- 2021-05-10 发布 |
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文档介绍
巡检员素质培训
—— 十大顽疾 —— 十大技法 巡检 员素质培训 100PPM趣解: 有一则电视广告—— “我们在世界各地的维修员闲得无聊!” 如果有一天能见到—— 我们在流水线的维修员闲得空虚! 如果有一天能听到—— 我们在世界各地的维修员闲得失业! 一切皆可能——100PPM ! 巡检员十大顽疾 一个人最痛苦是患上不治之症 工作上最悲哀是沾上惯性毛病 顽疾一:无找出有力证据 工艺员:“这批产品缺边掉角是哪些工序造成的?” 巡检员:“切片工序、分选工序、倒角工序……都有可能。” 工艺员:“请问你有无亲眼见过分选工序把产品碰掉边了?有无亲眼 见到倒角工序工人把产品倒掉边了?” 巡检员:“——”。 评析:只能猜想出可能性,但没有找出实质性证据,会造成如下后果: 1、不能拿出有力证据说服工人,更谈不上追究哪个工人的责任。 2、难以有效控制——如果把5个可能性排除剩2个可能性,控制就 简单多了。而且亲眼见到不良品产生的整个过程,就更了解从而 想出最有效的解决措施了。 关键点:没有耐性的人钓不到大鱼! 顽疾二:穿着警服巡逻 巡检员:“这些不良品肯定是这道工序产生的,但我站 在他身边半天都没发现他生产出一台不良品,为什么?” 工艺员:“请你穿着警服十年内抓一个扒手回来!” 评析:“我们发现不良品可以用放大镜, 但要发现制造不良品的人则常用 望远镜!” 当然也不完全排除走近才能看清楚的情况。 顽疾三: 先鸣炮后捉贼 / 自欺欺人 巡检员对工人说:“昨天有带磁材料,大家注意了!” 评析: 问题是你有无先查清楚主要是哪些工序造成,否则这样通知后大家都 注意了,你今天岂不是很难查出来了!十天后大家都淡忘了这句话,难道 又要说一次:“大家再注意了!” 这句话说得多就不值钱了! 把问题分摊给全体员工,又怎比得上找出“真凶”的针对性强烈! 错误思想: 无论什么事,不用去调查分析解决,只需说一声:“大家注 意了!”,然后自己就心安理得了! 这句话给人的感觉是:“不调查乱发言,是工作未做到实 处!” 顽疾四:没有证据过早毁灭证据 巡检员发现不良未拍照或,或有不良现象时自己现场进行 了纠正, 评析:你摆平一台还会出现千千万万台,倒不如拿着这台不良品 “完璧归赵”给工人看更具说服力。 自己修正好后才给工人看,则一点说服力都没有了! 问题点: 用惰性和习惯性思维解决问题,不懂得运用技巧,不注重实际效果。 顽疾五:不清不楚 现在检验记录表上有哪几项不良品最多?哪个工 序换了新手?这款产品以前常出现什么问题?怎样控 制?哪些物料与明细表或变更表不符合?…… 不清不楚的原因: 1、没有清晰明确的工作思路——不知道开展工作的步 骤、不知道自己应了解什么、应控制什么、应怎样控制。 2、满足现状——做一个平凡的巡检员就满足了,反正 其他巡检员也好不了我多少,不会有人说我什么! 顽疾六:依赖心理 得过且过 巡检员碰到问题时可能会: 1、立即通知工艺员来解决。 2、无限期等待工艺员来解决。 3、不用解决,反正历史以来都是这样,很正常! 某人:“一巡检员爬墙头入了仓库!” 工艺员:“绝对不可能,我还未在他面前放好一把梯子!” 评析:——巡检员应力所能及地解决问题,不应过分依赖工艺员! ——工艺员一般只是协助巡检员解决他们实在无法解决的问题。 一个工艺员拿几把梯子来分给巡检员快还是他们各自拿一把快? 巡检员例会时请向巡检员多一声问候:“你解决得怎 样!” 顽疾七:死守老树 工艺员:“请控制一下切片和公差合格率!” 巡检员:“我已叫切片和主管和工人注意了! 但机器 老化,检验员带油检验很难控制!” 评析: 其实许多问题并非单纯是你生产线的原因,例如切片工公差 不合格跟打工的精度、刀片质量、机器运转速度、以及材料硬度都有 很大的关系)! 老树后面有一片大森林,只需行前转个弯! 当然,任何沟通都需要和讲究态度、技巧、证据,让对方信服并乐意接受! 顽疾八:自悲心理 巡检员:“有问题当然要找工艺员了,因 为工艺员比巡检员能力强!” 智者千虑,必有一失! 愚者千虑,必有一得! 聪明的人思考一千件事情,难免会有一件失败! 愚蠢的人对一个问题考虑一千次,总有一次成功! 难道同一个人戴上工艺员的帽子就成了天才,戴上巡检员的帽子就成了蠢才吗? 任何人的能力都是通过不断实践、学习、磨练出来的! 巡检员并非比不上工艺员,只是你未能、未敢发挥出来! 天下事有难易乎? 为之,则难者亦易矣! 不为,则易者亦难矣! 顽疾九:我已够累了 公司鼓励勤劳,但不提倡蛮干! 工作时可以稍作停顿,总结上一阶段工作,计划下一阶段工作—— 还有什么东西未注意到? 还有什么技法未运用到? 还有什么方面未控制到? 还有什么地方未改善到?………… 人除了有四肢,别忘了头顶上还长着一个脑瓜! 身体哪一部分可以让你多出成绩少出汗水? 谁不知下坡容易上坡难! 少壮不努力,老大陡伤悲!!! 一个不寻常的人肯定走过一段不寻常的路! 顽疾十: 过眼云烟 各工人曾做过些什么工位、各产品的物料及结 构怎样、各产品曾出现过什么问题当时是怎样解决 的、某工人不听你指示已经是第几次了……。 不用笔子记下来,也用脑子记下来! 每天积累一点,最后成就系统性的综合能力! 巡检员十大技法 技法一: 试探法 “我实在查不出外观不合格是挑选工人的问题!” “请先用望远镜观察他是否认真全检!” “他非常认真全检!” “请把你检到的几只不合格品混进待检的产品中,然后再用望远镜看他有无挑选 出来。” “他挑选出来了,但这也不能证明他对其它不合格品都有看出来!” “请拿10只不同不良的产品问他哪些可以接受哪些不可接受!”(考问接受标准) “但我还想调查得更清楚!” “还有什么办法?” “那只有你亲自出马经常检查他挑选出来的产品了!屡教不改的要视其情况作出 处理!” 技法二: 奇兵法 “我从线头到线尾逐一检查每道工序,但总是发现不了问题!” “请你依下列顺序检查:第3、12、18、25、33、1、15……工序,随 机无规律地抽查。” “为何这样做?” “因为你额头上写着<巡检员>三个字,而且你身子比蚊子大10亿倍, 速度比豹子慢100倍!“ “那为何还要我穿颜色鲜艳的巡检工作服?” “我们相信总有一天你比豹子跑得更快!” 从线头逐一检查到线尾的优点是有条理性和系统性。 但转产时务必检查前10台产品,因为此10台产品通常是最多问题的! 技法三: 统一法 “我已大力控制产品的缺边掉角,不良品还是 流到客户,为何?” “请拿10只不同程度不同形式的不良品告诉 出货检、包装抽检、成品检验员、黑片检验 员,生产操工哪些合格哪些不合格!” — —统一接受标准 技法四:暂停法 “我想多次提醒操作员产品不合格的太 多,但操作员无动于衷,不理不采!” “与上司主管沟通协调管理部和生产 部暂停其生产!” 技法五:展览法 “这批产品太多问题了,但逐一对相关工人讲解 又麻烦,而且效果总是不太理想!” “请把全部不良品标识好不良之处及相应责任工 序,全部摆放在员工休息区让他们自已看!同时 也可作点讲解教育。” 技法六:逆向法 “生产线吊料太多,商务不能及时出货,工 序堵塞、,各说各理,越清越乱!” “请先从最后一道工序顺次往前清。” 如果先清前面瓶颈工序,则该工序因此更 增加了线上产品的密度,突然加大了后工 序的压力,后工序本来已经堵塞此刻极可 能出现完全摊痪!” 技法七:消患法 ——消除隐患法 “中休和交接班时工人急于下班相互不交接,现场混乱,品质不能保证。 “ “怎么办?” “1、严禁中休时机器无人看管,交接班时巡检起不到督导作用。 2、车间交接班需有交接班小会议 3、交班后出现大批不良要追责 现场混乱、某工序换了新手……这些都是隐患! 技法八: 观察、发现、分析、调查、 解决、监督、跟进 把握“三现五原则、5M1E、5W2H”事事 寻找原因,寻求方法 5M1E法:(人员、机器、物料、方法、管理、 环境) 5W2H法:(What、Where、When、Who、 Why、How、How much) 怎样主动找到一件事? 怎样开展一件事? 怎样才算做好一件事? 1、观察、发现——从物料、产品、现场、维修记录表中观察和发 现问题。 2、分析——从不良品中分析可能性原因: 例如电镀不良是材料原因还是前处理、电镀过程控制、后处理。 3、调查——为自己的猜想寻找证据。 到可能产生不良品的各个地点调查,包括现场、工人操 作、物料……。 4、解决——找出原因后,自己想办法或与相关人沟通解决。 5、监督——对方答应了解决,还要监督其有无实际行动。 6、跟进——已采取了措施,但有无坚持、效果如何? 续上页 技法九:学海无涯 三人行必有我师! 三个人走在一起必有一人某方面比自己强, 诚挚向他学习,取别人之长为己所用! 1、向来料检、成品检学习检验项目、检验方 法、接接受标准……; 2、向工艺员学习控制方法、解决手法……; 3、向维修员、重点岗位学习维修方法和了解 不良品的情况、分析原因……。 …… 自身素质提前了,才可做好工作!!! 技法十:做好本职 大胆反映 “某工序存在违反操用工艺现象,我已向相关人员反映过,但一直无人 改善,怎么办?” “首先你有对前道工序控制好吗?如果本职工作没有做好,怎能在别 人面前大声说话! !! 其次,为什么无人理会你的反映?你做好以下功夫未,有无反映 出这些情况——凡事首先想清楚应不应该、有无能力自己独立解决不 依赖别人?每天有多少外锅变形料费、程度如何?每天造成多少不良 PPM?你认为是什么原因造成外锅变形的?有提出独到创新有效的改 进建议?…… ——要别人接受你的意见,首先就要拿出真诚和证据让人接受你! 最后,地方法院不受理就向中级法院申诉,再向高等法院申诉!” 工人也有能力反映问题,关键是怎样 才能体现出优秀巡检员的价值!!!查看更多