□年龄结构□知识结构□技能结构·智慧型·组织型·实干型□气质结构4、增强领导班子的凝聚力\n1、上行沟通：利用组织的直线指挥链由下向上进行的信息交流。其沟通效果取决于：□沟通技巧□组织文化2、下行沟通：利用组织的直线指挥链由上向下进行的信息交流。下行沟通的效果主要取决于组织结构设计的科学性和合理性。3、平行沟通：各横向部门间的信息交流。平行沟通的效果主要取决于：□在分工协作基础上部门设计的合理性□组织管理规范化、制度化程度2.2.4单向沟通与双向沟通1、单向沟通：信息发送者与信息接受者的地位保持不变。单线沟通的速度快，适用于需要快速传递信息的情景。2、双向沟通：信息发送者与信息接受者的地位交替变化。双向沟通的信息交准，适用于需要准确传递信息的情景。不足之处是心理压力大。2.3沟通方式1、口头沟通（1）口头沟通的方法□演讲□谈心□召开会议□电话沟通（2）口头沟通的优点：□加深信息的理解和接受□提高信息反馈的效果（3）口头沟通的缺点□沟通的范围有限□易受沟通的时间限制□缺乏反复性2、书面沟通利用各种书面文字的形式进行的沟通。（1）书面沟通的方法□传递文件□信函□出版物□告示板□\n电子邮件（2）书面沟通的优点□具有权威性和严肃性□增强信息的理解（3）书面沟通的缺点□应变性差□仅适用于单向沟通（4）使用范围：需反复强调，□重要的座谈会（2）混合沟通的优缺点能发挥书面与口头沟通两者的优点，而不足之处是沟通费用较高。4、电子媒介利用计算机网络进行的信息交流。如电子邮件等。（1）电子媒介的优点□范围广□速度快（2）电子媒介的缺点主要缺点是信息交流的深度不够。5、非语言沟通这是指不经由语言表达的沟通。（1）体态语言□手势□面部表情□其他身体动作（2）语调指对传达意义的某些词汇或短语的强调。“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。”2.4沟通障碍及其克服2.4.1有效沟通障碍1、信息发送者的障碍□技能□知识□态度□民族文化2、信息传递中的障碍□技术手段□沟通层次3、信息接受者的障碍□过滤□理解□信息过量□沟通环境□情绪□防卫2.4.2沟通障碍的克服1、运用反馈□让接受者复述□不懂时提问□行动反馈2、简化语言□语言精简、准确□沟通语言要与沟通对象一致□\n沟通语言要与沟通内容一致3、积极倾听倾听与一般的“听”是不同的，倾听是对信息的一种积极主动的搜寻，而单纯的听是被动的。此外，应遵守以下有效聆听要素：如采用不同的配棉比、配料比等。1、原因：排除干扰方式的局限。2、须具备的条件□能预先知道干扰因素的存在及输入与输出的函数关系。□有足够的信息和丰富的专业知识。□干扰因素不多、发生不频繁。3.2.3平衡偏差调节方式平衡实际输出与计划标准输出间的偏差进行的控制。如在流水线上建立在制品。1、特点：不需要过多的信息量。2、须具备的条件□\n信息的收集、处理及传递必须及时。□平衡的器具及措施必须反映及时和有效。第四节有效控制系统4.1有效控制系统的基础1、科学的计划计划为控制提供标准，没有计划就无法控制；计划不科学，就无法进行有效的控制。2、准确及时的信息信息贯穿到控制的每一个环节，离开了信息，控制就失去了耳目而无法进行；信息不准确和及时，就无法进行有效控制。3、明确的责任制度控制涉及到组织管理的每一个环节，因此每一个员工要有明确的控制职责。控制的最理想境界是自律。4、系统的组织结构组织结构是控制系统得以有效运行的组织保障。（1）要设置专门的控制管理机构以及灵敏的信息管理系统。（2）加强组织内的沟通。控制需要协调，而协调离不开沟通。4.2有效控制系统的特性1、准确及时的信息。2、系统具有灵活性和经济性3、系统的可理解性4、标准的合理性和可行性5、系统的战略性（选择控制项目时的战略高度）6、强调例外7、多重标准8、合理的纠正行动4.3有效控制系统的权变因素（影响因素）1、组织规模□小规模的组织。非正式的个人控制为主。□大规模的组织。以正式的规章制度作为主要控制途径。2、职位和层次□高层次的管理。因要对多个单位的不同目标进行控制，故需要多种标准进行控制。□低层次的管理。控制的标准少且易于衡量。3、分散程度（集权化程度）□高度集权化。可以减少控制的数量。□高度分权化。需要增加控制的宽度和数量。4、组织文化□自主、信任、开放的组织文化。以自我控制为主。□信任度低、靠威胁的组织文化。以正式的外部控制为主。5、活动重要性□重要的活动。用复杂而广泛的控制。□\n非重要活动。用松散的、非正式控制。第五节控制的基本方法5.1预算控制预算就是用数字、特别是财务数字的形式来描述的计划。预算控制就是据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各部门在达到既定目标、合理利用资源的前提下，使费用支出受到严格有效的约束。1、预算的（2）支出预算（3）现金预算（4）现金支出预算（5）资产负债预算2、现代预算方法—零基预算5.2审计控制1、外部审计--有外部机构选派的审计人员对企业的财务报表及其反应的财务状况进行的独立评估。□审计的q=a+bx利用这些模型，改变输入，就可对输出进行控制。它提高了控制的效率和效果。5.4统计控制1、统计报表控制2、数理统计控制利用数理统计和概率论的原理和方法对有关管理活动进行的控制。其中最有代表性的是质量控制。P-物资单价I-年保管费用率莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄羃芃荿蚆衿芃蒁袂螅节蚄蚅膃芁莃薈聿芀蒆螃羅艿薈薆袁芈芈螁螇莇莀薄肆莇蒂螀羂莆薅薂袈莅莄螈袄莄蒇蚁膃莃蕿袆聿莂蚁虿羄莁莁袄袀羈蒃蚇螆肇薆袃肅肆芅蚆肁肅蒇袁羇肅薀螄袃肄蚂薇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄膁薆螀袀膀芆薃螆腿莈蝿膄腿薁薂肀膈蚃袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈膅薇蚈肇芄芇袄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