运维人员培训方案及提升策略

运维人员培训方案及提升策略

运维人员培训方案及提升策略 运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。‎ 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。‎ 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。‎ 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准 型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于 入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。‎ ‎（二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；‎ 如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。‎ ‎2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。‎ 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。‎ 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。‎ ‎（三）运维培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种：‎ ‎1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的 概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。‎ ‎（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。‎ ‎2、操作式 （1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。‎ ‎（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。‎ Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、合理选定受训对象 正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。‎ 此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前的培训。‎ ‎2、采用合适的培训方式 企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验。因此，尽量采用参与式的培训方式更为适合。适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。‎ 此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性认识。‎ Ⅲ、建立培训评价机制 为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。‎ ‎（1）监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。‎ ‎（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。‎ ‎（3）评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。‎ 二、运维部培训实施流程 Ⅰ、培训目的 1、改善运维人员的知识结构、提升运维的综合素质，提高运维人员的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。‎ ‎2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。‎ ‎3、提升公司凝聚力、吸引力、执行力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。‎ ‎4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。‎ Ⅱ、培训原则 1、以公司战略与员工需求为主线。‎ ‎2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培 养为核心。‎ ‎3、以针对性、实用性、价值型为重点。‎ ‎4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。‎ ‎5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。‎ ‎6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。‎ ‎7、坚持理论培训和岗位培训相结合。‎ Ⅲ、培训职责 由运维部自行发起各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。‎ 三、2017年度培训计划 此培训计划是根据公司2016年年度工作计划与发展目标，以及运维部对运维人员培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《2017年新员工入司培训计划》、《2017年度应用运维人员能力提升培训计划》、《2017年度运维产品培训计划》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整。‎ ‎2017年新员工入司培训计划 序号 培训课程 培训对象 培训讲师 培训课时 培训形式 培训时间 培训考核 备注 1 《企业简介、企业文化》‎ 新进员工 第一天 上午 9:30—11:30 内部培训 入职后5人以上集中培训，连续5天 书面考试 2 《金融行业知识》‎ 新进员工 下午 13:40—15:40 内部培训 书面考试 3 《应用运维规范和流程》‎ 新进员工 15:50—17:20 内部培训 书面考试 4 培训合格考试 新进员工 第二天 上午 9:30—11:30 内部培训 书面考试 5 模拟故障处理 新进员工 下午 13:40—17：20 内部培训 心得总结 6 《运维技巧培训》‎ 新进员工 第三天 上午 9:30—11:30 内部培训 现场考核 7 实战演练 新进员工 下午 13:40—17：20 内部培训 心得总结 8 《IDC基本知识》‎ 新进员工 第四天 上午 9:20—10:20 内部培训 书面考试 9 《服务器硬件知识》‎ 新进员工 10:30—11:30 内部培训 书面考试 10 《计算机基本知识》‎ 新进员工 下午 13:40—15:20 内部培训 书面考试 11 《Linux基本知识》‎ 新进员工 15:30—17:20 内部培训 书面考试 12 《公司规章制度》‎ 新进员工 第五天 上午 9:30—11:30 内部培训 日常考核 13 《职业礼仪》‎ 新进员工 下午 13:40—14:40 内部培训 现场考核 14 《公众演讲及结业典礼》‎ 新进员工 14:50—17:20 内部培训 现场考核 2017年度应用运维人员能力提升培训计划 序号 培训主题 培训对象 培训讲师 培训课时 培训形式 培训时间 培训考核 备注 1 《Linux Shell》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 2 《JAVA SE基础》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 3 《JAVA运维故障排查技巧》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 4 《HTML5 基础》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 5 《MAVEN 使用技巧》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 6 《MAT 分析JAVA堆》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 7 《线上故障分析》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 8 《系统调优案例》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 9 《Mysql 基础知识》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 10 《Oracle ‎ 基础知识》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 11 其他 兼职讲师 外训 现场考核 心得总结 2017年度运维产品培训计划 序号 培训主题 培训对象 培训讲师 培训课时 培训形式 培训时间 培训考核 备注 1 《Tomcat》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 2 《Nginx》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 3 《Apache》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 4 《Weblogic》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 5 《Docker》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 6 《SVN》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 7 《Redis》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 8 《Jenkins》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 9 《ELK》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 10 《MQ》‎ 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 11 其他 兼职讲师 外训 现场考核 心得总结 四、运维人员培训后的提升策略 1、单位要联系自身实际，从战略高度认识运维培训 的价值。应从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用：一是从培训对推进单位战略的角度，认识提高运维人员胜任能力的重要意义；‎ 二是从培训对适应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义；‎ 三是从培训对加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。‎ ‎2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。学会“从长计议”，不能只顾眼前利益。虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益是长期的，也是高回报的。质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训的大局观。‎ ‎3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。单位必须用制度来激励和约束员工培训，保证培训资源，进行培训的成本收益分析，落实运维人员培训的控制和管理。‎ ‎4、完善单位的培训体系。单位要对员工培训进行系统规划、统筹安排，有计划、分步骤做好培训方案设计，改进培训方法，优化培训方式，做好培训效果评估，使培训内容与员工要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量，使培训工作有助于单位战略目标的实现。‎ ‎5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。培训的本质就是学习，未来单位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样才能比对手学习得更快，让单位具有最持久的竞争力。‎ 要做到系统学习，终身学习。‎ ‎6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。单位要将单位价值观、经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危机意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果，共担风险。‎ ‎7、单位应把对运维人员进行培训视作自己的义务。员工加入单位，希望掌握新的知识技能，希望得到较高的报酬和待遇，希望得到符合个人志趣的工作岗位，希望得到赏识晋升，实现个人职业生涯的发展。通过培训，能够有效提升员工的职业能力，拓展员工的职业空间，增强员工适应环境变化的能力，从而直接或间接地满足员工追求自身价值的内在要求。所以，单位应尽一切努力，为每个员工提供最好的培训，让每位员工拥有终身就业的能力。‎ 附件一 员工培训签到表 培训内容 　 培训时间 　 培训讲师 　 培训地点 　 培训方式 　 考核方式 　 应到人数 　 实到人数 　 缺席人数 　 出勤率 　 序号 姓 名 序号 姓 名 备注 序号 姓 名 ‎ 序号 姓 名 备注 1 　 7 　 　 13 　 19 　 　 2 　 8 　 　 14 　 20 　 　 3 　 9 　 　 15 　 21 　 　 4 　 10 　 　 16 　 22 　 　 5 　 11 　 　 17 　 23 　 　 6 　 12 　 　 18 　 24 　 　 评估项目 好 一般 差 培训总评 　 课堂纪律 　 　 学习态度 　 　 讲师表达 　 　 课堂氛围 　 　 　 评估人/日期 　 附件二 员工培训考核成绩表 培训内容 　 　 培训时间 　 培训讲师 　 　 培训地点 　 培训方式 　 　 考核方式 　 序号 部 门 姓 名 理论得分 课堂得分 　 序号 部 门 姓 名 理论得分 课堂得分 1 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 14 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 15 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 17 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 18 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 19 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 21 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 说明：员工入职培训考核分为书面考核（70%）与课堂考核（30%）两部分；‎ 考核标准为：80分以下为不合格，80分为合格，80-85分为一般，85-90分为良，90分以上为优。‎ 附件三 内部培训效果评估表 部 门:___________ 姓 名:______________ 培训内容:___________ 培训时间:______________ 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：‎ 课程内容 很差 差 一般 好 很好 优秀 1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 10 2.课程知识是否深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 10 3.课程内容是否切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10 培 训 师 4.培训师表达是否清楚、态度友善 5 6 7 8 9 10 5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解 5 6 7 8 9 10 6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好 5 6 7 8 9 10 7.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导 5 6 7 8 9 10 培训收获 8.获得了适用的新知识和新理念 5 6 7 8 9 10 9.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。‎ ‎5 6 7 8 9 10 10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。‎ ‎5 6 7 8 9 10 其它收获：‎ ‎11.整体上，您对这次课程的满意程度是：‎ A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）：‎ ‎13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大? 14.您认为课程或讲师最应改进的地方？ 15.请您提出其他培训建议或培训需求：‎ 说明: 1.填写完整后及时将本表交培训部；‎ ‎2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。‎ 附件四 培训训后总结检讨报告 培训主题 　 培训讲师 　 培训方式 　 培训时间 　 培训人数 　 不合格人数 　 不合格率 　 检讨内容 　 异常原因 　 改善方案 备注 　‎ 二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少东西，大致就是这么个理儿吧。‎ 三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不如试用此生做点有意义的事。‎ 四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。‎ 五、有些路，只能一个人走。‎ 六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。‎ 七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。‎ 八、“忽然想通了”,这五个字说来简单，要做到可真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他“忽然想通了”.达摩祖师面壁十八年，才总算“忽然想通了”.无论什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。‎ 九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。‎ 十、我对前任的感觉很简单，哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：我吃过那种饭，其实没那么好吃。‎ 十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声叹息，都可能是人间最后的一声叹息。‎ 十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。‎ 十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。‎ 十四、当你在转圈的时候，这个世界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。‎ 十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到的就容易放弃。凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以在感情上，当 有人追求时，内心的一份矜持是必要的，即使心里很爱，也需要给追求者时间和难度，这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。‎ 十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。‎ 十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；‎ 难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。‎ 十八、对于世界而言，你是一个人；‎ 但是对于某个人，你是TA的整个世界。‎ 十九、我们渐渐的放开了对方的手 二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼里可以看到最真实的自己。‎ 二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。‎ 二十二、“做自己”很难，但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。‎ 二十三、只有在你最落魄时，才会知道谁是为你担心的笨蛋，谁是形同陌路的混蛋。‎ 二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。‎ 二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；‎ 不可能再有一个初中；‎ 不可能再有一个初恋；‎ 不可能再有从前的快乐、幸福、悲伤、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。——生命原来是一场无法回放的绝版电影！‎ 二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。‎ 二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”‎ 二十八、失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。‎ 二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再撑一下，每次地咬牙闯关过后，你会发现想要的都在手中，想丢的都留在了身后。‎ 三十、人生没有真正的绝望。树，在秋天放下了落叶，心很疼。可是，整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。春天一到，芳华依然。只要生命还握在手心，人生就没有绝望。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。一时的成败得失对于一生来说，不过来了一场小感冒。心若累了，让它休息，灵魂的修复是人生永不干枯的希望。‎