2020年电大《管理方法和艺术》考试试题资料汇编附全签全答案

2020年电大《管理方法和艺术》考试试题资料汇编附全签全答案

‎2020年电大《管理方法和艺术》考试试题资料汇编附全签全答案 名词解释:‎ ‎1、管理机制:管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束,通过这种机制能够使管理制度、方法、方案等得到很好的执行,有的人将管理机制称为管理系统的运行机理、‎ ‎2、组织文化:组织文化,是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,组织在生产和工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和、具体地说:组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方法、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称、3、权变观念:是管理理论中一种新的理论,不再相信管理会有一种最好的行事方法,而是必须随机制宜地处理管理问题,就是随机应变,即依据不用的情况和条件,灵活地区别对待某种事物、”权变”的意思就是权宜应变、‎ ‎4、组织结构:是指对于工作任务怎样进行分工、分组和协调合作、是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方法以及各要素之间相互关系的一种模式,是整个管理系统的”框架”、‎ ‎5、组织制度:　组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则,它包含企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等、‎ ‎6、授权:授权指主管将职权或职责授给某位部属负担,并责令其负责管理性或事务性工作、‎ ‎7、组织变革:组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化,对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正、‎ ‎8、目标管理:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法、‎ ‎9、战略管理:企业确定其使命,依据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程、‎ ‎10、决策:意思就是作出决定或选择、管理就是决策、是指通过分析、比较,在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程、‎ ‎11、领导:名词的领导是指领导者;动词的领导则是指领导活动,而领导活动是指领导者在一定的环境下,为实现既定目标,对被领导者进行统御和指引的行为过程、两者结合,所谓领导,就是名词的领导进行动词的领导,换句话说,就是领导者进行领导活动,率领着一群人去达到目标、‎ ‎12、激励:就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动、‎ ‎13、沟通:沟通就是是指为了一定的目的,将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程、‎ ‎14、正式沟通:通常指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递和交流【公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换】、‎ ‎15、预算:是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划、它将各种经济活动用货币的形式表现出来、每一个责任中心都有一个预算,它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划、‎ ‎16、前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施、‎ ‎17、战略管理:企业确定其使命,依据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程、‎ ‎18、决策:意思就是作出决定或选择、管理就是决策、是指通过分析、比较,在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程、‎ ‎19、领导:名词的领导是指领导者;动词的领导则是指领导活动,而领导活动是指领导者在一定的环境下,为实现既定目标,对被领导者进行统御和指引的行为过程、两者结合,所谓领导,就是名词的领导进行动词的领导,换句话说,就是领导者进行领导活动,率领着一群人去达到目标、‎ ‎20、激励:就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动、‎ ‎21、组织制度:组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则,它包含企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等、‎ ‎22、授权:授权指主管将职权或职责授给某位部属负担,并责令其负责管理性或事务性工作、‎ ‎23、组织变革:组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化,对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正、　‎ ‎24、目标管理:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法、‎ ‎25、管理:管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动、‎ ‎26、组织文化:组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的,为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特点等的认识、组织文化由组织的传统和氛围构成,代表着一个组织的价值观,同时也是组织成员活动和行为的规范、‎ ‎27、权变观念:是管理理论中一种新的理论,不再相信管理会有一种最好的行事方法,而是必须随机制宜地处理管理问题,就是随机应变,即依据不用的情况和条件,灵活地区别对待某种事物、”权变”的意思就是权宜应变、‎ ‎28、组织结构:是指对于工作任务怎样进行分工、分组和协调合作、‎ 选择题:‎ ‎1、管理机制中最基本的机制是【B】‎ ‎2、管理系统中最重要的构成要素是【ABCD】‎ ‎3、具有利益驱动性特点的管理方法是【ABCD】‎ ‎4、管理创新的内容是【ABCD】‎ ‎5、管理学产生的标志是【C】的出现、‎ ‎6、”社会人”的概念是由【C】提出的、‎ ‎7、组织文化的内容包含【ABC】‎ ‎8、古典管理理论的代表人物是【B】‎ ‎9、组织图中的工作关系包含【ABCD】‎ ‎10、按照分工协调原理的要求,组织分工包含【ABC】11、没有实行管理分工的组织结构类型是【A】‎ ‎12、组织的功能包含【ABC】‎ ‎13、分权制的组织结构类型是【CD】‎ 选择题:【1、部门划分应遵循【ACD】原则、‎ ‎2、组织职权包含【ABCD】、‎ ‎3、衡量集权和分权的标志是【ABCD】、‎ ‎4、组织制度包含【ABCD】、‎ ‎5、团队的类型包含【ABC】‎ ‎6、组织变革的过程包含【ABCD】、‎ ‎7、团队发展的阶段包含【ABCD】、‎ ‎8、预算是【D】的计划、‎ ‎9、目标的作用【ACD】、‎ 选择题1、提出”合理性”决策标准的是【A】、‎ ‎2、可供组织选择的基本战略有【ABCD】、‎ ‎3、组织总体战略环境包含【ABCD】‎ ‎4、领导的基础是【BCD】、‎ ‎5、领导行为理论包含【ABCD】、‎ ‎6、菲得勒认为,影响领导有效性的情景因素主要有【ACD】、‎ 选择题1、激励的核心要素是【C】、‎ ‎2、马斯洛认为人的需要分为【ABCD】等几个层次、‎ ‎3、期望理论的提出这事【D】、‎ ‎4、沟通的目的是【ABCD】、‎ ‎5、沟通的障碍主要来自于【ABCD】、‎ ‎6、正式沟通的主要形态【ABCD】、‎ ‎7、时间网络分析的主要环节是【ACD】、‎ ‎8、反馈控制工作包含【ABCD】、‎ ‎9、控制工作的程序包含【BCD】、‎ ‎10、管理绩效评价指标体系的构成内容是【ABC】、‎ 单项选择:1、管理活动应该以【A人】为中心、‎ ‎2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养、下面【A关注自我事业的成功】不是优秀管理者应该具备的品质、3、”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”主要揭示了下面各项管理职能中【B协调】的重要性、‎ ‎4、德国宝马公司认为,假如您只跟着别人的步伐,那么您就不要期望能够超越他、说明【C创新】是非常重要的、‎ ‎5、近年来,由于企业外部环境的变化,导致了华海企业内部发生了很大的变化,下面(D技术进步)属于企业内部的变化、6、管理的艺术性是强调【A管理的实践性】、‎ ‎7、管理活动应该以【B人】为中心、‎ ‎8、现代观点认为,管理者的首要标志是【D贡献责任】、9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于【C基层管理者)‎ ‎10、一个国家的社会制度属于组织的【A政治法律环境},‎ ‎11、在交通运输业领域中,铁路运输业的竞争对手不包含【D管道运输】‎ ‎12、对于一个企业,错误的做法是【D长期固定一个供应商}‎ ‎13、新技术是指(C一次性包装的需求)、‎ ‎14、)下面(D技术进步)属于企业内部的变化、‎ ‎15、西方早期的管理思想中,【A亚当·斯密】是研究专业化和劳动分工的经学家、‎ ‎16、泰罗科学管理理论的中心问题是【C提高劳动生产率】、‎ ‎17、法约尔提出的管理五项职能或要素是【A计划、组织、指挥、协调和控制】、‎ ‎18、中国古代便有了孟子的”性善论”和荀子的”性恶论”,说明中国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于【A管理人】、‎ ‎19、”管理的十四项原则”是由【D法约尔】提出来的、20、在组织中存在着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【A感情的逻辑】为重要标准、‎ ‎21、古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【B经济人】、‎ ‎22、梅奥提出的观点是【A人际关系学说】、‎ ‎23、学习型的组织的优势排除【D能给职工带来更好的福利】、‎ ‎24、依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,能够称为【A预测】、‎ ‎25、定量预测需要【D数据资料】作基础、‎ ‎26、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是【D彼得·德鲁克】、‎ ‎27、关于目标思考的说法有错误的是【A目标思考是空想,不如踏踏实实做些事】、‎ ‎28、不属于目标管理实施三个步骤的是【B下达指令】、29、由企业高层领导做出决策属于【A战略决策】、‎ ‎30、某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【B2000台】、‎ ‎31、某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元那么,用冒险法选取的最优方案为【C丙】、‎ ‎32、计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【A预见性】性质、33、目标管理实施的关键是【A将总目标分解为员工分目标】34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用【B满意型决策】原则、‎ ‎35、开展计划所需的资源不包含【B文化】、‎ ‎36、当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系能够较多地运用规范的手段来实现,权力分配能够体现【A集权】的特点、‎ ‎37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,因为他们之间没有【B分工协作】、‎ ‎38、组织结构图表明【D职位、部门的关系】‎ ‎39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该企业是按【D营销渠道】来划分部门的、‎ ‎40、现代企业的主要组织形式是【C公司制】、‎ ‎41、影响因素管理幅度因素不包含【D主管人员性别】、42、确定管理层次时,重点考虑【A组织规模】‎ ‎43、专业性很强的项目适合采纳的组织结构是【C矩阵制】、‎ ‎44、授权的好处不包含【B上级管理者不必为工作的结果承担最终责任】、‎ ‎45、【C善于打探对方的私人生活信息】的方法不能够消除沟通中的障碍、‎ ‎46、华中公司张总想通过某种方法对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面【D报告】方法不适合、‎ ‎47、”这么说您仿佛有很多难处,但是这次您能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方法明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于【A积极性】的冲突方法、‎ ‎48、李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任、李某的管理方法在对热的态度方面认为人是【D”社会人”】、‎ ‎49、赫茨伯格提出的双因素理论认为【A保健因素】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、‎ ‎50、、赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A工作环境方面的)、‎ ‎51、依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是【D自我实现的需求 ‎52、下面领导者的做法错误的是【C孙经理觉得自己能够没有激情,但团队成员必须充满激情】、‎ ‎53、成就需要理论通常适用于【C、主管人员】的研究、54、老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了、影响老张激励水平的最可能因素是【C、工作的内容】、‎ ‎55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须【B、鼓励并感谢团队中的每一个成员】,团队成员才能保持不断创新、‎ ‎56、某企业在技术研发方面取得了重大突破,这时该企业领导必须【C、鼓励并感谢团队中的每一个成员】,其成员才能保持不断创新、‎ ‎57‎ ‎、张明是一位有个性的领导者,他的领导方法多是由于他自己的性格和独特的处世方法而形成的,但是他进入另外一家公司就职后,发现以前的领导方法根本不起作用,他必须换一种截然相反的方法进行管理、张明德这种领导方法的变化主要是由【C、环境,】引起的、‎ ‎58、小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从【A、工作条件】上下手解决这个问题、‎ ‎59、李桦是研发团队中的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错、他在组织中的角色能够称为(B、控制者)、‎ ‎60、前馈控制的作用是【C、防患于未然】‎ 选择题:1、激励的核心要素是【C】、‎ ‎2、马斯洛认为人的需要分为【ABCD】等几个层次、‎ ‎3、期望理论的提出这事【D】、‎ ‎4、沟通的目的是【ABCD】、‎ ‎5、沟通的障碍主要来自于【ABCD】、‎ ‎6、正式沟通的主要形态【ABCD】、‎ ‎7、反馈控制工作包含【ABCD】、‎ ‎8、控制工作的程序包含【BCD】‎ ‎1、没有实行管理分工的组织结构类型是【A】、‎ ‎2、分权制的组织结构类型是【CD】、‎ ‎3、提出”合理性”决策标准的是【D】、‎ ‎4、可供组织选择的基本战略有【ABCD】、‎ ‎5、组织总体战略环境包含【ABCD】、‎ ‎6、领导的基础是【BCD】、‎ ‎7、领导行为理论包含【ABCD】、‎ ‎8、菲得勒认为,影响领导有效性的情景因素主要有【ACD】‎ ‎1、部门划分应遵循【ACD】的原则、‎ ‎2、组织职权包含【ABCD】、‎ ‎3、衡量集权和分权的标志是【ABCD】、‎ ‎4、组织制度包含【ABCD】、‎ ‎5、团队的类型包含【ABC】‎ ‎6、团队发展的阶段包含【ABCD】、‎ ‎7、预算是【D】的计划、‎ ‎8、目标的作用【ACD】‎ ‎1管理机制中最基本的机制是【B】、‎ ‎2、管理创新的内容包含【ABCD】、‎ ‎3、管理学产生的标志是【C】的出现、‎ ‎4、”社会人”的概念是由【C】提出的、‎ ‎5、组织文化的内容包含【ABC】‎ ‎6、古典管理论的代表人物是【B】、‎ ‎7、组织图中的工作关系包含【ABCD】、‎ ‎8、管理系统中最重要的构成要素是【ABCD】、‎ 三、判断并改错 ‎1、管理的载体是”组织”,不是”整体效应”、‎ ‎2、系统观念强调管理的整体效应、是对的、‎ ‎3、创新是管理的永恒主题、是对的、‎ ‎4、被后人称为”科学管理之父”是费雷德里克·泰勒,不是”西蒙”、‎ ‎5、规范文化层是组织文化的核心、是对的、‎ ‎6、”社会人”的概念是由”梅奥”提出来的、不是”法约尔”、‎ ‎7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果、是对的、8、人员是组织内部的核心要素、是对的、‎ ‎9、组织产生的条件是”指人们为着实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体”,不是”两个或两个以上的人的协调劳动”、‎ 三、判断并改错1、最基本的信息沟通就是通过”职权”来实现的、而不是”层次”、‎ ‎2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题、是对的、‎ ‎3、管理幅度是管理者管理员工的人数、是对的、‎ ‎4、非正式组织以自发形式成为基础、是对的、‎ ‎5、授权者对被授权者的授权使用”应承担相应的责任”而不是”不承担责任”、‎ ‎6、组织冲突对组织有”一定的”消极影响,但是冲突也能够激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法、冲突给予人们以活力,使他们更有创造力,不断地试验新的想法、同时还能够使曾经隐藏的问题被公开了,人们能面对并解决它、‎ ‎7、计划工作和其它管理职能居于同等重要的地位、是对的、‎ ‎8、好的目标应体现先进可行的特点、是对的、‎ ‎9、目标管理重视过程考核、是对的、‎ 三、判断并改错1、决策的本质是选择、是对的、‎ ‎2、头脑风暴法,”是指采纳会议的形式,如集专家开座谈会征询他们的意见,把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析,有条理地组织起来,最终由策划者做出统一的结论,在这个基础上,找出各种问题的症结所在,提出针对具体项目的策划创意”、而不是简单的”具有匿名和多次反馈特点的决策”、‎ ‎3、行业环境是组织面临的最关键的环境、是对的、‎ ‎4、领导的本质”就是通过人和人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是”选择”、‎ ‎5、领导艺术不是”要求严格按照惯例规律办事”,而是以人为本,”富有创造性的领导方法的体现”,”既有助于密切上下级关系,有有助于提高工作的有效性,从而促进组织的发展”、‎ ‎6、管理方格理论的代表人物是”布莱克”,不是”利克特”、‎ ‎7、动机是激励的”核心”而不是”起点和基础”、‎ ‎8、监督属于实现目标的”保证因素”而不是”保健因素”、9、强化理论是由”斯金纳”提出来的而不是”海德”、‎ 判断改错题1、管理学中的沟通”不是”特指人和人的沟通,而是包含组织、信息和个人、‎ ‎2、轮式沟通”具有高度的信息接受、传递和处理的能力,有较高的沟通效率、但是:通常沟通人之间缺乏直接联系,因此,组织人员的满意度低,士气低落、”不是有利于解决复杂问题,增强组织合作精神、‎ ‎3、传统组织内最主要的沟通流向是”下向沟通”而不是”上向沟通”、‎ ‎4、管理控制的主要目的不是”是维持现状”,而是”管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡,而且还力求使组织活动有所前进、有所创新,使组织活动达到新的高度和状态,或实现更高的目标”、‎ ‎5、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差、是对的、‎ ‎6、控制工作的关键步骤是衡量成效、是对的、‎ 判断并改错1、目标管理重视过程考核、是对的、‎ ‎2、强化理论是由”斯金纳”提出来的而不是”海德”、3、管理学中的沟通”不是”特指人和人的沟通,而是包含组织、信息和个人、‎ ‎4、轮式沟通”具有高度的信息接受、传递和处理的能力,有较高的沟通效率、但是:通常沟通人之间缺乏直接联系,因此,组织人员的满意度低,士气低落、”不是有利于解决复杂问题,增强组织合作精神、‎ ‎5、传统组织内最主要的沟通流向是”下向沟通”而不是”上向沟通”、‎ ‎6、管理控制的主要目的不是”是维持现状”,而是”管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡,而且还力求使组织活动有所前进、有所创新,使组织活动达到新的高度和状态,或实现更高的目标”、‎ ‎7、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差、是对的、‎ ‎8、控制工作的关键步骤是衡量成效、是对的、‎ ‎:1、最基本的信息沟通就是通过”职权”来实现的、而不是”层次”、‎ ‎2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题、是对的、‎ ‎3、管理幅度是管理者管理员工的人数、是对的、‎ ‎4、非正式组织以自发形式成为基础、是对的、‎ ‎5、授权者对被授权者的授权使用”应承担相应的责任”而不是”不承担责任”、　‎ ‎6、组织冲突对组织有”一定的”消极影响,但是冲突也能够激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法、冲突给予人们以活力,使他们更有创造力,不断地试验新的想法、同时还能够使曾经隐藏的问题被公开了,人们能面对并解决它、‎ ‎7、计划工作和其它管理职能居于同等重要的地位、是对的、‎ ‎8、好的目标应体现先进可行的特点、是对的、‎ ‎1、管理的载体是”组织”,不是”管理机制”、‎ ‎2、系统观念强调管理的整体效应、是对的、‎ ‎3、创新是管理的永恒主题、是对的、‎ ‎4、费雷德里克·泰勒被后人称为”科学管理之父”,不是西蒙、‎ ‎5、规范文化层是组织文化的核心、是对的、‎ ‎6、有效性原理强调的是组织工作重要讲求效果、是对的、7、人员是组织内部诸要素中的基础要素、而不是”核心”要素、‎ ‎8、组织产生的前提条件是两个或两个以上的人的协同劳动、是对的、‎ 主要问题:1、管理机制的构成内容有哪些?答:①组织功能和目标;②组织的基本构成方法;③组织结构;④环境结构、‎ ‎2、试述梅奥试验、答:伊尔顿·梅奥【GeorgeEltonMayo,1880—1949】原籍澳大利亚,出生于阿德雷德、他在阿德雷德大学读哲学和心理学,于1899‎ 年获得逻辑学和哲学学位,不久他应聘到昆士兰大学担任哲学和心理学教师、哲学和心理学的学术训练,养成了他关注人类基本问题的研究兴趣,后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学,这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来,并掌握了临床诊断的方法、在第一次世界大战期间,梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复,是澳大利亚心理疗法的先驱、这些,都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础、梅奥的管理学研究,是从他移居美国开始的、1922年,梅奥得到洛克菲勒基金会的资助,到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教,开始研究工业心理学问题、1923年,梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查,并进行了改进工间休息方法的实验,对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识、1926年,他来到哈佛商学院,担任工业研究部副教授,主任、此后,他以参和霍桑实验而闻名世界,并当选美国艺术和科学院院士、他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著【工业文明的人类问题】和【工业文明的社会问题】,迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作 ‎3、建立组织文化的方法、答:一是树”英雄”、其目的在于促进团队的发展和壮大,围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益,造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪”四有”职工队伍、二是环境法、此法主要是将单位团队理念,用种种形式设置在周围的环境中,比如办公室、生活区、工作场合等,这是一种潜移默化的传递、三是反复法、比如每日收看一次新闻;每周组织一次升国旗、宣誓仪式,一次政治学习,一次文娱活动;每月组织一次军训,一次岗位练兵,一次竞赛活动;每季度组织一次员工思想交流会;每年开展一次十佳员工评选,组织一次评选活动、通过这些循环往复的活动,广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化,从而努力实践”让社会更美好”的企业理念、‎ ‎4、企业再造的阶段、答:企业再造,也称为组织重建、流程改革、所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改采专业分工、权力下放的小组操作,化简为繁,提高企业的效率和简化企业的层级架构,以达顾客满意、依据美国管理学者詹姆士、钱辟【JamesChampy】在其【企业再造】【ReengineeringtheCorporation】一书中指出,由于现今经营环境遽变,企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造,内涵为结构性、行为性和科技性、企业再造的目标,在于重新设计企业作业流程,以增加绩效、企业再造的做法包含:由第一线执行者作决策,整合相关性的分工功能,以项目经理为沟通主要桥梁,同时提供多种流程方法,降低对内部控制、检验和协调活动的需求,便利工作团队和项目经理全心协力完成特定组织目标、‎ ‎5、影响组织结构的因素、答:组织结构包含着三个方面,这就是,结构的复杂性、正规性和集中化、组织结构的复杂性包含组织内的部门化和管理的层次等;正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度;集中化指的是组织中决策权所处的位置,管理幅度的大小在很大程度上和集中化程度有关、这三方面实际上决定了组织的结构、从这三个方面看,影响组织结构的因素很多,例如,管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论,这里主要讨论管理层次和幅度以及技术和环境、‎ ‎6、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构、答:①直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即”一个人,一个头”;管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权、优点:结构比较简单;责任和职权明确、缺点:在组织规模较大的情况下全部管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;部门间协调差、②职能型组织结构:采纳按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内能够向下级下达命令和指示,直接指挥下属、优点:管理工作分工较细;由于吸收专家参加管理,减轻了上层管理者的负担,使他们有可能集中注意力以实行自己的职责、缺点:由于实行多头领导,妨碍了组织的统一指挥,容易千万管理混乱,不利于明确划分职责和职权;各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作,横向联系差;对于环境发展变化的适应性差,不够灵活;强调专业化,使管理者忽略了本专业以外的知识,不利于培养上层管理者、现实不存在③直线——参谋型组织结构:按照组织职能来划分部门和设置机构,实行专业分工;把组织管理机构和人员分为两类,一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员;这种组织结构实行高度集权、优点:各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点;每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求、缺点:下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制;部门之间互通情报少,不能集思广益地作出决策;各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一,容易产生矛盾,协调工作量大;难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员;整个组织系统的适合性较差、中、小型组织④直线——职能参谋型组织结构:结合了直线-参谋型组织和职能组织特点⑤、事业部组织结构:集中政策、分散经营;独立经营、单独核算、大型的或跨国的企业⑥矩阵结构:有职能划分垂直领导系统;又有按项目划分的横向领导系统的结构;优点:灵活性、适应性强;集思广益,有利于把组织垂直联系和横向联系更好地组合起来,加强各职能部门之间的协作、缺点:小组是临时性的,所以稳定性较差;小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时,就会使他们的工作无所适从、‎ 四、主要问题1、目标管理的特点及过程、答:特点:①重视人的因素、目标管理是一种参和的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理制度、在这一制度下,上级和下级的关系是平等、尊重、依赖、支持,下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的、②‎ 建立目标锁链和目标体系、目标管理通过专门设计的过程,将组织的整体目标逐级分解,转换为各单位、各员工的分目标、从组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标、在目标分解过程中,权、责、利三者已经明确,而且相互对称、这些目标方向一致,环环相扣,相互配合,形成协调统一的目标体系、只有每个人员完成了自己的分目标,整个企业的总目标才有完成的希望、　③重视成果　　目标管理以制定目标为起点,以目标完成情况的考核为终结、工作成果是评定目标完成程度的标准,也是人事考核和奖评的依据,成为评价管理工作绩效的唯一标志、至于完成目标的具体过程、途径和方法,上级并不过多干预、所以,在目标管理制度下,监督的成分很少,而控制目标实现的能力却很强、过程:①建立一套完整的目标体系、这项工作总是从企业的最高主管部门开始的,然后由上而下地逐级确定目标、上下级的目标之间通常是一种”目的——手段”的关系;某一级的目标,需要用一定的手段来实现,这些手段就成为下一级的次目标,按级顺推下去,直到作业层的作业目标,从而构成一种锁链式的目标体系、②制定目标、制定目标的工作如同全部其他计划工作一样,非常需要事先拟定和宣传、这是一些指导方针,假如指导方针不明确,就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来、此外,制定目标应当采取协商的方法,应当鼓励下级主管人员依据基本方针拟定自己的目标,然后由上级批准、目标体系应和组织结构相吻合,从而使每个部门都有明确的目标,每个目标都有人明确负责、然而,组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的,因此,在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间,时常会存在差异、其表现是,有时从逻辑上看,一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门,而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标,这种情况的反复出现,可能最终导致对组织结构的调整、从这个意义上说,目标管理还有助于搞清组织机构的作用、③组织实施、目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,而自己去抓重点的综合性管理、完成目标主要靠执行者的自我控制,假如在明确了目标之后,作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲,便违背了目标管理的主旨,不能获得目标管理的效果、当然,这并不是说,上级在确定目标后就能够撒手不管了、上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面、④检查和评价、对各级目标的完成情况,要事先规定出期限,定期进行检查,检查的方法可灵活地采纳自检、互检和责成专门的部门进行检查、检查的依据就是事先确定的目标、对于最终结果,应当依据目标进行评价,并依据评价结果进行奖罚、经过评价,使得目标管理进入下一轮循环过程、‎ ‎2‎ ‎、编制计划的方法、答:编制计划的方法主要有:　经济分析法　首先分析基期国民经济发展的基本状况,包含社会生产和需求、经济发展速度、主要比例关系、基本建设规模、科学教育发展状况等,并预计计划完成情况,找出经济发展中的矛盾和存在的问题,以及在计划期必须继续解决的问题、在此基础上,依据国家发展经济的战略目标、总路线、基本方针,提出计划期的具体目标、任务和需要采取的重大措施,并对未来经济发展的速度、各种比例关系变动趋势、各种制约因素的变化、有利条件和不利条件、经济发展中可能出现的新情况和问题等进行分析和预测,为编制计划提供依据、　综合平衡法　自觉协调比例关系的方法、将国民经济各种财力、物力、人力资源和需求的有关指标,进行定量分析,通过对照比较,不断调整,克服经济发展中的薄弱环节,控制过分突出的”长线”,使其相互适应,达到平衡、在具体运用平衡法时,要编制各种平衡表,如国民收入生产和使用平衡表,物资平衡表,生产和运输平衡表,财政、信贷、外汇平衡表,劳动力、专门人才平衡表等、这是编制计划的主要方法、　专项规划法　对国民经济发展中的关键性问题,组织有关部门和地区进行专门研究,提出规划方案,然后纳入国民经济计划,进行优先安排,各部门、各地区保证按期完成、随着国民经济的发展和科技进步,国民经济各部门之间、各地区之间以及部门和地区之间的经济日益加强,专项规划法成为编制国民经济计划的重要方法、　经济数学法和经济数学模型　??运用经济数学方法、经济数学模型和电子计算机技术编制计划的方法、运用这种方法,可使经济关系定量化,提高计划的精确性;减少计划工作人员的琐碎事务、利用数学模型,模拟现行经济机制,可检验现行经济政策、利用计算机的快速运算,在短时期内可得出各种方案,供领导决策、随着经济、社会、科技的发展,这种方法的应用将越来越普遍、　比例法、指数法和定额法　在运用上述各种方法的同时,还必须运用:①比例法、参照一些指标之间的比例关系进行计算、如参照历年煤炭运输量占产量的比例计算计划期煤炭运输量等、由于各项指标之间的比例不是固定不变的,因此,在具体运用这一方法时,必须认真分析各种因素的变化,不能机械套用、②指数法、用同一指标在年度和年度之间、时期和时期之间进行比较,分析各种因素的变化,确定计划期指标、③定额法、依据有关定额计算计划指标、这种方法,通常用于核算人、财、物的需要量,以及设备、资源的利用水平、任何一项计划指标的确定,都必须以一定的定额为依据,但任何定额也不是固定不变的,必须依据实际情况的变化,不断修改定额 ‎3、影响组织管理幅度的因素、答:①管理双方的能力、管理者综合素质高,劳动环境令人愉悦;被管理者能力强,不需要上级督查,也能够增大管理幅度、②工作性质、管理者常常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题,处理的是复杂的、事关全局的事务,直接管辖的是人数不宜过多、反之,管辖的人数可较多,管理幅度能够增大、③信息沟通、组织信息渠道畅通,交流快捷方便,能够扩大管理幅度、反之,则管理幅度可小些、④授权和标准化程度、适当的授权可减少主管的监督时间和精力,是管理的人数增加、反之,则减小管理幅度、⑤地理位置、组织在空间地理位置上分布集中,可增大管理幅度、反之,则减少管理幅度、⑥组织发展阶段、组织在初创阶段,管理幅度通常较小;当组织不断发展成熟,知识经验都得到提高时,能够适当扩大管理幅度、‎ ‎4‎ ‎、各类职权的特点和作用、答:直线职权:是对下属的直接领导权、指挥权和监督控制处理权,对所行使的权利负有最直接的、最后的责任、参谋职权:不具有指挥权,只起咨询、建议、指导、协助、服务和顾问的作用;参谋职权从属于直线职权,参谋机构从属于直线机构;参谋职权直接对上一级【而不是下一级】领导负责,但他对顶头上司下属的第一级组织机构产生某种程度的影响和作用;参谋人员只能在其职责范围内行使参谋权利,不能超越职责范围之外,同级的参谋职权是平级的、并列的、职能职权:①既能够授予参谋机构或参谋人员,也能够被授予下一级直线主管人员来行使;②只能依据业务分工和授权范围以及一定的程序和规定来行使,否则将损坏直线指挥系统的统一性完整性;③介于直线职权和参谋职权之间,作为一种特殊的职权必须审慎地把握和界定、‎ ‎5、掌握授权的步骤、答:①下达任务、要选好被授权者,他要有正确行使权力的能力,并能有效的完成任务;其次,要下迖明确的任务,规定所要实现的目标和标准以及相应要求和完成时限、②授予权利、要做到权责对等,并使尽责于一定的利益挂钩、注意:明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用、③监控和考核、要以适当的方法和手段进行必要的监督和控制,以保证权力的正确运用于组织目标的实现、在工作任务完成后,要对授权效果、工作实绩进行考核和评价、6、团队建设的技巧、答:①科学的设定目标、团队的目标既是团队设立的出发点和归宿,又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带、②打造团队文化、共同的价值观和文化是团队建设的灵魂、③促进跨部门整合和技能互补、④维持小规模的团队、⑤重新设计信息系统、⑥重新设计报酬系统、必须突破传统的奖酬理念和体系,采取一种以知识技能为中心的报酬系统,把团队绩效和整个团队的奖酬挂钩,利益和风险共担、荣辱和共,真正成为利益共同体、‎ 主要问题1、领导的职能、答:领导职能是指领导者运用组织赋予的权力,组织、指挥、协调和监督下属人员,完成领导任务的职责和功能、它包含决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等、具体为:旅行集团的职能;维持和提高集团的经营能力;构建管框架体系,酝酿企业文化;协调外部管理;联系上下级集团、‎ ‎2、领导和管理的区别、答:领导和管理的联系和区别:【1】领导和管理的联系①领导是从管理中分化出来的、②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面,都具有较强的相容性和交叉性、【2】领导和管理的区别①管理侧重于处理复杂的问题,优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表,及监督计划实施的结果而确保目标的达成、领导主要处理变化的问题,领导者开发未来前景,发展出达到前景的变化战略,并和员工进行有效地沟通,激励他们克服困难实现目标、②管理的计划和预算强调微观方面,覆盖的时间范围约为几个月到几年,希望降低甚至排除风险,追求合理性、领导注重宏观方面,着重于更长的时间范围,不排斥带有一定风险性的战略、③管理行为的从业人员强调专业化,领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力、④‎ 领导和管理的根本区别体现在他们的功用上,管理行为通常具有很强的可预测性,以有效地维持秩序为目标;领导行为则具有较大的可变性,能带来有益的变革、领导是从管理中分化而来的,但是也具有管理所不具备的一些特点,主要体现在:第一,领导具有战略性、领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御,强调通过和下属的沟通和激励实现组织目标;管理则侧重于政策的执行,强调下属的服从和组织控制实现组织目标、领导追求组织乃至社会的整体效益;管理则着眼于某项具体效益、第二,领导具有超脱性、领导重在决策,管理重在执行、工作重点的不同,使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务,主要从根本上、宏观上把握组织活动、管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控和配置,通过事无巨细的工作实现管理目标、‎ ‎3、战略环境分析的内容、答:①组织总体环境分析,包含政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等、②组织行为环境分析、行业环境是组织面临的最关键的环境,对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析:现有竞争对手的分析;潜在竞争者的分析;替代品生产商分析;买方的讨价还价能力分析;供方的讨价还价能力分析、③竞争对手环境分析、竞争对手长期目标和战略分析;技术经济实力和能力分析;经营状况和财务能力状况分析;领导者和管理背景分析、④组织内部环境分析、‎ ‎4、波斯顿矩阵分析法的步骤、答:①高增长/低竞争地位的”问题业务”、这类业务通常处于最差的现金流量状态、一方面,新创业的市场增长率高,企业需要大量的投资支持其生产经营活动;另一方面,其相对份额地位低,能够生成的资金很小、因此,企业在对于”问题业务”的进一步投资上需要进行分析,判断使其转移到”明星业务”所需要的投资量分析其未来盈利,研究是否值得投资等问题、②高增长/强竞争地位的”明星业务”、这类业务处于迅速增长的市场,具有限大的市场份额、在企业的全部业务当中,”明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会,但它们是企业资源的主要消费者,需要大量的投资,为保护或扩展”明星业务”在增长的市场中占主导地位,企业应在短期内优先供给它们所需的资源,支持它们继续发展、③低增长/强竞争地位的”金牛业务”,这类业务处于成熟的低速增长的市场之中,市场地位有利,盈利率高,本身不需要投资,反而能为企业提供大量资金,用以支持其他业务的发展、④低增长弱竞争地位的”瘦狗业务”、这类业务处于饱和的市场当中,竞争激烈,可获利润很低,不能成为企业资金的来源、假如这类经营业务还能自我维持,则应该缩小经营范围,加强内部管理、假如这类业务已经彻底失败,企业应及早采取措施,清理业务或退出经营、波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位,使企业了解它的作用或任务,从而有选择和集中地运用企业有限的资金;将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中,具有简单明了的效果、‎ ‎5、决策的程序、答:第一步,确定决策目标,拟定备选方案——备选方案是指可供进一步选择的可能方案【概括性、典型性、代表性】、第二步,评价备选方案——‎ 依据:经验、实验、分析和研究;尺度:必须达成的目标和希望达成的目标、第三步,选择方案、6、决策有效性的标准、答:在管理学界,有三种代表性观点:一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的,并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的”最优”决策标准、——确切知道要别人干什么,并注意他们用最好、最经济的方法去干、”最优”,是有条件的,并且是在有限的、极为严格的条件下达到的、‎ 主要问题1、有效激励的要求、答:①奖励组织期望的行为;②善于发现和利用差别;③掌握好激励的时间和力度;④激励时要因人制宜;⑤系统设计激励方法体系、‎ ‎2、简要说明马斯洛的需求层次、答:马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列、各层次需要的基本含义如下:　　【1】生理上的需要、这是人类维持自身生存的最基本要求,包含对以下事物的需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;【2】安全上的需要、这是人类要求对以下事物的需求:人身安全、健康保障、资源全部性、财产全部性、道德保障、工作职位保障、家庭安全、【3】情感和归属的需要、这一层次包含对以下事物的需求:友情、爱情、性亲密、【4】尊重的需要、该层次包含对以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重、【5】自我实现的需要、该层次包含对以下事物的需求:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力、‎ ‎3、X理论和Y理论管理方法上的差异、答:X理论的人事管理模式:组织结构多为中央集权,生产技术稳定;组织文化为层级式文化,工作高度分工,有严格的规章制度;要求员工严格,尽职尽责,不鼓励创新;激励形式单一,主要靠薪酬激励;员工招聘力求简单,培训费用低,组织和员工是简单的直接利益交换关系、Y理论的人事管理模式:组织结构分为权式;组织文化为家族式文化,鼓励员工参和决策,重视员工归属感和忠诚度的教育;有明确的详细的工作说明,鼓励员工的创新;培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采纳集体奖励方法;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方法多样化、它们的差异是:X理论组织结构多为中央集权,而Y理论则是分权式;X理论组织文化是层级式文化,Y理论是家族式文化;X理论不鼓励创新,Y理论则是”鼓励员工的创新”;X理论激励形式单一,主要靠薪酬激励,而Y理论则注重”培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采纳集体奖励方法;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方法多样化”、‎ ‎4、有效沟通的原则、答:①明确沟通的目标;②具备科学的思维;③管理信息流;④选择恰当的沟通渠道和方法、方法;⑤讲究语言艺术;⑥了解沟通对象,增强沟通的针对性;⑦及时运用反馈、‎ ‎5、怎样克服沟通障碍?答:①‎ 沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解、重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通清楚,要尽量使被沟通者也清楚、此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动,所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数、②沟通的内容要确切沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,准确;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话、③沟通要有诚意,以取得对方的信任并和被沟通者建立感情　　有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于聆听45%、但通常经理都不是一个好听众,效率只有25%、究其原因,主要是缺乏诚意、缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中、所以要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来、④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间和车间、科室和科室、科室和车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通、有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的、领导的重要职能是协调、但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调、日常的协调应尽量鼓励平级之间进行、⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方法,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报、另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共51人【可多项选则】,选择召开会议口头说明的有44人,亲自接见重要工作人员的有27人,在管理公开会上宣布政策的有16人,在内部备忘录说明政策的有14人、这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多、一个企业的领导者每日应到车间科室转转,主动问问有些什么情况和问题,多和当事者商量、日本不主张领导者单独办公,主张大屋体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工的士气和愿望,还能够改善人际关系、某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象、⑥设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等、克服沟通障碍不只是工作方法问题,更根本的是管理理念问题、发达国家的现代企业流行的”开门政策”、”走动管理”,是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的实现途径、因此,怎样克服沟通障碍,以及怎样建立高效、通畅的沟通,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处理、‎ ‎6、预算的局限性、答:①容易导致控制过细、某些预算控制计划非常全面和详细,以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权,出现了预算工作过细过死的危险、②‎ 容易导致本位主义、预算目标有时会取代组织目标,管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算,而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标、③容易掩盖效能低下的缺点、管理者常常已过去的所花的费用作为今天预算的依据,申请多半要被削减,因此,费用的申请量总要大于实际需要数、④预算的最大缺陷是他缺乏灵活性、实际状况常常不同和预算,会导致预算很快过时、若管理者还受预算约束时,那么预算的有效性就会减弱、7、现代预算的方法、答:①弹性预算、一是变动预算,一是滚动预算,它保持了较大的灵活性,能较好的适应各种变化、②程序性预算、完全是以计划为基础的,按照计划目标的实际需要来分配资源,使资源最有效地保证目标的实现、③零基预算、即每次都是重新由零开始编制预算、零基预算的主要做法是:一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件,每个组件都包含目标、行动及所需资源;二是对每一个组件或活动用成本—效益分析的方法进行评价和安排顺序;三是在上一步的基础上,对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配、‎ 主要问题:1、管理机制构成的内容有哪些?答:①组织功能和目标;②组织的基本构成方法;③组织结构;④环境结构、‎ ‎2、建立组织文化的方法、答:一是树”英雄”、其目的在于促进团队的发展和壮大,围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益,造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪”四有”职工队伍、二是环境法、此法主要是将单位团队理念,用种种形式设置在周围的环境中,比如办公室、生活区、工作场合等,这是一种潜移默化的传递、三是反复法、比如每日收看一次新闻;每周组织一次升国旗、宣誓仪式,一次政治学习,一次文娱活动;每月组织一次军训,一次岗位练兵,一次竞赛活动;每季度组织一次员工思想交流会;每年开展一次十佳员工评选,组织一次评选活动、通过这些循环往复的活动,广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化,从而努力实践”让社会更美好”的企业理念、‎ ‎3、影响组织结构设计的因素、答:组织结构包含着三个方面,这就是,结构的复杂性、正规性和集中化、组织结构的复杂性包含组织内的部门化和管理的层次等;正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度;集中化指的是组织中决策权所处的位置,管理幅度的大小在很大程度上和集中化程度有关、这三方面实际上决定了组织的结构、从这三个方面看,影响组织结构的因素很多,例如,管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论,这里主要讨论管理层次和幅度以及技术和环境、　　‎ ‎4、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构、答:①直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即”一个人,一个头”‎ ‎;管理者在其管辖的范围内,有绝对的职权或完全的职权、优点:结构比较简单;责任和职权明确、缺点:在组织规模较大的情况下全部管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;部门间协调差、　②职能型组织结构:采纳按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者;各职能机构在自己业务范围内能够向下级下达命令和指示,直接指挥下属、优点:管理工作分工较细;由于吸收专家参加管理,减轻了上层管理者的负担,使他们有可能集中注意力以实行自己的职责、缺点:由于实行多头领导,妨碍了组织的统一指挥,容易千万管理混乱,不利于明确划分职责和职权;各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作,横向联系差;对于环境发展变化的适应性差,不够灵活;强调专业化,使管理者忽略了本专业以外的知识,不利于培养上层管理者、现实不存在　③直线——参谋型组织结构:按照组织职能来划分部门和设置机构,实行专业分工;把组织管理机构和人员分为两类,一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员;这种组织结构实行高度集权、优点:各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点;每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求、缺点:下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制;部门之间互通情报少,不能集思广益地作出决策;各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一,容易产生矛盾,协调工作量大;难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员;整个组织系统的适合性较差、中、小型组织　④直线——职能参谋型组织结构:结合了直线-参谋型组织和职能组织特点　⑤、事业部组织结构:集中政策、分散经营;独立经营、单独核算、大型的或跨国的企业⑥矩阵结构:有职能划分垂直领导系统;又有按项目划分的横向领导系统的结构;优点:灵活性、适应性强;集思广益,有利于把组织垂直联系和横向联系更好地组合起来,加强各职能部门之间的协作、　　缺点:小组是临时性的,所以稳定性较差;小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时,就会使他们的工作无所适从、临时性项目、‎ ‎1、目标管理的特点及其过程、答:特点:①重视人的因素、目标管理是一种参和的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理制度、在这一制度下,上级和下级的关系是平等、尊重、依赖、支持,下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的、　②建立目标锁链和目标体系、目标管理通过专门设计的过程,将组织的整体目标逐级分解,转换为各单位、各员工的分目标、从组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标、在目标分解过程中,权、责、利三者已经明确,而且相互对称、这些目标方向一致,环环相扣,相互配合,形成协调统一的目标体系、只有每个人员完成了自己的分目标,整个企业的总目标才有完成的希望、③重视成果　目标管理以制定目标为起点,以目标完成情况的考核为终结、工作成果是评定目标完成程度的标准,也是人事考核和奖评的依据,成为评价管理工作绩效的唯一标志、至于完成目标的具体过程、途径和方法,上级并不过多干预、所以,在目标管理制度下,监督的成分很少,而控制目标实现的能力却很强、过程:　①‎ 建立一套完整的目标体系、这项工作总是从企业的最高主管部门开始的,然后由上而下地逐级确定目标、上下级的目标之间通常是一种”目的——手段”的关系;某一级的目标,需要用一定的手段来实现,这些手段就成为下一级的次目标,按级顺推下去,直到作业层的作业目标,从而构成一种锁链式的目标体系、②制定目标、制定目标的工作如同全部其他计划工作一样,非常需要事先拟定和宣传、这是一些指导方针,假如指导方针不明确,就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来、此外,制定目标应当采取协商的方法,应当鼓励下级主管人员依据基本方针拟定自己的目标,然后由上级批准、目标体系应和组织结构相吻合,从而使每个部门都有明确的目标,每个目标都有人明确负责、然而,组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的,因此,在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间,时常会存在差异、其表现是,有时从逻辑上看,一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门,而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标,这种情况的反复出现,可能最终导致对组织结构的调整、从这个意义上说,目标管理还有助于搞清组织机构的作用、　③组织实施、目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,而自己去抓重点的综合性管理、完成目标主要靠执行者的自我控制,假如在明确了目标之后,作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲,便违背了目标管理的主旨,不能获得目标管理的效果、当然,这并不是说,上级在确定目标后就能够撒手不管了、上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面、④检查和评价、对各级目标的完成情况,要事先规定出期限,定期进行检查,检查的方法可灵活地采纳自检、互检和责成专门的部门进行检查、检查的依据就是事先确定的目标、对于最终结果,应当依据目标进行评价,并依据评价结果进行奖罚、经过评价,使得目标管理进入下一轮循环过程2、‎ ‎2、影响组织管理幅度的因素、　答:①管理双方的能力、管理者综合素质高,劳动环境令人愉悦;被管理者能力强,不需要上级督查,也能够增大管理幅度、②工作性质、管理者常常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题,处理的是复杂的、事关全局的事务,直接管辖的是人数不宜过多、反之,管辖的人数可较多,管理幅度能够增大、③信息沟通、组织信息渠道畅通,交流快捷方便,能够扩大管理幅度、反之,则管理幅度可小些、④授权和标准化程度、适当的授权可减少主管的监督时间和精力,是管理的人数增加、反之,则减小管理幅度、⑤地理位置、组织在空间地理位置上分布集中,可增大管理幅度、反之,则减少管理幅度、⑥组织发展阶段、组织在初创阶段,管理幅度通常较小;当组织不断发展成熟,知识经验都得到提高时,能够适当扩大管理幅度、‎ ‎3、掌握授权的步骤、　答:①‎ 下达任务、要选好被授权者,他要有正确行使权力的能力,并能有效的完成任务;其次,要下迖明确的任务,规定所要实现的目标和标准以及相应要求和完成时限、②授予权利、要做到权责对等,并使尽责于一定的利益挂钩、注意:明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用、③监控和考核、要以适当的方法和手段进行必要的监督和控制,以保证权力的正确运用于组织目标的实现、在工作任务完成后,要对授权效果、工作实绩进行考核和评价、‎ ‎4、团队建设的技巧、答:①科学的设定目标、团队的目标既是团队设立的出发点和归宿,又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带、②打造团队文化、共同的价值观和文化是团队建设的灵魂、③促进跨部门整合和技能互补、④维持小规模的团队、⑤重新设计信息系统、⑥重新设计报酬系统、必须突破传统的奖酬理念和体系,采取一种以知识技能为中心的报酬系统,把团队绩效和整个团队的奖酬挂钩,利益和风险共担、荣辱和共,真正成为利益共同体、‎ ‎1、有效激励的要求、答:①奖励组织期望的行为;②善于发现和利用差别;③掌握好激励的时间和力度;④激励时要因人制宜;⑤系统设计激励方法体系、‎ ‎2、简要说明马斯洛的需求层次、答:马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列、各层次需要的基本含义如下:【1】生理上的需要、这是人类维持自身生存的最基本要求,包含对以下事物的需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;【2】安全上的需要、这是人类要求对以下事物的需求:人身安全、健康保障、资源全部性、财产全部性、道德保障、工作职位保障、家庭安全、【3】情感和归属的需要、这一层次包含对以下事物的需求:友情、爱情、性亲密、【4】尊重的需要、该层次包含对以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重、【5】自我实现的需要、该层次包含对以下事物的需求:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力、‎ ‎3、有效沟通的原则、答:①明确沟通的目标;②具备科学的思维;③管理信息流;④选择恰当的沟通渠道和方法、方法;⑤讲究语言艺术;⑥了解沟通对象,增强沟通的针对性;⑦及时运用反馈、‎ ‎4怎样克服沟通障碍?答:①沟通要有认真的准备和明确的目的性　沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解、重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通清楚,要尽量使被沟通者也清楚、此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动,所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数、　②沟通的内容要确切　　沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,准确;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话、③‎ 沟通要有诚意,以取得对方的信任并和被沟通者建立感情有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于聆听45%、但通常经理都不是一个好听众,效率只有25%、究其原因,主要是缺乏诚意、缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中、所以要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来、④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间和车间、科室和科室、科室和车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通、有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的、领导的重要职能是协调、但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调、日常的协调应尽量鼓励平级之间进行、⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方法,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报、另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共51人【可多项选则】,选择召开会议口头说明的有44人,亲自接见重要工作人员的有27人,在管理公开会上宣布政策的有16人,在内部备忘录说明政策的有14人、这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多、　一个企业的领导者每日应到车间科室转转,主动问问有些什么情况和问题,多和当事者商量、日本不主张领导者单独办公,主张大屋体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工的士气和愿望,还能够改善人际关系某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象、⑥设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等、克服沟通障碍不只是工作方法问题,更根本的是管理理念问题、发达国家的现代企业流行的”开门政策”、”走动管理”,是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的实现途径、因此,怎样克服沟通障碍,以及怎样建立高效、通畅的沟通,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处理、‎ 第二部分 复习参考题 一、 单项选择题 ‎1、管理大师德鲁克认为,哪些人是管理者?【B 】‎ A、经理 B、对组织运作有影响的每个人 ‎ C、管理别人的人 D、领导 ‎2、越高层次的管理者,【B 】尤为重要、‎ A、言语技能 B、概念技能 C、人际技能 D、技术技能 ‎3、关于情商和智商,说法正确的是【C】、‎ A、情商是先天的,是和生俱来的能力 B、智商是后天的,通过后天培养出来的能力 C、情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D、智商高的人一定能够担当管理人员 ‎4、陈总所在的团队,其中非语言沟通占很大的比重,特别是目光和表情的沟通,这属于非语言沟通中的【B】、‎ A、副语言沟通 B、身体语言沟通 ‎ C、道具沟通 D、以上都不对 ‎5、团队成员小何和小张常常就同一问题产生不同的观点,但是他们俩常常把问题的分歧做出分析并及时沟通,解决分歧的原因、由此看出健康的团队是需要成员之间相互(D)的、‎ A、统一 B、了解 C、鼓励 D、信任 ‎6、关于团队建设,说法错误的是【D】、‎ A、团队工作的效率大于个人的工作效率 B、任何一个团队,其发展都要经过四个阶段 C、团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 D、团队的类型有很多,所以说一个团队只能属于其中一种类型 ‎7、优秀高效的团队都具有多种相似的特点,【B】特点不属于优秀团队、‎ A、广泛的技能和经验 B、有能力超强的人 ‎ C、公开交流 D、信任和支持 ‎8、有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性,而不是事实,这类人是属于【B】、‎ A、知觉型人物 B、直觉型人物 ‎ C、情感型人物 D、思考型人物 ‎9、古代诸葛亮的”草船借箭”,是采纳了问题解决技能当中的【C】方法、‎ A、减少阻力法 B、变阻力为动力法 ‎ C、借用外力法 D、以上都不对 ‎10、小孙在上班的时间无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误,很显然对工作没有兴趣、小孙的这种情况说明他【D】、‎ A、压力不足 B、没有压力 ‎ C、压力过度 D、有可能压力过度,也有可能压力不足 ‎11、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了、王先生的压力来源于【C】、‎ A、环境 B、生活 ‎ C、人际关系 D理想和现实的差距 ‎12、下面的说法,错误的是【A】、‎ A、在工作和生活之间取得平衡,就必须是1:1的平衡 B、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 ‎ C、压力无处不在 ‎ D、放弃时间的人,时间也会放弃他 ‎13、为了提高时间管理的效率,您能够排除一些和您工作无关的事情,不能够帮助您的方法是【D)、‎ A、把更多操作性的工作分配出去B、相信您的团队成员 C、学会授权D、工作时间拒绝接听任何电话 ‎14、您对”时间需要管理”这个观点的态度是【A)、‎ A、同意 B、不同意 C、有时需要有时不需要D、因人而异 ‎15、您认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理【C)、‎ A、做事事必躬亲 B、做事犹豫不决 C、做事分轻重缓急 D、做事漫不经心 ‎16、以下哪一个不属于危机的特点(D)‎ A、危害性 B、意外性 C、紧急性 D、不可预见性 ‎17、未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A)‎ A、危机预防阶段 B、危机处理阶段 C、危机总结阶段 D、以上都不对 ‎18、小王和小李是同一个团队的成员,他们两个常常在一些问题上产生不同的意见,但是他们总是能够以一种实事求是的方法公开表达不同的观点和看法,并相互尊重各自的观点、小王和小李之间的冲突属于(C)冲突、‎ A、不健康 B、破坏性 ‎ C、建设性 D、公开性 ‎19、小张领导的小组像其他组织一样,难免会发生一些冲突、那么,解决冲突的方法能够是(D)‎ A、对抗 B、回避 C、迁就 D、以上都是 陈总是一家管理咨询公司的项目经理,他正在接手一个非常紧迫的项目、项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材,此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成、陈总很快制定出项目的计划方案,并部署了各个项目小组成员的工作、为了节省时间,大家做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作,小王负责排版和校正工作、但是在工作的过程中,出现了一些问题,小王在排版和校正的过程中发现,喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿,他实在是难以看清楚,他看不懂小刘修改的各个部分的内容,这给他的工作造成了很大的麻烦、小王很不高兴,本来能够直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改,修改完了再让我输一遍,这不是重复工作嘛,但是他又不能说什么,就因为这往往使他的工作不能按时完成,陈总对小王的工作效率很不满意、‎ 依据以上的情况,请回答下面的问题、‎ ‎20、上述案例说明,陈总在下面哪些工作方面没有做好( A )‎ A、员工之间的协调 B、项目计划 C、项目控制 D、员工任务的分配 ‎21、从小王、小刘和陈总之间的关系来看,他们之间主要缺乏( A )‎ A、沟通 B、计划 C、控制 D、组织 ‎22、从沟通的角度来讲,造成小王和小刘沟通障碍的原因,谁应负有相应的责任?( D )‎ A、发送者-小王 B、接收者-小刘 C、陈总 D、以上人员都有责任 ‎23、假设陈总想解决这个问题,采取下面一种方法来解决比较好?【 A 】‎ A、会议讨论 B、私下分别交谈 C、让小王加班 D、做小王的思想工作 恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队,这个团队由六名人员组成、团队人员的基本素质是很高的,他们的学历都在大学本科以上,所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情,他们的业绩也一直比较好、王总是此项目的负责人;小毕和小陈是常常能给团队提供各种想法的人,他们常常为不同的想法争论不休;但是小陈和小毕又有所不同,小陈能够常常对想法的可行性作出周密的分析;小迪是能够进行周密计划的人;小寓对交待的工作能够及时准确地完成;小富能够对各种想法作出调查,并能作出评估、令王总非常苦恼的是,虽然这些人员都非常优秀,能够提出各种非常合理的方法,但是他们召开了一次又一次会议,各个人员都各抒己见,在一些细节上纠缠不休,最后还是没有得出结论、‎ ‎24、上述案例说明,造成这种情况的原因是此项目团队缺乏(A)角色、‎ ‎　　A、协调人员 B、创造性人员 ‎　　C、实施人员 D、分析人员 ‎25、假如团队能够顺利地发展,那么团队中的人员的角色应该是(A)、‎ ‎　　A、互补的 B、平行的 ‎　　C、独特的 D、多样的 ‎26、对于上述案例中召开的团队会议,项目负责人王总主持会议时,犯了(A)的错误、‎ ‎　　A、脱离会议目标 B、没有限制人员的想法 ‎　　C、团队会议不正式 D、项目组人员不应都参加 ‎27、假如项目负责人王总没有对此作出任何改变,团队将会发生(A)方面的问题、‎ ‎　　A、受到别的团队排斥 B、团队人员冲突 ‎　　C、影响整体组织目标的实现 D、以上都可能 刘总是一家制造企业的负责人,工作中需要处理的问题很多,他感到很烦恼、下面是他一周的工作情况:周一,刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析,他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题,否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题,但是他觉得这种团队建设是不急的事情,所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题;周三早晨他又对老客户进行了电话采访,下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议;周四他处理了一些突发性的设备损害问题;周五他对工作做总结的时候,发现自己这一周仿佛很忙,但是又觉得什么重要的事情都没干、‎ 结合此情况,请您回答:‎ ‎28、刘总出现这样的问题,主要的原因是【D】、‎ A、工作目标不明确 B、工作没有计划 C、能力不够 D、时间管理方法的欠缺 ‎29、建立学习型团队的事情属于【C】的事情、‎ A、紧迫并且重要 B、紧迫但不重要 C、不紧迫但重要 D、不紧迫也不重要 ‎30、刘总为了提高自己的工作效率,【D】的做法是不应该的、‎ A、能够及时处理问题 B、为重要的工作选择最佳时间 C、把琐事交给助手做 D、不接任何电话以避免打扰 ‎31、刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用【C】的方法将工作排列出来,这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划、‎ A、优先级别 B、紧迫性/重要性矩阵 C、活动跟踪表 D、目标管理 情形一:某单位在一次评职称的过程中出现了问题、因为这一次评职称的名额只有一名,但是符合条件的员工却不止一个、财务部门经理,人力资源部门经理,销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话,争取得到有关领导的认可,为部门争取荣誉、但是各个部门的员工反应却有所不同,小王说:”我觉得这些职称没什么用,谁爱得准得”、老李则说:”我觉得这个职称应该给我,我在公司已经有十年了,没有功劳电有苦劳吧、”小张则说:”我认为这个职称应该给现在年轻有为的人,他们才是公司未来的顶梁注”、但是就一个名额,到底评给谁呢?‎ 情形二:组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家”婆婆”共管一个”媳妇”、许多”婆婆”向同一个”媳妇”‎ 发命令,即便不产生矛盾,也会引起广泛的冲突、如有一次卫生部和轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾,导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机,在这次危机中,中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元、‎ 依据以上案例,回答以下问题、‎ ‎32、组织内部或组织之间广泛存在(A)、‎ A、冲突 B、结构不合理的毛病 C、政策执行不当的问题 D、资源匮乏的问题 ‎33、冲突并非都是坏事,从组织的角度来看,冲突能够分成(C)、‎ A、好的冲突和坏的冲突 B、破坏性冲突和利益性冲突 C、破坏性冲突和建设性冲突 D、实施中冲突和发展中冲突 ‎34、”情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致,这样的冲突属于(B)、‎ A、潜在冲突 B、公开冲突 C、个人冲突 D、组织冲突 ‎35、对于冲突而言,说法正确的是(A)‎ A、冲突在一个组织当中是时刻存在的,并且对组织本身有好坏之分 B、冲突存在一个组织当中,对组织的发展是有害的 C、冲突存在一个组织当中,对组织的发展是有益的 D、只要注意做好协调,冲突可能永远消失 ‎36、情形一中小张和老李的观点显然不同,产生这种情况的原因是(D)、‎ A、两人之间有公开性的冲突 B、小张的思想比老李的思想高尚 C、老李不求上进 D、两人的价值观不同 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目、报告和最后建议下星期能够完成、许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书、员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而和许先生紧密合作、而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈方说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要、‎ 许先生感到不安,因为他已经告诉员工报告将公开,他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么、陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算,应该节约经费,不必要复印这么多的报告、许先生不知怎样回答,只好中止了谈话,答应以后再联系、‎ 许先生思考了一下他的选择方案、他能够设法说服陈方不顾预算成本而公开报告,但知道这不太可能、他也能够不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工、他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人,让这个人同意公开报告、‎ 许先生向自己公司的主管通报了情况,主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决、同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务,让许先生考虑一下在和陈方相处的这种情况下是否该接这一业务、‎ 依据以上案例,回答以下问题、‎ ‎37、许先生在进行调查的过程中,和该公司员工紧密合作,进行沟通、许先生的这种做法的主要目的是(C)‎ A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息 D,影响公司决策 ‎38、许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应该是(D)、‎ A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职工程师 D、员工 ‎39、沟通的过程通常包含三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通【A)环节、‎ A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容 ‎40、假如许先生让对方接受自己的观点,那么(C)做法是不妥的、‎ A、使观点合乎逻辑B、建立友善良好的关系;‎ C、追问陈方不公开报告的理由D、使讲述的内容和对方密切相关 ‎41、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是(D)、‎ A、因为该企业管理人员无法沟通,所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查,所以应该接受 C只要和陈方在做进一步的沟通,事情就会解决,所以应该接受 D、到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去、‎ 资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的”回归生活”这句话了、人们一直以来都在谈论这个话题,他却不屑一顾、他认为他有自己的生活方法、他认为自己做得很好——‎ 自己很少把自己留在办公室,周末也不怎么加班、但他不能否认的是常常把工作拿回家做、他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁,假如小朋友靠近他,他就发脾气、晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作,那时他已经疲惫不堪,做事的效率比他想象的差得多、他的妻子对他只好熟视无睹,已经懒得同他唠叨了、他甚至开始害怕回家,因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息,他得好好想想问题究竟出在哪里?自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡、他开始意识到,他的工作和工作习惯已经把他压垮,到了应该回归生活的时候了、‎ 资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨,但是我却喜欢,因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了,下班的路上给我留出一个独处的空间,我平时独处的时间并不多、我在路上思考过去发生的事,有时也筹划一些事,偶尔也会因为堵车的原因而发发火,但大多数时候我只是开车,听听广播,什么都不想,等我到家时,心态已经调整好了、‎ 资料3、确保每晚按时回家,回家照看小朋友,这是我平衡工作和生活的方法、每日我都去健身房,运动使我容易入睡、绝大多数周末我都在户外活动,比如去散步或做山地蹬车运动、通过运动,我的身体比过去好多了,很少生病,而且总感觉有使不完的力气、我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松、待到星期一回到单位的时候,我又能够精力充沛地开始新的一周的工作、‎ 依据以上案例,回答以下问题、‎ ‎42、本案中三个人都认识到了【C】、‎ ·A、工作能力非常重要 B、压力使他们身心疲惫 ·C、工作和生活之间平衡的重要性 D、思考和行动之间必须保持平衡 ‎43、对于材料2中的”我”是通过【A】的方法保持了良好的心情、‎ ·A、自我调节　 B、听音乐　‎ C、思考其他问题　　 D、让自己喜欢堵车 ‎44、对于材料1中马先生的做法,说明他【D】、‎ ·A、生活能力太差　　 B、工作能力太差,不能完成工作 ·C、不能承受压力　‎ D、不能有效的应付压力,导致工作和生活的极其不平衡 ‎45、依据三个人不同的特点,在平衡工作和生活之间的关系方面应该【B】、‎ ·A、必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡 ·B、依据每个人不同的特点,采纳不同的方法和手段 ·C、生活所占的时间多于工作时间 ·D、工作时间应该多于生活、休闲时间 ‎46、材料3中的”我”的这种情况说明,”我”的压力状态属于【D】、‎ · A、压力过度　B、压力不足　C、没有压力　D、压力适中 腾飞公司成立已经快3年时间了,不过这也是比较小的公司、在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算、好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好、所以去年公司的规模几乎扩大了一倍、‎ 人一多,管理的问题就来了、由于历史的原因,腾飞公司的许多规章制度显得不够完整、许多规定不切合实际,有许多事情没有规则可循、公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班、按照惯例,公司不鼓励加班,因此也没有加班费、假如的确有人需要,能够把加班的时间换成倒休、‎ 虽然对于加班没有特别的规定,但腾飞公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必须打卡、假如迟到10分钟以上,就要被扣工资、另外对于员工因事假或病假而不上班的情况,也有相应的规定会被扣掉工资、对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比,许多员工非常有意见、有人认为不是能不能加班的问题,而是需要有个说法,不一定就是按小时计算加班费,关键的一点是自己得不到尊重、也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就能够了,既然公司那么在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资,那么加班就没有理由不付加班费、而公司却认为员工没有严格要求自己,在工作的事情上斤斤计较,没有表现出真正的付出和奉献精神、‎ 于是矛盾和不解便由此产生、有人认为工作压力大,任务比过去更多了,没有办法完成;有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出,得过且过了、大家之间的合作气氛也差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波、员工动不动就发脾气或争吵,有时候是非常委屈地自己不高兴、‎ ‎47、该公司员工产生不满的主要原因是【C】、‎ A、员工素质较低 B、公司领导层管理水平低 C、公司规章制度不健全,没有按制度行事 D、员工待遇太差 ‎48、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见,说明【D】、‎ A． 团队从开始就没有形成团结的气氛 B． 员工的生理需求没有得到满足 C． 员工丧失了积极上进的思想 D． 员工受到尊重的需求没有得到满足 ‎49、制定清楚的书面规章制度能够【B】、‎ A． 避免错误的产生 B． 激励员工 A． 避免员工产生误解 B． 使企业的收入增加 ‎50、为了缓和员工和管理者之间的矛盾,【B】的做法比较合适、‎ A． 采取严格的上下班制度 B． 和员工进行沟通交流 C． 树立管理者威信 D． 对不遵守制度者进行严厉批评或解雇 ‎51、针对腾飞公司出现的问题,管理者采取【D】的态度是最理想的、‎ A． 先听取员工的意见,让员工等待解决问题方法 B． 先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了 C． 首先安抚员工中主要骨干人员,其他的人能够不用管 D． 认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动 最近,某公司张总碰到了一个难题、工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书,申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇,理由是公司规定半年进行一次绩效考核,依据公司规定,员工的工资幅度应该有一定的上浮;又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直迟迟没有兑现承诺,这引起了员工的不满和抱怨;况且员工认为他们在这半年以来,每个人的工作量都是满负荷的,员工的压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善、看完这个申请以后,张总感到很为难,因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势,但是,公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,这就需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾、面对这种情况,张总就必须面临着一场和员工的谈判、在谈判的过程当中,张总想出了一个两全其美的方法:首先它向员工做了以下的承诺,并和员工签下了一纸凭证,他说公司在渡过扩大规模这个难关以后,一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿,并双倍增加员工的福利、这样一来,员工的不满和抱怨减少了,年底,职工也得到了应有的补偿、‎ ‎52、上述案例说明,张总和员工的谈判取得的结果是(A)、‎ ‎　　A、双赢 B、赢一输 C、输—输 D、没有结果 ‎53、工会在提出自己的要求时,主要依据的依据是(A)、‎ ‎　　A、公司规章制度 B、员工个人的意见 ‎　　C、其他公司工人的工资 D、公司的发展趋势 ‎54、对于公司中出现的这种冲突,张总采取的反应方法是(C)、‎ ‎　　A、正面冲突 B、避免 C、协商并寻求合作 D、折中 ‎55、不属于张总和工会组织的这种谈判的方法所具有的特点是(A)、‎ ‎　　A、双方坚持各自的立场 B、双方都有灵活性 ‎　　C、维护长期关系 D、双方都获得了好处 ‎56、在处理这个事件时,张总主要应用的能力是(D)、‎ ‎　　A、说服力 B、收集各种信息 C、良好的人际关系 D、寻求共同的好处 一、 多项选择题 ‎1、管理的职能包含有【ABCD 】‎ A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 ‎2、从组织管理的角度分析,沟通通常能够分为三个层次:【 ABC】‎ A、技术层次 B、心理层次 C、管理层次 D、社会层次 ‎3、语言沟通通常包含:【 BC】‎ A、身体语言沟通 B、口头沟通 C、书面沟通 D、手势沟通 ‎4、斯蒂芬·罗宾斯依据团队的存在目的,把团队分为【ABCD 】类型、‎ A、多功能型团队 B、问题解决型团队 ‎ C、自我管理型团队 D、虚拟团队 ‎5、团队激励的方法有【ABCD 】、‎ A、目标激励 B、奖惩激励 C、数据激烈 D、典型激励 ‎6、问题解决技能的自我检测包含有【ABC 】、‎ A、问题解决的能力检测 B、创造性思维能力检测 ‎ C、思维方法检测 D、情商检测 ‎7、知觉-思考型管理者比较适合从事【AB】的职业、‎ A、会计 B、工程 C、销售 D、咨询 ‎8、问题解决技能的方法有【ABC 】、‎ A、动力和阻力调节法 B、活用知识法 ‎ C、以迂为直法 D、直观思维法 ‎9、在日常生活中,压力源无所不在,总的来说,主要来源以下几个方面【ABC】、‎ A、心理因素 B、环境因素 ‎ C、角色因素 D、和生俱来的因素 ‎10、压力管理包含【ACD 】、‎ A、针对造成问题的外部压力源本身去处理 B、顺其自然 C、改变个体自身的弱点 D、处理压力所造成的反应 ‎11、在个体层面的压力管理中,有三种【ABC】方法能够有效帮助我们应对压力、‎ A、规划方法 B、前摄方法 C、反应性方法 D、逃避方法 ‎12、危机管理的特点有【ABC】、‎ A、不确定性 B、应急性 ‎ C、预防性 D、随意性 ‎13、对于当代政府、企业来说,成功的危机管理通常具有【ABCD】的关键因素、‎ A、有效的组织管理机制 B、危机管理制度化 ‎ C、高层的重视和直接参和 D、良好的信息系统支持 ‎14、属于当代冲突观的观点有有【BD】、‎ A、冲突时能够避免的 ‎ B、在任何组织形态下,冲突时无法避免的 ‎ C、最佳绩效之获致,必须以消除冲突为前提条件 ‎ D、最佳绩效之获致,有赖于适度冲突之存在 ‎15、属于建设性冲突的观点有【AB】、‎ A、大家以争论问题为中心 B、双方对实现共同目标的关心 ‎ C、双方对赢得自己观点胜利十分关心 D、由问题的争论转为人身攻击 一、 简答题 ‎1、简述管理技能的三种基本类型、‎ 管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能能够概括为三种基本类型:概念技能、人际技能和技术技能、‎ 概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力、管理者的概念技能对于高级的管理者最重要,中级的管理者次之、‎ 人际技能是管理者和他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力,具体表现为管理者和他人的关系,其中包含激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力、‎ 技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解,它包含方法,技巧的掌握和拥有和工程、制造或财务等有关的技术、‎ ‎2、简单阐述自我意识的概念和心理要素、‎ 自我意识是人类意识的最本质特点,是指个人作为主体的我对自己以及对自己和周围事物关系得认识、‎ 自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素,即所谓的自我认识、自我体验、自我监控、其中,自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识,也是认识自己和对待自己的统一、自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验、自我监控是指个体对自身的心理和行为的主动掌握,调整自己的动机和行动,以达到所预定的模式或目标的自我实现过程、‎ ‎3、在日常工作和生活中,您认为应该怎样提高自己的聆听技巧?‎ ‎【1】不要以自我为中心、‎ ‎【2】选择性注意、‎ ‎【3】接受责任、‎ ‎【4】不要有预设立场、‎ ‎4、团队激励的方法有哪些?‎ ‎ 团队激励的方法是多种多样的,恰当的运用能够使激励的作用得到充分的发挥,具体能够有以下5种激励方法:‎ ‎【1】目标激励 ‎【2】奖惩激励 ‎【3】数据激励 ‎【4】团队领导行为激励 ‎【5】典型激励 ‎5、压力的危害主要表现在哪几个方面?‎ ‎ 过度的压力对给人们带来极大的危害,具体表现为:‎ （1） 过度的压力损害员工个体身心健康 （2） 过度的压力导致决策的失误 （3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展、‎ ‎6、请您谈谈怎样提高时间管理能力?‎ ‎ 时间管理就是指用最短的时间或在预定的时间内,把事情做好,提高时间的效能、主要能够从以下6个方面着手:‎ ‎【1】学会从事务性工作中摆脱出来 ‎【2】要有效地计划和安排自己的时间 ‎【3】找到节省时间的措施 ‎【4】学会积零为整 ‎【5】实行交叉”轮作”‎ ‎【6】要注意时间的整批应用 ‎7、什么是危机管理?危机管理具有哪些特点?‎ 危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前,消除企业危机因子,并在危机爆发以后以最迅速、最有效的方法使企业转危为安、‎ ‎ 危机管理的特点有:‎ （1） 不确定性 （2） 应急性 （3） 预防性 ‎8、成功危机管理的要素有哪些?‎ ‎ 对于当代政府、企业来说,成功的危机管理是能够实现的,但前提是必须具备以下三个方面的要素:‎ ‎【1】危机管理制度化 ‎【2】高层的重视和直接参和 ‎【3】信息系统日益重要 ‎9、有几种处理冲突的方法,每种方法具有什么特点、‎ 处理冲突的方法大致能够分为五种:强制、适应、回避、妥协和协作、五种方法的特点分别是:‎ （1） 强制:企图以对方为代价,换得自己的需要、‎ （2） 适应:着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要、‎ （3） 回避:通过对冲突采取置之不理或拖延的方法,忽视双方的利益、‎ （4） 妥协:合作水平和自持水平都居中、‎ （5） 协作:企图同时顾及到双方的立场和观点、‎ 一、 案例分析题 ‎1、王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后,进了一所北方的大型国有企业、企业老总对他很器重,希望他能留在总经理办公室工作、但王强自己经过三思,还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验、令他苦恼的是,讲得一口南方普通话,常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳;车间中层领导也总是用”上级派来的”、”飞鸽牌”来为他定位,并不让他真正介入工作、‎ 请依据材料,谈谈您对王强出现的沟通障碍的原因及他应该怎样去改善?‎ 参考要点:‎ ‎ 王强出现沟通障碍的原因主要有:‎ ‎ 【1】地区语言存在一定的差异 ‎ 【2】言谈中常用专业术语;‎ ‎ 【3】其他员工对他存在刻板印象;‎ ‎ 改善的措施:‎ ‎ 【1】努力去改正方言上的差异 ‎ 【2】言谈中,尽量用通俗的语言进行沟通交流;‎ ‎ 【3】要认真工作,用实际行动来消除别人对他的误解;‎ ‎2、赵先生的压力 ‎ 赵先生是某公司的销售总监、他工作积极努力,责任心强、工作以来,总是每日早上7点就出门去公司,一直工作到晚上11点才回家【假如出差在外,就更不用说了】、面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩,赵先生对下属的表现越来越不满意、在他看来,这些人为什么都不能像他那样努力工作?明明非常简单的事情,还婆婆妈妈处理不好,都要他亲自过问、为了扭转被动局面,他越来越忙,并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间、他的脾气变得越来越暴躁、假如谁的表现稍不如意,他就不留情面地严厉批评、这让大家见到他都很害怕、有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告、家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭,家里就像他的旅馆、面对来自工作和家庭的压力,赵先生感到郁闷和不被理解,却又没有办法解决、他感到自己就像坠入蜘蛛网,越陷越深,无力自拔、‎ ‎ 请结合本案例,从压力带来的危害谈谈您对压力管理的理解、‎ 参考要点:‎ ‎ ‎ 案例的主人公积极向上,兢兢业业,但是,却不仅收效甚微,而且面临四面楚歌、不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等,每一个都像一座座大山,压向这些管理者群体、其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失,重则造成过劳死、公司重大决策失误等、从企业的角度来讲,直接的损失表现在人员流失率指标上升,员工病假和矿工率上升,公司医疗开支上升,骨干人员流失,客户流失等;间接的损失表现在重大的决策失误,团队士气低落,损失潜在客户等等、从管理者个人的角度来讲,负面压力能够导致个人健康严重受损,造成无谓的人际冲突,做出让自己后悔的冲动行为,不佳的业绩表现,家庭危机等等、‎ 假如管理者没有受过任何进行压力管理的专业训练,大家通常的应对方法通常是吸烟【通常烟瘾越来越大】,找朋友诉苦,自己寻找相关的书籍学习,找个场合发泄,运动等等、但以上方法只有不到10%的奏效,而且往往失之偏颇、因此,要改变这种状况,压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课,是领导能力的重要组成部分、‎ ‎3、陶陶居的”蟑螂汤”‎ 这曾经是广州人耳熟能详的一个故事、国有企业陶陶居是广州的一个老字号企业、在一次客人就餐当中,顾客在第二次喝汤的时候,赫然发现汤中竟然有一只蟑螂、酒楼碰见这种情况通常的补救措施是撤下这碗汤,再换个别的东西,或是把这一桌酒席打个折扣、但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方法,他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……在争执中,楼面经理口不择言,不慎说出了:蟑螂是中药,那么蟑螂汤也就没有什么危害,同时,汤都是高温煲出来的,也不会有细菌……勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤来到【羊城晚报】……由于陶陶居的领导一直没有高度重视,甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴,终于使陶陶居在这个”蟑螂汤事件”中一发不可收拾、廖为建认为,这本来并不是一个多么难以处理的问题,甚至在这个过程中,顾客和报社都为陶陶居提供了两次台阶,但遗憾的是他们选择了放弃,而终于使这只”蟑螂”越长越大,仅在【羊城晚报】的头版就”趴”了一个礼拜,并最终使陶陶居停业整顿、‎ 请您结合本案例,谈谈您对危机管理的认识、‎ 参考要点:‎ ‎【1】危机无处不在,无法应对危机的组织和个人,是不成熟的,也是难以生存的、陶陶居因为没有处理好这次危机,因此最终要停业整顿、‎ ‎【2】危机管理是有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前,消除企业危机因子,并在危机爆发以后以最迅速、最有效的方法使企业转危为安、陶陶居需要加强危机管理能力、‎ ‎【3】成功的危机管理是能够实现的,但必须要具备:‎ A、要使危机管理制度化 B、领导要高度重视和直接参和 C、良好的信息系统支持 综合练习一 一、单项选择 教材对管理的性质进行了阐述,下面【A】的说法错误、‎ A、管理具有时效性B、管理具有科学性 C、管理具有艺术性D、管理具有二重性 社会环境对组织的发展具有一定的作用,除了下面【B】项、‎ A、影响作用B、领导作用C、制约作用D、决定作用 管理的首要职能是【D】、‎ A、指挥B、控制C、协调D、计划 ‎4、就管理的职能而言,法约尔认为,【C】、‎ A、管理就是决策 B、管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 C、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D、管理就是经由他人去完成一定的工作 ‎5、”管理就是决策”是下面【C】的观点?‎ A、泰罗B、法约尔C、西蒙D、韦伯 ‎6、”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”主要揭示了下面各项管理职能中【B】的重要性、‎ A、计划B、人事C、协调D、激励 ‎7、对于基层管理者来说,具备良好的【C】是最为重要的、‎ A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能 二、判断正误 ‎1、管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的、X ‎2、管理的艺术性就是强调管理的复杂性、X ‎3、管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作、X ‎4、管理的目的在于”有效地”作出决策,提高组织活动的成效、V ‎5、从教材给”管理”所下定义中,能够得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源、V ‎6、决策是管理的首要职能、X ‎7、人际关系技能是指成功地和人打交道并和人沟通的能力,掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性、V 三、案例分析 仓促上阵的新车间主任 ‎　　张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强、‎ 依据案例所提供的情况,回答下面问题:‎ ‎1、作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?有哪些不足?‎ 答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势、‎ 在决策、组织协调等方面存在不足、‎ ‎2、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么?‎ 答:他还没有认清干部和工人所应担当的角色的不同、　　‎ 解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任和权力、上级领导对张东升应进行上岗培训,并对他的工作给予适当的帮助和指导　　‎ ‎3、您认为优秀基层干部的主要特点是什么?基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么?‎ A、基层管理干部被授予的权利较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之　　‎ B、基层管理涉及工作较偏局部,短期和操作性;高层管理则偏全局,长期性和决策性　　‎ 综合练习二 一、单项选择 西方早期的管理思想中,【A】是研究专业化和劳动分工的经学家、‎ A、亚当·斯密B、查尔斯·巴比奇 C、泰罗D、大卫·李嘉图 ‎2、泰罗科学管理理论的中心问题是【C】、‎ ‎　　A、科学技术　　B、加强人的管理 ‎　　C、提高劳动生产率　　D、增强责任感 ‎3、法约尔提出的管理五项职能或要素是【B】、‎ A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 ‎4、”管理的十四项原则”是由【D】提出来的、‎ A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔 ‎5、泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表,他被誉为【B】、‎ A、工业管理之父B、科学管理之父 C、经营管理之父D、行政管理之父 ‎6、在组织中存在着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【B】为重要标准、‎ A、感情的逻辑B、正规的程序 C、科学的理念D、效率的逻辑 ‎7、古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【B】、‎ ‎　　A、复杂人　　B、经济人 ‎　　C、社会人　　D、单纯人 二、判断正误 ‎1、泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素、X ‎2、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益、X ‎3、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论、比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论、X ‎4、梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必定发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织、V ‎5、彼得·圣吉教授认为,第二项修炼就是要把镜子转向自己,先修炼自己的行为模式、V ‎6哈默和钱比合著了一本书【公司再造】,该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用,提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正、V ‎7、经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题、X ‎8、西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策、V 三、案例分析 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每日将900万包裹发送到美国各地和 问题:‎ ‎1、本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?‎ 科学管理理论,泰罗 ‎2、这一管理理论的指导思想有哪些?‎ ‎、这一管理理论的指导思想主要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理、‎ ‎3、这一管理理论主要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则、‎ 您怎样评价这一管理理论?‎ 第4题自己评论 综合练习三 一、单项选择 ‎1、依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,能够称为【A】、‎ A、预测B、定性预测C、决策D、计划 ‎2、在进行产品价格决策时,需要做的是【C】、‎ A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测 ‎3、在预测过程中,假如缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采纳【C】、‎ A、移动平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法 ‎4、定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法、它需要完整有效的【D】作基础、‎ A、科学技术B、模拟试验室C、信息D、数据资料 ‎5、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是【A】、‎ A、泰罗B、梅奥C、赫伯特·西蒙D、彼得·德鲁克 ‎6、在目标设立过程中,以下哪种作法是不对的?【C】、‎ A、尽可能量化企业目标B、目标要系统 C、目标期限应以长期目标为主D、目标制定要充分协商 ‎7、某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于【A】、‎ A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 ‎8、假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果,方案的选择由概率决定、那么,这种决策属于【A】决策、‎ A、风险型B、不确定型C、确定型D、程序化决策 ‎9、某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【D】、‎ A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 ‎10、某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该企业的产量达到20万件时,其总成本为【C】万元、‎ A、110B、1010C、1100D、11000‎ ‎11、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、通常和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示:‎ 那么,用决策树法选出的最优方案是【A】方案、‎ A、甲B、乙C、丙D、甲和乙 ‎12、某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元 那么,用冒险法选取的最优方案为【C】、‎ A、甲B、乙C、丙D、甲和乙 ‎13、计划的前提是【A】、‎ ‎　　A、决策　　B、预测　　C、管理　　D、领导 ‎14、若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行【A】、‎ ‎　　A、长期预测　　B、中期预测　　C、短期预测　　D、年度预测 ‎15、计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【C】性质、‎ ‎　　A、预见性　　B、普遍性 ‎　　C、创新性　　D、指导性 二、判断正误 ‎1、按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测、通常情况下,预测时间范围的长短和预测质量的高低成正比关系、‎ ‎2、当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用定量预测方法是可取的、‎ ‎3、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化、‎ ‎4、在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测、‎ ‎5、企业目标为企业决策指明了方向,是衡量企业实际绩效的标准、‎ ‎6、目标管理体现以人为中心的管理思想、‎ ‎7、运用特尔菲法进行预测时,对专家成员的意见采纳统计方法予以汇总整理,所以说特尔菲法属定量预测方法、‎ ‎8、决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行、这就是决策的科学性特点、‎ ‎9、战术决策又称管理决策或方法决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的具体决策、它主要由企业高层领导制订、‎ ‎10、常常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是非程序化决策、‎ 三、案例分析 案例一 拟订可考核的目标 一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座、当时就激发了他的热情,更加增强了他关于目标管理的思想、他最后决定,在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展、他细述了这种方法的理论发展情况,列举了在这个分公司使用它的好处,并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议、‎ 思考题 ‎1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时,分公司总经理能够拟定可考核的目标吗?怎样制订?这些目标会得到下属的认可吗?‎ 答:１、【1】当集团总裁目标没有下达时,分公司总经理能够制订考核目标、因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营,集中核算、独立经营,对分公司的经营管理能够自主,自负盈亏、是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标、分公司经理在制订目标时,应制订可控目标、‎ ‎【2】制订目标:首先应该确定制订目标方法、现代管理学提倡参和制目标设订法、企业员工参和企业目标的设定,有自上而下的目标制订法,即由高层管理者,提出企业目标再交给职工讨论,最后修改形成企业目标、还有自下而上的目标制订,即由下级部门或职工讨论,提出目标再由上级批准,形成企业目标、‎ 分公司采纳自上而下的方法,由分公司经理提出目标,交由各职能部门领导及职工讨论,集思广义、‎ ‎2分公司经理提出的目标,让人感到没有依据,他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属,让大家发表意见制订目标,这个案例中制订的目标下属不会接受、‎ ‎2、这位分公司经理设置目标是不是最佳方法?您会怎样做?‎ 答:这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳、因为他学完目标管理认为好,就向下属宣读了他的目标,让下属莫名其妙、我会这样做:首先把目标管理方法先介绍给下属,让下属跟我学会这种目标管理方法,把我的想法告诉大家,把目标制订过程,依据告诉下属,让下属和自己共同研究探讨目标管理,让下属提出各自见解相互商讨,把目标制订出来、‎ 案例二 开发新产品和改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁、这是一家生产和销售农业机械的企业、1992年产品销售额为3000万元,1993年达到3400万元,1994年预计销售可达3700万元、每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时,袁先生都会感到踌躇满志、‎ 思考题:1、您认为该企业的外部环境中有哪些机会和威胁?‎ ‎1、随着社会的发展,农村机械化发展程度越来越高,致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售,这也和国家的政策分不开的,所以宏观上说农机公司市场存在环境很好,至于威胁就是竞争比较大,现在国家的地越来越少,机械越来越多,怎样在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题 ‎2、假如您是顾问专家,您会对袁先生的决策怎样评价 ‎2、您们的老总存在误区,公司发展应该分为2步走,第1,改良现有的产品,以方便消费者使用,安全又保障,操作简单为主、第2,必须要更新换代,更新是一个公司发展的根本,假如不创新,就会被其他公司迎头赶上、最后补充一点,不知道您们销售的农机是走渠道还是代理商,怎样占领市场份额也是您们首要解决的问题 综合练习四 答案:最后一页 一、单项选择 ‎1、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是【B】、‎ A、结构等级B、非正式组织 C、企业结构D、正式组织 ‎2、采取多种经营,向几个领域扩张的发展战略,这样的企业多采纳【D】的模式、‎ A、集权B、授权C、均权D、分权 ‎3、当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系能够较多地运用规范的手段来实现,权力分配能够体现【A】的特点、‎ A、集权B、分权C、均权D、授权 ‎4、若企业高层管理人员能力较强,则适于采纳【C】、‎ A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定 ‎5、大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少,主要是进行标准化生产,对职工技术要求相对较低,通常适于采纳【B】组织形式、‎ A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定 二、判断正误 ‎1、组织作为人的集合,就是简单的个人的加总、X ‎2、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体,所以,他们是一个组织、X ‎4、企业组织中,一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织、X ‎5、管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做、X ‎6、当外部环境处于剧烈变化状态时,企业能够通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对企业造成的不利影响、V ‎7、企业人员素质普遍较高,对领导意图能很好领会,则适合采取集权管理、V ‎8、小批量生产的产品具有差异化的特点,常常依据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术水平要求较高,技术权力要求分散,适于采纳分权式组织形式V ‎9、组织结构的具体模式有许多种,但中国多数企业采纳的是直线制、X 三、案例分析 案例一 动力工业公司 动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商,由于执行积极合并的政策,发展很快、董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的,公司之所以能以罕见的速度迅速扩大,其主要原因在于:公司的经营是在高度分权的基础上进行的、由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业,拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题 ‎1、动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权?‎ 在组织管理中,集权和分权是相对的,绝对的集权或绝对的分权都是不可能的、假如最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属,那么他作为管理者的身份就不复存在,组织也不复存在、因此,某种程度的集权对组织来讲是必要的、假如最高主管把权力都集中在自己手里,这就意味着他没有下属,因而也就不存在组织、因此,某种程度的分权一样是组织所需要的、在组织中,集权和分权只是个程度问题、‎ 衡量分权程度的标志主要有四个:1、决策的数量、组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大,则分权程度越高、2、决策的范围、组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高、3、、决策的重要性、组织中较低层次做出的决策越重要,涉及的费用越多,则分权程度越高、4、决策的审核、组织中较低层次做出的决策,上级要求审核的程度越低,这个组织的分权程度越高;假如根本不要求审核,分权的程度最高;假如做出决策前还必须请示上级,则分权的程度就更低、‎ ‎2、作为瓦斯克丝【中央电子公司的总经理】,您认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权?为什么?‎ 动力工业公司在经营上是集权的、但它对下属公司的要求是必要的,是从公司的全局出发的、基本上还是集权,在资金、人事政策上没有独立的权利、‎ 案例二 老张的问题 老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员、一天早上,他们同车去上班、在路上,他们彼此讨论着自己的管理工作、从交谈中发现,老张特别为其下属的两个人伤脑筋、他抱怨说:”这两个人在受聘到公司的头几个月里,我一直耐心细致地告诉他们:在开始工作的头几个月里,凡是涉及付款和定货的事情都要 讨论题:‎ ‎1、您认为本例中的授权过程中出现了什么问题?‎ ‎2、老张和他的下属应怎样改进他们的关系?‎ ‎3、您认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性?‎ 案例二没有找到!‎ 综合练习五 一、单项选择 ‎1、赫茨伯格提出的双因素理论认为【A】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、‎ A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素 ‎2、依据佛鲁姆的期望理论公式,通常说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越【A】、‎ A、高B、低C、通常D、不能确定 ‎3、成就需要理论通常适用于【B】的研究、‎ A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 ‎4、领导理论的发展大致经历了三个阶段,【A】侧重于研究领导人的性格、素质方面的特点、‎ A、性格理论阶段B、行为理论阶段 C、效用领导阶段D、权变理论阶段 ‎4、‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,【A】领导方法对生产和工作的完成情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导、‎ A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型 二、判断正误 ‎1、依据戴维•麦克利兰的研究,对通常职员来说,成就需要比较强烈、X ‎2、期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在【动机和人格】一书中提出来的、X ‎3、在物质激励中,最突出的就是金钱,金钱是惟一能激励人的力量、X ‎4、表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用、X ‎5、领导情景理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同、V 三、案例分析 案例一 杨瑞的苦恼 杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上能够明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚、总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论、正是因为这个特点,她在上学期间很受教师和同学的欢迎、今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的的学习,‎ 回答下面问题:‎ ‎1、杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的?‎ ‎2、在这个案例中最关键的问题是什么?‎ ‎3、假如您是杨瑞,在不离开企业的情况下您将怎样做?‎ ‎4、假如您是王经理,您应该怎么做?‎ 案例一:‎ 第一:双方都有、分析:主要是王经理,但是,杨瑞的做法也太直接了,他毕竟是经理您也要顾忌一下他的感受,再者,又是家族企业,人家有权,您能怎么办、第二:信任问题、您刚到公司一个星期,就提出公司的体制有问题,换言之就是否定了这个家族的成就,当然您不一定这么想,但是人家就不一定了、‎ 第三:从原岗位做起,干出成绩来您就会得到老板的信任,您的权利就有了,也就是有您的资本了,这样一步一步的来达到您的目的、第四:会和杨瑞谈谈,采纳其中可用的一些理念,其他和王经理的基本一样,所不同是我以后会更加注意他,并给他一定的伸展空间,也好对其考察,以便确定以后是否能重用、‎ ‎【完全是经验之谈,您能够参考一下】主要问题在杨瑞,最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了,不管经理有没有这方面意识,要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来,视情况而定,有理取之~!‎ 案例二 一位助理工程师的离职 助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年,于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作诚恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的”四大金刚”之一,名字仅排在厂技术部主管陈工之后、然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房、对此,他 试回答以下问题 ‎1、依据马斯洛的理论,住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?‎ ‎2、依据公平理论,黄工的工资和仓管员的不相上下,是否合理?‎ 案例二:属安全上的需要,依据马斯洛层次需求理论,其中安全需要是指以下几方面的需要、‎ ‎◆人身安全◆健康保障◆资源全部性◆财产全部性◆道德保障◆工作职位保障◆家庭安全 依据公平理论的基本观点:人的工作积极性不仅和个人实际报酬多少有关,而且和人们对报酬的分配是否感到公平更为密切、人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬和他人进行比较,并对公平和否做出判断、鉴于黄工和仓管员工资不相上下,在实际管理过程中,领导应该了解下属需要,首先采取行为激励,在短期内能够解决该问题、但从物质和精神角度来分析,短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性、伴随时间的延长,应该弱化精神鼓励,激励过头,会造成反向激励的效果、因此在实际管理过程中,以先发现,打预防,再从根本上解决、因此,合理性也是存在期间差异的,在前期是合理的,但在后期是不合理的、管理的本质是平衡艺术、因此黄某的离开是明智的选择、‎ 综合练习六 一、单项选择 ‎1、在集中控制中,信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由【A】统一完成的、‎ A、控制中心B、最高决策层C、中级管理层D、监督机构 ‎2、将组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实施内部直接控制,这就是【A】、‎ A、分散控制B、分层控制C、集中控制D、内部控制 ‎3、制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制定控制标准的【A】要求、‎ A、可检验性B、可操作性C、应用性D、可行性 ‎4、财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于【B】、‎ A、弹性预算B、刚性预算C、收入预算D、支出预算 ‎5、在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于【B】、‎ ‎　　A、价值标准B、实物标准 ‎　　C、收益标准D、成本标准 ‎6、某单位制定的年终考核指标中有一条”工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的【B】要求、‎ ‎　　A、简明性B、可行性C、可操作性D、协调一致性 二、判断正误 ‎1、组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动,就是控制、V ‎2、前馈控制是一种管理者和被管理者面对面进行的控制活动、X ‎3、通常来说,集中控制适用于规模较大的组织、X ‎4、分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X ‎5、有效的控制系统包含三个主要步骤,即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差、X ‎6、零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑、X 案例二 美国西北航空公司的职工持股 ‎　　西北航空公司是美国第三大航空公司,总资产近50亿美元,职工3万多人,主要经营美国——日本等东方航线、‎ ‎　　80年代末90年代初,美国政府解除了对航空业的管制,放开价格,取消政府补贴,再加上航空公司 分析:怎样评价西北航空公司的市场控制?‎ 这一持股运作的特点是职工降薪,贷款购股、‎ 在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股,职工的信心和参和是拯救企业的重要因素、危机企业假如破产,会影响企业各利益主体的利益、首当其冲的是企业职工,企业破产以后,职工会失去工作;其次是企业的债权人,危机企业很可能资不抵债;最后,资方也会受到影响,资本投入往往不能得到保全、企业危机并不一定是全面危机,危机可能仅仅是财务上的或暂时的、关键是职工是否对企业具有信心、‎ 假如职工对企业具有信心,就能够未来若干年减少一定比例工资的方法,购买公司股票,这样不仅可降低企业未来运行成本,而且有助于调动职工的积极性,以达到克服危机、振兴企业的目的、‎ 管理方法和艺术期末练习题【一】‎ 单项选择 ‎1教材对管理的性质进行了阐述,下面【A】的说法错误、‎ A、管理具有时效性B、管理具有科学性C、管理具有艺术性D、管理具有二重性 ‎2、管理的首要职能是【D】、‎ A、指挥B、控制C、协调D、计划 ‎3、”管理就是决策”是下面【C】的观点?‎ A、泰罗B、法约尔C、西蒙D、韦伯 ‎4、”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”主要揭示了下面各项管理职能中【C】的重要性、‎ A、计划B、人事C、协调D、激励 ‎5、不属于优秀管理者的品质是【A】、‎ A、关注自我事业的成功 B、愿意承担工作责任 C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战 ‎6、管理的艺术性是强调【A】、‎ A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性 ‎7、管理活动应该以【B】为中心、‎ A设备原材料B人C资金D信息 ‎8、现代观点认为,管理者的首要标志是【D】、‎ A职权B职位C下属D贡献责任 ‎9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于【C】‎ A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员 ‎10、一个国家的社会制度属于组织的【A】‎ A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境 ‎11、在交通运输业领域中,铁路运输业的竞争对手不包含【D】‎ A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输 ‎12、对于一个企业,错误的做法是【D】‎ A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 ‎13、新技术是指(C)、‎ A、电子通信B、因特网C一次性包装的需求D、电脑技术 ‎14、下面(D)属于企业内部的变化、‎ A、客户需求B对新技术的需求C、劳动力的供应D、技术进步 西方早期的管理思想中,【A】是研究专业化和劳动分工的经学家、‎ A、亚当·斯密B、查尔斯·巴比奇C、泰罗D、大卫·李嘉图 ‎16、泰罗科学管理理论的中心问题是【C　】、‎ ‎　　A、科学技术　　B、加强人的管理C、提高劳动生产率　　D、增强责任感 ‎17、法约尔提出的管理五项职能或要素是【A】、‎ A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 ‎18、中国古代便有了孟子的”性善论”和荀子的”性恶论”,说明中国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于【A】、‎ A管理人B合理分工C制度建立D提高效率 ‎19、”管理的十四项原则”是由【D】提出来的、‎ A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔 ‎20、在组织中存在着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【A】为重要标准、‎ A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D、效率的逻辑 ‎21、古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【B　】、‎ ‎　　A、复杂人　　B、经济人C、社会人　　D、单纯人 ‎22、梅奥提出的观点是【A】、‎ A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织 ‎23、学习型的组织的优势排除【D】、‎ A、能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识、‎ B、能不断赋予组织新的奋斗目标 C、使组织实现真正一起思考的能力 D、能给职工带来更好的福利 ‎24、依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,能够称为【A】、‎ A、预测B、定性预测C、决策D、计划 ‎25、定量预测需要【D】作基础、‎ A、科学技术B、模拟试验室C、信息D、数据资料 ‎26、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是【D】、‎ A、泰罗B、梅奥C、赫伯特·西蒙D、彼得·德鲁克 ‎27、关于目标思考的说法有错误的是【A】、‎ ‎【A】目标思考是空想,不如踏踏实实做些事 ‎【B】目标思考是确认自身价值的过程 ‎【C】目标思考是增强自信心的过程 ‎【D】目标思考是促使自己上进的过程 ‎28、不属于目标管理实施三个步骤的是【B】、‎ ‎【A】目标建立　【B】下达指【C】检查修订【D】考核评价 ‎29、由企业高层领导做出决策属于【A】、‎ A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 ‎30、某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【　B　】、‎ A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 ‎31、某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元 那么,用冒险法选取的最优方案为【C】、‎ A、甲B、乙C、丙D、甲和乙 ‎32、计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【A　】性质、‎ ‎　　A、预见性　　B、普遍性C、创新性　　D、指导性 ‎33、目标管理实施的关键是【A】‎ A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费 ‎34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用【B】原则、‎ A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策 ‎35、开展计划所需的资源不包含【B】、‎ ‎【A】人力　　　【B】文化　　【C】设施　　　　【D】信息 ‎36、当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系能够较多地运用规范的手段来实现,权力分配能够体现【A】的特点、‎ A、集权B、分权C、均权D、授权 ‎37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,因为他们之间没有【B】、‎ A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则和制度 ‎38、组织结构图表明【D】‎ A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系 ‎39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该企业是按【D】来划分部门的、‎ A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道 ‎40、现代企业的主要组织形式是【C】、‎ A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司 ‎41、影响因素管理幅度因素不包含【D】、‎ A、人员素质B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别 ‎42、确定管理层次时,重点考虑【A】‎ A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度 ‎43、专业性很强的项目适合采纳的组织结构是【C】、‎ A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制 ‎44、授权的好处不包含【B】、‎ A、下属满怀信心,知道怎样去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属能够按时完成任务 ‎45、【C】的方法不能够消除沟通中的障碍、‎ A、善于和交往者建立友好的关系B、善于聆听,从而理解他人的观点 C、善于打探对方的私人生活信息D、善于提出问题,以期获得更广泛的了解 ‎46、华中公司张总想通过某种方法对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面【D】方法不适合、‎ A、电话 B、会议C、电子邮件 D、报告 ‎47、”这么说您仿佛有很多难处,但是这次您能够提出一种新的方案吗?”‎ 这种交谈的方法明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于【A】的冲突方法、‎ A、积极性B、公开性C、消极性D、破坏性 ‎48、李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任、李某的管理方法在对热的态度方面认为人是【D】、‎ A、”机器人”B、”经济人”C、”生活人”D、”社会人”‎ ‎49、赫茨伯格提出的双因素理论认为【A】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、‎ A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素 ‎50、、赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)、‎ A、工作环境方面的B、工作关系方面的C、工作本身和工作内容方面的D、工作范围方面的 ‎51、依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是【D】、‎ ‎【A】安全需求【B】生理需求【C】社会需求【D】自我实现的需求 ‎52、下面领导者的做法错误的是【C】、‎ ‎【A】刘总在要求员工时总是以身作则 ‎【B】李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工 ‎【C】孙经理觉得自己能够没有激情,但团队成员必须充满激情 ‎【D】张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成任务 ‎53、成就需要理论通常适用于【C】的研究、‎ A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 ‎54、老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了、影响老张激励水平的最可能因素是【C】、‎ A、公司的政策B、薪水C、工作的内容D、人际关系 ‎55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须【B】,团队成员才能保持不断创新、‎ A、奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员 C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D、对每一位团队成员要求更加严厉 ‎56、小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一公司、几年以来,小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作、从他们两人的经历能够看出,要想成为领导者,必须具备一定的【C】、‎ A、智商 B、情商C、学习能力 D、智商和情商 ‎57、下面的选项中,【B】不属于领导者的职位权力,而属于领导者的自身影响力、‎ A、决定新产品 B、学识C、授权 D、奖励员工 ‎58、民主的领导方法是指(B)、‎ A、在做决定时,领导者和团队成员进行讨论 B、在做决定之前,领导者和团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C、领导者在团队采取某种想法或行动之前,首先应该说服团队接受 D、领导者提出方案,让团队成员讨论 ‎59、”工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的【C】要求、‎ ‎　　A、简明性B、可行性C、可操作性D、协调一致性 ‎60、前馈控制的作用是【A】‎ A、防患于未然B、亡羊补牢C、监督和领导D、监督和纠正 管理方法和艺术期末练习题【二】‎ 案例一:‎ 张宏伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的全部课程并且获得 了某著名学府的MBA学位、在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别是马斯 洛和赫茨伯格的理论相当注意、在她看来,马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素 依据以上案例,回答 ‎1、您认为新计划失败的主要原因是什么?‎ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实 ‎2、您认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗,为什么?‎ 不相同、设计人员不关心表扬、赏识等,说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬,因此他们的主导需要是生理需求 ‎3、您对张宏伟下一步的工作有何建议?‎ 停止该计划,采纳调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价 案例二 蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘、此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况、首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他们的职称和岗位,注重他们对公司的发展是否起关键作用、经过一个星期 依据以上案例,回答1、张总采取了怎样的沟通方法、领导方法?‎ ‎2、沟通方法通常有哪些方法?有哪些作用?‎ 知识点:‎ 沟通方法 领导方法 沟通的作用 案例三:‎ 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技术学校毕业,今年38岁,正 值年富力强、他干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名学徒工,同事和上级都挺喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属、‎ ‎1、您认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么?应该怎样解决?‎ 答:他还没有认清干部和工人所应担当的角色的不同、‎ 解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任和权力、上级领导对张东升应进行上岗培训,并对他的工作给予适当的帮助和指导 ‎2、不同层级的管理者具有哪特点?工作性质有何差别?‎ A、基层管理干部被授予的权利较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部,短期和操作性;高层管理则偏全局,长期性和决策性 案例四 下面是一个企业的一次季度会议:‎ 营销部门的经理a说:”最近销售做的不好,我们有一定的责任,但是最重要的责任不在于我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结、”‎ ‎1、问题产生的根本原因是什么?‎ 答:计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 ‎2、该企业沟通存在问题吗?‎ 答:存在问题、该公司各部门经理之间缺乏沟通和协调,高层领导在制定决策时沟通不够、‎ 案例五:‎ 某包裹递送公司发展非常迅速、在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加、但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求、各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳、此外,公司也缺乏保证业务平衡运行的团队领导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷离开了公司、‎ 依据案例,回答:‎ ‎1、该公司早期作计划怎样?问题出在哪里?‎ 答:公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量、‎ 问题出在:【1】各个部门不协调、【2】没有对计划进行调整、【3】领导不称职、【4】绩效考核制度有问题 ‎2、员工离开公司的原因是什么?‎ 答:【1】员工绩效目标不明确 ‎【2】没有好的团队领导 ‎【3】员工未来的发展前景不好 二、1、B;2、B;3、C4、B5、A　　‎ 三、1、ABCDE2、BD3、ABC4、ACD5、ABD　　‎ ‎1、领导具有双重属性,其中占据主要地位的是【　　】、　　‎ ‎　　A、自然属性　　B、社会属性　　C、权力属性　D、服务性　　‎ ‎2、中国领导学发展的关键时期是【　　】、　　‎ ‎　　A、20世纪30年代　　　　B、20世纪80年代　　　‎ ‎　　C、20世纪70年代　　　　D、20世纪90年代　　‎ ‎3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是【】　　‎ A、20世纪初期到20世纪40年代　　‎ B、20世纪50年代到20世纪60年代　　‎ C、20世纪70年代到20世纪80年代　　‎ D、20世纪80年代到现在　　‎ ‎4、春秋战国时代,最系统的领导素质理论就是【】提出的一整套儒家思想,它成了中国古代选贤任能的基本依据、　　‎ A、韩非子B、孔子C、老子D、孙武　　‎ ‎5、下面哪一种智力不属于智力三元理论类型的【】　　‎ A、技术型智力B、分析型智力C、实用型智力D、创造型智力　　‎ 三、多项选择题【每小题3分,共15分】　　‎ ‎1、领导活动的要素有【】　　‎ A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境　　‎ ‎2、领导活动的两重性是【】　　‎ A、阶级属性B、社会属性C、民族属性D、自然属性　　‎ ‎3、中国领导行为的三因素是【】　　‎ A、工作绩效B、团体维系C、个人品质D、工作能力　　‎ ‎4、领导者应当具有五大品质,分别是应变、智能、【】、【】、【】、　　‎ A、愉悦B、创新C、调整D、尽责　　‎ ‎5、构成领导权力影响力的要素有【】、　　‎ A、资历B、职位C、智力D、传统　‎ 二、1、A2、C3、D4、D5、A　　‎ 三、1、ABC2、ACD3、ACD4、ABCDE5、ABD　　‎ ‎1、在中国古代人们特别是把【】视为官员道德养成的一个极为重要方面、　　‎ A、修身B、治国C、平天下D、齐家　　‎ ‎　2、下面哪个因素不是影响领导者道德素质的因素【】、　　‎ A、个人特点B、结构变量C、个人才能D、组织文化　　‎ ‎3、当下属已经成熟,既有能力又愿意承担责任时,领导可采纳哪种风格进行领导【】、　　‎ A、参和型领导风格B、推销型领导风格C、指示型领导风格D、授权型领导风格　　‎ ‎4、哪一类追随者是典型的和他人保持密切联系的自我领导者和合作者【】、　　‎ A、顺服型B、实用型C、被动型D、榜样型　　‎ ‎5、服务式领导的概念是由谁提出的【】、　　‎ A、格林利夫B、伯恩斯C、海菲兹D、亚里士多德　　‎ 三、多项选择题【每题3分,共15分】　　‎ ‎1、有效追随者团队判断标准是【】、　　‎ A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准;　　‎ B、团队成员的个人需求得到满足;　　‎ C、团队是可持续的,并在将来再次取得成功;　　‎ D、团队成员的能力是一流的、　　‎ ‎2、比较流行的培训形式是【】、　　‎ A、定向培训B、个人培训C、团队培训D、多样化培训　　‎ ‎3、史密斯拟定的公司理念口号是【】、　　‎ A、员工B、效益C、服务D、利润　　‎ ‎4、领导伦理的五大原则是【】、　　‎ A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设　　‎ ‎5、需求激励理论主要包含哪些【】、　　‎ A、需求层次理论B、EGR理论C、认知理论D、双因素理论　　‎ 二、单项选择题【每题2分,共10分】　‎ ‎　二、1、B;2、C3、B4、C5、D　　‎ 三、1、ABCD2、BCDE3、ABC4、ABCDE5、CD　　‎ ‎1、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流,以交流思想和感情为主,是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通【】、　　‎ A、目标沟通B、思想沟通C、信息沟通D、平行沟通　　‎ ‎2、下面哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素【】、　　‎ A、智力B、技术C、文化D、思想　　‎ ‎3、什么是一个人了解自身感受,控制冲突和动怒,理智处事,保持平静心态的能力【】、　　‎ A、文化B、情商C、智能D、修养　　‎ ‎4、协调职能的存在使领导能力得到了提升,有人把领导者的这种能力称为【】、　　‎ A、协调领导力B、合作领导力C、协作领导力D、创新领导力　　‎ ‎5、战略规划将组织的环境、愿景、使命和【】结合起来,以取得协作关系和为顾客创造价值、　　‎ A、企业精神B、企业财富C、企业文化D、核心竟争力　　‎ 三、多项选择题【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、组织文化的类型有【】、　　‎ A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型　　‎ ‎2、企业愿景对企业的作用有【】、　　‎ A、提高企业利润B、整合企业理念C、改善企业内部关系D、提升企业价值　　E、提高企业核心竟争力　　‎ ‎3、影响愿景的因素有【】、　　‎ A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素D、领导能力　　‎ ‎4、解决冲突的方法有【】、　　‎ A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避　　‎ ‎5、按照组织系统,沟通可分为【】、　　‎ A、直接沟通B、间接沟通C、正式沟通D、非正式沟通　　‎ 二、单项选择题【每题2分,共10分】　‎ ‎　二、1、A2、C3、A4、A5、C　　‎ 三、1、ABD2、ABC3、ABCD4、ABCDE5、BD　　‎ ‎1、学习型组织是谁提出的【】、　　‎ A、彼得、圣吉B、弗里曼C、卡拉、欧德尔D、史蒂芬　　‎ ‎2、变革型领导这一概念最早是由【】提出的、　　‎ A、伯恩斯B、查尔兹曼C、唐顿D、巴斯　　‎ ‎3、主要研究领导者和非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是【】、　　‎ A、领导特质理论B、领导行为理论C、领导权变理论D、领导理论　　‎ ‎4、领导理论的研究始于【】的领导特质理论的研究、　　‎ A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60年代　　‎ ‎5、在知识经济下,现代领导呈现出【】的发展趋势、　　‎ A、命令化B、刚性化C、柔性化D、强制化　　‎ 三、多项选择题【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、现代的柔性化领导主要表现在:【】、　　‎ A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励　　‎ C、更加注重领导环境的虚拟化和扩大化D、更加注重个性化指导　　‎ ‎2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息【】、　　‎ A、一致性B、统一性C、区别性D、一贯性　　‎ ‎3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面【】进行、　　‎ A、战略和结构的变革B、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革　　E、教育的变革　　‎ ‎4、圣吉在【五项修炼】中提出了学习型组织的”五项修炼”模型是【】、　　‎ A、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考　　‎ ‎5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于【】时期、　　‎ A、20世纪40年代B、20世纪50年代C、20世纪60年代D、20世纪70年代末　‎ ‎　‎ 管理方法和艺术期末练习题【一】‎ 单项选择 1． 教材对管理的性质进行了阐述,下面【管理具有时效性】的说法错误、‎ ‎2、管理的首要职能是【计划】、‎ ‎3、”管理就是决策”是下面【西蒙】的观点?‎ ‎4、”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”主要揭示了下面各项管理职能中【协调】的重要性、‎ ‎5、不属于优秀管理者的品质是【关注自我事业的成功】、‎ ‎6、管理的艺术性是强调【管理的实践性】、‎ ‎7、管理活动应该以【人】为中心、‎ ‎8、现代观点认为,管理者的首要标志是【贡献责任】、‎ ‎9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于【基层管理者】‎ ‎10、一个国家的社会制度属于组织的【政治法律环境】‎ ‎11、在交通运输业领域中,铁路运输业的竞争对手不包含【管道运输】‎ ‎12、对于一个企业,错误的做法是【长期固定一个供应商】‎ ‎13、新技术是指(一次性包装的需求)、‎ ‎14、下面(技术进步)属于企业内部的变化、‎ 15、 西方早期的管理思想中,【亚当、斯密】是研究专业化和劳动分工的经学家、‎ ‎16、泰罗科学管理理论的中心问题是【　提高劳动生产力】、‎ ‎17、法约尔提出的管理五项职能或要素是【计划、组织、指挥、协调和控制】、‎ ‎18、中国古代便有了孟子的”性善论”和荀子的”性恶论”,说明中国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于【管理人】、‎ ‎19、”管理的十四项原则”是由【法约尔】提出来的、‎ ‎20、在组织中存在着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【感情的逻辑】为重要标准、‎ ‎21、古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【经纪人　】、‎ ‎22、梅奥提出的观点是【人际关系学说】、‎ ‎23、学习型的组织的优势排除【能给职工带来更好的福利】、‎ ‎24、依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,能够称为【预测】、‎ ‎25、定量预测需要【数据资料】作基础、‎ ‎26、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是【彼得、德鲁克】、‎ ‎27、关于目标思考的说法有错误的是【目标思考是空想,不如踏踏实实做些事】、‎ ‎28、不属于目标管理实施三个步骤的是【下达指】、‎ ‎29、由企业高层领导做出决策属于【战略决策】、‎ ‎30、某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【2000台　　】、‎ ‎31、某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元 那么,用冒险法选取的最优方案为【丙】、‎ ‎32、计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【　预见性】性质、‎ ‎33、目标管理实施的关键是【将总目标分解为员工分目标】‎ ‎34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用【满意型决策】原则、‎ ‎35、开展计划所需的资源不包含【文化】、‎ ‎36、当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系能够较多地运用规范的手段来实现,权力分配能够体现【集权】的特点、‎ ‎37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,因为他们之间没有【分工协作】、‎ ‎38、组织结构图表明【职位、部门的关系】‎ ‎39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该企业是按【营销渠道】来划分部门的、‎ ‎40、现代企业的主要组织形式是【公司制】、‎ ‎41、影响因素管理幅度因素不包含【主管人员性别】、‎ ‎42、确定管理层次时,重点考虑【组织规模】‎ ‎43、专业性很强的项目适合采纳的组织结构是【规矩制】、‎ ‎44、授权的好处不包含【上级管理者不必为工作的结果承担最终责任】、‎ ‎45、【善于打探对方的私人生活信息】的方法不能够消除沟通中的障碍、‎ ‎46、华中公司张总想通过某种方法对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面【报告】方法不适合、‎ ‎47、”这么说您仿佛有很多难处,但是这次您能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方法明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于【积极性】的冲突方法、‎ ‎48、李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任、李某的管理方法在对热的态度方面认为人是【”社会人”】、‎ ‎49、赫茨伯格提出的双因素理论认为【保健因素】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、‎ ‎50、、赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(工作环境方面的)、‎ ‎51、依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是【自我实现的需求】、‎ ‎52、下面领导者的做法错误的是【孙经理觉得自己能够没有感情,但团队成员必须从满激情】、‎ ‎53、成就需要理论通常适用于【主管人员】的研究、‎ ‎54、老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了、影响老张激励水平的最可能因素是【工作的内容】、‎ ‎55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须【鼓励并感谢团队中的每一个成员】,团队成员才能保持不断创新、‎ ‎56、小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一公司、几年以来,小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作、从他们两人的经历能够看出,要想成为领导者,必须具备一定的【学习能力】、‎ ‎57、下面的选项中,【学识】不属于领导者的职位权力,而属于领导者的自身影响力、‎ ‎58、民主的领导方法是指(在做决定之前,领导者和团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论)、‎ ‎59、”工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的【可操作性】要求、‎ ‎60、前馈控制的作用是【防患于未然】‎ 二、判断正误 ‎1、泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素、X ‎2、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益、X ‎3、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论、比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论、X ‎4、梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必定发生相互之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就形成了正式组织、V ‎5、彼得·圣吉教授认为,第二项修炼就是要把镜子转向自己,先修炼自己的行为模式、V ‎6哈默和钱比合著了一本书【公司再造】,该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用,提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正、V ‎7、经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题、X ‎8、西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策、V ‎1、按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测、通常情况下,预测时间范围的长短和预测质量的高低成正比关系、‎ ‎2、当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用定量预测方法是可取的、‎ ‎3、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化、‎ ‎4、在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测、‎ ‎5、企业目标为企业决策指明了方向,是衡量企业实际绩效的标准、‎ ‎6、目标管理体现以人为中心的管理思想、‎ ‎7、运用特尔菲法进行预测时,对专家成员的意见采纳统计方法予以汇总整理,所以说特尔菲法属定量预测方法、‎ ‎8、决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行、这就是决策的科学性特点、‎ ‎9、战术决策又称管理决策或方法决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的具体决策、它主要由企业高层领导制订、‎ ‎10、常常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是非程序化决策、‎ ‎1、依据戴维•麦克利兰的研究,对通常职员来说,成就需要比较强烈、X ‎2、期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在【动机和人格】一书中提出来的、X ‎3、在物质激励中,最突出的就是金钱,金钱是惟一能激励人的力量、X ‎4、表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用、X ‎5、领导情景理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同、V ‎1、管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的、F ‎2、管理的艺术性就是强调管理的复杂性、F ‎3、管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作、F ‎4、管理的目的在于”有效地”作出决策,提高组织活动的成效、T ‎5、从教材给”管理”所下定义中,能够得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源、T ‎6、决策是管理的首要职能、F ‎7、人际关系技能是指成功地和人打交道并和人沟通的能力,掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性、T 管理方法和艺术期末练习题【二】‎ 案例一:‎ 张宏伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的全部课程并且获得 了某著名学府的MBA学位、在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别是马斯 洛和赫茨伯格的理论相当注意、在她看来,马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素 和保健因素理论的划分非常具有操作性、因此她认为能够立刻在公司中实际运用它们、据张 宏伟了解的可靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的、因此,她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上、‎ 经过多次会谈,她说服公司高层管理者、公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她 去推行、在这种情况下,张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行、但是计划运转了几个月后,她迷惑了,发现结果和她的期望相差甚远、‎ 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠、他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战 性的工作、他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定,而且公司通过 发放奖金的方法对他们的工作已经给予肯定、总之他们认为全部这些新计划都是浪费时间、‎ 有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:”宏伟,您这些玩艺儿太小儿科了,您是不是把我们当成小学生了,我看您理论学得太多了、”‎ 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的、有些人在新计划的实行过程中受到了表扬,反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计,要让他们更加拼命的工作,同时又不增加任何工资、而且很不幸的是,这些人占大多数、甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益、‎ 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步、原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全、‎ 依据以上案例,回答 ‎1、您认为新计划失败的主要原因是什么?‎ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实 ‎2、您认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗,为什么?‎ 不相同、设计人员不关心表扬、赏识等,说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬,因此他们的主导需要是生理需求 ‎3、您对张宏伟下一步的工作有何建议?‎ 停止该计划,采纳调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价 案例二 蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘、此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况、首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他们的职称和岗位,注重他们对公司的发展是否起关键作用、经过一个星期的认真思考,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列的都是典型的员工,包含一些工程师、财务人员、秘书,还有一些中层主管自己、‎ 随后张总召集这份名单上的全部人开了一次会、他交给大家一份议程和计划,并说道:”这是我们在财务上应有的表现,这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了全部的大目标后,他总结道:”我本来打算问中层主管该怎样做,可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物,所以我把各位召集在一起开会、我需要各位的协助、我应该制定什么样的计划和方案,才能使大家齐心协力完成我们的目标呢?”会上员工们提出了很多建议,张总认真地做了记录、会开完后,员工们回到各自的工作岗位都在猜测:”为什么他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象,张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总,订立了很多新的制度、公司的面貌焕然一新,大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后,蓝星公司开始步入正轨,顺利地摆脱了破产的困境、‎ 依据以上案例,回答1、张总采取了怎样的沟通方法、领导方法?‎ ‎2、沟通方法通常有哪些方法?有哪些作用?‎ 知识点:‎ l 沟通方法 l 领导方法 l 沟通的作用 案例三:‎ 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技术学校毕业,今年38岁,正 值年富力强、他干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名学徒工,同事和上级都挺喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属、‎ 今天是星期一,他正赶上白班,忽然听说李主任的心脏病犯了,已经住进职工医院、李主任德高望重,深受大家敬爱,就是身体不好、这回住院,人人都盼望他早日康复,以为又像往常那样,过几天就出院上班、不料傍晚噩耗传来,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中、大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念和慰问、‎ 次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力、还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可是矿上等着要急用的活、张师傅答应周四中午前一定修好交用、‎ 周三早晨,周副矿长把张师傅召去,正是通知他公司已任命他继任车间主任,并表示了祝贺和期望,然后张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了、任务很重,他不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息、‎ 周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机尚未修好、张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务怎样重要,迫切和艰巨,号召大家化悲痛为力量,群策群力,尽快完成任务、工人们纷纷表态要努力干活,如期修好这批车辆、‎ 张师傅略感松了一口气,就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务、这时,露天采掘队来电话,说他们的一台主力设备,32吨自卸式卡车抛锚在现场,要求派人去抢修、张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧,就自己背起工具箱,下露采现场去抢修、‎ 待他修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了、他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆停工待料,忙问这是咋回事、工人们说已故李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取、这时,矿上又有两台故障车送到待修、张师傅港办完接车手续,周副矿长就又来电话要装卸机了、‎ 听说还没有修好,周副矿长老大不快,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失、刚放下电话,公司常务副总经理来电话,让张师傅立刻去总部出席紧急会议、‎ 本来张师傅知道自己被正式提为车间主任,还挺高兴也颇有信心当好这个主任,如今想法仿佛有些变了、它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事,对能否胜任这主任一职,也变得不打有把握了、‎ 依据案例所提供的情况,回答:‎ ‎1、您认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么?应该怎样解决?‎ 答:他还没有认清干部和工人所应担当的角色的不同、‎ 解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任和权力、上级领导对张东升应进行上岗培训,并对他的工作给予适当的帮助和指导 ‎2、不同层级的管理者具有哪特点?工作性质有何差别?‎ A、基层管理干部被授予的权利较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部,短期和操作性;高层管理则偏全局,长期性和决策性 案例四 下面是一个企业的一次季度会议:‎ 营销部门的经理a说:”最近销售做的不好,我们有一定的责任,但是最重要的责任不在于我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结、”‎ 研发部门经理b说:”我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!”‎ 财务经理c说:”是,我是削减了您的预算,但是您要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱、”‎ 这时,采购经理d跳起来:”我们的采购成本是上升了10%,为什么,您们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升、”‎ a、b、c:”哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任,哈哈哈哈!”‎ 人力资源经理f说:”这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!”‎ 依据案例,回答 ‎1、问题产生的根本原因是什么?‎ 答:计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 ‎2、该企业沟通存在问题吗?‎ 答:存在问题、该公司各部门经理之间缺乏沟通和协调,高层领导在制定决策时沟通不够、‎ 案例五:‎ 某包裹递送公司发展非常迅速、在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加、但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求、各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳、此外,公司也缺乏保证业务平衡运行的团队领导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷离开了公司、‎ 依据案例,回答:‎ ‎1、该公司早期作计划怎样?问题出在哪里?‎ 答:公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量、‎ 问题出在:【1】各个部门不协调、【2】没有对计划进行调整、【3】领导不称职、【4】绩效考核制度有问题 ‎2、员工离开公司的原因是什么?‎ 答:【1】员工绩效目标不明确 ‎【2】没有好的团队领导 ‎【3】员工未来的发展前景不好 ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业一　　‎ 一、名词解释【每小题4分,共20分】　　‎ ‎1、领导活动　　‎ ‎2、情商　　‎ ‎3、领导的价值观　　‎ ‎4、领导能力　　‎ ‎5、雁群风格　　‎ 二、单项选择题【每小题2分,共10分】　　‎ ‎1、领导具有双重属性,其中占据主要地位的是【　　】、　　‎ ‎　　A、自然属性　　　　　　B、社会属性　　　　　‎ ‎　C、权力属性　　　　　　D、服务性　　‎ ‎2、中国领导学发展的关键时期是【　　】、　　‎ ‎　　A、20世纪30年代　　　　B、20世纪80年代　　　‎ ‎　　C、20世纪70年代　　　　D、20世纪90年代　　‎ ‎3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是【】　　‎ A、20世纪初期到20世纪40年代　　‎ B、20世纪50年代到20世纪60年代　　‎ C、20世纪70年代到20世纪80年代　　‎ D、20世纪80年代到现在　　‎ ‎4、春秋战国时代,最系统的领导素质理论就是【】提出的一整套儒家思想,它成了中国古代选贤任能的基本依据、　　‎ A、韩非子B、孔子C、老子D、孙武　　‎ ‎5、下面哪一种智力不属于智力三元理论类型的【】　　‎ A、技术型智力B、分析型智力C、实用型智力D、创造型智力　　‎ 三、多项选择题【每小题3分,共15分】　　‎ ‎1、领导活动的要素有【】　　‎ A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境　　‎ ‎2、领导活动的两重性是【】　　‎ A、阶级属性B、社会属性C、民族属性D、自然属性　　‎ ‎3、中国领导行为的三因素是【】　　‎ A、工作绩效B、团体维系C、个人品质D、工作能力　　‎ ‎4、领导者应当具有五大品质,分别是应变、智能、【】、【】、【】、　　‎ A、愉悦B、创新C、调整D、尽责　　‎ ‎5、构成领导权力影响力的要素有【】、　　‎ A、资历B、职位C、智力D、传统　　‎ 三、简答题【每题8分,共40分】　　‎ ‎1、领导和管理的关系是什么?　　‎ ‎2、领导者的个性特点有哪些?　　‎ ‎3、简述中国内隐领导理论的基本内容?　　‎ ‎4、维护领导影响力的政治方法有哪几方面?　　‎ ‎5、简要说明PDP系统领导风格、　　‎ 五、论述题【任选一题回答,共15分】　　‎ ‎1、结合现实来谈一个合格的领导应具备哪些能力要素结构?　　‎ ‎2、对比五大模型和情商模型,谈谈您对情商模型的看法、　‎ ‎　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业二　　‎ 一、名词解释【每小题4分,共20分】　　‎ ‎1、价值观　　‎ ‎2、激励　　‎ ‎3、追随者　　‎ ‎4、需求层次理论　　‎ ‎5、工作满意度　　‎ 二、单项选择题【每题2分,共10分】　　‎ ‎1、在中国古代人们特别是把【】视为官员道德养成的一个极为重要方面、　　‎ A、修身B、治国C、平天下D、齐家　　‎ ‎2、下面哪个因素不是影响领导者道德素质的因素【】、　　‎ A、个人特点B、结构变量C、个人才能D、组织文化　　‎ ‎3、当下属已经成熟,既有能力又愿意承担责任时,领导可采纳哪种风格进行领导【】、　　‎ A、参和型领导风格B、推销型领导风格C、指示型领导风格D、授权型领导风格　　‎ ‎4、哪一类追随者是典型的和他人保持密切联系的自我领导者和合作者【】、　　‎ A、顺服型B、实用型C、被动型D、榜样型　　‎ ‎5、服务式领导的概念是由谁提出的【】、　　‎ A、格林利夫B、伯恩斯C、海菲兹D、亚里士多德　　‎ 三、多项选择题【每题3分,共15分】　　‎ ‎1、有效追随者团队判断标准是【】、　　‎ A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准;　　‎ B、团队成员的个人需求得到满足;　　‎ C、团队是可持续的,并在将来再次取得成功;　　‎ D、团队成员的能力是一流的、　　‎ ‎2、比较流行的培训形式是【】、　　‎ A、定向培训B、个人培训C、团队培训D、多样化培训　　‎ ‎3、史密斯拟定的公司理念口号是【】、　　‎ A、员工B、效益C、服务D、利润　　‎ ‎4、领导伦理的五大原则是【】、　　‎ A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设　　‎ ‎5、需求激励理论主要包含哪些【】、　　‎ A、需求层次理论B、EGR理论C、认知理论D、双因素理论　　‎ 四、简答题【每题8分,共40分】　　‎ ‎1、简述西方三种不同的领导伦理理论、　　‎ ‎2、领导伦理需要遵循哪些原则?　　‎ ‎3、试述激励原理、　　‎ ‎4、授权的含义和原则、　　‎ ‎5、怎样建设有效的追随者团队?　　‎ 五、论述题【共15分】　　‎ 结合工作实际阐述怎样提高追随者的工作满意度、　　‎ ‎　　【管理方法和艺术】形成性考核作业三　　‎ 一、名词解释【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、沟通　　‎ ‎2、协调　　‎ ‎3、核心竟争力　　‎ ‎4、行为观察量表法　　‎ ‎5、冲突　　‎ 二、单项选择题【每题2分,共10分】　　‎ ‎1、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流,以交流思想和感情为主,是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通【】、　　‎ A、目标沟通B、思想沟通C、信息沟通D、平行沟通　　‎ ‎2、下面哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素【】、　　‎ A、智力B、技术C、文化D、思想　　‎ ‎3、什么是一个人了解自身感受,控制冲突和动怒,理智处事,保持平静心态的能力【】、　　‎ A、文化B、情商C、智能D、修养　　‎ ‎4、协调职能的存在使领导能力得到了提升,有人把领导者的这种能力称为【】、　　‎ A、协调领导力B、合作领导力C、协作领导力D、创新领导力　　‎ ‎5、战略规划将组织的环境、愿景、使命和【】结合起来,以取得协作关系和为顾客创造价值、　　‎ A、企业精神B、企业财富C、企业文化D、核心竟争力　　‎ 三、多项选择题【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、组织文化的类型有【】、　　‎ A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型　　‎ ‎2、企业愿景对企业的作用有【】、　　‎ A、提高企业利润B、整合企业理念C、改善企业内部关系D、提升企业价值　　‎ E、提高企业核心竟争力　　‎ ‎3、影响愿景的因素有【】、　　‎ A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素D、领导能力　　‎ ‎4、解决冲突的方法有【】、　　‎ A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避　　‎ ‎5、按照组织系统,沟通可分为【】、　　‎ A、直接沟通B、间接沟通C、正式沟通D、非正式沟通　　‎ 四、简答题【每题8分,共40分】　　‎ ‎1、豪斯区分的四种领导风格是什么?　　‎ ‎2、用图示说明沟通的过程、　　‎ ‎3、简要回答解决冲突的方法、　　‎ ‎4、怎样建立愿景并付诸实施、　　‎ ‎5、组织文化的含义、　　‎ 五、论述题【15分】　　‎ 怎样利用使命管理途径理论激励员工、　　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业四　　‎ 一、名词解释【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、领导文化　　‎ ‎2、领导有效性　　‎ ‎3、多元化　　‎ ‎4、知识管理　　‎ ‎5、学习型组织　　‎ 二、单项选择题【每题2分,共10分】　　‎ ‎1、学习型组织是谁提出的【】、　　‎ A、彼得、圣吉B、弗里曼C、卡拉、欧德尔D、史蒂芬　　‎ ‎2、变革型领导这一概念最早是由【】提出的、　　‎ A、伯恩斯B、查尔兹曼C、唐顿D、巴斯　　‎ ‎3、主要研究领导者和非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是【】、　　‎ A、领导特质理论B、领导行为理论C、领导权变理论D、领导理论　　‎ ‎4、领导理论的研究始于【】的领导特质理论的研究、　　‎ A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60年代　　‎ ‎5、在知识经济下,现代领导呈现出【】的发展趋势、　　‎ A、命令化B、刚性化C、柔性化D、强制化　　‎ 三、多项选择题【每题4分,共20分】　　‎ ‎1、现代的柔性化领导主要表现在:【】、　　‎ A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励　　‎ C、更加注重领导环境的虚拟化和扩大化D、更加注重个性化指导　　‎ ‎2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息【】、　　‎ A、一致性B、统一性C、区别性D、一贯性　　‎ ‎3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面【】进行、　　‎ A、战略和结构的变革B、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革　　‎ E、教育的变革　　‎ ‎4、圣吉在【五项修炼】中提出了学习型组织的”五项修炼”模型是【】、　　‎ A、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考　　‎ ‎5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于【】时期、　　‎ A、20世纪40年代B、20世纪50年代C、20世纪60年代D、20世纪70年代末　　‎ 四、简答题【每题8分,共40分】　　‎ ‎1、知识管理对领导有哪些要求?　　‎ ‎2、加强学习型组织的措施是什么?　　‎ ‎3、女性领导的主要方法有哪些?　　‎ ‎4、领导多元化的意义、　　‎ ‎5、怎样进行自我领导?　　‎ 五、论述题【共15分】　　‎ 联系实际来谈变革型领导和交易型领导者有什么关系?　　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业一答案　　‎ 一、1、教材第2上;2、33中;3、35中;4、75中;5、57下到　　‎ ‎58上、　　‎ 二、1、B;2、B;3、C4、B5、A　　‎ 三、1、ABCDE2、BD3、ABC4、ACD5、ABD　　‎ 四、1、教材第9—10,从联系和区别两方面回答　　‎ ‎2、教材第25-28,从五大模型和其它个性品质两方面回答　　‎ ‎3、教材第52中,从内隐理论的来源和因素两面方面回答　　‎ ‎4、教材第79六方面　　‎ ‎5、教材第57中　　‎ 五、论述题要点　　‎ ‎1、教材第75　　‎ ‎2、教材第26-27上和33-35上;　　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业二答案　　‎ 一、1、教材第86中;2、教材第103中;3、教材第121下;4、104中;5、126中上;　　‎ 二、1、A2、C3、D4、D5、A　　‎ 三、1、ABC2、ACD3、ACD4、ABCDE5、ABD　　‎ 四、1、教材第92;2、教材第90-913、教材第103-104;4、教材第132-133　　‎ ‎5、教材第139-140　　‎ 五、要点,教材第131四个方面阐述　　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业三答案　　‎ 一、1、教材第170上;2、教材第179中;3、教材第191中;4、教材第214下;5、教材第177上;　　‎ 二、1、B;2、C3、B4、C5、D　　‎ 三、1、ABCD2、BCDE3、ABC4、ABCDE5、CD　　‎ 四、1、教材第153上;2、教材第170下;3、教材第178-179;4、教材第189中;　　‎ ‎5、教材第195中、　　‎ 五、答案要点:教材第190　　‎ ‎【管理方法和艺术】形成性考核作业四答案　　‎ 一、1、教材第179下;2、教材第207下;3、教材第240下;4、教材第255中;5、教材第252上、　　‎ 二、1、A2、C3、A4、A5、C　　‎ 三、1、ABD2、ABC3、ABCD4、ABCDE5、BD　　‎ 四、1、教材第256中;2、教材第253-254共5条;3、教材第244下;4、教材第242中;5、教材第233中　　‎