优秀银行毕业实习报告5篇

优秀银行毕业实习报告5篇

【导语】实习是大学生毕业必须经历的过程，它也是你 能力的一个证明，尤其是进入大企业实习，可以充分发挥和 展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了 解，确认喜欢或擅长的行业。以下是 XX 为大家整理的优秀银 行毕业实习报告 5 篇，供大家参考学习。 【篇一】优秀银行毕业实习报告 1 引言 据学校毕业实习要求，本人于 20xx 年 x 月 x 日到 x 月 x 日在中国农业银行 xx 支行进行了为期 xx 周的毕业实习。实 习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主 要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工 作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕 业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 2 实习时间 20xx-02-21—20xx-03-27 共 5 周 3 实习地点 中国银行 xxx 支行 4 实习的目的 通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学 的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实 际，增强自我解决实际问题的能力。 通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并 在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主 要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和 日常业务的操作流程。 通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作 环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打 下坚定地基础。 5 企业概况 5.1 中国银行介绍 中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国 有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、 投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保 险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全 面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008 年中国银行在 英国《银行家》杂志“世界 1000 家大银行”排名中列第 10 位。 中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附 属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保 险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、 东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中 银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于 1992 年 7 月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一 般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业 前列。 中国银行是中国国际化程度的商业银行。1929 年，中国 银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国 银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银 行拥有遍布全球 29 个国家和地区的机构网络，其中境内机构 超过 10,000 家，境外机构 600 多家。1994 年和 1995 年，中 国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。 2006 年 6 月 1 日、7 月 5 日，中国银行先后在香港证券 交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家 A+H 发行 上市的国有商业银行。按截至 2007 年 12 月 31 日的市值计算， 中国银行为全球第四大银行。 5.2 关于中国银行的业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金 融业务、个人金融业务及金融市场业务。 6 实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握 了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以 及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各 项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做 到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同 事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识, 才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂 秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪 主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大 堂秩序、适当理财产品的营销。 在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客 对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助 他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜 员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的 时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业 务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、 领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当 然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 6.2 到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程 我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的 是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业 务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个 柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传 递到上级行事后稽核。 而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对 账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭 证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程 序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折， 银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行 的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和 一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督 的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文 字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事 情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂， 但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也 就觉得没那么困难了。 在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常 见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要 是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的 模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果 电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候， 由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印 鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手 工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后 把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核 对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到 业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。 由于从 2011 年 3 月 1 日开始，央行发出通知使用新的票 据，所以 3 月 1 日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任 务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白 支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等， 这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一 句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。 6.3 到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作 业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常 运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额 表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传 真机。 业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一 个邮件收发的系统，在这里你能看到各种 notes，当然省行的 一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职 能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活， 有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的 部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间 分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数 的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团 队”。 所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个 例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统 筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这 个部门管辖;ATM、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都 是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位 领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一 直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做 的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些 紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经 能基本熟练操作了，很有成就感。 6.4 学习营销和客户关系管理 6.4.1 收集客户信息 银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化 服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户 的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接 的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各 方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下， 对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机 构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、 科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天 的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。 当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不 能有外泄的情况发生。 6.4.2 做好客户联系，取得客户信息反馈 银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信 息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于 业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得 到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便 等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调 整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略 等，这样会更好地加强客户关系管理。 6.4.3“商户通”的营销 长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势， 为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为 支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的 金融服务功能，让银行开在您的身边。 由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就 由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教 我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我 “数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主 安装一台电话 POS 机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、 电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这 个。 我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注 册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、 “终端 PSIM 卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与 “经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作， 需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看 得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。 不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并 不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于 是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审 核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事， 需要的是胆大心细。 7 实习的心得与收获 虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充 实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分 积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要 的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个 平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角 色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首 要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程， 例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、 《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定 的基础。 这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路 支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机 构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。 这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这 三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我 的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于 助人，给予我很多鼓励与帮助。 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上 的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样 才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本， 而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往 往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤 其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的 责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小 的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什 么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感 受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精 神。 当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知 识的提高，还有就是做人做事的道理。 【篇二】优秀银行毕业实习报告 根据学校毕业实习要求，本人于 xx 年 2 月底到 4 月底期 间在中国农业银行 xx 市支行城关分理处进行了为期 xx 周的 毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我 熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌 握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了 锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总 结。 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的 重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点 遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户 所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通 过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县 支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展， 在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、 丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提 供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程： 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行 业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制 度等。实习过程主要包括以下几个阶段： （一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括 以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字 型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、 定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行 汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金 存取等。 （三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置， 记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的 异同。 （四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容： 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首 先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、 五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下 马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有 这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又 佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便 吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看 是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加， 这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超 过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的 基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主 要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我 学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制， 就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现 金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一 笔业务，我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程，业 务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。 此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间 业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证 销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续， 金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜 员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核 对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失， 传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先 清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存 单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作 流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三 个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是 指支票，包括转账支票与现金支票两种。 对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印 鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者 是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日 期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期 限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符， 值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于 现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复 核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人 员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收 款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在 处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会： 通过这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一 定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的 收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑为我提供了一个我踏入社会前的平台， 这也为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社 会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要 有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业 务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得 加班；再者，那边是工作上一定要在态度上时刻要求自己， 要认真谨慎，不能有任何疏忽，如果是不小心弄错了钱款， 而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道 德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的 行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也 总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲 身感受。 在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差 不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到， 看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要 注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、 请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手 接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的 工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我认为通过了这两个月的实习，学历并不是最为 重要的。在实际工作中，个人业务能力、交际能力以及一种 积极态度是十分让单位、企业看重的。同时也让我感触很深 的便是在大学课本上学来的知识始终只是纸上谈兵，而只有 让理论与实践相结合才能让自己的工作效率增高。这次返校 我相信我会更加的努力学习，让自己的专业知识、专业技能 更强，争取在毕业后能以的面貌面对社会的挑战。 【篇三】优秀银行毕业实习报告 20xx 年 xx 月 xx 号开始为期一个月的时间在中国银行肇 庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在 单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的 主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银 行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和 各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了 理论与实践相结合的重要性。 一、实习的目的 1）通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所 学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系 实际，增强自我解决实际问题的能力。 2）通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求， 并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的 主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作 和日常业务的操作流程。 3）通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工 作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会 打下坚定地基础。 二、对于银行的认识 中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市 复兴门内大街 1 号。是中国（不包括香港、澳门、台湾地区） 五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中 国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗 下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全 球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按 核心资本计算，2008 年中国银行在英国《银行家》杂志“世 界 1000 家大银行”排名中列第 10 位 关于中国银行的业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金 融业务、个人金融业务及金融市场业务。 1）公司金融业务 公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存 款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业 务、其他公司金融业务。 2）产品服务创新 中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司 金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公 司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资 服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出 口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资） 等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。 3）个人金融业务 个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄 存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、 私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。 4）产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户 提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继 续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了 便利。 5）金融市场业务 中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自 营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务 资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管 业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽 约设立的五个交易中心经营资金业务 三、实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握 了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以 及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各 项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做 到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同 事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下几个阶段： 1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求； 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知 识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维 持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业 中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、 维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了 如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意， 另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填 写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 2）做一些打杂的小工作； 如分类书信，打 word 文档和 excel 表格，使用 excel 公 式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了 很多。 3）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程； 四、实习心得与收获 虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实， 对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累 和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作 用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转 变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。 对此，我们必须端正好自己的心理和态度。 【篇四】优秀银行毕业实习报告 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的 重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点 遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户 所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通 过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县 支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展， 在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、 丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提 供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行 业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制 度等。实习过程主要包括以下几个阶段： （一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括 以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字 型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、 定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行 汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金 存取等。 （三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置， 记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的 异同。 （四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首 先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、 五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下 马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有 这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又 佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便 吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看 是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加， 这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超 过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的 基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主 要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我 学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制， 就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现 金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。 对于每一笔业务，我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和 操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。 此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务 轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号 表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额 是否准确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不 可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看 重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账 也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白 凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作 流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三 个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是 指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票 业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴 相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小 写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无 涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如 果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额 到元为整，到分则不能在记整。 对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递 给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳， 由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出 纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相 同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了 解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获 也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这 次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今 后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社 会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要 有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业 务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得 加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也 必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道 德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的 行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也 总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲 身感受。 在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差 不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到， 看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要 注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、 请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手 接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的 工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重 要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做 得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的 实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较 强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我 们实习的真正目的。 【篇五】优秀银行毕业实习报告 根据 XX 学校毕业实习的基本要求，本人于 20xx 年 4 月 26 日到 6 月 26 日在中国工商银行石家庄 XXX 支行营业室进行 了为期 6 周的毕业实习工作。在实习这一段期间，在银行负 责指导的老师的帮助下，我慢慢熟悉了金融机构的主要经济 业务相关活动，比较系统地学习并较好的掌握了银行大堂经 理这一岗位的工作，专业理论水平和实际工作的能力都得到 了一定的锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一 个比较系统的总结。 一、实习单位简介： 中国工商银行（简称“工商银行”）最早成立于 1984 年 的 1 月 1 日。作为中国现有资产规模的一家商业银行，经过 这么年的不断改革不断发展，中国工商银行已经步入质量效 益和规模协调发展的轨道。2003 年末资产总额 52，791 亿元 人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。 截至 20xx 年末，工商银行总资产 134，586。22 亿元左右， 当前总市值 14，344。70 左右，居全球上市银行之首。 二、实习内容： （一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜 面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知 识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维 持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面 相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务， 授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操 作流程、交易代码的学习。 在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又 细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点 细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时 还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规 定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文 件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服 务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 （二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼 仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户 打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨 小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面： 干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反 应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态， 机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以 低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任 何时刻我们都应该对自己充满信心。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时， 我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满 时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户 所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四 大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维 护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大 堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的 口才。 三、实习收获与体会 （一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入 社会时所面临的首要任务。 对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业 并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍 遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先 从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平 凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平 凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。 首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历 练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做， 快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌 的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者 更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 （二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融 产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。 平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因 此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须 要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大 堂经理帮忙指导 ATM 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切 身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经 理的最基本素质，最基本的职业道德。 （三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能 够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。 顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、 周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的 服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。 银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润化，堂经理 又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想 办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时， 大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提 出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改 善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。 四、推荐实习的价值 （一）未来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关 键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占 银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加， 因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然 而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只 能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全 市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上 其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理 的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也 是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想 进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习， 通过 6 个月的见习期，开始自己新的职业生涯。 （二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学 员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以 及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大， 所占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这 些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人 才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的 见习机会，提供自己一次快速成长的机会。 （三）必要的准备 不过，跟其他任何工作一样，成功的实习需要实习生有 足够正确的态度。在实习过程中当然不可避免会遇到各种各 样的困难，关键在于大家能否坚定目标，坚持实习。就拿我 来说，一开始的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的 问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客 户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。 另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会 感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身 的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个 过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的 学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪 着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速 独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程 又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。