2021服务行业工作心得体会5篇

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2021服务行业工作心得体会5篇

2021 服务行业工作心得体会 5 篇 服务行业工作心得体会范文 1 大家好!20_年犹如白驹过隙,转眼已悄然逝去。回顾 20_年,是我们国家迎接世贸,对 农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_ 年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下 面,我从思想和行动两方面对 20_年文明优质服务工作进行总结: 一.思想方面的总结。 文明服务是企业的外在形象,一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度,与他 所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业,在取得经济效益的同时,更 要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工,结合我自己的工作实际,我给顾客提供 文明,高效,优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户,树立“储户利 益至上”的思想,牢记“储户第一,服务第一,信誉第一”的宗旨,为储户提供安全,方便, 快捷的服务,使客户来时舒心,在时称心,走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度 来扩大信合的社会知名度和美誉度,为古冶联社的发展贡献自己的力量。 二.行动方面的总结。 文明服务不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能横眉冷对,讽刺挖苦; 而是应该出自真诚,发自内心,主动热情;更应该热心帮助,急人所急。 服务永无止境,顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水,不断地去钻研, 创建文明窗口,树立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁没有真情的回报呢?过去的一年, 我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的: 1 .无论在何时何地始终注重自身仪表,给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象,使 顾客感受到温馨,轻松的人文环境,从而信赖我,支持我,支持我们信合工作。 2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低,坚持使用文明用语,让顾客感受到 信合员工是有礼貌的,是高素质的,信合的服务是文明的,优质的。 3.文明服务不能光喊口号,还要实施到行动中。 工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识,用文明、礼貌的服务行为使顾 客高兴而来,满意而去。 4.为了稳、准、快、好地为顾客服务,我不断加强业务学习,取人之长,补己之短,拓 宽自己的知识层次,努力提高服务质量,为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚 实的基础。 5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制 度和财经纪律,做到了不该说的话不说,不该问的事不问,保护了储户的商业秘密,赢 得了顾客的好评。 不集溪流,无以成江河;不集跬步,无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个 缩影,真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉,应牢牢的坚守在自 己的岗位上,毫不松懈;我们是钢铁,那文明服务标准就是模具,定能把我们锻造成合格的、 优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务,从我做起,信合事业必然会欣欣向荣,其道大光。 最后,做为对__联社取得优秀成绩的祝贺,我用自己写的一首诗歌结束我的发言。 服务行业工作心得体会范文 2 当过了一年多的时间后,我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么?》的时候, 这次看后的感想,和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了,为什么呢?我在 分析我的思想,是我成熟了?是我麻木了?是我升华了?是我领悟了?可能都有吧,在看我的文 章里的那些个事情,现在重新看起来简直不值一提,小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也 不是挑剔,那时的我还没有真正的理解什么是服务,服务的真正的含义是什么?只是想当然 的按照自己的思法去认为,觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。 这又过了一年多了,我又带了几十个团队,在带团的过程中,一个团队一个团队的总结 着自己和别人的经验教训,带团的一次次磨练之中,也让我慢慢的去体会客人的心,真心的 服务是会得到客人的认可的。在导游圈里,大家都认为上海的人很难带,确实是这样的,好 多导游认为带上海人是一种痛苦,因为他们对细节的服务要求很高,更何况北方的人和南方 人的生活习惯有诸多的不同,他们来到河南以后,觉得自己是大上海的人,来到这小城市后, 不自觉的就会做个比较,在以前,老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的,对我 们河南人做出一种不公平的评价,看着他们对我们的评价就是气不打一处来,总是想和他们 理论一番,来为河南人争口气。但是现在想一想,何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论,我 们要是靠我们自己的行为,让客人从我们身上看到真正的河南人的形象,这样就是最好的解 释和说明? 今年也带了好些的南方团,在带团的过程中,总结出的就是第一;是南北方的思想差异, 第二;是生活习惯的不同,第三;是对中原文化的不了解,就像是外国人对中国人的误解。第 四;就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后,在以后的工作中我也一直在努力的把心 放平,对待来自任何一个地方的游客,都把他们当成自己的朋友去看待,去服务。不管他们 是有钱人,还是平常的人,是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我 来说就是我的衣食父母,这是一位导游朋友说的,他说:“把客人看成是你的衣食父母,因 为你穿的衣、用的东西、吃的食物,所有的一切都是这些客人所给与的,所以我们要对他们 好,人都是有感情的,你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这 样去做了,不管这个团能给我带来多少的收益,我都真心的去工作,真心的去对待每一个人, 不再有以前那些的思想:这个团不好了,没钱可挣了,没有心情去带了等等其它想法。也正 是因为思想的改变,这一年的带团中倒也很顺利,遇事不惊,遇事不急,平和对待,这样下 来和客人相处的也很好,当然也带来了我需要的收益。 所以当我再次看到自己以前写的文章后,当时也是为了发发牢骚而已,现在为自己当时 的幼稚的想法感到羞愧,作为一个导游服务工作者,应该对自己的工作提出更高的要求,不 要说客人的要求高,而是因为我们对自己的要求低,当自己明白这个道理之后,好像明白了 很多,在工作中就能很好的要求自己了,也就尽心尽意的为每一位客人去服务,为客人去着 想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好,而我们国内 的服务业是这样的不到位,使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到 为客人着想的境界,只是为了工作而工作,觉得我这样做就很好了,对的起我的工资了还要 怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候,也同样对为我们服务的人提出很多的要求,那 个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢? 我们多很喜欢去吃火锅,特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭,为什么?很多人都异口同声 的说:那里的服务好,虽然价钱贵点,但是吃的舒服。想想确实是这样的,火锅店的口味其 实都差不多,但是海底捞就赢在很好的服务上,从客人进门以后就开始在享受细致入微的服 务,小到每一个细节,让你正真的感受到上帝的待遇,而且每一位服务人员的微笑都是发自 内心的,让人看着是那样舒服,这就是他们的特别之处,吸引着很多的回头客。 所以,服务,服务,没有止境,只有更好的服务,没有最好的服务,服务的标准是什么? 没有标准,把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。 服务行业工作心得体会范文 3 服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪 礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无 法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是 一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的 一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务 外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”: 要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己 的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生 活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看 不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活, 交往艺术:待人接物之道。 在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置 思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈, 主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听 客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的 心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使 我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服 务人员! 服务行业工作心得体会范文 4 一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会 实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名_x,年龄 22,籍贯河北省_市_县,社 会实践职业:销售员。由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早, 我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了, 那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上 进货。由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。 几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还 有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点: 第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的, 要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高 服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。 第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次 的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾, 带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年 要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头 脑。 第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联: 您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果 没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。 我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我 认为这是开店成功最重要的一点。 第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每 天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去 30 里外的县城进货, 无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱, 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而 知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田 地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累 的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力 呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。 通过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自 己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学 好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。 服务行业工作心得体会范文 5 毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感触很多,我完成了 从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会 工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整, 我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公 司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应该做 好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项 目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合同管理。参 与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报 表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一 部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一 下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢 形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过 程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事, 而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来 我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知 道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如 今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才 能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工; 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有 一生的成功。 三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识 运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅 书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需 要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。 四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西 很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性 考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心, 把工作做好做精。 另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为 无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节 假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到 项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公 司关爱员工的人性化管理。 我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己 精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以 便本人及时改正,从而能更好地工作。 相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会 出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会 在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!
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