2020单位秘书文员年终工作总结

2020单位秘书文员年终工作总结

2020 单位秘书文员年终工作总结 单位秘书文员年终工作总结(一) 转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了 很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成 了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安 排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状 况总结如下： 一、办公室的日常管理工作。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束 手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经 理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头 万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁 杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步 掌握办公室业务流程。 1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退， 不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待 人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、 不做与工作资料无关的事情。 2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上 清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及 时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公 司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项 规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示 精神。[由整理] 3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设 备耗材。 4、如实做好复印登记工作。对于____复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复 印客户做到如实登记，及时上交财务部。 5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用 品库存状况。 6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。 二、加强自身学习，提高业务水平。 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一 主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为 优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一 天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各 项工作带给了强大的动力支持。 三、存在的问题和今后努力方向。 在这_个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些 问题和不足，主要表此刻：第一，工作主动性有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细， 一些工作协调的不是十分到位;第三，自我的文字功底还需加强练习;第四，急需练字，才能 更好地从事办公室工作。 在下半年里，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实事求是的原 则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;第三，注重本部门的工作作风建设， 加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的 支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值， 力争取得更大的工作成绩。 单位秘书文员年终工作总结(二) 在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应; 制度要求我也能够理解。也有信心有潜力把这份工作做好。 既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合 理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作 的时光还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多 欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要 性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直 接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总 体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台 是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发 快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------之后能够讲自我如何 注重持续良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我 如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业 知识，避免好心办坏事。如业余时光认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务 必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要 持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 单位秘书文员年终工作总结 (三) 在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合 下，使我的工作取得了必须的成绩。对于不利于团结的话不说，不力于工作的事不做，对于 违法的事坚决不干。现将一年来的工作总结如下： 一、学习方面 深入学习科学发展观，并且认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、“中央新疆工作 座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小 事服务、处处事事以群众利益为重，增强了职责感和自觉性。在工作中，透过学习和实践科 学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。 二、工作方面 1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京 的来电，问清什么事，都是让他们透过__号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个 人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次 都是按照领导的要求及时准确地通知。通知各县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚， 准确地回答各县(市)的凝问。 2、接待方面：始终坚持礼貌礼貌待客，做到来有迎声﹑问有答声﹑走有送声，为单位树立 了良好形象。用心做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。 3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，用心协助文秘﹑人事等相关工作;其他单位每次 使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排用心协助，保障了卫生环境，安全等。 4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不明白的事情， 及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。 5，其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则， 三、下一步工作计划 (一)用心及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。 (二)全力协助部门领导的工作。 (三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通潜力。 (四)维护社会稳定，加强民族团结。 (五)严格遵守单位规章制度。 单位秘书文员年终工作总结(四) 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我 一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作， 不信你看看我的前台工作计划中的资料便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件 按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4)配合上级领导于各部门做好协助工作。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点， 以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标 准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息， 保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务潜力方面，我将做到以下三点： (1)用心参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)透过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的潜力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。此刻是知识经济的时代， 如果我们不能很快地提升自已的个人潜力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自我，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我必须会把握这 次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况进行合理分工、合理安排，认真 落实岗位职责制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法 和新经验;同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越位，带给服务而不干涉 决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 单位秘书文员年终工作总结(五) 一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步， 在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总 结如下： 一、认真学习，努力提高 时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要， 的方式就是加强学习。一年来，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践， 指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。 其次是弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，;第三是努力学习与工作相关的各种 知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想 素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。 二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任， 同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑， 做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。 一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业 务，进入角色。我工作的时间不太长，对__镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作 又涉及__镇整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能 够找到的一切资料，逐渐增进自己对__镇的了解，使自己能够做好工作。 其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报 的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案 工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。 对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事， 只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。办公室是镇机关 的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过 失而影响到整个机关的形象。 一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人 员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。 三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计 得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的 时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。 在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平 等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的 关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。 四、存在问题 通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是： 1、了解还不够多，还不能完全适应工作需要; 2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当; 3、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心; 4、工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自 己的工作做得更好。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。