体检中心前台工作总结

体检中心前台工作总结

篇一:《医院体检中心人力资源工作总结》 人力是一种最重要的资源，要弄好医院管理就必须做好人的管理。 6 月 8 日 长城团体董事会在南宫召开团体董事会成立团体人力资源部，对团体人事工作进 行整体管理同时方便了团体各部分人事工作的沟通和交换。根据董事会会议唆使 现将体检中心的人事工作存在的题目和工作计划汇报以下 一、专业职员的引进 体检市场竞争日益剧烈，北京体检中心已在网站上发布信息预备在长安公园东侧 预备成立一家营业面积为 5000 平米的专业体检中心，建成后构成的竞争压力可 想而知。所以体检中心必须抓紧时间建立自己的品牌，打造一支不管从技术上还 是从服务水平上都过硬的专业团队，以进步体检中心的整体形象。所有这些都与 引进专业的人材有关。 体检中心现有从事超声行业的医师没有一个是影象毕业的； 我们的导医服务职员没有一位是服务专业毕业的。假如我们体检中心要想建立自 己的品牌，就必须要有自己的服务特点。这就要求我们在今后的招聘工作中一定 要根据专业和岗位招专业职员。专业职员的引进也有益于体检中心的人材梯队建 设，专业人材的同时可以带动一批人从整体上进步中心的医疗水平和服务水平。 体检中心王主任根据董事会的决议成立了市场部，市场部现有的两名员工也是一 直在市场前沿工作的专职职员。他们的营销经验和营销的理念正是我们的业务员 所欠缺的。招聘专业职员的上风在体检中心有所体现例如，体检中心前台两名工 作职员一个文秘专业 （李宁宁） 和一个护士专业 （赵玲），在前台的工作中李宁宁 考虑题目全面，工作井井有条、忙而稳定；说话更委宛，能与客户更好的沟通和 交换。 二、员产业务能力的培训 在今年的董事会上段院长在先容兄弟医院经 营经验时说要把医院办成学校，变成教育式医院，就是说医生一定要把病人所患 疾病的病发缘由、临床表现、治疗和今后的预防讲清楚，讲透彻。这就要求我们 的员工在业务能力上一定要精，在医疗知识上一定要广。作为专业的体检中心， 从事工作和临床联系较少，导致我们有的员工在业务知识面上的匮乏，所以在今 后的人事工作中一定要加强员产业务能力的培训，包括内部学习和外出进修。内 部学习上预备利用体检淡季对护士和医师 （专家除外） 进行心电图和超声的学习， 心电图由刘国兴讲， 超声由齐艳梅讲 （培训已在进行） 。另外内科的刘同一主任给 全体员工讲授体检报告的解释，争取让体检中心的每位员工对体检报告上的每种 疾病都能从病因和临床表现及预防上给体检客户解释清楚。外出进修预备在 8 月 份到省二院和省四院及北京安贞医院学习。建议医院在进行新员工培训时通知体 检中心新员工，让体检中心的新员工了解长城团体和长城文化和长城精神。三、 职员活动情况 体检中心现有员工 42 名，今年上半年新招员工两名，副主任医 师一位， 容瑞珠 （市人民医院退休） 曾在长城医院工作过。 护士一位， 武蓓 （北 京华兆益生客户服务部）目前在在做个人客户管理。没有离职职员。我以为体检 中心的工作性质和医院不同， 体检中心的工作更像是一个生产流水线， 分工明确， 缺一不可，要求大家团结在一起共同把工作做好。在今后的工作中一定会加强大 家的集体感和团队合作精神的培养。 篇二:《体检中心工作总结范文》 当大家还没来得及送走老虎，兔儿已经蹦着出场了。时间过得飞快，新的一 年已经开始了，来不及总结一下又匆忙进入下一个站台。生活的齿轮不停地转动 着，不用准备什么，只要卯足劲就好。 我和阿凤、梅子来体检中心也四个多月了。经过几个月的工作，我们感受到 了体检中心的工作并不是想象的那么简单，这里也是个有苦有乐，富有生命力的 地方。 体检的很多项目是需要空腹下检查的，来体检的人特别早，大团来的时候我 们都得提前上班，所以早上一睁开眼睛就得像消防员一样行动起来，准备早饭， 再从被窝里揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上学。好了，上班了。大静是总 指挥， 她负责安排内外事务工作， 如联系单位、 时间及人数安排、 来客的接待等。 阿凤和梅子是多面手，她们除了采血，还会做心电图，还要接受个人登记预约工 作。前辈胡医师、江医师、章医师也不得空，外科、内科、五官科，一个萝卜一 个孔，就连方矿，也是带病上岗。琳琳也是个多面手，她是我的好搭档，她和我 一样，一坐下来，活儿是实实在在的，记录、叫号不得闲。为了避免上洗手间， 早上我们一般不喝水，所以也学会了“憋着” 。一个上午下来，脚麻了，腰直不起 来，眼睛干枯的眨不动，要靠眼药水来帮忙。嘴巴只给说话，不给喝水，干的慌， 右手酸胀的拿不动筷子需要勺子吃饭，活儿真不是说的 ! 到了下午，应该没事了吧。那是肯定不行的，要不然体检报告从哪里出来。 工作还有不少呢，电子档案的建立需要输入好多资料，辅助检查结果的输入、异 常分析，总检对体检结果的汇总建议，打印，装订，一样不能少，而且活儿是环 环相扣， 偷懒不得。 前段时间我们科室里加班和装新机， 使得报告积压了好几天， 害得大家后面活儿连接不下去， 我为此紧张失眠了好几天， 体重也减了好几斤呵 ! 体检的工作环境和气氛应该是轻松而愉悦的， 我们医院花那么多精力和财力， 就是意识到这点。发达国家的体检是相当昂贵的，也相当舒适愉快，每日检查的 人数也没有这么多， 他们预约等待时间很久， 然后花一天或者几天时间进行检查。 为了接受全面检查，受检者可以和医生进行喝咖啡聊天详细提供和了解病史，他 们双方都很看重检查。但在我们人口大国，体检像赶场，急匆匆、闹哄哄，很多 人甚至认为是为单位而体检。经过媒体不断反面的报道，医患关系的日益恶化， 很多参检者都带着提防心态，导致沟通很困难，问个病史都不容易。而我们超声 诊断是需要结合临床和其他检查来综合判断的，特别是占位性改变，有无病史对 诊断结果的考虑相差很大。不过有这种想法的人只是参检者里的少部分，大部分 还是配合默契，心情愉快的。当大家做完检查后真心说一声“谢谢 !”就是对我们 辛苦付出的最大回报，也是我们最为开心的事。体检中心工作总结 作为体检工作者，我们会尽最大的努力来改变这种观念和状态。只要生活水 平上升，民众健康意识不断提高，体检工作会越来越受到重视，我们的责任也更 重大。 篇三 :《体检中心前台工作制度》 1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作； 2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作； 3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作； 4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投 诉及时报告； 5、负责客服的相关统计分析工作。 篇四 :《前台工作个人总结》 星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了， 回顾自己的工作， 做了些成绩， 也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多 来的学习、工作情况总结如下 一、在实践中学习， 努力适应工作。 这是我进入培训学校之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓 敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有职责所在。 也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。 (都说前台是学校 形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一 言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平 常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在 学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力， 创新”这十个字的内涵 ,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则 来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地与老师进行交流， 争取把工作做好， 做一个合格， 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识， 工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够 的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错 ,这些经历也让我不断 成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工 作中请领导多多指教！ 苟钦 2015 年 10 月 8 号 篇五 :《2015 年前台个人工作总结》 2015 年前台个人工作总结 1、2015 年个人前台工作总结 即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首 过去，展望未来！过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量 ,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息 涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良 好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,20XX 年我来公司开始填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客 人 30 余次、订饮用水 300 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新 通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印 文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度， 做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 20XX 年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过 这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里 我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 20XX 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20XX 年会如何发展没 人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却 是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点， 学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时 间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的 努力和坚持是一种真正的等待， 等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊！ 我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不 用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计 划如下 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性 格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自 己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 2、2015 年前台个人工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以 来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职 责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团 队中。现将这两个月的工作情况总结如下 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能 及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及 时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； 7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快 速传达下去； 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通 过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动 较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各 部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及 时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力 提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要 先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学 习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目 标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 3、2015 年营业厅前台的个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅 是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情 多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面 积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己， 保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提 高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意 100 ”的服务理念，热情的、真诚的接 待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我 们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一 些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是 有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能 的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积 极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一 些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打 转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公 司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情 经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨 “追求客户满意服务” ，我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是只要干，就要 干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想 我一定能成功。 {体检中心前台工作总结 }.{体检中心前台工作总结 }.{体检中心前台 工作总结 }. 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的 进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以 我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我 们更应该抓住机遇，只争 篇六:《体检中心年终总结》 体检中心年终总结 时光荏苒， XX 年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关 怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓小平理论和“ xxxx ”为指导，以深 化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标， 不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的 改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责 任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为 XX 年 工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项 工作再上一个台阶，现将 XX 年工作总结汇报如下。 一、基本情况 1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在 为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备 ct 机、彩色 b 超等服务于民，让 利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天， 健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。 2、体检中心是 XX 年 9 月新组建成立的一个科室， 位于我院医技楼三楼， 面 积 200m, 有 4 名工作人员。其中中级职称 1 人，初级职称 2 人，临时工 1 人。 室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室 窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环 境。 3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随 时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万 绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心 4 名工作人员各司其职，工作却分工不分家， 在工作上相互鼓励，相互学习。 二、工作开展情况 1、优化体检服务质量 , 当好健康卫士。 根据人民群众的各种不同需求制定各 种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。 2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次 到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达 2500 人次。 把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从 9 月 1 日— 12 月 31 日止，到我院参加健康体检的单位 32 个，人数 1102 人 ，个人 27 人，共建立电子档案 1102 人份。检查结果，患病 567 人，总发病率为 51、 45% 。其中常见病、多发病为血脂增高 214 人，发病率为 145% ；高血压 69 人， 发病率为 26% ；血尿酸增高 65 人，发病率为 8% ；肾结石 46 人，发病率为 1% ；乙肝病毒携带者 45 人，发病率为 08% ；胆囊结石 33 人，发病率为 2、 99% ；脂肪肝 29 人，发病率为 2、63% ；慢性咽炎 28 人，发病率为 2、54% ； 肾囊肿 25 人，发病率为 2、26% ；胆囊炎 24 人，发病率为 39% ；鼻炎 20 人， 发病率为 81% ；高血糖 16 人，发病率为 45% ；脾大 12 人，发病率为 1、08% ； 通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工 作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。 3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体 检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有 b 超机、心电图 机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从 9 月 1 日— 12 月 31 日止，体检组的人员每天 830 从医院出发进村入户进行健康体检，风雨无 阻，不通公路的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个人 叫苦叫累。 体检期间 4 个月体检组成员没有节、 假日和双休日， 任劳任怨的工作， 篇七:《2012 年医院体检中心年终工作总结》 2012 年医院体检中心年终工作总结 时光荏苒， XX 年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关 怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓小平理论和“ xxxx ”为指导，以深 化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标， 不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的 改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责 任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为 XX 年 工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项 工作再上一个台阶，现将 XX 年工作总结汇报如下。 一、基本情况 1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在 为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备 ct 机、彩色 b 超等服务于民，让 利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天， 健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。 2、体检中心是 XX 年 9 月新组建成立的一个科室， 位于我院医技楼三楼， 面 积 200m, 有 4 名工作人员。其中中级职称 1 人，初级职称 2 人，临时工 1 人。 室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室 窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。 3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随 时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万 绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心 4 名工作人员各司其职，工作却分工不分家， 在工作上相互鼓励，相互学习。 二、工作开展情况 {体检中心前台工作总结 }. 1、优化体检服务质量 , 当好健康卫士。 根据人民群众的各种不同需求制定各 种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。 2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次 到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达 2500 人次。 把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从 9 月 1 日— 12 月 31 日止，到我院参加健康体检的单位 32 个，人数 1102 人 ，个人 27 人，共建立电子档案 1102 人份。检查结果，患病 567 人，总发病率为 51 、 45% 。其中常见病、多发病为血脂增高 214 人，发病率为 145% ；高血压 69 人， 发病率为 26% ；血尿酸增高 65 人，发病率为 8%；肾结石 46 人，发病率为 1% ； 乙肝病毒携带者 45 人，发病率为 08% ；胆囊结石 33 人，发病率为 2、99% ； 脂肪肝 29 人，发病率为 2、63% ；慢性咽炎 28 人，发病率为 2、54% ；肾囊肿 25 人，发病率为 2、26% ；胆囊炎 24 人，发病率为 39% ；鼻炎 20 人，发病率 为 81% ；高血糖 16 人，发病率为 45% ；脾大 12 人，发病率为 1、08% ；通过 健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得 到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。 3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体 检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有 b 超机、心电图 机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从 9 月 1 日— 12 月 31 日止，体检组的人员每天 830 从医院出发进村入户进行健康体检，风雨无 阻，不通公路的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个人 叫苦叫累。 体检期间 4 个月体检组成员没有节、 假日和双休日， 任劳任怨的工作， 得到群众的一致好评。共完成 34 个村的体检工作，参加体检的人数 11204 人。 查出患有各种疾病 1121 人，患病率达到 10 、01 % ，其中胆囊结石 215 人，高 血压 245 人，肾结石 152 人，肾积水 29 人，肝囊肿 21 人，子宫肌瘤 68 人， 卵巢囊肿 71 人，膀胱结石 31 人，肝血管瘤 3 人，胆囊炎 102 人，乙肝病原携 带者 184 人，建档 11204 份。 篇八:《营业厅前台工作总结》 作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么 事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工 作总结，希望大家会有所收获。 移动营业员工作总结 一、正确的工作的态度 在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管 理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求 自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识， 怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能 让用户接受并使用我们的业务 .一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作 的态度，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候， 为了尽快掌握公司的业务知识， 我牺牲了所有节假日， 牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公 司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码 管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班 时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直 被各营业厅所延用， 并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间， 更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主 要受理代销商的业务 ,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后， 我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的 代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟 通，征得了他们的理解和认同。 由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极 性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足 30% 提高到 93% ，为短信 业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所 处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具 备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销 活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游 费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。 对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如 wap 和 gprs 这两 个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对 用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法， 很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找 对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让 委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对 我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是 上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解 和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这 时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微 笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一 边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因 没有及时取消，造成每月月初扣除 20 元包月费。当我给用户解释清楚，并征求 用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁， 反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还 热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好 !”听了这段话， 我终于理解了 “服务” 这两个字的概念， 知道了在以后的工作中如何去面对用户， 如何 做好服务工作 .那就是“以诚待人、务实求实 !” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后， 为了能尽快适应工作需要， 我除了要精通业务知识外， 同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的 25 个营业班长，以便营业 员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务 客户目的。 为此， 在接收到上级下发的各类传真文件后， 我会仔细地阅读、 思考、 咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内 及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营 业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后 汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务 期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理外 ,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视 的一部分。为了加强营业厅、 代销商的服务管理工作 ,最终提升整个营业部的服务 质量 ,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交 流、探讨 ,制定了相关服务考核办法 ,并将其纳入到绩效考核中。 同时我们还会不定 期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查 ,并将检查结果随时进行通 报、 指正 ,最终加大了营业部对服务的考核力度 ,从而对提升服务质量奠定了一定的 基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高 工作效率。为此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同时也和同事之间处理的非常好。 在工作中除了互相学习外 ,生活中我也经常和同事谈心 ,了解各自内心的想法 ,相互 出主意、想办法。 记得我有一位同事 ,性格非常内向 ,由于本身不善于言谈 ,加上工作中稍微有点 压力 ,就表现的精神颓废、 情绪急躁。 不但影响了他本身的工作效率 ,同时也影响了 整个部门的工作效率。看到这种情况后 ,我主动找他一起出去吃饭 ,谈工作 ,从侧面 了解他主要的压力所在。 通过了解发现 ,主要原因一个是工作方法上欠缺 ,另一个是 和大家之间的沟通太少。 为了能尽快调整他当前的工作状态 ,提高工作效率 ,我主要 利用业务时间帮助他处理一部分工作 ,并和他一块商量怎样处理。 通过一段时间的 沟通 ,他及时调整了心态 ,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调能力 业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟 通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力 ,我们常常会在营 业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好 活动人员、 安排好活动内容还要协调好相关部门。 记得在我们的主营业厅 - 蓝天营 业厅开业之际 ,为了能使现场活动井然有序 ,在开业的前一天 ,我提前列好了第二天 所有的活动准备 :如安排多少营业人员在现场宣传业务 ,宣传展架如何放置 ,现场活 动主要宣传什么内容 ,参与活动的用户通过什么方式获得礼品 ,礼品如何发放 ,现场 出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排 ,直到活 动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。 业务部同时还承担着 “承上启下的作用” 。在公司制定第一季度劳动竞赛任务 后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并 进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目 的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业 务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人 耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的 :彩铃普及率 20% 、 收入比重 0.73% 的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又 不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展计划。