银行运营主管述职报告范文

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银行运营主管述职报告范文 银行运营主管述职报告范文【1】 20_年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服 务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元， 比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 _是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此， 我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织 者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见， 只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的 作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确 保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作 用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室 一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业 部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。 省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国 工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制 度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当 衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准 使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优 评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务 量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、 “抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评 议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员 中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭 策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首 家办理保理业务_万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人 员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向， 以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行 存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务 的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户 继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上 银行户。 2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人 员要有一种职业的敏感性，当主任室得知_商人_x 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权 时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得 南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金_万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。 同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建 华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这 涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以 保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。 银行运营主管述职报告范文【2】 伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制 定详细的工作计划，现对 20_年的个人工作总结和计划详细介绍如下： 一、立足本职岗位，不断开拓创新 20_年，作为_×的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行 卡业务、POS 机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装 POS 机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指 引了方向。 二、摆正自身位置，时刻做好表率。 1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。 对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的 同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。 2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、 眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾 客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循 总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 作，保证资金流通的安全。 3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试 110 报警系统及协调各 项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题， 做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务 工作作出应有的贡献。 总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划： (一)努力做好本职工作、树立良好服务形象 为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行 的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有 改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残 酷的竞争中立于不败之地。 (二)加强学习、提升个人服务能力 在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的 方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。 银行运营主管述职报告范文【3】 20_年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联行 经办、事后监督等工作，在工作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务，既讲求速 度又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。 7 月 14 日我接受支行的任命担任_分理处的坐班主任一职，在支行领导的信任和同事们的关 心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行职责， 较好的完成了支行下达的各项任务，保证了 20_年会计工作任务的顺利完成。 在任职期间我具体做了以下几个方面的工作 第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。 1、根据 ABIS 系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分，严格划分前台柜员和后台 柜员的职责范围，界定了柜员和主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。 2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定，并强调了柜员轮班交接短期离 职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。 3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核，其余业务可 以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。 4、建立了《坐班主任工作日志》等 12 种登记薄，明确了使用范围，记载内容和保管要求， 并监督各种登记薄内容的真实和完整性。 5、强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理。 6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。 对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。 7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持 每旬定期查库工作。 8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突发事件。 第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓展业务经营范围。 1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进 行。 2、拓展新的业务领域，对_网上银行业务的上线和开通后的业务处理，进行了具体的安排和 规范，确保了大批量网上银行业务的顺利开展。 第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。 1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使 柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户 的业务询问。 2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦， 努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分 理处的柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。 3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警 钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件的发生。 总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许 多不足，成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我 唯有勇于进娶不断努力，才能取得更大的成绩。 银行运营主管述职报告范文【4】 尊敬的行领导： _年我在_分理处担任副主任主持工作，这一年来，全国银行业都毫不例外的经历了资本市场 暴风骤雨般的冲击和洗礼，同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作，_分理处还经 受了因合并机构带来的存款挤兑，经过这一年，_分理处也将勃发出新的生命力，升格成为 二级支行。 回顾这一年来，我们_分理处的九名职工在行党委的正确领导下，经受住了资本市场的冲击， 守住了阵地完成了工作任务，有的方面还表现得相当突出。 到 12 月末，各项存款 X 万元，各项贷款 X 万元，超额完成本利丰销售 X 万元，完成基金销 售 X 多万元，完成网银 X 户，短信通 X 户，电话银行 2X 户，借记卡 X 张，贵宾卡 X 户，贷 记卡 X 户，实现代理保险 X 万元，实现中间业务收入 X 万元，实现净利润 X 万元。 总结全年工作，述职如下： 首先，打铁先要自身硬。 作为一名管理者，必须加强内在修养，精通外部业务，自己利用工作和业余时间阅读了大量 书籍和上级行各项文件规章制度，学习了新知识，接受了新观念，用心领会"细节决定成败"， "企业执行力的精髓"，思考"企业文化"建设的长期性、基础性、艰巨性和一旦建成它所带来 的巨大效益。 我积极参加了银行业资格认证考试，并以优异的成绩通过了《银行业基础知识》、《个人理财》 科目的考试，参加了市分行第四期网点负责人和支部书记培训，并在 X 名学员中以优秀学员 的身份毕业。 二、团队的精神面貌积极向上，战斗力凝聚力有了提升，服务态度、服务质量取得长足进步。 我在追求自己提高和进步的同时，思索着怎样把企业文化建设的理念运用到工作中，我尝试 把儒家的仁爱_引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德， 齐之以礼，有耻且格。"使员工从根本上树立一种责任感和使命感，让职工能自觉加强学习， 加强修养。 我致力于把分理处建设成为一个员工之间相互协作、相互信任、相互尊重、团结和睦的职工 之家，实现员工个体和分理处集体的共同发展，对员工既严格管理又关心爱护。 分理处_的公公去世，我处没有当班的全体员工在 X 行长和 X 行长的带领下前去慰问;_的母 亲和_的公公生病住院，我们分理处的员工大家一起下班后送上鲜花表示慰问。分理处员工 的精神面貌、日常工作和学习都是健康的积极向上的，特别是服务态度得到了很多客户的好 评。 在_年 5 月份支行组织的业务技能竞赛中，我们分理处派出了 3 名职工揽括了所有参赛项目 的 80%的奖项，分理处的集体荣誉感得到大大的增强，字全体员工心中有着一个朴素的信念： "在_农行不给_分理处抹黑，走出_不给_农行抹黑，走向社会不给农行抹黑，这是我们的责 任。" 三、任他风吹雨打，始终保持存款在一个亿以上。 今年的资本市场是疯狂的，连街上的棒棒和老太婆都知道买股票，买基金，来钱快。一到新 基金的发售，排着长龙到银行取存款买基金，但是，我们还是改进服务争存款，四处寻找关 系挖存款，走访低风险客户要存款。所以，尽管定期储蓄存款有所下降，但是对公存款上涨 了_多万，银行卡存款上涨了_多万，低成本资金在总存款中的比例上涨了_个百分点。 四、积极配合个贷部，做大做强资产业务，主动防范信贷风险。 我们视资产业务为我们整个业务的生命线，只有质的信贷资产，才可能有我们的效益，否则 一切的努力都是竹篮打水一场空。 无论是市场的开拓，贷款的发放，贷款的催收，以及各项报表和数据的清理，我们分理处的 每一个员工都给予的支持。配合个贷中心发放二期_门市按揭贷款 591 万，本人利用熟人关 系货币清收次级贷款 2 万元。 五、强力搏击中间业务，取得前所未有的巨大成绩。 中间业务作为银行业的 3 大支柱产业之一，具有高赢利性。 六、重视安全生产，合规经营，切实防范各种违规违法案件的发生。 在施行"仁爱"_管理的同时，另一只手不忘记法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育 和学习，对职工进行正确的引导，防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强学习， 提高素质，考取各类证书，在我任期内无一例案件和重大差错事故的发生，在市分行的内控 检查过程中受到领导的好评。 七、当然，_分理处还有一些不尽人意之处，有待在今后进一步完善和克服。 综上所述，我认为我在_年的各项工作中表现是优秀的。 最后，祝_分理处升格成功，并创造出更加辉煌灿烂的明天!祝全行的各位同仁身体健康!家 庭幸福!新春快乐! 银行运营主管述职报告范文【5】 我叫某 X，男，现年某岁，中共党员，大专文化，现任中国农业银行某分行_审计派驻办副 主任。一年来，我严以律已，公正无私;遵章守纪，善勤为乐。为了促使农业银行快速步入 规范化经营轨道，我与派驻办几名员工一道，认真落实上级行有关方针政策，严格按规办事， 使临猗、河津两个支行的规范化经营又向前迈出了一大步。 一、随着对审计稽核工作的不断熟悉，我深刻体会到：知识就是生产力!尤其是金融业，显 得更为重要。特别在我国加入世贸组织以后，我更感到学习知识、更新观念的迫切性和重要 性。对此，我平时除了经常阅读党的各类报刊杂志外，还系统学习了___同志“三个代表” 重要_的各类文献与资料，在党的十六大召开之后，我又积极响应各级党组织的号召，认真 学习了、每月一期的《农村金融研究》以及每季一刊的《经济师》坚持必读之外，同时就市 分行的《农行人》以及转发各行典型经验的简报信息等也都认真研究，积极借鉴，活学活用， 举一反三，摸索总结出了不少工作经验，并在实际运用中非常实用，既指导了工作，又提高 了自己。 二、就审计稽核工作的性质来看，由于牵扯到上上下下、里里外外、方方面面、错纵复杂的 关系，因而深感责任重大，必须忘我工作。 首先，对工作高度负责。一年来，按照要求，严格对_、_辖区网点进行了常规审计。在审计 中，发现问题不轻易下结论，而是结合工作实际，多调查、多了解，确保吃透问题，定性确 切，并通过严格审计，力求将各类隐患消除在萌芽状态。针对一些突出问题，均现场督促处 理，如果通过督促处理有一定困难的，及时归类上报。据计，今年在对_、_的常规审计中， 共纠改问题起，督促处理问题起，对于一些隐患较大、短时难以处理的问题，及时整理上报 分行起。 其次，对责任严格落实。在对_、_以及_财务工作进行序时性审计中，发现存在不少问题。 就业务工作中的一些共性问题，详细罗列并及时上报分行通报纠改，同时，针对一些行不严 格遵守结算纪律等问题，在审计中，通过顺藤摸瓜，一方面将责任严格落实，另一方面对其 责任人进行严肃处理，确保被稽核的网点不再有类似问题发生。 其三，对矛盾决不回避。年初，我带队赴_支行对 20_年决算真实性进行了审计，就该行在 决算工作中存在的一些问题，我们不回避矛盾，不回避问题，认真按照各级行精神以及审计 工作要求，严肃认真，一丝不苟，实事求是反映问题，不套大，不隐瞒，按质按量完成了市 分行下达的任务，维护了财务纪律的真实性与严肃性。 三、首先，在遵守工作纪律、规章制度等方面，没有因为我们是派驻机构，就可以不遵守上 下班时间，就可以迟到早退。因而，每天早晨坚持与同志们在一起按时到岗，上班时间决不 随便外出，决不在同志们面前搞特殊化。同时，严格遵守制度、加强组织纪律，一方面可以 看出一个人的作风是否过得硬，另一方面可以促使养成良好的工作习惯。如果缺乏过硬的作 风与良好的习惯，又何谈审计别人的工作呢?其次，加强团结，充分调动派驻办整体的工作 积极性与主动性。对于工作中的事情，决不擅作主张，我行我素。总而言之，工作方面没小 事。无论什么事，都能够多方听取不同意见，只有集思广义，才能正确决策。虽然自己是派 驻的一名副主任，但是，工作中如果缺乏开拓性和创造性，不能充当重要角色，独当一面， 那么就会丧失主动、处于被动难堪的局面。面对千头万绪、千变万化的工作实际，常常是设 想好的方案，在操作过程中需要改变，其对副职的综合素质提出了很高的要求。如果不能想 主角所想、思主角所思，当然也就不是一个让各级领导放心的配角。第三，坚持“三个代表”， 狠刹歪风邪气，与__现象做坚决斗争。作为一名党的干部，保持较高的觉悟、较强的党性与 过硬的作风，既是在实践自己的诺言，又是在实现自己的理想，更是在做人。只要工作一天， 就要对得起给予充分信任的上级领导，对得起组织的多年培养，更要对得起自己的良心。一 年多来，针对审计中发现的一些问题，有些当事人总想通过搞不正之风蒙浑过关，希望网开 一面。对此，我坚持提高办事透明度，对工作上的一些问题决不搞暗箱操作，决不能拿农行 的审计纪律作交易，让农行的利益受到任何损失。 回顾一年来取得的成绩与进步，内心颇感欣慰，但是，面对形势与各级领导的期望，我又深 感压力巨大。因而，在今后的工作中，我决心继续发扬经验，负重赶超，迎接挑战，稳步前 进，促使农业银行的审计稽核工作再上新台阶、再创新佳绩、再做新贡献。