- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
淘宝客服个人试用期工作总结3篇
淘宝客服个人试用期工作总结 3 篇 【篇一】淘宝客服个人试用期工作总结 本人___,毕业于____大学,所学专业为____,于 20__年_月_日开始在电商 部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。 工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想 上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习 中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司 诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面 就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工 作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发 新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格, 总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品,并且结合自身产品,对 标题进行第四次标题优化;在__平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服, 要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧 期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家 里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活 习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方, 诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。 思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积 极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分 地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工 作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度 及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事 情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不 足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力, 使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同 事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但 倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点 燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习, 今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 【篇二】淘宝客服个人试用期工作总结 作为一名淘宝客服,今年我的工作是比较的忙碌的,在这一年的时间中我也 很好的去完成了自己的工作,也学到了很多的工作技巧,可以说是表现得很不错 的。新一年的工作马上就要开始了,自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。 现在为自己这一年的工作做一个总结,同时也进行一个反思,让自己能够在新的 一年的工作中有更多的进步。 一、工作完成情况 今年一共是接待了_名顾客,其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有 三个时间段,淘宝的 618 活动、活动和双十二活动期间,这期间自己可以说是手 忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态,自己也感觉到非常 的疲惫,但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝 客服应该是最累也最难了的,因为我们要知道店里面的所有商品的信息,才能够 去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况,可以说是很好的 完成了自己这一年的任务了。 二、工作表现 在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客,或者是很不好说话的顾客,自 己首先要调节好自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,这样不仅不能够解决问 题,还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度,自己始 终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候,但 也能够保持着一个好的态度,不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自 己是做得比较的不错的,至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意 的现象,但那也是没有办法的事情。 三、新一年的计划 新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作,积极的去学习一些新的东 西,一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所 有产品,根据顾客的需求推荐合适的产品,这样能够有效的提高顾客的满意度, 也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的,在新 一年要努力的去提高自己的工作能力,让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟 别人比还是有一些差距的,所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的 一年中自己是能够有进步的。 【篇三】淘宝客服个人试用期工作总结 时间匆匆,转眼已快两个月,回顾过去的一个多月,真是百感交集。要总结 的实在太多了,现简单总结如下: 一、工作方面: 本月的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的 信息。 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的 订单是否能够按时发货。 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货 的情况。 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对 于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程 中不能很好地说服客户,没能让客户下单,这一方面我还需要继续学习去完善自 身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多 的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观 存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我 们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下月工作规划 1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟 踪。 2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指 标进行逐步的改善。 3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户, 尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我 需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟 通和交流,真正了解客户需要什么产品。查看更多