班组长基础管理技能培训

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班组长基础管理技能培训

课程大纲: 一、优秀班组长的标准 二、做班组的统帅 三、怎样教导你的下属 四、学会改善 五、营造和谐的人际关系 六、结束语 一、优秀班组长的标准 1 、班组长的定义、定位 2 、班组长必备的五个条件 3 、问题班组长与优秀班组长的区别 4 、优秀班组长的能力标准 5 、优秀班组长的职能标准 6 、优秀班组长的职责标准 1 、班组长的定义、定位: 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业的基础生产管理组织,班组中的领导者就是班组长,他是班组生产管理的直接 指挥者和组织者 。 班组长肩负着 提高产品质量,提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故发生 的使命,以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。 班组长的任务: 指挥工作、管理人员 班组长应有的心智准备: 1 、发现问题的意识 2 、敢于面对挑战和主动创新技术和管理 3 、具有处理问题的灵活性和技巧性 4 、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力 5 、现场、现物、现实情况的三现原则解决问题 6 、具有凝聚力和领导力,营造团队合作精神的影响力 7 、敬业精神和专业知识 8 、自信并值得的信赖 班组长的定位: 1 、班组长代表管理层 2 、班组长代表员工 3 、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系 4 、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系 5 、和员工个人的关系影响员工的态度 2 、班组长必备的五个条件 工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技能 领导的技巧 1. 工作的知识 : 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 例如:根据作业标准、基准,为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 科技进步日新月异,工作知识也有必要不断学习成长。 2. 职责的知识 : 担任班组长有关责任与权限方面的知识。 例如:有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。 3. 教导的技能 : 为了好好训练作业员,使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。 但是如果没有良好的教导技能,就无法有效的传授给别人。 4. 改善的技能 : 对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化,决定其有利的顺序,并予重新组合的技巧。 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。 5. 领导的技巧 : 改进人与人间的关系,使部属乐于同心协力的技巧。 对于工作职场人际关系的问题,皆能事先防患于未然,或事后予以适当的处理。 3 、问题班组长与优秀班组长的区别 问题班组长的水平 优秀班组长的特质 问题班组长分类: 生产技术型班组长 盲目执行型班组长 大撒把型班组长 劳动模范型班组长 哥们义气型班组长 优秀班组长的特质: 清楚了解自己的出发点 具备处理有关人的问题的技能 具有概念方面的内容 具有影响力 能权衡上下级的利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 状 况 问题班组长 优秀班组长 1 、对待错误 不是我的错,是因为其它原因 是我错了,马上改进 2 、对待成绩 都是因为我的努力 幸运 / 大家努力的结果 3 、对待挫折 运气不好 / 他们不配合 努力不够 / 方法不对 4 、对待问题 找借口 / 逃避 又得到一次进步机会 5 、对待工作 已经很不错了 不够好,继续努力 6 、对待做事 出于无奈 / 草草了事 站高一层 / 为他人服务 7 、对待同事 评头论足,尽是不足 降低身份 / 看到优点 8 、对待上司 阳奉阴违 认真负责 9 、对待时间 明天再说吧 每天进步一点 10 、对待先进 排斥 尊敬、学习、超越 11 、对待利益 利己 团队优先 12 、对待目标 留有余地 树立高目标 问题班组长和优秀班组长的行为对照: 4 、优秀班组长的能力标准 专 业 能 力: 在所管辖的范围内,对自己的业务(人、机、料、法)娴熟,能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。 兵 头 将 尾、业 务 尖 子、行 家 里 手 管 理 能 力: 1 、目标管理能力 2 、解决问题的能力 3 、组织能力 4 、交流、交际能力 5 、倾听的能力 6 、幽默的能力 7 、激励的能力 8 、指导员工的能力 9 、培养能力 10 、控制情绪的能力 11 、自我约束的能力 12 、概念化能力 序号 管 理 行 为 是 否 1 习惯于行动之前制定计划 2 经常处于效率上的考虑而更改计划 3 能经常收集他人的各种反映 4 实现目标是解决问题的继续 5 临睡前思考筹划明天要做的事情吧 6 事务上的联系、指示常常是一丝不苟 7 有经常记录自己行动的习惯 8 能严格制约自己的行动 9 无论何时何地,都能有目的地行动 10 能经常思考对策,扫除实现目标中的障碍 11 能每天检查自己当天的行动效率 12 经常严格查对预定目标和实际成绩 13 对工作的成果非常敏感 14 当天预先安排的工作绝对不拖延到明天 15 习惯于在掌握有关信息 班组长管理能力测评: 5 、优秀班组长的职能标准: 1 、计划职能标准 2 、组织职能标准 3 、指挥职能标准 4 、控制职能标准 6 、优秀班组长的职责标准: 班组长工作职责: 劳务管理 生产管理 辅助上司 人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况 班组长职责标准: 认真搞好交接班 交班前的工作 接班后的工作 做好当班工作 加强自身建设,提高技术、业务水平 临时情况处理 完成车间交办的任务 定期汇报工作 参加车间调度会 做好日常管理工作 有权代表车间与企业有关单位联系生产工作 有权处置物料 在用设备发生故障时,有权决定要求修理或换用备用设备 决定系统负荷的升降 有权拒绝抽调在班人员从事其他工作 生产中异常情况处理 有权临时调动本班组的操作人员 班组长职责标准: 有权检查、督促各岗位工作,有权制止违章作业 对本班组人员,有权按规定批准假期 对操作人员有权提出处理意见,并报告领导处理 有权召集本班人员开会或组织活动 有权制止无正当手续的人员进入车间 在车间范围内,有权制止乱动设备的行为 有权拒绝各种违反规定的要求和指令 班组长职责标准: 二、做班组的统帅: 1 、了解你的班组群体 2 、教导下属工作 3 、唤起下属的干劲 4 、创造愉快的工作氛围 5 、做好新员工指导 6 、开展现场 OJT 1 、了解你的班组群体: 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构 分析班组群体行为关系的因素 班组群体行为管理要求 2 、教导下属工作: 根据下属的特点选择指导方法 指导的一般步骤 指导的要点 3 、唤起下属的干劲: 下属缺乏干劲的表现 调动下属的干劲 激励下属的正确途径 积极地授权 下属缺乏干劲的表现: 出现大量违规与不满情绪 出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 下属对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多,常发生争吵 调动下属的干劲: 邀请其它下属提供资料及发表意见,使下属更乐意承担责任。 激励下属,从而启发他们的潜能。 增加下属的自信,以激励他们努力工作。 做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。 确定跟进工作的日期,以监察工作进展。 专心聆听并做出适当反映,以表示关注下属和重视下属。 经常提供肯定的意见,教下属如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。 方 法 下属内心感受 分配能够全力发挥的工作 由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务,因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。 让下属担负起责任,自由发挥 上司信赖我,一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。 让下属了解工作的重要性及贡献度 我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要,可不能搞砸了。 让下属拥有个人的具体目标 我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。 明确地表扬下属的良好效益 我的努力终有结果。班长不错啊,我的表现他都看到了。我得继续努力。 营造愉快的工作环境 在这样的公司工作心情才好。 每个人都充满活力,我也得努力 激发下属之间的竞争意识 我会比他差吗?我赶上他了 班组长的人格魅力 在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。 唤起下属的干劲 4 、创造愉快的工作氛围 帮助下属渡过三次危机 称赞与训斥的艺术 对下属实施公平考核 不要威胁你的下属 主动和你的下属打招呼 认清场合,适时说话 帮助下属度过三次危机 进入公司一星期内 进入公司三个月以后 工作满三年 称赞与训斥的艺术 训斥的艺术: 能随机应变改变训斥的方式,且令人心悦诚服的接受,才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上,以有个性的叱骂为佳,不要加以无谓的粉饰,才会收到成效。 称赞的 艺术: 几句富有人情味的短短几句话就够,不要吝啬你的话语和掌声。 称赞或训斥,如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时,将得不偿失。 对下属实施公平的考核 考核注意事项 评分的误差 实施正确的考核 不要威胁你的下属 威胁会伤害你和下属的感情 威胁会传递错误信息 威胁会让你丧失威信 主动和你的下属打招呼 当管理者的眼光,一与下属接触,就应随时面露笑容,交换人际的情感。假如管理者认为自己的地位较高,而不屑于向下属打招呼,这样的管理者,可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步,能够做得圆满的人,做起事来大都是有板有眼;不善于此道的人,必定是拙于自我表达的。 认清场合适时说话 班组长应如何讲话: 称赞、尊敬、主动、体谅 不配做管理者的口气: 打击、回避责任、推脱 5 、做好新员工指导 消除新员工的紧张心理 解说和示范 一起做和单独做 确认和创新 指导新员工的基本步骤: 员工手册等(员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等) 企业基本要求 有关工作的基本知识 必会的基本技能 产品知识 其它 新员工的指导项目: 6 、开展现场 OJT : OJT ( On Job Training ) : 即职业培训或在职培训,是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。 现场 OJT 的要点: 帮助员工制定明确的绩效目标 帮助员工有效执行目标 领导员工创新工作 帮助员工总结工作 三、怎样教导你的下属 1 、准备方法 2 、教导的 4 个阶段 3 、教导的指导思想 4 、工作教导查检表 1 、准备方法: 准备方法,就是教导前的准备,如果教导前没有完成这些准备,就无法达成理想的培训效果。 准备的要点: 制作训练预定表 工作分解表 准备需要的东西 整理工作场所 王 宝强 财务科 200 9 .5.25 工作 分解 编号 陈 先 生 林 先 生 蔡 先 生 许 小 姐 杨 小 姐 黃 小 姐 工作量 的 变化 整 理     6/8 3 周后需要增加 1 人 传 票      记 账   5/29  校 对   各 种 计算表 6/22  审 核      人事 变动 及工作情況 预 定 6 月退休 备注: 指导人员:王宝强 林先生预定 6 月份退休 工作场所:财务科 3 周后新工厂的建设资料增加 日期: 2009 年 5 月 25 日 这期间整理工作需要增加 1 人 训练预定表 制作训练预定表的好处: 1 、可以清楚地掌握自己工作场所现状 2 、可以清楚地了解急需要训练的事项 3 、明确训练计划的内容,包括: 训练谁? 训练何种工作? 合适完成训练? 工作内容:打电话 NO. 工 作 物:电话 工具与材料:号码本、备忘录用纸、铅笔 工作分解表 主要步骤 要 点 1 、确认对方号码 姓名、电话号码 2 、拿起听筒 左手拿听筒,备忘录用纸放在右手边 3 、拨出对方号码 依次按下,确认有效 4 、报上自己公司的名字 5 、说出本次通话内容 确认对方,说话要口齿清楚,说话条理 6 、放下听筒 打个招呼 准备需要的东西 教导前必须将必要的东西全部准备好,包括:设备、工具、材料或消耗品等。 工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原则依照表准备。 最好将必要的数量也记入工作分解表。 相关辅助教材亦应准备 整理工作场所: 1 、工作场所的整理整顿是作业安全的第一步。 2 、教导之前,将工作场所充分加以整备,示范正确的范本。 3 、教导者能以身作则,将会对学习的人发生很大的影响。 ( 错误示范 ) ( 正确示范 ) 整理工作场所: 2 、教导的四个阶段 第一阶段、学习准备 第二阶段、传授工作 第三阶段、试做 第四阶段、考验成效 案例:打灯头结 1 、某某先生你知道怎样打灯头结吗? 2 、现在让我告诉你打灯头结的方法, 请你仔细听 3 、某某先生不会做并不是他的错 4 、由刚才的示范来看,可知仅仅用 口授并不是好的教导方法。 第一阶段:学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这工作认识的程度 营造他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 第二阶段:传授工作 将主要的步骤一步一步地 讲给他听 写给他看 做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力 第三阶段:试做 让他试做,并改正其错误 让他一面试做,一面说出主要步骤 再让他做一遍,同时说出要点 教到确实了解为止 第四阶段:考验成效 让他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 对方没有学会,是因为我没有教好 。 任何事,如果没有反省,就没有进步 。 教学相长! 基本想法 3 、教导的指导思想 4 、教导的查检表 没有反省总结就不会有进步 。在下面 列举 「 教导 方法的 查检 表」 请各位教导者经常使用这个表格 ,好的 画 「○」 号 ,不好的 画 「 × 」 号加以反省 。如果有「 × 」號,下次 教导时要 特別加以注意不要再有 重复发生 。 2021/2/16 Page 53 階段 項    目 ○    記入欄 教 導 前 的 準 備 1. 是否預先製作好訓練預定表 ? 2. 是否做好工作分解 ? 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 作場所的正 確位置 ? 4. 機械或工具是否整備妥當 ? 5. 是否已具備教導的態勢 ? 6. 穿著及態度是否整齊 ? 2021/2/16 Page 54 階段 項    目 ○    記入欄 第 1 階 段 學 習 準 備 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛 ? 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員 ? 3. 是否告知作業的名稱 ? 4. 是否讓他看完成的成品 ? 5. 有沒有查知學習的人對這工作認識的程度 ? 6. 是否使他樂於學習 ( 對作業發生興趣 )? 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人,並且加以說明,給予指示 ? 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明 ? 9. 是否使學習的人進入正確的位置 ? 2021/2/16 Page 55 階段 項    目 ○    記入欄 第 2 階 段 傳 授 工 作 1. 有沒有依照工作分解來教導 ? 2. 說明程序時,有沒有清楚地加以區分段落,取適當的間隔,講給他聽,做給他看 ? 3. 有沒有寫給他看 ? 4. 有沒有強調要點 ? 有沒有教導要點的理由? 5. 不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過 ? 6. 對於事先沒有準備的事,有沒有道歉過或辯解過 ? 7. 說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音 ? 8. 是否耐心地教導 ? 2021/2/16 Page 56 階段 項    目 ○    記入欄 第 3 階 段 試 作 1. 是否讓他沉默地試作一遍,確認過有沒有錯誤 ? 2. 有錯誤時是否立即加以修正 ? 3. 是否讓學習的人一面試作,一面說出主要步驟 ? 4. 學習的人有沒有充分瞭解要點及理由? 5. 有沒有使用過「為什麼」的質問 ? 6. 在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方 ? 7. 作業做得很好時,對於學習的人是否加以讚賞過 ? 2021/2/16 Page 57 階段 項    目 ○    記入欄 第 4 階 段 考 驗 成 效 1. 有沒有 指定協助的人 ? 2. 有沒有強調過作業的 質要比量重要 ? 3. 有沒有常常 給予檢查 ? 4. 有沒有 鼓勵發問 ? 5. 有沒有 逐漸減少指導 ? 合 計 四、如何改善: 1 、工作改善的思维 2 、工作改善的四个步骤 3 、案例演练 4 、案例演练 1.1. 我们正在做的工作 , 今天可能是最好的 , 但是未必明天就是最好的 。 1 . 2. 不满足于现状 , 经常保持疑问(问题意识) , 不断寻求更好的解决方法 , 乃是企业继续发展的动力 。 ? 1 、工作改善的思维 2 、工作改善的四个步骤 —— 工作分解 —— 对每个细节进行分析 —— 展开新方法 —— 实施新方法 2 、工作改善的四个步骤 —— 工作分解 1. 完全按照现行的工作方法 , 将工作的全部细节记录下来 。 2. 搬运作业 机器作业 手工 作业 均应列为细节。 2 、工作改善的四个步骤 —— 对细节进行分析 1. 自问下列事项 为什么需要这样做 ? 这样做的目的是什么 ? 在什么地方进行最好 ? 应该在什么时候开始做 ? 什么人最适合去做 ? 用什么方法做最好 ? 2. 下列事项亦应自问分析 材料, 机器 , 设备 ,工具, 设计 ,配置, 动 作,安全,整理整頓 2 、工作改善的四个步骤 —— 展开新方法 1. 刪除不必要的 细节 2. 尽量将细节加以合并 3. 充分改善细节的顺序 4. 简化必要的细节 为 使工作更安全 并且 更不吃力 -- 将 材料、工具及 设备 安排在 动作范围 內的最 合适、 理想位置. -- 尽量 利用重力,設計 给料 漏斗,或滑槽送料 设备 . --要有效利用 双手 -- 尽量应用 工具或其他固定 夹具 ,避免用手握持. 5. 借助他人的 意见 6. 将 新方法 的细节记录 下來 . 1. 让 上司了解新方法 2. 让下属 了解新方法 3. 知会负责 安全、品 质 、 产能 ,以及成本等 部门 , 征 得其同意。 4. 将 新方法 付诸实施 ,一直用到下一次改善。 5. 別人的 贡献应予承认 。 2 、工作改善的四个步骤 —— 实施新方法 3 、案例演练  利用 回形针 夾 A 纸 和 B 纸 動作分析 案例演練 。 ? 纸 A © 回形针 用 回形针 把 纸 A 和 B 夾住 后 的 放的位置 纸 B 左 手 右 手 NO. 動作內容 符號 時間 累計 累計 時間 符號 動作內容 NO. 1 手伸向 A   等待 1 2 手抓住紙 A   等待 2 3 手伸向 B   等待 3 4 手抓住紙 B   等待 4 5 等待   手伸向迴形針 5 6 等待   抓住迴形針 6 7 把紙 A 、 B 拿到手邊   把迴形針拿到手邊 7 8 拿著紙   用迴形針夾住 A 和 B 8 9 把夾住的紙放好   等待 9 10 动作分析: 4 、案例演练 ? 五、营造和谐的人际关系: 1 、班组长的人际关系 2 、掌握职场沟通技巧 3 、人际关系问题发生的类型 4 、改善人际关系的基本要诀 5 、工作场所问题的处理方法 6 、与上司如何相处 安全 成本 上司 其他部门 其他班组长 外来者 人与人的关系 外来者 训练 生产 保全 品质 班组长 部屬 1 、班组长的人际关系: 2 、掌握职场沟通的技巧: 个人沟通的基本模式: 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通有两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通。 语言沟通: 包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通: 包括我们的动作、表情、眼神。 语言擅长沟通信息,而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感 2 、掌握职场沟通的技巧: 职场沟通的路径: 1 、与上司的沟通: 支持:尽责,尤其对上司的弱项予以支持。 执行指令:聆听、询问、响应。 了解下属情况:定期做工作汇报,自我严格管理。 为领导分忧:理解上司、敢挑重担、提出建议。 提供信息:及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。 2 、掌握职场沟通的技巧: 职场沟通的路径: 2 、与下属的沟通: 关心:主动询问,了解需要与困难。 支持:帮助解决问题,基于认可、信任。 指导:诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。 理解:倾听、让下属倾诉。 重视:授权、信任、尊重、认可。 得到指示:清楚的指令、不多头领导。 及时的反馈:定期给下属工作上的反馈。 给予协调:沟通、调解、解决冲突。 2 、掌握职场沟通的技巧: 职场沟通的路径: 3 、与同级沟通: 尊重:多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论。 合作:主动提供信息,沟通本部门情况。 帮助:给予支持 理解:宽容、豁达。 3 、人际关系问题发生的类型: 人际关系问题是指班组长对人际关系的事情,未作妥善处理,造成对工作某 种不良的影响。 班组长应随时具有问题意识。 管理大师杜克拉曾说:「被没有问题意识的工作人员所占的公司,不久将会灭亡」。 3 、人际关系问题发生的类型: 类型 I 感觉到的 类型 II 预想到的 类型 III 找上门来的 类型 IV 自已跳进去的 3 、人际关系问题发生的类型: 类 型 现 象 感觉到的 ‧ 活泼 不活泼 ‧ 准时上下班 迟到 、早退 预想到的 ‧ 结婚 长期出差 ‧ 重要急事 临时加班 找上门来的 ‧ 对工作提出抱怨 ‧ 要求调换工作 ‧ 顾客来电不满 ×× 员工 自己跳进去的 ‧ 无故旷职 ‧ 常常发生工作错误 ‧ 故意不遵守工作标准 困难度 预想到的 找上门来 自己跳进去 感觉到 问题的线 3 、人际关系问题发生的类型: 4 、人际关系的基本要诀: 基本想法  防范问题的发生于未然  已之所欲,施于他人 4 、人际关系的基本要诀: 工作情形应告知  事先决定希望对方应如何做  指导对方使其能做得更好 表现优者赞赏之  随时注意既少有又感人的工作或行为  赞赏时机要打铁趁热 4 、人际关系的基本要诀: 切身变更先通知  如果可能应将理由告诉他  设法使其接受变更 发挥其能励其志  发挥其潜在的能力  不要阻碍其发展的途径 5 、工作场所问题的处理方法: 决定目的 目的 慎思决定 采取措施 确认结果 ◎ 掌握事实 5 、工作场所问题的处理方法: 第1阶段 …… 掌握事实 *调查问题发生前的事实 *涉及哪些规则和惯例 *应与有关人员交谈 *了解其说法与心情 *应掌握全部事实经过 5 、工作场所问题的处理方法: 第2阶段 …… 慎思决定 ‧ 整理事实 ‧ 考虑事实互相的关系 ‧ 考虑可能采取的措施 ‧ 确认有关规定与方针 ‧ 符合目的吗? ——对其本人 ——对其部属 ——对生产将有何种影响 ‧ 切忌过早以偏概全的判断 5 、工作场所问题的处理方法: 第3阶段 …… 采取措施  是否应该由自己做  是否需要别人帮助  是否要向上司报告  注意实施措施的时机  不要推诿责任 5 、工作场所问题的处理方法: 第4阶段 …… 确认结果  何时确认  要确认多少次  生产量、态度,以及相互关系是否良好  所采取的措施对生产是否有贡献 6 、与上司如何相处: 了解上司的管理风格: A 、宏观调控型: 对工作进行分配后,即放手让下属自行安排工作,自己仅在下属碰到问题时才出手援助,对下属的评价只问结果不重过程。 B 、随机授权型: 对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟员工完全放手,对不成熟或不能胜任的员工则予以必要的监控,以保证最终的工作成果。 C 、亲力亲为型: 事无巨细都喜欢自己去做,不会放手让下属去做,只有自己亲自参与的动作才会对结果放心。 6 、与上司如何相处: 应对各种风格的上司: 应对 A 型主管: 班组长应该放手大胆地推进工作,对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时,不要忘记向上司求援,争取上司的指点和帮助。 应对 B 型主管: 对其安排的工作,应切实迅速地完成,保质保量,平时还要注意自我知识的充实,不断提升自己的能力。 应对 C 型主管: 除了在工作上应与上司保持密切联系外,还千万不可自作主张,执行前的请示必不可少,必须让他知道你有足够的信赖度。 6 、与上司如何相处: 与上司相处的要点: a 、让上司知道你每天都在干什么。 b 、征询上司的意见以获得支持。 c 、只接受一个上司的命令。 d 、多倾听上司的看法和意见。 e 、了解上司的处境。 f 、经常向上司报告工作。 g 、用计划和数据说话。 h 、要和上司保持适当距离。 i 、改变上司不如改变自己。 j 、下属的天职就是协助上司工作。 六、结语: 班组长要: 以独立的个人善待部属。 透过部属完成任务。 部属没有学会,是因为我没有教好
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