2018前台转正自我鉴定大全

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2018前台转正自我鉴定大全

篇一 从 20xx 年 12 月 25 日入职成为试用员工到现在,来泰锋就职已经 两个月了,从开始对一切的陌生和不懂,到努力适应,我在公司同事, 领导的关心和帮助下基本完成了各项工作,已经逐渐习惯和适应这份 工作,短期内便熟悉了公司办公室各项工作,明确了工作的程序、方 向,有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一步的提高,工作 也慢慢进入了状态,那中间学会了很多东西,也对自身取得了相应的 进步。为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现 将这两个月的工作做如下简要总结: 这段时间,我任职为公司总部前台行政文员这一职位。 一开始来到公司,是由一位同事教我的,她给了我一份前台文员 工作交接表,上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围,随后我 也参加了公司的员工培训,更深的学习了企业文员和更加的了解了公 司的内部结构,让我对自己的这份工作更加的熟悉,操作减少了难度。 我总结了下我日常主要工作是 1、负责接听电话,回答客户的问题。 2、接待来访客人,记录来访的资料,让来访客人登记,开启玻璃 门引导去相应的地点。 3、负责发放员工及促销员入职,离职,调场表和工衣的发放。 4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品,日用品的发放和 登记。 5、收发总部每日的报纸传真,快递包裹等。将各人快递包裹及时 派发,或打电话通知 6、总部一楼 LED 显示屏宣传语的管理工作。 7、审批 OA 上个人以及门店的行政事务申请,比如名片申请等。 8、协助其他同事行政事务如复印等。 都说前台是公司对外形象的窗口,接待公司来访的客人要以礼相 待,接电话要态度和蔼,处理日常事务要细心认真,对待同事要虚心 真诚…点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步。 前台工作说难也不难,说简单也不简单,因为事情繁杂,和各部 门打交道也比较多,二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中 难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是 不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识, 减少工作中的空白和失误。刚开始工作,难免出现一些小差小错;但前 事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考 虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好 本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通争取把工作做 好,服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印 象,准确地转接电话。如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要 说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问 题,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,做一个合 格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向! 篇二 我叫×××,在×××工作,现任×××职务。一年来,在领导 的关怀和同事的帮助下,通过自己的不懈努力,较好地完成了各项工 作任务。现自我鉴定如下: 1、思想政治方面:思想积极进步,政治觉悟较高,始终保持党员 的先进性和纯洁性,敢于同各种反动思想作斗争。解放思想,实事求 是,与时俱进,能够辩校花网*证、理性地看待事物和问题,大事大非 面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国,热爱人民,坚持四项基本原则, 坚决拥护中国*的领导,积极响应党的号召,对党的事业充满信心。 2、学习方面:坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径,既积 极参加所在单位和支部组织的各种学习,又广泛地开展自学。学习内 容除政治理论知道和党的各项方针、政策外,还涉及历史、经济、科 技、计算机以及各项业务知识。学习既讲究方式方法,又注重实际效 果。 3、工作方面:服从安排,认真负责,踏实肯干,讲求实效。凡事 积极主动,迎难而上,争当排头兵,不怕苦,不怕累。 4、生活方面:勤俭节约,爱护公物,讲究卫生,热爱劳动,严于 律己,诚实守信,淡泊名利,助人为乐,尊敬领导,团结同事,课件 下载*谈吐得体,举止大方,注意保持形象。 但是本人也还存在一些缺点和不足,主要是学习不够深入,政治 敏锐性不够强,工作方式方法欠妥,文字功底不够扎实,有待在今后 的工作中进一步完善和提高。 篇三 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就 是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才 能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用,从而能将目光放的 更远。 忙碌的 20XX 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定 的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX 年是全面 落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各 项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提 高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听 量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待 来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈 吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规 范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们 根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了 广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规 的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足 于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在 对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操 作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司 的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外 置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理 员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一 位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至 收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我 们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接 挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费 员,通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60% 提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知 识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺 乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观 条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及 动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直 接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不 断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容 有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务 行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样 即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解 决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全 是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之 内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。 前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时 要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个 物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做 这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管 理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到 的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识, 如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工 具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给 业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了 物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共 同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需 要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社 区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组 织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类 棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情 况,0.3 元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何 况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服 困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋 糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的 一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而 且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足, 通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进 了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计 自 20XX 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850 元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查, 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表,从入住以来一直未交过水 费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过 程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情 况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在 与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表,并且追缴了 费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户, 我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利 过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分 范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共 同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使 7 月份的水价平稳的由 2.0 元/吨上调到 2.8 元/吨。于此同时我们对于 那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约 50 户,共 计追缴费用约 2454.7 元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取, 取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。 根据计划安排,20XX 年 11 月开始进行满意度调查工作,我们采取 让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电 话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为 止已发放 1610 份,返回 1600 份,回收率为 62%。 xx 年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套 设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全 体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎 接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
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