新编医护礼仪培训心得体会范例精粹【三篇】

新编医护礼仪培训心得体会范例精粹【三篇】

【范文一】 今天，我很荣幸参加了医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先， 很感谢 xx 老师在百忙之中抽空为我们传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历 的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣 天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者 能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬 畏和喜爱。 授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也;仪，乃行为举止也。我们常 说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。 在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃 至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。 宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。 一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、 衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、 立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺 术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的"力"指的是女性的 性别魅力及优势，"美"则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、 仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人 自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正 患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了 自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。 其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医 患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫"礼多人不怪","您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌 用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治 疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大 方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积 极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人;在病人不配合的情况下， 我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人;对于病人的隐私，我们应 该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。 一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这 个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对 于我们来说就好比一把*，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时， 便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感 和距离感。 通过老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在 今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨;多一张笑脸，少一分冷漠;多一份关 怀，少一份疏远。努力做到"三个主动"、"五个一样",坚决避免"18 秒钟"、"门把式"医务人 员，力争将健康快乐带给每一位病人。 三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我 想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的 情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒， 因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢!也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张 笑脸! 【范文二】 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使 们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里 佩服您！感激您！ 常言道：没有规矩就不成方圆，《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她 的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会 认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都 有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者 眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、 轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的 都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥 匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距 离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长 交*的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么 要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的 问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨 而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”， “您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励 病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言， 如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的 检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人 的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印 象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交 流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这 时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以 使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患 者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无 论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言 慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到 的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一 点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱” 的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、 便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐 带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家 学习文明礼仪的感想，感受颇深，现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、 行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行 为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的 力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护 理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出 护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的 礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对 方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意 义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、 文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的 精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、 走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更 为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不 同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于 服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使 用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行 为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非 语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、 环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲 解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的 姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存 在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除 患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患 关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理 上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流 信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和 高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好 的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪 表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环 境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护理礼仪是 21 世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论 是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产 生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、 教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当 一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得 更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。 【范文三】 层林尽染的深秋 11 月，医院护理部开展了为期一周的 2017 年度“护患沟通暨护理礼仪 培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年， 在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样， 同时响应了“2017 强化护理服务年患者体验的活动”。 其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴 奋！尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时 候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进 我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己失望，这一刻起浑身上下充满力量。 培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部 一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身 份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这 样不同的视角真的能够发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位， 统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范 不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，对比自己在工作中的表现，其实 更是引发了对自己深刻的反省与思考。 由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要 将微笑服务遗忘了；面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心；而有些患 者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他 来求助于你……感触良多。 我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分原因以及我们医护人 员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排 了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最后呈现 的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍 晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我 们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调 “沟通”的重要性。那么到底什么是沟通？我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话！ 好好说话有多重要，沟通就有多重要！ 难么沟通到底有多重要？就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟 通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外， 吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力，这一定是她们能在工作中表现出色的基础。 其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。 共情和同情是有区别的，本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便 有共情的意识，也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中 所要付出的代价 是什么呢？也许就是一句恰当的解释，一个真情的微笑…… 如果和患者建立了共情的基础，我们就很容易做好有效沟通了，对我们的工作、对患者 的就医过程都是事半功倍的效果，并且 能够避免一些不必要的矛盾和纠纷。 护士的形象美也很重要，按照护士着装的要求装束自己，良好、端庄、稳健的姿态可以 提高我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成 为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士，为什么有些人能够做到很得体，树立榜样， 那就应该向榜样学习。在此基础上，*自己的内心。护士本就是勤劳、善良的化身，当我们能 够做到内外兼修，秀外慧中，那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露，只 有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意，才能有打动心灵的力量。 从第三天的下午开始，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们组一共 23 人，上至 40 岁，下至 20 出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可 以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身 体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好的，在大家都努力做好 的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是 这不是意念控制得了的。还是站不起来，两位教员很担心我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝 完，终于感觉好一些，加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点， 心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂 吃早餐，带了热水，保证不再发生类似情况。 汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员， 看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣 耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了我 莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星星之火可以燎原”，在以后 的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑 之力、能量之力…… 五天的培训，一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么？真的不能完全用文字表达清楚， 看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹，她们忙碌在临床一线，每天兢兢业 业工作，充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量…… 除了这些难得的品质，我们还在不断地学习，学习平衡工作与家庭，学习如何沟通，学习如 何在工作中做的更好，如何让我们的医院更有水平，我因加入这样一家医院而自豪。我想在 以后的工作中，把这五天的所学所得落实到每一件小事上，让礼仪不再成为说教，而是要做 到“你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”。做好当下，努力让这份选择变得更有价值！ 一起努力，用爱塑造温暖你我，用快乐的心情，做有温度的护理！