2020餐饮店长个人工作计划范文

2020餐饮店长个人工作计划范文

餐饮店长个人工作计划范文2020‎ ‎　　餐饮店长个人工作计划范文2020（一）　　店里马上就要迎来新的一年，我作为店长，面对接下来的工作，我要从过往一年里吸取教训，做好新的工作计划，便于我的工作可以进行顺利。‎ ‎　　一、餐厅内部管理方面 ‎　　1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。‎ ‎　　2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。‎ ‎　　3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。‎ ‎　　4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。‎ ‎　　5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。‎ ‎　　6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。7.与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。‎ ‎　　8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。‎ ‎　　9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。‎ ‎　　二、营销方面 ‎　　1.利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。‎ ‎　　2.建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。‎ ‎　　3、牢牢抓住小六汤包的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种小六汤包的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。‎ ‎　　三、经营战略 6‎ ‎　　本餐厅位于西安繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此我们在经营上应该从一下几方面着手：‎ ‎　　1、经营项目：我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“小六汤包”这一本餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。‎ ‎　　2、产品在保持以汤包为主，弘扬陕西特色饮食的基础上，辅之精致凉菜、家常热菜、特制蒸碗，注重科学饮食、合理搭配，真正做到踏踏实实为百姓服务。‎ ‎　　3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的目标。‎ ‎　　今后的工作中，我将始终坚持“品质优良、价格低廉、环境舒适、服务周到”的经营理念精益求精，并以此计划为基础，很据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。‎ ‎　　餐饮店长个人工作计划范文2020（二）　　我的餐饮店，迎来了2020年，在这新的一年里，为了让我的店的生意越来越好，我要制定全新的店长工作计划。‎ ‎　　一、 食品推广 ‎　　1、第一季度：佳节欢乐宴。 建议一月份以早茶为卖点；二月份以年夜饭为卖点；三月份以私房菜为卖点。‎ ‎　　2、第二季度：建议四月份以清明祭祖推出“金猪祭祖”、“鹅肉飘香”专题外卖活动；五月份以“瓜果飘香入菜来”健康菜肴推介；六月份推出“清凉一夏”活动月。‎ ‎　　3、第三季度：建议七、八月份开展“十二星座美味手札”，根据十二星座的性格特点推出不同款式菜肴；九月份推出“澜亭”团圆月赏月活动。‎ ‎　　4、第四季度：建议十月份推出 “蚝”情万丈生蚝美食月活动、无“蟹”可击美食月活动；十一月份推出冬日进补炖汤系列、“烤烤你—一种热辣辣的迷香”炭烧美食节；十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴、 “澜亭十大招牌菜”年度盛宴活动。‎ ‎　　二、队伍建设 ‎　　1、完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素质 ‎　　（1）严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工符合条件的择优录取，保证招工的质量。同时上级领导深入员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。‎ 6‎ ‎　　（2）完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有＂目的性＂、＂实用性＂、＂时间性＂的指导思想。其次成立培训小组，再三是制定培训方案，采取理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展＂推销手册＂、＂服务知识、技能＂、＂咨客服务规范＂、＂酒店管理知识＂、＂出品质量＂、＂促销业务知识＂、＂英语50 句＂、＂礼貌用语＂、＂安全卫生知识＂等培训。‎ ‎　　（3）规范菜品试菜制度，为更好的推广我店餐饮产品，对推出的产品由厨师长定期做专项培训。‎ ‎　　2、规范管理完善制度 ‎　　（1）健全管理机构由餐饮部领导、分部门组成的质量管理小组。小组既分工又协作，由上而下层层落实管理制度，实行对管理效益有奖有罚，提高管理人员的整体素质，使管理工作较顺利进行。‎ ‎　　（2）完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，确保上级指令得到及时落实执行。‎ ‎　　（3）建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作。每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证。并要求管理人员签名，以分清责任。‎ ‎　　（4）加强协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。‎ ‎　　（5）提高综合接待能力。全面抓好服务规范、出品质量、使接待能力提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会接订。‎ ‎　　3、队伍的稳定：针对餐饮服务人员流动性较大的现状，为稳定酒店餐饮服务，建议我部将稳定队伍的工作作为XX年工作重点。‎ ‎　　（1）完善部门工作流程，降低员工工作强度，杜绝重复工作现象。‎ ‎　　（2）健全奖罚制度，对有培养前途的员工给予宽松的发展空间和晋升机会，使员工产生对酒店的归属感。‎ ‎　　（3）加强员工培训使其在店期间学习到相关从业知识。‎ ‎　　三、开拓经营、发展增收渠道、扩大营业收入 ‎　　随着餐饮业竞争的日益激烈，定期的市场调查、经营分析，准确的市场定位，才能使我们的产品保持长久的市场占有率。‎ ‎　　1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息来源发展 增收渠道。‎ ‎　　2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。‎ ‎　　3、开展联营活动，餐饮部与客房部等相互配合，共同促进经营。‎ 6‎ ‎　　4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和知识，销售部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日、客户生日向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的征集及补充，并于日常例会期间及时沟通。‎ ‎　　5、作好重要假期餐饮促销工作。‎ ‎　　6、履行好定期市场巡查工作，对竞争对手的动态及时关注。‎ ‎　　四、增强员工效益意识，加强成本控制 ‎　　1、强调成本控制、节约费用的重要性，增强员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依据制度加强控制。完善《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》等。‎ ‎　　餐饮店长个人工作计划范文2020（三）　　新的一年里，我作为店长，更要履行好自己的职责，作为店里的领头人，做好下属的榜样极为重要，餐饮这一行，讲究的就是要食材新鲜、质量符合，所以，接下来我要制定自己作为店长的工作计划。‎ ‎　　一、职责与职权 ‎　　1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。‎ ‎　　2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。‎ ‎　　3、 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。‎ ‎　　4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。‎ ‎　　5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。‎ ‎　　6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。‎ ‎　　7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。‎ ‎　　8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。‎ ‎　　9、 完成经理交办的其他工作。‎ ‎　　二、任职条件 ‎　　1、 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。‎ ‎　　2、 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。‎ ‎　　3、 有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。‎ ‎　　4、‎ 6‎ ‎ 熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。‎ ‎　　5、 熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，‎ ‎　　6、 组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。‎ ‎　　7、 旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。‎ ‎　　8、 身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。‎ ‎　　三、工作内容 ‎　　1、 注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。‎ ‎　　2、 餐前的准备工作：‎ ‎　　（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。‎ ‎　　（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。‎ ‎　　（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。‎ ‎　　（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。‎ ‎　　3、 开餐期间的工作：‎ ‎　　（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。‎ ‎　　（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。‎ ‎　　（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。‎ ‎　　（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。‎ ‎　　（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。‎ ‎　　4、 收市后的工作：‎ ‎　　（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。‎ ‎　　（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。‎ 6‎ ‎　　（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。‎ ‎　　（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。‎ ‎　　（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。‎ ‎　　四、权力 ‎　　1、 有调配所属员工工作的权力。‎ ‎　　2、 对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。‎ ‎　　‎ 6‎