2021营运经理月总结范例简短

2021营运经理月总结范例简短

2021 营运经理月总结范例简短 营运经理月总结 1 _年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主 力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低” 的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实《超市商品质量管理规定》，按照《日常商品检 查工作内容》相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回 顾，做出如下工作总结： 一 商品质量检查汇总 1，生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对 所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理， 针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在 提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。 2，生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好 时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采 取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少 损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。 3,五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管理规定》相关条款，质检部 对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为 旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。 4,食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域 的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商 品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生 产日期类商品的出现，从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才 能确保企业的生存发展命脉。 二 商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。 各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有 的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不使用的价签也多出 现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通， 希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。_ 年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力 商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的 企业服务理念引导下 散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期; 商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的 商品合格证进行调换。 三 员工健康证佩戴情况检查 五月十七日，质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按照规定佩戴有效健 康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其注意更换新 四 市场调研工作为确保我超市商品在售价上的竞争优势，质检部按照工作计划 对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低(或等)于竞争店价格，切 实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标准，各部门也对质检部的市场调研工作给 予了充分配合，对需要变价处理的商品皆能够及时调整。根据我超市商品品项数量的实际情 况，营运各部门的市调工作已经由 2 次/周调整为 1 次/周，质检部的市调工作仍按照“日常 工作”标准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，确 保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为我超市经营销售提供一定参考依据。 五 盘点前后卖场商品缺断货情况 五月十八日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的 查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情 况较严重，新到商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、 端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。 六 服务台退换货情况 本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工 作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立企业的良好形象。 七 商品报损情况盘点 前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现个别柜组报损商品有严重过期现 象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商 品长久积压，严重过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建立商 品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜组提高对商品的保护。 充 实而有秩的五月即将过去，六月份质检部将继续以认真严谨的工作态度进行日常检查工作， 加强企业商品质量临管，主要工作计划如下： 一 加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬菜、水果区域的检查工作。 二 规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康证的佩戴情况进行不定期抽查。 三 继续开展市调工作，搜集各竞争店参考价值的商品信息，为提高我超市销售提出合理建 议。 四 对卖场临期商品进行统计。 五 建立各部门各柜组报损商品登记表。 六 按照钻井一公司“开展质量基础年活动”的有关要求，制定企业质量方针及目标，逐步 完善企业质量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织员工进行质量管理相关知 识的培训，提高员工质量服务意识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。 营运经理月总结 2 本人自 4 月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱， 用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织 协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。 (一)强化品牌形象，提高业务素质。 直营部工作的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实 敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不 断学习中使自身的专业素质有所提高。 (二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出 作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度， 主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。 (三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积 极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还 是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在 第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养， 对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安 排： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况， 起承上启下的作用; 2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正; 3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决; 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完 成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意 向商户的储备。 9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和 督导方式; 11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动; 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象; 14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况; 5、完成上级领导下达的其他工作任务; 公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来 说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚 心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己， 始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而 上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。 营运经理月总结 3 转眼间，_年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历 的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大 提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢_董事长给我们不断地 提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一 年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作： 一、开拓市场--建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对_等七个 省内地级市和_的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识 了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户_家，有单项业务合作意愿的_家，有全面业务合 作意愿的_家。 2、成立分支机构： (1)分公司_家 (2)分所_家 二、分支机构完成项目业绩 分支机构签订合同_个，合同总额_万元，已到账_万元，实际已收管理费_万元。 三、运营部自营项目： 运营部自营项目一个，合同总金额_万元，已收_万元。 针对本年工作中关于管理与业务做如下总结： 一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对 部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。 3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公 司的业务特点和优势。 3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作 几率。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工 作上的大胆创新不够。 2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照 公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日 内。 回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力， 更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力， 但工作成效并不理想，还需要在_年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，_年的工作任 重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的 挑战! 营运经理月总结 4 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自 2016 年 6 月成立以来，积极开展工作，极力推 进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项 目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 20_年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程， 规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过 6、7 月两个月份的努力，各岗位工作手 册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩 序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装 修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供 了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部 10 月份相继制定出适合 康居物业的《绩效考核管理办法》。20_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经 营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触 情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召 开各部门专题会议，统一思想，提高认识。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工 作流程及标准，运营管理部将 8 月份定为重点培训月，每天下午 6:00—7:30 对各服务中心 员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位： 服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在 8 月份，运营管理部累计 对各服务中心培训 27 课时。 随后在 9 月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考 试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达 83%， 为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目 的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程 之中，经过每月 2 至 3 次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理 现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在 开展对项目进行每月 2 次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚 持每月对各项目进行一次夜间查岗。从 6 月份至今，运营管理部共查出 209 项不合格项，夜 间查岗发现 8 起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程 进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步 的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公 司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。 五、投诉处理 20_年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件 17 起，针对项 目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角 度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿， 在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍 的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和 龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑 9 号楼 1 单元 101 号业主家水表产生了 3000 元的水费，硬是把责任 强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来 水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆 满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销配合 20_年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计 6 次，运营管理部 在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和 2080 两个服 务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形 金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较 多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。 另外，在封丘 6 月 29 日举行的开盘和 9 月 7 日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面 貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20_年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管 理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下： 1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业 流程不清晰。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改进措施如下： 1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能 力。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 20_年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破， 并不断完善自我，满怀信心的向 20_年目标奋进。20_年，运营管理部紧密围绕物业公司发 展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富 美地产品牌。 营运经理月总结 5 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方 固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就 要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和 所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则 处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中 努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。 在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此， 这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习 上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会， 现简要述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间， 我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推 进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1.日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作 中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早 8:40 开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店 以及步行街商户。 (5)招商工作 2.妥善处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行 沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导 汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种 情况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈， 给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断 提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议; (3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3.与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协 作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级安排的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠 道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4.部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部 门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)及时发现和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。 (4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部 纠纷。 二、工作中的经验和教训 在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败 原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1.以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚 持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识; (4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制， 对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2.知己知彼，做一个有准备的管理者 现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采 用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场 的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察， 以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的： (1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己 在市场中的优势。 (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、 管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。 (4)持续不间断的做好商圈调查。 3.做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只 是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进 度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解 商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和 落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。 (2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程 给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量 的完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟 通，能够使工作更顺畅。 4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理 的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑 的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间配置，工作中主要注 意以下几点： (1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合 理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任， 该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 (2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受 分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配 任务。 5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学 的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调 整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作 如下： (1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则 价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。 三、下一步工作的计划 新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流 程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安 排工作，下面是我简要说明工作计划： (1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。 (5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备; (6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经 营情况等等，便于日常工作的有序进行。 四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理 的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下： (1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管 费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的 管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。 (2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的 进行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更 多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。