[管理学]管理学要点

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第一章管理概述(P2)仁管理的定义:(P2-P5)(1)＞管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人个人单独活动所不能收到的效果(2).管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程(3).管理就是决策(4)＞管理的核心是处理人际关系2、管理的普遍性(P5)3、管理的四大职能：计划、组织、领导、控制(P7)4、管理的科学性和艺术性(P8)5、管理者的技能要求:(P15)技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力。它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他人员关系的能力概念技能=对事物整体及相关关系进行认识、洞悉、分析、判断和概括的能力PS：管理者所处的层次不同所需的技能亦有所区别:基层管理者必须具备一定的技术技能，才能更好地指导和培养下属；管理所处层次越高，概念技能就越重要。第二章管理学的形成与发展(P26)1、科学管理理论(P38)(1)人物：泰罗(科学管理之父〉(2)科学管理理论的提出标志着系统管理理论的产生(3)科学管理理论内容(泰罗制注(P39-P41)主要(差别计件工资制、职能工长制〉2、组织管理理论(P42)CD人物：亨利•法约尔(现代经营管理之父〉\n(2)管理的一般基本原则“4项〉:劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥C一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令〉、统一领导(未达到同一目的而进行的各种活动。是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件》、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的稳定3、正式组织与非正式组织(埃尔顿•梅奥〉《P48〉(1)人际关系学说：A、企业的职工是“社会人”B、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键C、企业中存在着非正式组织D、企业应采用新型的领导方法第四章环境分析法(P105-P113)1\PEST分析：通过political、economic>social、echnological四个方面分析组织的宏观环境，并评价这些因素对组织战略目标和战略制定影响。2、Porter五力分析模型(产业环境竞争分析》：一个企业赚取利润的能力受到五种竞争力的影响：A、潜在竞争对手的竞争威胁B、买方的议价能力C、供方的议价能力D、替代品的威胁E、行业内现有公司之间的竞争强度3、SWOT分析：企业内外部环境综合分析A\内容：对组织的优势(Strengths)和劣势(weaknesses),环境中的机会(opportunities)和威胁(threats)进行分析与确定，以寻找制定适合本企业实\n际情况的经营战略和策略的方法。B、SWOT分析方法的基本步骤：@第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。c、SWOT分析表潜在内部优势S潜在内部劣势W产权技术、成本优势、竞竞争劣势、产品范围太窄、内部条件争能力、特殊能力、规模管理不善、技术开发落后、经济、高素质人员.设备老化、人才缺乏等品牌等潜在的外部机会0潜在外部威胁T市场增长、可以增加互补市场增长较慢、竞争压力外部环境产品、又进入新市场的可大、不利的政府政策、新能等的竞争进入者等4、BCG矩阵：经营单位组合分析法A、场成长-市场份额”矩阵图：美国波士顿咨询公司提出B、竞争地位反映为企业的市场占有率，决定企业获取现金的能力和速度，是企业现金流的来源C、增长率对经营方向的影响有两个方面，一是它有利于市场占有率的扩大；二是\n决定着投资机会的大小，业务的增长为取得投资报酬提供了有利机会。5、环境的不确定性分析环境的不确定性：组织环境的不确定性指组织环境的复杂程度和变动程度«复杂性：环境构成要素的类别与数量伞变动性：组织环境的构成要素的变动程度第五章决策1、类型划分：(P125-P127)(1)按决策问题涉及的决策人数量分类：个体决策和群体决策(2)按决策时所掌握的信息的完备程度划分：确定性决策：只存在一种确定状态的决策。每个备选方案只有一个确定的结果,方案的选取取决于各个方案结果的直接比较风险性决策：可供选的方案，存在两种或两种以上的自然状态，那种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。不确定性决策：可供选的方案中存在两种或两种以上的自然状态，并且这些自然状态所发生的概率无法预先做出估计(3)按决策的重复程度(或性质》划分：程序化决罠和非程序化决策2、行为决策理论(西蒙〉：有限理性原则、满意原则(P132-P139)(1)群体决策的基本特点：•群体成员的价值观和判断准则存在差异•群体成员对决策问题的认识不尽一致•群体成员的目标和信息基础存在差异•群体活动的结果取决于群体的构成和群体的作用过程(2)群体决策的优点：•提供更完整的信息•产生更多的方案•提高积极性和方案的接受性\n•提高合法性\n(3)群体决策的缺点：•消耗时间与金钱•在最小共同基础上的妥协•少数人的专制•屈从压力•责任不清3、决策方法(1)头脑风暴法:将有兴趣解决某问题的人集合在一起,采取小组会形式来进行，人数不宜过多，6-9人为宜。会场气氛要轻松愉快，明确讨论主题之后，鼓励大家激烈发表意见(P140)C2)㊃㊂⑨匐固计算(P143-P146)：X=F/(P-Cv)即X二固定成本/(销售价-成本变动价)4、越8)動：［妁47〉■/wvwwvwwwwwwwwww\o第六章计划与控制K(1)计划内容(P175):做什么，为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做(5W1H)(2)计划类型：•按计划期的长短：长期计划，中期计划，短期计划•按业务职能：经营计划，人事计划，财务计划，新产品研制计划•按制定者的层次：战略计划，施政计划，业务计划•按计划的性质：指令性计划，指导性计划•按计划的表现形式：宗旨，目标，策略，政策，程序，规则，规划，预算(数字化的计划〉\n2、目标管理《彼得•德鲁克)：(P188-P189)(1)概念：A•管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；•组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同制定组织目标;•目标同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，并明确地规定了每个人的职责范围，并用目标来进行管理、评价和决定对每个成员的贡献和奖励报酬等•目标管理就是一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制定目标，共同实施目标的一种管理方法C2)特点：A、目标管理是参与管理的一种形式；B、强调“自我控制”C、促使下放权力D、注重成果第一的方针4、网络图的绘制(1)网络图的构成:(P191)圈0:前一项工作(或工序)的结束和后一项工作(或工序〉的开始。又称“结点”。结点不消耗资源，也不占用时间。•箭线：表示一项活动、作业、工作或工序。箭线的箭尾表示作业的开始，箭头表示作业的完成，从箭尾到箭头表示一项作业的过程。•虚箭线：表示作业时间为零的一项作业,且只表示作业间逻辑性联系，不消耗和相互关系，把代表各工序的箭线从左到右按顺序通过结点一一连接起来,便形成了网络图。5、控制的目的：保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致,以保证组织目标的实现(P201)6、控制工作的类型:(P204-P206)C1)预先控制(事前控制、前馈控制九一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动\n⑵现场控制(过程控制，同步控制，实时控制)：某项工作或活动过程中进行的控制，即管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行⑶成果控制(事后控制，反馈控制》：发生在活动或任务结束之后的控制第八章组织结构设计、运行及变革1、组织的横向划分——部门化(P225-P226〉部门化的组合方方式：(1)按人数、时间、地点划分部门(2)按设备、工艺阶段或工作技能划分部门(3)按产品、地区、顾客或营销渠道划分部门(4)按流程划分部门2、集权与分权(P226-P227)⑴衡量集权与分权程度的标志：各管理层次拥有的决策权的情况。包括：决策的频度，决策的幅度，决策的重要性，对决策的审核。3、直线职权：某个职位、某个部门所拥有的包括发布命令、执行决策等的权利参谋职权：某个职位、某个部门所拥有的包括提供资源、建议等辅助性的权利职能职权：某个职位所拥有的原属直线主管的那部分权利。该职权介于直线职权和参谋职权之间CP228,P231)4、管理幅度与管理层次的关系：管理层次的产生是由于管理幅度的限制造成的近年来组织结构变革的趋势：趋向于扁平结构(P232-P233)5、基本组织结构：(重点三种)(P236-P238)A、直线职能型B、事业部型(:特点：集中决策，分散经营〉C、矩阵型6、正式组织和非正式组织(1)非正式组织产生的积极作用：(P246-P247)•可以满足组织成员的需要•易于加强组织成员间的合作•对组织成员有一定培训作用\n•非正式组织是在某种社会环境中存在的(2)积极发挥非正式组织的作用:(P248)•为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合•通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范第十章领导和领导理论1V领导的本质：组织成员的追随与服从2、权利的来源：法定权.奖励权、强制权、规范权、专长权(P273)3、领导行为理论(P276-P277)领导方式：(1)集权型领导方式(对象：一般操作人员》(1)民主型领导方式(对象：一般研究人员〉(2)放任型领导方式(3)领导方式的评价以及应用4、、管理方格理论：(P279-P280)型：“贫乏式管理”。对人和生产都很少关心,是回避责任、缺乏志向或不称职的领导，注定失败1.9型：“乡村俱乐部式管理”。对人高度关心,友善待人，认为只要人们心情舒畅，工作就一定会搞好，很少关心工作控制、监督和规章制度9.1型：“任务式管理”。对工作高度关心.但对人则很少关心。领导者通常用工作条件来提高工作效率，而没有充分利用人力资源因素，短期内可能有效，但不能长期保持下去5.5型：“中间型管理”。领导者折中地在关心人和关心工作两者之间求得平衡，不求做出什么成绩，但也不会出大的差错9.9型：“团队式管理领导者对工作和人的关心都有高标准的要求,认为员工利益与组织目标是相容的。这是一种团结协作的最有效的领导方式丄\n5、领导权变理论(菲德勒〉：(P281-P283)领导的有效性取决于：(1)领导者自身的特点(2)被领导者的特点\n(3)领导的情景结论：领导风格是一种管理者不能改变的持久性的特征。也就是说，为了有效的领导，管理者需要被安排在适合他们风格的领导环境下，或者改变环境来适应管理者(P283)第十一章激励1、马斯洛的需要层次理论(P299-P300〉:•生理需要•安全需要•社会需要•尊重需要•自我实现需要(人的需要是分层次的，呈阶梯状逐级上升》缺陷：人的需求具有跳跃性，可能某个时期某个需求强烈些，但五个需求并不矛盾(孔乙己》2、斯金纳强化理论：(P303)强化工具：C1)积极强化(正强化)：应用有价值的成果增加产生结果的行为重复出现的可能性(eg:提薪》。(2)消极强化(负强化九取消或避免不希望的结果(eg:杀鸡儆猴〉。(3)惩罚：对于不希望的行为采取惩罚措施，使之不再出现的强化行为(eg:罚款》O(4)自然消退：是一种冷处理，通过对于不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现的强化方式。3、赫茨伯格双因素理论：(P307-P308)•保健因素:不具备时引起不满；具备时——不会产生很大激励作用;\n•激励因素：不具备时——不会引起不满；具备时——产生很大激励作用4、亚当斯的公平理论(P309)：侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及\n其对职工产生积极性的影响。基本要点：人是社会人，人的工作积极性不仅与个人的实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。第十二章沟通代表人物：哈罗德•孔茨(P319)2、组织内的正式沟通：(P325-P327)(1)下行沟通：自上而下的沟通，是指信息流从组织高层向底层的沟通(2)上行沟通：信息从公司较低管理层流向较高管理层的沟通(3)交叉沟通：•横线沟通：同一层次的不同部门之间进行的沟通;•斜向沟通：与其他部门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通3、沟通中的障碍:(P334)发送者方面可能的障碍•沟通过程中可能的障碍接受者方面可能的障碍•反馈过程中可能的障碍•组织方面可能的障碍