管理学-高级管理学

管理学-高级管理学

高级管理学8/28/20211\n主要参考书《管理学》，斯蒂芬•罗宾斯著，中国人民大学出版社出版；《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社；《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社。8/28/20212\n目录第一章绪论第二章管理学基本理论第三章系统管理第四章管理技术体系第五章现代管理学发展的新理论与新方法8/28/20213\n第一章绪论（Perface）1、学习管理学的意义与作用2、管理的特征3、管理发展的历史过程4、管理学派简介8/28/20214\n一、为什么要学习管理（一）1、人类的生产活动在管理系统作用下进行的·社会活动·企业活动·鲁布革工程[例]2、管理水平决定了有组织活动的效果·管理要注重效果与效率的互动关系8/28/20215\n3、科技、社会生产和社会发展（经济形态）==>管理科学的发展19111924194519701980t生产力、科技信息技术SEORVE工作研究效果8/28/20216\n（二）管理特征1、创新性（不可复制性）2、累积性（不可跨越性）3、演进与不断发展性8/28/20217\n二、管理发展史1、发展动因科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义作坊式生产自然经济大量流水和成批生产多品种小批量商品经济产品经济蒸汽机电动机信息技术19001980科学管理，系统管理，现代管理t8/28/20218\n2、发展历史阶段科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术t191119808/28/20219\n上图反映了如下三点内容：管理→科学，与放任式管理的差别管理→职业管理成果从现场开始8/28/202110\n（1）传统管理阶段18~19世纪末金字塔、万里长城特点，放任式管理：有目标、无方法分工理论——亚当·斯密蒸汽机、电机时代8/28/202111\n特点管理成为科学管理成为职业福特：流水生产线泰勒：时间研究、“公正的一天”、计件、定额…吉尔布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）甘特图科学管理→工业工程。OR的产生行为科学：霍桑实验1927~1933（2）科学管理时代1911~19458/28/202112\n(3)系统管理阶段1945~1980行为科学、组织理论、管理理论丛林生产领域形成三种典型生产形式大量流水成批生产单件小批运筹学、系统工程、计算机应用人类生产能力大大提高，市场国际化科学管理+行为科学+系统管理8/28/202113\n（4）现代管理阶段1980~现在信息时代计算机为代表的信息技术的应用市场全球化、无国界化、多品种小批量柔性生产系统FMS，计算机集成制造系统CIMS丰田生产方式TPS科学管理+行为科学+系统管理+信息管理8/28/202114\n第二章管理学基本理论一、管理的概念与职能1、管理的概念2、管理的职能二、行为科学1、概念2、行为科学产生3、个体行为4、需求与激励理论三、决策理论1、概念2、组织合理化原则3、组织结构4、人力资源管理四、战略管理五、计划与决策8/28/202115\n一、管理的概念为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息…）的过程管理西蒙“管理就是决策”罗宾斯“指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”8/28/202116\n2、管理特征（1）有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资源的过程（2）两重性科学性社会性（3）无最优解，只有满意解——满意度准则8/28/202117\n附：管理科学的特征1、创新性2、累积性3、发展性hyf:管理学的基础知识：哲学自然科学（工程学）经济学社会学心理学行为科学运筹学系统科学计算机科学信息科学8/28/202118\n3、管理职能广义是指规划Planning;狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。规定了方向和任务计划组织Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告Ordering,指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性领导协调Coordination,在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神TeamWork控制Controlling,为实现目标所做的调整与决策等措施保证目标和任务的实现8/28/202119\n二、行为科学(BehaviorScience)1、行为科学定义人类学经济学社会学心理学……定义说法林立行为科学8/28/202120\n（1）行为科学是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。——《管理百科全书》。1982年版[美]8/28/202121\n（2）综合定义：广义：指用科学的方法研究自然和社会环境中的人类社会行为规律中的学科群。他包括心理学、社会学、人类学、经济学、法学、伦理学等学科中与研究人类行为直接有关的分枝学科，以及其他学科中直接有关的部分。狭义：指研究人在工作环境中的行为规律，包括研究组织中的个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的科学。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力。改善人际关系。提高领导指挥的有效性。设计合理的组织结构，合理地组织劳动与分工协作。发挥组织效能，以提高工作绩效和生产率，达到最佳组织目标。8/28/202122\n2、行为科学的沿革科学管理奠定工程、数学、计划等管理方法的基础。本世纪20年代，美国哈佛大学毕业学者福莱特提出不同的管理思维：工人与业主之间可以通过利益结合，减少冲突变个人权利为遵循形势与规律协作与控制以达到组织的共同目标领导与被领导着合作与互相影响为基础。8/28/202123\n霍桑实验1924年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验。目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系，未能受到预期效果。1927年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到1933年，得到如下结论：8/28/202124\n（1）传统认为科学管理是以事为中心。实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。（2）传统认为人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要（3）传统管理认为：生产率受工作方法和条件的制约实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关。（4）传统管理认为：“正式组织”对职工影响积极性实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。8/28/202125\n1949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的科学研讨会，提出研究人的行为规律的专题，命名为行为科学二战前的研究体系为早期行为科学，以人为个体研究中心——人际关系学说；二战以后为后期行为科学，系统研究个体——群众关系——需求动机理论。80年代引入我国，85年以后普及较快。8/28/202126\n3、行为科学的理论体系学科体系广义行为科学心理学社会学人类学经济学法学伦理学其他学狭义行为科学组织行为学管理行为学管理心理学组织心理学人力资源管理领导科学人才学8/28/202127\n理论体系组织行为学微观组织行为学宏观组织行为学个体行为群体行为感知、学习、智力、个性态度、信念、群体决策、激励等群体动力学、群体决策、人际关系冲突、领导理念组织结构与实际、组织效能组织文化、组织变革与发展8/28/202128\n4、个体行为（1）个体行为模式需求动机行为目标需求满足紧张消除新需求反馈刺激诱因hyf:需求：人们对某种目标的渴望急欲望动机：推动人们进行活动（行为）的愿望，意图或理想。8/28/202129\n（2）影响个体行为的因素内因1.生理因素2.心理因素3.心理因素生理需要生理特点健康状况理想、信仰、人生观价值观、抱负道德观念、法律观念个性（兴趣、气质、能力、性格）文化素养（家庭、文化教育）职业素养（专业、职业的技术与道德教育、实践经验）8/28/202130\n外因自然环境社会环境工作环境、条件生活环境、条件群体（社团、班组、朋友、家庭）组织领导民族文化国际交流8/28/202131\n附：行为模式探讨心理学家KurtLewin,赋予一个公式B——BehaviorP——PersonE——Environment行为受两大因素的影响：外部环境和内在因素有人将人的行为成绩表达为：能力*干劲=效绩8/28/202132\n（3）需求层次理论①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我实现需要马斯洛需求层次论8/28/202133\n生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。自尊需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。8/28/202134\n需求模式特征：不一定准确；不同国家情况不同⑤④②①③⑤④③②①发展中国家发达国家8/28/202135\n低层次需要满足后，成为高曾机满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有人“为了理想、崇高社会标准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。同一时刻可能同时存在几种需要。认得行为是优势需要决定的。如图：A—生理需要占优；B—社交需要占优；C—自尊需要占优低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理安全社交自尊自我实现ABC需要的相对强度心理发展8/28/202136\n成就需要论美国哈佛大学行为科学家大卫·麦克里兰提出。认为人的基本需要有三种：成就需要、权利需要和情谊需要。成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起重要作用。具有高成就需要的人的特点：事业心强，关心事业成败；进取心强，喜欢挑战性工作；不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标；注意承担责任；注意自己的影响‘不怕疲劳。成就欲经过培训能够提高。一个企业、国家的成败、兴衰与成就欲人数有关。8/28/202137\n期望理论：V·H·Vroom提出认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。M=VEM—激励力量MotivationV—价值，目标的价值ValueE—期望值，概率，即目标实现的可能性Expectatione.g.徐庶与诸葛亮8/28/202138\n公平理论美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。公平理论——社会比较理论认为公平，心情舒畅，努力工作，否则内心不满，消极怠工。8/28/202139\n8/28/202140\n一旦不公平职工感到苦恼、不安、产生紧张心理。紧张消除，可能采取如下行为表现形式：自我诠释采取行动，要求提高工资总工会，要求增加收入转向攻击（更换比较对象）发牢骚，放弃工作8/28/202141\n（4）关于人性假设理论有些行为学家不仅从人的角度来研究人的行为，还从人性的角度来研究。X-Y理论美国麻省理工学院教授，道格拉斯·麦格雷戈（1957）对人性的两种不同假设。8/28/202142\nX理论人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作。一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负。一般人以自我为中心。人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。8/28/202143\nY理论人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠。一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任。人在工作中能自我控制，有想象力与创造力。管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标。8/28/202144\n超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国杰伊·洛尔西（J.Lorsch）和约·莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”——权变理论（ContingentTheory）.任务易测定的工厂、企业、操作任务易不测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式试验对象性质8/28/202145\nZ理论美国加利福尼亚大学教授威廉·大内（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。职工的雇佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。鼓励职工参与管理。阶层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管理人员对各方意见要妥协。当局要关心职工生活。对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。8/28/202146\n几种人性假设经济人。Rationaleconomicman,实利人人的行为是追求个人最大利益，工作动机为获得经济报酬。社会人。Socialman.梅奥提出。自动人。Self-actualizingman,“自我实现人”需求层次论提出。复杂人。Complexman.8/28/202147\n上述3种假设反映时代背景，发展顺序符合需求层次论，人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。生理安全社交自尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人参与管理自动人（Y理论）8/28/202148\n思考题1、什么是行为科学？2、什么是霍桑实验？由谁领导？应该得到什么结论？3、个体行为模式，并解释含义。4、什么是非正式组织？5、马斯洛需求层次理论。6、激励理论（1）X、Y理论，超Y和Z理论（2）人性假设种类及含义（3）双因素理论（4）公平理论（5）期望理论8/28/202149\n三、组织理论（一）定义1.组织：为实现所规定的目标，就必须建立权利的正式机构和体系，并规定各级职责范围和协作关系。以人为对象，把许多人集合起来。发挥集体精神与作用，以达到共同的目标。人们为实现一个共同的目标，而使全体参加者通力合作的系统。泰勒、法约尔、韦伯、厄威克[英]、巴纳德等都对此有巨大贡献。8/28/202150\n（二）方法原则1、统一指挥原理（统一目标）每个职务有人负责。并知道向谁负责，谁对他负责。指挥上实行“一元化”，每一人只接受一个人的命令，上下级分层次，不越级，典型金字塔式结构。而且目标必须一致，也叫统一目标。缺点：组织呆滞、迂回，缺乏横向联系。法约尔发明“联系板”原理，EO可直接联系，不必经过D…N。EODABCLMN8/28/202151\n2、以工作为中心原理组织设置应以工作为中心，不应以人为中心。道理简单，但实施难，即先有工作，作业分工，然后设置人。我国古代有“不因人而设事”、“必因事而择人”“人民日报”1981.9.5第二版“养鸡与养人”：某城市规模不大的养鸡场，产蛋不足4万只/月，职工陆续增至340人，人均产110只蛋/月，职工事务大大超过养鸡事务，养谁？效率人数最佳人数8/28/202152\n3、管理中高度原理SpanofControl一般说来，高层需要幅度少些，低层多些。有人认为：最佳控制人数6~7人。但是，有些例外：如技术部门、业务部门，幅度要小些。管理人员中注意授权者幅度可大，否则幅度要小，以免管不过来。8/28/202153\n4、管理层次原理有幅度必有层次，多少层次为宜？层次过多会使信息沟通不灵，造成失真；层次过少，必然造成管理幅度过大，管理难度加大。一般以2~4层为宜。8/28/202154\n5、专业化原理按不同专业化要求划分职能和组织结构。按职能分：生产、技术、销售…按工艺过程：电镀、油漆、冲压、切削…按设备类型：车、铣、刨、磨…按地区分：按产品分：等等8/28/202155\n6、权责一致原理权利：规定的指挥和行事的能力责任：对工作所应尽的义务。领导认为对工作有好处，也可以将权利给下级一部分，称为“授权”权责必须一致，给予何种职务，必须给予何种权利，担负其应担负的责任。8/28/202156\n7、才能相称原理任人唯贤，对每个任用人员进行考核、培训、安置合适的工作岗位，即能使其有能力完成工作，并发挥其作用。理想的组织设计要可以调整，具有灵活性。总之，做到“人尽其才，才能相称，才得其用，用得其所”。8/28/202157\n（三）组织形式1、直线制(Line-system)——条条组织形式指挥系统从上级到下级职员，直线联系，是最简单最基本的组织形式。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长特点：上下级之间单一联系。适用很多人在同一命令下一齐行动。每一指挥者要懂得各种联结。缺点：组织内活动复杂时，就不能充分控制下级职员活动。在发达国家，只在小企业中才采用。8/28/202158\n2、职能制StaffingSystem各级管理人员设有相应的职能机构。职能机构有权向下级下达命令。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组职能组适用于生产技术比较复杂，管理分工比较细致的企业，要求管理人员素质高。缺点：影响集中统一领导。8/28/202159\n3、直线职能制直线管理人员——对下级发布命令，指令职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策。应用较为广泛。8/28/202160\n4、矩阵组织西方著作称之为“规划—目标”结构形式。特点：把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。缺点：人员受双重领导，常产生矛盾8/28/202161\n5、事业部制（1）定义：按产品（或按地区）组成一个组织单位，叫事业部。从材料购买→销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产销售。等于一个独立企业。采用了分权制。有多种形式：部分过渡型，调整机能型，利润责任型，独立核算型。8/28/202162\n各种形式介绍：部分过渡型：企业内只有一部分采用事业部制。调整机能型：为实行工厂和销售部门的仲裁而设置的事业部。可弥补生产、销售部门的裂痕。目标在于生产和销售的调整，无独立核算部长权限小同时生产两个以上产品时，优先权则难以协调。利润责任型：未完全独立核算，但追究部长责任独立核算型：事业部有内部资金，能实现公司分配的利润目标，完全经济实体，如松下电器公司。优点：a.激发职工的积极性b.减少浪费→合理化c.有助于培养接班人8/28/202163\n董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……8/28/202164\n（2）超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。（3）事业部优点：可发挥企业积极性、灵活性高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策有利于各事业部间的竞争有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率明确责任和成绩缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加易产生本位主义事业部间沟通不畅8/28/202165\n（四）组织原则1、从生产经营实际出发，合理设置机构大企业机构多，职能分得细小企业机构少，职能分得粗2、力求精简，提高工作效率机构臃肿，人浮于事，办事拖拉，效率低，官僚主义8/28/202166\n附：简介厄威克八项组织原则Urwick,受过牛津大学教育，一战、二战期间出色地在英国皇家军队服役，中校，1928~1933任日内瓦国际管理协会首任会长。退休后，定居澳大利亚，从事管理研究。（1）目标原则：所有组织必有一个目标；（2）权责一致原则（3）职责原则：上级对下级工作职责是绝对的（4）组织阶层原则（5）控制广度原则：不得超过5~6人（6）专业化原则：每人工作一种单一智能（7）协调原则（8）明确性原则：对每项职务要有明确规定8/28/202167\n四、战略管理（一）序言1、战略及其特征（1）战略：贯穿企业，在较长时间内，面向未来的经营决策与活动,关系全局发展的重大谋划。以毛泽东《论持久战》为例8/28/202168\n（2）战略管理的层次集团公司专业公司专业公司职能目标总体战略经营战略职能战略投资收益最大化（投资中心）市场占有率最大化（利润中心）有效性和效率最大化（成本中心）公司战略层次8/28/202169\n（3）战略特征长远性。面向未来的决策纲领性。整体谋划创新性。企业个性竞争性。来源于军事持久性。较长时期8/28/202170\n企业战略与军事战略审时度势出奇制胜（兵无常型）创造优势（在某个领域有超人之势）集中优势以快制胜战略共识（全体员工）百团大战首战必胜8/28/202171\n2、战略管理及其意义（1）什么是战略管理是60~70年代出现的，“以战略为对象的管理活动”战略管理的组织机构：负责人、决策机构、分析机构战略策划战略实施战略控制战略分析8/28/202172\n（2）战略管理的意义能使企业注重长期发展规划，把握长远方向决策方向准确性强，企业不会被眼前的利益所诱惑[例]70年代，日本汽车如何打入美国市场美国汽车三巨头，指定生产大型豪华轿车，但石油危机的发生，，使得日本节油车成功进入注重“环境”因素65年第一本书“企业战略”（安索夫）80年代国际产业巨人：IBM、环球航空、飞利普8/28/202173\n问题：我公司现在服务的顾客是谁？未来15年我公司顾客是谁？我公司通过何种渠道与顾客接触？未来5~10年我公司透过何渠道与顾客接触？我公司现在竞争对手是谁？讨论公司在未来5~10年的竞争对手是谁？8/28/202174\n二、战略分析战略分析外部内部综合一般环境因素行业及竞争结构市场需求趋势现行战略及效果价值链企业企业SWOT及定位企业战略议题8/28/202175\n1、外部环境因素分析（1）一般环境因素分析政治、经济、技术、文化、生态（2）行业及竞争结构行业基本经济特征（市场规模及市场增长率，行业所属生命周期，竞争范围、竞争者数量范围）（年销量、消耗数量、产品技术更新速度、产品标准化程度、进入或退出行业速度，行业平均利润水平等）行业驱动力买方需求偏好变化，技术进步与产品更新8/28/202176\n行业竞争结构行业中原有竞争者的竞争供方讲价能力买方讲价能力新进入者的威胁替代品的威胁竞争者（对手）分析关键成功因素（2~4个）动态变化的，如80年代：质量、售后服务90年代：多样性以及TQCSEK8/28/202177\n2、内部环境分析（1）现行战略及效果分析现行战略是什么。如市场销售增长情况、投资回收、利润增长、品牌经营提高、新产品开发业绩（2）价值链分析价值链是一切创造价值的活动构成的链。如产品设计原料采购生产制造销售服务谋取优势：经营活动内容有别于竞争对手或以更高效率开展这些活动8/28/202178\n[例]人民捷运售票服务飞机作业机上服务票价一般公司市区设售票处购买新飞机免费供餐100%人民捷运机上售票购买旧飞机餐饮收费40~60%基于按价值链分析成本，便于控制与成功8/28/202179\n（3）可对企业竞争地位的评估成功因素竞争者1竞争者2竞争者3系数分数系数分数系数分数顾客服务价格产品质量技术先进性与供应商关系资本状况广告效应8/28/202180\n3、综合分析（1）企业SWOT所谓SWOT，是指优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机遇(Opportunities)、威胁(Threats)4个因素的缩写，其中SW(优势、劣势)为内部因素，OT（机遇、威胁)属于外部因素。SWOT战略分析就是根据这4个因素对所处的环境和形式进行深入的分析，以便充分认识、掌握、利用、发挥有利条件和因素，控制或化解不利因素和威胁，系统评价发展战略从而达到扬长避短，争取最好结局的目的。8/28/202181\n（2）企业面临的战略议题公司是否具有明确发展方向和长期战略规划公司现行战略是否适合于未来行业成功关键因素。四0/三0/二0高层领导40%，前瞻未来8/28/202182\n三、战略策划战略意图（strategicintent）使命与目标（missionandobjectives）战略架构（strategicArchitecture）战略规划（strategicplan)8/28/202183\n1、使命与目标的确定（1）战略意图——占有市场或竞争地位（2）使命与目标使命长期目标不同时期目标回答三个问题我是谁我干什么我去哪OTIS使命：以高于世界任何同行产品的可靠度史克：努力成为精益求精的8/28/202184\n目标——管理指向、效益指向整体规模，在行业中名次OTIS目标成为一流电梯公司保持行业领先国内一流技术、一流产品、一流管理，使顾客满意史克时期目标（年销售额）25103（1993）1100亿8/28/202185\n2、战略途径的选择（1）战略途径的一般类型分类一稳定型增长型收缩型结合型集中型相关多样化不相关多样化分类二（竞争优势角度）低成本高差异集中一点8/28/202186\n（2）战略途径选择基于类型选择基于SWOT选择（3）战略架构与战略策划战略架构二汽目标2010年轿车生产能力100万量七五架构-轿车项目准备；-……战略规划战略分析战略架构战略规划大纲专项规划战略规划实施论证综合平衡审批8/28/202187\n四、战略实施与控制1、战略实施实施模式支撑体系：组织机构调整—政策—信息系统—企业文化2、战略控制、监督进展，主要环境因素变化8/28/202188\n第三章系统管理一、系统概念由若干相互依赖、相互制约的部分所组成的具有特定功能的有机整体，并从属于更大的系统。8/28/202189\n二、系统特征与系统分类（一）系统特征1、集合性2、整体性——层次与相关3、功能—目的性，结构决定功能4、动态性5、环境适应性8/28/202190\n（二）系统分类1、自然系统与人工系统2、实体系统与概念系统3、开放系统与封闭系统4、动态系统与静态系统8/28/202191\n三、系统工程思想与技术1、系统工程“SE是组织与管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。系统思维（理论、科学）+工程方法系统模式系统分析系统目标系统研究系统模型方案系统评价8/28/202192\n模型技术：实物模型数学模型仿真模型系统决策（优化）决策：对解决当前或将来要发生事件的行动方案的选择过程决策类别：战略决策：长远规划高层战术决策：中层执行决策：工作中决策基层Simon：满意度原则，最优不容易得到，满意为止，只要得到改进。8/28/202193\n2、系统模型技术数学模型仿真模型+计算机8/28/202194\n3、任务与内容分析设计目标控制8/28/202195\n四、企业管理系统思维管理战略规划可行性研究市场产品研究优化、决策目标设计、预算项目建设生产销售、服务市场、用户控制组织结构资源（人、财、物）投入资源、进度、成本进度、数量、进度、成本效益及评价反馈信息8/28/202196\n咨询思路：有评价原则和标准。基本路线：经验找出问题解决方法8/28/202197\n五、管理的原则与技巧1、管什么、不管什么（1）总经理：战略组织不管具体宏观控制（2）部门经理规划、设计、研究——IE部、技术部微观（现场培训）——IE部管具体信息与销售2、总经理与下属分工明确，责、权、利一致。8/28/202198\n3、专业化原则（1）职能专业化（2）使人能独立，发挥积极性，不怕加工单一化。4、激励（1）物质、金钱（2）成就、行为、晋升5、研究环境（1）市场、产品（国内外）（2）法律、税收、金融（3）社会、人文（4）科技动态（5）管理发展趋势8/28/202199\n6、学习、知识更新（1）科学技术学习（2）管理理论与技术学习（3）学习别人经验（4）观察、思考——创造性与应变性是管理的最根本特征。7、实践性理论→实践→提高理论→高水平实践8/28/2021100\n思考题1、系统2、系统特征3、系统分类4、系统模式（图）5、系统分析的程序与步骤6、系统分析案例8/28/2021101\n第四章管理技术体系主要是IE的理论体系。工业工程是对有关人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和实施的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技能，并且运用工程分析和设计的原理和方法，对上述系统可能获得的成果予以确定、预测和评价。8/28/2021102\n简单地说：工业工程是关于设计的技术工业工程是关于改善的技术工业工程是关于创新的技术工业工程是关于评价的技术8/28/2021103\n一、工业工程的产生及历史发展过程１、工业工程产生的动因科学技术：20世纪初进入电动机时代生产力：福特生产线经济形态：18-19世纪完成工业资本积累（见下图）8/28/2021104\n自然经济商品经济科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义200年差距作坊式生产自然经济大量流水和成批生产多品种小批量商品经济产品经济蒸汽机电动机信息技术19001980产品经济科学管理，系统管理，现代管理计划经济科学管理系统管理现代管理t传统管理中国图18/28/2021105\n在这种时代背景下产生了以泰勒制为代表的科学管理，它反映了三个问题：它产生于制造企业现场管理解决了如何提高生产率、降低成本科学管理生产于商品经济环境下8/28/2021106\n2、工业工程的产生科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术图28/28/2021107\n二、工业工程的作用与功能低成本高效率实现企业目标实现企业管理创新工业工程在美欧、日、韩、港、澳台等工业化发展进程中起到过重要作用工业工程与管理积累与创新台湾清华大学的陈茂生教授的比喻（图3）8/28/2021108\n将生产力比作水桶中的水(D)，专业工程技术比作水桶的一个耳子(A)，而工业工程应是另一个耳子(B)，C为管理。管理目标是多提水，但如果缺乏工业工程，水桶只有一个耳子(A)，技术上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提满水。图3工业工程、管理、专业工程关系示意图ADABDCC8/28/2021109\n推论:泰勒制及后来发展的工业工程是经济发展过程中实现管理现代化所不可缺少的内容与阶段。8/28/2021110\n无论是在买方市场或卖方市场的环境下，管理的基础、效率、成本始终是企业竞争的资本，这个积累过程不能省略，它是企业提高竞争力的基础，而工业工程是支持企业管理目标实现的哲理和技术手段。西方是按此规律走过来的，日本、台湾、韩国、香港是这样走过来的，中国也不可能例外。8/28/2021111\n三、工业工程技术体系1、专业理论基础经济学管理学系统工程学8/28/2021112\n2、专业技术体系设计改善类：工作研究、设施规划、物流管理、组织设计等控制管理类生产设计与控制、质量控制、成本控制等分析评价类工程经济、市场预测、统计回归、可靠性工程等8/28/2021113\n3、支撑技术信息技术与计算机技术工程技术，主要是制造工程技术8/28/2021114\n4、新发展工程评价、人事考核、工业系统分析与咨询诊断、成组技术、CAD/CAPP/CAM、CAM、FMS以及CIMS等现代制造技术，均属于现代工业工程的重要内容工业工程的内容广泛，并不断兼收并蓄8/28/2021115\n四、应用过程市场规划决策产品开发项目建议生产制造销售服务市场预测运筹决策工程经济设施设计人机工程工作研究人力资源开发管理生产计划控制质量控制物流控制经营管理8/28/2021116\n第五章现代管理学发展1、TPS理论2、CIMS理论3、先进制造与管理供应链敏捷制造与动态联盟8/28/2021117\n一、两种管理创新模式分析以美国为代表的西方的技术：技术——设计型管理模式（如图6）8/28/2021118\n技术—设计型管理模式技术设备物料产品人员经营运行高效率低成本计划控制规划设计企业目标企业MotorolaOTIS中美史克等8/28/2021119\n以日本为代表的东方的技术—改善型管理模式8/28/2021120\n图6技术—改善型管理模式人技术设备物料产品经营运行高效率低成本准时化自主化改善创新企业目标企业丰田生产方式8/28/2021121\n美国企业科学管理和IE基础雄厚泰勒的管理思想开始就是强调以工程技术为基础来规划设计企业的资源（包括人的行为），以计划、控制为手段的来实现企业的高效率、低成本的经营运作，实现企业目标。8/28/2021122\n日本的成功:先进的工业工程与管理技术与企业实践相结合进行本土化改造强调员工的主观能动性从改善入手工业工程为技术支持的连续改善以消除浪费8/28/2021123\n二、现代IE的理论及其应用发展趋势与特征（一）70年代以前，IE的理论是以生产为中心1、70年代以前的市场竞争是以量和质为主（1）能源、物质的转换过程（2）企业竞争的关键在于低成本、高效率、条件市场需求充分2、IE理论的知识结构（1）基础：数学、外语、工程力学、工程专业技术、经济学、管理学（2）专业基础：运筹学、系统工程、计算机、行为科学（3）专业技术：分析类、设计类、控制类8/28/2021124\n（二）70年代后条件与背景1、信息时代（1）信息成为一种生产要素：技术、物质、人、信息、（管理）（2）生产过程：以信息转换过程为主体2、市场需求——是一种过剩需求，因此是TQCSEK的全面竞争3、原有分工结构转变为新型的柔性结构新结构特点：生产柔性（Flexible）敏捷制造(AgileManufacturing)精良生产(LeanManufacturing)信息战略（战略信息系统SIS-StrategicInformationSystem)8/28/2021125\n三、国内外主要的新理论新模式（一）、丰田生产方式TPS与精益生产（LP）1、TPS管理模式TPS≠JIT目标：企业为社会进步造福，永远满足顾客提出产品与服务。为此，企业必须创造利润利润＝收入－成本8/28/2021126\n目标准时化JIT改善与连续改善自主化2、TPS的技术体系8/28/2021127\n均衡化节拍、流程设备与生产线可靠性快速换模目标准时化拉动生产看板管理目视管理区域编号在制品工序编号电子显示全面质量管理异常管理消除浪费自动化物流系统平面布置工位器具流程设计搬运方法标准作业操作方法时间工位顺序工具改善与连续改善8/28/2021128\n工业工程工作研究人机工程工程经济物流工程计划与控制现代管理战略与决策人力资源团队精神标准考核激励与培养团队精神培训（续上图）8/28/2021129\n二、CIMS1、计算机集成制造系统（1）概念[美]约瑟夫·哈林顿博士，1973年提出，内涵是借助计算机，将企业中各种与制造技术有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。其基础是：企业中各个部门，包括市场分析、经营管理、工程设计、加工制造、装配、仓库管理、质量管理、售前售后服务等，是一个不可分割的整体，需要统一考虑。整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递、加工处理和利用的过程。8/28/2021130\n（2）CIMS结构经营集成信息集成物理集成（管理）（生产）8/28/2021131\n（3）特征快速处理生产过程的一切活动信息管理效率与经营效率高灵活地对市场反应低成本、高效率、周期短8/28/2021132\n（4）实现的程序整体规划，自下而上分步实现全员参加的企业行为8/28/2021133\n（2）现代（Contemporary）集成制造系统863/CIMS主题根据我国国情提出来的新理念。CIM是一种组织、管理与运行现代制造企业的理念。结合五种技术：传统制造技术、现代信息技术、管理技术、自动化技术、系统工程技术，集成三种要素：人/组织、经营管理与技术三要素实现三流优化运行：信息流、物流和价值流三流实现竞争目标：PTQCSEK，进而提高企业的柔性、健壮性和敏捷性，使企业赢得市场竞争。CIMS是基于CIM理念构成的数字化、信息化、智能化、绿色化、集成优化的制造系统；是信息时代的一种新型管理模式。8/28/2021134\n（3）15年成就十多年来，在“有限目标，突出重点；结合国情，鼓励创新；应用导向，示范带动；市场索引，促进产业；加强交流，重视合作；规范管理，精建队伍”的工作原则指导下，立足国情，创新发展，从早期的以信息集成为特征的“计算机集成制造系统”开始，发展到以信息集成和企业优化为特征的现代集成制造系统，走出了一条具有中国特色的CIMS之路，在应用示范工程、重大关键技术攻关、目标产品开发和应用基础研究等方面取得重大进展，并在国际上取得了一席之地。8/28/2021135\n3、供应链管理（1）供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手重的将供应商、制造商分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。8/28/2021136\n供应源供应商的供应商供应商核心企业需求源用户用户的用户物流/和服务流资金流需求拉动销售点信息供应/供应商制造装配分销零售需求/用户需求和设计信息流图6供应链的网链结构模型8/28/2021137\n（2）供应链管理供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴关系、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境中立于不败之地。8/28/2021138\n供应链管理涉及的领域图7供应链管理涉及的领域集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持8/28/2021139\n4、敏捷制造与动态联盟1991年，美国里海大学的几位教授在“美国21世纪制造战略报告”首先提出报告建议通过综合运用近年来在计算机技术基础上迅猛发展的产品制造、信息集成和通讯技术来构造一个全新的竞争系统。在这个系统中，最基本的目标是把产品生产所需的所有资源－人，资金和设备（包括企业内部的和分布在全球各地合作企业的）通过计算机和通讯技术联系在一起进行集中管理，实现它们的优化利用。8/28/2021140\n敏捷制造的关键技术跨企业、跨行业、跨地域的信息技术框架支持集成化产品过程设计的设计模型和工作流控制系统供应链管理系统和企业资源管理系统各类设备、工艺过程和车间调度的敏捷化敏捷性的评价体系：如Rock认为：时间、成本、健壮性和自适应范围8/28/2021141\n参考文献斯蒂芬.P.罗宾斯。管理学（第四版）。中国人民大学出版社。1996.11哈罗德.孔茨。管理学。贵州人民出版社。1982.9F.X.贝阿。企业管理学（第一、二、三卷）。复旦大学出版社。1992顾培亮。系统分析与协调。天津大学出版社。1998.10齐二石，杨永德。工业工程。企业管理概论。企业战略管理。8/28/2021142