前台接待2021个人工作计划3篇

前台接待2021个人工作计划3篇

前台接待 2021 个人工作计划 3 篇 【篇一】前台接待 2021 个人工作计划 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务 等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公 司的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而 第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客 户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好 此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须 学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、 眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力 所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身 的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 【篇二】前台接待 2021 个人工作计划 前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这 份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得 在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性 与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。 下面我从四个方面谈谈本学期工作目标 一、我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、 主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家 长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待， 另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。 二、态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备 的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望 的热情周到服务。 三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起 工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任 何一分子都要以学校的总体大局为重。 四、工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、 前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。 我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微 笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下，新希望的明天 将更加辉煌! 【篇三】前台接待 2021 个人工作计划 一、指导思想 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念 为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收 入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量， 构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、 严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务， 关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的 服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工 作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打 造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据 可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增 加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台 节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用， 减少因个人原因而导致浪费；总机在晚 0：00 过后，将话务台关掉一台节约能耗； 商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关 规定。 三、对外销售 1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外 部市场环境另行研究制定。 2、以 17-19 楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策 加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争 达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份 及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口 法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和 销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因， 以便提高。 6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌 握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定 营销策略和灵活的推销方案。