品质意识培训资料

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品 质 意 识 一 . 质量与管理 二 . 质量管理演变进程 三 . 质量系统定位 四 . 质量保证基本逻辑 五 . 质量管理原则 六 . 质量成本导向 目 录 —— 一组固有特性满足要求的程度 (ISO 9000:2000) 1. 质量是什么 ? 一 . 品 质 与 管 理 品质 = 设计质量 X 实际制程 CPK 1.33 品质 = f ( 成本、交期、安全性 ) 品质 = f ( 制造质量 、 设计质量 ) 符合度 合格品 不合格品 品质定位 高级品 次性品 质量就是客户顾意用两倍的价格来跟你买 , 而且还 很高兴 2. 管理是什么 ? —— To keep something within boundaries ( 将某事物维持在界限之内 ) —— To make something behave the way we want to do ( 使某事物成为我们所期望的 ) —— 也就是 : 确定目标 , 并检验是否按此目标进行 , 如有偏离 , 则加以修正处理 , 从而实现目标 管理 : 指挥和控制组织的协调的活动 目标 (P) 差 检查 . 修正 (C) (A) 现实 (D) 时间 执 行 情 况 时间 执 行 情 况 维持 改进 打破现状 维持 改进 维持 保持现状 图例 : 管理 = 维持现状的方法 + 改进现状的方法 质量管理 = 存在的质量 + 管理方法 统计质量管理 = 统计学 + 品质管理学 质量统计 = 处理平均值的方法 + 处理标准差的方法 4. 管理过程 是基于质量意识 —— 对品质之责任感 , 通过 P-D-C-A 四个阶段循环而形成 . Plan ( 计划 ) Check ( 检查 ) Do ( 实施 ) Action ( 处理 ) 质量意识 ( 平台 ) 二 . 品 质 管 制 演 变 操作者质量管理 领班的质量管理 检查员质量管理 统计质量管理 (SQC) 全面质量管理 (TQC) 全公司质量管理 (CWQC) 全球质量管理 (GWQC) 18 世纪 19 世纪 一次大战 1950 年以后 Time ( 时机 ) 方法 程度 = 方法 / 时机 领 班负责制 的质量 同一人的制造品质 专职产品检验 运用管制图 control chat 计数抽样检验 市场调查 研发 质量设计 原料管理 QA 售后服务 建立质量体系 全员参与 , 全过程管理 全球品保 一 .ISO9000 —— 质量系统的基础 二 .QS9000 —— 质量系统的升级 , 汽车行业的门坎 三 .TL9000 —— 信息电子业标准 三 . 品 质 系 统 定 位 要选择哪一种或哪几种质量系统在企业内部定位 ? 四 . 品 质 保 证 基 本 逻 辑 供货商 组 织 客 户 Supplier Organization Customer GOOD GOOD BAD BAD 上工站 / 他 本工站 / 我 下工站 / 她 管理职责 资源管理 量测 , 分析 , 改进 产品实现 产品 质量管理体系的持续改进 顾 客 要 求 满 意 顾 客 增值活动 信息流 输入 输出 品 质 保 证 过 程 方 法 产 品 实 现 顾客 / 相关方 顾客 / 相关方 支持过程 ( 培训 , 设备维护等 ) ( 高层 ) 管理过程 ( 策划 , 资源分配 , 管理评审等 ) 监视 测量 分析改进 ( 与顾客有关的过程 , 设计 / 开发 , 采购 , 生产 ) 输入 输出 1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 . 因此 , 组织应当理解顾客当前和未来的需求 , 满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 . 五 . 质量管理原则 2. 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向 . 他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 . 3. 全员参与 各级人员都是组织之本 , 只有他们的充分参与 , 才能使他们的才干为组织带来收益 . 4. 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 , 可以更高效地得到期望的结果 . 5. 管理的系统方法 将相关联的过程作为系统加以识别 . 理解和管理 , 有助于组织提高目标的有效性和效率 . 6. 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 7. 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8. 与供方互利的关系 组织和供方是互相依存的 , 互利的关系可增强双方创造价值的能力 . 基本服务 顾客满意 顾客价值 建立顾客导向之组织 顾客满意的尺度 ※ 可靠性 ※ 实用性 ※ 服务 ※ 质量 ※ 响应时间 ※ 送货服务 ※ 适应性 ※ 运转正常 ※ 特征 ( 准确 ) ※ 耐久性 ※ 可保养性 ※ 形象 ※ 美学 ※ 成本合理 ( 价格 ) ※ 超值有所回报 ※ 言符其实 A 1. 质量永远意味着 一致性 , 可靠性 , 低成本 , 适应市场 , 合乎规格 和 最小的误差 . 良好的质量来自于市场导向 , 过程控制以及所有方面的持续性改善 . A 2. 企业中的每个成员都对过程和产品的 质量负有责任 . A 3. 行动的起始执行者对过程的质量负责 质量管理的黄金法则 4. 统计过程控制是每个人的职责 . A 5. 管理层的责任是 提供 工具 . 系统和培训 . 这样 , 第一线人员就得到授权 , 控制产出 . 与此相关的是 , 系统是各个过程的加总 . 第一线的责任是收集准确可靠的数据 A 6. 每个人都需要具备解决问题的技巧 . 这此技巧应该以团队为基础加以应用 , 并因之激发起和谐的团队创造力 , 队员间的配合和更有效的解决问题的逻辑推理 . A 7. 每个人服务一个顾客 ( 内部或外部 ) A 8. 每个人必须努力实现持续性改善 . A 9. 产品应该是第一次就合格 , 每一次都合格 . A 10. 随着质量的改善 , 生产力得以提高 , 销售额和利润上升 . A 11. 持续性改善可以导致零次品和 JIT 适时管理 .( 与外界的 JIT 只有当存在紧密的合作伙伴时可以实现 ). A 12. 问题的特定原因必须 加以甑别并予以消除 . 必须减少误差 . 13. 主管的责任是身先士卒 , 积极进取 , 促进团队协作 , 建立组织使命 , 鼓励改善 , 奖励成绩 , 寻求理解和被理解 . 主管必须在实现文化变革方面起到表率作用 A 14. 公司内的每一个人都应通过团队协作和积极参与来创造一个双赢的环境 . A 15. 企业必须有与其目标和政策相符的质量任务 , 而公司的 目标和政策 是建立在 预防和持续性改善的基础 之上的 . A 16. 当质量管理原则成为真正的习惯时 , 经营活动将进入 持续性改善状态 . 这是一个变化的过程 , 其成功将取决于组织成员能否做到 : 预期的结果 . 了 解 变化的原因 ; 变化将起到什么作用 ; 成员在变化中所处的位置 ; ※ 对计划 , 实施和控制变化施加影响 . ※ 相信变化的发起者是按其最佳的意愿行动的 . ※ 能够选择它们是否接受变化 . ※ 知道收益是多于付出成本的 . ※ 知道变化是一个渐进的过程 , 同时组织成员也会逐步成为领导者 . ※ 运用良好的沟通技巧 . A 17. 文化的变化是一个过程 , 而不是一个结果 . 首先是个人的改变 , 然后是团队的发展和组织文化的变化及进一步改善 , 直到处于首位的人能够控制自己的行动 . 对一个过程的领导艺术是要保证责任分工 , 而整体的战略性领导必须由总经理担任 . 分派任务要以训练和支持的方式 , 而不仅仅是指点 . 六 . 品 质 成 本 导 向 预防成本 Prevention Cost 鉴定成本 Appraisal Cost 失败成本 Failure Cost —— 员工教育专用 —— 第三方教育专用 —— 可靠性之检测仪器购置专用 —— 制程分析及修正 —— 检验 —— 稽核 —— 试验 —— 构成之薪资及检验 设备费用 —— 材料 , 产品报废损失 —— 返工 , 整修费 —— 再检验及处理之人力成本 —— 退货损失 —— 次级品降价损失 , 减让索赔 —— 企业形成 , 无形成本损失 品 质 成 本 质量成本损失作用 $COST 成本 Loss 缺陷 Loss 缺陷 Good 良品 LSL 规格下限 USL 规格上限 $COST 成本 高成本 高成本 低成本 低成本 最佳 目标 结束语 : 质量是价值和尊严的起点