- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
超市理货员工作总结4篇
超市理货员工作总结 4 篇 超市理货员工作总结一: 也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员 只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这 么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我 才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实 做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力 才能够做好 ! 时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里, 我有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与 人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如 了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询 问,这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时 的激- 情,心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下, 而后问一句:“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些 ?”这时 我总以“我的激 - 情不灭 ! ”来回答她。组里人说看着我好像没有什 么烦心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作 人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这 是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵 然顾客有时候无理取闹。比如说,有一次,一位女顾客对我说: “哎,那服务员你给我套一把这睡衣。”我说:“对不起,您可以 自己套一下。您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服 的。”结果那位女顾客却说 : “真有意思,这东西也没有洗过,我不 爱往身上套,我嫌脏。”待那位女顾客离开,同事过来说:“有病 吧,这人,她不爱套,她是人 ! ”我说:“算了,顾客永远是对的, 咱们是服务行业。” 有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以 至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳 多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了,等一下别人就 弄了 ! ”或者“你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了 ! ”但我认为 既然顾客一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整 理让它恢复整齐的面貌呢 ?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”, 我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以 我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的 工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序。我 的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说:“你 做的事情太多了,所以会落下一两样。自从你来,我们大家的工作 都变得很轻松。”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这 样优秀的人感到非常的幸运。其实,我的工作不是一直都开心,也 不是没有烦恼。大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得 前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然 觉得病木无春。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和 师傅,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以 继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必 呢 ?虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份 工作吧 ! 如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作 ?连这些基 础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售, 顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我 是急性子,做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次,看了一下表, 6: 35,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧。当我要下班的时候, 再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很 多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你不干 谁干 ?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次 装袋整理,使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了,说:“这秋衣 太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走 ?”我说:“其实我也是 下了两次的决心才过来叠的。”店长说:“你倒是挺诚实 ! ”说完我 们都笑了。想想这细致的活有什么啊 ?店长问我最近工作怎么样,有 所得吗 ?我对她说:“我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我 是已经不知道自己会什么了 ! ”店长说:“其实卖场的工作还很多, 改天你单独按盘点流程做一下盘点。” 2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子,我日前对金 原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区,蝶安芬 算是内 - 裤行业的大品牌,金原和家惠都有,而且品种齐全,但我们 店却没有。我们虽然引进了金利来,却因为价格高昂,销路不畅。 对此,是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品,而且在品牌的 效应上对此予以重视。品牌上去了,我们超市整体水平就必然有所 提高。 3. 客服退货客服退货应该提高效率,而且应该果断。只要顾客的 退货要求是合理的,就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法 是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,仍然需要顾客再 上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗 培训。培训可以使员工更有责任感,更有团队意识。现在状况并不 乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心。尤为严重 的是工作不专业,比如一种商品断货,他们会直接把临近的商品拉 出一个排面,这是不科学的。应该分析一下,找出一种高毛利的又 相对畅销的商品来补排面。另外,订货时只是把该货的 dms写在订 货本上,但并不做分析。有时 dms 高,它可能是由于有促销造成的, 那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有 所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了,我会一如既往的努 力工作,用心学习,与同事搞好关系。把零养到无穷,始终是我不 懈追求的目标。 超市理货员工作总结二: 工作方面: 工作中认认真真,兢兢业业,勤奋上进,刚到超市的前几天,有 点不习惯,一切工作不知道从何开始做起,每天只是上货,补货, 搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下,不断的对工作熟悉,加 深。每天不仅仅是上货,补货等工作,还有更多的什么标价签管理, 商品陈列,顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂 的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的 同仁对与我的帮助与耐心讲解。 服务方面: 作为超市中的理货员,看似工作简单,普通。但他们是与顾客接 触最直接的人。他们的一举一动,一言一行无不体现超市的整体服 务质量和服务水平,他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与 声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员,首先要具备有服务意识。 正所为“为民,便民,利民”的苏果服务宗旨,同时作为超市的一 名员工还要担当起顾客导购咨询的工作,所以我们必须树立服务意 识与服务思想,才能更好地在工作中不断成长。 学习方面: 超市理货员工作总结三: 一、工作方面: 作为员工,只要在工作岗位上,我就坚持规范着装,礼貌待客, 热情服务,尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来,满意而归。 作为一名理货员,我一方面不断加强专业知识的学习,积极阅读相 关资料,虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交 流问题,争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货, 补货,搬货,每一个细节我都对自己都严格的要求,使所负责商品 区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单,实际上琐碎而复 杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识 ; 要经常性记录商品的缺货 情况,及时补货 ; 要对商品和货架及时进行清洁 ; 还要熟悉市场信息, 掌握消费者需求,及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获 二、服务方面: 我个人觉得作为一名服务工作者,首先要具备有服务意识。我时 刻牢记着好丽丽“创造价值,奉献社会”的服务宗旨,认真做好各 项服务。作为超市中的理货员,是与顾客接触最直接的人。我们的 一举一动,一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平,我们 素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。 三、不足方面: 俗话说:冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是 如此的深广。在获得不少收获的同时,自己也没有忘记自己本身的 不足,比如创造性的工作思路还不是很多,有时候容易墨守陈规, 流于形式,个别工作做的还不够完善,在和别人的接触中有时表现 得很不自信,抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向 1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大 方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守公司的管理制度, 积极努力工作。 2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工, 有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的 工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻 个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加公司组织的培训,认真学习,细致了解每种商品 的信息,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请 教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作。 4、团结同事,互帮互助 我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热 情,对同事抱以关心,公司是个大家庭,我要积极主动和同事处理 好关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极 做好工作,为公司的发展做出应有的贡献 ! 总之,一年来,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,积极 完成了领导安排给我的各项工作,尽管有了一定的进步,但也存在 诸多不足。俗话说:“活到老,学到老。”今后,我还会继续努力, 努力发挥自己的优势,把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合 作当做是自己学习的机会,把别人的理念结合到自己的思想当中, 更加注意工作中的细节问题,把自己所负责的各个工作做到更加完 美。 超市理货员工作总结四: 一、个人工作总结 归纳以下几点: 1. 一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力 做到专业知识程度向市场这方面发展 ; 2. 积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导 寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好 ; 3. 工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划 ; 4. 分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有 一个比较透明的掌握,并做好市场月报表 ; 5. 在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高 ; 6. 在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广 告等,并积极的投入到市场的运作 ; 7. 对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活 动的策划,并执行 ; 8. “知彼知己,百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态, 分析效果,可行性时加以模仿 ; 二、部门工作总结 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1. 部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展 市场工作人员严重不足 ; 2. 部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市 场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了 市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人 员少、任务重,故专业技能培训不够。 3. 部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的, 因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不 知道他是怎么知道我校有相关的培训项目 ; 4. 部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市 场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯 ; 5. 部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有 待提高; 6. 整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核 ; 7. 以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标, 为此我对他们表示由衷的感谢。 “运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规 划我觉得要强调谋事在先,但是我们还要明白年度市场工作规划并 不是营销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详 细计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。 1. 目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工 作规划中,首先要做的就是,全年总体的招生目标、广告费用目标、 利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为 140 万 / 年,广告费用目标为 1.2 万 / 月,渠道开发目标为 3 条 / 年, 人员配置为 3 人。 2. 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝 贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支 具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中 建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3. 培养市场人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。总 结问题目的在于提高市场人员综合素质,在工作中能发现问题总结 问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。 5. 团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施,我们 还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组 织执行力标准,以更好的发展客户服务需求,并使客户向其他课程 上转化。查看更多