精编国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案

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精编国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案 单项选择题 题目 1 1. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。 选择一项: A. 迈克尔・杰克逊 B. 巴巴拉•本德•杰克逊 C. 菲利普•科特勒 D. 迈克尔・波特 题目 2 2.关系营销是持续性交易,核心是()。 选择一项: A. 关系 B. 利润 C. 合作 D. 竞合 题目 3 3.广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作。因此,关系营销必须注重()。 选择一项: A. 信息的反复沟通 B. 信息的单向沟通 C. 信息的及时沟通 D. 信息的双向沟通 题目 4 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是()。 选择一项: A. 赢得消费者的信赖与合作 B. 赢得公众的信赖与合作 C. 赢得竞争者的信赖与合作 D. 赢得政府的信赖与合作 题目 5 5.关系营销的中心是() A. 发现需求 B. 客户满意 C. 满足需求 D. 客户忠诚 题目 6 6.客户忠诚的前提是()o 选择一项: A. 客户满意 B. 发现需求 C. 客户忠诚 D. 满足需求 题目 7 7.客户满意的关键条件是()o 选择一项: A. 客户需求的满足 B. 客户以最低价购物 C. 客户忠诚度极高 D. 发现客户的需求 题目 8 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是() 选择一项: A. 客户光临度 B. 客户忠诚度 C. 客户满意度 D. 客户重购度 题目 9 9. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中()。 选择一项: A. 价值过程是关系营销的沟通侧而 B. 交互过程是核心,是要害过程 C. 对话过程是核心,是要害过程 D. 价值过程是核心,是要害过程 10.对关系营销的沟通支持过程叫()。 选择一项: A. 交互过程 B. 对话过程 C. 使用过程 D. 价值过程 题目 11 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。 选择一项: A. 客户价值的前提 B. 客户价值的基础 C. 客户价值的本质 D. 客户价值的核心 题目 12 12.迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。 选择一项: A. 提供的产品 B. 创造的利益 C. 提供的服务 D. 创造的价值 题目 13 13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品,首先必须创造名牌人”,这形象地说明了()。 选择一项: A. 形象价值对提高产品价值的重要性 B. 成本对提高产品价值的重要性 C. 品牌对提高产品价值的重要性 D. 人员价值对提高产品价值的重要性 题目 14 14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。 选择一项: A. 使用价值 B. 形象价值 C. 人员价值 D.质量价值 题目 15 15.20世纪 80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。 选择一项: A. 客户价值 B. 分销商价值 C. 供应商价值 D. 公司价值 题目 16 16.从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。 选择一项: A. 竞争价值 B. 使用价值 C. 客户价值 D. 公司价值 题目 17 17.利用 EV=CB+(AVXP)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队,其中公司 的重点客户是指()。 选择一项: A. D类客户 B. A类客户 C. B类客户 D. C类客户 题目 18 18.在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是()。 选择一项: A. 40%构成最高层的客户 B. 10%构成最高层的客户 C. 20%构成最高层的客户 D. 30%构成最高层的客户 题目 19 19.在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是()o A. 铁层 B. 铅层 C. 黄金层 D. 白金层 题目 20 20. 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是()。 选择一项: A. B类客户 B. C类客户 C. A类客户 D. D类客户 题目 1 1.实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是()。 选择一项: A. 制定严格的管理制度 B. 建立高素质的员工队伍 C. 构建统一的奖励制度 D. 设立高效的管理机构 题目 2 2.实施关系营销的第一步,完善关系营销理念的必要手段是指()。 选择一项: A. 实施客户关系管理 B. 进行业务流程再造 C. 实施服务外包策略 D. 构建核心竞争力 题目 3 3.在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是()。 选择一项: A. 数据储存 B. 数据收集 C. 数据整理 D. 数据解析 4.有一个不争的事实,具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。 选择一项: A. 较高的员工忠诚度 B. 较高的管理团队 C. 较好的客户关系 D. 较好的企业文化 题目 5 5.在选择渠道成员时,应该制订并坚持的首要原则是()o 选择一项: A. 经济性原则 B. 发展性原则 C. 可控性原则 D. 合理性原则 题目 6 6.从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的()。 选择一项: A. 会员制营销方式 B. 协同制营销方式 C. 传播式营销方式 D. 传销制营销方式 题目 7 7.定制营销的基础是()o 选择一项: A. 工业化 B. 城市化 C. 产业化 D. 信息化 题目 8 8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。 选择一项: A. 适应市场能力 B. 团队构建能力 C. 核心竞争能力 D.流程再造能力 题目 9 9. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营 销方式,即()。 选择一项: A. 俱乐部营销 B. 体验营销 C. 数据库营销 D. 定制营销 题目 10 10.定制营销思想产生和发展的原因是()O 选择一项: A. 客户需求多样化 B. 客户行为个性化 C. 客户收入增加化 D. 客户价值多元化 题目 11 11.目前,为数众多的国内公司,尤其是服务性公司,采用了()。 选择一项: A. 俱乐部营销 B. 数据库营销 C. 互动营销 D. 体验营销 题目 12 12.定制营销是指公司在()的基础上,将每一位客户视为一个单独的细分市场,根据客户个体的特定需求来进行市 场 营销组合,以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项: A. 大规模生产 B. 小规模生产 C. 体验营销 D. 规制生产 题目 13 13.概括地说,营销数据库的首要作用是()。 选择一项: A. 使客户成为长期、忠诚的客户 B. 经常性沟通,促进重复购买 C. 帮助公司找到目标客户,实现准确定位 D. 降低营销成木,提高营销效率 题目 14 14.频繁营销的最大缺陷是()。 选择一项: A. 可能降低服务水平 B. 与传统营销雷同 C. 竞争者容易模仿 D. 客户容易转移 题目 15 15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求,通过()带动全新的营销视角。 选择一项: A. 换位思考 B. 发展前景 C. 积极地促销 D. 频繁营销 题目 16 16.客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()。 选择一项: A. 保持客户关系阶段 B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 题目 17 17.关系营销工作的第一步是()。 选择一项: A. 客户激励 B. 客户剥离 C. 客户定位 D. 客户开发 题目 18 18.客户剥离的首要原因是()。 选择一项: A. 生产率低下 B. 生产能力受到限制 C. 利润率低 D. 士气低下 题目 19 19.在供应商选择 QCDS四个原则中最重要的是()。 选择一项: A. 品质,即 Quality B. 交货期,即 Delivery C. 成本,即 Cost D. 售后服务,即 Service 题目 20 20.客户是公司生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是()。 选择一项: A. 保持原有客户 B. 客户开发 C. 争取新客户 D. 客户定位
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