技能培训专题-助理企业培训师三级考试试题(理论+技能)

技能培训专题-助理企业培训师三级考试试题(理论+技能)

2008年5月助理企业培训师（国家职业资格认证三级）考试试题-理论试卷及答案第一部分:职业道德（第1~25题，共25道题）（一）单项选择题（第1~8题）1、关于职业良心的说法中，正确的是（C）（A）如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。（B）公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。（C）职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。（D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求2、我国公民道德建设的基本原则是（A）（A）集体主义（B）爱国主义（C）个人主义（D）利己主义3、关于职业技能，正确的说法是（B）（A）职业技能决定着从业人员的职业前途（B）职业技能的提高，受职业道德素质的影响（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力（D）职业技能的形成与先天素质无关4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是（D）（A）诚信（B）仁义（C）反思（D）慎独5、对待工作岗位，正确的观点是（A）（A）虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力（B）敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位（C）树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好（D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信，正确的说法是（C）（A）忠诚单位领导（B）任何时候都不说假话（C）真实无欺，遵守约定和践行承诺（D）善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是（C）（A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情（B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道（C）一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人（D）公道自古不变，其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是（D）（A）节约与以人为本的理念不相符合（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域（D）不管职位高低，人人都要厉行节约（二）多项选择题（9~16题）9、职业道德的特征包括（ABD）（A）鲜明的行业性（B）适用范围上的有限性（C）法律强制性（D）利益相关性10、社会主义核心价值体系包括（CD）（A）马克思主义知道思想（B）中国特色社会主义共同理想（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神（D）社会主义荣辱观11、职业技能的特点包括（BCD）（A）遗传性（B）专业性（C）层次性（D）综合性12、坚守岗位的基本要求是（ABC）（A）遵守规定（B）履行职责（C）临危不惧（D）相机而动13、从业人员做到真诚不欺，要（ABD）（A）出工出力（B）不撘“便车”（C）临危不惧（D）宁欺自己，勿骗他人14、从业人员做到坚持原则，要（AC）（A）立场坚定不移（B）注重情感（C）方法适当灵活（D）和气为重15、执行操作规程的具体要求包括（ABC）（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（ABC）（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬二、职业道德个人表现部分（第17~25题）17、超市正在营业，突然停电了，超市内一片漆黑，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤，超市陷入了混乱。这时，你会（D）（A）担心超市会发生踩踏事故（B）估计超市会丢失很多东西（C）设想警察会立即赶到超市以维持秩序（D）相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作18、邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息。你会（C）（A）通过敲打墙壁，提示邻居(B）登门说明，让邻居注意（C）认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿（D）虽然自己很生气，但又不想让邻居扫兴19、J某是一家著名证券公司的高级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上，你认为（C）（A）干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业（B）这只是J某的个人爱好而已，无可厚非（C）这种研究也许对他的本职工作又很大帮助（D）他应该转行做研究工作，而不是管理工作20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待。你会（C）（A）让他耐心等待，然后忙自己的事情（B）边工作边询问一些关于他家的事情，但主要在干自己的工作（C）要他出去转转，等到快下班时再来找自己（D）责怪他为什么不事先打个招呼10 21、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来。你会（B）（A）急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走（B）立即岔开话题，把话题引导到别处（C）任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高（D）表扬他们的争辩水平，并说明自己的观点22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工的一致认可，但你（A）（A）仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长（B）始终觉得他有什么“背景（C）认为总经理偏心于他（D）认为他仍有待改进23、一般在业余时间里，你和同事们谈论的话题是（D）（A）社会新闻（B）上司的花边消息（B）生产和销售（D）朋友的轶闻趣事24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（B）（A）很担心，但不知道该怎么办（B）担心未来会出问题，找机会离开该公司（C）私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子（D）认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（A）（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然第二部分:理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（B）就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程（A）交易（B）市场上册P49（C）买卖（D）成交27、（C）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49（A）需要（B）动机（C）需求（D）动力28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（C）上册P21（A）宪法（B）劳动合同法（C）劳动法（D）就业促进法29、（D）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22（A）民办教育促进法（B）职业教育法（C）《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》（D）劳动法30、（C）规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24（A）《宪法》（B）《劳动法》（C）《职业教育法》（D）《就业促进法》31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（D）（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合（B）劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合（C）劳动者自主就业，政府促进就业（D）劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合上册P2732、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的（D）比例组建。（A）千分之一至千分之五（B）千分之二至千分之六（B）千分之二至千分之五（D）千分之三至千分之五上册P3333、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有（B）到企业或生产服务一线实践。（A）3个月（B）2个月上册P37（C）1个月（D）4个月34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的（B）的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45（A）态度和技能（B）知识和技能（C）职业精神和职业知识（D）技能和工作业绩35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授（B），也要传授社会主流思想意识；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。（A）职业道德（B）知识和技能上册P73（C）知识和职业态度（D）职业规范36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以（B）上册P76（A）传授工作技能为中心（B）传授工作规范为中心（C）传授知识和职业态度为中心（D）传授工作经验为中心37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授（A）上册P93（A）沃尔什《人力资本观》（B）丹尼森（C）舒尔茨（D）贝克尔38、狭义的人力资源开发主要指（A）上册P101（A）教育和培训（B）建立人才和劳动市场10 （C）建立学习型组织（D）招聘人才39、现代企业的人力资源开发重点是（C）上册P102（A）开发职业潜能（B）开发职业品质（C）开发员工的专业知识技能（D）全面提高员工素质40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（C）上册P101（A）体力、智力、心力的总和（B）现代经理增长的主要源泉（C）人的现实劳动能力和潜力（D）创新能力的源泉41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（B）上册P101/P109（A）竞争优势思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型42、组织的含义是（D）上册P120（A）政党（B）社会团体（C）企业和社会团体（D）社会单元43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（B）上册P137（A）求同存异（B）利益一致，相互依存（B）诚实守信（D）严于律己，宽以待人44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是（D）（A）更好地学习理论知识（B）掌握技能上册P144（C）获得分析和解决问题的能力（D）通过实际操作获得经验45、拓展训练个人项目所遵循的原则是（A）上册P147（A）心力挑战最大，体能冒险最小（B）注意提高个人独立应变能力（C）是个体体验独自克服困难，获得成功的感受（D）磨练个性，锻炼毅力46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为（B）（A）职务描述（B）岗位职位描述下册P11（C）岗位描述（D）岗位职务47、（A）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。下册P15（A）岗位（B）职业（C）工种（D）责任48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社会性特征：二是（D）；三是技能性特征。下册P17（A）普遍性特征（B）任务性特征（C）知识性特征（D）经济性特征49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确；三是（A）P7（A）信息的整理要清楚（B）信息搜集要广泛（C）信息搜集要客观（D）信息搜集要完善50、（B）再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23（A）岗位（B）职务（C）职责（D）任务51、（C）是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32（A）单位（B）企业发展（C）企业（D）企业经营52、（A）是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P33（A）信息（B）信息管理（C）要素（D）信息控制53、（D）是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54（A）项目开发（B）项目组织（C）培训项目开发（D）培训项目54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和（C）下册P56（A）概括性原则（B）科学性原则（C）时效性原则（D）经济性原则55、（D）要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57（A）员工基本素质台帐（B）新信息台帐（C）综合台帐（D）基本素材台帐56、（B）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62（A）教材（B）课程（C）培训大纲（D）培训计划57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即；对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标；（A）；执行的模式和课程评价。下册P64（A）内容及其选择范围和顺序（B）课程的内容和选择范围（C）课程的内容和基本要求（D）选择的范围和依据58、（A）是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70（A）培训课程开发的基础性工作（B）培训课程开发的基本环节（C）课程开发的基础性工作（D）课程开发的基本程序59、（D）是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89（A）课程（B）培训教材（C）培训课程（D）教材10 60、根据教师授课选择的形式，教材可分为；讲授法教材：案例法教材：研讨法教材；多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和（C）下册P90（A）操作法教材（B）演练法教材（C）成套系统培训法教材（D）模拟法教材61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和（A）（A）最新研究成果（B）实践下册P95（C）专业结构（D）成果62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、（C）和交换法。下册P95（A）面试法（B）调查法（C）检索法（D）考试法63、培训教材开发的信息搜集和（A）情况的调查分析是教材开发的基础下册P95（A）市场需求（B）培训需求（C）信息整理（D）信息分析64、企业培训教学管理辅助工作分为（D）和（）两大方面下册P103能力点（A）设备管理/文件管理（B）学籍管理/日程管理（C）学员管理/教学管理（D）前期准备管理/培训班班务管理65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是（C）下册P105能力点（A）参与式教学（B）案例式教学（C）直接传授式教学（D）体验式教学66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（A）培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点（A）理论性（B）技能型（C）参与式（D）体验式67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：（C）下册P105能力点（A）案例研究（B）模拟训练（C）角色扮演（D）体验式培训68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（C）下册P107能力点（A）每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出（B）每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成（C）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断（D）小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性69、以下不属于培训班前期准备工作的是（D）下册P103（A）经费预算（B）培训师筛选（C）场地设施（D）培训时间安排70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（C）的能力。下册P105能力点（A）沟通交流（B）激励引导（C）沟通和正确引导学员参与（D）激励和沟通71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是（C）下册P106能力点（A）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论（B）请每个人提出解决问题的建议和方案（C）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善（D）收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案72、模拟训练这种培训形式通常借助（C）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105（A）计算机技术（B）系统控制技术（C）仿真技术（D）光电技术73、培训班的班务管理主要包括学员管理和（D）下册P104能力点（A）经费管理（B）培训师管理（C）场地设施管理（D）教务管理74、现场教学是企业培训的主要形式（特有的模式之一）。以下不属于现场教学的是（D）（A）岗位培训（B）师徒培训下册P111（C）交流参观（D）情景教学75、保证评估效果起关键性作用的因素是（D）P124（A）评估指标体系（B）评估程序（C）评估指标（D）评估实施者(的素质)76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是（CB？）（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得（C）下册P127（A）评估要以社会需求为导向（B）评估要客观准确（C）评估标准与现有需求保持适度超前（D）评估要追踪科学技术的发展78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的（C）下册P130（A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了（A）下册P12810 （A）方向性原则（B）指导性原则（C）社会需求原则（D）客观性原则80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了（C）下册P127（A）方向性原则（B）指导性原则（C）社会需求原则（D）客观性原则81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（B）P127（A）培训组织者（B）支援部门（C）培训部门（D）培训主管82、柯氏评估模型中的行为层评估是（B）下册P148（A）对培训组织者的评估（B）考察被培训者的知识运用程度（C）培训部门（D）评估学员的行为特征83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是（B）下册P152/小贴士（A）该评估模型适用于所有场合（B）该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层（C）该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层（D）该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任（B）（A）直接的控制责任（B）是“第一责任人”下册P168（C）督导、评价和指导责任（D）第一时间的、微观的责任85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（D）下册P165（A）调研、计划、实施和评价（B）行动、监测、评估和反馈（C）确定、实施、评价和激励（D）计划、执行、检查和处理二、多项选择题（86~125题。每题1分，共40分。每题又多个答案正确，请再答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）86、劳动经济学研究的具体对象主要有以下几个方面（ABCD）上册P59（A）劳动力资源的稀缺性（B）效用最大化（C）效率最大化（D）劳动力市场87、经济学将失业分为以下几类（ABCE）上册P62（A）摩擦性失业（B）结构性失业（C）周期性失业（D）环境性失业（E）季节性失业88、《就业促进法》明确了政府的“六大责任”，体现了政府为民的理念。以下那些事政府的责任（BCD）上册P27（A）发展经济、扩大就业（B）制定实施积极的就业政策（C）规范人力资源市场、完善服务（D）加强职业教育和培训89、企业应当按照国家有关规定提取职业教育经费，对劳动者进行职业技能培训和继续教育培训。以下企业的那些做法是不正确的：（ABCD）上册P38理解应用题（A）今年企业效益不好，培训经费可以不提取，劳动行政部门无权监督和处罚（B）今年企业效益不好，培训经费可以不足额提取，明年再提取（C）培训经费可以用作装修办公楼（D）培训经费用于培训人员的奖金和福利（点评：唯一的活题）（E）培训经费足额提取，并用于企业培训90、《关于进一步加强人才工作的决定》提出了人才评价的根本标准是（ABCD）上册P36（A）品德（B）知识（C）能力（D）业绩（E）资历和学历91、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，用人单位招录职工必须严格执行（ABCD）上册P38（A）先培训、后就业（B）先培训、后上岗（C）先取得职业学校学历的人员中先录用（D）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用（E）优先录用具有大学以上学历的人员92、现代教育培训要求围绕着四种能力从新设计，组织学习的内容被看教育培训的四大支柱，它们是（ABDE）上册P74（A）学知（B）学做（C）学会创新（D）学会共同生活（E）学会生存93、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点（ABCDE）上册P76（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性（E）同生产岗位结合的直接性94、人才需求预测获取数据的方法主要（ABCD）上册P84（A）特尔婓法（B）趋势外推法（C）因果关系法（D）投入产出法（E）循环分析法95、广义的人力资源开发主要指（CDE）上册P101（A）使人力资源保值、增值的工作（B）是现代经济增长的主要源泉（C）建立人才和劳动力市场（D）发展学校教育、职业教育（E）建立学习型社会96、人力资源开发的主要内容包括（ACD）上册P10210 （A）开发职业技能（B）提高员工的知识水平（C）开发职业潜能，促其实现自我价值（D）开发职业品质97、对于各类专业人员，其职业潜能的开发重点是（ABDE）上册P102（A）提高技能（B）更新知识（C）对助手的指导能力（D）进取精神和创新能力（E）协作能力98、企业人力资源开发培训的主要种类有（ACDE）等形式。上册P103（A）岗前开发培训（B）学校教育（C）在岗开发培训（D）转岗开发培训（E）员工业余自学99、设计人力资源开发课程方案的主要内容包括（）（A）确定课程目标和制定课程标准（B）规范考核评价、确定教学模式（C）聘请教师和准备教学设施（D）安排培训内容、编写和选用教材（E）选择教学模式和祖师课程实施100、人力资源管理部门制定企业人力资源规划的依据是（）（A）企业的整体发展战略（B）深入了解企业的人力资源现状（C）企业外部人力资源供求关系（D）企业当前的经营计划（E）各部门提出的人力资源需求101、常用的岗位描述信息搜集方法有：观察法、问卷调查法（ABCD）答案参考：下册P7能力点三（A）面谈法（B）工作实践与工作日写实法（C）功能性工作分析法（D）关键事件法（E）现场调研法102、岗位职务描述的基本原则是：（ABCDE）下册P13知识点三/共五项原则（A）实用性原则（B）专家行为原则（C）个性化原则（D）科学操作原则（E）动态管理原则103、影响岗位职务分析的主要因素有：（ACE）答案参考：下册P23知识点三/共四方面（A）专家素质（B）管理者的素质（C）专家队伍构成因素（D）信息搜集的标准度（E）组织管理与过程控制104、企业发展的要求包括：人员要素、信息要素、时间要素、（BCE）答案参考：下册P32知识点一/六大要（A）科学管理要素（B）资金要素（C）商品与服务要素（D）物质要素（E）场所与设施要素105、人员要素的特征有：首位性、（ACD）下册P39知识点三/四特征（A）能动性（B）思想性（C）高增值性（D）创新性106、在信息材料的提炼与使用中，应当注意必须（ABDE）答案参考：下册P51能力点四/四点（A）事实求是（B）科学加工（C）详细分析（D）在加工基础上，形成一份经验材料（E）进行评估107、培训项目开发的辅助信息主要有：（ACD）下册P50能力点（A）培训师资方面的信息（B）培训教材方面的信息（C）培训时机方面的信息（D）培训设施、工具方面的信息（E）培训费用方面信息108、职业培训课程与学科性课程的区别是：（ABCDE）下册P64（A）课程的目标不同（B）注重时效性的程度不同（C）课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同（E）课程的评价不同109、教材按使用的媒体传输途径，可分为：（ABC）答案参考：下册P90（A）视觉媒体教材（B）听觉媒体教材（C）视听媒体教材（D）感观媒体教材（E）视听感观媒体教材110、职业培训教材的特点是：（CDE）下册P90（A）实用性原则（B）专家行为原则（C）充分体现职业岗位活动（D）充分体现职业培训教学活动（E）充分体现直观性、灵活性111、分析培训对象是便编写培训教材的前提，主要包括：（）答案参考：上册P（A）了解培训对象的需求（B）了解培训对象的基本情况（C）了解培训对象的学习动机（D）了解培训对象的学习目的（E）经济实用原则112、培训教材开发的信息搜集工作的基本原则是（BCDE）答案参考：下册P97（A）科学性原则（B）与培训目标相符的原则（C）实事求是的原则（D）系统性原则（E）经济实用原则113、企业培训教学是为了提高学员的（ABC），对劳动者实施的计划、有系统的培养和训练活动。答案参考：下册P109（A）就业能力（B）岗位工作能力（C）岗位转换能力（D）积极参与互动积极性（E）分析问题解决问题的能力114、对企业培训师的考察方法中，以下为间接考察法的是（ABE）答案参考：下册P115（A）培训师个人阅历（B）对培训目标和内容的把握（C）面谈（D）现场模拟教学（E）以往的教学效果115、多媒体是多种信息的表达形式，是多种信息类型的综合，它包含（ABCD）答案参考：下册P181（A）文字信息（B）图形信息10 （C）图像信息（D）声音信息（E）存储信息116、目前，在培训中应用的多媒体设备类型又（ABCDE）答案参考：下册P183（A）视觉媒介（B）听觉媒介（C）触觉媒介（D）操作模拟媒介（E）远程培训媒体117、与学科性教学相比，企业培训教学有明显的特点，主要是：（ABCE）答案参考：下册P109（A）教学形式的灵活多样（B）教学与生产相结合（C）培养目标的确定性（D）学员积极参与的互动性（E）教学的实践性118、企业培训师在课堂上传递信息、表情达意主要靠（ABC）答案参考：下册P115案例分析（A）语言（B）体态（C）板书（D）学员积极参与的互动性（E）现代多媒体技术？119、在开展培训评估的基础性工作时，要注意把握的要点有（BCD）答案参考：下册P125能力点（A）建立评估基础台帐（B）制定评估工作实施计划方案（C）在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集（D）信息加工与起草评估方案建议书（E）督促教师积极地进行研究，不断提升和完善自我120、培训评估的社会需求原则的基本含义是（BC）答案参考：下册P127（A）根据需要及时调整评估标准（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向（C）评估标准的适度超前性（D）标准的严肃性（E）调查研究121、培训评估的客观性原则的具体含义是（AC）答案参考：下册P128（A）培训评估要科学、准确、真实地反映评价对象的全貌（B）评估在指导思想上，要以满足社会需要的程度为根本的价值取向（C）在评估过程中坚持统一的评估标准和方法（D）端正评估态度（E）注意评估标准的解释122、培训评估的作用可以概括为以下哪几个方面（BCDE）答案参考：下册P131（A）掌握培训全局（B）信息反馈与调节作用（C）目标导向作用（D）指导与促进作用（E）鉴定与考核123、培训质量管理的内涵是（BCD）答案参考：下册P158（A）培训质量管理的主体是人（B）培训质量管理的范围必须是培训的全过程（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是（D）培训质量标准应尽量满足企业培训需求（E）培训质量管理重点是课程开发124、培训质量管理的作用是（ABCE）答案参考：下册P158（A）有利于政府和社会对培训工作的监督和指导（B）有助于全面提高培训质量（C）发挥培训工作指南的作用（D）有利于参与者加强关心培训质量（E）更加有效落实培训责任制125、培训质量管理的基础性工作包括（ACDE）答案参考：下册P167（A）加强培训质量教育工作（B）培训质量管理文献资料档案工作（C）强化培训质量信息工作（D）培训质量管理责任制健全（E）推行规范化和标准管理卷册二：专业能力一、论述题（4分题，每题10分，共40分）（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分）（二）培训教材开发基础性工作包括那些内容？（10分）（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础行宫需哦的主要内容和意义（10分）二、案例分析题(共3题，每题20分，共60分)（一）岗位职务描述案例以下是某企业人力资源部的企业培训师小李，为本企业设定教育培训科培训科培训员工的工作岗位职务搜集有关资料，并整理成简要报告。关于本企业教育培训科培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告根据本企业总体要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业教育培训科培训员工作岗位职务所需要的工作分析资料，报告如下：1、信息涉及范围：对教育培训科培训员工作岗位进行职务描述所搜集的相关信息包括：①职务职称；②工作环境；③性质；④工作所运用的工作及材料；⑤工作对象；⑥工作时间；⑦工作内容；⑧工作的成果八个方面。2、各方面的具体信息；根据调查和搜集，现将教育培训科教育员工作岗位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下；职务职称；（1）人力资源部教育培训培训员；（2）助理讲师①工作环境：室内工作为主，同时兼有室外工作。具体工作场所包括；办公室、培训教室、科室、生产车间、班组及对外培训交流场所。②工作性质：属于教育培训的行政管理工作。③工作所运用的工具及材料：算机及相关办公设备；各类各级有关教育培训的文件；有关教育培训的业务书籍、报刊。④工作对象：本企业内的全体职工⑤工作时间：每周5天，每天8小时10 ⑥工作内容：（1）落实上级和本企业的教育培训政策，制定本企业范围内教育培训的具体计划和组织培训实施。（2）对本企业内的主要教育培训工作包括：计划预算教育培训所需经费：教育培训所需设备、场地；专兼职教师配备等内容。⑦工作成果：（1）有形成果，各类培训计划、工作方案等：（2）无形成果，本企业职工通过培训后素质的相应提高。问题：1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜集时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析教育员工岗位职务描述的信息搜集报告？（10）（二）培训项目案例某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训制度。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式。后备班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活。既有公司生产经营情况，针对班组管理的存在的倾向问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训等：也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资劳动和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训，培训目的一般由企业提出，以上培训一般学习时间不长，不超过一周。以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展。但存在一定不适应企业需要的地方如，培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。根据以上案例提供的情况，试回答以下问题1、这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）2、你对该公司的班组长培训有何建议？（10分）（三）培训教学案例：公司培训部的领导让新来的小杨为将来于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备，并制定出培训筹备、组织工作方案。领导还告诉他，你刚来，有什么不明白的可向隔壁的老李请教。小杨大学毕业，工作时间不长，平时很爱看书，因此自学和接受能力都很强。接受任务后，他马上开始到处查找资料，想从中找到一个比较具体可以性的操作案例作参考，他费了几天的时间，找了不少自理啊，但还是觉得如隔靴挠痒，工作无法落到实处。这时，他想到了老李，就专门去请教。老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等，毫无保留地告诉了小杨，小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李地道的程序着手准备，很快定制出新员工培训班“前期筹备、组织工作流程”，并向领导作了汇报。领导听后非常满意。具体方案如下：前期准备工作：1、提前两周通过电子信箱给各个属单位发送培训通知，并确认回执时间。同时，与公司培训基地联系，确定初步开始时间。2、确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周）3、汇集各下属单位参加培训人员名单，制作通讯路，初步确定分组名单，根据学员人数初步确定集中培训具体场地、授课方式等。（训前一周）4、确定培训课程、师资、主持人、工作人员。（训前一周）5、制定本期《培训课程表》，并发给授课培训师。制定《培训班务须知》、《意见反馈表》（培训前一周）6、准备所有物品，包括：卡拉OK大赛、优秀小组、篮球赛奖品，学员生日礼物等。（提前一周）7、资料准备，包括教材、试卷、学员小结表、培训证书等。（提前一周）8、设备检查，包括照相机、摄像机、摄影仪、投影仪、录音机、电脑、麦克风等设备是否正常、完备。（提前一周）9、与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备坐签。（提前一周）10、做好培训班预算、借支票。（提前一周）11、联系落实培训班用车。（提前一周）12、班务各种材料、物品打包装箱。（提前三天）13、提前两天出发，到培训基本，最终确认各项准备工作是否落实。一、班务组织管理：星期一1、学员报道，下午开学典礼，致词、介绍班务各项安排2、分宿舍、分小组、初步确定骨干分子、通知骨干分子开会、安排当日日程、介绍宿舍地点、发钥匙。班主任和责任人负责。3、骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准、说明骨干分子意义、确定班委。班主任责任。4、落实《公司简介》课的培训师、投影仪、《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘。班主任和培训负责。5、安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等、收集各小组组长以及组委会名单、将登记表发给各组，说明用处：校对联系方式，以便于沟通（讨论一、二）。班主任责任。星期二1、《公司历史》课。检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。班主任和培训师负责。10 2、收回学员登记表、登记并且下发通讯录。班主任和责任人负责。3、《公司礼仪》课、落实教室桌椅摆设、学员演示设备。班主任和培训师负责。星期三1、《公司文化》课。落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试、布置当日安排以及注意事项。班主任负责。2、《公司制度》课、确定分组讨论地点、发讨论白纸等。培训师和班主任负责。3、与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分。培训师和班主任负责。星期四、1、《公司激励》课。事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式，收集各组问题，课前布置当日日程安排以及注意事项。培训师和班主任负责。2、讨论三。班主任和组长负责。3、分组阅读《我们的过去与未来》。培训师布置阅读篇目、落实讨论地点。班主任和培训师负责。4、背摔、解链：事先落实活动地点、系绳，与活动责任人说明注意事项、安排换衣服时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间。培训份负责。5、布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围：可根据时间设计全班各组接介绍以及创意活动。班主任负责。星期五1、布置当日日程安排、讨论五、布置各组选出优秀组员，由组委写出组员评定。班主任负责。2、大会交流，安排评委，说明注意事项，统分。班主任负责。3、由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表：组织考试：强调考试纪律、时间，按A、B卷交叉发卷：安排收拾行李时间，收回钥匙：布置集合时间。班主任责任。4、培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼：颁证、发放照片、培训师讲话：说明返回路线、唱公司之歌。班主任和培训师负责。问题：1、请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）2、请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）企业培训师（三级）专业能力标准答案一、论述题（共4题，每题10分，共40分）（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)参考答案要点及评分标准：1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3分3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。4分（二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）参考答案要点及评分标准：培训教材开发的基础性工作主要包括：1、培训需求调查工作。4分2、相关培训信息的搜集工作。3分3、其他基础性工作。3分（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）参考答案要点及评分标准：（A）参考答案要点1．积极抓住培训质量管理的实效性企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。2．培训质量管理要全员参加任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。3．培训质量管理要注意过程控制培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。4．培训质量管理需要本土化ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。《培训教材》下册p.156“能力点一”（B）评分要点1．答出每个要点标题1分，满分5分。2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）参考答案要点及评分标准：（A）参考答案要点1．强化培训质量教育工作培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。2．强化培训质量信息工作需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。3．健全培训质量管理责任制10 培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理。4．推行规范化和标准化管理培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。《培训教材》下册p.167“能力点二”（B）评分要点1．每个要点标题回答完整1分，满分5分。2．每个要点能够结合实际，如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）（一）岗位职务描述案例参考答案要点及评分标准：1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？（10分）答：为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：一是信息搜集时要尽量全面。3分二是信息搜集要准确。4分三是信息的整理要清楚。3分2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告？（10分）分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：首先，从全面性看，搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。但是，并不完全。如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人，即教师。3分其次，从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果。4分第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了，便于使用。3分（二）培训项目案例参考答案要点及评分标准：1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）A、参考答案要点本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于400字。B、评分要点1）每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。2）总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）（一）参考答案要点本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议。字数不少于400字。（二）评分要点1．本问每条建议2.5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分。2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。（三）培训教学案例：参考答案要点及评分标准：1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。(3分)B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。（3分）C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。学员管理，是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。（4分）2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）新员工培训班班务组织管理方案时间、课程（活动）内容方式、地点、负责人、说明星期一、星期二、星期三、星期四、星期五评分要点：列出表格给5分，正确填写5分（每天内容1分）10