- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
物业员工工作总结范文参考
【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总 结中发现问题,吸收经验教训。《物业员工工作总结范文参考》是 XX 工作总结频道为大家准备的,希望对大家有帮助。更多范文,请持续 关注 XX 工作总结频道! 物业员工工作总结范文参考(一) 20xx 年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集 团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神 为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺 利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好 评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。 一、20xx 年工作总结 20xx 年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领 导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了 各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对 20xx 年的工作 总结如下: (一)直接服务部门工作总结(服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通 管理处。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根 据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、 培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题, 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服 务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解 决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到 业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟 进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、 维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知 业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每 一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计, 便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工 作的同时,对一期尚未交楼的--套房进行检查,包括户内的工程问题、 所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位 进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由 于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞 后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽 快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、 协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度 降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动 的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较 好的效果。 (二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20xx 年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领 导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳" 的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了 20xx 年的工 作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中,今年 1 月份至今,加大了管理力度,制 定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全, 避免丢失被盗现象。 二是在消防管理工作中,1 月份至今,公司对小区基本消防器品 全面检查 10 次,并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理,有效的 消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进 外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现 问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要 求。 3、工程部(工程服务、工程维护) 20xx 年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的 努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区 各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求, 积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成 绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在: (一)经营拓展方面的问题 目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情 况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复 返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量 的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对 管理重点环节的把控尚不到位,iso 执行效果反馈及执行力度也还需 要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业部与 房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存 在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的 管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制 意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发 现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和 工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距,有待进一步提升。 三、20xx 年工作计划 认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场 竞争日趋激烈,物业服务的经营压力越来越大,业主对服务的要求越 来越高的大背景下,我们的工作不进则退。20xx 年已经过去,20xx 年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中暴露出 的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面, 还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发 扬,保持优势、再接再厉,确保我部全年工作目标和任务的顺利完成, 确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。 以下是具体工作措施: 1、强化服务意识,进一步提升工作质量 在下年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验 工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服 务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率 和到场服务准点率,千方百计让业主满意,要加强对各区域的日常保 洁保养及绿化养护工作,给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁 净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟 通协调,并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程 返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识,卓有成效地开展工作 在下年的工作中,我们要继续强化创新意识,要拿出新招法、新 举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情 况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费, 加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特 点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参 与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所 进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线 岗位人员流动情况较为严重,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员 的招聘工作,全力满足秩序维护部缺编要求,同时充分发挥员工的工 作主动性和积极性。 3、强化管理意识,推进工作规范化运作 在新年度的工作中,我部将继续强化管理意识,使内部管理制度 全面化和规范化,将责任落实到人,完善各项服务标准及操作流程, 保证员工服务水平的一致性,做到职责明确。要以制度约束人,在制 度执行过程中给员工输入"按章办事,一丝不苟"的管理理念。 4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力 企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员 的综合素质普遍有待提高,在新年度的工作中,我们要继续强化培训 意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团 队。特别是为迎接二期业主顺利收楼,我们要加强对礼节礼貌、服务 意识、操作规程、安全作业等方面的培训。 展望 20xx 年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,形成并彰 显我们的核心竞争力,不断提高业主对本公司的信赖和满意,树立良 好的形象和口碑,把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住 宅园区。 物业员工工作总结范文参考(二) 20xx 年是***寻求发展的一年。 在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始 终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一" 的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完 善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物 业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付 出密不可分,现将 20xx 年的工作总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破 坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期 阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突 出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元 的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安 装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修 申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于 外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工 作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定 要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了 大部份业主的肯定。 5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡 检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项 准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对 保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚 持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。 要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进 出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项 工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元 清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延 时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制 度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违 章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人 员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后 才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火 器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商 铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭 火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通 过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的 车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在 前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产 首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理 念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以 下管理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面 的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中, 在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协 调跟进,基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于 其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强 了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情 况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了 极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴 上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到 了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由 保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经 过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应 恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。 1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管 理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每 幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的 同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理 工作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多, 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在 有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电 梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主 的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户, 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生; (五)绿化管理 一、为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理 工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公 用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修 剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能 力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常 运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工 作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重 欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训,努 力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断 完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献, 为公司的发展添砖加瓦。查看更多