客户经理服务工作心得

客户经理服务工作心得

客户经理服务工作心得 客户经理服务工作心得范文 1 2019 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制 定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，19 年我个人没有发生一次职责事故。 完成了各项工作任务，业余揽储__万元，营销基金__万元，营销国债__万元，营销保险__ 万元，营销外汇理财产品--汇财通__万元。营销理财金帐户__个。我总结一下我在这一年中 的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高 自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多 练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：_月_日，王先生来我 行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务， 并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务， 他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在__万元左右。过了几 天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、 建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服 务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂 经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的 绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习 业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既 服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够 立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优 质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我 行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品， 新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作， 利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面 打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次 外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的 事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句 的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填 写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感激。 在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有 了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心 的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千 方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点 仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是 大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行 来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在 我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财 金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联 络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的 效果。 新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提 高自我的整体素质： 一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业 心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要 有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气 质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通， 在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、 中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策 理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业 务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户 带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体 力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技 巧、处理拒绝的技巧等。 客户经理服务工作心得范文 2 我于 2019 年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近 12 个月的工作中，我 勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不 小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下： 到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新 的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量 客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我 始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群 体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优 质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公 众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以 要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好 地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、 很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每 一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快 速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有 了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的 面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户 提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客 户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不 一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高 。 我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。应对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越 多客户的需求，如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习 本事和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融 专业知识水平; 二、针对不一样的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细 刨，根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销，提高支行收入; 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在 点滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清 醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌; 由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培 训与丰富的实践。我期望在 2020 年能争取到更多的培训机会，期望能参与 AFP 培训等金融 专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方 向努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、 精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。 客户经理服务工作心得范文 3 我于 20__年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近 12 个月的工作中，我 勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不 小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结汇报如下： 20__年_月_日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用 较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，进取参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。经过这次全方位的培训和 学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理 论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新 的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量 客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我 始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群 体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优 质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公 众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以 要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好 地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、 很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每 一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快 速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有 了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的 面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户 提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客 户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不 一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题： 1.金融专业知识有待进一步加强。 应对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客 户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习本事和学习主动性，及时掌握最新的 财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。 2.针对不一样的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。 对现有的客户资源，深挖细刨，根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销，提高支 行收入。 3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清醒 的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。 由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培 训与丰富的实践。我期望在 2020 年能争取到更多的培训机会，期望能参与 AFP 培训等金融 专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方 向努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、 精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。 客户经理服务工作心得范文 4 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2019 年就过去了，在担任__支行这一年的客户经理期 间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了 不小的提高。现将 2019 年工作情景总结如下： 一、2019 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作 环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，进取参加行里组织的各种学习活动，不断提 高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠 缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动 口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内 经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__ 市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还 不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元， 完成全年日均 1800 余万元，代发工资、ps 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众 服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行 形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前 进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中 间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不 一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰 地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工 作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审 查及归档。2016 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中无一笔不良 贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安 全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不 足。 (一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息 和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的 贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提 高自我，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善 工作方式方法，进取努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯 实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困 难。 客户经理服务工作心得范文 5 转眼间我到__银行工作已经六年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下，我从一个法学专 业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20__年_月我从__分理处调 至__支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一 年的学习工作情景总结如下： 一、加强学习、提高素质 我今年二月份从__分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且 各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后， 我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间 内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想仅有自我对业务掌握透彻 后才能更好的为客户供给服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客 户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务 好客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户 带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去 有的放矢的服务客户。 二、脚踏实地、勤奋工作 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效 益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要 细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努 力挖掘新的客户，并以专业的业务处理本事来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时 实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 三、存在不足 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度 和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多 干少说，在实践中完善提高自我。 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善 工作方式方法，进取努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客 户经理。