电话销售个人年度工作总结范文三篇

电话销售个人年度工作总结范文三篇

【导语】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题， 归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。《电话 销售个人年度工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有 帮助。 篇一 20XX 年即将悄然离去，20XX 年步入了我们的视野，回顾 14 年工 作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 XX 年 6 月 24 日进的公司一 直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨， 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功 合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作 上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己 还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时 候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客 户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力 的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为 目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法 是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有 跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个 新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的， 比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程 当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司 创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺 季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很 好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作 的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果 实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获 如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而 又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结 以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话 销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值 得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售 客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户 量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领 导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯， 并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里， 打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工 作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是 在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意 向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要 有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经 验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20XX 年甚至更长一段时 间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好 更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一 大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领 导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细 而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来 公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电 话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个 很好的归纳和总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级 客户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈 客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少 说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护 好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间 把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意 向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产 品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉 得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为 了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每 天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了 或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议 我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我 们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样， 有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够 针对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工 外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够 增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX 年工作计划和建议，有什么不当的地 方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次 给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越 好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！ 篇二 我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力 工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话 一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不 方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件 过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人 员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不 要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人 是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况， 对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有， 一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾 处理。 第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责 人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好 的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位， 你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些 重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展 台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满 不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准 展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道 大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前 台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要， 没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题， 如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整 5 分种， 看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是 把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经 念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不 要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过 了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计 划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员， 就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通 过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你， 其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或 者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说， 我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话 吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打， 那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争 可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己 的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在 电话销售里面，每一个电话都是一次希望！电话销售月工作总结第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天 让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象， 什么样的情况是假象呢？ 1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90% 的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。 2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这 是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住， 客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司， 把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。 沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足 是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担 的负责都是不讨好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去 分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般 会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这 里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。 交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。 这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！ 篇三 来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不 是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促 进下业绩的提升。 首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到 钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决 心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓， 那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被 拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈， 其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外 也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多 家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？ 我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又 有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜 访量，慢慢总是会有成绩出现的。 在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了， 就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒 绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。 我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户 难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗 失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统 管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正 如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。 其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙 里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量 地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还 要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家 庭一年的毛收入只有 2、5 万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年 拿出近 1 万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时， 对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间 和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内 判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险， 这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放 弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做 这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料， 批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪， 与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉 得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们 伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！ 再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系 统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的 姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客 户，被人拒绝 n 次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以 至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的 小子现在也就是人到中年了，责任重重了。 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能 单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态 度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一 次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的 需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过 了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们 的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈 恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客 户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会 第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很 有必要的。