电信营业部前台文员竞聘演讲稿

电信营业部前台文员竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委 我叫张绍钰，毕业于河南财经学院，会计专业， 20XX 年应聘到洛阳移动通 信分公司市区营业部工作。今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不 如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委 审阅 一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户 自进入移动公司那天起， 我便深深地爱上了这份工作， 经过紧张的培训之后， 我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的 基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的 酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马 虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真 正的用心与客户交流。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销 活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为 客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了 重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的 根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自 己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张 张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这 时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急 的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女 不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的 怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递 交到她的手上， 再次真诚的说道 “对不起， 让您久等了。 ”但一阵局烈的咳嗽让我 不得不被过身去， 当回过身时， 她不好意思的说， “刚才是我错怪你了， 赶快吃些 药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。 心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和 前进的动力呢！ 二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效 20XX 年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清 苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你 细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有 4 个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记，草拟各类请示报告材料、年度总 结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及 团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固 定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由 于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手， 处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但 工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。 随着公司规模的不断壮大， 市区营业部从 20XX 年底全部员工只有 100 余人， 增加到如今 380 余人，营业厅从最初的几个增加到如今的 25 个，办公室的工作 无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步 加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅， 部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成 了不便， 当我了解到这一情况后， 结合市区营业部实际情况， 通过两次修定完善， 出台了《市区营业部人员离职管理办法》 、《市区营业部假期管理办法》等一系列 规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。 转眼到了 20XX 年 7 月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到 下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规 模最大，人数最多的，其中正式员工 34 名，外聘员工近 350 名，工作开展的难 度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份 评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三 点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙 工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事 业。 通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综 合素质的岗位， 也是一个干事的岗位。 真正做好这项工作， 必须付出艰辛的努力。 俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空” ，做人、做文如此，做事、做管理工 作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好 后勤。 三、工作中汲取营养，不断完善自我 在日常烦琐的工作之余， 为了真实、 全面、适时地上报营业部工作开展情况， 我阅读大量的《人民邮电报》 、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部 门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反 映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信 息稿件几十篇， 其中多篇被省公司信息所采编。 不断的通过 《洛阳移动通信信息》 及 OA 系统， 讲述营业部的 “故事”。潜心从洛阳移动企业文化中汲取营养。 20XX 年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。 各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容 而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否 成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一 面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的 一票！给我一次机会，我将还您十分精彩！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘 的诺言。