公司客服上半年个人工作总结

公司客服上半年个人工作总结

公司客服上半年个人工作总结 公司客服上半年个人工作总结 1 上半年也是过去了一段时间， 回头看这半年的工作， 作为客服我也是很好的去为客户做好了服务， 自身也是积累了工作经验， 得到了成长， 在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾， 去总结下。 客服工作其实要做好， 并不简单， 除了自己的服务之外， 其实也是要不断积累一些经验来对工作 更加的了解，那么遇到问题，也是更好的去为客户去处理的，作为来到公司没有太久的新人，我其实 也是挺担忧自己能不能做好， 不过还好， 分配给我的客户问题不是那么的复杂， 我也是从简单的入手， 慢慢的去积累经验， 去更好的了解客户的需求， 开始的时候其实我也是特别的担忧， 特别是在家办公 那段日子，我也是没有同事的帮助，毕竟不在一个地方，问的时候也不是那么的方便，不过我也是积 极的去想办法，去思考，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回顾，自己做好了整理，处理起 来的时候也是没有犯错，回到公司之后也是继续的去做好服务，在工作里头，有些客户的情绪很大， 我也是有几次差点被带进去了， 但是心里总是谨记自己是做服务的， 不能被影响到， 更多的是要用自 己的专业去为客户处理好问题。 这半年来，其实我也是有感触到，自己这份客服工作要做，其实还是不难，但是要做的出色，让 客户满意，甚至得到赞扬，那么也是要付出很多，服务的态度要好，专业性是要强的，而且和同事之 间的沟通，也是要得体，才能更好的去将客户问题更快的处理好，得到肯定不是那么容易，不过我也 是在做的过程里感触到，自己其实也是不断的进步着，以前觉得难的一些问题，客户刁难的，我也是 能更心平气和的处理好， 去让客户满意了。 积累的经验也是让我对于这份工作有了更深的理解， 虽然 这是基础的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前线的，只有这份工作做好了，那么以后自己去 晋升，去在公司其他的岗位上，也是能更好的做。 半年的时间，过得真的好快，虽然上半年也是有疫情的影响，但是我们公司也是平安的度过了， 没有遭遇太大的危机， 同时也是在这份工作里头自己感触到， 的确日常的积累， 多去思考非常的重要， 自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到， 并且得到了改变， 自己也是要继续的在下半年把工作做 好。 公司客服上半年个人工作总结 2 尊敬的各位领导、亲爱的同事： 大家好，我是货运经营处客服岗徐文静，请允许我对 20xx年上半年的的工作做总结， 20xx年上半 年转眼即逝，再回首，思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着。以下是 20xx年上半年的工作总 结。 20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗， 对我来说都是很重要的岗位， 划价岗是直接面对顾 客的岗位，话务岗是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真 倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满意。话务岗 是 20xx年成立的新部门，话务岗必须具备熟练的业务知识，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们 最佳的服务态度。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经 能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问， 为客户提供最标准、 最贴心的服务。 对客户来电的信息我们做详细记录， 问题及时解决， 如解决不了， 记录下来，了解清楚第一时间回馈给客户，对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线， 17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专 线、广州专线、即墨专线等等为客户提供更多的选择。 客车的缺班情况及时与受理点联系， 做到与各岗位， 各部门的沟通工作， 缺班的信息第一时间发 在 QQ客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当 班领导协助，第一时间解决。 检票口受理的货物录入微机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。 话务岗的增设为客户带来了便利， 真正的实现了一个电话服务到家， 不存在客户打不进电话的情 况， 话务岗的增设得到客户的一致好评。 虽然为客户解决了问题， 但是我们深知我们的工作还存在不 足： 在接听电话时服务话术不能规范使用， 在电话繁忙情况下为了赶紧接听下一个电话， 没有正确使 用服务话术，情绪不能淡定，在遇到问题时总容易激动，随着心情的激动，声音也会随着变化，这样 给客户不专业的感觉。 在 20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。 一、提高服务质量， 电话是通过声音来传达信息， 所以我们说话的语气语调非常重要， 语气平和， 语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。 二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货，把电话回访工作做细 做好。让电话营销产生新的效益。 三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。 针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议。 一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势， 不仅浪费人力物力， 而且实际效果 并不好。参考各物流公司及快递的操作模式， 建立短信通知模式， 以便腾出充足的人力大力发展电话 营销。 二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。 对于 20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话 优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力！