- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
公司客服人员工作总结范文样本
公司客服人员工作总结范文样本 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上, xx 年的重点是深化 落实, 为此, 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的 现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分 次的对客服人员进行培训考核, 加深其对物业管理的认识和理解。 同 时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也 及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 ; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的 作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题, xx 年着重 对客服人员进行了大量的培训: 1 、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根 本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2 、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄 弟企业的参观学习, 使我们的视野更加的开阔, 管理的理念更能跟上 行业发展的步伐。 3 、 积极应对新出台的法律、法规, xx 年西安市新出台的最重要 的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一 情况, 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培 训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部 客服在第一时间组织人员展开学习、 讨论, 并进行了严格的闭卷考核, 使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为 xx 年冬季的供暖工作做 了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 xx 年底 未出现因供暖工作造成的投诉。 三、 xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 模板 , 内容仅供参考查看更多