医德医风专项整治行动实施方案

医德医风专项整治行动实施方案

医德医风专项整治行动实施方案 医德医风专项整治行动实施方案医德医风专项整治行动实 施方案 为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想和以病人为 中心的服务理念，切实加强我院医德医风建设，不断提升人 民群众健康获得感幸福感，根据国家、省、市卫计委和区卫 计局进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我院实际，制 定本方案。 一、指导思想 以书记新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精 神为指引，以贯彻医疗卫生行动建设九不准、双创双提双满 意和一次办好活动为抓手，结合进一步改善医疗服务行动计 划，重点整治在日常医疗服务中有的医务人员服务意识不强、 服务态度不佳、生冷硬顶推等群众反应强烈的问题，促使各 科室医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高 医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关 系，树立良好的卫生计生行业形象。 二、组织领导 成立医德医风建设领导小组，负责行动总体安排部署和 组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建 设工作负领导责任。 组长：xx 副组长：xx 成员：xx 三、主要内容 1.强化医德医风教育。严格遵守加强医疗卫生行风建设 九不准，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职 守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业 道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我 管理、自我约束的自觉性;增强荣誉感和责任感，提高职业 技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒 变的底线。 2.深化一次办好改革。按照一次办好工作要求，前面优 化服务流程，设立专门导办服务台，建立满足咨询需要的导 医队伍，为前来就医、办事群众提供主动热情、宾至如归、 标准统一的咨询服务，设立自助服务区、等待休息区等贴心 帮办服务，切实提升群众就医的便利度、快捷度和满意度。 3.开展一次专题教育。紧扣以患者为中心和廉洁自律主 题，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬卫生健 康工作主任敬佑生命、救死扶伤、干预风险、大爱无疆的精 神，开展遵规守纪宣传教育活动，对群众投诉问题、前行问 题予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规范服 务意识。 4.组织一次集中讨论。各科室要坚持把群众满意不满意、 高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，围绕如何构 建和谐医患关系、如何做一名称职的医务人员等，开展一次 医德医风整治主题活动大讨论，引导医护人员体验患者不易， 从有效解决群众看病就医不方便、不放心、不满意的地方做 起改起，通过积极参与双创双提双满意活动，全面提升医院 发展质量和服务效益，开展多种多样的惠民、便民、利民活 动，着力提升群众满意度。 5.开展满意度测评。通过电话、网络、发放测评卷等方 式，对患者及其家属就医体验、医务人员职业荣誉感和归属 感等进行一次测评，测评结果作为各科室绩效考核的重要内 容。 四、时间安排 1.宣传发动阶段(x 月中旬-x 月底)：按省卫生厅召开的 电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。制定具 体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良 好氛围。 2.全面开展阶段(x 月初一 x 月 x 日)：各职能及临床科 室结合工作实际，针对本科存在的突出问题，进行整改并落 实。 3.总结阶段(x 月 x 一 x 月 x 日)：全面总结专项行动的 工作情况及成效，发掘一批专项行动先进科室和个人。利用 中层会通报表扬。研究制定并落实改善医疗服务，加强医德 医风建设的长效机制和工作措施。县卫计委医德医风专项整 治行动实施方案 各医疗卫生机构： 为加强医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医 疗机构合理用药、合理检查、合理治疗水平，规范收费，全 面提升医疗质量，改善患者就医感受，经研究决定，在全县 卫生计生系统开展医德医风专项整治行动，特制定以下实施 方案。 一、指导思想 以党的十九大及历次全会会议精神和书记新时代中国 特色社会主义思想为指导，着力解决各医疗单位及医务工作 者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，提 高医疗服务水平，全面加强医务人员的医德医风建设，构建 和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。 二、主要内容 通过开展医德医风专项整治行动，全面加强医务人员的 医德医风建设。 (一)加强医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教 育医护人员树立正确的世界观、人生观、价值观，加强全心 全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠 于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强 职业道德教育，增强广大医务工作者自我学习、自我管理、 自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。 (二)开展优质服务评比活动。在医护人员中开展优质服 务评比活动，改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决 杜绝服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、 温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。各医疗机 构要进一步提升服务水平，改善医院环境，优化服务流程， 为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。加强 医患沟通，规范医患沟通内容、形式，公布投诉电话、信箱， 及时受理、处置患者投诉，促进医患关系的改善。卫计委将 通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、收费处、药房、 急诊科、护士站、检验科等辅助检查科室等窗口进行检查。 (三)全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗质量 管理体系，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，切实把 首诊负责制等各项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和 护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医 疗服务。要进一步加强基础医疗质量管理，狠抓医疗服务过 程中重点环节、重点区域、重点人员、重点时段的管理。通 过开展岗位练兵技能竞赛等活动，全面提升医疗质量。 (四)开展三合理检查工作。通过政府购买服务的形式， 由第三方评价机构对全县一级以上医疗机构处方、病历开展 点评，对检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、 不合理检查、不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。 (五)严格遵守加强医疗卫生行风建设九不准，落实廉洁 行医各项规定。一是不准将医疗卫生人员个人收入与药品和 医学检查收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费; 四是不准违规接受社会捐赠资助;五是不准参与推销活动和 违规发布医疗广告;六是不准为商业目的统方;七是不准违 规私自采购使用医药产品;八是不准收受回扣;九是不准收 受患者红包等。开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变 的底线。 三、方法步骤 本次活动从 20xx 年 x 月开始，至 20xx 年 x 月底结束， 分四个阶段进行。 (一)学习教育阶段(x 月 x 日-x 月 x 日) 1.制定实施方案。成立医德医风专项整治行动领导小组， 制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。 2.广泛宣传发动。各医疗机构要利用宣传栏、电子屏、 召开会议等方式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高每位 医务人员对开展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医 德医风培养的自觉性。 3.开展教育活动。各单位要组织医务人员认真学习医疗 机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规(《执业医师法》、 《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则-卫计 委第 12 号》、《护士条例》，乡镇卫生计生服务中心还需组织 卫生室、社区卫生服务站医务人员学习《江苏省乡村医生注 册管理办法》)，认真学习国家卫计委《加强医疗卫生行风 建设九不准》文件精神，学习教育要求全员参加;组织医务 人员开展医德医风整治主题活动大讨论，紧紧围绕如何构建 和谐医患关系、如何做称职的医务人员等内容进行讨论。所 有医疗卫生机构需在 x 月 x 日前组织单位全体医务人员学习 医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有签到、图片和 考试内容，学习材料在 x 月 x 日前上报卫计委医政科 xx 室 备案。 (二)查摆问题阶段(x 月 x 日-x 月 x 日) 1.单位查摆。各医疗机构要通过组织问卷调查、发放征 求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、 家属、行风监督员、社会各界对单位及医务人员医德医风方 面存在的问题、意见和建议。 2.民主评议。卫计委在人大代表、政协委员、离退休人 员、社会群众、媒体等单位或部门聘请医疗行风监督员，对 医疗机构服务流程、服务态度、服务质量、医德医风等方面 进行明察暗访，监督评价，对单位及医务人员的医德医风表 现进行评议，开展万名群众评医院、名医评选、医疗机构不 良行为公示等活动。 (三)整改落实阶段(x 月 x 日-x 月 x 日) 各医疗机构要认真对查找出和评议中反映的问题进行 充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。 1.建立问题台账。各医疗机构认真开展自查工作，对梳 理出的问题建立问题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强 烈的热点、难点问题。 2.狠抓整改落实。医疗机构要针对查找出的问题制定出 整改方案和计划，群众反映强烈的必须马上整改，短期内难 以解决的要限时拿出解决问题的措施。县卫生计生委将不定 期督查各单位及医务人员整改落实情况。 3.开展医德考评。各医疗机构要按照卫生部《关于建立 医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》开展医务人员医 德考评工作，将考评结果记入医务人员个人医德档案，考评 结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩 效工资等挂钩。 (四)开展观摩评比(x 月 x 日-x 月 x 日)。 1.检查对象：全县一级以上医院 2.检查内容： (1)医院的整体环境(院容院貌、环境卫生、医疗秩序、 服务流程、病员用餐环境)、分级诊疗。(医政科) (2)基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。(法规科) (3)安全生产、院内绿化、两废处理、公共厕所。(安全 生产办) (4)医疗质量规范(病历质量、处方质量、小手术室、手 术室、消毒供应室)。(医院临床专家) (5)急诊科规范化建设、输液室和病房、护士站规范化 建设。(医院护士长) (6)传染病防治、预防接种门诊规范化建设(疾控科) (7)卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。(卫生计 生执法大队) (8)邀请人大代表、政协委员和社会群众开展医院服务 质量明查暗访。 通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、 服务质量进行打分排名，并进行公示。 四、工作要求 (一)加强领导，落实责任。各医疗机构主要负责人为本 单位医德医风专项整治行动的第一责任人。各医疗机构要高 度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化 措施，抓好落实。(二)明确任务，强化督查。各医疗机构认 真开展专项整治活动，县卫生计生委将定期不定期对各医疗 机构活动开展情况进行督导检查。对活动中领导不重视，措 施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场，单位或个人进 行通报批评并责令限期整改。