- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
2020销售人员工作总结
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,下面是整理的销售人员,希望对大家有帮助! 销售人员工作总结 1 作为一名药品销售人员,针对过去一年,我对自己的工作总结如下。 一、加强学习,不断提高思想业务素质。 “学海无涯,学无止境” ,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习 讲座,我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后 工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这 些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实 践作好了预备。 二、求实创新,认真开展药品招商工作。 招商工作是招商部的首要任务工作。 年的招20商xx工作虽无突飞猛进的发 展,但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多 浪费和不足 ; 选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高公司的 总体销量。 三、任劳任怨,完成公司交给的工作。 本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作 人员认真的完成。 对于公司交待下来的每一项任务, 我都以我的热情把它完成好, 基本上能够做到“任劳任怨、优质高效” 。 四、加强反思,及时总结工作得失。 反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点。 1 、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多, 不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。 2 、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细 和实,没达到自己心中的目标。 3 、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子, 为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。 4 、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百 分百的投入, 融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念” 做的很不到位, 工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在 21 世纪的今天,作为公司新的补充力量,“转变观念”对于我们来说也是重中之首。 总结过去的一年 , 总体工作有所提高 , 其他的有些工作也有待于精以益后求精, 工作应更加兢兢业业 , 完满的完成公司交给的任务。 销售人员工作总结 2 销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。现总结如下 一、在家具专业知识方面 1) )产品知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型 2) 号(包括面料和产品等) 、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 1) )公司知识方面深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 2) )客户需要方面了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 3) )市场知识方面了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。 4) )专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。 5) )服务知识方面了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面 1) )工作中的心里感言。 在 xx 和 xx 二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯 定会想到你们,我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发 展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,有了前期 这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工 作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2) )职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。 3) )重点客户的开展。 我在这里想说一下我把客户都已分类;有 AB 等客户,我要把 B 类的客户当成 A 类来接待,就这样我们才比其他人多一个 A 类,多一个 A 类就多一个机会。 拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 1) )签单技巧的培养。 “怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→ 售后维护→人际维护”等这一系列的流程,虽然来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 2) )自己工作中的不足。 业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技巧。 销售人员工作总结 3 在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作 x 个月来,我已经完全的融入到了这个集体里。在 x 个月里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,以下是三个月以来,我的网络销售工作总结 首先要降低成本,应该采取的主要措施有进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省 开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分 ----- 培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢 得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈, 今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍,有着良好的及习惯, 这样的企业才会有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施。 销售部利润主要来源有计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计 算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。 二、客户服务部获得的利润途径和措施。 客服部利润主要来源 xx 电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。 XX年我们被授权为 xx 电脑授权维修站;实创 xx 打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来 年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标,利润 *** 万元。 三、工程部获得的利润途径和措施。 工程部利润主要来源计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要 目标也是利润的增长点 ----- 无线网,和一部分的上网费预计利润在 *** 万元; 机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润 *** 万元;多功能电子教室、多 媒体会议室 *** 万元;其余网络工程部分 *** 万元;新业务部分 *** 万元;电脑部 *** 万元,人员工资 *** 万元,能够完成的利润指标,利润 *** 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。 四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1 、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2 、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。 3 、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4 、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的 计算机维修市场、打印机维修市场等。 销售人员工作总结 4 一、 20xx年工作总结 20xx 年成为尘封的一页已被翻过去了。 在过去的一年里, 销售部在集团公司的正确战略部署下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,与各公司 各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1 、销售目标完成情况 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后, 在公司领导层的正确指导下, 有针对性的对市场开展了促销活动, 人员建设等一系列工作, 取得了可喜的成绩。车辆总计销售 1690 台、精品销售额 494 万、保险销售额 485 万、车贷手续费及 返利 41 万、临时牌销售 185 万。 2 、目前存在的问题 经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍。团队有分工,有合作。销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想, 相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看,销售部目前还存在较多问 题,也是要迫切需要改进的。 1) 销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,自觉性不强。 2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。 3) 销售流程执行不彻底监督不到位,销售组长的管理职能没能化的发挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员,内 勤,主管的互动沟通不及时, 不能保证及时, 全面了解状况, 以便随时调整策略。 4) 销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户, 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁, 推诿责任, 煽风点火的不良风气, 所以从就要提倡豁达的心态, 宽容理解的风格, 积极坦荡的胸怀面对客户和同事, 我们就能更好的前进,两军相遇,智者胜,智者相遇,人格胜。 6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的 7) 状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分配,工作局 面混乱等各种不良后果。 而新顾客开拓部够, 老顾客不去再次挖掘, 业绩增长小, 增值业务主动推销性不足,利润增长点小,个别销售人员工作责任心和工作计划 性不强,业务能力还有待提高。 1) 增值业务开展的不好,现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动, 另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,如何调动大家的主动性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能与公司同 呼吸,共命运。 二、 20xx年销售部工作计划 ( 一 ) 销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向, 保证销售工作计划的顺利开展和进行, 销售部特制定了相应策略和方针,用以指导全年销售工作的开展。 1 、销售部工作策略 要事为先,步步为营 ; 优势合作,机制推动。 要事为先分清问题轻重缓急,首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事 情; 步步为营在解决重要问题的同时,充分考虑到公司的战略规划,在解决目前迫在眉睫的问题同时,做好长远规划和安排,做到有计划的层层推进。 优势合作充分发挥每个销售人员的能力,利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献; 机制推动逐步建立解决问题和日常工作的常态机制, 通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。 2 、销售部工作方针 以提高销售人员综合能力为基础,逐渐形成销售工作常态机制,并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3 、销售部工作重点 1) 规划和实施销售技能培训强化销售人员培训,并逐步形成销售人员成长机 制。 2) 强化销售规划和策略能力注重销售的策略性和销售的针对性 ( 每接待一个 3) 客户都需要策略 ) 。 1) 规范日常销售管理强化销售日常管理,帮助销售人员进行时间管理,提高员工销售积极性和效率。 2) 完善激励与考核制定销售部日常行为流程绩效考核。 3) 强化人才和队伍建设将团队分组,组长固定化,垂直管理,并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。 ( 二 ) 、销售部工作计划 1 、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本呢,在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2 、完善销售制度,建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度, 应该从以下几方面 (1) 出勤率、展厅5S 点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。 (2) 业务熟练程度和完成度,销售出错率。 业务熟练程度能反映销售人员知识水平,以此为考核能促进员工学习,创新,把销售部打造成一支学习型的团队。 (3) 工作态度,“态度决定一切”如果一个人能力越强,太对不正确,那么能 力越强危险就越大。 有再大的能耐也不会对公司产生效益, 相反会成为害群之马。 (5)KPI 指标的完成度。例如留档率,试乘试驾率,成交率等。 4 、培养销售人员发现问题,总结问题。不断自我提高的习惯。查看更多