- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
手机销售个人工作总结范文
手机销售个人工作总结范文 转眼间,忙碌的一年又转瞬即逝了,以往的忙碌、以往 的欢乐还历历在目。那么手机销售个人工作总结该怎样写呢?下面就 是给大家带来的手机销售个人工作总结范文,希望大家喜欢! 手机销售个人工作总结一 回顾这一月来,自己的工作情况,扪心自问,在诸多方面还存在有 不足。 因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工 作的方法技能与业务水平。 一、提高强化说服顾客的能力 我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心 理的技巧。作为我们__的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一 座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向 的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲 望,就显得尤为重要。 因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动 其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工 作积累宝贵经验。 二、注意自己销售工作中的细节 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说,细节决定成 败,每一句话,每一个动作消费者都听在心里,看在眼里。这会影响 消费者对我们销售员和我们品牌的评价,以致影响销售结果。 所以要用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务 去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__专柜的顾客都乘兴而 来,满意而去。树立起我们__工作人员的优质精神风貌,更树立起我 们__的优质服务品牌。 三、业务熟练程度的问题 如果自己都不熟悉每一款机子的功能,怎么可能向消费者讲解,怎 能打动消费者的芳心,也不会获得销售的成功。所以要熟悉每一款手 机的型号,配置,功能,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客, 采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商 品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。 四、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的销售工作 中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的 秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的 精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经 历。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事, 务必竭尽全力。 五、心得体会 经过这一个月的努力还是有收获的:首先是和整个__二区的销售员 们建立了良好的关系,以后我会慢慢培养她们的团队意识,使她们认 识到团队的重要性。 在销售方面懂得了要想卖出去一部手机,应该对顾客意图的充分把 握,要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销 售态度,一切以顾客为主导,满足顾客的要求,不要有那种你们爱买 不买的心理,也不要向顾客喋喋不休的推荐。 还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近,把握顾客的 心理,能充分和他们互动,从他们的角度出发,激发他们的兴趣。把 手机的主要性能优势说出,能够给他们更好的介绍,让他们更详细的 了解自己要购买的手机。 六、下一步工作计划 继续对每一款机型加强了解,更加熟悉一些常用的功能,摸索其他 一些不太常用的功能,在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了 解我们的机子,把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注 意力。 加强销售技巧的学习,由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好, 这也是今后重点努力的方向,在下班之后多去网上找一些关于销售的 案例、资料来学习。然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理,了解 顾客的心理活动。调整好自己的心态,既然选择了销售行业,就应该 把心沉在当前的工作中,调整好以前浮躁的心态。 手机销售个人工作总结二 转眼间,2020 年已成为历史,但我们仍然记得销售工作中激烈的竞 争。明年__行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。总结是为 了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。以下是我今年的销售工作 总结。 一、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果 这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。质量状况:质量不 稳定,退、换货情况较多。发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手 轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成 很坏的印象。 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延, 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。运费问题:关于运费问题客 户投诉较多,尤其是老客户。技术支持问题:客户的问题不回答或者 含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解。报价问题:因公司内部价格 体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不 到公司的照顾与优惠。 二、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员 已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的 解决方法,__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面 也不少。 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现 象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低, 感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公 司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该 仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以 为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让 客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时 告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等。 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需 要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成 劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库 应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生 产周期。销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件 且推脱责任,互相指责。技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。 三、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组 织结构,生产管理也进步明显。应该说,只要我们战略得当,战术得 当,用人得当,前景将是非常美好的。“管理出效益”,这个准则大家 都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感 情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础, 兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。 过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。 因此需要加强执行力,相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关 负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况, 给予工作上指导。定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献 计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员 工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了 解员工的想法,不了解员工的需要。 计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离 计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。建立一只和谐的团 队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则 会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我 的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个__ 厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。 手机销售个人工作总结三 转眼间,2020 年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想自己 一年里所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜, 多了一份镇定、从容的心态。在过去一年里有失败,也有成功,有遗 憾,也欣慰;自身业务知识和能力有了提高,以下是本人 2020 年的销 售工作总结。 一、直接用户 直接用户是本人不是十分理想的环节,因为其他方面的精力牵扯, 只把原由的老用户维护住,用在发展直接用户的精力相对较少。唯一 值得骄傲的是通过自身的努力和公司的支持与__建立的良好的合作 关系,已经开始有好的合作开端,今后将会继续保持下去。本人会利 用自身的特点和公司的资源全力开拓这一方面,使自己成为全面的销 售人员。 做到前期完整的了解用户;中期很好的利用本公司的产品优势和优 质的售后抓住用户,让用户信任;后期充分发挥个人的优点和魅力, 和用户建立除合作关系之外的良好关系,做到做一个用户,长久一个。 今后将会把主要精力放在直接用户身上,着重联系跟踪有比较大项目 的用户,与用户做好项目招标前的一切准备工作。和用户形成了良性 循环。只要用户有需求,就与之合作。要在公司领导的帮助下,尽量 避免自己的盲目性,让自己的时间合理有效的利用。 二、市场渠道 个人在此方面相对而论还是比较理想。在此方面的成绩是日积月累 的交际关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格资源和本人 为人处世的方式方法分不开的,使自己能够在圈内通过朋友得到第一 手信息,让自己公司的产品通过其他公司推向市场。而且通过协议供 货建立了良好的外地渠道,让__公司所做的产品遍布全省,弥补本公 司在渠道上的不足。 三、公司管理 在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公司主要 部门的主管。由于本人管理经验有待提高,在这方面很被动。在做好 自己本职工作的基础上,根据每个同事的特点安排他们负责相应的业 务内容,把员工的不足之处用公司的优势来弥补。对此,通过学习和 年终的总结,进一步来加强自身建设,总结经验,取长补短,进一步 以自身的工作行为和积极的态度促动和带领部门全体员工共同本职 工作,随时迎接挑战,力争在明年中销售部要有一个好的起色、好的 环境、再接再厉,更上一层楼。 手机销售个人工作总结四 时光荏苒,我到__公司西安店已近两个月的时间,回顾这段的工作, 在各位领导和同事的支持与帮助下,我现在已能很快地胜任工作,按 照公司上级下达的要求和任务,认真做好自己的本职工作,完成销售 任务。我最初在__店上班,因工作需要公司调我在__附近军区服务社 做手机销售。在新的工作和环境和要求下,我在工作模式上有了新的 方法,技术和经验也得到了提升,而且在工作方式上也有了较大的改 变。先将我近期工作简单地总结如下。 一、遵守职业道德 我觉得,无论什么工作,遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱 岗敬业是能做好工作的关键。在工作中,我严格遵守公司的各项纪律 制度,做好了自己的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒 的时间都抓牢,从我做起,从小事做起,从现在做起,才能每天都不 同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口 才,更需要一份良好的心态,要有耐心、爱心、细心,认真对待每一 位顾客,不管他来自何处、身处何职,都要对他们的要求做到认真负 责,尽我所能,为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解,根据 不同的顾客选择他们所需要的手机,让他们满意;顾客多时,做好兼 顾工作对每位顾客都做好关怀服务,每个环节都不能松懈。让客户等 候时也感受到我的真诚,不断熟悉业务,这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些 新手机的各方面的功能与参数,这样面对顾客时也能够了如直掌地对 用户介绍这些手机,才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作 总结工作总结。 二、有效的团队工作也可以提高工作效率 为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融 洽。在工作中除了互相学习,借签对方的长处,学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习,我也经常不断地总结思考,也获得了 许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总 结,这样才能把生活与工作都改善得越来越好,因为工作中,总会接 触到新东西,总结也很重要,下班时间,也会不断充电思考与总结, 才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展,行业竞争激烈,我感到自己身上的担子很重,而自 己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向 书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有 一定的进步。经过不断学习,不断积累,从容处理日常工作中出现的 各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,以正确态度对待工作任务, 热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质, 争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工 作效率和工作质量。 在以后的工作中,我仍将不断完善自身的不足,将工作的不断进取、 提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标,努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平,为公司做出更多的贡献。 手机销售个人工作总结五 近期业绩明显下滑,现虽然处于抹胸内衣销售淡季但同行采取价格 或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址,对 于门店能否盈利至关重要,专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售 中最具亲和力,以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物 环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营,既扩大了品牌的影 响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有 优势有甚者以稍高批发价的价格出售,现对该区域的情况总结如下: 基本情况:__辖区面积 29.88 平方公里,常住人口 7.2 万人。__年晋 升为福州市超一流经济强镇,__全镇工业总产值近 59 亿元,上缴税 收近 9000 万元。 草根工业”发源地,福州市超一流经济强镇。__年 完成工业总产值 55.86 亿元;农业总产值 13265 万元,财政收入 7523 万元;农民人均纯收入 7500 元。商贸业发达,现有各类商业网点 3500 多家,消费人群近 30 万人,日客流量 5 万人,社会消费品日销售额 达 700 万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等 6 大项。 目前,正全力打造空港工业区园区,正大力进行旧城改造和市政新区 建设,旧城改造总规划面积 700 亩,首期 42 亩已进入建设阶段。 所在商圈分析:同行男装销售分布区域集中,由于旧观念和收入水 平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有 的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费,同样的服装或其 他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用,当然,年轻的消费群体 更倾向新鲜的别出心裁的事物,我店铺趋向于边缘;吸收一些闲散或 品牌依赖较高的顾客。 消费特征及市场需求分析:将 0-19 岁和 50 岁以上人群定义为储蓄 人口,20-50 岁人群定义为消费人口,并借鉴统计局公布的人口年龄 结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据, 25-29 岁、35-45 岁人群 具备最强的衣着消费需求。 由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大 差异,农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农 村中的高收入人群,其收入绝对值与城镇中等收入人群相当,但在衣 着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面 的消费会越多”的观念与实际情况并不相符,反而是收入少的居民衣 着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低,而且这一比 值不会无限地缩小或者扩大,证明了服装的一般消费品属性。 对于收入水平较低的人群来说,服装更接近于非必需品;对于收入水 平较高的人群来说,服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程, 大致都会经历:制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售 商居主导→零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于 第二阶段,服装行业即将进入下一个黄金十年。那么,服装市场需求 的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然 服装市场潜力巨大还有增长空间,目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采 取屡见不鲜的价格促销活动;造成一定程度的冲击。 竞争对手及价格分析: cabben:cabben 相对 wolfzone 在此区域具有较高的知名度,有相对 稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态,服装的款式较少简单同 样 缺 少 需 求 较 多 的 七 分 裤 , 装 修 布 局 宽 敞 整 洁 ; 价 格 区 间 : [299-399]u[399-459]在价格上不具备竞争优势。 美特斯邦威:所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段,陈列紧 凑能够适时推出适应大众化需求,推出同类牛仔裤较薄相比之下略有 不足之处,同类及市场需求之间划出空白区;部分折扣 5 折-7 折不等、 两件 8.8 折,折扣价格有较大的吸引力,价格较实惠,质量一般也有 保证,则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格,价格区间: [49-79]u[89-119] 不足之处: 1.周边没有明显标志建筑物,广告牌不是很清楚;广告指示因周围环 境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰,像麦当劳的 标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。 2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖,对销量构成严 峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。 3.销售人员态度消极缺乏热情,亟待改进。 4.缺少相应的活动,相对而言 cabben 也面临同样的形势;但其已具备 相对品牌信任的顾客群。 计划: 一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。 千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛 收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务,主动积极 积极了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一 方面要积极考虑并补充完善 三、努力经营和谐的员工关系,善待员工,稳定员工情绪规划好员 工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下 滑,认真考察并综合市场行情的信息反馈,激发销售热情。同时计划 认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提 高自己的综合素质。 手机销售个人工作总结范文查看更多