- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
XX年“五一”假日旅游接待工作总结
XX年“五一”假日旅游接待工作总结 为切实做好XX年“五一”假日旅游接待工作,保障我市旅游市场平稳有序运行,市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责,在各部门(单位)及全市旅游企业的共同努力下,整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围,现将我市XX年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下: 一、基本接待情况 XX年“五一”假日旅游接待工作,我市共计接待海内外游客x万人次,同比下降x%;旅游总收入x万元,同比下降x%。 二、节前准备工作 (一)下发文件,明确假日期间工作重点 市假日办于4月26日下发《关于做好XX年“五一”节假日旅游接待工作的通知》,要求假日办成员单位、各县(区)旅发委、各景区管委会(局)、各旅游企业统一思想,提高认识,高度重视安全生产工作,大力开展市场巡查整治,切实提升“五一”假日旅游接待水平,保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。 (二)高度重视,开展安全生产检查 xx市旅发委将安全视为接待工作的重心,牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念,于4月24日召集旅游企业召开了xx市旅游安全生产工作会议,要求旅游企业提高警惕,不留死角,全面做好安全生产工作,保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外,4月28日我委在节前认真组织了安全生产检查,对存在的安全隐患,企业安全生产应急机制等做了认真的调查,对存在的问题提出了整改要求,并要求企业显示整改。 (三)大力开展市场整治,严查旅游定点购物 为认真贯彻落实省政府制定出台的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,我市在节前开展了大量工作,确保“五一”假日期间旅游服务水平,一是及时制定、并下发了《关于进一步规范旅行社经营和导游服务行为的通知》,要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行《工作措施》,严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是4月15日以来,共出动执法人员x人次,对32家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员x人次,旅游团队x个。三是向旅游者发放《xx旅游温馨提示》近x份,提醒旅游者在团队旅游过程中,如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的行为,收集好有关证据,第一时间向职能部门投诉、举报、反映。 (四)落实电子合同,规范散客市场 xx市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试,于4月15日起,全市旅游电子合同正式上线测试使用,要求涉及组团业务的186家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发,尽快使旅游电子合同更符合市场需求,满足监管需要。 (五)坚守岗位,及时处理游客咨询及投诉 市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员,严格执行由领导带班的24小时值班制度,保证24小时通讯畅通。同时,公布了xx市假日办值班电话、带班领导电话和xx市旅游服务质量监督与投诉电话,及时妥善处理游客咨询和投诉。 三、假日旅游市场运行基本情况 (一)加大旅游市场整治力度,营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间,组织144人次在xx辖区内的旅游企业对《云南省人民政府文件(云zd<XX>19号)》文件规定的二十二条和xx七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证,向游客进行咨询并向游客发放《旅游温馨提示》宣传单,共计检查旅游团队239个,购物场所32家。 (二)及时受理、转办旅游投诉。XX年4月29日—5月1日,通过xx市旅游市场监管综合调度指挥中心系统接入电话103起。主要为涉及旅行社、导游、景点的旅游咨询电话,值班人员对每一起咨询电话都进行了认真回复,整个“五一”假日期间,实现了“零投诉”。 (三)及时上报相关信息。按照省假日办要求,认真做好假日旅游相关数据及接待情况的统计上报工作,由专人负责及时向省假日办及市委、市政府每日上报假日旅游接待工作简报。同时抓好“五一”假日旅游的新闻宣传工作,新闻媒体及时将假日旅游接待工作进展情况、旅游热点线路及当地特色活动,各类旅游接待的动态信息及时报道,在全社会倡导文明旅游和健康旅游。 四、假日旅游接待特点 假期时间短,出行趋于平稳。“五一”小长假由于假期时间短,远行出游的少,xx人游xx的多,团队来丽游客人数也相对平稳,没有出现过热、火爆的态势。 (二)散客增多、团队数量下降。目前,各旅行社的旅游产品、旅游线路及操作流程处于调整期,团队数量近期有所下降,散客增多。 (三)xx人游xx火爆。在“五一”期间,xx人游xx火爆,在今年五一小长假形成了亮丽的风景线。以文海花海为例,仅4月30日,本地人去文海游览赏花的车辆达x辆,人流量约为x人左右。 (四)旅游满意度提升。游客投诉持续下降,整个节日期间无游客投诉案件,实现了旅游“零投诉”。 (五)旅游企业着手转型工作。旅游企业开始着手调整经营方式的转型,通过开展丰富多彩的活动,吸引游客,提升游客的参与体验。 在各部门(单位)及全市旅游企业的共同努力下,我市整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围,旅游市场井然有序,未发生重大旅游安全事故。 查看更多